《商品仓储物流》项目六退换货商品处理（2）45分钟专题训练（原卷版+解析版）

浙江省单独招生考试《商品仓储物流》45分钟专题训练专辑，共18份试卷命题与高考紧密相关，精选具有代表性和典型性的高考常考题。旨在帮助学生系统地复习和巩固电子商务类理论知识,熟悉高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧，为高考取得优异成绩打下坚实的基础，本训练卷适用于即将参加电子商务类高考的学生。与本专辑配套的还有浙江省单独招生考试《客户服务》《网络营销》《网店开设》《商品拍摄与图片处理》45分钟专题训练专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《商品仓储物流》 项目六：退换货商品处理（2） 时间:45分钟 总分:100分 班级________ 姓名________ 学号________ 成绩_________ 一、单项选择题(本题共8小题,每题3分，共24分) ( )1.在退换货业务的单据中，下列关于《退换货登记表》描述正确的是 。 A.由企业仓库出具的作为提货、运输等过程的票务单据 B.用以告知仓库进行业务对接、退货准备与核对的单据 C.用于客户对商品不满意申请退货时必须填写的辅助单据 D.在企业内部用于部门之间交接验收商品，共同完成退货处理业务过程中所需的单据 ( )2.包装污损的商品属于 。 A.合格品 B.不良品 C.待处理品 D.废品 ( )3. 是因客户少发或漏发退货商品或票据，或经检验责任方为客户所造成的无法正常退货的商品。 A.合格品 B.不良品 C.待处理品 D.废品 ( )4.由于客户原因造成退货若影响二次销售的，不能退货，联系售后。商品应分拣入 。 A.废品仓库 B.成品库 C.待处理区 D.不良品仓库 ( )5.质量瑕疵商品、包装污损的商品属于 。 A.合格品 B.不良品 C.待处理品 D.废品 ( )6.下列商品中一经开封即使无质量问题也不接受退货的是 。 A.鞋子 B.衣服 C.手表表带 D.化妆品 ( )7. 的商品不会影响二次销售。 A.有色差 B.经洗涤 C.遭污损 D.遭损坏 ( )8.下列不影响二次销售的退货商品是 。 A.发错的商品 B.漏发票据的退货商品 C.质量瑕疵的商品 D.内包装污损的商品 二、是非选择题(正确的填A，错误的填B。本题共15小题,每题2分，共30分) ( )1.若商品不合格程度低或还有返工价值，可返厂进行二次处理，暂存待处理区。 ( )2.退换货商品处理的第一步是接收退货商品。 ( )3.一般商品批量太少或不存在不合格品不可以百分之百鉴定。 ( )4.质检员在退货商品检验时，会根据商品受损的原因进行分析，主要是区分买家还是卖家的原因造成此次退货。 ( )5.仅包装破损的，经检验合格的，按原生产批号换外包装重新入合格品储存区。 ( )6.任何因不当使用及保管导致出现质量问题的商品也会影响二次销售。 ( )7.商品或包装污损这种因客户原因造成的退货，不能直接退货。 ( )8.客户原因造成退货若影响二次销售的，不能退货，应联系客户。 ( )9.客户原因造成退货若不影响二次销售的，可直接退货，商品分拣入成品库。 ( )10.发货出错、发货运输时破损这两类原因引起的退货，经质检员检验后，可分类入库。 ( )11.客户原因造成的废品追究客户责任。 ( )12.因物流原因造成退货若影响二次销售，不能退货，联系售后，商品分拣入待处理区。 ( )13.退货商品在不影响二次销售的前提下属于合格品。 ( )14.属于废品的退货无论责任如何分解，均先入废品库。 ( )15.退货品数量清点时，若发现短缺、错放或漏放要联系售中客服，等售中客服与客户确认后再行处理。 