6.3导游人员的权利与义务（同步练习）《旅游法律法规》（高等教育出版社）

6.3导游人员的权利与义务 一、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 导游人员有权拒绝游客提出的（ ）要求。 A. 符合规定的讲解 B. 正常的行程安排调整 C. 侮辱人格尊严的 D. 合理的特殊服务 答案：C 2. 导游人员按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行游览活动，这是导游人员的（ ）。 A. 权利 B. 既是权利也是义务 C. 义务 D. 既非权利也非义务 答案：C 3. 导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经（ ）同意，可以调整或者变更接待计划。 A. 旅行社 B. 旅游者 C. 旅游行政管理部门 D. 旅游景区管理部门 答案：B 4. 导游人员享有获得劳动报酬的权利，其劳动报酬最主要的体现形式是（ ）。 A. 小费 B. 导游服务费 C. 旅行社的奖励 D. 游客赠送的礼品 答案：B 5. 导游人员在旅游活动中享有调整或变更接待计划的权利，但必须（ ）。 A. 在旅游活动开始前提出 B. 在旅游活动进行中提出 C. 在危及旅游者人身安全的紧急情形下提出 D. 在不影响旅游行程的情况下提出 答案：C 6. 导游人员有义务（ ）旅游者遵守旅游目的地的法律法规。 A. 引导 B. 强制 C. 代替 D. 监督 答案：A 7. 导游人员对旅游行政处罚行为不服时，有权（ ）。 A. 拒绝接受处罚 B. 申请行政复议 C. 私自更改处罚决定 D. 不予理会 答案：B 8. 导游人员在履行职务过程中，应该（ ）佩戴导游证。 A. 总是 B. 偶尔 C. 不需要 D. 根据游客要求 答案：A 9. 导游人员在讲解过程中，发现个别游客有违反旅游目的地风俗习惯的行为，应该（ ）。 A. 不予理会 B. 当场批评游客 C. 及时提醒并制止 D. 向旅行社报告后再处理 答案：C 10. 导游人员的下列行为中，属于履行义务的是（ ）。 A. 向游客索要小费 B. 按照规定参加培训 C. 私自承揽导游业务 D. 擅自变更旅游行程 答案：B 二、判断题（每题2分，共20分） 1. 导游人员可以根据自己的喜好随时调整旅游行程。（ ） 答案：错误 2. 导游人员有权拒绝旅行社不合理的任务安排。（ ） 答案：正确 3. 导游人员对旅游者的人身安全不负有任何责任。（ ） 答案：错误 4. 导游人员获得的小费属于非法收入。（ ） 答案：错误 5. 导游人员没有义务为旅游者提供必要的旅游信息。（ ） 答案：错误 6. 导游人员如果受到旅行社的不公正待遇，可以直接向旅游行政管理部门投诉。（ ） 答案：正确 7. 导游人员在带团过程中不需要保护旅游资源。（ ） 答案：错误 8. 导游人员的义务就是按照旅行社的要求做事情，没有其他要求。（ ） 答案：错误 9. 导游人员必须遵守旅游合同约定的内容，这是其义务之一。（ ） 答案：正确 10. 导游人员在旅游活动中的权利大于义务。（ ） 答案：错误 三、填空题（每题2分，共20分） 1. 导游人员有权要求旅游者如实提供旅游所必需的______信息。 答案：个人 2. 导游人员在工作过程中，应当严格遵守导游______，提供规范的导游服务。 答案：服务规范 3. 导游人员有义务向旅游者介绍旅游目的地的风土人情、______和注意事项。 答案：文化习俗（或风俗习惯） 4. 导游人员的权利与义务是基于导游人员与______之间的聘用关系以及相关法律法规而产生的。 答案：旅行社 5. 导游人员在保障旅游者______安全的前提下，才能开展旅游活动。 答案：人身 6. 导游人员有权对旅游行政管理部门的行政处罚提出______。 答案：申辩（或异议等合理答案） 7. 导游人员应按照国家或地方旅游______规定的标准收取导游服务费。 答案：行政部门（或有关部门） 8. 导游人员在履行义务时，要积极______旅游者的合法权益。 答案：维护 9. 导游人员在旅游活动中应注重自身形象，这是其______的一部分。 答案：义务 10. 导游人员有义务向旅游者告知旅游活动中的______因素，如天气、路况等。 