专题一 电子商务物流的含义（讲义）《电子商务物流》（高教版 第二版）专题复习讲练测

专题1.电子商务物流含义 一、考纲解读 1.了解电子商务物流的概念。 2.理解电子商务与物流的关系。 二、知识点梳理 电子商务物流的定义 《电子商务物流服务规范》(SB/T111322015)对电子商务物流(Electronic Commerce Lo- gistics)的定义:为电子商务提供运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、代收货款、信息处理、退换货等服务的活动。 行业定义:所谓电子商务物流，也叫虚拟物流(Virtual Logistics)，以计算机网络技术进行物流运作与管理，实现企业间物流资源共享和优化配置的物流方式。 现代物流与电子商务的关系 电子商务与物流关系紧密,一方面,电子商务对物流活动产生了重大的影响。在电子商务不断发展的情况下,物流业应采取新的发展策略,进一步促进物流的发展。另一方面，物流对电子商务的影响也不可忽视。可以说物流业是电子商务的支点,也是电子商务正常运作的保障。 1.电子商务对物流的影响 (1)电子商务促进物流业地位的提高 在电子商务环境下随着大多数的商店银行虚拟化商务事务处理信息化企业生产柔性化电子商务把物流业提高到了前所未有的高度,为其发展提供了重要的机遇。时 (2)对物流运作方式的影响 物流在传统商务活动中,一般经过“供应商一制造商一各级批发商一零售商一最终消费者”的顺序,通过仓储、运输、配送等流程最终将产品送达消费者。在这样的流程下,物流配送渠道经由的层次多。而电子商务的出现,要求物流配送直接由配送中心送达客户。简化了运输层次节约了流通时间,使上下游企业间的关系更为密切。 (3)电子商务促进物流技术的进步 物流技术主要包括物流硬技术和物流软技术。物流硬技术是指组织物流过程中所需的各种材料、机械和设施等;物流软技术是指组织高效率的物流所需的计划、管理、评价等方面的技术和管理方法。从物流环节来看,物流技术包括运输技术、保管技术、装卸技术包装技术等。在计算机网络技术的应用普及后,随着电子商务的飞速发展，物流技术中综合了许多现代技术，如GIS、GPS、 EDI等。 (4)电子商务对物流人才提出了更高的要求 电子商务要求物流管理人员不仅具有较高的物流管理水平,而且还要具有较丰富的电子商务知识,并在实际运作过程中能将二者有机地结合起来。 2.物流是实现电子商务的保证 物流是电子商务的重要组成部分，离开了现代物流，电子商务过程就不完善。 (1)物流保证生产的顺利进行 无论在传统的贸易方式下,还是在电子商务交易方式下,生产都是商品流通之本，而生产的顺利进行需要各类物流活动的支持。生产的全过程从原料的采购开始,便要求有相应的供应物流活动将所采购的材料运输到位;在生产的各工艺流程之间，也需要有原材料、半成品的物流过程，即生产物流;部分余料、可重复利用的物资需回收，就产生回收物流;废弃物的处理，需要废弃物物流。 (2)物流服务于商流 在电子商务条件下,顾客通过网络购物完成了商品所有权的交割过程，但电子商务活动并未结束，只有商品和服务真正到达顾客手中,商务活动才告终结。在整个电子商务活动中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。 (3)物流是实现“以客户为中心”理念的根本保证 电子商务的出现,最大限度地方便了最终消费者。他们不必到拥挤的商业街挑选自己所需的商品,而只要坐在家里,上网浏览、查看、挑选，就可以完成购物活动。但试想，他们所购商品迟迟不能到货,或商家送来的货品并非自己所购,那消费者还会上网购物吗?优秀的物流是电子商务实现以客户为中心理念的最终保证,缺少现代化物流技术与管理,电子商务给消费者带来的便捷就等于零消费者必然会转向更可靠的传统购物方式。 三、真题或常考题讲解 （常考题）1.根据《电子商务物流服务规范》(SB/T 11132 - 2015)，以下不属于电子商务物流服务内容的是（ ） A. 金融服务 B. 配送 C. 信息处理 D. 包装 【答案】A 【解析】电子商务物流为电子商务提供运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、代收货款、信息处理、退换货等服务，不包括金融服务。 （常考题）2.