专题十 商品配送（讲义）《电子商务物流》（高教版 第二版）专题复习讲练测

专题10.商品配送 一、考纲解读 1.了解电子商务物流配送的含义 2.掌握电子商务物流配送的作业流程 3.掌握电子商务物流配送的模式 4.理解电子商务快递 二、知识点梳理 电子商务物流配送的含义 电子商务物流配送是指电子商务企业以现代信息技术为支撑而开展的配送活动。具体来讲，就是指电子商务企业采用网络化的计算机技术现代化的硬件设备和软件系统以及先进的管理手段，针对社会需求,按用户的订单要求，进行一系列配送作业，进而将商品交付给用户的活动及过程。 电子商务物流配送的作业流程 电子商务物流配送的流程与传统意义上的物流配送存在显著区别,即从货物输入配送中心到货物送达客户手中的整个作业流程都处于信息的监控中，是在信息驱动下开展实体作业。 因企业状况、客户要求、货物形态等不同,配送过程会存在一些差异,但在一般情况下,一个较完整的电子商务配送工作流程由订单处理、备货、分拣、配货、配装、送货这六个环节组成。 1.订单处理 电商企业接受客户订货后,系统生成订单,包括客户信息、订货清单、支付及配送方式等。根据订货清单查询并分配存货，若存货不足，可与客户沟通后采取从其他仓库调拨延迟交货、紧急采购、按库存发货、退订等方式进行处理。然后，根据客户送货时间等要求确定订单出库时间和理货时间。最后打印订单。 及时处理订单，可以为后期的配送环节节省时间。电商企业应根据客户订单频率和企业实际情况合理安排订单处理间隔时间,并排好订单出库时间和理货时间,同时做好存货预警,这样可以大大提升配送效率。 2.备货 根据客户订单信息、供应商送货时间储存区现状等情况，制订进货计划,并进行接货、卸货、收货、编号、分类、人库、储存等操作,为完成订单的后续配送操作做准备。一些高效的电商企业能够充分把握时间，做好协调，实现部分商品零库存。这要根据订单及时订货和供应商做好沟通，并及时跟进供应商的送货进度。商品到货后，应马上在收货区后面的理货区进行简单的分类,订货商品直接运到分拣区,或进行分包、分量、分割、贴标等加工后再分别运到分拣区和储存区。 3.分拣 根据一定时间段内的一批订单生成拣货单，或者计算出各种订货商品的数量，然后运用一定的拣货方法、拣货路线、货工具按照拣货单信息进行货物分，再将分拣的货物集中放置到配货区。 分拣占据了物流搬运环节绝大部分的成本，电商企业配送中心往往动用大量员工进行分拣作业,而有效运用分拣手段,可以大大提高分拣效率,降低物流成本。 4.配货 客户的订单常常包含多项商品，配货过程就是根据订单把客户需要的商品从分拣区再次分货挑拣出来，并进行配货检查，确认商品规格和数量、附件和发票,以及对商品状态、品质进行检查。最后用包装箱或包装袋等工具对商品进行打包。 配货检查作业，一般不应由分拣和分货人员完成,最好设置专门的品管人员进行质检。对于小型的电子商务企业和个人卖家,订单量不是很大的情况下,分拣和配货可以同步完成，其分拣过程可以直接使用订单进行配货。在流程里，电子商务企业需要进行的操作到此就结束了，后面的工作一般都是由快递公司来完成的。 5.配装 发货区工作人员接过打包包裹后，根据订单地址打印并张贴运输单，然后按照运输单目的地分拣包裹，并将同一线路的货物集中到一起,堆放在发货区，等待装车。装车时要对同一线路的包裹进行搭配装载,并且按照送货的先后顺序装车。配装时，应尽可能地利用好车辆的每一寸空间，降低运输成本,同时要充分考虑车辆的容量和载重量。另外,要把后送的货物放在里面或下面,先送的货物放在外面或上面，同时做到重不压轻、硬不压软,不损伤商品。 