专题三 市场调查方案设计（二）（讲义）《市场调查》（高教版 第二版）专题复习讲练测

专题3.市场调查方案设计（二） 一、考纲解读 1.了解调查问卷的含义。 2.理解调查问卷的类型。 3.理解调查问卷的结构及各部分的主要内容。 4.理解调查问卷设计的基本程序。 5.掌握调查问卷的提问方式。 6.理解调查问卷设计的注意事项。 二、知识点梳理 调查问卷的含义和类型 1.含义 调查问卷又称调查表，是调查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设计出来的，由一系列问题、调查项目、备选答案及说明所组成，向被调查者收集资料的一种工具。 利用问卷收集信息，可同时对许多调查对象进行调查，并在较短的时间内收集到大量的信息，是一种简单易行、经济实用的调查方法。 2.类型 （1）按调查方式划分。 ① 访问问卷。访问问卷是访问者通过采访被访问者，由访问者读出题目，被访问者回答， 然后由访问者代其填写答案的问卷形式。相对于自填问卷，访问问卷也叫代填式问卷。 访问问卷的特点是：回收率高，填写答案的结果可靠，但是成本高、费时长。这种问卷的回 收率一般要求在90%以上。 ② 自填问卷。自填问卷是由被调查者自己填答的问卷。自填问卷由于发送的方式不同而 又分为发送问卷和邮寄问卷两类。发送问卷是由访问者直接将问卷送到被调查者手中，告知回 收时间，并由访问者直接回收的调查形式；邮寄问卷是由调查单位直接邮寄给被调查者，被调查者自己填写答案后，再邮寄回调查单位的调查形式。随着网络技术的快速发展，利用网络邮寄 及回收问卷被越来越多地运用到调查工作中，很多企业的新产品体验调查、老顾客满意度调查 等都采用此种方法。 （2）按问卷用途划分 ① 甄别问卷。甄别问卷是指在对被调查者做一份正式的、完整的问卷调查之前，首先对被 调查者是否符合自己问卷调查的人群作出筛选的问卷。由于每个项目都有一定的设计要求，不 是所有的人都是合格的被调查者，所以对问卷调查人群也有一定的条件限制。甄别部分主要是 将不符合调查要求的被调查者剔除，找出真正符合项目要求的被调查者。甄别部分通常会在一 个完整问卷的开头部分，它是一份成功的问卷调查中十分重要的一步。如果没有经过甄别而直 接开始问卷调查的话，得出的结果很有可能是无效的。 ② 调查问卷。调查问卷是问卷调查最基本的方面，也是研究的主体形式。任何调查，可以 没有甄别问卷，也可以没有复核问卷，但是必须有调查问卷，它是分析的基础。 ③ 回访问卷。回访问卷又称复核问卷，是指为了检查调查员是否按照访问要求进行调查 而设计的一种监督形式的问卷。回访问卷是由卷首语、甄别问卷的所有问题和调查问卷中的一 些关键性问题所组成的。 （3）按问题答案划分 ① 封闭式问卷。封闭式问卷又称结构型问卷，是指由封闭式问题组成的问卷，问卷中问题 的设置和安排具有结构化形式，并提供有限量的答案，由被调查者认真选择一个回答画上圈或 打上钩作答即可。 封闭式问卷设置了有限的答案供被调查者选择作答，不仅适用于广泛的、不同阶层的调查 对象，还有利于控制和确定研究变量之间的关系，易于量化和进行数据的统计处理。但是，封闭 式问卷设置了有限的答案供被调查者选择作答也具有一定的局限性。例如，在回收回来的问卷 上难以发现特殊的问题，也就是说难以获得较深入、详尽的资料。因此，通常在封闭式问卷为主 的情况下，可以加入几个开放式问题，两种类型的问卷结合使用可以获得更好的效果。 ② 半封闭式问卷。