《电子商务物流》课题十一 订单处理的基本内容 45分钟专题训练（原卷版+解析版）

山东省春季高考《电子商务物流》45分钟专题训练专辑，共30份试卷。试卷命题与高考紧密相关，精选具有代表性和典型性的高考常考题。旨在帮助学生系统地复习和巩固电子商务类理论知识，熟悉高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧，为高考取得优异成绩打下坚实的基础，本训练卷适用于即将参加电子商务类高考的学生。与本专辑配套的还有山东省春季高考《电子商务基础》《网店运营》《移动商务基础》等45分钟专题训练专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《电子商务物流》 项目六：订单管理 课题十一：订单处理的基本内容、基本流程 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分） 1.根据客户备注和客服人员备注情况进行订单审核，下发订单到仓储部进行制单配发属于（ ） A.审单环节 B.制单环节 C.配货环节 D.发货环节 【答案】A 【解析】在审单环节中，审单客服人员需要根据订单情况以及客户情况进行审单。首先对没有使用购物车购物的客户进行订单合并，按照快递公司配送情况以及客户指定快递订单合理选择快递公司。根据客户备注和客服人员备注情况进行订单审核，下发订单到仓储部进行制单配发。 2.对没有使用购物车购物的客户进行订单合并，按照快递公司配送情况以及客户指定快递订单合理选择快递公司属于（ ） A.审单环节 B.制单环节 C.配货环节 D.发货环节 【答案】A 【解析】】在审单环节中，审单客服人员需要根据订单情况以及客户情况进行审单。首先对没有使用购物车购物的客户进行订单合并，按照快递公司配送情况以及客户指定快递订单合理选择快递公司。根据客户备注和客服人员备注情况进行订单审核，下发订单到仓储部进行制单配发。 3.仓储部门根据已审核的订单进行配发货之前要先根据仓储工作情况进行（ ） A.发货 B.配货 C.订单制单 D.审单 【答案】C 【解析】仓储部门根据已审核的订单进行配发货之前要先根据仓储工作情况进行订单制单。如“聚划算”，由于“聚划算”一-般商品较为单一，但是单量较大，所以在制单时先进行聚划算单独制单，这样可以大大提高仓储配发速度。 4.最影响配货效率的是（ ） A.上货环节 B.拣货环节 C.搬运环节 D.发货环节 【答案】B 【解析】最影响配货效率的是拣货环节，所以加快拣货速度对于提高仓储作业效率大有帮助。 5.从订单处理角度来说起到承上启下的作用的是（ ） A.配货 B.审单 C.配送 D.制单 【答案】D 【解析】在整个仓储作业环节，制单是非常重要的岗位，从订单处理角度来说起到承上启下的作用。承上，即需要跟客户进行及时沟通，遇到问题或者退货需要及时联系其他部门;启下，即需要根据仓库情况合理调整仓储配发步骤，提高仓库作业效率。 6.配货完成后在发货前还要进行（ ） A.订单校验 B.订单处理 C.订单生成 D.验收 【答案】A 【解析】配货完成后在发货前还要进行订单校验，核对客户购买的商品与对所发货品进行质检，质检完成进行打包发货。为了提高服务水平。发货商品是否一致，并在发货前也可以增加一些额外的环节。 7.接受订货的第一步是（ ） A.准备货物 B.接收订单 C.拣货 D.发货 【答案】B 【解析】接受订货的第一步是接收订单，接收订单的方式包括传统订货与电子订货两种。 8.接收订单的方式包括（ ） A.传统订货和电子订货 B.现场订货和电话订货 C.电话订货和电子订货 D.现场订货和电子订货 【答案】A 【解析】接受订货的第一步是接收订单，接收订单的方式包括传统订货与电子订货两种。传统订货包括传真、电话和现场订货等。 9.订单分配方式可以分为（ ） A.单一订单分配和多重订单分配 B.单一订单分配和批次分配 C.订单汇总和批订单分类 D.订单汇总和调拨库存 【答案】B 【解析】订单确认无误后，需要将订单汇总、分类、调拨库存。订单分配方式可以分为单一订单分配和批次分配。 10.出货时间与拣货顺序的依据是（ ） A.