6.送货 按照配送中心配送线路将货物依次运送到各配送站点,各站点按照站点配送线路分配货物后，再将货物最终送到客户手中,并办理客户签收、收款、退换货等手续。一般情况下,送货人员都是电子商务交易中唯一面对客户的公司代表。所以，无论是公司内部员工还是第三方快递员，都应有一定的职业素养,要使用文明礼貌用语,注意相关服务礼仪，即使客户因为送货太迟等原因抱怨甚至谩骂也应从容地微笑面对，只有这样，才能大大提升客户的满意度和忠诚度。 电子商务物流配送模式 电子商务物流配送模式,就是在电子商务环境下将传统的物流配送进行信息化、现代化、社会化改造和创新的一种现代物流配送方式。如何突破物流配送瓶颈，选择适合自身发展的配送模式，实现资源的合理配置，降低配送成本，让企业更加具有竞争力，是目前我国电商企业面临的巨大挑战。 1.电子商务物流配送的主要模式 (1)自营物流配送模式 自营物流配送模式是指电商企业自己组建独立的配送中心和配送站点,拥有自己的配送车辆等设施设备，由企业自己的员工送货的一种模式。严格来说,目前中国还没有哪家电商企业可以100%地由自营配送完成所有订单,这里是指绝大部分订单由企业自营配送完成的模式。例如，京东商城、苏宁易购、亚马逊等电商巨头都投巨资自建物流配送体系，也在朝完全自营配送的目标努力。 (2)第三方物流配送模式 第三方物流配送模式是指电商企业完全通过第三方物流配送机构将商品送达客户手中的模式。目前第三方物流配送模式又分为以下三种主要方式: ①物流配送代理 这是指专业物流配送企业通过签约等方式确立合作，由其全权代理配送业务。例如，C2C卖家、中小型电商企业、成立不久的电商企业一般都由一些签约的快递公司代理自己的商品配送。 ②委托专业机构配送 掌的这是指委托中国邮政、便利店、社区物业等机构利用其网络完成配送。例如,天猫打造的“天猫社区服务站”绝大多数都是与第三方机构合作，将“最后一公里”交给第三方机构。 ③指定与推荐物流配送相结合 这是指由一两家指定的专业物流配送企业加若干家推荐的专业物流配送企业提供服务。例如,淘宝网采取的就是这种方式,它还用“物流推荐指数”的策略提高各物流配送合作商的服务质量。 (3)自营与第三方物流相结合的配送模式 自营与第三方物流相结合的配送模式是指电商企业以第三方物流配送为主，同时又拥有自营物流配送资源的配送模式。例如，唯品会主要采用的就是自建配送中心,然后由自营快递公司或第三方物流公司负责送货的模式。2019年11月，唯品会的自营物流品骏快递停止业务经营唯品会商品的物流配送业务由顺丰速运完成。 (4)共享物流配送模式 共享物流配送模式是指多家电商企业联合起来共享物流资源的配送模式。阿里巴巴平台上很多B2B电商企业都采用这种模式。目前,共享物流配送模式又分为以下三种方式: ①共享配送中心 这是指企业没有自己的配送中心，多家企业共同使用一个配送中心储运商品。 ②互用配送中心 这是指企业都有自己的配送中心，它们相互使用对方的配送中心储运商品。 ③共同配载送货 这是指在以上两种情况下,企业在送货时，有效利用车辆资源，共同配载。 电子商务与快递 1.电子商务快递概述 (1)快递的定义 快递又名速递,是兼有邮递功能的门对门物流活动即指快递公司通过铁路运输、公路运输和航空运输等运输方式，再用货车、微型面包车、摩托车、电动车、脚踏三轮车、自行车等交通工具，对客户的货物进行门到门的快速投递。 小贴士：国际快递四大巨头有UPS(联合包裹)、FedEx(联邦快递)、DHL(敦豪快运)、TNT(荷兰天地快递);国内快递企业中,国有快递企业包括:EMS(中国邮政速递)CRM(中铁快运)、 CAE(民航快递)等;民营快递企业包括;顺丰、宅急送、四通一达(申通、圆通、中通、汇通和韵达)等。 (2)电子商务快递 电子商务快递是快递服务组织(企业)受参与网上交易的用户的委托,对相关物品(包括纸质类物品如文件、书信、明信片等)提供快速传送的服务。 在电子商务环境下,快递作为解决B2C或02C电子商务模式中小规模物流的主要形式，其用户多来自于淘宝网、当当网拍拍网、京东商城等大型电子商务服务平台,这些平台为用户提供了灵活、方便的下单接口,用户习惯在平台上直接下单,默认电商选择的快递服务。在整条电子商务快递服务链中有6种参与者,分别是发件方、收件方、电子商务平台、快递企业、货运代理及货运企业。 2.快递与电子商务的关系 快递与电子商务是新经济时代两个发展密切相关、业务互为支撑的行业。互联网用户规模的持续扩大和网上购物的相应优势，使得电子商务成为快递业务新的增长点,快递与电子商务合作日趋密切,范围不断拓展,水平不断提升。 (1)快递为电子商务提供支撑与服务 (2)电子商务为快递增添动力 3.电子商务对快递的影响 电子商务对快递服务的需求已经逐渐成为快递市场的主力,保守估计其业务量已经超过普通快递业务量的50%尤其在一些民营快递企业，该比例可能更高。 (1)电子商务对快递业经营形态管理的影响货供电子商务改变了快递业的经营形态管理，也将改变物流企业对物流的组织和管理。电子商务要求物流从整条供应链的角度来实行系统的组织和管理,打破传统商务下物流分散的状态。由于电子商务需要一个全球性的物流系统来保证商品实体的合理流动,这就要求物流企业(包括快递企业)联合起来，在竞争中形成一种协同竞争的状态。 (2)电子商务对快递服务组织和协调水平的影响 电子商务促进了快递服务组织和协调水平的提高。电子商务快递是伴随电子商务技术和社会需求的发展而出现的,它是辅助实现电子商务真正的经济价值不可或缺的重要组成部分。快递对于包含有实体运输环节的电子商务来说,具有不可替代的作用。电子商务快递市场因电子商务的存在而存在,因其发展而发展，在这个市场中,参与主体众多技术应用广泛，需要多方面精密协调和合作,快递服务组织要参与其中。拥有畅通的信息流，把相应的采购、运输、配送等业务活动联系起来,使之协调一致,是提高电子商务快递系统整体运作效率的必要途径。 (3)电子商务对快递技术的影响 用由于电子商务所具有的电子化、信息化、自动化、网络化等优点,以及高速、廉价、灵活等诸多好处,使得电子商务快递在其运作、管理等方面也有别于一般快递。不同之处就在于电子商务快递系统突出强调一系列电子化、机械化、自动化工具的应用以及准确、及时的快递信息和对快递过程的监督。 (4)电子商务对物流人才提出了更高的要求 电子商务不仅要求快递行业管理人员具有较高的行业管理水平,而且要求快递行业管理人员具有较丰富的电子商务知识,并在实际的运作过程中,能有效地将二者有机地结合在一起。 4.我国电子商务快递的发展现状 (1)网络购物快递市场呈爆发式发展 馆随着我国电子商务的迅速发展和网上购物的人数逐渐增多,快递市场呈现出爆发式的发展。据统计,2019年,我国快递业务量达6352亿件同比增长25.3%。我国作为世界第二大经济体，拥有14亿人口8.54亿网民,快递物流的市场需求巨大,并呈多层次、多样化。 (2)电子商务物流瓶颈越来越凸显 物流一直是电子商务发展的瓶颈，随着电子商务在近几年爆发式的发展,更使得两者之间的差距扩大。物流发展水平不能满足电子商务发展的需求,尤其在节假日,快递物流公司时而出现“爆仓”现象。