项目四 选择电子商务环境下的配送活动过程（课件）《电子商务物流》（外研社版）

电子商务物流优化 1 知识目标 技能目标 项目四 选择电子商务环境下的配送活动过程 2 ★ 了解电子商务环境下的物流配送模式 ★ 熟悉电子商务在物流配送作业中的运用 ★ 掌握电子商务企业自有物流配送作业流程 ★ 掌握电子商务企业外包物流配送作业流程 ★ 能够进行电子商务企业自有物流配送作业 ★ 能够进行电子商务企业外包物流配送作业 任务一 选择电子商务环境下的物流配送模式 活动一 了解什么是配送 活动二 熟悉电子商务环境下的物流配送 3 活动背景 活动一 了解什么是配送 4 前面已经学习了电子商务与现代物流的关系，那么电子商务是如何与物流配送相结合的呢？首先来学习一下什么是配送。 5 Step1：认识配送的定义 配送本身是一种商业形式，它与商流、物流、资金流相结合，同时包含了物流活动中大多数的功能要素，是物流的一个缩影或在某个范围中体现物流的全部活动。由此可见，在经济合理区域范围内，按客户订货需求，将货物通过装卸、拣选、包装、保管、加工、分割、组配等作业，并在约定的时间内送到客户指定的地点的物流活动，称为配送。 配送和物流的不同之处在于，物流是商物分离的产物，而配送则是商物合一的产物，但从配送的发展趋势看，商流与物流的结合越来越紧密，是配送成功的重要保障。 活动实施 6 Step2：熟悉配送的特点 活动实施 1.配送不仅仅是一般的送货 2. 配送是“配”与“送”的有机结合体 3. 配送是终端运输 4. 配送注重客户服务 活动实施 7 Step3：认识配送中心的定义 配送中心是一种物流结点，它不以储藏仓库这种单一的形式出现，而是发挥配送职能的流通仓库，是接受并处理末端客户的订货信息，对上游运来的多品种货物进行分拣，根据客户订货要求进行拣选、加工、组配等作业，并进行送货的设施和机构。同时配送中心是从供应者手中接受多种大量的货物，进行倒装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后按照众多客户的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的机构。 8 Step4：了解配送的种类 配送的种类 活动实施 活动评价 9 活动评价表 活动背景 活动二 熟悉电子商务环境下的物流配送 10 近年来，随着国家经济的迅速发展，电子商务已经深入日常生活。物流企业为了能够真正通过网络销售来获取相应利益，加快了对电子商务的发展，同时，电子商务的发展为物流配送提供了新的发展契机，也对物流配送提出了新的要求。 活动实施 11 Step1：掌握电子商务环境下物流配送的工作内容 电子商务环境下的物流配送，是信息化、智能化、社会化的物流配送，是物流配送企业利用互联网技术和现代化的计算机、软件系统以及先进的管理手段，根据客户的需求和订货要求对货物进行分类、整理、配货和理货等工作，并且按照客户所提出的要求把货物传递到客户所在地区。 12 Step2：了解物流配送在电子商务环境下的特点 在电子商务环境下，物流配送除了具有一般特点外，还具备下表中的特点。 电子商务环境下物流配送特点 活动实施 13 Step3：了解物流配送在电子商务环境下的主要模式 电子商务环境下物流配送的主要模式 活动实施 14 Step4：熟悉电子商务环境下的物流配送应具备的条件 1. 高水平的企业管理 电子商务环境下的物流配送中心作为一种全新的模式和结构，其管理水平要求其达到高科技、现代化。 2．高素质的人员配置 电子商务环境下的物流配送中心能否充分发挥其各项功能和作用，完成其应承担的任务，人才配置是关键 3．高水平的装备配置 电子商务环境下的物流配送中心面对着成千上万的供应厂商和客户以及瞬息万变的市场，承担着为众多客户配送商品和及时满足他们不同需要的任务，这就要求必须配备现代化装备和应用管理系统。 活动实施 活动评价 15 任务二 熟悉自有物流配送作业流程—以自有配送为例 活动一 熟悉自有物流配送业务作业流程 活动二 学习京东商城自有物流配送业务的运作 16 活动背景 活动一 熟悉自有物流配送业务作业流程 17 自营电子商务是一种电子商务模式，其特征是以标准化的要求，对其经营产品进行统一生产或采购、产品展示、在线交易，并通过自有物流配送将产品投放到最终消费群体的行为。国内电子商务发展到今天，这种基于互联网的网上交易活动因其自身特点和商业需要衍生出了很多模式，自营电子商务经过一定的发展成功塑造了商城强有力的品质和售后保障形象，加强了电子商务对商品来源、商品质量、商品供应及物流配送的管控能力，实现了商品的垂直化供应，使终端客户获得了更加优质的产品和服务。 