《商品仓储物流》项目六退换货商品处理（1）45分钟专题训练（原卷版+解析版）

浙江省单独招生考试《商品仓储物流》45分钟专题训练专辑，共18份试卷命题与高考紧密相关，精选具有代表性和典型性的高考常考题。旨在帮助学生系统地复习和巩固电子商务类理论知识,熟悉高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧，为高考取得优异成绩打下坚实的基础，本训练卷适用于即将参加电子商务类高考的学生。与本专辑配套的还有浙江省单独招生考试《客户服务》《网络营销》《网店开设》《商品拍摄与图片处理》45分钟专题训练专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《商品仓储物流》 项目六：退换货商品处理（1） 时间:45分钟 总分:100分 班级________ 姓名________ 学号________ 成绩_________ 一、单项选择题(本题共8小题,每题3分，共24分) ( )1.退货商品的核对工作，根据 等信息对到库退货商品进行单货审核并记录。 A.退货通知单及送货单 B.发货单及退货处理单 C.送货单及退换货登记表 D.退换货登记表及发货单 【答案】：A 【解析】：退货商品的核对工作依据退货通知单及送货单等信息进行单货审核并记录，发货单主要用于发货环节，退换货登记表侧重于登记退换货相关信息。 ( )2. 是由企业仓库出具的，把商品发到指定的人或公司并作为提货、出门、运输、验收等过程的票务单据。 A.退换货登记表 B.送货单 C.发货单 D.退换货通知单 【答案】：C 【解析】：发货单是企业仓库用于发货并在提货、出门、运输、验收等过程起票务作用的单据，退换货登记表主要用于登记退换货情况，送货单侧重于送货环节，退换货通知单主要用于通知退换货相关事宜。 ( )3.由仓库根据客户的退换货登记表或售后退换货通知的相关内容生成的，用于部门之间交接验收产品，共同完成退货处理业务过程所需的单据是 。 A.退换货登记表 B.退货处理单 C.发货单 D.退换货通知单 【答案】：B 【解析】：退货处理单是仓库根据客户退换货相关内容生成，用于部门间交接验收产品以完成退货处理业务的单据，退换货登记表主要用于登记，发货单用于发货，退换货通知单用于通知。 ( )4.根据 中退货检验的结果，对退货商品进行正确的分类和整理。 A.退货处理单 B.退换货登记表 C.发货单 D.退换货通知单 【答案】：A 【解析】：根据退货处理单中的退货检验结果对退货商品分类整理，退换货登记表主要登记信息，发货单用于发货，退换货通知单用于通知。 ( )5.仓管员根据相关信息对到库退货商品进行单货审核并记录。若发现单货不一致，下列处理正确的是 。 A.按实际收货入库 B.按退换货登记表信息入库 C.联系顾客，确认信息 D.货物暂存待检区，联系售后处理 【答案】：D 【解析】：若发现单货不一致，应将货物暂存待检区并联系售后处理，按实际收货入库或按退换货登记表信息入库可能导致错误，联系顾客确认信息可能无法及时解决问题。 ( )6.影响其二次销售，但可返工或更换相关配件修复的商品是 。 A.不良品 B.合格品 C.废品 D.待处理品 【答案】：A 【解析】：不良品是影响二次销售但可返工或更换配件修复的商品，合格品不影响二次销售，废品无法修复，待处理品还未确定处理方式。 ( )7.因为客户原因造成的废品应 。 A.退回客户 B.入不良品库 C.入废品库 D.入待处理区 【答案】：C 【解析】：客户原因造成的废品应入废品库，退回客户不合理，入不良品库不准确，入待处理区不适合废品处理。 ( )8.退货商品中 一般先整理到待处理区。 A.废品 B.合格品 C.待处理品 D.不良品 【答案】：D 【解析】：退货商品中的不良品一般先整理到待处理区，废品应入废品库，合格品可二次入库，待处理品本身就在待处理状态。 二、是非选择题(正确的填A，错误的填B。本题共15小题,每题2分，共30分) ( )1.因客户原因造成商品失去使用价值且无法修复或失去修复价值的退货商品，视为待处理商品。 【答案】：B 【解析】：因客户原因造成商品失去使用价值且无法修复或失去修复价值的退货商品应视为废品，而不是待处理商品。 ( )2.