专题二 电子商务企业物流部门的岗位职责（讲义）《电子商务物流》（高教版 第二版）专题复习讲练测

专题2.电子商务企业物流部门的岗位职责 一、考纲解读 1.了解电子商务企业物流部门的岗位设置。 2.理解电子商务企业物流部门的岗位职责。 二、知识点梳理 电子商务企业物流部门的岗位设置 物流仓储部门的主要岗位会因不同电子商务企业物流部门的具体情况而略有不同，但是,根据物流部门的工作流程,主要岗位应包括物流主管、审单员、打单员、备货员、验货员、打包员等。 电子商务企业物流部门的岗位职责 1.物流主管的岗位职责 (1)参与制定物流仓库规划和管理制度。 (2)按照公司业务需求组织物流部门盘点仓库。 (3)组织物流部门人员按照ERP系统操作流程发货(包括审单、打单、配货、称重和发货)。 (4)负责就物流部门的工作与公司其他部门进行沟通协调。 (5)完成部门经理安排的其他工作。 2.审单员的岗位职责 (1)负责使用ERP抓取订单、审核订单、打印发货单和快递单。在打印发货单和快递单前，要根据备注内容修改配货物品与收货人信息，还要根据订单上的商品、备注、地址等详情选择快递公司。 (2)负责就订单事宜与客服部沟通。例如,审单后,客服部若有临时修改，已打单的,必须将原来的订单找出撕毁后再重新创建订单，并通知打单员打单。 (3)负责每天及时准确提交物流发货统计表，并就相关事宜与公司其他部门沟通。 (4)负责帮助完成发货、配货、出入库、盘点等主管安排的工作。 3.打单员的岗位职责 (1)将审单员当天审完的订单全部打印完毕。 (2)打印汇总单、配货单、快递单，将相应的配货单与快递单订在一起,然后把整理好的汇总单、配货单、快递单交给备货人。 4.备货员的岗位职责 (1)备货员要把当天打出来的汇总单全部备完,并按每张配货单明细逐一配好货以待验货。 (2)备货员要与打单员交接单据，并持汇总单明细到仓库取货。 (3)如果库存较少或缺货要及时告知负责调货的人员。 (4)仓库货物的摆放要整齐,要归类放好，保持货区的整洁,配货区不能有无关的产品。 (5)商品入库与出库时须填写出入库商品明细，由交接人签名,并留底以供日后查检。 5.验货员的岗位职责 (1)验货员要把备货员配好的货逐一检验，并在ERP系统中单击“发货”。 (2)逐一将已贴好快递单的产品进行扫描，扫描出现异常情况时,必须及时采取相应解决措施。 (3)已打印的订单,除缺货等特殊件不能完成配货外,其余正常订单必须保证当天发完，并且要使订单处于“已发货”状态。 6.打包员的岗位职责 (1)打包员要将验好货的商品和配货单(客户存根)一同装进快递盒,也可同时放入一些小礼品，装好后用专用封口条封好。 (2)再按不同快递公司分类叠放,包装完成后按实际所需的快递公司分别联系快递员上门收件。 (3)快递员来取件时,须与快递员核对单据数量,确保不丢单、不漏单,分类整理好后转交财务。 三、真题或常考题讲解 （常考题）1.物流主管在组织发货时需按照（ ）系统操作流程进行。 A. CRM B. ERP C. SCM D. OA 【答案】B 【解析】教材明确提到物流主管组织物流部门人员按照 ERP 系统操作流程发货，所以答案是 B。其他系统 CRM 主要用于客户关系管理，SCM 侧重于供应链管理，OA 是办公自动化系统，均与发货流程描述不符。 （常考题）2.审单员根据订单详情选择快递公司时，主要考虑的因素不包括（ ）。 A. 商品种类 B. 发货时间 C. 备注信息 D. 收货地址 【答案】B 【解析】审单员根据订单上的商品、备注、地址等详情选择快递公司，未提及发货时间，所以答案是 B。商品种类可能影响快递的包装和运输要求，备注信息可能包含特殊配送需求，收货地址对快递的可达性和时效性有影响，这些都是选择快递公司的考虑因素。 （常考题）3.打单员打印的单据中，与配货直接相关且需交给备货人的是（ ）。 A. 快递单 B. 发货单 C. 配货单 D. 汇总单 【答案】C 【解析】打单员打印汇总单、配货单、快递单，将相应的配货单与快递单订在一起交给备货人，配货单是备货员配货的依据，所以答案是 C。快递单主要用于快递运输信息记录，发货单侧重于订单发货的记录，汇总单是整体订单的汇总，它们虽都有其作用，但配货单与配货直接相关。 （常考题）4.备货员发现库存不足时，应告知（ ）人员。 A. 客服 B. 财务 C. 负责调货 D. 物流主管 【答案】C 【解析】根据备货员岗位职责，如果库存较少或缺货要及时告知负责调货的人员，所以答案是 C。