18 Step1：熟悉自有物流配送业务流程 配送作业是物流配送的核心环节。根据客户的具体要求，打印相应的送货单，在运输途中通过GIS信息查询系统、GPS车辆定位系统进行实时监控，及时沟通和反馈配送信息，并在货物到达目的地，经客户确认签字无误后，凭回单向业务管理部门确认。 自有物流配送业务流程 活动实施 19 Step1：熟悉自有物流配送业务流程 1. 订单处理 订单处理是物流活动的关键之一，由订单管理部门对客户的需求信息进行及时的处理。 一般的订单处理过程主要包括五个部分。 电子商务平台下订单处理流程 订单处理的先后次序可能会影响到所有订单的处理速度，也可能影响到较重要订单的处理速度。这里可借鉴优先权法则： 活动实施 20 Step1：熟悉自有物流配送业务流程 ① 先收到，先处理； ② 使处理时间最短； ③ 预先确定顺序号； ④ 优先处理订货量较小、相对简单的订单； ⑤ 优先处理承诺交货日期最早的订单； ⑥ 优先处理距约定交货日期最近的订单。 2. 拣选作业及配货 在配送中心发货过程中，针对客户的订单，将每个订单上所需的不同种类的商 品，由配送中心取出并集中在一起，包括拆包或再包装，即所谓的拣选（分拣、拣货）作业。 活动实施 21 Step1：熟悉自有物流配送业务流程 在正确的时间内，将正确的商品及数量，以最好的产品状态与服务品质，在最低的运送成本下，送到正确的场地，给正确的客户，则依赖于整个仓库或配送中心各项作业的相互配合。但不可否认的是，拣选作业的快慢及正确与否，将直接影响对客户的服务品质。 拣选作业流程 活动实施 22 Step1：熟悉自有物流配送业务流程 3. 配送作业 配送作业是利用配送车辆把客户订购的商品从制造厂、生产基地、批发商、经销商或配送中心，送到客户手中的过程。配送通常是一种短距离、小批量、高频率的运输形式，它以服务为目标，以尽可能满足客户需求为宗旨。 配送作业流程 活动实施 23 Step1：熟悉自有物流配送业务流程 4. 装卸作业 在同一地域范围内（如车站范围、工厂范围、仓库内部等）以改变“物”的存放、支承状态为主要内容的活动称为装卸。 （1）装卸原则。 ① 尽可能减少装卸② 保持装卸的连续性③ 减轻人力装卸④ 提高搬运灵活性⑤ 把商品整理为一定单位⑥ 从物流整体的角度去考虑 （2）发货装卸作业要求。 ① 装车前装卸工必须检查车辆是否清洁卫生、有无异味、是否有漏洞、是否有防雨措施，并及时向仓管员报告异常情况。 ② 按照仓管员的发货顺序和指令装车。 ③ 装车货物做到周全、稳固、小心轻放、大不压小、 重不压轻、合理堆放。 ④ 发完货后，立即清理作业范围内的杂物。 ⑤ 所有装卸工具在使用前必须检查，一切正常方能使用。 活动实施 24 Step1：熟悉自有物流配送业务流程 5. 订单跟踪 订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的任何延迟，确保优质的客户服务。具体包括：① 在整个订单周转过程中跟踪订单；② 与客户交换订单处理进度、订单货物交付时间等方面的信息。 订单流程 活动实施 25 Step2：了解自有物流配送业务特点 1. 自有物流配送业务优点 （1）绝对控制权。 （2）增加企业盈利。 （3）降低交易成本。 （4）提高企业自身品牌价值。 2. 自有物流配送业务缺点 （1）增加企业投资负担。 （2）物流成本较高。 活动实施 活动背景 活动二 学习京东商城自有物流配送业务的运作 26 京东商城是中国最大的自营式电子商务企业，通过供应商对其供货，京东商城直接将货物展示在自己的电子商务网站上，通过网络来完成交易，再由自己的配送部门将货物安全准确地送到客户手中。 27 Step1：熟悉供应链体系 通常供应链主要有采购环节、销售环节、支付环节和配送环节，以京东商城为例，其供应链如图所示。 京东商城供应链体系 活动实施 28 Step1：熟悉供应链体系 （1）采购环节：京东商城所售商品都是从正规进货渠道购进的正牌商品。 （2）销售环节：客户主要通过电子商务网站购买，有少数通过电话订购。京东商城对所有商品开具正式发票，以保证售后服务的有效性和可靠性。 （3）支付环节：支持货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、邮局汇款、银行电汇和公司转账等多种支付方式。 （4）配送环节：在北京、上海和广州市区的配送由自建的配送体系完成，提供完善的服务。另外，还在部分地区设立货物自提点。 