专题五 市场调查方法（课件）《市场调查》（高教版 第二版）专题复习讲练测

专题五 市场调查方法 市场调查（高教版第二版） 专题复习讲练测 1 1.实验法、观察法的类型 2.文案调查法的原则、方法 3.访问调查法 4.网络调查法 目 录 1.了解实验法、观察法的类型和文案调查法的原则、方法。 2.掌握访问调查法。 3.掌握网络调查法。 考纲分析 根据山东省职教高考《电子商务类专业知识考试标准》 （2025版） ，考生需了解实验法、观察法的类型和文案调查法的原则、方法，掌握访问调查法和网络调查法。 考点解读 思维导图 1.实验法 知识梳理 一、实验法、观察法的类型 按照调查目的不同 按照调查的环境不同 按照调查的组织方式不同 1.实验法 （1）按照调查目的不同 研究性实验调查、应用性实验调查 （2）按照调查的环境不同 自然实验调查、实验室实验调查、单一实验组实验调查 （3）按照调查的组织方式不同 实验组对照组实验调查、多实验组实验调查 知识梳理 一、实验法、观察法的类型 2.观察法 知识梳理 一、实验法、观察法的类型 （1）按观察者是否直接参与被观察对象的活动 （2）按对观察者控制性强弱或观察提纲详细程度 （3）按观察地点和组织条件 （4）按观察对象的时间 （5）按对观察对象的直接程度 （6）按是否具有连贯性 2.观察法 （1）按观察者是否直接参与被观察对象的活动 参与性观察、非参与性观察、不完全参与性观察 （2）按对观察者控制性强弱或观察提纲详细程度 结构式观察、无结构式观察 （3）按观察地点和组织条件 自然观察、实验观察 知识梳理 一、实验法、观察法的类型 2.观察法 （4）按观察对象的时间 纵向序列观察、横向断面观察 （5）按对观察对象的直接程度 直接观察、间接观察 （6）按是否具有连贯性 连续性观察、非连续性观察 知识梳理 一、实验法、观察法的类型 1.原则 知识梳理 二 、文案调查法 相关性原则 真实性原则 时效性原则 系统性原则 经济效益原则 2.方法 知识梳理 二 、文案调查法 (1)文献资料筛选法 (2)报刊剪辑分析法 (3)情报联络网法 (4)国际互联网法 (5)广告收集法 1.含义 访问调查法又称访问法、询问法、访谈法，是指调查人员采用提问的方式向被调查者了解有 关被调查内容的信息，从而获取所需资料的一种方法。这些问题可以在当面采访时提出，也可以在与被调查对象有着空间距离的情况下，通过某种询问工具提出。访问法是市场调查中运用最为广泛的一种直接收集第 一手资料的传统方法。 知识梳理 三 、访问调查法 2.特点 知识梳理 三 、访问调查法 直接性 灵活性 可信 度高 费用高 3.类型 知识梳理 三 、访问调查法 根据访问者与被访问者之间的交流方式划分 按调查对象数量不同划分 按访问内容及结构的控制程度不同划分 按调查次数不同划分 3.类型 （1）根据访问者与被访问者之间的交流方式划分 直接访问、间接访问 （2）按调查对象数量不同划分 个别访问、集体访问 知识梳理 三 、访问调查法 3.类型 （3）按访问内容及结构的控制程度不同划分 标准化访问、非标准化访问、半标准化访问 （4）按调查次数不同划分 横向访问、纵向访问 知识梳理 三 、访问调查法 4.过程 知识梳理 三 、访问调查法 准备 阶段 访问阶段 结束阶段 5.访问实施中的技巧 (1)访问开始阶段的技巧 访问开始阶段的主要任务包括：打招呼、问好；自我介绍；说明 访谈的目的和话题；安排就座与做好设备方面(摄像、录音设备等)的准备工作。 知识梳理 三 、访问调查法 5.访问实施中的技巧 (2)访问正式进行阶段的技巧 知识梳理 三 、访问调查法 提问技巧 引导和追问技巧 记录的方法及技巧 5.访问实施中的技巧 (3)访问结束阶段的技巧 访问结束阶段也是非常重要的，在结束调查前，一定要以最快的速度再次检查问卷，看有没有遗漏，问题的答案有没有空缺，问题的答案是否有前后不一致的 地方，是否有需要被访问者澄清的含糊答案，单选题是否有多选的情况等。 知识梳理 三 、访问调查法 1.含义 网络调查法又称网上调查法或网络调研法，是企业利用互联网收集和掌握市场信息的一种 重要调查方法。网上调查法是通过网络有计划、有组织、系统地收集、调查、记录、整理和分析相 关市场信息，为客观地测定和评价当前市场及潜在市场提供依据的调查方法。 