项目四 任务3 熟悉商品知识 (教学设计) 《网店客服（第二版）》（中国人民大学出版社）

授课教师 班级 学时 2 授课日期 主题或任务 项目四 储备专业知识 任务3 熟悉商品知识 课型 专业课 授课地点 ●多媒体教室○企业○专业教室○实训室 教学目标 1.知识目标：理解商品品牌的概念；熟知商品知识范畴，掌握商品分类和规格的界定。 2.能力目标：能够根据商品特性制作商品手册 3.情感目标：培养学生勤于思考、善于总结、协作沟通的职业素养和动手实践能力 学习内容 · 商品品牌 · 商品分类 · 商品规格 · 商品知识 · 商品手册 重点难点 · 重点：掌握商品分类和规格界定 · 难点：根据商品特性制作商品手册 教学方法 ●理论讲授 ●小组讨论 ●项目教学 ●任务驱动 ○参观教学 ○模拟教学 ○实验实训 ○演示教学 ○其他 素材资源 ○文本素材○实物展示●PPT幻灯片 ○音频素材●视频素材○动画素材 ●图形/图像素材●网络资源○其他 教学设计 一、任务导入（5分钟） 美仪在学习客服工作流程中,发现想要给客户提供专业的服务还需要熟悉商品,了解商品的属性、特性等,这样才能流利地解答客户提出的各种关于商品的问题。于是她找来了相关商品的信息认真研读,并根据商品知识制作了商品手册。下面让我们跟随她一起来学习吧！ 学生在未进行本任务知识点学习的情况下，进行互动讨论。 二、知识准备（40分钟） （一）商品品牌 1.概念:品牌是销售者向消费者长期提供的一组特定的特点、利益和服务。简单地讲,是指消费者对销售者销售的商品及商品系列的认知程度。 2.品牌定位:指为特定品牌确定适当的市场位置。定位维度有市场定位、价格定位、地理定位、形象定位、人群定位、渠道定位等。 3.品牌文化:指通过赋予品牌丰富而深刻的文化内涵来建立鲜明的品牌定位,并通过各种内外部传播途径形成消费者对品牌的高度认同和忠诚度。 教师引导，学生总结。 网络视频资源： 品牌是什么？听听企业家们怎么说 https://haokan.baidu.com/v?vid=11391097853239989396&pd=bjh&fr=bjhauthor&type=video 学生通过观看视频，拓宽对知识的认知。 （二）商品分类 1.概念：指为了更好地统筹,将商品科学、系统地划分为门类、大类、中类、小类、品类以至品种、花色、规格等的过程。 2.淘宝网商品大类 网络视频资源： 商品分类：是使范围内商品得以明确区分与体系化的过程https://haokan.baidu.com/v?vid=9748371385544084257&pd=bjh&fr=bjhauthor&type=video 学生通过观看视频，加深对知识的理解。 （三）商品规格 1.按大小:不同的商品大类对大小有不同的描述。鞋的单位为尺码35号；衣服尺码为XS、S、M、L、XL、XXL等 2.按重量:单位g、kg 3.按容量:单位ml、l 4.按长度:单位mm、cm、m 教师引导，学生总结。 （四）商品知识 列举服装行业：商品知识包括商品的材质面料、规格型号、功效功用、特性特点、风格潮流、配套产品等。 教师举例引导讲授。 （五）商品手册 1.作用:有助于熟悉商品和方便日后查找商品。 2.制作方法:制作商品手册时应先根据商品特点列出类目,如服装类目的商品手册一般包括编号、图片、品名、品牌、货号、款式、尺码、尺寸、颜色、面料、数量、售价等类目,然后根据实际情况逐个填写（图表见教材4-1）。 教师举例引导，学生总结。 三、任务实施（40分钟） 【网络实战】 步骤一：进入商品界面（图示见教材4-24）。 步骤二：阅读商品详情页信息（图示见教材4-25至27）。 步骤三：概括商品知识（图表见教材4-2）。 步骤四：制作商品手册（图表见教材4-3）。 步骤五：介绍商品 【分组任务】 以小组为单位，按照【网络实战】中的步骤在网上查找一种商品，制作该商品手册并派代表分享。 【师生互动】教师和其他组同学分别对分享组进行提问。 四、课后总结与思考（5分钟） 1.教师总结 总结本节课重点与难点和学生任务实施的表现及效果。 2.课后思考：如何更好的制作商品手册。 学习评价 ○行为表现 ○课堂作业 ○测验测试 ○制作作品 ○其他 作业题目 1.如何更好的制作商品手册。 2.课后习题 学科网（北京）股份有限公司 $$