专题七 商品分拣（讲义）《电子商务物流》（高教版 第二版）专题复习讲练测

专题7.商品分拣 一、考纲解读 1.掌握拣货作业流程。 2.掌握拣货策略。 3.掌握拣贷方式。 4.掌握拣取技术。 二、知识点梳理 拣货流程 一般而言，拣货作业的主流程从收到订单开始，首先要对订单进行处理，订单处理包括订单分类、分批、订单分割等,根据订单处理结果选择合适的拣货方式，然后，生成拣货资料,拣货人员根据拣货资料去找到货品并拣取它,拣出的货品经过集货后进入出货暂存区,如果是批量拣取,则要在对拣出的货品进行分货作业后，再集货。 1.订单处理 接到客户的订单后，要对客户的信用额度进行调查、确认订单价格、确认是否需要流通加工等,检查现有库存量及各项配送资源是否足以提供此订单的出货,进行订单资料的建档和维护，统计商品需求数量。对于当天要出货的订单,应进行订单分割或汇总合并,然后为其分配存货。 2.拣货资料生成 订单处理完毕，进行拣货作业之前,需要生成拣货作业用的单据或信息。有的物流中心直接利用客户的订单或公司的送货单进行拣取,但由于此类单据上一般未注明储位信息，而且它们容易在拣货过程中受到污损而导致拣取错误产生，因此，大多数物流中心还是把原始的订单转换成拣货专用的单据或电子信息。采用拣货专用的单据或电子信息的另一个优点是拣货信息经过专门处理后,往往按拣货顺序来排列储位,使拣货路径最短,从而也提高了拣货效率。 3.拣取 拿到拣货资料，并找到货品的位置后,接下来就是拣取货品,它包括两个动作,拿取和确认。拿起货品后,为了确定所拿取的货品、数量正确，需要读取晶名与拣货单据或信息核对。很多拣货人员经常会凭着自己的经验去拿取货品,这在有些货品包装差别不大,或储位维护不准的情况下会造成较高的拣货差错率。目前，比较先进的确认方式是用RF读取条码信息进行确认。 4.分类与集中 由于拣货方式的不同,拣取出来的货品需要依订单进行分类与集中。例如,批量拣取的货品需要先分类再集中,分区订单别拣取的货品需要按照订单进行集中。 5.放置暂存区 拣取出的货品经过集货后放置在暂存区，准备出货。 拣货策略 拣货策略是影响日后拣货效率的重要因素，因而在决定拣货作业方式前,必先对其可运用的基本策略有所了解。 拣货策略一般可分为订单别拣取策略、批量拣取策略,或者两者的混合运用,以及这两种拣货策略的延伸和改进。至于一个物流中心到底采用哪种拣货策略合适,还需事先经过详细分析与规划,考虑的重点大致包括:物流中心类型(库存型或通过型)、商品的种类与特性、搬运的特性、储存单位、拣货单位、客户订单数据的EIQ分析、货品的 ABC分类以及是否有适当的仓储管理系统等重要的影响因素。 1.订单别拣取策略 订单别拣取策略是指针对每张订单,作业人员巡回于仓库内,将订单上的货品逐一挑出集中，是较传统的拣货策略。 优点：前置时间短；作业方法单纯；作业人员责任明确，容易且弹性大分工；拣货后无须再分类，无须另外的作业场地，适用于量订单的处理。 缺点：对储位操作频度大，容易造成储位和库存的不准确；无法及时发现拣货差错；拣货区域大时，搬运系统设计困难；商品种类多时，拣货行走路径加长，拣取效率低。 2.批量拣取策略 批量拣取策略是指把多张订单合成一批，依货品将数量汇总后再进行拣取，然后依客户订单别再做分货处理。 批量拣取的前提是对订单进行分批处理，这是拣取作业的关键环节。订单分批处理合理，则整体拣货作业流畅、效率高，速度也快,否则,会产生瓶颈,致使拣货人员和分货人员工作量不均匀，有人空闲,有人忙碌,使得整个拣货作业时间过长,影响了拣货和配送效率。物流中心常用的批量拣取的分批原则有合计量分批、时窗分批、定量分批、智慧型分批等。 3.复合拣货策略 复合拣货策略是两种拣货策略的混合运用，先将客户订单的订购品类按系统逻辑进行分割，某些品类按订单别拣货,其余则按批量拣货,最后再进行订单合流。 4.其他拣货策略 除了两种基本拣货策略和它们的混合运用外,还有其他拣货策略,它们大多是基本拣货策略的延伸和改进。 分类拣取策略、分区拣取策略、接力拣取策略、订单分割拣取策略。 