电子商务环境下，企业生产呈现出（ ）的特点 A. 规模化 B. 刚性化 C. 柔性化 D. 集中化 【答案】C 【解析】在电子商务环境下企业生产柔性化，这也是电子商务对物流等领域产生影响的一个背景因素，其他选项不符合教材表述。 （常考题）3.传统商务物流配送渠道层次与电子商务相比（ ） A. 二者相同 B. 传统商务更简化 C. 电子商务更简化 D. 不确定 【答案】C 【解析】传统商务物流一般经过 “供应商 — 制造商 — 各级批发商 — 零售商 — 最终消费者”，层次较多；电子商务要求物流配送直接由配送中心送达客户，简化了运输层次。 （常考题）4.物流硬技术不包括（ ） A. 运输车辆 B. 仓储货架 C. 物流信息系统 D. 包装材料 【答案】C 【解析】物流硬技术是指组织物流过程中所需的各种材料、机械和设施等，物流信息系统属于物流软技术范畴。 （常考题）5.以下哪种技术是因电子商务发展而在物流中得到广泛应用的现代技术（ ） A. 传真技术 B. 条形码技术 C. EDI（电子数据交换） D. 手工记账技术 【答案】C 【解析】在计算机网络技术普及和电子商务飞速发展后，物流技术综合了许多现代技术如 GIS、GPS、EDI 等，而传真技术、手工记账技术并非因电子商务发展而在物流中兴起的典型现代技术，条形码技术虽在物流中有应用但不是重点提及因电子商务兴起的技术。 （常考题）6.电子商务对物流人才的要求是（ ） A. 仅需物流管理知识 B. 仅需电子商务知识 C. 物流管理知识与电子商务知识相结合 D. 不需要特殊知识 【答案】C 【解析】电子商务要求物流管理人员不仅具有较高的物流管理水平，而且还要具有较丰富的电子商务知识，并能将二者有机结合。 （常考题）7.物流在生产工艺流程之间起作用的是（ ） A. 供应物流 B. 生产物流 C. 回收物流 D. 废弃物物流 【答案】B 【解析】生产的各工艺流程之间需要有原材料、半成品的物流过程即生产物流；供应物流是原料采购阶段；回收物流是处理余料等；废弃物物流处理废弃物。 （常考题）8.在电子商务活动中，物流与商流的关系是（ ） A. 物流先于商流 B. 商流先于物流 C. 二者同时进行 D. 不确定 【答案】B 【解析】在电子商务条件下，顾客先通过网络购物完成商品所有权的交割过程（商流），然后才需要物流将商品和服务送到顾客手中，所以商流先于物流。 （常考题）9.以下哪项不是物流是实现电子商务 “以客户为中心” 理念的根本保证的原因（ ） A. 物流能降低商品价格 B. 物流保证商品及时到货 C. 物流确保商品准确送达 D. 物流不佳会使消费者转向传统购物 【答案】A 【解析】物流是实现 “以客户为中心” 理念的根本保证是因为它能保证商品及时到货、准确送达，若物流不佳消费者会转向传统购物方式，而不是因为能降低商品价格。 （常考题）10.电子商务的发展对物流运作方式的改变主要体现在（ ） A. 增加了物流环节 B. 减少了物流环节 C. 物流环节不变但效率提高 D. 只改变了物流运输工具 【答案】B 【解析】电子商务出现后，物流配送直接由配送中心送达客户，简化了运输层次，减少了物流环节。 （常考题）11.与传统物流相比，电子商务物流更强调（ ） A. 大规模运输 B. 资源共享和优化配置 C. 单一仓储功能 D. 人工操作 【答案】B 【解析】行业定义的电子商务物流以计算机网络技术进行物流运作与管理，实现企业间物流资源共享和优化配置，这是与传统物流相比其更强调的特点，传统物流相对较少涉及资源共享和优化配置，且电子商务物流并非强调大规模运输、单一仓储功能和人工操作。 （常考题）12.简述电子商务对物流的影响。 【答案】促进物流业地位的提高；改变物流运作方式；促进物流技术的进步；对物流人才提出更高要求。 （常考题）13.为什么说物流是实现电子商务的保证？ 【答案】保证生产的顺利进行；服务于商流；是实现 “以客户为中心” 理念的根本保证。 （常考题）14.阐述物流硬技术的内涵。 【答案】是指组织物流过程中所需的各种材料、机械和设施等。例如运输车辆、仓储货架、包装材料等都是物流硬技术的具体体现，这些物质基础为物流活动的开展提供了硬件支撑，直接参与物流作业过程，影响物流的运作效率和质量。 四、限时练习 1.电子商务物流行业定义强调以（ ）进行物流运作与管理，实现企业间物流资源共享和优化配置。 