《退换货登记表》为仓库在退货处理中的单货核对工作提供依据。 【答案】：A 【解析】：《退换货登记表》记录了退换货的相关信息，能为仓库单货核对工作提供依据。 ( )3.密封产品原包装打开，只要确属产品质量问题，经检查确认后可以退换货。 【答案】：A 【解析】：密封产品原包装打开，若确属产品质量问题，经检查确认后可以退换货，符合一般退换货原则。 ( )4.所购的商品带外盒(如鞋盒),退货时切勿在商品外盒上直接包装，若对外盒造成涂污或损坏，可不予退货。 【答案】：A 【解析】：所购商品带外盒，退货时若对外盒造成涂污或损坏，可不予退货，这是常见的退货规定。 ( )5.化妆品、内衣等涉及个人卫生的商品，一经开封如无质量问题不接受退货。 【答案】：A 【解析】：化妆品、内衣等涉及个人卫生的商品，一经开封无质量问题通常不接受退货，这是合理的商业规定。 ( )6.在实际退换货时，《退货处理单》主要是核对本次退货的批次、商品规格、数量等方面是否与实际《退换货登记表》一致。 【答案】：A 【解析】：在实际退换货时，《退货处理单》主要核对退货的批次、规格、数量等与《退换货登记表》是否一致。 ( )7.一次退换货处理，除了货物以外，还涉及一系列单据的填写及交接，例如《送货单》《退换货登记表》《退换货通知单》《退货处理单》等。 【答案】：A 【解析】：一次退换货处理确实涉及多种单据的填写及交接，如《送货单》《退换货登记表》《退换货通知单》《退货处理单》等。 ( )8.《退换货登记表》用于核对退货的批次、规格、数量等信息，是仓库内部使用的退货处理单据之一。 【答案】：A 【解析】：《退换货登记表》用于核对退货相关信息，是仓库内部退货处理单据之一。 ( )9.退换货商品中不影响二次销售的商品可以二次入库。 【答案】：A 【解析】：退换货商品中不影响二次销售的商品可以二次入库，符合退换货处理流程。 ( )10.在实际退换货时，发货单主要是核对本次退货的批次、商品规格、数量等方面是否与实际退换货通知单一致。 【答案】：A 【解析】：在实际退换货时，发货单可用于核对退货批次等信息与退换货通知单是否一致。 ( )11.退换货登记表使退换货商品进入有序高效的处理流程，也有利于处理的跟踪调查、商品退换货的归因分析以及后续的责任追究等。 【答案】：A 【解析】：退换货登记表有利于退换货处理的跟踪调查、归因分析和责任追究等。 ( )12.如所购鞋子的外盒有涂污或损坏，可不予退货。 【答案】：A 【解析】：如所购鞋子外盒有涂污或损坏，可不予退货，符合常见退货规则。 ( )13.密封产品原包装打开，只要确属商品质量问题，经检查确认后可以退换货。 【答案】：A 【解析】：密封产品原包装打开，确属质量问题经检查确认后可退换货。 ( )14.对于退货中的合格品，可以不入库，根据订单直接分拣出库。 【答案】：B 【解析】：对于退货中的合格品，应入库，而不是根据订单直接分拣出库。 ( )15.买方原因造成退货若影响二次销售的，可直接退货，商品分拣入成品库。 【答案】：B 【解析】：买方原因造成退货若影响二次销售，不能直接退货入成品库，需要进一步处理。 三、填空题(本题共10小题,每空2分，共20分) 1.在退货分类中，按质检检验结果，退货商品可分为合格品、不良品、待处理品和 。 【答案】：废品 【解析】：按质检检验结果，退货商品分为合格品、不良品、待处理品和废品。 2.合格品一般是指不影响二次销售的退货商品，例如，换货商品、 等。 【答案】：误购商品 【解析】：合格品包括换货商品、误购商品等不影响二次销售的退货商品。 3.卖方原因造成退货若不影响二次销售的，可直接退货，商品分拣入 。 【答案】：成品库 【解析】：卖方原因造成退货不影响二次销售的，商品分拣入成品库。 4.除商品本身的质量问题之外， 原包装打开也会影响商品二次销售。 【答案】：密封产品 【解析】：密封产品原包装打开会影响二次销售（除质量问题外）。 5. 是因客户少发或漏发退货商品或票据，或经检验责任 方为客户所造成的无法正常退货的商品。 【答案】：待处理品 【解析】：待处理品是因客户少发等原因造成无法正常退货的商品。 6.《发货单》是由 出具的，把商品发到指定的人或公司并作为提货、出门、 、验收等过程的票务单据。 【答案】：企业仓库；运输 【解析】：发货单由企业仓库出具，用于提货、出门、运输、验收等过程。 