再加上物流服务水平不高,出现到货慢、货物丢失、商品损毁、送货不到位等服务问题,使之成为消费者主要的投诉对象之一。政府纷纷出台相关政策以推动电子商务和快递的 (3)电子商务企业纷纷自建物流 电子商务的快速发展使得企业获取信息的成本较低,作为发展瓶颈的物流成为企业亟待解决的问题。企业之间的竞争已经演变为物流与物流、供应链与供应链之间的竞争。通过自建物流服务体系，电子商务企业形成了适应行业需求的物流服务模式,成为企业新的利润增长点，也带动了传统物流配送企业的战略调整,促进了整个电子商务物流市场的转型发展 。 自建物流可以给企业带来更多的利润，也可以给顾客提供更好的个性化服务，但是物流的建设需要前期的大量投入和长期运作，其作用和利润才会显现,这必然会耗费企业大任务四电子商务与快递量精力。因此也有电子商务企业又从自建物流改回使用第三方物流，例如，唯品会停止了品骏物流的运营,改与顺丰合作。 (4)快递物流企业搭建电子商务平台 一方面,随着油价、人力成本的持续攀升，大多数快递物流公司的利润持续下降;另一方面，由于行业的竞争压力和对电子商务市场前景看好，为了争取供应链的控制权,众多快递物流企业已经开始大规模搭建电子商务平台。快递物流企业往往积累了大量的客户资源，同时可通过自身配送网络的优势搭建电子商务平台，为下游提供优质高效的物流服务。但是，传统的快递物流企业在商品的采购和供应链上游的资源上有其自身的缺点,同时在电子商务平台的推广、营销和运作上也缺乏经验。 三、真题或常考题讲解 （常考题）1.电子商务物流配送的核心支撑是（ ）。 A. 传统物流配送方式 B. 现代信息技术 C. 人工操作流程 D. 固定的配送路线 【答案】B 【解析】教材开头明确提到电子商务物流配送是指电子商务企业以现代信息技术为支撑而开展的配送活动，所以答案是 B。 （常考题）2.电子商务配送工作流程一般不包括以下哪个环节？（ ） A. 订单生产 B. 备货 C. 分拣 D. 送货 【答案】A 【解析】一般情况下，一个较完整的电子商务配送工作流程由订单处理、备货、分拣、配货、配装、送货这六个环节组成，没有订单生产这个环节，所以答案是 A。 （常考题）3.在订单处理环节，若存货不足，以下哪种处理方式教材未提及？（ ） A. 从其他仓库紧急调配 B. 不通知客户直接取消订单 C. 按库存发货 D. 延迟交货 【答案】B 【解析】教材提到若存货不足，可与客户沟通后采取从其他仓库调拨、延迟交货、紧急采购、按库存发货、退订等方式进行处理，没有提到不通知客户直接取消订单，所以答案是 B。 （常考题）4.备货环节主要是为了（ ）做准备。 A. 商品销售 B. 完成订单的后续配送操作 C. 商品加工 D. 商品存储 【答案】B 【解析】教材提到根据客户订单信息等情况进行备货，包括接货、卸货等操作，是为完成订单的后续配送操作做准备，所以答案是 B。 （常考题）5.分拣作业在物流搬运环节成本中占比情况是（ ）。 A. 较低 B. 一般 C. 绝大部分 D. 全部 【答案】C 【解析】教材明确提到分拣占据了物流搬运环节绝大部分的成本，所以答案是 C。 （常考题）6.对于小型电子商务企业和个人卖家，在什么情况下分拣和配货可以同步完成？（ ） A. 商品种类单一 B. 订单量不是很大 C. 有特殊要求 D. 采用特殊设备 【答案】B 【解析】教材提到对于小型的电子商务企业和个人卖家，订单量不是很大的情况下，分拣和配货可以同步完成，所以答案是 B。 （常考题）7.在配装环节，装车时应把后送的货物放在（ ）。 A. 外面或上面 B. 里面或下面 C. 