5.3旅行社质量保证金制度（同步练习）《旅游法律法规》（高等教育出版社）

5.3旅行社质量保证金制度 一、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 旅行社质量保证金的缴纳是（ ）的要求。 A. 自愿 B. 部分旅行社自愿 C. 强制性 D. 根据旅行社经营状况而定 答案：C 2. 经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社缴存的质量保证金，在（ ）情况下可能会被调整。 A. 旅行社更换办公地址 B. 旅游市场整体繁荣 C. 旅行社连续三年未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚 D. 旅行社增加新的旅游线路 答案：C 3. 旅行社质量保证金存缴后，（ ）有权查询其存缴情况。 A. 只有旅游行政管理部门 B. 只有旅行社自身 C. 旅游行政管理部门和旅行社自身 D. 任何单位和个人 答案：C 4. 旅行社质量保证金制度主要是为了防范（ ）风险。 A. 旅行社经营中的财务 B. 旅游者权益受侵害时赔偿 C. 旅游市场竞争 D. 旅游资源开发 答案：B 5. 当旅行社转让、合并或者分立时，其质量保证金（ ）。 A. 由原旅行社自行处理 B. 根据具体情况重新缴存 C. 相应变更或承继 D. 全部退还 答案：C 6. 旅行社质量保证金的存缴数额与（ ）有密切关系。 A. 旅行社的员工数量 B. 旅行社的注册资本 C. 旅行社的经营年限 D. 旅行社的经营范围 答案：D 7. 以下关于旅行社质量保证金的用途，错误的是（ ）。 A. 用于旅游者人身伤亡的赔偿 B. 用于旅游者行李物品的灭失、损坏的赔偿 C. 用于旅行社扩大经营规模的资金支持 D. 用于旅行社因自身过错导致旅游者滞留的食宿费用赔偿 答案：C 8. 旅行社质量保证金的管理遵循（ ）的原则。 A. 统一制度、统一标准、分级管理 B. 各自为政、自由管理 C. 只由国家旅游行政管理部门管理 D. 根据旅行社规模大小区别管理 答案：A 9. 旅行社质量保证金账户产生的利息（ ）。 A. 全部上缴国家 B. 归旅游行政管理部门所有 C. 归旅行社所有 D. 按照一定比例分配给旅游者和旅行社 答案：C 10. 旅游行政管理部门在（ ）内未收到旅行社的赔偿申请，应当解除对旅行社质量保证金相应数额的冻结。 A. 30日 B. 60日 C. 90日 D. 120日 答案：C 二、判断题（每题2分，共20分） 1. 旅行社质量保证金可以由旅行社随意支配。（ ） 答案：错误 2. 所有旅行社不论经营范围，缴存的质量保证金数额都相同。（ ） 答案：错误 3. 旅行社质量保证金的存缴是一次性完成，不需要后续关注。（ ） 答案：错误 4. 旅游行政管理部门只能通过现金形式管理旅行社质量保证金。（ ） 答案：错误 5. 当旅行社质量保证金不足以赔偿旅游者损失时，旅游行政管理部门不再负责。（ ） 答案：错误 6. 旅行社质量保证金制度对旅行社的经营没有任何约束作用。（ ） 答案：错误 7. 旅行社申请支取质量保证金必须经过严格的审核程序。（ ） 答案：正确 8. 只要旅行社愿意，就可以降低质量保证金的缴存标准。（ ） 答案：错误 9. 旅行社质量保证金制度有助于提高整个旅游行业的信誉。（ ） 答案：正确 10. 旅行社质量保证金的存缴与旅行社的经营风险评估无关。（ ） 答案：错误 三、填空题（每题2分，共20分） 1. 旅行社质量保证金制度旨在保障旅游者的______权益。 答案：合法 2. 经营出境旅游业务的旅行社质量保证金的缴存数额为______万元人民币。 答案：140 3. 旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，需增存质量保证金______万元人民币。 答案：5 4. 旅行社质量保证金应当以______账户存储。 答案：质量保证金 5. 旅游行政管理部门对旅行社质量保证金的管理包括缴存、______和使用等环节。 答案：监管（或监督） 6. 旅行社质量保证金存缴数额的确定依据旅行社的______和经营风险等因素。 