半封闭式问卷也叫半结构式问卷，这种问卷介于封闭式问卷和开放式 问卷两者之间，问题的答案既有固定的、标准的，也有让被调查者自由发挥的。半封闭式问卷吸 取封闭式问卷和开放式问卷两者的长处，这类问卷在实际调查中的运用是比较广泛的。 ③ 开放式问卷。开放式问卷也称开口式问卷、无结构型问卷，是由一系列开放式问题组成 的问卷，问卷在问题的设置和安排上，没有严格的结构形式，问卷不设固定的答案，被调查者可 以依据本人的意愿进行自由的回答。 通过开放式问卷，可以收集到范围较广泛的资料，可以深入发现到某些特殊的问题，探询到 某些特殊的被调查者的特殊意见，也可以获得某项研究的补充和验证资料。有时候研究者可以 根据被调查者的反应，形成另一个新问题，进行进一步的调查，使研究者与被调查者之间形成交 流，使研究更为深入。这类问卷多适合于进一步深入调查时使用，但对于文化程度不高，文字表 达有一定困难的被调查者，不宜采用开放式问卷进行调查。 在实际调查中，开放式问卷一般较少作为单独的问卷进行使用，往往是在对某些问题需要 进一步深入调查时，和封闭式问卷结合使用。例如，深入访问法一般采用开放式问卷进行调查。 （4）按问卷发放方式划分 ① 送发式问卷。送发式问卷是由调查者将调查问卷发送给选定的被调查者，待被调查者 填答完毕后再统一收回。 ② 邮寄式问卷。邮寄式问卷是通过邮局或快递公司将事先设计好的问卷邮寄给选定的被 调查者，并要求被调查者按规定的要求填写后回寄给调查者。邮寄式问卷的匿名性较好，缺点 是问卷回收率低。 ③ 报刊式问卷。报刊式问卷是随报刊的传递发送问卷，要求报刊读者对问题如实作答并 回寄给报刊编辑部。报刊式问卷有稳定的传递渠道、匿名性好，节省费用，因此有很大的实用 性，缺点是回收率不高。 ④ 人员访问式问卷。人员访问式问卷是由调查者按照事先设计好的调查提纲或调查问卷 对被调查者提问，然后由调查者根据被调查者的口头回答填写问卷。人员访问式问卷的回收率 高，也便于设计一些便于深入讨论的问题，但不便于涉及敏感性问题。 ⑤ 电话访问式问卷。电话访问式问卷就是通过电话中介来对被调查者进行访问调查的问 卷类型。此种问卷要求简单明了，在问卷设计上要充分考虑通话时间限制、听觉功能的局限性 以及规律、记录的需要等因素。电话访问式问卷一般应用于问题相对简单明确，需及时得到调 查结果的调查项目。 ⑥ 网上访问式问卷。网上访问式问卷是在互联网上制作，并通过互联网来进行调查的问 卷类型。此类问卷不受时间、空间限制，便于获得大量信息，特别是对于敏感性问题，相对而言 更容易获得有效答案。 以上六种问卷类型中的前三种属于自填问卷范畴，后三种属于代填式问卷范畴。 调查问卷的结构 问卷一般由专门的设计人员设计，根据调查目的和要求不同，问卷在题型、措辞方面会有所 不同，但一份完善的问卷在结构上一般都由开头、正文、附录三部分组成。 开头部分：标题、问卷编号、问候语及问卷填写说明； 正文部分：一系列根据调查主题设计的，要求被调查者回答的问题及相应的选择项目； 附录部分：有关被调查者的基本情况，某些问题的附带说明，致谢等。 1.开头部分。 开头部分也叫前言部分，一般包括标题、问卷编号、问候语及问卷填写说 明。根据调查目的的不同，有的问卷不设计问卷编号和填写说明，但任何一份问卷在开头部分 都应包括调查主题、调查者所代表的单位、调查目的、调查意义、请求被调查者支持及向被调查 者致谢等内容。 ① 标题。设计一份问卷首先要弄清设计主题，问卷的标题则是对调查主题的高度 概括。