项目三 个人礼仪添魅力 （教案）旅游职业礼仪与交往（第二版） 同步精品课堂

《旅游职业礼仪与交往》教案 项目三 个人礼仪添魅力 【姓名】： 【授课时间】： 年 月 日 【授课班级】： 课 题 任务一 仪容规范与化妆技巧 课 型 新授课 课时 2课时 教学目标 知识目标：了解旅游职业人员的仪容规范及化妆技巧。 能力目标：掌握工作妆的化妆技巧，懂得恰当的仪容修饰。 情感目标：初步养成形象意识，塑造美观、大方的职业形象。 教学重点 旅游职业人员的仪容规范及化妆技巧。 教学难点 恰当的仪容修饰。 教学方法 问题导学法、示范教学法、 比较教学法、讲授教学法。 板书设计 项目三 个人礼仪添魅力 任务一 仪容规范与化妆技巧 教 学 内 容 教师活动设计 学生活动设计 案例导入：提出问题，引入新课 小甜是某旅游学校毕业生。在校期间，小甜成绩优秀、表现优异，还曾代表学校参加过全国技能大赛并获得一等奖。因此，在求职时，她充满自信。 刘老师的朋友是某公司的高管。该公司实力雄厚，员工待遇好，自然对员工要求也高。小甜经刘老师推荐，前去该公司应聘前台接待一职。面试前，刘老师提醒小甜认真准备，小甜表面上答应了，心里却并不在意，她觉得她的履历才是竞争的法宝。结果，当天面试的人员全部没有过关。刘老师询问做高管的朋友，他表示没有应聘者让他感到满意。 因一直未选到合适的人员，几天后，该公司又通知第一轮面试中部分人员去复试。这一次，小甜换上了得体的职业装，精心地化了淡妆，头发也一丝不苟地盘了起来。再次来到面试官面前的小甜，给了他们眼前一亮的感觉。小甜应聘成功。 小甜的两次面试经历，给我们什么启发？ 任务一 仪容规范与化妆技巧 一、什么是仪容 仪容，主要指一个人的容貌，包括脸型、五官、肤色、发型、未被服饰遮掩的身体部分，它是一个人精神面貌的外在表现。 仪容，具有自然属性与社会属性。自然属性，是指天生的、由父母遗传的长相、发质、体型等；社会属性，是指在先天的基础上，通过后天适当的设计、修饰，扬长避短，塑造出的更为赏心悦目的外表。与礼仪相关的，是仪容的社会属性。 提出问题：“为什么小甜成绩优秀、表现优异却没有在第一次面试中脱颖而出？” 讲解仪容的基本概念。 阅读案例 讨论“为什么小甜成绩优秀、表现优异却没有在第一次面试中脱颖而出？” 知晓仪容的基本概念。 教 学 内 容 教师活动设计 学生活动设计 二、仪容规范 旅游职业人员，在仪容修饰上，讲求共性，不强调个性。 （一）肤色健康 要求：或白皙、或红润、或黝黑，总之健康、润泽，给人精神焕发的感觉。 （二）发型大方 要求：长短适中、发型大方、发色自然。男士不留长发、大鬓角，且前不过眉、后不触领、侧不掩耳；女士前不遮眉、后不披肩，过肩长发应根据岗位的不同，作恰当处理； （三）身体清洁 要求： 头发：适时梳洗、修剪，无头皮屑； 面部：保持脸、颈、耳、鼻、眼的干净；男士应及时剃须； 口腔：清洁、无残留物；保持口气的清新，养成经常漱口的好习惯；上岗前忌吃葱、蒜、韭菜等易产生异味的食物；无烟臭味、酒味； 双手：及时修剪与洗刷，不留长指甲、指甲边缝内无污垢、不涂有色指甲油； 身体：勤洗澡，无体味、无浓重汗味；香水以清淡为宜； （四）妆色淡雅（女士） 要求：从事旅游职业的女性，除导游外，工作场合需要化妆，妆色自然、淡雅，呈现出良好的精神面貌。 三、化妆技巧 淡妆上岗，是旅游行业对女性从业人员的一项基本要求。相关人员，应了解基本的化妆常识，掌握一定的化妆技巧。 （一）化妆步骤及相关用品 1.洁面 2.修眉 3.润肤 4.打底 5.画眼线 6.画眉 7.涂腮红 8.