7. 用于客户对商品不满意申请退货时必须填写的辅肋单据。 【答案】：退换货登记表 【解析】：退换货登记表是客户退货时填写的辅助单据。 8.《退换货通知单》是根据客户的退货要求， 编制退货信息用以告知 进行业务对接、退货准备与核对等，在企业 适用。 【答案】：仓库；相关部门；内部 【解析】：退换货通知单由仓库编制，告知相关部门进行业务对接等，在企业内部适用。 9.《退货处理单》使退换货商品进入有序高效的处理流程，也有利于处理的跟踪调查、商品退换货的 以及后续的 等。 【答案】：归因分析；责任追究 【解析】：退货处理单有利于处理跟踪、归因分析和责任追究等。 10.《退货处理单》是用于部门之间 ,共同完成 过程所需的单据，在企业 适用。 【答案】：交接验收产品；退货处理；内部 【解析】：退货处理单用于部门间交接验收产品以完成退货处理，在企业内部适用。 4、 名词解释(本题共4小题，每题4分，共16分) 1.发货单 发货单：由企业仓库出具，把商品发到指定的人或公司并作为提货、出门、运输、验收等过程的票务单据。它明确了商品的发货信息，确保货物能准确无误地到达目的地并顺利完成相关流程。 2.合格品 合格品：一般指不影响二次销售的退货商品，如换货商品、误购商品等。这些商品在外观、性能等方面保持良好状态，能够再次进入销售环节或正常使用。 3.待处理品 待处理品：因客户少发或漏发退货商品或票据，或经检验责任方为客户所造成的无法正常退货的商品。其处理方式有待进一步确定，可能需要与客户沟通或进行其他操作来解决退货问题。 4.退换货通知单 退换货通知单：根据客户的退货要求，仓库编制退货信息用以告知相关部门进行业务对接、退货准备与核对等的单据，主要在企业内部使用，以协调各部门完成退换货相关工作。 5、 简答题(本题共2小题，每题5分，共10分) 1.一次退换货处理，除了货物以外，还涉及哪些单据的填写与交接? 【答案】：一次退换货处理，除了货物以外，还涉及的单据的填写与交接有： 一次退换货处理除货物外，还涉及《送货单》《退换货登记表》《退换货通知单》《退货处理单》等单据的填写与交接。《送货单》用于记录送货相关信息，《退换货登记表》登记退换货详细情况，《退换货通知单》通知相关部门进行退货准备等，《退货处理单》用于部门间交接验收产品完成退货处理业务。 2.除商品自身的质量问题之外，影响商品二次销售的因素有哪些？ 【答案】：影响商品二次销售的因素有： 除商品自身质量问题外，影响商品二次销售的因素有：密封产品原包装打开（非质量问题）、所购商品带外盒退货时外盒被涂污或损坏、涉及个人卫生的商品如化妆品和内衣一经开封（无质量问题）、客户少发或漏发退货商品或票据等造成无法正常退货等情况。这些因素可能导致商品难以再次以原价或正常方式销售，需要进行特殊处理或无法进行二次销售。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 浙江省单独招生考试《商品仓储物流》45分钟专题训练专辑，共18份试卷命题与高考紧密相关，精选具有代表性和典型性的高考常考题。旨在帮助学生系统地复习和巩固电子商务类理论知识,熟悉高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧，为高考取得优异成绩打下坚实的基础，本训练卷适用于即将参加电子商务类高考的学生。与本专辑配套的还有浙江省单独招生考试《客户服务》《网络营销》《网店开设》《商品拍摄与图片处理》45分钟专题训练专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《商品仓储物流》 项目六：退换货商品处理（1） 时间:45分钟 总分:100分 班级________ 姓名________ 学号________ 成绩_________ 一、单项选择题(本题共8小题,每题3分，共24分) ( )1.退货商品的核对工作，根据 等信息对到库退货商品进行单货审核并记录。 A.退货通知单及送货单 B.发货单及退货处理单 C.送货单及退换货登记表 D.退换货登记表及发货单 ( )2. 是由企业仓库出具的，把商品发到指定的人或公司并作为提货、出门、运输、验收等过程的票务单据。 A.退换货登记表 B.