知识梳理 四 、网络调查法 2.特点 知识梳理 四 、网络调查法 成本低廉 方式快捷 结果客观真实 回馈信息翔实 3.方式 知识梳理 四 、网络调查法 网络直接调研 网络间接调研 4.步骤 (1)明确问题与确定调查目标，根据调查目的选择合适的搜索引擎。 (2)确定调查对象，如企业产品的消费者或企业的竞争者。 (3)制订调查计划，在做完第一步和第二步的工作后，就可以制订详细的调查计划，确定调 查的方式和内容。 (4)对调查对象进行调查，收集信息。 (5)对信息进行加工、整理、分析和运用。 (6)撰写调查报告。 知识梳理 四 、网络调查法 1.实验法按照调查目的不同，可分为（ ）。 A. 自然实验调查和实验室实验调查 B. 研究性实验调查和应用性实验调查 C. 单一实验组实验调查和多实验组实验调查 D. 实验组对照组实验调查和单一实验组实验调查 高考模拟 【答案】B 【解析】按照调查目的不同，实验法分为研究性实验调查（以揭示实验对象本质及其发展规律为主要目的）和应用性实验调查（以解决实际工作问题为主要目的）；自然实验调查和实验室实验调查是按调查环境不同划分的；单一实验组实验调查和多实验组实验调查是按调查的组织方式不同划分的；实验组对照组实验调查和单一实验组实验调查也是按调查的组织方式不同划分的，所以答案是 B。 2.观察法中，观察者以内部成员角色参与被观察对象活动进行观察的是（ ）。 A. 参与性观察 B. 非参与性观察 C. 不完全参与性观察 D. 自然观察 高考模拟 【答案】A 【解析】参与性观察是指观察者为了达到深入了解情况的目的，直接加入到某一社会群体之中，以内部成员的角色参与他们的各种活动进行观察；非参与性观察是观察者以旁观者身份置身群体外观察；不完全参与性观察是参与群体活动但不隐瞒真实身份获取资料；自然观察是对研究对象在自然状态下行为或表象观察，所以答案是 A。 3.文案调查法的首要原则是（ ）。 A. 相关性原则 B. 真实性原则 C. 时效性原则 D. 系统性原则 高考模拟 【答案】A 【解析】相关性原则是间接资料调查的首要原则，也是调查人员选定间接资料的最主要标准，要根据调查课题目的和要求确定资料选择范围和内容；真实性原则强调资料真实可靠；时效性原则关注资料及时性；系统性原则侧重于资料加工处理，所以答案是 A。 4.访问调查法中，最常见的形式是（ ）。 A. 直接访问 B. 间接访问 C. 个别访问 D. 集体访问 高考模拟 【答案】C 【解析】个别访问是指访问者对每一个被访问者逐一进行的单独访问，是访问调查中最常见的形式，访问者与被访问者有更多交流机会，内容更易深入；直接访问是指面对面沟通获取信息；间接访问是通过电话或书面问卷等形式访问；集体访问是召集一些调查对象征求意见，所以答案是 C。 5.网络调查法中，利用互联网直接进行问卷调查或互动交流，收集一手资料的方法是（ ）。 A. 网络直接调查法 B. 网络间接调查法 C. 网络访谈法 D. 邮件调查法 高考模拟 【答案】A 【解析】网络直接调查法是利用互联网直接进行问卷调查或互动交流，收集一手资料的方法；网络间接调查法主要针对二手资料进行收集；网络访谈法、邮件调查法属于网络直接调查法中的具体方式，所以答案是 A。 6.观察法按对观察者控制性强弱或观察提纲详细程度划分，对观察内容、程序事先不作严格规定，依现场情况随机决定的观察是（ ）。 A. 结构式观察 B. 无结构式观察 C. 自然观察 D. 实验观察 高考模拟 【答案】B 【解析】无结构式观察是指对观察的内容、程序事先不作严格规定，依现场的实际情况随机决定的观察；结构式观察是事先制订好观察计划并严格按照规定的内容和程序实施的观察；自然观察是按观察地点和组织条件划分的；实验观察也是按观察地点和组织条件划分的，所以答案是 B。 7.访问调查法按访问内容及结构的控制程度不同，事先不制定完整的调查问卷和详细的访谈提纲，与被访者自由交谈的方法是（ ）。 A. 标准化访问 B. 非标准化访问 C. 半标准化访问 D. 