例如，一项关于公众医疗保险意识方面的调查，标题可设计为“公众医疗保险意识 问卷”。 ② 问卷编号。问卷编号通常设计在问卷首页的右上角上,它的目的是方 便分类统计和归档，方便计算机对数据进行处理工作。 ③ 问候语。一份完善的问卷都应设计问候语，问候语一般包括向被调查者问好、调查公司 人员自我介绍、本次调查主题、调查目的、调查意义和请求被调查者配合并向被调查者致谢等内 容。问候语的设计要求语气亲切、诚恳、礼貌，问候语质量如何将直接关系到调查能否激发被调 查者的参与意识、能否得到被调查者的支持与配合。 ④ 问卷填写说明。问卷填写说明就是向被调查者介绍如何填写问卷，包括填表要求、填写方法、注意事项等。送发问卷调查、邮寄调查、电子邮件调查还需写明问卷返回到调查者手中的方式、时间等。 2.正文部分 正文部分也叫主体部分，是问卷最基本、最主要的部分，是问卷的核心内容，正文部分主要是由一系列根据调查主题设计的要求被调查者回答的问题及相应的选择项目组成。提问方式设计可以是开放式的，也可以是封闭式的，大部分情况下是开放式和封闭式问题结合并用。 3.附录部分。 附录部分即问卷的背景部分，通常放在问卷的最后。主要是有关被调查者的基本情况，包括被调查者的姓名、性别、年龄、学历、职业、个人收入、联系方式和家庭住址等，有时还可设计对某些问题的附带说明，如询问被调查者对问卷的看法或再次向被调查者致谢等。设计此部分的目的是掌握被调查者的背景，以便在对收集的数据进行整理、分析时将问卷进行归类，或者作为数据分析时的参照资料。 另外，有关姓名、个人收入、年龄、联系方式、家庭住址等涉及被调查者的隐私，有时容易引起被调查者的反感，无法得到相关信息。因此，设计问卷背景资料答案时，应尽可能设计一定的区间供被调查者选择。 问卷设计基本程序 1.确定主题 问卷设计工作人员在接到一个调查项目后，首先要弄清委托者的调查目的及调查结果的用途，然后根据调查目的、要求和问题的涉及面等 确定问卷设计的主题，再科学地确定所需的信息资料内容，设计出重点 突出，明确反映调查目的的问卷。 2.设计问卷初稿 问卷的设计应根据调查对象的特点，按照调查主题的要求，将调查目标分解成一个个详细的题目，并将其进行科学合理的设计和排列。 问卷初稿设计的内容主要包括：确定问卷的结构、问题的选择与设计、提问方式设计、备选答案设计、问题顺序确定及版面设计等。在设计每个问题时都应考虑到是否必要，能否得到真实的答案，力求内容符合调查主题的要求，文字要尽可能地简明扼要，词义应清楚明了。总之，设计问卷初稿在整个问卷设计中是十分重要的，设计者应细心研究，反复 敲。 3.问卷测试及修订 问卷初稿完成后，要在已确定的调查者范围中抽取少数的单位或个人进行小范围内的试验性调查，对问卷的可行性进行测试。测试内容主要包括：问卷中所列项目是否便于被调查者回答，回答时间是否适宜，问卷的项目是否易于整理、分类和统计等，最重要的是要对问卷设计是否满足问卷主题的要求进行测试。 事前小范围取得依据后，要对问卷初稿中的不足进行相应的补充或修改，以求完整地表达委托人的意图。 4.正式问卷的确定 测试修订后的问卷交由委托人审阅同意后，方可确定正式问卷并进行排版、印刷等工作。 调查问卷的提问方式 提问方式可分为两类：一类是封闭式提问，另一类是开放式提问。 1.封闭式提问 （1）封闭式提问的含义。封闭式提问是指事先设计好了问题及问题的各种可能答案，由被调查者按要求从中选择一个或几个答案。