随意放置 D. 单独放置 【答案】B 【解析】教材提到在配装时，要把后送的货物放在里面或下面，先送的货物放在外面或上面，所以答案是 B。 （常考题）8.以下哪种电商企业不是主要采用自营物流配送模式？（ ） A. 京东商城 B. 苏宁易购 C. C2C 卖家 D. 亚马逊 【答案】C 【解析】教材提到 C2C 卖家一般采用第三方物流配送模式（物流配送代理），而京东商城、苏宁易购、亚马逊等电商巨头都在朝完全自营配送的目标努力，所以答案是 C。 （常考题）9.以下哪种不是第三方物流配送模式中的 “委托专业机构配送” 所涉及的机构？（ ） A. 中国邮政 B. 便利店 C. 电商企业自己的配送中心 D. 社区物业 【答案】C 【解析】委托专业机构配送是指委托中国邮政、便利店、社区物业等机构利用其网络完成配送，不包括电商企业自己的配送中心，所以答案是 C。 （常考题）10.电子商务快递用户多来自以下哪种平台？（ ） A. 仅 B2B 电商平台 B. 仅 C2C 电商平台 C. 淘宝网、当当网等大型电子商务服务平台 D. 小型电商企业自建平台 【答案】C 【解析】教材提到在电子商务环境下，快递用户多来自于淘宝网、当当网、拍拍网、京东商城等大型电子商务服务平台，所以答案是 C。 （常考题）11.以下哪项不是电子商务物流瓶颈凸显的表现？（ ） A. 物流发展水平不能满足电子商务发展的需求 B. 快递物流公司 “爆仓” 现象 C. 物流服务水平高 D. 货物丢失 【答案】C 【解析】物流瓶颈凸显表现为物流发展水平不能满足电子商务发展的需求，出现 “爆仓” 现象、到货慢、货物丢失等服务问题，C 选项物流服务水平高不符合，所以答案是 C。 （常考题）12.简述电子商务物流配送的含义。 【答案】电子商务物流配送是指电子商务企业以现代信息技术为支撑而开展的配送活动。具体是指电子商务企业采用网络化的计算机技术、现代化的硬件设备和软件系统以及先进的管理手段，针对社会需求，按用户的订单要求，进行一系列配送作业，进而将商品交付给用户的活动及过程。 （常考题）13.请说明电子商务配送工作流程中配货环节的主要内容。 【答案】配货过程是根据订单把客户需要的商品从分拣区再次分货挑拣出来，并进行配货检查，确认商品规格和数量、附件和发票，以及对商品状态、品质进行检查。最后用包装箱或包装袋等工具对商品进行打包。一般配货检查作业最好由专门的品管人员进行质检，但对于小型电子商务企业和个人卖家，订单量不大时，分拣和配货可以同步完成，分拣过程可直接使用订单进行配货。 （常考题）14.阐述电子商务对快递业的影响。 【答案】对经营形态管理的影响、对服务组织和协调水平的影响、对快递技术的影响、对物流人才的影响：电子商务要求快递行业管理人员具有较高的行业管理水平和丰富的电子商务知识，并能将二者有机结合。 四、限时练习 1.电子商务物流（ ）是指电子商务企业以现代信息技术为支撑而开展的配送活动。 【答案】配送 2.一个较完整的电子商务配送工作流程由订单处理、（ ）、分拣、配货、（ ）、送货这六个环节组成。 【答案】备货 配装 3.电子商务对快递技术的影响在于电子商务快递系统突出强调一系列（ ）工具的应用以及准确、及时的快递信息和对快递过程的监督。 【答案】电子化、机械化、自动化 4.所有电子商务企业都能完全采用自营物流配送模式完成所有订单。（ ） 【答案】错误 【解析】严格来说，目前中国还没有哪家电商企业可以 100% 地由自营配送完成所有订单，教材提到是指绝大部分订单由企业自营配送完成的模式。 5.电子商务物流配送的流程和传统物流配送流程完全相同。