集体访问 高考模拟 【答案】B 【解析】非标准化访问也称自由式访谈，是指事先不制定完整的调查问卷和详细的访谈提纲，也不规定标准的访谈程序，而是由调查人员按一个粗线条的访问提纲或某一个主题，与被访者自由交谈的方法；标准化访问是按事先设计好的访谈调查提纲提问并要求按规定标准回答；半标准化访问是介于两者之间；集体访问是按调查对象数量不同划分的，所以答案是 B。 8.文案调查法中，从各类文献资料中分析和筛选出与企业生产经营有关的信息和情报的方法是（ ）。 A. 文献资料筛选法 B. 报刊剪辑分析法 C. 情报联络网法 D. 国际互联网法 高考模拟 【答案】A 【解析】文献资料筛选法是指从各类文献资料（如科研报告、会议文献等）中分析和筛选出与企业生产经营有关的信息和情报；报刊剪辑分析法是从报刊文章报道中收集情报信息；情报联络网法是通过设立情报联络网收集资料；国际互联网法是通过互联网收集情报信息，所以答案是 A。 9.网络调查法的特点不包括（ ）。 A. 成本高昂 B. 方式快捷 C. 结果客观真实 D. 回馈信息翔实 高考模拟 【答案】A 【解析】网络调查法的特点包括成本低廉（只需少量上网和人工费用）、方式快捷（上传问卷或发送给被调查者，轻点鼠标等获取信息）、结果客观真实（被调查者主动参与）、回馈信息翔实（主动完成调查，信息更全面准确），所以答案是 A。 10.实验法中，在真实环境下，尽可能受控条件下进行的实验调查是（ ）。 A. 自然实验调查 B. 实验室实验调查 C. 单一实验组实验调查 D. 多实验组实验调查 高考模拟 【答案】A 【解析】自然实验调查也叫对照实验调查和现场实验调查，是在以真实的环境为对象，在形势所允许的尽可能受控的条件下进行的；实验室实验调查是在特设实验室内创造类似真实条件情景测试；单一实验组实验调查只选一批实验对象作为实验组通过其前后变化得结论；多实验组实验调查是选若干实验组各自检测变化后再对比研究得出总结论，所以答案是 A。 11.访问调查法按调查次数不同划分，多次收集固定研究对象有关资料的跟踪访问是（ ）。 A. 横向访问 B. 纵向访问 C. 一次性访问 D. 重复性访问 高考模拟 【答案】B 【解析】纵向访问又称多次性访问或重复性访问，是指多次收集固定研究对象有关资料的跟踪访问，是一种可以对问题展开由浅入深的深度访问方法；横向访问又称一次性访问，是在同一时段对某一研究问题进行的一次性收集资料的访谈，所以答案是 B。 12.简述实验法按照调查的组织方式不同的分类。 高考模拟 【答案】实验组对照组实验调查、单一实验组实验调查、多实验组实验调查。 13.请说明访问调查法的准备阶段的主要内容。 高考模拟 【答案】制订访问计划、编制访问问卷或提纲、选择访问对象、访员培训、试问与修改问卷或提纲。 14.请列举网络间接调查法的主要方式。 高考真题 【答案】利用搜索引擎收集资料、利用公告栏收集资料、利用新闻组收集资料、利用电子邮件（E - mail）收集资料。 1.观察法中，（ ）是指通过对某一事项的连续调查，取得前后顺序不同时间的连续资料。 限时练习 【答案】纵向序列观察 2.文案调查法中，（ ）是指企业在全国范围内或国外设立情报联络网，使情报资料收集工作的触角延伸到四面八方的一种方法。 限时练习 【答案】情报联络网法 3.访问调查法按访问次数不同可分为（ ）和（ ），其中纵向访问又称多次性访问或重复性访问。 限时练习 【答案】横向访问 纵向访问 4.自然观察就是在实验室中对研究对象进行观察。（ ） 限时练习 【答案】错误 【解析】自然观察是指对研究对象在自然状态下的行为或表象进行观察，比如观察超市门前人流量等；而在实验室中对研究对象进行观察的是实验观察，题干说法混淆了这两种观察类型的概念，所以是错误的。 5.文案调查法的相关性原则要求调查人员必须选择最新的资料，摒弃过时资料。（ ） 限时练习 【答案】错误 【解析】文案调查法的相关性原则强调调查人员要根据调查课题目的和要求，确定资料选择范围和内容，把与调查主题切实相关的资料选择出来；而要求选择最新资料、摒弃过时资料的是时效性原则，题干说法张冠李戴，所以错误。 6.网络直接调查法只适合收集二手资料。（ ） 限时练习 【答案】错误 【解析】网络直接调查法是利用互联网直接进行问卷调查或互动交流，收集一手资料的方法；网络间接调查法才是主要针对二手资料进行收集的方法，题干说法弄反了二者的功能，所以错误。 