封闭式提问的题型是标准化的，这种设计有利于被调 查者理解和回答，如答案的读出能唤起被调查者的记忆，从而提供一个更准确的回答。另外，封 闭式提问可减少访问者工作误差，方便调查后信息资料的整理，特别是用计算机对数据整理时 可大大简化编码与数据录入的过程。 （2）封闭式提问的具体方法。根据提问项目或内容不同，封闭式提问的具体方法主要有以下几种： ① 两项选择法。两项选择法又叫是否法，是指调查问题只有两个词义相反的答案可供选择。常见的有：是、不是，有、没有，知道、不知道，喜欢、不喜欢，同意、不同意等。两项选择法的优点是：便于填表人回答和后期数据统计。两项选择法的不足是：适用范围小，因为只有很少的问题仅有两个可能的答案，不能表示意 见程度的差别， ② 多项选择法。多项选择法是指对所调查的问题提供两个以上的答案，被调查者可以从 中选择一个或多个答案的方法。多项选择法的答案设计应遵循穷尽性和互斥性的原则，但由于 所设答案不一定能表达出被调查者所有的看法，所以在问题最后一般都有“其他”这个项目，以 便被调查者表达自己真实的看法。 ③ 排序法。排序法是指为某一问题准备若干个答案，让被调查者根据自己认为的重要程度，对所列答案定出先后顺序。 ④ 程度评定法。程度评定法是指给调查问题按照一定的顺序列出几个程度不同的答案，供被调查者选择的方法。答案可是对称性的，也可是非对称性的。此方法可以很好地反映出被调查者对某事物的感受程度，设计时一般有两种形式：文字形式和数字形式。文字 形式是指给调查问题列出一系列的双向形容词，让被调查者选择，以表明评价态度；数字形 式是指根据被调查者的态度、意见将属于质量性的问题转换为数量判别以评定事物的优劣。 ⑤ 双向列表法。双项列表法是指将两类或两类以上不同的问题综合到一起，由被调查者依据意愿或印象进行选择。 2.开放式问题 （1）开放式问题的含义。开放式问题是指设计者对问题的回答不提供任何具体的答案，被调查者可以自由地用自己的语言来回答有关问题的问题类型。 （2）开放式提问方式的具体方法。开放式提问方式的具体方法主要有：自由回答法、语句完成法、文字联想法、故事完成法、主题幻觉测验法等。 ① 自由回答法。自由回答法是指对被调查者回答问题不加任何限制，完全由被调查者自由回答的一种方法。 ② 语句完成法。语句完成法是指把一个问题设计成不完整的语句，由被调查者发表自己的意见完成句子的方法。 ③ 文字联想法。文字联想法是指设计出综合性或概括性问题的文字，然后由被调查者根据文字提出脑海里第一个词语的方法。 ④ 故事完成法。故事完成法是设计一个未完成的故事，然后由被调查者来完成的方法。 ⑤ 主题幻觉测验法。同故事完成法类似，主题幻觉测验法是向被调查者出示一组图片或 照片，请被调查者根据自己的理解虚构一则故事的方法。 开放式问题的优点是比较灵活，可以使被调查者充分表达自己的意见和看法，为研究者提 供大量的、封闭式问题无法获取的丰富的信息；开放式问题的缺点是同一个问题可能会得到很 多种答案，不便于资料的整理。 问卷设计的注意事项 在设计问卷时，首先要考虑设计的问卷能否达到市场调研目的，能否促使被调查者合作，并提供正确、充分的信息。除此之外，问卷设计还应注意以下几点： (1)问卷结构要合理。为了突出调查目的与主题，问卷的开头部分和附录部分要尽可能简短些，以突出正文部分，一般情况下正文部分的内容要占到问卷的2/3或4/5。 (2)问卷内容设计要科学。