画唇线和涂口红 讲解化妆的步骤及相关用品。 1、掌握化妆的步骤。 2、知晓及化妆相关用品。 教 学 内 容 教师活动设计 学生活动设计 （二）局部化妆的注意事项 1.眉毛修饰 （1）修眉 第1， 标准眉型的形状及比例 第二，标准眉型在脸部的标准位置 （2）描眉 2.眼部修饰 第一，眼线的描画，从内眼角到外眼角由细到粗；上眼线粗，下眼线细。淡妆可不画下眼线。 第二，描画眼线时，用一只手在上眼睑处向上轻 推，或在下眼睑处向下轻拉，使上、下睫毛根充 分暴露，以便描画，且不伤眼球。 3.面颊修饰 （1）打底 打底时，应兼顾裸露在服装之外的颈部、前胸等处，使脸部与这些部位的肤色接近。 （2）涂腮红 位置：在颧骨上。一般情况下，向上不高于外眼角的水平线；向下不低于嘴角的水平线；向内不超过眼睛1/2垂直线。 方法：通过胭脂刷，从中心位置向四周晕染。一次不要蘸太多。效果是中心深、四周逐渐变浅直至消失，与面色浑然一体。 讲解示范眉毛修饰的注意事项。 讲解示范眼线修饰的注意事项。 讲解示范面颊修饰的技巧。 练习使用眉卡画出标准眉形。 练习画眼线，修饰出美观的眼线。 练习涂腮红，涂出美观的腮红。 教 学 内 容 教师活动设计 学生活动设计 4.唇部修饰 第一，涂抹口红前，最好先用唇线笔或唇刷勾勒出唇线，使唇部轮廓更为清晰、立体。 第二，唇线颜色略浅于口红的颜色。 第三，先画上唇轮廓：由中央往上画至唇峰，再向嘴角延伸；后描下唇轮廓：由左右两侧向中间描画。注意：左右两边的唇线应对称，上下嘴唇的连接应自然。 归纳总结：升华体验 师生共同回顾本节课所学内容。 『任务检测』 1.什么是仪容？ 2.旅游职业人员仪容规范的基本要求是什么? 3.简述标准眉型在脸部的标准位置。 4.简述涂腮红的位置。 5.小丽是某景区的金牌讲解员，经常承担重要接待的讲解任务。眼下景区正在为争创四A而努力，小丽负责为省里来的专家们提供讲解服务。为了出色地完成任务，小丽不仅认真准备了导游词，还精心地进行了一番打扮（见图3-1-4）。你觉得小丽的打扮合适吗？为什么？ 6. 操作训练。 化妆练习（女生必修，男生选修） 讲解示范唇部修饰的技巧。 练习涂腮红勾勒唇线，涂出自然的唇形。 作业设计 1、总结本节知识点。 2、完成个人职业妆并上传照片至邮箱。 3、完成教材中任务检测的内容。 课后记： 旅游职业礼仪与交往》教案 项目三 个人礼仪添魅力 【姓名】： 【授课时间】： 年 月 日 【授课班级】： 课 题 任务二 仪表规范与服装选择 课 型 新授课 课时 2课时 教学目标 知识目标：了解并掌握旅游职业人员仪表规范，以及职业装的穿着要求和服装选择的原则。 能力目标：能够正确穿着职业装；初步懂得如何选择合适的服装。 情感目标：初步养成形象意识，塑造得体、大方的职业形象。 教学重点 旅游职业人员仪表规范，以及职业装的穿着要求和服装选择的原则。 教学难点 正确穿着职业装。 教学方法 问题导学法、示范教学法、 讲授教学法、比较教学法。 板书设计 项目三 个人礼仪添魅力 任务二 仪表规范与服装选择 教 学 内 容 教师活动设计 学生活动设计 复习导入：提出问题，引入新课 旅游职业人员仪容规范的基本要求是什么?引出旅游职业人员仪表规范的重要性。 任务二 仪表规范与服装选择 一、什么是仪表 仪表，主要指一个人的衣着与饰品，以及由此呈现出来的个人品味、气质、精神面貌等。 仪表，既是一个人外在美的组成部分，也是一个人内在美的表现形。 二、仪表规范 旅游职业人员，在仪表修饰上，讲究美观、庄重、得体，有较强的共同性与职业感。 （一）服装 要求：干净整洁、熨烫平整；美观得体、色彩和谐。 （二）鞋袜 要求：干净、光亮、无异味，与服装风格吻合 （三）饰品 要求：着职业装时，饰品款式精致、色泽雅致，数量不宜太多。 （四）工号牌 部分岗位在工作时间、工作场合，需统一着装并佩戴工号牌，且工号牌应端正地佩戴在左胸上方。 提出问题：“仪表美反应了旅游职业人员的哪些修养？” 讲解旅游职业人员制服的着装规范。 回顾上节课的知识点。 讨论“仪表美反应了旅游职业人员的哪些修养？” 知晓旅游职业人员制服的着装规范。 教 学 内 容 教师活动设计 学生活动设计 三、职业装的着装规范 （一）西装的着装要求 1.面料：纯毛料或含毛量高的毛涤织物，因这些面料舒适、挺括、有弹性。 2.颜色：藏蓝、黑色、深蓝都是很好的选择，灰色也可。 3.图案：无图案或隐性细竖条纹。 4.长度：衣长宜与垂下手臂时手指的虎口相齐；袖长应在距手腕处1-2厘米。裤长应以裤脚接触脚背为妥。 5.领子：穿着后西装领紧贴衬衣领，并低于衬衣领1厘米。 6.扣子：我国分双排扣、单排扣两种。 双排扣的西装，扣子要全部扣上。单排扣多用二粒扣、三粒扣。二粒扣：扣上粒；三粒扣：扣中粒，或上面两粒。如坐下，可解开纽扣。 7.口袋：上衣胸部外口袋只宜放装饰性饰物；裤子口袋不宜装重、大型物品，以免破坏裤型。 8.衬衣：正式场合，衬衣应单色，最好是白色。打领带，领口需扣好；不打领带则不扣。 9.领带：领带的长度，最佳为领带大箭头正好抵达腰带扣上端。 打领带有三种基本方法，即温莎结、平结和双环结。 讲解西装的着装要求。 讲解示范领带的三种技法。 知晓西装的着装要求。 练习使领带的三种技法。 教 学 内 容 教师活动设计 学生活动设计 10.鞋袜：皮鞋，黑色最好。宜中筒袜，深色为主，也可与裤、鞋同色。 （二）西服套裙着装要求 1.面料：上衣与裙子使用同一种面料。面料应质地上乘，毛纺或亚麻最佳，因其平整、挺括、有弹性。 2.颜色：上衣与裙子为同一颜色。一般而言，以冷色、素色为主，如黑色、藏蓝、深蓝、灰色、米色、棕色等。 3.图案：宜无图案，也可选择各种或明或暗宽窄格子及条纹图案。无论有无图案，都应显朴素、简洁。 4.款式：西服上装，搭配一步裙最佳。 5.长度：上衣最短可齐腰，裙装最好及膝。 6.衣扣：为显庄重，不可解开衣扣。 7.衬裙：穿丝、麻、棉等薄型面料套裙时，里面一定要穿一条与外裙相协调的衬裙，以免内衣外观，有失雅观。 8.衬衣：白色、浅蓝、浅粉等单色居多，也可有简单的线条或细格。款式简洁，不带花边或褶皱。衬衫下摆应放在裙腰内。 9.鞋：黑色、高跟或半高跟的船式皮鞋，与西服套裙是最佳搭配。系带式皮鞋、丁字皮鞋、皮靴，露出脚趾、脚后跟的皮鞋，有亮片或水晶等装饰的皮鞋，以及坡跟、大方跟等鞋形，都不宜在工作场合出现。 10.袜：高筒丝袜或连裤丝袜。特别注意丝袜的长度、颜色、好坏、厚薄等。 让袜边暴露在裙子外面，既无品味，又不礼貌；丝袜的颜色最好是跟肤色接近的肉色，工作场合，黑色不宜；如有破洞、跳丝，请及时更换；面料不厚的西服套裙，都不宜搭配较厚的丝袜。 四、服装选择的原则 服装选择，因人、因时、因地而异。如要穿着得体，应遵循哪些原则呢？ （1） 与时间相吻合 服装选择，与时俱进，既要顺应季节，也要顺应时代的要求。 （二）与场合相吻合 服装选择，要视场合而定。 （三）与身心特征相吻合 服装选择，因人而异。年龄、身材、脸型、肤色、个性不同，适合的服装也有所不同。 讲解西服套裙着装要求。 知晓西服套裙着装要求。 教 学 内 容 教师活动设计 学生活动设计 归纳总结：升华体验 师生共同回顾本节课所学内容。 