答案：风险 四、综合题（每题10分，共30分） 1. 阐述导游人员的主要权利及其保障这些权利的重要性。 答案： 主要权利及重要性： 主要权利： 调整或变更接待计划权：在遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经旅游者同意，可以调整或变更接待计划。这一权利可以保障旅游者的人身安全，避免危险情况的发生。例如，在遇到山体滑坡可能影响原定旅游路线时，导游能够及时调整行程。 获得劳动报酬权：导游人员通过提供导游服务获得相应的导游服务费。这是对导游劳动的认可，保障导游人员的基本生活需求，激励导游提供优质服务。例如，导游依靠导游服务费维持生计并提高自己的生活水平。 拒绝不合理要求权：导游有权拒绝旅游者提出的侮辱人格尊严、违反法律法规等不合理要求。这有助于维护导游的人格尊严和职业尊严，确保导游在健康、尊重的环境下工作。例如，游客提出不尊重导游性别的不当要求时，导游可拒绝。 重要性： 对导游自身：保障导游的权利能够提高导游的工作积极性和职业满意度，促进导游不断提升自己的专业能力。例如，合理的报酬能够让导游有更多动力去学习和成长。 对旅游行业：有助于吸引更多优秀人才进入导游行业，提升整个导游队伍的素质。同时，保障导游权利可以促使导游更好地履行义务，保障旅游者权益，从而推动旅游行业的健康发展。例如，导游积极维护自身权利，在工作中更专业地服务游客，提升旅游行业形象。 2. 分析导游人员的义务对旅游者权益保护的作用。 答案： 义务及对旅游者权益保护的作用： 义务： 按照接待计划安排行程：导游按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行游览活动，这可以保证旅游者能够按照预期进行旅游活动，游览到计划中的景点，享受预定的服务。例如，游客预订了包含多个景点的旅游套餐，导游按计划安排可以确保游客不遗漏景点。 引导旅游者遵守法律法规：导游有义务引导旅游者遵守旅游目的地的法律法规，这可以避免旅游者因无知而触犯当地法律，保护旅游者免受法律处罚。例如，在宗教场所，导游引导游客遵守宗教规定。 维护旅游者的人身和财产安全：导游在旅游活动中要时刻关注旅游者的人身和财产安全，采取必要的防范措施。这能让旅游者在陌生环境中放心旅游，如导游提醒游客保管好财物，在危险地段提醒游客注意安全。 提供必要的旅游信息：导游向旅游者介绍旅游目的地的风土人情、文化习俗和注意事项，有助于旅游者更好地了解当地情况，避免因文化差异而产生误解或不便。例如，告知游客当地的饮食禁忌。 作用： 提升旅游体验：导游履行义务可以让旅游者的旅游过程更加顺利、愉快，满足旅游者的旅游需求，提升他们对旅游的整体满意度。例如，按计划的行程安排让游客能充分享受旅游乐趣。 保障合法权益：导游的各项义务从不同方面保障了旅游者的人身、财产、文化体验等合法权益，使旅游者在旅游过程中免受侵害。例如，维护人身安全的义务直接保障了游客的生命健康权。 3. 论述导游人员如何在权利与义务的平衡中提供优质的导游服务。 答案： 平衡及优质服务： 正确认识权利与义务： 导游人员要清楚自己的权利和义务内容。例如，明白在什么情况下有调整行程的权利，同时牢记按照计划安排行程是自己的义务。只有明确两者的界限，才能在工作中准确把握。 在权利范围内积极履行义务： 利用调整或变更接待计划权保障游客安全的同时履行保障游客人身安全的义务。例如，在紧急情况下调整行程时，要确保新的行程安排仍然能够满足游客的基本旅游需求，同时采取措施保障游客在行程调整过程中的安全。 在行使拒绝不合理要求权时，也要注意方式方法，避免影响游客的旅游体验。比如，游客提出不合理购物要求时，导游要礼貌、耐心地解释拒绝的原因，同时可以提供一些合理的替代建议。 以义务为导向，合理运用权利提升服务： 导游人员在履行介绍风土人情、文化习俗等义务时，如果游客有进一步深入了解的需求，导游可以在自己的知识储备范围内提供更多信息，若超出范围，可以利用自己获取旅游信息的权利去查询后再告知游客，从而提升服务质量。 在履行维护游客权益的义务过程中，如果遇到旅行社不合理的安排等情况，导游可以运用自己拒绝不合理任务安排的权利，与旅行社协商，为游客争取更好的旅游安排，进而提供优质导游服务。 学科网（北京）股份有限公司 $$