7.按照调查的组织方式不同，选择一批实验对象作为实验组，同时选择一批与实验对象相同或相似的对象作为对照组，通过对比两组前后检测变化得出实验结论的是（ ）。 A. 单一实验组实验调查 B. 自然实验调查 C. 实验组对照组实验调查 D. 多实验组实验调查 限时练习 【答案】C 【解析】实验组对照组实验调查的做法就是选择实验组和对照组，使两组处于类似实验环境，对实验组给予实验激发，对照组不给予，然后对比两组前后变化得出结论；单一实验组实验调查只选一批实验对象作为实验组通过其自身前后变化得结论；自然实验调查强调在真实环境下受控条件测试；多实验组实验调查是选若干实验组各自检测变化后再对比研究得出总结论，所以答案是 C。 8.在访问调查法中，访问者和被访问者直接进行面对面沟通来获取信息资料的调查方法是（ ）。 A. 直接访问 B. 间接访问 C. 个别访问 D. 集体访问 限时练习 【答案】A 【解析】直接访问是指访问者和被访问者直接进行面对面的沟通来获取信息资料的一种调查方法；间接访问是通过电话或书面问卷等形式对调查对象进行访问；个别访问是对每一个被访问者逐一单独访问；集体访问是召集一些调查对象征求意见，所以答案是 A。 9.文案调查法的方法中，从各类文献资料中分析和筛选出与企业生产经营有关的信息和情报的是（ ）。 A. 文献资料筛选法 B. 报刊剪辑分析法 C. 情报联络网法 D. 国际互联网法 限时练习 【答案】A 【解析】文献资料筛选法的定义就是从各类文献资料（如科研报告、会议文献等）中分析和筛选出与企业生产经营有关的信息和情报；报刊剪辑分析法是从报刊文章报道中收集情报信息；情报联络网法是通过设立情报联络网收集资料；国际互联网法是通过互联网收集情报信息，所以答案是 A。 10.网络调查法中，企业利用互联网收集二手资料常用的方法是（ ）。 A. 网络直接调查法 B. 网络间接调查法 C. 网络访谈法 D. 邮件调查法 限时练习 【答案】B 【解析】网络间接调查法主要针对二手资料进行收集，利用互联网收集与企业营销相关的市场、供需、竞争者及宏观环境等信息，企业用得最多的也是这种方法；网络直接调查法是收集一手资料的；网络访谈法、邮件调查法属于网络直接调查法中的具体方式，所以答案是 B。 11.观察法按对观察者控制性强弱或观察提纲详细程度划分，事先制订好观察计划并严格按照规定的内容和程序实施的观察是（ ）。 A. 结构式观察 B. 无结构式观察 C. 参与性观察 D. 非参与性观察 限时练习 【答案】A 【解析】结构式观察是指事先制订好观察计划并严格按照规定的内容和程序实施的观察；无结构式观察是对观察内容、程序事先不作严格规定，依现场情况随机决定的观察；参与性观察是观察者加入社会群体参与活动观察；非参与性观察是观察者以旁观者身份置身群体外观察，所以答案是 A。 （多选题）12.以下属于网络间接调查法的方式有（ ）。 A. 利用搜索引擎收集资料 B. 利用公告栏收集资料 C. 利用新闻组收集资料 D. 利用电子邮件收集资料 限时练习 【答案】ABCD 【解析】网络间接调查法的方式包括利用搜索引擎收集资料（如通过搜狐、百度指数等获取相关信息）、利用公告栏收集资料（在网上公开 “场地” 留言交流获取信息）、利用新闻组收集资料（基于网络计算机组合，按兴趣分类收集免费或交换信息）以及利用电子邮件收集资料（注册接收相关邮件获取信息），所以答案是 ABCD。 （多选题）13.访问调查法中，按访问内容及结构的控制程度不同可分为（ ）。 A. 标准化访问 B. 非标准化访问 C. 半标准化访问 D. 集体访问 限时练习 【答案】ABC 【解析】按访问内容及结构的控制程度不同，访问调查法分为标准化访问（按事先设计好的访谈调查提纲提问并要求按规定标准回答）、非标准化访问（自由交谈式）、半标准化访问（介于前两者之间）；集体访问是按调查对象数量不同划分的类型，所以答案是 ABC。 本专题内容较为重要，需知晓实验法、观察法的类型和文案调查法的原则、方法，掌握访问调查法和网络调查法。 小 结 1.简述实验法的类型？ 2.简述观察法的类型？ 3.简述文案调查法的原则？ 4.简述网络调查法的步骤？ 作业布置 感谢观看 $$