1.1 旅行社服务网点定义及其类型 （同步练习）《旅游电子商务》（江苏大学出版社）

1.1 旅行社服务网点定义及其类型 一、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 旅行社服务网点是指旅行社设立的（ ） A. 总部 B. 分社 C. 为招徕旅游者而设立的营业部等机构 D. 合作机构 2. 旅行社服务网点的设立需要（ ） A. 独立的法人资格 B. 不需要任何审批 C. 向所在地的旅游行政管理部门备案 D. 只需要工商登记 3. 以下哪种类型的旅行社服务网点主要针对高端旅游市场（ ） A. 社区型 B. 商场型 C. 写字楼型 D. 车站型 4. 旅行社服务网点与旅行社分社的区别在于（ ） A. 服务网点不能独立组团 B. 分社不需要备案 C. 服务网点有独立法人资格 D. 分社不可以招徕游客 5. 旅行社服务网点通常（ ） A. 独立核算 B. 与旅行社总部统一核算 C. 不需要核算 D. 只核算成本 6. 旅行社服务网点的经营范围（ ） A. 可以超出旅行社总部的经营范围 B. 与旅行社总部相同 C. 只限于国内旅游业务 D. 只限于出境旅游业务 7. 对于旅行社服务网点来说，以下哪个位置相对不利于吸引游客（ ） A. 热门景区附近 B. 偏远郊区 C. 繁华商业街 D. 大型居民区 8. 旅行社服务网点类型按照（ ）可分为城市型和乡镇型。 A. 地理位置 B. 服务对象 C. 经营规模 D. 业务类型 9. 旅行社服务网点的工作人员一般由（ ）招聘。 A. 服务网点自行 B. 旅行社总部 C. 旅游行政管理部门 D. 人力资源公司 10. 旅行社服务网点在经营过程中主要起到（ ）的作用。 A. 产品研发 B. 游客接待与招徕 C. 财务结算 D. 线路规划 答案： 1. C 2. C 3. C 4. A 5. B 6. B 7. B 8. A 9. B 10. B 二、判断题（每题2分，共20分） 1. 旅行社服务网点可以独立承担民事责任。（ ） 2. 所有类型的旅行社服务网点经营模式都相同。（ ） 3. 旅行社服务网点只能在本地设立。（ ） 4. 旅行社服务网点不需要遵循旅行社总部的服务标准。（ ） 5. 写字楼型旅行社服务网点的客源主要是上班族。（ ） 6. 旅行社服务网点可以代理其他旅行社的产品。（ ） 7. 旅行社服务网点的名称必须包含旅行社名称。（ ） 8. 乡镇型旅行社服务网点的业务量一定比城市型少。（ ） 9. 旅行社服务网点的设立会增加旅行社的管理成本。（ ） 10. 旅行社服务网点可以自行设计旅游线路并独立推广。（ ） 答案： 1. 错误 2. 错误 3. 错误 4. 错误 5. 正确 6. 错误 7. 正确 8. 错误 9. 正确 10. 错误 三、填空题（每题2分，共20分） 1. 旅行社服务网点是旅行社的______延伸。 2. 按照经营场所的性质，旅行社服务网点可分为______型和临时型。 3. 旅行社服务网点的业务活动受______的监督管理。 4. 旅行社服务网点的主要服务对象是______。 5. 社区型旅行社服务网点的优势是接近______。 6. 旅行社服务网点在招徕游客时应如实介绍______。 7. 旅行社服务网点的设立地点应考虑______因素。 8. 旅行社服务网点的工作人员应具备______知识。 9. 旅行社服务网点的标识应______、醒目。 10. 旅行社服务网点为游客提供的服务包括旅游咨询和______。 答案： 1. 业务 2. 固定 3. 旅游行政管理部门 4. 当地游客（或周边游客） 5. 社区居民 6. 旅游产品 7. 人流量（或客源量等合理答案） 8. 旅游相关 9. 清晰 10. 旅游预订 四、综合题（每题10分，共30分） 1. 简述旅行社服务网点的定义，并分别说明社区型、商场型、写字楼型旅行社服务网点的特点。 答案： 定义：旅行社服务网点是旅行社设立的为招徕旅游者而设立的营业部等机构。 社区型特点：接近社区居民，客源相对稳定，以周边社区居民为主要服务对象，旅游产品多倾向于适合家庭、老人等的休闲旅游线路，方便居民随时咨询和预订（3分）。 商场型特点：位于商场内，人流量大，顾客群体多样化。可借助商场的客流量吸引游客，展示的旅游产品较为丰富多样，更注重产品的直观展示和促销活动，以吸引过往顾客的关注（3分）。 写字楼型特点：主要面向写字楼内的上班族，客源在工作时间比较集中。旅游产品可能更侧重于商务旅游、短期度假旅游等适合上班族需求的产品，宣传方式可能更多采用线上线下结合，如写字楼内的宣传海报和线上办公软件推送等（4分）。 2. 阐述旅行社服务网点与旅行社总部的关系，以及服务网点如何在业务上配合总部。 答案： 关系：旅行社服务网点是旅行社总部业务的延伸，没有独立法人资格，受总部的管理和监督，与总部在业务、财务等方面存在紧密联系（3分）。 业务配合：服务网点负责在当地招徕游客，按照总部规定的业务范围和服务标准接待游客并提供旅游咨询、预订等服务（3分）；将游客的需求和反馈及时传递给总部，以便总部调整旅游产品；同时，按照总部的安排宣传推广总部设计的旅游线路和产品，协助总部完成游客的组织、接待等工作（4分）。 3. 分析旅行社服务网点类型选择的影响因素，并举例说明不同类型服务网点如何根据自身特点进行经营。 答案： 影响因素： 地理位置：例如繁华地段人流量大，适合吸引更多游客；偏远地区则客源有限。 服务对象：如果针对老年人群体，社区型服务网点可能更合适；若是年轻上班族，写字楼型更有优势。 旅游资源分布：靠近热门景区的地方，更容易吸引游客前来咨询预订相关景区的旅游产品（4分）。 经营方式： 社区型：针对社区居民特点，开展社区旅游宣传活动，如举办旅游讲座分享旅游经验等，提供适合家庭出游、周边游等贴近居民生活的旅游产品（2分）。 商场型：利用商场的客流量，设置吸引人的旅游产品展示区，进行促销活动，如打折优惠、赠送小礼品等，吸引顾客关注并预订旅游产品（2分）。 写字楼型：结合上班族的工作时间和需求，通过线上办公软件推送旅游产品信息，针对商务出行需求提供定制化旅游服务，如安排商务会议场地等（2分）。 学科网（北京）股份有限公司 $$