客服主要处理客户咨询和订单相关事宜，财务负责资金相关事务，物流主管主要负责整体物流管理和协调，均不是处理库存调货的直接对接人员。 （常考题）5.验货员在 ERP 系统中操作 “发货” 是在（ ）之后。 A. 打印快递单 B. 配货员配货 C. 扫描快递单 D. 商品入库 【答案】B 【解析】验货员要把备货员配好的货逐一检验，并在 ERP 系统中单击 “发货”，所以答案是 B。打印快递单是审单员和打单员的工作，扫描快递单在检验货物之后，商品入库与验货员操作 “发货” 无直接先后顺序关系。 （常考题）6.打包员在包装商品时可放入的是（ ）。 A. 商品发票 B. 个人名片 C. 小礼品 D. 其他客户的商品 【答案】C 【解析】打包员可将验好货的商品和配货单（客户存根）一同装进快递盒，也可同时放入一些小礼品，所以答案是 C。商品发票通常由财务或专门的开票流程处理，个人名片不属于正规的包装物品，放入其他客户的商品会导致发货错误，均不符合打包员岗位职责。 （常考题）7.物流主管在盘点仓库时依据的是（ ）。 A. 随意安排 B. 公司业务需求 C. 员工建议 D. 固定周期 【答案】B 【解析】物流主管按照公司业务需求组织物流部门盘点仓库，所以答案是 B。不是随意安排，也未提及依据员工建议或固定周期，主要是根据公司业务的实际情况来决定盘点仓库的时机和范围。 （常考题）8.审单员与客服部沟通的主要内容是（ ）。 A. 商品促销活动 B. 订单修改事宜 C. 客户投诉处理 D. 物流费用协商 【答案】B 【解析】审单员负责就订单事宜与客服部沟通，如审单后客服部若有临时修改订单的情况等，所以答案是 B。商品促销活动主要由市场部门策划，客户投诉处理可能涉及多个部门但不是审单员与客服部沟通的主要内容，物流费用协商通常在物流部门与财务或合作的物流公司之间进行。 （常考题）9.打单员打印汇总单的目的是（ ）。 A. 便于备货员统计订单总量 B. 方便财务核算成本 C. 作为发货凭证留存 D. 无明确特定目的 【答案】A 【解析】打单员打印汇总单后交给备货员，备货员可依据汇总单统计订单总量以便安排配货工作，所以答案是 A。虽然汇总单可能在后续流程中对财务核算等有一定辅助作用，但主要目的是便于备货员工作，并非专门作为发货凭证留存或无目的。 （常考题）10.验货员扫描已贴好快递单的产品主要是为了（ ）。 A. 记录快递单号 B. 检查商品包装 C. 确认发货状态 D. 防止发货错误 【答案】D 【解析】逐一将已贴好快递单的产品进行扫描，扫描出现异常情况时，必须及时采取相应解决措施，主要目的是防止发货错误，如商品与快递单信息不匹配等情况，所以答案是 D。记录快递单号不是主要目的，检查商品包装在验货环节已经进行，确认发货状态主要通过 ERP 系统操作 “发货” 来体现。 （常考题）11.快递员取件时，打包员与之核对单据数量是为了（ ）。 A. 统计快递业务量 B. 确保发货准确无误 C. 方便财务记账 D. 遵循行业规范 【答案】B 【解析】快递员来取件时，打包员须与快递员核对单据数量，确保不丢单、不漏单，也就是确保发货准确无误，所以答案是 B。虽然核对单据数量可能对统计快递业务量和财务记账有一定帮助，但主要目的是保证发货环节不出差错，而不是单纯遵循行业规范。 （常考题）12.简述电子商务物流企业的岗位设置。 【答案】主要岗位应包括物流主管、审单员、打单员、备货员、验货员、打包员等。 （常考题）13.简述验货员的岗位职责？ 【答案】(1)验货员要把备货员配好的货逐一检验，并在ERP系统中单击“发货”。 (2)逐一将已贴好快递单的产品进行扫描，扫描出现异常情况时,必须及时采取相应解决措施。 (3)已打印的订单,除缺货等特殊件不能完成配货外,其余正常订单必须保证当天发完，并且要使订单处于“已发货”状态。 （常考题）13.简述备货员的岗位职责。 【答案】(1)备货员要把当天打出来的汇总单全部备完,并按每张配货单明细逐一配好货以待验货。 (2)备货员要与打单员交接单据，并持汇总单明细到仓库取货。 (3)如果库存较少或缺货要及时告知负责调货的人员。 (4)仓库货物的摆放要整齐,要归类放好，保持货区的整洁,配货区不能有无关的产品。 (5)商品入库与出库时须填写出入库商品明细，由交接人签名,并留底以供日后查检。 四、限时练习 1.物流主管需组织物流部门人员按照（）系统操作流程发货。 