拣货方式及自动化程度 按拣货策略来分,主要拣货方式有摘取式和播种式;播种式又分为先拣后播和即拣即播两种。 根据自动化程度不同,拣货方式可分为人工拣货、半自动化拣货、全自动化拣货。 1.人工拣货 人工拣货有两种方式,一种是按单拣货，另一种是贴标拣货。 按单拣货是最传统、最常用的方式,作业人员按照打印出来的拣货单据去拣取货品。目前，国内物流中心大多采用按单拣货,摘取法涉及的拣货单据有车辆别或客户别拣货表,播种法涉及的拣货单据有拣货用的批量拣货表和分货用的客户别分货表等。 贴标拣货是在拣货前先考察订单的订购品类,按其需求数量印出等量的标签,即一件货品一个标签，一张客户订单的标签数即等于该张订单的总拣货件数,标签上注明相关的拣货信息与客户信息，拣货人员以此取代拣货单据来进行拣货，拣取一件货品贴上一张相对应的标签。这样一方面可以把标签上的信息与拣取的货品作比对确认,另一方面当该订单的标签全部贴完后,则表示完成该订单的拣货作业。这在一定程度上可以对订单总件数的正确性予以管控,同时,标签还有利于配送人员送货时区分货品归属的客户，这种拣货作业较适用于拣货单位为箱的出货形态。 2.半自动化拣货 半自动化拣货是指在设备辅助下的人工拣货作业,按照人与设备间的互动关系,又可分为下列两种: (1)人就物。人就物是指货品放置位置固定不动,拣货人员需到货品放置处将货品拣出的作业方式。例如，电子标签辅助拣货、拣货台车辅助拣货、掌上型终端机辅助拣货。 (2)物就人。物就人是指拣货时作业者只需停留在固定位置,等待拣货设备把要拣取货品运送到面前的作业方式。例如,水平式或垂直式旋转货架、自动仓库等。 3.全自动化拣货 全自动化拣货是指无须人力的介入由自动拣货设备负责完成拣货作业。例如，全自动仓库、自动分拣机、A型自动分拣机、拣货机器人等。 拣取技术 进行现代物流拣取过程中,会用到很多拣取技术,如电子标签、自动分拣技术等。这些技术的应用能够提高拣取作业的效率以及拣取的准确率,从而提高客服水平,降低劳动成本,增加物流中心的运作周转速度。下面介绍几项比较常用的物流拣取技术。 1.电子标签辅助拣货系统 在进行货品的拣取作业时,由于长时间的连续作业,很容易产生拣货差错，例如,看串拣货表的内容、找错储位、错数量完成标记出错等。为了克服上述问题,提高拣货效率,许多拣货助设备被广泛应用开来，其中，电子标签货系统是比较理想的系统之一。对于摘取式拣货，该系统将每次要拣货的储位用指示灯标记,使人一目了然，并且该储位要拣的货品数量也清晰地显示在储位的电子标签上，拣完货后,按一下电子标签上的按钮,表示该储位拣货完毕，对于播种式拣货，该系统在每个客户对应的电子标签上显示需要的数量,作业人员将对应的数量放入客户笼车，然后，按下完成键即可,既简单又明了。 (1)按照硬件设计与应用的不同.电子标签可分为标准型与经济型两种。 ①标准型。标准型电子标签在标签的面板设计上,除了信号灯与按键外，还有一个可显示数量的LED显示屏。其按键有双键式(确认键与缺货键)和三键式(确认键与可调整数量的上下键)两种。标准型的电子标签一般用于出货频率高的商品储位、采用一对一方式,即一个电子标签只对应一个储位。 ②经济型。与标准型电子标签相比，它只有信号灯和按键,没有显示屏,无法显示应拣数量，因此硬件成本较低。鉴于这一点,对于出货频率低的商品，可以采用经济型标签,采用一对一的方式运作，以降低投资成本。 (2)电子标签辅助货系统的优点和作业流程。电子标签辅助拣货系统，在欧美一般称为 PTL(Pick-to-light or Put-to-light) System,在日本称之为CAPS(ComputerAssisted Picking System)或者DPS(Digital Picking System),主要是由主控计算机来控制一组安装在货架储位上的电子标签装置,借助上面的信号灯信号和显示屏上数字的显示来引导拣货人员正确、快速地拣取货品,它将拣货作业简化为“看、拣、按”三个单纯的动作,减少了拣货人员目视寻找的时间,而且它是一种无纸化的拣货系统,可大大提高拣选效率，降低拣错率和工人的劳动强度。 ①电子标签辅助货系统的优点。 a.可以提高拣货速度及效率，降低拣货错误率，甚至可降到0.1%以下。 b.提高出货配送效率。 c.实现在线管理和拣货数据在线控制，使库存数据一目了然。 d.操作简单,人员不需特别培训就能上岗工作。 每一组电子标签都通过TCP/IP控制器和集线器与服务器相连。 ②电子标签辅助拣货系统的作业流程。 a.电子标签辅助拣货系统获取订单资料并进行处理。 b.控制器将经过处理的订单资料传送至货架上的电子标签。 c.电子标签显示出拣货数量。 d.拣货员按照电子标签指示,快速而准确地执行指令，无须携带拣货单。 e.拣货完毕,拣货员按“完成”按钮,将完成信号回报给计算机,进入下一次作业。 (3)电子标签辅助货系统的种类。 电子标签辅助拣货系统主要用于拣货,因此,依拣货方式的不同可分为摘取式(Pick-to-light)与播种式(Put-to-light)两种。 摘取式电子标签辅助拣货系统是指将电子标签安装在储存货品的储位上,一组电子标签对一个储位或储位的一个品类,信号灯引导拣货人员快速、简单地找到正确的储位,显示屏显示的数字清晰正确地显示出所拣的确切数目,拣货人员按照指示拣取相应的货品,拣取完成后按确认键确认。 播种式电子标签辅助拣货系统是指货架上安装的电子标签对应的是客户,当订单的商品被批次拣取搬运到电子标签辅助拣货系统播种区后用扫描仪读入商品信息,经过电子标签辅助拣货系统服务器处理后,相应的电子标签会显示该客户所需数量，拣货人员将对应数量的商品分配到对应的标签位置的货架上,然后按确认键,熄灭标签,如此继续,直到该种货品播种完毕,再开始下一种货品的播种。 在应用类型上播种式电子标签辅助拣货系统有下列两种播种方法: ①接力播种。作业人员只针对其负责区域内标签发亮的客户进行分类作业，这样一种货品则是在不同的作业人员接力下来完成的。 ②通道播种。此种作业是将整个播种区域划分为数个通道,各个通道间是独立作业,彼此间不互相影响的,而一个通道所包括的客户自成为一个批次。在理论上，一个通道完成所有品类的播种分类后,该通道则可继续另一批次不同客户的播种分类。 2.语音辨识拣货系统 语音辨识拣货系统(Voice Directed Order Picking System)一般简称语音拣货系统或VDP，在语音辨识拣货系统环境中,理货人员接收耳机中的系统指令,去执行拣货工作,完成后再经由麦风口头向系统回报确认。声控技术造就了仓管系统最大的即时性,让作业人员手、眼均轻松自如地与系统互动,大大地提升了拣货正确率和作业人员工作效率。 (1)语音辨识拣货系统的组成:除了需要仓储作业管理软件外,硬件设备包括个人腰带式无线终端机、耳机麦克风、RF终端。 典型的拣货要求是每个手推车负责 30个订单，每个订单涉及4~5条选路线。 (2)语音拣货系统特点包括:语音拣货系统与条码技术结合使用使货效率更高,拣货误差更低;语音货系统可使每个拣货员的工作效率可视化，有利于进行个人工作表现的绩效评估和激励;基于语音拣货系统的新员工培训效率更高，培训成本更低;当货员因感冒等原因影响嗓子导致语音系统辨别不出声音时,只需花20分钟在语音系统中输入新的音轨即可顺畅进行;空间的有效利用是提高拣货效率带来的另一大好处,移走输送带之后可为每个仓库节省5%~10%的额外空间:库存即时更新,库存正确率提高;作业人员听从语音指示与确认,无须持单作业与记录，可专注作业,减少意外发生;无纸化操作相对减少了垃圾清理工作。 3.自动拣取机 在拣取技术中，A形自动拣取机是一种能够完全自动拣取的机器,因其外观形状像A字形面得名。 此种设备的作业原理是将较规格化的货品置于A形货架两侧的导物槽中,由于导物槽本身有倾斜的角度,再加上重力的作用，货品可自动滑下,而A形货架两侧的导物槽中间安装有一条输送带,用来承接拣货时各导物槽自动弹拨出来的货品，拣货时主控计算机会将每张订单在A形货架中应拣品类的数量传送至可编程控制器(PLC),透过它来控制每一个应拣品类所对应的导物槽下方的弹拨器，当各弹拨器接收信号后,即将导物槽最下端的相应数量的货品自动弹出,拨至中间输送带上,输送带再往前传动,使货品送至输送带末端，并掉入预先准备的容器中。 