在设计问卷时要充分考虑被调查者的背景，设计出适合于被调查者回答的问卷。如针对专业人士进行的调查问卷应使用专业术语，对儿童进行关于食品调查的问卷应当用儿童的语言来表述。 设计问卷时还应充分考虑所列问题是否全面，或是否涉及无关性的问题，问卷能否满足委 托者对调查主题的要求。问卷设计内容不宜过长，答题时间以不超过15分钟为宜，因为时间过长会引起被调查者的反感，可能出现中途拒访或敷衍调查者的局面，从而无法获得或获取不面、不真实的数据，从而影响问卷调查的效果。 (3)问卷问题安排要合理。问卷中问题的安排应先易后难，逐步深入，使被调查者能在前面回答问题的基础上，更好地理解难一些的题意，以防止一下子提到复杂的问题时令被调查者感到厌烦。另外，敏感性问题、开放式问题或涉及个人隐私的问题要尽可能地放后面，以避免被调查者直接拒绝回答。 (4)问句表达要通俗易懂、简洁明了。问卷提出的问题不宜过长，用词要语言明确、简洁易懂，切忌模棱两可，尽量少用或不用专业名词和令人费解的问句，避免用一般或经常等含糊不清的词语。另外要注意，不能将两个问题合并为一个问题，致使被调查者难以准确回答。 (5)问句要保持客观性，避免引导性提问。设计问题时应保持中立，不能暗示或有倾向性，不能向被调查者提示答案的方向，或暗示出调查者自己的观点。例如：“××品牌的服装全世界销量排名第三，你认为它的质量如何?”“每喝一瓶农夫山泉，你就向希望工程捐一分钱，你是 否愿意购买农夫山泉饮料?”“××西服，是男人潇洒的标志，您准备购买吗?”由这样的问句 产生的结论，可能缺乏客观性和真实性。 (6)问卷答案设计要科学。问卷中问题答案的设计要尽可能地包括所有的可能性，但也要 注意避免重复的现象发生。 (7)问卷设计要便于计算机对数据的处理。市场调查获取的大量信息要经过科学地整理与 分析，从中获取有用的信息。资料整理与分析是一项复杂性的工作，最早是由人工进行完成，需 要耗费大量的人力、物力、财力，随着计算机技术的不断发展，大多数数据处理的工作就交由计算 机来完成，因此设计的问卷最好能直接被计算机读入，以节约时间和成本，提高统计的准确性和工作效率。 三、真题或常考题讲解 （常考题）1.以下哪种问卷类型的回收率一般要求在 90% 以上？（ ） A. 自填问卷 B. 访问问卷 C. 邮寄问卷 D. 送发问卷 【答案】B 【解析】访问问卷的特点是回收率高，这种问卷的回收率一般要求在 90% 以上，自填问卷中的邮寄问卷回收率低，送发问卷回收率相对较高但未提及有 90% 以上要求，所以答案是 B。 （常考题）2.半封闭式问卷的特点是（ ）。 A. 只有封闭式问题 B. 只有开放式问题 C. 问题答案既有固定的，也有让被调查者自由发挥的 D. 主要用于筛选被调查者 【答案】C 【解析】半封闭式问卷介于封闭式问卷和开放式问卷两者之间，问题的答案既有固定的、标准的，也有让被调查者自由发挥的，所以答案是 C。 （常考题）3.问卷设计中，用于检查调查员是否按要求调查的问卷是（ ）。 A. 甄别问卷 B. 调查问卷 C. 回访问卷 D. 自填问卷 【答案】C 【解析】回访问卷又称复核问卷，是为了检查调查员是否按照访问要求进行调查而设计的一种监督形式的问卷，所以答案是 C。 （常考题）4.多项选择法作为封闭式提问的一种，其答案设计应遵循的原则不包括（ ）。 A. 穷尽性 B. 互斥性 C. 随意性 D. 准确性 【答案】C 【解析】多项选择法的答案设计应遵循穷尽性和互斥性的原则，随意性不是其原则，准确性表述不准确，所以答案是 C。 （常考题）5.以下哪种开放式提问方式是让被调查者根据文字提出脑海里第一个词语？（ ） A. 自由回答法 B. 语句完成法 C. 文字联想法 D. 故事完成法 【答案】C 【解析】文字联想法是指设计出综合性或概括性问题的文字，然后由被调查者根据文字提出脑海里第一个词语的方法，所以答案是 C。 （常考题）6.在设计问卷时，若针对普通消费者进行产品使用感受调查，应（ ）。 A. 大量使用专业术语 B. 使用通俗易懂的语言 C. 只采用封闭式问题 D. 不考虑答题时间 【答案】B 【解析】问卷设计要充分考虑被调查者的背景，针对普通消费者应使用通俗易懂的语言，不能大量使用专业术语，也不是只采用封闭式问题，且要考虑答题时间，所以答案是 B。 （常考题）7.问卷测试及修订的主要目的不包括（ ）。 A. 检查问卷项目是否便于回答 B. 检查问卷是否满足主题要求 C. 提高问卷的美观度 D. 检查回答时间是否适宜 【答案】C 【解析】问卷测试及修订主要是测试问卷中所列项目是否便于被调查者回答，回答时间是否适宜，问卷的项目是否易于整理、分类和统计等，最重要的是测试是否满足问卷主题要求，提高问卷美观度不是主要目的，所以答案是 C。 （常考题）8.以下哪种问卷发放方式匿名性好且节省费用？（ ） A. 邮寄式问卷 B. 报刊式问卷 C. 网上访问式问卷 D. 人员访问式问卷 【答案】B 【解析】报刊式问卷有稳定的传递渠道、匿名性好，节省费用；邮寄式问卷匿名性较好但费用相对高些；网上访问式问卷匿名性好但未突出节省费用；人员访问式问卷不便于涉及敏感性问题且成本较高，所以答案是 B。 （常考题）9.封闭式问卷的优点是（ ）。 A. 能深入发现特殊问题 B. 便于资料整理 C. 答案丰富多样 D. 适合所有被调查者表达意见 【答案】B 【解析】封闭式问卷设置了有限的答案供被调查者选择作答，有利于控制和确定研究变量之间的关系，易于量化和进行数据的统计处理，即便于资料整理；其难以深入发现特殊问题，答案有限，并非适合所有被调查者充分表达意见，所以答案是 B。 （常考题）10.问卷开头部分一般不包括（ ）。 A. 调查结果分析 B. 标题 C. 问候语 D. 问卷编号 【答案】A 【解析】问卷开头部分包括标题、问卷编号、问候语及问卷填写说明，不包括调查结果分析，所以答案是 A。 （常考题）11.以下哪种封闭式提问方法可让被调查者表明评价态度？（ ） A. 两项选择法 B. 排序法 C. 程度评定法（文字形式） D. 双向列表法 【答案】C 【解析】程度评定法的文字形式是指给调查问题列出一系列的双向形容词，让被调查者选择，以表明评价态度，所以答案是 C。 （常考题）12.简述封闭式问卷。 【答案】封闭式问卷又称结构型问卷，由封闭式问题组成，问题设置和安排结构化，提供有限量答案，被调查者选择作答。其优点是适用于广泛阶层，利于控制和确定研究变量关系，易于量化和数据统计处理；缺点是难以发现特殊问题，难以获得深入详尽资料。 （常考题）13.说明问卷设计的基本程序。 【答案】首先确定主题，其次设计问卷初稿，然后进行问卷测试及修订，最后确定正式问卷。 （常考题）14.阐述问卷设计的注意事项。 【答案】问卷结构要合理，内容设计要科学，问题安排要合理，问句表达要通俗易懂、简洁明了，问句要保持客观性，问卷答案设计要科学，问卷设计要便于计算机处理数据。 四、限时练习 1.