（ ） 【答案】错误 【解析】电子商务物流配送的流程与传统意义上的物流配送存在显著区别，即从货物输入配送中心到货物送达客户手中的整个作业流程都处于信息的监控中，是在信息驱动下开展实体作业。 6.在电子商务物流配送的配货环节，分拣和分货人员可以同时完成配货检查作业。（ ） 【答案】错误 【解析】配货检查作业，一般不应由分拣和分货人员完成，最好设置专门的品管人员进行质检。对于小型的电子商务企业和个人卖家，订单量不是很大的情况下，分拣和配货可以同步完成，其分拣过程可以直接使用订单进行配货，但这不是普遍情况。 7.以下哪种不是第三方物流配送模式的主要方式？（ ） A. 物流配送代理 B. 共享配送中心 C. 委托专业机构配送 D. 指定与推荐物流配送相结合 【答案】B 【解析】共享配送中心属于共享物流配送模式，而物流配送代理、委托专业机构配送、指定与推荐物流配送相结合是第三方物流配送模式的主要方式。 8.在电子商务物流配送的订单处理环节，若存货不足，以下哪种不是可采取的方式？（ ） A. 从其他仓库调拨 B. 立即停止该订单处理 C. 紧急采购 D. 按库存发货 【答案】B 【解析】教材提到若存货不足，可与客户沟通后采取从其他仓库调拨、延迟交货、紧急采购、按库存发货、退订等方式进行处理，没有提到立即停止该订单处理。 9.电子商务快递市场的用户多来自于以下哪种平台？（ ） A. 小型电商企业自己搭建的平台 B. 淘宝网、当当网等大型电子商务服务平台 C. 仅 B2B 电商平台 D. 仅 C2C 电商平台 【答案】B 【解析】在电子商务环境下，快递作为解决 B2C 或 C2C 电子商务模式中小规模物流的主要形式，其用户多来自于淘宝网、当当网、拍拍网、京东商城等大型电子商务服务平台。 10.以下哪个是国际快递四大巨头之一？（ ） A. 顺丰 B. UPS（联合包裹） C. 宅急送 D. 中通 【答案】B 【解析】国际快递四大巨头有 UPS（联合包裹）、FedEx（联邦快递）、DHL（敦豪快运）、TNT（荷兰天地快递），顺丰、宅急送、中通是国内快递企业。 11.以下哪种情况不属于电子商务物流瓶颈凸显的表现？（ ） A. 物流发展水平能完全满足电子商务发展的需求 B. 出现 “爆仓” 现象 C. 到货慢 D. 货物丢失 【答案】A 【解析】物流一直是电子商务发展的瓶颈，物流发展水平不能满足电子商务发展的需求，尤其在节假日，快递物流公司时而出现 “爆仓” 现象，再加上物流服务水平不高，出现到货慢、货物丢失、商品损毁、送货不到位等服务问题，所以 A 选项不属于瓶颈凸显的表现。 （多选题）12.以下哪些属于电子商务物流配送模式？（ ） A. 自营物流配送模式 B. 第三方物流配送模式 C. 自营与第三方物流相结合的配送模式 D. 共享物流配送模式 【答案】ABCD 【解析】教材详细介绍了这四种电子商务物流配送模式，包括自营物流配送模式、第三方物流配送模式、自营与第三方物流相结合的配送模式、共享物流配送模式。 （多选题）13.电子商务对快递业有以下哪些影响？（ ） A. 对快递业经营形态管理产生影响 B. 降低了快递服务组织和协调水平 C. 对快递技术产生影响 D. 对物流人才提出更高要求 【答案】ACD 【解析】电子商务改变了快递业的经营形态管理，促进了快递服务组织和协调水平的提高，对快递技术产生影响，对物流人才提出了更高的要求，B 选项错误。 五、内容归纳小结 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$