下单时间 B.出货时间 C.订单拣取时间 D.运输时间 【答案】C 【解析】依据订单拣取时间确定出货时间与拣货顺序。 11.计算出整个订单或整批订单拣取时间的依据是（ ） A.每一订单或每批订单的种类 B.每一订单或每批订单的数量 C.每个品种的订购数量 D.相应的拣取时间 【答案】A 【解析】根据每一订单或每批订单的种类计算出整个订单或整批订单拣取时间。 12.计算出每个种类的拣取时间的依据是（ ） A.每个品种的订购数量 B.相应的寻找时间 C.每一订单或每批订单的种类 D.每个品种的订购数量以及相应的寻找时间 【答案】D 【解析】依据每个品种的订购数量（所耗时间）以及相应的寻找时间计算出每个种类的拣取时间。 13.确认所需货品、数量、交货期，确认客户信用，确认订单形态，确认订货价格，确认包装方式属于（ ） A.接收订单 B.建立客户档案 C.订单分配 D.确定出货计划与拣货顺序 【答案】A 【解析】接收订单包括确认所需货品、数量、交货期，确认客户信用，确认订单形态，确认订货价格，确认包装方式。 14.订单形态一般分为（ ） A.一般交易、现金交易、直接交易、合约式交易和寄库存式交易 B.电子交易、现金交易、间接交易、合约式交易和寄库存式交易 C.一般交易、现金交易、间接交易、合约式交易和寄库存式交易 D.一般交易、现场交易、间接交易、合约式交易和寄库存式交易 【答案】C 【解析】订单形态一般分为一般交易、现金交易、间接交易、合约式交易和寄库存式交易。 15.客户档案应包括（ ） A.客户名称、编号、等级、客户信用额度 B.客户名称、地址、等级、客户信用额度 C.客户名称、编号、配送区域、客户信用额度 D.客户名称、配送区域、等级、客户信用额度 【答案】A 【解析】客户档案应包括客户名称、编号、等级，以及客户信用额度。具体地说，客户档案应包括：客户付款及折扣率条件；负责开发此客户的业务员资料；客户的配送区域；客户的收货地址；客户的配送路径；客户所在地区应适合的运输方式和车辆形态；客户点卸货的特点；客户的配送要求；延迟订单的处理方式。 16.核查客户的财务状况，一般是（ ） A.核查客户应付账款是否超过信用额度 B.核查客户信用额度 C.核查客户应收账款是否超过信用额度 D.核查客户账款 【答案】C 【解析】核查客户的财务状况，一般是核查客户应收账款是否超过信用额度。 17.如客户允许过期交货，可进行（ ） A.重新分配 B.延期交货 C.调整分配数量 D.删除订单 【答案】B 【解析】如客户允许过期交货，可进行延期交货，并制作延期交货清单。 18.如客户不允许过期交货，可进行（ ） A.重新分配 B.延期交货 C.计算拣货时间 D.删除订单 【答案】A 【解析】如客户不允许过期交货，可进行重新分配并调整分配数量。 19.经过存货查询，如不缺货可进行（ ） A.计算拣货时间 B.延期交货 C.重新分配 D.订单分配 【答案】D 【解析】经过存货查询，如不缺货可进行订单分配—计算拣货时间—确定出货计划与拣货顺序—发货清单。 20.经过存货查询，如缺货可进行（ ） A.计算拣货时间 B.询问是都允许过期交货 C.重新分配 D.订单分配 【答案】B 【解析】经过存货查询，如缺货可询问是都允许过期交货。 二、简答题（共4题，每题10分，共40分） 1.简述订单处理的程序。 【答案】（1）接收订单。 （2）订单确认。 （3）建立客户档案。 （4）存货查询与订单分配。 【解析】在电子商务工作中，随着销售额的不断攀升，订单处理效率在整个电子商务业务环节中的地位愈显重要。接收订单、订单确认、建立客户档案、存货查询与订单分配。 2.简述订单确认的内容。 【答案】（1）确认所需货品、数量和交货期。 （2）确认客户信用。 （3）确认订单形态。 （4）确认订货价格。 （5）确认包装方式。 【解析】订单确认包括确认货物、客户信用、订单形态、订货价格和包装方式五方面的内容。 3.简述建立客户档案的内容。 【答案】客户档案应包括客户名称、编号、等级，以及客户信用额度。