专题六 订单管理（专项练习）《电子商务物流》（高教版第二版）专题复习讲练测

专题六：订单管理 模拟练习答案 1、 填空题 1.订单确认中，核查客户信用主要是核查客户应收账款是否超过（ ）。 2.订单形态分为一般交易、现金交易、间接交易、（ ）和寄库存式交易。 3.在存货查询与订单分配中，若商品缺货，需进一步查询有无（ ）或已采购还未入库的信息。 4.审单环节中，对于未使用购物车购物的客户要进行（ ）。 5.订单分配方式包括（ ）和批次分配。 二、判断题 1.所有订单在接收后都必须经过订单确认环节。（ ） 2.在制单环节，所有订单都应统一制单，不能单独处理。（ ） 3.只要客户提出修改订单，无论订单处于何种状态都可以立即修改。（ ） 4.发货环节只需要打包发货，无需进行其他操作。（ ） 5.客户档案只需要记录客户的基本信息，如名称、编号和等级。（ ） 三、单选题 1.以下哪项不属于订单确认中确认包装方式需考虑的内容？（ ） A. 是否有特殊包装要求 B. 商品的颜色搭配 C. 有无分包装与贴标签要求 D. 有无易腐或易湿物品 2.客户档案中不包含以下哪一项信息？（ ） A. 客户所在地区适合的运输方式 B. 客户的银行账号信息 C. 客户的配送区域 D. 客户的配送要求 3.在订单分配步骤中，首先要做的是（ ）。 A. 依据每个品种的订购数量（所耗时间）以及相应的寻找时间，计算出每个种类的拣取时间 B. 计算拣取每一个（一千克、一个纸箱、一件）货物的标准时间，并将它设为 ERP 系统里的标准拣取时间 C. 根据每一订单或每批订单的种类计算出整个订单或整批订单拣取时间 D. 依据订单拣取时间确定出货时间与拣货顺序 4.在配货环节，影响配货效率最关键的是（ ）。 A. 搬运环节 B. 盘点环节 C. 拣货环节 D. 包装环节 5.订单下达后，若订单已经出库，客户想修改订单，以下说法正确的是（ ）。 A. 客服人员直接帮客户修改订单内容 B. 仓储部门直接按照客户要求修改订单并发货 C. 客服人员应告知客户包裹已发，需要新包裹加以配送，若商品不包邮，让客户补邮费 D. 拒绝客户的修改要求，不做任何处理 四、多选题 1.订单确认包括以下哪些方面的内容？（ ） A. 确认所需货品、数量和交货期 B. 确认客户信用 C. 确认订单形态 D. 确认订货价格 2.以下哪些属于订单处理环节？（ ） A. 审单环节 B. 制单环节 C. 配货环节 D. 发货环节 3.在建立客户档案时，具体需要涵盖的内容有（ ）。 A. 客户付款及折扣率条件 B. 负责开发此客户的业务员资料 C. 客户的配送区域 D. 客户的收货地址 4.以下哪些是订单处理的特殊情况？（ ） A. 客户直接拍单，没有跟客服人员进行任何沟通 B. 客户与客服人员进行询单沟通下单后，客服人员或者客户根据要求添加备注 C. 订单下达后进行订单变更（包含未出库、未出库已打单、已出库等不同阶段情况） D. 客户在下单前要求对商品进行详细质检 5.下列关于发货环节的描述，正确的有（ ）。 A. 配货完成后在发货前要进行订单校验 B. 需要对所发货品进行质检 C. 为提高服务水平可增加额外环节（如服装卖家增加熨烫环节） D. 发货环节只需要打包发货就行，不需要做其他操作 五、简答题 1.简述订单确认中确认客户信用的方法。 2.请说明在审单环节，对于没有使用购物车购物的客户如何处理？ 3.简述客户档案的内容。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 专题六：订单管理 模拟练习答案 1、 填空题 1.订单确认中，核查客户信用主要是核查客户应收账款是否超过（ ）。 【答案】信用额度 2.订单形态分为一般交易、现金交易、间接交易、（ ）和寄库存式交易。 【答案】合约式交易 3.在存货查询与订单分配中，若商品缺货，需进一步查询有无（ ）或已采购还未入库的信息。 【答案】替代品 4.审单环节中，对于未使用购物车购物的客户要进行（ ）。 【答案】订单合并 5.订单分配方式包括（ ）和批次分配。 【答案】单一订单分配 二、判断题 1.所有订单在接收后都必须经过订单确认环节。（ ） 【答案】错误 【解析】教材提到客户直接拍单且未与客服沟通，若客户对产品和服务很了解或没有询单习惯，这类订单可直接配发货，无需进行订单确认。 2.在制单环节，所有订单都应统一制单，不能单独处理。（ ） 【答案】错误 【解析】教材以 “聚划算” 为例，说明由于其单量大且商品较单一，在制单时可先进行单独制单以提高仓储配发速度，说明存在特殊情况可单独制单。 3.只要客户提出修改订单，无论订单处于何种状态都可以立即修改。（ ） 【答案】错误 【解析】教材提到订单变更在不同状态有不同处理方式，如已出库时客户欲修改订单，需告知客户包裹已发，若商品不包邮，客户需补邮费，不能随意修改。 4.发货环节只需要打包发货，无需进行其他操作。（ ） 【答案】错误 【解析】教材提到发货环节在配货完成后要进行订单校验、对所发货品进行质检，有些卖家还会增加额外环节，如服装卖家的熨烫环节，并非只进行打包发货。 5.客户档案只需要记录客户的基本信息，如名称、编号和等级。