按问卷用途划分，（ ）是在正式问卷调查之前用于筛选符合要求的被调查者的问卷。 【答案】甄别问卷 2.（ ）是封闭式提问的一种方法，让被调查者根据自己认为的重要程度，对所列答案定出先后顺序。 【答案】排序法 3.问卷的正文部分主要由一系列根据调查主题设计的要求被调查者回答的（ ）组成。 【答案】问题及相应的选择项目 4.所有问卷都必须有甄别问卷和回访问卷。（ ） 【答案】错误 【解析】教材提到任何调查，可以没有甄别问卷，也可以没有复核问卷（回访问卷），但是必须有调查问卷，它是分析的基础。 5.封闭式问卷因为答案有限，所以完全不能获取深入的资料。（ ） 【答案】错误 【解析】虽然封闭式问卷在回收后难以发现特殊问题，难以获得深入、详尽的资料，但在以封闭式问卷为主的情况下，可以加入几个开放式问题，两种类型结合使用能获得更好的效果，不是完全不能获取深入资料。 6.问卷设计时，为了体现专业性，越多使用专业名词越好。（ ） 【答案】错误 【解析】问卷设计要充分考虑被调查者的背景，问句表达要通俗易懂、简洁明了，应尽量少用或不用专业名词和令人费解的问句，避免被调查者难以准确回答。 7.以下哪种问卷发放方式属于代填式问卷？（ ） A. 送发式问卷 B. 邮寄式问卷 C. 人员访问式问卷 D. 报刊式问卷 【答案】C 【解析】按问卷发放方式划分，送发式、邮寄式、报刊式问卷属于自填问卷范畴，人员访问式、电话访问式、网上访问式问卷属于代填式问卷范畴，所以答案是 C。 8.开放式提问方式中，把一个问题设计成不完整的语句，由被调查者发表自己的意见完成句子的是哪种方法？（ ） A. 自由回答法 B. 语句完成法 C. 文字联想法 D. 故事完成法 【答案】B 【解析】语句完成法的定义是把一个问题设计成不完整的语句，让被调查者发表自己的意见完成句子，符合题目描述，所以答案是 B。 9.问卷设计基本程序的第一步是（ ）。 A. 设计问卷初稿 B. 问卷测试及修订 C. 确定主题 D. 正式问卷的确定 【答案】C 【解析】问卷设计基本程序首先是确定主题，然后依次是设计问卷初稿、问卷测试及修订、正式问卷的确定，所以答案是 C。 10.以下哪种封闭式提问的具体方法又叫是否法？（ ） A. 两项选择法 B. 多项选择法 C. 排序法 D. 程度评定法 【答案】A 【解析】两项选择法又叫是否法，是指调查问题只有两个词义相反的答案可供选择，所以答案是 A。 11.在问卷设计注意事项中，为避免被调查者反感，答题时间一般不超过（ ）。 A. 10 分钟 B. 15 分钟 C. 20 分钟 D. 30 分钟 【答案】B 【解析】教材提到问卷设计内容不宜过长，答题时间以不超过 15 分钟为宜，因为时间过长会引起被调查者反感，所以答案是 B。 （多选题）12.以下哪些属于问卷开头部分可能包含的内容？（） A. 标题 B. 问卷编号 C. 问候语 D. 问卷填写说明 【答案】ABCD 【解析】问卷开头部分也叫前言部分，一般包括标题、问卷编号、问候语及问卷填写说明，所以答案是 ABCD。 （多选题）13.按问题答案划分，问卷类型包括（ ）。 A. 封闭式问卷 B. 半封闭式问卷 C. 开放式问卷 D. 访问问卷 【答案】ABC 【解析】按问题答案划分，问卷分为封闭式问卷、半封闭式问卷、开放式问卷；访问问卷是按调查方式划分的，所以答案是 ABC。 五、内容归纳小结 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$