『任务检测』 1. 什么是仪表？ 2. 旅游职业人员的仪表规范有哪些基本要求？ 3. 简述服装选择的原则。 4. 图3-2-4中导游正在进行讲解服务，看看她的仪表存在什么问题。 图3-2-4 5. 操作训练。 （1）打领带练习（男生必修，女士选修） （2）穿着西装与西服套裙时，自检服装长度、领带、口袋、扣子、衬衣、鞋袜等是否符合要求。 『任务拓展』 上网查询或借阅相关资料，了解女士与男士的礼服，分别有哪些类型，通常用于哪些场合？ 讲解服装选择的原则。 知晓服装选择的原则。 作业设计 1、总结本节知识点。 2、规范穿着制服并上传照片至邮箱。 3、完成教材中任务检测和任务拓展的内容。 课后记： 旅游职业礼仪与交往》教案 项目三 个人礼仪添魅力 【姓名】： 【授课时间】： 年 月 日 【授课班级】： 课 题 任务三 仪态规范与常见错姿 课 型 新授课 课时 4课时 教学目标 知识目标：了解并掌握旅游从业人员仪态、表情、目光的具体要求及动作要领。 能力目标：掌握并养成正确、规范、职业同时又自然、亲切、大方的行为举止、态度。 情感目标：初步养成形象意识，塑造亲切、大方的职业形象。 教学重点 旅游从业人员仪态、表情、目光的具体要求及动作要领。 教学难点 自然、亲切、大方的行为举止、态度。 教学方法 问题导学法、示范教学法、 讲授教学法、观察教学法。 板书设计 项目三 个人礼仪添魅力 任务三 仪态规范与常见错姿 教 学 内 容 教师活动设计 学生活动设计 复习导入：提出问题，引入新课 旅游职业人员仪容规范的基本要求是什么?引出旅游职业人员仪态规范的重要性。 任务三 仪态规范与常见错姿 一、什么是仪态 仪态，主要指一个人的姿态、动作、表情，以及由此呈现出来的一个人的风度、气质、教养与精神面貌。 二、站姿规范 站姿，是仪态中最基本的姿态，是优雅举止的基础。对旅游职业人员站姿的基本要求是：俊美、挺拔 （一）站姿要领 1.肌肉：全身肌肉适度用力，太紧，显僵硬；太松，显懈怠。 2.头颈：头正、颈直，有向上拉伸、牵引之感。双眼平视前方，下颌微收。 3.肩部：双肩舒展、下沉，呈稳重之态。忌耸肩。 4. 躯干与下肢 挺胸立腰、收腹夹臀、双腿直立，呈挺拔之姿 6.气息：停留在肚脐上方横膈膜处，既不影响呼吸，又使身体重心上移，从视觉上美化身材比例、增加身高效果。 提出问题：“为什么仪态美可以呈现出一个人的风度、气质、教养和精神面貌？” 回顾上节课的知识点。 讨论仪态美的重要性。” 教 学 内 容 教师活动设计 学生活动设计 （二）基本站姿 1.手位：手位即双手摆放的位置。 （1）侧放式：男女常用。 （2）前腹式：女士常用，男士偶用。 （3）后背式：男士常用，女士偶用。 2.脚位：脚位即双脚摆放的位置。 （1）丁字步 一脚在前，脚后跟紧靠另一只脚的内侧后半部，双脚呈“丁”字。膝盖并拢。女士专用。 （2）小八字 双脚后跟、膝盖并拢，脚尖分开30-60°，也叫V字步。男女均用。 （3）大八字 脚尖分开30-60°，脚后跟分开，略窄于肩。男士专用。 讲解示范旅游职业人员站姿规范，并示范基本站姿。 1、了解站姿的要领。 2、掌握规范的站姿并练习基本站姿。 。 教 学 内 容 教师活动设计 学生活动设计 三、坐姿规范 对旅游职业人员坐姿的基本要求是：优雅、大方 （一）坐姿要领 轻、缓、紧：入座或起身时，动作轻柔、速度和缓，显得优雅而从容。身体肌肉适度紧张，有利于保持动作的张弛有度，避免松懈、疲软的体态。 挺胸直腰：坐立时，上身挺直，下颌微收，双眼平视。交谈时上身可略前倾 背不靠背：坐立时，一般只坐椅子或沙发1/2 – 2/3的位置，不可坐满。