A形自动拣取机的设计原理决定了一张订单的所有品类几乎同时被拣取,因此它的拣货速度极快,但其瓶颈却是在补货上，由于导物槽的承载容量有限,一个品类的缺货,即会造成停线情况，因此在应用上应注意下列两点: (1)考虑到导物槽的储存容量原因,商品的体积不宜太大,特别是在商品高度上、规格上要尽量一致， (2)单品的订购量(1Q)不太多的订单较适合用此种拣取设备,因为单品订购量太多会使得补货频率增加,致使拣货效能降低， 4.自动分栋系统 (1)自动分拣系统概述。 自动分拣系统(Automated Sorting System)是一种自动化分拣作业系统,它可以应用在物流中心批量拣货后的二次分货,其自动化程度要比电子标签辅助拣货系统高，只要将拣出的货品按要求投入自动分拣系统，该系统就会自动按照客户别将货品分开,并从相应的道口排出。批量拣货后,再用自动分拣机来分货,实际上也是对拣货数量一种稽核,因此,降低了拣货的差错率,提高了拣货效率。全自动物流中心,因其拣货方式多为批量货,所以,会较多地选用自动分拣系统。另外，由于邮政系统汇集各类邮件后需要快速地发送到全国各地,因此非常适合于选用自动分拣系统来进行邮件分类。 自动分拣机可分为直线形和环形。直线形分拣机在分拣目的地的数目相对较少(10~40个)时比较经济,而环形分拣机可提供比直线形分拣机更好的功能及灵活性,但是其成本要高于直线形分拣机。 (2)自动分拣系统的优点:提高拣货速度和效率;降低拣货错误率;提高物流服务品质;解决人力不足的问题。 自动分拣系统虽然具有上述优点，但不是每个物流中心都适合于采用该系统。选用该系统时,需要考虑物流中心作业规模、物流中心存储货品特性、自动分拣系统占用空间、分拣系统价格以及日常的预防保养和安全对策等方面的因素。 (3)自动分拣系统的组成。 自动分拣系统的核心组成部分是信号输入装置、控制中心、输送装置、分类装置,另外,还有辅助部分,即搬运输送机、上货装置、排出装置(滑道)。 ①核心组成部分。 a.信号输入装置。 信号输入装置负责采集、输入货品分类信息。在自动分拣系统中,信号输入装置的位置可根据实际需要来定,大多安装在上货段。根据信息识别方式的不同,信号输入装置也不同。信号识别方式主要有人工识别、色码识别、条码识别、重量检测识别、高度检测识别和形状识别(OCR)等几种。 b.控制中心。 控制中心的作用是接收和处理分拣信号，根据分拣信号指示分类装置、输送装置进行相应的作业。 c.输送装置。 输送装置的主要组成部分是传送带或输送机,其主要作用是沿固定线路运送货品，使待分拣商品通过分类装置。 d.分类装置。 分类装置的作用是根据控制中心发出的分拣指令,当具有相同分拣信号的货品经过该装置时，使货品改变运行方向进入其他输送机或进入分道口。分类装置的类型主要有推出型、浮出型、倾斜型、皮带送出型等。 三、真题或常考题讲解 （常考题）1.拣货作业主流程从什么开始？（ ） A. 生成拣货资料 B. 收到订单 C. 对货品进行分类 D. 分配存货 【答案】B 【解析】教材明确提到拣货作业的主流程从收到订单开始，所以答案是 B。 （常考题）2.订单处理不包括以下哪项操作？（ ） A. 订单分类 B. 订单合并 C. 订单分割 D. 订单销毁 【答案】D 【解析】教材指出订单处理包括订单分类、分批、订单分割等操作，对于当天要出货的订单会进行订单分割或汇总合并，并没有提到订单销毁，所以答案是 D。 （常考题）3.大多数物流中心在拣货作业前会怎么做？（ ） A. 直接使用客户订单进行拣取 B. 把原始订单转换成拣货专用单据或电子信息 C. 随机选择拣货方式 D. 不做任何处理直接拣货 【答案】B 【解析】教材提到大多数物流中心还是把原始的订单转换成拣货专用的单据或电子信息，因为直接用客户订单拣取存在问题，所以答案是 B。 （常考题）4.在拣取货品时，目前比较先进的确认方式是？（ ） A. 凭经验拿取 B. 人工点数 C. 用 RF 读取条码信息进行确认 D. 不进行确认 【答案】C 【解析】教材提到目前比较先进的确认方式是用 RF 读取条码信息进行确认，凭经验拿取容易造成较高的拣货差错率，所以答案是 C。 （常考题）5.以下哪种拣货策略是针对每张订单逐一拣货的？（ ） A. 订单别拣取策略 B. 批量拣取策略 C. 复合拣货策略 D. 分类拣取策略 【答案】A 【解析】教材提到订单别拣取策略是指针对每张订单，作业人员巡回于仓库内，将订单上的货品逐一挑出集中，所以答案是 A。 （常考题）6.批量拣取策略的关键环节是什么？（ ） A. 对订单进行分批处理 B. 对货品进行分类 C. 对仓库进行分区 D. 对员工进行分组 【答案】A 【解析】教材明确指出批量拣取的前提是对订单进行分批处理，这是拣取作业的关键环节，所以答案是 A。 （常考题）7.以下哪种属于人工拣货方式？（ ） A. 电子标签辅助拣货 B. 自动仓库拣货 C. 按单拣货 D. 全自动仓库拣货 【答案】C 【解析】教材提到人工拣货有按单拣货和贴标拣货两种方式，电子标签辅助拣货属于半自动化拣货，自动仓库和全自动仓库拣货属于自动化拣货，所以答案是 C。 （常考题）8.半自动化拣货中的 “人就物” 方式不包括以下哪种设备？（ ） A. 电子标签辅助拣货 B. 自动仓库 C. 拣货台车辅助拣货 D. 掌上型终端机辅助拣货 【答案】B 【解析】教材指出 “人就物” 是指货品放置位置固定不动，拣货人员需到货品放置处将货品拣出的作业方式，例如电子标签辅助拣货、拣货台车辅助拣货、掌上型终端机辅助拣货，而自动仓库属于 “物就人” 方式，所以答案是 B。 （常考题）9.哪种电子标签适用于出货频率低的商品储位？（ ） A. 标准型 B. 经济型 C. 混合型 D. 通用型 【答案】B 【解析】教材提到对于出货频率低的商品，可以采用经济型电子标签，以降低投资成本，所以答案是 B。 （常考题）10.A 形自动拣取机较适合以下哪种订单？（ ） A. 单品订购量多的订单 B. 单品订购量不多的订单 C. 商品体积大的订单 D. 商品规格差异大的订单 【答案】B 【解析】教材提到 A 形自动拣取机适合单品的订购量（IQ）不太多的订单，因为单品订购量太多会使得补货频率增加，致使拣货效能降低，同时商品的体积不宜太大，规格要尽量一致，所以答案是 B。 （常考题）11.自动分拣系统中，当分拣目的地数目相对较少（10 - 40 个）时，哪种分拣机比较经济？（ ） A. 直线形分拣机 B. 环形分拣机 C. A 形自动分拣机 D. 都一样 【答案】A 【解析】教材提到直线形分拣机在分拣目的地的数目相对较少（10 - 40 个）时比较经济，而环形分拣机虽然功能和灵活性更好，但成本更高，所以答案是 A。 （常考题）12.简述电子标签辅助拣货系统中标准型和经济型电子标签的区别。 【答案】标准型电子标签在标签的面板设计上，除了信号灯与按键外，还有一个可显示数量的 LED 显示屏，按键有双键式和三键式两种，一般用于出货频率高的商品储位，采用一对一方式，即一个电子标签只对应一个储位。 经济型电子标签只有信号灯和按键，没有显示屏，无法显示应拣数量，硬件成本较低，适合出货频率低的商品，采用一对一的方式运作。 （常考题）13.阐述语音辨识拣货系统的组成。 【答案】语音辨识拣货系统的组成除了需要仓储作业管理软件外，硬件设备包括个人腰带式无线终端机、耳机麦克风、RF 终端。 （常考题）14.说明 A 形自动拣取机的作业原理。 【答案】A 形自动拣取机的作业原理是将较规格化的货品置于 A 形货架两侧的导物槽中，由于导物槽本身有倾斜的角度，再加上重力的作用，货品可自动滑下，A 形货架两侧的导物槽中间安装有一条输送带，用来承接拣货时各导物槽自动弹拨出来的货品。