9.2.2 把握网民关注的动向 (同步练习）《网络营销》（人民邮电出版社）

9.2.2 把握网民关注的动向 一、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 以下哪种工具最有助于把握网民关注的动向（ ）。 A. 传统报纸（传统报纸主要反映传统媒体受众的关注，不能很好把握网民动向） B. 社交媒体监测工具 C. 企业内部文件（内部文件与网民关注动向无关） D. 纸质调查问卷（相比之下效率较低且覆盖范围有限） 答案：B 2. 网民关注动向在以下哪个方面对电子商务企业影响最大（ ）。 A. 企业办公环境布局（与网民关注动向关联不大） B. 产品研发和营销决策 C. 企业员工培训内容（不是主要受网民关注动向影响的方面） D. 企业内部行政管理（与网民关注关系不大） 答案：B 3. 当大量网民关注健康生活方式时，以下哪类电子商务产品可能受益最大（ ）。 A. 高糖高热量食品（与健康生活方式相悖） B. 健身器材和健康食品 C. 电子游戏（与健康生活方式关联不大） D. 高端奢侈品（与健康生活方式关联不大） 答案：B 4. 把握网民关注动向时，以下哪个群体的意见最具代表性（ ）。 A. 随机抽取的小部分网民（可能存在偏差） B. 活跃在各类网络平台的意见领袖 C. 企业内部的网络技术人员（他们更多关注技术而非网民普遍动向） D. 只关注娱乐新闻的网民（范围太窄） 答案：B 5. 在分析网民关注动向时，以下哪个时间段的数据最能反映当前趋势（ ）。 A. 十年前的数据（时间太久远，不能反映当前趋势） B. 近一个月的数据 C. 去年全年的数据（相对较旧，不如近一个月能反映当前趋势） D. 五年前的数据（不能很好反映当前趋势） 答案：B 6. 以下哪种情况表明没有很好把握网民关注的动向（ ）。 A. 产品推广内容与网民热门话题高度契合 B. 企业营销活动与网民兴趣背道而驰 C. 企业根据网民喜好调整服务内容 D. 关注网民对竞争对手的评价并调整策略 答案：B 7. 对于把握网民关注动向，以下哪项是错误的做法（ ）。 A. 忽视小众群体的特殊关注（小众群体也可能引发潮流或提供独特见解） B. 分析不同网络平台的热门话题 C. 跟踪网民搜索关键词的变化 D. 研究网民对热门事件的态度 答案：A 8. 当网民对环保话题关注度持续上升时，电子商务企业可以（ ）。 A. 增加非环保产品的推广（与趋势相悖） B. 推出环保类产品或采用环保包装 C. 不做任何改变（不能适应网民关注动向） D. 减少环保宣传（不符合趋势） 答案：B 9. 把握网民关注动向的目的不包括（ ）。 A. 提高企业的社会知名度（这是把握网民关注动向的目的之一） B. 与网民兴趣背道而驰（这不是目的） C. 优化产品和服务以满足网民需求 D. 提高企业在电子商务市场的竞争力 答案：B 10. 以下哪个因素不会影响网民关注的动向（ ）。 A. 社会热点事件 B. 新的科技发明 C. 企业内部的财务报表（与网民关注动向无关） D. 流行文化趋势 答案：C 二、判断题（每题1分，共10分） 1. 把握网民关注的动向只需要关注热门话题，不需要关注小众话题。（ ） 答案：错误 2. 网民关注的动向是固定不变的，不需要持续跟踪。（ ） 答案：错误 3. 企业不需要根据网民关注动向调整产品价格。（ ） 答案：错误 4. 所有网民关注的动向都能直接转化为商业机会。（ ） 答案：错误 5. 把握网民关注动向与企业的长期发展没有关系。（ ） 答案：错误 6. 只要关注社交媒体上的网民动向就足够了，不需要关注其他网络平台。（ ） 答案：错误 7. 网民关注动向不会影响企业的品牌形象。（ ） 答案：错误 8. 企业可以完全预测网民关注的动向。（ ） 答案：错误 9. 把握网民关注动向是电子商务企业成功的唯一因素。（ ） 答案：错误 10. 分析网民关注动向时，历史数据毫无价值。（ ） 答案：错误 三、填空题（每题2空，共20分） 1. 把握网民关注动向的方法有（社交媒体分析）、（搜索引擎数据挖掘）等。 2. 网民关注动向受（社会文化趋势）、（突发事件）影响。 3. 为把握网民关注动向，企业可分析（网民评论内容）、（网络投票结果）。 4. 在电子商务中，网民关注动向可用于（产品创新）、（营销渠道选择）。 5. 企业把握网民关注动向有助于（提高客户满意度）、（增强市场竞争力）。 