上身后背不要靠着椅背 （二）基本坐姿 1.手位 坐姿有四中手位： （1） 双手交叉：女士专用。 （2） 双手轻握空拳：男士专用。 （3） 双手十指交叉：男士专用。 讲解示范旅游职业人员坐姿规范，并示范基本坐姿。 1、了解坐姿的要领。 2、掌握规范的坐姿并练习基本坐姿。 教 学 内 容 教师活动设计 学生活动设计 （4）双手打开：男士专用。 2.脚位 （1）基本脚位 ：男女通用。 （2）小八字 ：女士专用。 （3）后收式 ： 讲解示范旅游职业人员坐姿规范，并示范基本坐姿。 1、了解坐姿的要领。 2、掌握规范的坐姿并练习基本坐姿。 教 学 内 容 教师活动设计 学生活动设计 （4）前后步：女士专用。 （5）交叉步 ：男士用，则膝盖微张。 （6）斜放交叉步 ：女士专用。 （7）前叠步:女士双腿小腿完全重叠，男士双腿小腿可略略错开。 讲解示范旅游职业人员坐姿规范，并示范基本坐姿。 1、了解坐姿的要领。 2、掌握规范的坐姿并练习基本坐姿。 教 学 内 容 教师活动设计 学生活动设计 （8）侧叠步 通常有三种类型。 （9）大八字 ：男士专用。 四、走姿规范 走姿，以站姿为基础，是站姿的延续动作。对旅游职业人员走姿的基本要求是：端庄、稳健 （一）走姿要领 双眼平视前方，上身不晃、双肩不摇； 双臂以肩关节为轴，肘关节略曲，上臂带动小臂，前后自然摆动，摆动幅度前不超过35°，后不超过15°； 双腿直而不僵，步速得当、步幅均匀、步位正确、步伐从容，脚步干净利索。 讲解示范旅游职业人员坐姿规范，并示范基本坐姿。 讲解示范旅游职业人员走姿规范，并示范基本走姿。 1、了解坐姿的要领。 2、掌握规范的坐姿并练习基本坐姿。 1、了解走姿的要领。 2、掌握规范的走姿并练习基本走姿。 教 学 内 容 教师活动设计 学生活动设计 五、蹲姿规范 对旅游职业人员蹲姿的基本要求是：优美、挺直 （一）蹲姿要领 挺胸直腰、直上直下 （二）基本蹲姿 1.高低式 女士右腿膝盖内侧紧并左腿小腿内侧，男士双腿适度分开约一拳距离。 2.交叉式：女士专用。 3.半蹲式：男女通用。 4.半跪式：男女通用,但运用极少。 讲解示范旅游职业人员蹲姿规范，并示范基本蹲姿。 1、了解蹲姿的要领。 2、掌握规范的蹲姿并练习基本蹲姿。 教 学 内 容 教师活动设计 学生活动设计 六、手势规范 手势，即手臂姿势，是人们在运用手臂时，所呈现的具体动作。对旅游职业人员手势的基本要求是：规范、大气。 （一）手势要领 手掌打开，五指自然并拢、伸直，掌心不可凹陷。 （二）基本手势 1.请进的手势 请进的手势通常有三种，单、双手均可。以站在顾客右侧为例： （1）右手直臂式 （2）左手曲臂式 2.引领方向的手势 讲解示范旅游职业人员手势规范，并示范基本手势。 1、了解手势的要领。 2、掌握规范的手势并练习基本手势。 教 学 内 容 教师活动设计 学生活动设计 3.介绍方位的手势 4.介绍他人的手势 5.介绍物体或物品的手势 6.请坐的手势 7.握手的手势 讲解示范旅游职业人员手势规范，并示范基本手势。 1、了解手势的要领。 2、掌握规范的手势并练习基本手势。 教 学 内 容 教师活动设计 学生活动设计 8.再见的手势 七、表情规范 表情，是一个人内心情感、情绪最真实、最直接的反映。 （一）微笑 微笑服务，是旅游职业人员最基本的礼仪要求。主动微笑，就是主动营造友好热情、和谐温暖的气氛与环境。 1.要领 自然、诚恳，不做作、不虚伪，发自内心。 （二）目光 1.要领 平和、专注，视线落于对方社交凝视区，目光以柔光散点为宜，忌死盯某一点。 