送货单 C.发货单 D.退换货通知单 ( )3.由仓库根据客户的退换货登记表或售后退换货通知的相关内容生成的，用于部门之间交接验收产品，共同完成退货处理业务过程所需的单据是 。 A.退换货登记表 B.退货处理单 C.发货单 D.退换货通知单 ( )4.根据 中退货检验的结果，对退货商品进行正确的分类和整理。 A.退货处理单 B.退换货登记表 C.发货单 D.退换货通知单 ( )5.仓管员根据相关信息对到库退货商品进行单货审核并记录。若发现单货不一致，下列处理正确的是 。 A.按实际收货入库 B.按退换货登记表信息入库 C.联系顾客，确认信息 D.货物暂存待检区，联系售后处理 ( )6.影响其二次销售，但可返工或更换相关配件修复的商品是 。 A.不良品 B.合格品 C.废品 D.待处理品 ( )7.因为客户原因造成的废品应 。 A.退回客户 B.入不良品库 C.入废品库 D.入待处理区 ( )8.退货商品中 一般先整理到待处理区。 A.废品 B.合格品 C.待处理品 D.不良品 二、是非选择题(正确的填A，错误的填B。本题共15小题,每题2分，共30分) ( )1.因客户原因造成商品失去使用价值且无法修复或失去修复价值的退货商品，视为待处理商品。 ( )2.《退换货登记表》为仓库在退货处理中的单货核对工作提供依据。 ( )3.密封产品原包装打开，只要确属产品质量问题，经检查确认后可以退换货。 ( )4.所购的商品带外盒(如鞋盒),退货时切勿在商品外盒上直接包装，若对外盒造成涂污或损坏，可不予退货。 ( )5.化妆品、内衣等涉及个人卫生的商品，一经开封如无质量问题不接受退货。 ( )6.在实际退换货时，《退货处理单》主要是核对本次退货的批次、商品规格、数量等方面是否与实际《退换货登记表》一致。 ( )7.一次退换货处理，除了货物以外，还涉及一系列单据的填写及交接，例如《送货单》《退换货登记表》《退换货通知单》《退货处理单》等。 ( )8.《退换货登记表》用于核对退货的批次、规格、数量等信息，是仓库内部使用的退货处理单据之一。 ( )9.退换货商品中不影响二次销售的商品可以二次入库。 ( )10.在实际退换货时，发货单主要是核对本次退货的批次、商品规格、数量等方面是否与实际退换货通知单一致。 ( )11.退换货登记表使退换货商品进入有序高效的处理流程，也有利于处理的跟踪调查、商品退换货的归因分析以及后续的责任追究等。 ( )12.如所购鞋子的外盒有涂污或损坏，可不予退货。 ( )13.密封产品原包装打开，只要确属商品质量问题，经检查确认后可以退换货。 ( )14.对于退货中的合格品，可以不入库，根据订单直接分拣出库。 ( )15.买方原因造成退货若影响二次销售的，可直接退货，商品分拣入成品库。 三、填空题(本题共10小题,每空2分，共20分) 1.在退货分类中，按质检检验结果，退货商品可分为合格品、不良品、待处理品和 。 2.合格品一般是指不影响二次销售的退货商品，例如，换货商品、 等。 3.卖方原因造成退货若不影响二次销售的，可直接退货，商品分拣入 。 4.除商品本身的质量问题之外， 原包装打开也会影响商品二次销售。 5. 是因客户少发或漏发退货商品或票据，或经检验责任 方为客户所造成的无法正常退货的商品。 6.《发货单》是由 出具的，把商品发到指定的人或公司并作为提货、出门、 、验收等过程的票务单据。 7. 用于客户对商品不满意申请退货时必须填写的辅肋单据。 8.《退换货通知单》是根据客户的退货要求， 编制退货信息用以告知 进行业务对接、退货准备与核对等，在企业 适用。 9.《退货处理单》使退换货商品进入有序高效的处理流程，也有利于处理的跟踪调查、商品退换货的 以及后续的 等。 10.《退货处理单》是用于部门之间 ,共同完成 过程所需的单据，在企业 适用。 4、 名词解释(本题共4小题，每题4分，共16分) 1. 发货单 2. 合格品 3. 待处理品 4. 退换货通知单 5、 简答题(本题共2小题，每题5分，共10分) 1. 一次退换货处理，除了货物以外，还涉及哪些单据的填写与交接? 2. 除商品自身的质量问题之外，影响商品二次销售的因素有哪些？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$