答案：经营范围 7. 在旅游者权益受到侵害且旅行社拒不赔偿时，旅游行政管理部门可从______中支取赔偿款。 答案：旅行社质量保证金 8. 旅行社质量保证金的存缴形式除现金外，还可以是______。 答案：银行保函（或银行担保等合理答案） 9. 旅行社在质量保证金降低到规定标准的______时，应当补足。 答案：30% 10. 旅行社质量保证金制度是旅游行政管理部门对旅行社进行______管理的重要手段。 答案：监督（或规范等合理答案） 四、综合题（每题10分，共30分） 1. 详细阐述旅行社质量保证金制度在维护旅游市场秩序方面的作用。 答案： 作用： 规范旅行社经营行为：旅行社知道有质量保证金制度的存在，会更加谨慎地对待旅游者权益，避免出现欺诈、违规操作等不良行为。例如，旅行社不敢轻易减少旅游行程中的服务项目或者降低服务标准，因为一旦侵害旅游者权益，质量保证金将面临被扣除的风险。 增强旅游者信心：旅游者在选择旅行社时，知道有质量保证金作为权益保障，会更放心地选择旅行社。这有助于促进旅游市场的正常消费，防止因旅游者对旅行社的不信任而导致市场萎缩。例如，一些旅游者可能原本担心旅行社出现问题后自己的权益无法保障，而质量保证金制度的存在消除了这种顾虑，从而鼓励更多的人参与旅游活动。 提高行业整体素质：促使旅行社不断提高自身的服务质量和管理水平。旅行社为了避免质量保证金被扣除，会加强员工培训、优化旅游产品设计等。例如，旅行社可能会加强对导游的培训，提高导游的服务质量，以减少因导游服务问题引发的旅游者投诉，进而促进整个旅游行业素质的提升，维护旅游市场的健康秩序。 2. 分析旅行社质量保证金存缴数额的确定因素及其合理性。 答案： 确定因素及合理性： 确定因素： 经营范围：经营出境旅游业务的旅行社面临的风险相对较大，因为涉及到国际旅游的各种复杂因素，如不同国家的法律法规、文化差异、国际局势等，所以其缴存的质量保证金数额较高，为140万元人民币；而经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社缴存数额相对较低，为20万元人民币。 经营风险：如果旅行社经营的旅游线路风险较高，如一些涉及高海拔地区、偏远地区或者探险性质的旅游项目，那么可能需要更多的质量保证金来保障旅游者权益。此外，旅行社的经营规模、经营历史、信誉状况等也会影响经营风险的评估，进而影响质量保证金的存缴数额。 合理性： 保障权益的针对性：根据经营范围和经营风险来确定存缴数额，可以更有针对性地保障旅游者权益。对于高风险、涉及面广的旅游业务，较高的质量保证金能够在更大程度上应对可能出现的旅游者权益侵害情况。 激励旅行社规范经营：促使旅行社根据自身的实际情况合理规划经营业务。例如，如果旅行社想要开展出境旅游业务，就需要考虑到较高的质量保证金要求，这会促使旅行社做好充分的准备，包括提升自身的管理能力、服务水平等，以降低经营风险。 3. 论述旅行社在质量保证金制度下应如何保障自身权益的同时履行对旅游者的责任。 答案： 保障自身权益与履行责任的做法： 履行对旅游者的责任： 提供优质服务：严格按照旅游合同提供服务，确保旅游者在旅游过程中的各项权益得到保障。例如，保证旅游行程的安排合理、住宿餐饮符合标准、导游讲解服务专业等，以减少旅游者投诉的可能性，避免质量保证金被扣除。 加强风险防范：在旅游产品设计和运营过程中，充分考虑各种风险因素，如天气变化、交通状况等，并制定相应的应对措施。例如，为旅游者购买足额的旅游保险，在遇到不可抗力因素时及时调整行程安排，保障旅游者的人身和财产安全，这也是对旅游者权益的保护。 保障自身权益： 合法合规经营：严格遵守旅游行政管理部门的各项规定，避免因违规行为而受到处罚，导致质量保证金被不必要的扣除。例如，按照规定进行广告宣传，不进行虚假宣传或价格欺诈等行为。 合理利用存缴形式：根据自身的资金状况，选择合适的质量保证金存缴形式，如银行保函等，在保障旅游者权益的同时，减轻自身资金压力，提高资金的流动性。同时，在符合规定的情况下，如连续三年未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚时，可申请降低质量保证金标准，以优化资金使用。 学科网（北京）股份有限公司 $$