活动实施 活动实施 29 Step2：认识自有物流体系和库房建设 电子商务是伴随现代物流业而发展的，没有现代物流业作为基础，电子商务也无法快速地发展。在网上订货、网上支付以后，如果让客户长时间等待商品的送达，电子商务的发展将无从谈起。从企业的供应链角度来看，电子商务是信息流传送的保证，物流是否迅捷占了客户购物满意度参考标准的80%，建设高效的自有物流配送系统已成为当下电子商务企业竞争的关键所在。 京东商城总部设在北京，设立了华北、华东、华南、西南和华中分公司，为确保全国客户享用一致的服务品质和速度，每600千米左右即有一座京东商城的仓储中心或库房，以实现对全国发达和重要城市的覆盖。 30 Step3：了解京东商城运营模式 1．加强与供应商的双向信息沟通 京东商城依托其网络信息系统与供应商信息流的双向互动，在自有库存的状态下，从下订单到准备发货一共只需要1小时左右，并且客户还可以在线查询订单处理状态，了解订单确认、商品出库、扫描打包以及上车出货的每一个确切时间。 2．拥有自有支付体系 目前，京东商城已经拿到第三方支付业务。据了解，京东商城近90%的订单为在线支付，建设自有支付系统，一方面能保证回款的及时性，进而保证现金流安全和降低财务风险；另一方面能得到巨额的积淀资金，可以作为企业自身发展强有力的后盾。 活动实施 活动评价 31 任务三 熟悉外包物流配送作业流程——以外 包快递业为例 活动一 学习外包物流配送作业流程 活动二 学习淘宝外包物流配送业务的运作 32 活动背景 活动一 学习外包物流配送作业流程 33 随着市场竞争的不断加剧和信息技术的快速发展，电子商务企业为了取得竞争上的优势，正在利用第三方物流公司所能提供的所有服务。物流已经成为新经济时代企业模型的一个不可缺少的部分。然而，市场对物流系统的要求超越了目前许多电子商务企业物流机构的分配资源的功能和能力，因此，外包──由外部公司提供所需要的功能和服务，作为物流系统的一个可行选择已经得到广泛应用。 34 Step1：熟悉外包物流配送作业流程 外包物流配送业务是指电子商务企业只需集中精力增强核心竞争能力，而将其物流配送业务以合同的方式委托给专业的物流公司（第三方物流公司）运作。外包物流配送业务是一种长期的、战略性的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。 活动实施 35 Step1：熟悉外包物流配送作业流程 1. 外包物流仓储配送业务 此类外包业务是电子商务企业将所有的物流活动，包括仓储作业和运输作业，全部外包给专业的第三方物流公司。 外包第三方物流业务流程 活动实施 36 Step1：熟悉外包物流配送作业流程 2. 自有仓库外包物流配送业务 该外包业务是电子商务企业自建物流仓库存放商品，自行管理，只是将配送业务外包给专业的第三方物流公司。电子商务企业通过物流配送业务外包可以获得比单纯利用自有资源进行自营更多的竞争优势。电子商务企业在集中资源于自身的核心业务的同时，通过利用其他企业的资源来弥补自身的不足，从而变得更具有竞争优势。 外包第三方物流配送业务流程 活动实施 37 Step2：了解外包物流配送业务特点 1.外包物流配送业务优点 电子商务企业将物流外包给专业的第三方物流公司，可以有效地降低物流成本，提高企业的核心竞争力。具体来说，将物流业务外包的优点体现为以下五点。 （1）专业化的服务，更低的运营成本。 （2）专注于核心业务的发展。 （3）提高企业生命力。 （4）减少监督成本，提高效率。 （5）降低风险，分担风险。 2.外包物流配送业务缺点 （1）对物流的控制能力降低。 （2）客户关系管理的风险。 （3）连带经营风险。 活动实施 活动评价 38 活动评价表 活动背景 活动二 学习淘宝外包物流配送业务的运作 39 淘宝是亚太地区较大的网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003 年5 月10 日投资创立。淘宝现在业务跨越C2C、B2C 两大部分，它的配送业务是如何实现的呢？ 40 Step1：了解淘宝的配送方式─快递 作为物流体系的重要组成部分，快递具有带动产业领域广、吸纳就业人数多、经济附加值高、技术特征显著等特点。它将信息传递、物品递送、资金流通和文化传播等多种功能融合在一起，关联生产、流通、消费、投资和金融等多个领域，是现代社会不可替代的基础产业。 淘宝的配送方式属于第三方物流平台配送，也就是人们所熟悉的快递业务。 淘宝在物流方面的策略是自己运营仓储环节，由第三方物流公司负责配送。 活动实施 活动评价 41 谢 谢！ 42 $$