6. 分析网民关注动向时，应关注（不同年龄段网民）、（不同地域网民）的差异。 7. 当网民关注动向指向新技术应用时，企业可考虑（引入新技术产品）、（优化现有服务流程）。 8. 把握网民关注动向的关键在于（及时收集数据）、（准确分析数据）。 9. 网民关注动向在（产品定位）、（品牌推广）方面为企业提供决策依据。 10. 企业通过（监测网络话题热度）、（分析网民互动频率）来把握网民关注动向。 四、论述题（共40分） 1. 论述把握网民关注动向对电子商务企业产品研发的重要性以及如何利用网民关注动向进行产品研发。（10分） 答案：重要性：把握网民关注动向对电子商务企业的产品研发至关重要。首先，网民的关注动向反映了市场需求的趋势，例如网民对健康生活方式的关注增加，可能意味着对健康相关产品有潜在需求，企业若能及时捕捉这一趋势，研发健康类产品，就能满足市场需求。其次，有助于企业在竞争中脱颖而出，通过了解网民的关注，企业可以开发出独特的、符合市场潮流的产品，吸引消费者。利用方法：一是通过社交媒体平台收集网民对各类产品的需求、建议和抱怨，例如在健康食品领域，查看网民对口味、功效、包装等方面的讨论，将这些反馈融入产品研发。二是分析热门话题相关的产品关联，如当环保话题热门时，思考如何将环保理念融入产品设计，如研发可降解包装的产品。三是关注网民对竞争对手产品的评价，找出产品的改进空间，例如如果网民对竞争对手的健身器材反馈操作复杂，企业可研发操作简单且功能齐全的健身器材。 2. 阐述如何通过分析不同网络平台的数据来把握网民关注的动向，并举例说明。（10分） 答案：不同网络平台有不同的用户群体和内容特点，通过分析这些平台的数据可以全面把握网民关注的动向。首先是社交媒体平台，如微博、微信等，这里汇聚了大量不同类型的用户，通过分析热门话题、话题热度趋势、用户的评论和分享内容等，可以了解网民的兴趣爱好和关注焦点。例如，微博上的话题榜能反映当下最热门的事件或话题，企业可以根据这些话题的类型和热度变化来把握网民关注动向。其次是搜索引擎平台，分析网民搜索的关键词及其频率的变化，能发现网民的需求和关注点。比如，当“智能家居”这个关键词的搜索量持续上升时，说明网民对智能家居产品关注度在提高。再者是电商平台，查看商品的搜索排名、销量排名以及用户的评价等数据，能够了解网民对产品的喜好和购买倾向。例如，在某电商平台上，如果某类特色手工艺品的销量和搜索排名突然上升，这表明网民对这类产品的关注度增加了。 3. 分析网民关注动向对电子商务企业营销渠道选择的影响以及企业如何根据网民关注动向调整营销渠道。（10分） 答案：影响：网民关注动向对电子商务企业营销渠道选择有着重要影响。如果网民更多地聚集在某个特定的网络平台上，如某个新兴的短视频平台，那么这个平台就可能成为企业重要的营销渠道。同时，网民对不同类型内容的偏好也会影响营销渠道选择，例如网民喜欢观看视频内容，那么视频类营销渠道就更有优势。调整方法：企业首先要通过数据分析确定网民聚集的主要网络平台，例如发现年轻网民更多地活跃在某几款社交APP上，就可以将这些APP作为重点营销渠道。其次，根据网民对不同营销方式的接受度调整，如当网民对网红推荐这种营销方式接受度高时，可以与网红合作在相应平台进行推广。再者，随着网民关注动向的变化，企业要灵活调整营销渠道的布局，例如当网民从传统社交媒体向新兴的垂直社交平台转移时，企业也要相应地将营销资源向新兴平台转移。 4. 论述把握网民关注动向在电子商务企业品牌推广中的作用以及如何基于网民关注动向制定品牌推广策略。（10分） 答案：作用：把握网民关注动向在电子商务企业品牌推广中具有关键作用。它可以帮助企业使品牌推广内容与网民兴趣相契合，提高品牌的曝光度和吸引力。例如，当网民关注环保话题时，将品牌与环保理念相结合进行推广，能吸引更多关注环保的网民。同时，根据网民关注动向调整品牌推广策略有助于提升品牌形象，使品牌在网民心中树立积极正面的形象。制定策略：一是结合网民关注的热点话题进行品牌推广，如在某个热门电影上映期间，通过与电影元素结合来推广品牌。二是关注网民对品牌的期望和评价，根据这些反馈调整品牌形象和推广重点。例如，如果网民期望品牌更具社会责任感，企业可以在推广中突出社会责任方面的举措。三是利用网民关注的新兴网络平台进行品牌推广，例如在新崛起的社交平台上开展创意推广活动，以吸引更多年轻网民关注品牌。 学科网（北京）股份有限公司 $$