拣货时主控计算机会将每张订单在 A 形货架中应拣品类的数量传送至可编程控制器 (PLC)，透过它来控制每一个应拣品类所对应的导物槽下方的弹拨器，当各弹拨器接收信号后，即将导物槽最下端的相应数量的货品自动弹出，拨至中间输送带上，输送带再往前传动，使货品送至输送带末端，并掉入预先准备的容器中。 四、限时练习 1.订单处理包括订单分类、（ ）、订单分割等操作。 【答案】分批 2.批量拣取策略的关键环节是对订单进行（ ）。 【答案】分批处理 3.电子标签辅助拣货系统中，标准型电子标签有（ ）用于显示数量。 【答案】LED 显示屏 4.所有物流中心都采用客户的订单或公司的送货单直接进行拣取。（ ） 【答案】错误 【解析】教材提到虽然有的物流中心直接利用客户的订单或公司的送货单进行拣取，但大多数物流中心还是把原始的订单转换成拣货专用的单据或电子信息，因为原始单据存在未注明储位信息且易污损导致拣取错误等问题。 5.订单别拣取策略在商品种类多时，拣货效率较高。（ ） 【答案】错误 【解析】教材提到订单别拣取策略在商品种类多时，拣货行走路径加长，拣取效率低，存在缺点。 6.全自动化拣货需要任何人力介入。（ ） 【答案】错误 【解析】教材对全自动化拣货的定义是无须人力的介入，由自动拣货设备负责完成拣货作业，例如全自动仓库、自动分拣机等。 7.以下哪种拣货策略是针对每张订单逐一拣货的？（ ） A. 订单别拣取策略 B. 批量拣取策略 C. 复合拣货策略 D. 分类拣取策略 【答案】A 【解析】教材提到订单别拣取策略是指针对每张订单，作业人员巡回于仓库内，将订单上的货品逐一挑出集中，所以答案是 A。 8.在半自动化拣货中，“人就物” 方式不包括以下哪种设备？（ ） A. 电子标签辅助拣货 B. 自动仓库 C. 拣货台车辅助拣货 D. 掌上型终端机辅助拣货 【答案】B 【解析】教材指出 “人就物” 是指货品放置位置固定不动，拣货人员需到货品放置处将货品拣出的作业方式，例如电子标签辅助拣货、拣货台车辅助拣货、掌上型终端机辅助拣货，而自动仓库属于 “物就人” 方式，所以答案是 B。 9.哪种电子标签适用于出货频率低的商品储位？（ ） A. 标准型 B. 经济型 C. 混合型 D. 通用型 【答案】B 【解析】教材提到对于出货频率低的商品，可以采用经济型电子标签，以降低投资成本，所以答案是 B。 10.A 形自动拣取机较适合以下哪种订单？（ ） A. 单品订购量多的订单 B. 单品订购量不多的订单 C. 商品体积大的订单 D. 商品规格差异大的订单 【答案】B 【解析】教材提到 A 形自动拣取机适合单品的订购量（IQ）不太多的订单，因为单品订购量太多会使得补货频率增加，致使拣货效能降低，同时商品的体积不宜太大，规格要尽量一致，所以答案是 B。 11.自动分拣系统中，当分拣目的地数目相对较少（10 - 40 个）时，哪种分拣机比较经济？（ ） A. 直线形分拣机 B. 环形分拣机 C. A 形自动分拣机 D. 都一样 【答案】A 【解析】教材提到直线形分拣机在分拣目的地的数目相对较少（10 - 40 个）时比较经济，而环形分拣机虽然功能和灵活性更好，但成本更高，所以答案是 A。 （多选题）12.订单处理需要进行以下哪些操作？（ ） A. 调查客户信用额度 B. 确认订单价格 C. 检查现有库存量 D. 统计商品需求数量 【答案】ABCD 【解析】教材在订单处理环节提到要对客户的信用额度进行调查、确认订单价格、检查现有库存量及统计商品需求数量等，所以答案是 ABCD。 （多选题）13.电子标签辅助拣货系统的优点有（ ）。 A. 提高拣货速度及效率 B. 提高出货配送效率 C. 实现库存数据在线管理 D. 操作简单，人员不需特别培训 【答案】ABCD 【解析】教材列出电子标签辅助拣货系统的优点包括可以提高拣货速度及效率，降低拣货错误率，提高出货配送效率，实现在线管理和拣货数据在线控制，使库存数据一目了然，操作简单，人员不需特别培训就能上岗工作，所以答案是 ABCD。 五、内容归纳小结 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$