具体地说，客户档案应包括：客户付款及折扣率条件；负责开发此客户的业务员资料；客户的配送区域；客户的收货地址；客户的配送路径；客户所在地区应适合的运输方式和车辆形态；客户点卸货的特点；客户的配送要求；延迟订单的处理方式。 【解析】客户档案应包括客户名称、编号、等级，以及客户信用额度。具体地说，客户档案应包括：客户付款及折扣率条件；负责开发此客户的业务员资料；客户的配送区域；客户的收货地址；客户的配送路径；客户所在地区应适合的运输方式和车辆形态；客户点卸货的特点；客户的配送要求；延迟订单的处理方式。 4.简述订单分配的步骤。 【答案】（1）计算拣取每一个(一千克、-个纸箱、-件)货物的标准时间，并将它设为ERP系统里的标准拣取时间，这样就能准确地推算出整批货物的拣取时间。 （2）依据每个品种的订购数量(所耗时间)以及相应的寻找时间，计算出每个种类的拣取时间。 （3）根据每-订单或每批订单的种类计算出整个订单或整批订单拣取时间。 （4）依掘订单拣取时间确定出货时间与拣货顺序。 【解析】订单分配的步骤如下： （1）计算拣取每一个(一千克、-个纸箱、-件)货物的标准时间，并将它设为ERP系统里的标准拣取时间，这样就能准确地推算出整批货物的拣取时间。 （2）依据每个品种的订购数量(所耗时间)以及相应的寻找时间，计算出每个种类的拣取时间。 （3）根据每-订单或每批订单的种类计算出整个订单或整批订单拣取时间。 （4）依掘订单拣取时间确定出货时间与拣货顺序。 三、综合分析题（共1题，共20分） “淘小铺”上线PK微信 据了解，“淘小铺”具有商品发布管理、订单管理、生意参谋、消息渠道等四大基础功能，以上货为例，卖家只需要登录手机淘宝，用摄像头对准有条形码的标品商品扫描其条码，即可实现商品信息自动上传并快速匹配相关类目，不到5分钟就可完成整个上货过程。没有条码的非标品商品，卖家用手机拍照也可在线上传商品详情。 阿里平台为“淘小铺”卖家提供了自定义流量入口，所有激活“淘小铺”的卖家均可获得一个由6位数字组成的店铺直达号和二维码店铺名片，并可直接分享到微淘、微博、微信等社交平台。此举被认为是要突破微信的阻击，抢夺移动端。 根据以上内容回答下列问题： （1）在订单处理的过程中，有哪些关键环节？ 【答案】（1）①审单环节。 ②制单环节。 ③配货环节。 ④发货环节 【解析】在订单处理的过程中，有以下四个关键环节：审单环节、制单环节、配货环节、发货环节。 （2）订单处理的特殊情况有哪些？ 【答案】（2）①客户直接拍单，没有跟客服人员进行任何沟通。 ②客户与客服人员进行询单沟通下单后，客服人员或者客户根据要求添加备注。 ③订单下达后进行订单变更，这种情况可是分为未出库、未出库已打单、已出库三种。 【解析】客户直接拍单，没有跟客服人员进行任何沟通；客户与客服人员进行询单沟通下单后，客服人员或者客户根据要求添加备注；订单下达后进行订单变更，这种情况可是分为未出库、未出库已打单、已出库三种。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 山东省春季高考《电子商务物流》45分钟专题训练专辑，共30份试卷。试卷命题与高考紧密相关，精选具有代表性和典型性的高考常考题。旨在帮助学生系统地复习和巩固电子商务类理论知识，熟悉高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧，为高考取得优异成绩打下坚实的基础，本训练卷适用于即将参加电子商务类高考的学生。与本专辑配套的还有山东省春季高考《电子商务基础》《网店运营》《移动商务基础》等45分钟专题训练专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《电子商务物流》 项目六：订单管理 课题十一：订单处理的基本内容、基本流程 时间：45分钟 总分：100分 班级___________ 姓名__________ 学号__________ 成绩________ 一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分） 1.根据客户备注和客服人员备注情况进行订单审核，下发订单到仓储部进行制单配发属于（ ） A.审单环节 B.制单环节 C.配货环节 D.