【答案】ERP 【解析】教材明确提及物流主管组织发货是按照 ERP 系统操作流程，包括审单、打单、配货、称重和发货等环节，ERP 系统可有效整合物流信息，实现各环节的协同与管理。 2.审单员在打印发货单和快递单前，要根据订单上的商品、备注、（ ）等详情选择快递公司。 【答案】地址 【解析】因为收货地址会影响快递公司的选择，不同快递公司在不同地区的服务范围、配送效率和成本等有所差异，所以审单员需综合考虑这些因素，根据地址来确定合适的快递公司。 3.备货员发现库存较少或缺货时，应及时告知（ ）的人员。 【答案】负责调货 【解析】这是备货员岗位职责中的明确要求，以便及时补充库存，保证订单能够顺利配货发货，避免因缺货导致订单延误或无法完成。 4.物流主管只负责物流仓库内部的规划与管理，无需与其他部门沟通。（） 【答案】× 【解析】物流主管不仅要参与物流仓库规划和管理制度制定以及组织仓库盘点等内部工作，还需要负责就物流部门的工作与公司其他部门进行沟通协调，以保障整个公司业务流程的顺畅运行。 5.审单员打印完发货单和快递单后，工作就全部完成。（） 【答案】× 【解析】审单员在打印后，还需就订单事宜与客服部沟通，处理客服部临时修改订单的情况，每天提交物流发货统计表并与其他部门沟通相关事宜，以及协助完成发货、配货、出入库、盘点等主管安排的工作。 6.打包员只需将商品装进快递盒并联系快递员收件即可。（ ） 【答案】× 【解析】打包员除了将验好货的商品和配货单装进快递盒，还可放入小礼品并封好，要按不同快递公司分类叠放，在快递员取件时核对单据数量确保不丢单、不漏单，分类整理好后转交财务，工作内容较为丰富和细致。 7.以下哪个岗位负责审核订单信息并打印发货单和快递单？（ ） A. 物流主管 B. 审单员 C. 打单员 D. 备货员 【答案】B 【解析】审单员的岗位职责明确包括使用 ERP 抓取订单、审核订单、打印发货单和快递单等操作，其他岗位无此特定职责。物流主管主要负责管理协调工作，打单员是将审单员审完的订单打印，备货员主要负责配货相关工作。 8.打单员打印的单据交给（ ）。 A. 审单员 B. 物流主管 C. 备货员 D. 验货员 【答案】C 【解析】打单员的职责是将打印好的汇总单、配货单、快递单，将相应的配货单与快递单订在一起，然后把整理好的单据交给备货人，以便备货员依据配货单进行配货工作。 9.验货员在（ ）之后在 ERP 系统中单击 “发货”。 A. 打印快递单 B. 检验货物 C. 联系快递员 D. 商品入库 【答案】B 【解析】验货员的工作流程是先把备货员配好的货逐一检验，检验无误后才在 ERP 系统中单击 “发货”，所以是在检验货物之后进行此操作。 10.以下岗位中，需要与客服部就订单事宜进行沟通的是（ ）。 A. 物流主管 B. 审单员 C. 打单员 D. 备货员 【答案】B 【解析】审单员负责就订单事宜与客服部沟通，例如处理客服部临时修改订单的情况，而物流主管主要是部门间的协调管理，打单员和备货员主要专注于各自的单据打印和配货工作，与客服部就订单沟通不是其主要职责。 11.物流主管组织盘点仓库是（ ）。 A. 定期进行，周期固定 B. 按照公司业务需求进行 C. 随机进行 D. 每月一次 【答案】B 【解析】教材提到物流主管按照公司业务需求组织物流部门盘点仓库，并非定期固定周期或随机进行，而是根据公司业务实际情况，如销售旺季、库存调整等需求来安排盘点工作。 （多选题）12.物流主管的岗位职责包括（ ）。 A. 参与制定物流仓库规划和管理制度 B. 组织物流部门人员发货 C. 与公司其他部门沟通协调 D. 完成部门经理安排的其他工作 【答案】ABCD 【解析】物流主管职责涵盖了参与制定仓库规划制度、组织发货流程、与其他部门协调以及完成上级领导交代的其他任务等多方面工作内容，这些职责相互配合，以保障物流部门的高效运作并与公司整体业务相衔接。 （多选题）13.备货员的工作内容包括（ ）。 A. 配货 B. 与打单员交接单据 C. 整理仓库货物摆放 D. 填写出入库商品明细 【答案】ABCD 【解析】备货员要把当天打出来的汇总单全部备完并按配货单明细配货，要与打单员交接单据以便获取配货信息，要整理仓库货物摆放保持整洁并归类，商品入库与出库时须填写出入库商品明细，这些都是备货员的工作范畴，从不同方面保障了物流仓储环节的有序进行。 五、内容归纳小结 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$