（ ） 【答案】错误 【解析】教材提到客户档案除了客户名称、编号、等级和信用额度外，还包括客户付款及折扣率条件、业务员资料、配送区域、收货地址等众多详细信息。 三、单选题 1.以下哪项不属于订单确认中确认包装方式需考虑的内容？（ ） A. 是否有特殊包装要求 B. 商品的颜色搭配 C. 有无分包装与贴标签要求 D. 有无易腐或易湿物品 【答案】B 【解析】确认包装方式主要考虑特殊包装要求、分包装与贴标签要求以及易腐或易湿物品等，商品颜色搭配不属于此范畴。 2.客户档案中不包含以下哪一项信息？（ ） A. 客户所在地区适合的运输方式 B. 客户的银行账号信息 C. 客户的配送区域 D. 客户的配送要求 【答案】B 【解析】教材列出的客户档案内容包括客户所在地区适合的运输方式、配送区域、配送要求等，但未提及客户的银行账号信息。 3.在订单分配步骤中，首先要做的是（ ）。 A. 依据每个品种的订购数量（所耗时间）以及相应的寻找时间，计算出每个种类的拣取时间 B. 计算拣取每一个（一千克、一个纸箱、一件）货物的标准时间，并将它设为 ERP 系统里的标准拣取时间 C. 根据每一订单或每批订单的种类计算出整个订单或整批订单拣取时间 D. 依据订单拣取时间确定出货时间与拣货顺序 【答案】B 【解析】订单分配步骤首先是计算拣取每一个货物的标准时间，并设为 ERP 系统里的标准拣取时间，后续再进行其他计算和操作。 4.在配货环节，影响配货效率最关键的是（ ）。 A. 搬运环节 B. 盘点环节 C. 拣货环节 D. 包装环节 【答案】C 【解析】教材明确指出在配货环节中，最影响配货效率的是拣货环节。 5.订单下达后，若订单已经出库，客户想修改订单，以下说法正确的是（ ）。 A. 客服人员直接帮客户修改订单内容 B. 仓储部门直接按照客户要求修改订单并发货 C. 客服人员应告知客户包裹已发，需要新包裹加以配送，若商品不包邮，让客户补邮费 D. 拒绝客户的修改要求，不做任何处理 【答案】C 【解析】教材提到订单已出库时客户欲修改订单，客服人员应告知客户包裹已发，若商品不包邮，客户需补邮费。 四、多选题 1.订单确认包括以下哪些方面的内容？（ ） A. 确认所需货品、数量和交货期 B. 确认客户信用 C. 确认订单形态 D. 确认订货价格 【答案】ABCD 【解析】教材详细列出订单确认包括确认所需货品、数量和交货期，确认客户信用，确认订单形态，确认订货价格，确认包装方式这五方面内容。 2.以下哪些属于订单处理环节？（ ） A. 审单环节 B. 制单环节 C. 配货环节 D. 发货环节 【答案】ABCD 【解析】教材介绍的订单处理环节有审单环节、制单环节、配货环节、发货环节，并未提到收货环节属于订单处理环节。 3.在建立客户档案时，具体需要涵盖的内容有（ ）。 A. 客户付款及折扣率条件 B. 负责开发此客户的业务员资料 C. 客户的配送区域 D. 客户的收货地址 【答案】ABCD 【解析】教材指出客户档案包括客户付款及折扣率条件、业务员资料、配送区域、收货地址、配送要求等内容。 4.以下哪些是订单处理的特殊情况？（ ） A. 客户直接拍单，没有跟客服人员进行任何沟通 B. 客户与客服人员进行询单沟通下单后，客服人员或者客户根据要求添加备注 C. 订单下达后进行订单变更（包含未出库、未出库已打单、已出库等不同阶段情况） D. 客户在下单前要求对商品进行详细质检 【答案】ABC 【解析】教材列举的订单处理特殊情况有客户直接拍单未沟通、客户询单沟通后添加备注、订单下达后订单变更，而客户下单前要求详细质检和要求特定快递公司发货不属于教材所指的特殊情况。 5.下列关于发货环节的描述，正确的有（ ）。 A. 配货完成后在发货前要进行订单校验 B. 需要对所发货品进行质检 C. 为提高服务水平可增加额外环节（如服装卖家增加熨烫环节） D. 发货环节只需要打包发货就行，不需要做其他操作 【答案】ABC 【解析】教材提到发货环节在配货完成后要进行订单校验、对所发货品进行质检，还可增加额外服务环节，D 选项与教材不符。 五、简答题 1.简述订单确认中确认客户信用的方法。 【答案】订单确认中确认客户信用主要是核查客户的财务状况，具体是核查客户应收账款是否超过信用额度。通过这种方式来判断客户的信用情况，以决定是否继续处理订单等相关操作。 2.请说明在审单环节，对于没有使用购物车购物的客户如何处理？ 【答案】在审单环节，对于没有使用购物车购物的客户，审单客服人员需要进行订单合并操作。并且还要按照快递公司配送情况以及客户指定快递订单合理选择快递公司，再根据客户备注和客服人员备注情况进行订单审核，最后下发订单到仓储部门进行制单配发。 3.简述客户档案的内容。 【答案】客户档案应包括客户名称、编号、等级,以及客户信用额度，具体地说,客户档案应包括:客户付款及折扣率条件;负责开发此客户的业务员资料;客户的配送区域;客户的收货地址:客户的配送路径;客户所在地区适合的运输方式和车辆形态;客户点卸货的特点;客户的配送要求;延迟订单的处理方式。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$