发货环节 2.对没有使用购物车购物的客户进行订单合并，按照快递公司配送情况以及客户指定快递订单合理选择快递公司属于（ ） A.审单环节 B.制单环节 C.配货环节 D.发货环节 3.仓储部门根据已审核的订单进行配发货之前要先根据仓储工作情况进行（ ） A.发货 B.配货 C.订单制单 D.审单 4.最影响配货效率的是（ ） A.上货环节 B.拣货环节 C.搬运环节 D.发货环节 5.从订单处理角度来说起到承上启下的作用的是（ ） A.配货 B.审单 C.配送 D.制单 6.配货完成后在发货前还要进行（ ） A.订单校验 B.订单处理 C.订单生成 D.验收 7.接受订货的第一步是（ ） A.准备货物 B.接收订单 C.拣货 D.发货 8.接收订单的方式包括（ ） A.传统订货和电子订货 B.现场订货和电话订货 C.电话订货和电子订货 D.现场订货和电子订货 9.订单分配方式可以分为（ ） A.单一订单分配和多重订单分配 B.单一订单分配和批次分配 C.订单汇总和批订单分类 D.订单汇总和调拨库存 10.出货时间与拣货顺序的依据是（ ） A.下单时间 B.出货时间 C.订单拣取时间 D.运输时间 11.计算出整个订单或整批订单拣取时间的依据是（ ） A.每一订单或每批订单的种类 B.每一订单或每批订单的数量 C.每个品种的订购数量 D.相应的拣取时间 12.计算出每个种类的拣取时间的依据是（ ） A.每个品种的订购数量 B.相应的寻找时间 C.每一订单或每批订单的种类 D.每个品种的订购数量以及相应的寻找时间 13.确认所需货品、数量、交货期，确认客户信用，确认订单形态，确认订货价格，确认包装方式属于（ ） A.接收订单 B.建立客户档案 C.订单分配 D.确定出货计划与拣货顺序 14.订单形态一般分为（ ） A.一般交易、现金交易、直接交易、合约式交易和寄库存式交易 B.电子交易、现金交易、间接交易、合约式交易和寄库存式交易 C.一般交易、现金交易、间接交易、合约式交易和寄库存式交易 D.一般交易、现场交易、间接交易、合约式交易和寄库存式交易 15.客户档案应包括（ ） A.客户名称、编号、等级、客户信用额度 B.客户名称、地址、等级、客户信用额度 C.客户名称、编号、配送区域、客户信用额度 D.客户名称、配送区域、等级、客户信用额度 16.核查客户的财务状况，一般是（ ） A.核查客户应付账款是否超过信用额度 B.核查客户信用额度 C.核查客户应收账款是否超过信用额度 D.核查客户账款 17.如客户允许过期交货，可进行（ ） A.重新分配 B.延期交货 C.调整分配数量 D.删除订单 18.如客户不允许过期交货，可进行（ ） A.重新分配 B.延期交货 C.计算拣货时间 D.删除订单 19.经过存货查询，如不缺货可进行（ ） A.计算拣货时间 B.延期交货 C.重新分配 D.订单分配 20.经过存货查询，如缺货可进行（ ） A.计算拣货时间 B.询问是都允许过期交货 C.重新分配 D.订单分配 二、简答题（共4题，每题10分，共40分） 1.简述订单处理的程序。 2.简述货品破损的解决办法。 3.简述包装质量不好的解决办法。 4.简述包装质量不好的异常原因。 三、综合分析题（共1题，共20分） “淘小铺”上线PK微信 据了解，“淘小铺”具有商品发布管理、订单管理、生意参谋、消息渠道等四大基础功能，以上货为例，卖家只需要登录手机淘宝，用摄像头对准有条形码的标品商品扫描其条码，即可实现商品信息自动上传并快速匹配相关类目，不到5分钟就可完成整个上货过程。没有条码的非标品商品，卖家用手机拍照也可在线上传商品详情。 阿里平台为“淘小铺”卖家提供了自定义流量入口，所有激活“淘小铺”的卖家均可获得一个由6位数字组成的店铺直达号和二维码店铺名片，并可直接分享到微淘、微博、微信等社交平台。此举被认为是要突破微信的阻击，抢夺移动端。 根据以上内容回答下列问题： （1）在订单处理的过程中，有哪些关键环节？ （2）订单处理的特殊情况有哪些？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究 学科网（北京）股份有限公司 $$