三、填空题(本题共10小题,每空2分，共20分) 1. 是由企业仓库出具，把商品发到指定的人或公司并作为提货、出门运输、验收等过程的票务单据。 2. 是发货时随商品一起配送给客户，用于客户对商品不满意申请退货时必须填写的辅助单据。 3.顾客要求退换货时，商家第一步应该是 。 4.对于有质量问题的退换货商品，商家在接收后需要填写 ，详细记录问题情况。 5.按质检结果退货商品可分为合格品、 、 和废品。 6.卖方原因造成退货若影响二次销售的，视情节处理：可修复的更换配件或返工处理，商品分拣入 。 7.待处理品待商品票据补全后入库或 。 8.发货时随商品一起配送给客户，用于客户对商品不满意申请退货时必须填写的辅助单据 是 。 9. 用于部门之间交接验收商品，共同完成退货处理业务过程所需的单据，在企业内部适用。 10. 商品原包装打开会影响商品的二次销售。 4、 名词解释(本题共4小题，每题4分，共16分) 1. 废品 2. 不良品 3. 退换货登记表 4. 二次销售 5、 简答题(本题共2小题，每题5分，共10分) 1. 简述不同原因退货的分类处理。 2. 简述退货商品的种类和分类处理方法。 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)4.由于客户原因造成退货若影响二次销售的，不能退货，联系售后。商品应分拣入 。 A.废品仓库 B.成品库 C.待处理区 D.不良品仓库 【答案】：D 【解析】：由于客户原因造成退货且影响二次销售不能退货时，应分拣入不良品仓库，D 正确；废品仓库是存放完全报废商品的，A 不符合；成品库一般存放合格品，B 不符合；待处理区是暂时存放还未确定处理方式商品的，C 不符合。 ( )5.质量瑕疵商品、包装污损的商品属于 。 A.合格品 B.不良品 C.待处理品 D.废品 【答案】：B 【解析】：质量瑕疵商品和包装污损商品属于不良品范畴，B 正确；合格品是质量等各方面都符合要求的，A 不符合；待处理品是情况未明等待进一步处理的，C 不符合；废品是完全失去使用价值的，D 不符合。 ( )6.下列商品中一经开封即使无质量问题也不接受退货的是 。 A.鞋子 B.衣服 C.手表表带 D.化妆品 【答案】：D 【解析】：化妆品一经开封可能会影响质量和卫生等，即使无质量问题通常也不接受退货，D 正确；鞋子、衣服、手表表带开封后若无质量问题一般不影响二次销售，可接受退货，A、B、C 不符合。 ( )7. 的商品不会影响二次销售。 A.有色差 B.经洗涤 C.遭污损 D.遭损坏 【答案】：A 【解析】：有色差的商品如果不影响正常使用，一般不影响二次销售；而经洗涤、遭污损、遭损坏的商品都会影响二次销售，A 正确，B、C、D 不符合。 ( )8.下列不影响二次销售的退货商品是 。 A.发错的商品 B.漏发票据的退货商品 C.质量瑕疵的商品 D.内包装污损的商品 【答案】：A 【解析】：发错的商品本身质量等无问题，不影响二次销售；漏发票据的退货商品、质量瑕疵的商品、内包装污损的商品都会影响二次销售，A 正确，B、C、D 不符合。 二、是非选择题(正确的填A，错误的填B。本题共15小题,每题2分，共30分) ( )1.若商品不合格程度低或还有返工价值，可返厂进行二次处理，暂存待处理区。 【答案】：A 【解析】：如果商品不合格程度低或有返工价值，返厂二次处理并暂存待处理区是合理的处理方式。 ( )2.退换货商品处理的第一步是接收退货商品。 【答案】：B 【解析】：退换货商品处理的第一步通常是客户提出退货申请，而不是直接接收退货商品。 ( )3.一般商品批量太少或不存在不合格品不可以百分之百鉴定。 【答案】：B 【解析】：一般商品即使批量少或不存在不合格品也可以进行鉴定，只是可能鉴定的方式和成本等有所不同。 ( )4.质检员在退货商品检验时，会根据商品受损的原因进行分析，主要是区分买家还是卖家的原因造成此次退货。 【答案】：A 【解析】：质检员检验退货商品时，区分买家和卖家原因对于后续处理如责任认定、商品处理方式等很重要。 ( )5.仅包装破损的，经检验合格的，按原生产批号换外包装重新入合格品储存区。 【答案】：A 【解析】：仅包装破损但商品检验合格，换外包装后重新入合格品储存区是可行的处理方式。 ( )6.任何因不当使用及保管导致出现质量问题的商品也会影响二次销售。 【答案】：A 【解析】：因不当使用及保管导致质量问题的商品，其外观、性能等可能发生变化，会影响二次销售。 ( )7.商品或包装污损这种因客户原因造成的退货，不能直接退货。 【答案】：A 【解析】：商品或包装污损如果是客户原因造成且影响二次销售，不能直接退货，需进一步处理。 ( )8.客户原因造成退货若影响二次销售的，不能退货，应联系客户。 【答案】：B 【解析】：客户原因造成退货若影响二次销售，不能退货应联系售后而不是客户。 ( )9.客户原因造成退货若不影响二次销售的，可直接退货，商品分拣入成品库。 【答案】：A 【解析】：客户原因造成退货若不影响二次销售，可直接退货并分拣入成品库，这种处理方式合理。 ( )10.发货出错、发货运输时破损这两类原因引起的退货，经质检员检验后，可分类入库。 【答案】：A 【解析】：发货出错、发货运输时破损的退货商品经质检员检验后分类入库，便于后续处理和管理。 ( )11.客户原因造成的废品追究客户责任。 【答案】：A 【解析】：客户原因造成的废品，从责任认定角度可以追究客户责任。 ( )12.因物流原因造成退货若影响二次销售，不能退货，联系售后，商品分拣入待处理区。 【答案】：B 【解析】：因物流原因造成退货若影响二次销售，不能退货应联系物流而不是售后。 ( )13.退货商品在不影响二次销售的前提下属于合格品。 【答案】：A 【解析】：退货商品在不影响二次销售的前提下可以视为合格品，可按合格品流程处理。 ( )14.属于废品的退货无论责任如何分解，均先入废品库。 【答案】：A 【解析】：属于废品的退货无论责任如何，先入废品库便于统一管理和后续处理。 ( )15.退货品数量清点时，若发现短缺、错放或漏放要联系售中客服，等售中客服与客户确认后再行处理。 【答案】：A 【解析】：退货品数量清点有问题联系售中客服，与客户确认后处理可以保证处理的准确性和客户满意度。 三、填空题(本题共10小题,每空2分，共20分) 1. 是由企业仓库出具，把商品发到指定的人或公司并作为提货、出门运输、验收等过程的票务单据。 【答案】：提货单（或发货单等类似票务单据） 【解析】：提货单（发货单等）由企业仓库出具，用于商品运输、提货、验收等流程的票务和交接依据，确保商品准确无误地流转到指定地点和人员手中。 2. 是发货时随商品一起配送给客户，用于客户对商品不满意申请退货时必须填写的辅助单据。 【答案】：退货申请单（或类似用于申请退货的单据） 【解析】：退货申请单在发货时随商品配送，方便客户在对商品不满意时填写申请退货，是启动退货流程的重要辅助单据，包含客户信息、退货原因等内容。 3.顾客要求退换货时，商家第一步应该是 。 【答案】：核实退换货原因和商品购买凭证 【解析】：核实退换货原因是为了判断顾客的要求是否符合退换货政策。购买凭证则是确认顾客购买行为的有效证据，如购物小票、订单记录等，这是退换货流程公正、合理进行的基础。 4.对于有质量问题的退换货商品，商家在接收后需要填写 ，详细记录问题情况。 【答案】：质量问题反馈单 【解析】：质量问题反馈单对于后续的质量追溯、与供应商沟通以及内部质量改进等环节非常重要。