2.方式 （1）视线向下，注视对方。这种方式，显示权威感与优越感。 （2）视线水平，注视对方。这种方式，显示客观、平等。 讲解示范旅游职业人员表情规范，并示范标准表情。 1、了解表情的要领。 2、掌握规范的表情并练习基本表情。 教 学 内 容 教师活动设计 学生活动设计 （3）视线向上，注视对方。 八、常见的错误仪态 前面介绍了各种仪态规范，但在实际生活中，人们的姿态往往存在各种各样的问题。具体表现在： （一）常见的错误的站姿 常见的错误的站姿主要是：（1）上身后仰、下颌高抬；（2）东倒西歪、斜倚乱靠；（3）全身乱动，如抖脚、频繁调整身体姿势等；（4）双手乱放，如插袋、叉腰、抱胸等；（5）双手小动作，如打节拍、玩东西等；（6）其他不雅动作，如抓痒、挖鼻、剔牙、掏耳等。 （二）常见的错误坐姿 常见的错误的坐姿主要有：（1）猛坐猛起；（2）上身后仰，靠着椅背；（3）瘫坐；（4）歪坐；（5）跷二郎腿；（6）晃脚、抖脚；（7）双手抱头坐；（8）双腿过分伸张；（9）以脚蹬踏他物；（10）4字腿；（11）女士分腿坐；（12）男士腿分得太开。 （三）常见的错误走姿 常见的错误的走姿主要是：（1）身体摇晃，如双肩乱摇、双手乱摆、扭腰摆臀等；（2）双手乱放，如插袋、掐腰、后背手等；（3）脚后跟蹭地；（4）步速太快或太慢；（5）步幅太大或太小。 （四）常见的错误蹲姿 常见的错误的蹲姿主要有：（1）跷臀；（2）突然下蹲；（3）下蹲的朝向不正确，如正对或背对他人下蹲；（4）下蹲时与人距离太近；（5）女士分腿下蹲，男士下蹲腿分得太开。 （五）常见的错误手势 常见的错误的手势有：（1）用手指指点点，尤其是用中指；（2）五指分开、弯曲；（3）用笔尖等尖物指人；（4）用手指拎住物品的边角等；（5）手势过多、幅度过大。 通过各类视频、图片让学生找出错误仪态。 适时点出情感目标。 通过观看各类视频、图片讨论出错误仪态。 教 学 内 容 教师活动设计 学生活动设计 （六）常见的错误神情 （1）笑容虚假，为笑而笑、没笑装笑； （2）笑容与场合、气氛不吻合； （3）微笑的程度不合适，太矜持或太放肆，没有节制； （4）神情冷淡； （5）神情高傲或谦卑； （6）神情倦怠，如打哈欠等； （7）愁眉苦脸。 （七）常见的错误目光 （1）上下打量； （2）斜视对方； （3）左顾右盼、东张西望； （4）不看对方，而是看着无关的东西； （5）紧盯对方双眼； （6）看上方（额头及以上）或看地面。 归纳总结：升华体验 师生共同回顾本节课所学内容。 通过各类视频、图片让学生找出错误仪态。 通过观看各类视频、图片讨论出错误仪态。 教 学 内 容 教师活动设计 学生活动设计 『任务检测』 1. 什么是仪态？ 2. 什么是手位？什么是手势？ 3. 简述站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势的要领。 4. 举例说明站姿、坐姿、走姿、蹲姿的错误姿势。 5. 错误的神情与目光有哪些？ 6. 图3-3-37是某景区两位讲解员，看看她们的仪态存在什么问题？ 7．操作训练。 站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、表情、目光练习。 作业设计 1、总结本节知识点。 2、练习规范的站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、表情并上传照片至邮箱。 3、完成教材中任务检测的内容。 课后记： 21 学科网（北京）股份有限公司 $$