【答案】计算机网络技术 【解析】根据行业定义，计算机网络技术是电子商务物流区别于传统物流在运作管理方式上的关键要素，通过它达成资源共享与优化配置。 2.物流软技术是组织高效率物流所需的计划、管理、（ ）等方面的技术和管理方法。 【答案】评价 【解析】教材明确指出物流软技术包括计划、管理、评价等相关技术与方法，评价是其中重要组成部分，用于衡量物流运作的效果与效率等。 3.电子商务物流仅需关注商品的运输和配送环节。（） 【答案】× 【解析】电子商务物流包括运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、代收货款、信息处理、退换货等多方面服务活动，并非仅运输和配送环节。 4.物流在电子商务中的作用仅仅是把商品送到顾客手中。（ ） 【答案】× 【解析】物流在电子商务中不仅是商品配送，还包括保证生产顺利进行（如供应物流、生产物流等），服务于商流（在所有权交割后完成送达），是实现 “以客户为中心” 理念的根本保证等多方面作用。 5.以下不属于电子商务对物流影响的是（ ） A. 降低物流成本 B. 促进物流业地位提升 C. 改变物流运作方式 D. 促进物流技术进步 【答案】A 【解析】教材未提及电子商务能直接降低物流成本，电子商务主要促进物流业地位提高、改变运作方式、推动技术进步以及对物流人才提出要求等。 6.物流在电子商务活动中，对于商品所有权交割后的作用是（ ） A. 无作用 B. 开始主导整个商务活动 C. 作为后续者和服务者将商品送达 D. 仅负责信息传递 【答案】C 【解析】在电子商务条件下，顾客完成商品所有权交割后，物流以商流的后续者和服务者姿态出现，将商品和服务真正送到顾客手中，商务活动才结束。 7.电子商务环境下，物流配送渠道层次变化的主要原因是（ ） A. 消费者需求减少 B. 运输工具的升级 C. 电子商务的要求 D. 批发商的消失 【答案】C 【解析】电子商务的出现要求物流配送直接由配送中心送达客户，从而简化了运输层次，所以主要原因是电子商务的要求，而不是消费者需求减少、运输工具升级或批发商消失。 8.以下哪种技术不属于物流硬技术（ ） A. 运输飞机 B. 物流管理软件 C. 仓库叉车 D. 包装纸箱 【答案】B 【解析】物流硬技术是指组织物流过程中所需的各种材料、机械和设施等，物流管理软件属于物流软技术，用于物流的计划、管理等方面，而非实体的材料、机械等。 9.对于电子商务物流管理人员，最重要的能力是（ ） A. 熟练操作物流设备 B. 仅掌握物流管理理论知识 C. 具备电子商务和物流管理结合的能力 D. 擅长市场营销 【答案】C 【解析】电子商务要求物流管理人员不仅有较高物流管理水平，还要有丰富电子商务知识，并能将二者有机结合，这是最重要的能力体现，而不是仅操作设备、掌握理论知识或擅长市场营销。 10.简述电子商务物流的定义。 【答案】《电子商务物流服务规范》(SB/T 11132 - 2015) 定义为电子商务提供运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、代收货款、信息处理、退换货等服务的活动。行业定义是以计算机网络技术进行物流运作与管理，实现企业间物流资源共享和优化配置的物流方式。 11.说明电子商务对物流人才的要求。 【答案】电子商务要求物流管理人员不仅具有较高的物流管理水平，而且还要具有较丰富的电子商务知识，并在实际运作过程中能将二者有机地结合起来，以适应电子商务环境下物流管理的复杂性和综合性要求，能够更好地协调电子商务与物流环节之间的关系，提升物流服务质量与效率，促进电子商务与物流的协同发展。 12.为什么说物流是电子商务正常运作的保障？ 【答案】首先，物流保证生产的顺利进行，生产从原料采购的供应物流到生产流程中的生产物流，再到余料回收的回收物流和废弃物处理的废弃物物流都离不开物流活动。其次，物流服务于商流，在电子商务中顾客完成商品所有权交割后，需要物流将商品和服务真正送到顾客手中商务活动才结束。最后，物流是实现 “以客户为中心” 理念的根本保证，若物流不佳，商品迟迟不到或货品有误，消费者会转向传统购物方式，电子商务给消费者带来的便捷就无法实现，所以物流是电子商务正常运作的保障。 五、内容归纳小结 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$