项目七 任务3 修改订单 (教学设计) 《网店客服（第二版）》（中国人民大学出版社）

授课教师

班级

学时

2

授课日期

主题或任务

项目七   售中服务

任务3   修改订单

课型

专业课

授课地点

●多媒体教室○企业○专业教室○实训室

教学目标

1.知识目标：了解千牛工作台修改订单的流程及方法。

2.能力目标：掌握查询、修改订单的技巧。

3.情感目标：培养学生勤于思考、善于总结、协作沟通的职业素养能力

学习内容

         修改订单价格

         修改订单收货地址

重点难点

         重点：掌握修改订单流程。

         难点：掌握查询、修改订单的技巧。

教学方法

●理论讲授 ●小组讨论 ●项目教学

●任务驱动 ○参观教学 ○模拟教学

○实验实训 ○演示教学 ○其他      

素材资源

○文本素材○实物展示●PPT幻灯片

○音频素材●视频素材○动画素材

●图形/图像素材●网络资源○其他

教学设计

一、任务导入（5分钟）

客户在提交了订单后，会因为各种各样的原因而要求修改订单，修改内容涉及价格优 惠、邮资或收货地址等。美仪在服务的过程中，也遇到了不少这样的客户。作为客服人 员，必须熟练掌握修改订单的工作流程。

学生在未进行本任务知识点学习的情况下，进行互动讨论：什么情况下需要修改订单？主要修改订单的哪些部分？

付款价格和收货地址。

二、知识准备（40分钟）

（一）修改订单价格

1.第一种方式

2.第二种方式