B2C交易处理（教学设计）——中职《电子商务基础与实操》（中国人民大学出版社）

单元名称 网上交易处理 课时名称 B2C交易处理 建议学时 4 授课教师 教学目标 知识目标： 了解B2C交易模式的特点 掌握B2C交易网站系统构成 掌握B2C电子商务的商务模式 技能目标 能在B2C交易平台完成交易 素质目标： 能够关注和了解国家关于促进产业数字化发展和激发创新相关政策。 教学重点和 难 点 教学重点：B2C交易的含义、交易平台的经营模式。 教学难点：掌握B2C交易的一般流程，会进行B2C商城的简单维护 媒介选用 一体化教室、互联网、多媒体、天猫、京东等B2C交易平台、B2C商城源文件。 教学方法与手 段 讲授法、案例分析法、任务驱动法、分组讨论法； 教 学 过 程 设 计 一、课前准备 检查学生出勤情况和精神状态，并做好记录 回顾上节课重要知识点 二、教学实施 （一）案例导入 分享案例：胖东来将建网上商店，传统商超转型有何难点 引发学生思考问题： 1.请结合案例分析胖东来打算建立网上商店的原因。 2.传统商超转型线上存在哪些困难? （二）布置本节课任务，发放任务考核单 任务 1: 每名学生上网访问如下网站，并就以下问题进行讨论: (1) https://www.tmall.com; (2) http://www.jd.com; (3) https://www.suning.com; (4) http://www.dangdang.com; (5) https://www.vip.com； (6) http://sh.jumei.com； (7) https://www.gome.com.cn。 问题 1:上述 B2C 电子商务网站主要经营的商品可分为哪几类? 问题 2:通过访问典型的 B2C 电子商务网站，总结 B2C 电子商务网站前台系统主要包括哪几个部分。 问题 3:当前 B2C 电子商务的典型运作方式有哪些? 任务 2: 1.利用百度搜索“B2C 网站排行”，对搜索结果中的前五名电子商务网站进行研究，了解它们的创业史及运营模式。 2.体验 B2C 购物，针对自己的需求，在知名 B2C 网站上选购一件商品，体验 B2C 购物流程和服务，并对该网站做出自己的评价。 （三）归纳本节课知识点 1. B2C简介 B2C(Business to Customer)电子商务是指企业与消费者之间以 Internet 为主要服务手段进行的商务活动。 布置小任务：请学生在学习通的主题讨论活动中列举所知道的B2C类型的商城。 1.1. B2C 交易模式的特点 B2C 电子商务模式最大的特点是商品的交易完全通过网络进行，从消费者到网上挑选和比较商品开始，到网上购物支付和物流配送以及售后服务，都是以网络为媒介完成的，企业和消费者之间不进行面对面的交易。 1.2 B2C网站系统构成 提出思考问题：请同学们结合自己熟悉的一个B2C网站，分析一下这个网站的前台都有哪些功能呢？为了使商城能够进行良好地运营，网站的后台应该具备哪些功能呢？ 访问天猫、京东等B2C交易平台，给学生展示B2C网站系统构成： 前台系统就是直接面向客户的网站,用于发布商务信息、接受客户需求。其主要功能模块有用户注册、商品目录、商品信息发布、商品信息查询、组合检索、网上购物、购物车、支付处理、订单查询、售后服务等。 后台系统的主要功能是受理客户订单,满足客户需求。其主要功能模块有用户管理、商品管理、订单管理、退换货管理、供应商管理、物流管理、网站经营管理、网站监控、消费商品统计与分析等。 1.3 B2C 电子商务消费者购物的一般流程 (1)注册为商城会员 (2)查找商品。 (3)放入购物车。 (4)提交订单并付款。 (5)查看订单状态。 (6)收货与评价。 2.B2C 电子商务的商务模式 2.1 从企业和消费者买卖关系的角度分类 2.2 根据交易客体的不同分类 素养提升小锦囊：世界上万事万物都处在不断发展变化之中，电子商务的快速发展给传统企业的经营发展带来了巨大变化，这种改变中也孕育了大量的机会，我们应当学会用发展变化的眼光看问题，加强自身学习和能力培养，应用更先进的技术和方法，从发展趋势中寻找机会，跟上时代前进的步伐。 3.B2C 电子商务交易的一般流程 3.1 网络商品直销的业务流程 3.2 通过电子交易市场进行的 B2C 交易的业务流程 三、素养提升 分享素养园地：了解国家产业数字化相关政策，引导学生了解国家政策，关注政策变化。 四、本次课程小结 五、布置课后作业 通过淘宝开店经营和你对网上商城的学习，总结淘宝店和独立网上商城有什么异同。 教学提示 任务考核单的完成时间可以根据学生完成情况进行适当调整 参考资料 电子商务基础与实操、电子商务概论、电子商务基础与实务 教学后记 $$