详细记录质量问题的表现（如商品损坏的位置、故障的具体现象等）可以帮助商家确定责任，改进产品质量，或者向供应商要求赔偿等。 5.按质检结果退货商品可分为合格品、 、 和废品。 【答案】：不良品、待处理品 【解析】：根据质检结果对退货商品分类，合格品可正常处理，不良品有质量或包装等问题，待处理品需进一步明确责任等，废品则完全不可用，这样分类便于管理和处理退货商品。 6.卖方原因造成退货若影响二次销售的，视情节处理：可修复的更换配件或返工处理，商品分拣入 。 【答案】：待处理区 【解析】：卖方原因造成退货且影响二次销售，视情节修复或返工处理时，商品分拣入待处理区，等待进一步处理，如确定是否修复成功等，再决定后续流向。 7.待处理品待商品票据补全后入库或 。 【答案】：进行相应处理（或根据具体情况处理等合理表述） 【解析】：待处理品在票据补全后，根据商品实际情况进行入库或其他相应处理，如确定为合格品入库，或发现问题进一步处理等。 8.发货时随商品一起配送给客户，用于客户对商品不满意申请退货时必须填写的辅助单据 是 。 【答案】：退货申请单（或类似名称的单据） 【解析】：强调退货申请单在客户退货流程中的关键作用，是客户向商家提出退货要求的书面依据，便于商家管理退货业务。 9. 用于部门之间交接验收商品，共同完成退货处理业务过程所需的单据，在企业内部适用。 【答案】：退换货登记表 【解析】：退换货登记表用于企业内部不同部门在退货处理业务中的交接和验收，记录商品相关信息，保证退货处理流程的顺利进行和责任明确。 10. 商品原包装打开会影响商品的二次销售。 【答案】：部分（或某些等合理表述） 【解析】：部分商品原包装打开会影响二次销售，如化妆品、食品等，强调商品包装完整性对二次销售的重要性，商家和客户在处理退货时需考虑此因素。 4、 名词解释(本题共4小题，每题4分，共16分) 1. 废品 废品：指完全失去使用价值，无法再进行利用或修复的商品。 2. 不良品 不良品：商品本身存在质量瑕疵、包装污损等问题，但可能还有一定的处理价值，不完全等同于废品。 3. 退换货登记表 退换货登记表：在企业内部用于部门之间交接验收商品，共同完成退货处理业务过程中所需的单据。 4. 二次销售 二次销售：指退货商品经过处理后再次进行销售的过程，其前提是商品不影响正常使用和销售。 5、 简答题(本题共2小题，每题5分，共10分) 1. 简述不同原因退货的分类处理。 【答案】：不同原因退货的分类处理如下： 客户原因：若影响二次销售不能退货，联系售后，商品分拣入不良品仓库；若不影响二次销售，可直接退货，商品分拣入成品库（如客户选错商品等情况）。 卖方原因：若影响二次销售，视情节处理，可修复的更换配件或返工处理，商品分拣入待处理区（如商品本身质量问题等）。 物流原因：若影响二次销售，不能退货，联系物流，商品分拣入待处理区（如运输途中商品损坏等）。 2. 简述退货商品的种类和分类处理方法。 【答案】：退货商品的种类和分类处理方法如下： 种类：按质检结果可分为合格品、不良品、待处理品和废品。 处理方法： 合格品：可正常入库或进行换货等处理（如发错的商品但本身质量合格等情况）。 不良品：根据具体情况进行修复、返工或按特殊方式处理（如包装污损但商品本身可修复等），一般分拣入不良品仓库。 待处理品：待商品票据补全后入库或按不合格品处理（如客户少发或漏发退货商品或票据等情况）。 废品：入废品库（如完全损坏无法修复的商品）。同时在处理过程中要注意对不同原因退货的分类处理，如客户原因、卖方原因、物流原因等导致退货的不同处理方式，且退货商品数量清点有问题时要及时联系售中客服与客户确认后处理。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$