项目一 识读电子商务与现代物流的关系( 课件)《电子商务物流》（外研社版）

电子商务物流优化 1 知识目标 技能目标 项目一 识读电子商务与现代物流的关系 2 ★ 了解电子商务的定义、特征、功能、分类 ★ 熟悉电子商务的构成及运行模式 ★ 掌握现代物流的涵义、特征、功能及类型 ★ 熟悉电子商务与现代物流的关系、发展趋势 ★ 会利用支付宝进行网上商品买卖支付及物流业务操作 任务一 认识电子商务 活动一 初识电子商务 活动二 熟悉电子商务的运行模式及构成要素 3 活动背景 活动一 初识电子商务 4 初学者要想理解电子商务与现代物流的关系，掌握一些电子商务的基本知识非常有必要。 5 Step1：了解电子商务的定义 电子商务是指在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（Value Added Network，VAN）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化。 活动实施 6 Step2：了解电子商务的功能 电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，具有的功能如图所示。 电子商务的功能 活动实施 7 Step3：熟悉电子商务的特征 活动实施 1.普遍性。电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及客户和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。 2.方便性。在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商业活动。 3.整体性。电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。 4.安全性。在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题。 5.协调性。商业活动本身是一个协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调。 6.集成性。电子商务以计算机网络为主线，对商务活动的各种功能进行了高度的集成。 8 Step4：了解电子商务的分类 电子商务根据不同形式可以划分成不同种类。 电子商务的分类 活动实施 活动评价 9 活动评价表 活动背景 活动二 熟悉电子商务的运行模式及构成要素 10 为了进一步更好地理解电子商务与现代物流的关系，熟悉电子商务的运行模式及基本构成要素是非常重要的。电子商务的运行模式有企业对客户的电子商务，企业间的电子商务，客户对企业的电子商务，客户间的电子商务，企业对政府的电子商务，企业、中间监管与客户之间的电子商务，企业、客户、代理商相互转化的电子商务等。 11 Step2：掌握电子商务的主要运行模式 1. 企业对客户的电子商务（Business to Consumer,B2C）例如京东商城是中国B2C市场最大的数码家电网购平台，其运行模式。B2C就是企业通过网络销售产品或服务给个人客户。企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足的资讯与便利的接口吸引客户选购，这也是目前一般最常见的作业方式。 京东商城（中国B2C 市场最大的3C 网购平台） 活动实施 12 Step2：掌握电子商务的主要运行模式 京东商城运行模式 活动实施 13 Step2：掌握电子商务的主要运行模式 2. 企业间的电子商务（Business to Business，B2B），B2B模式是电子商务应用最多和最受企业重视的运行模式，企业可以使用互联网或其他网络为每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从订购到结算的全部交易行为。其代表是阿里巴巴电子商务模式。 企业与企业之间的电子商务 活动实施 14 Step2：掌握电子商务的主要运行模式 3. 客户间的电子商务（Consumer to Consumer，C2C） C2C电子商务就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。其代表是易贝（eBay）、淘宝电子商务模式。 现在就来介绍一下淘宝网的购物流程。 淘宝网的购物流程 活动实施 15 Step2：掌握电子商务的主要运行模式 看似简单，其实相对于B2C来说，C2C更加复杂一点。 1）搜索。搜索有以下几种方法。 （1）明确搜索词：在搜索框中输入要搜索的宝贝、店铺、掌柜名称，然后单击“Enter”，或单击“搜索”按钮即可得到相关资料。 （2）用好分类：许多搜索框的后面都有下拉菜单，有宝贝的分类、限定的时间等选项，用鼠标选择，就不会混淆分类了。 （3）妙用空格：如果想用多个词语搜索，只需在词语间加上空格。 （4）精确搜索，主要有下面两种方法。 ① 使用双引号② 使用加减号 活动实施 16 Step2：掌握电子商务的主要运行模式 2）联系卖家。在看到感兴趣的宝贝时，先和卖家取得联络，多了解宝贝的细节，询问是否有货，等等。 （1）发站内信件给卖家 （2）给卖家留言 （3）利用聊天工具 3）购买。 支付宝交易流程图 4）评价。买家拿到商品之后，可以确认收货以及对卖家的服务做出评价。 活动实施 17 Step3：了解电子商务的构成要素 4. 政府对企业的电子商务（Government to Business，G2B） G2B是指政府与企业之间的电子政务，即政府通过电子网络系统进行电子采购与招标，精简管理业务流程，快捷地为企业提供各种信息服务。 （1）电子商务的构成四要素主要有商城、客户、产品、物流。 （2）电子商务构成要素之间的关系。 ①买卖 ②合作 ③服务 电子商务构成要素之间的关系 活动实施 活动评价 18 活动评价表 任务二 走进现代物流 活动一 学习现代物流的基本知识 活动二 解读电子商务与现代物流的关系 19 活动背景 活动一 学习现代物流的基本知识 20 初学者要想理解上述情境中洗发水的物流运作过程，知道一些现代物流的基本知识就非常必要了。 21 Step1：了解现代物流的内涵 现代物流（Modern Logistics）指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理。其任务是尽可能降低物流的总成本，为客户提供最好的服务。我国许多专家学者认为：现代物流是根据客户的需求，以最经济的费用，将商品从供给地向需求地转移的过程。它主要包括运输、储存、加工、包装、装卸、配送和信息处理等活动。 活动实施 22 Step2：认识现代物流的主要特征 根据国内外物流发展情况，现代物流的主要特征被归纳为以下几个方面。 （1）反应快速化。 （2）功能集成化。 （3）服务系列化。 （4）作业规范化。 （5）目标系统化。 （6）手段现代化。 （7）组织网络化。 （8）经营市场化。 （9）信息电子化。 （10）管理智能化。 活动实施 23 Step3：熟悉现代物流的分类 现代物流分类 活动实施 24 Step4：了解现代物流的基本功能 现代物流的基本功能包括包装、装卸搬运、运输、储存保管、流通加工、物流配送、信息处理. 现代物流的基本功能 （1）包装功能。包装功能是为了维持产品状态、方便储运、促进销售，采用适当的材料、容器等，使用一定的技术方法，对产品包封并予以适当的装潢和标志的操作活动。 包装层次包括个装、内装和外装三种状态。 活动实施 25 Step4：了解现代物流的基本功能 （2）装卸搬运功能。装卸搬运功能是指在同一地域范围内进行的，以改变产品的存放状态和空间位置为主要内容和目的的活动。装卸搬运功能是整个物流活动不可缺少的组成部分，它作为各个环节的结合部，是物流运行的纽带。主要装卸搬运设备为叉车。 叉车 活动实施 26 Step4：了解现代物流的基本功能 （3）运输功能。运输功能是借助运输工具，通过一定的线路，实现产品的空间移动，克服生产和需要的空间分离，创造空间效用的活动。 物流运输与其他功能要素的衔接 活动实施 27 Step4：了解现代物流的基本功能 （4）储存保管功能。储存又称产品的储备，具有以备再用的性质。储存产品是指在社会再生产过程中，离开直接生产过程或消费过程而处于暂时停滞状态的那一部分产品。目前最先进的储存保管设备为自动化立体仓库。 自动化立体仓库 活动实施 活动实施 28 Step4：了解现代物流的基本功能 （5）流通加工功能。流通加工功能是在流通过程中，根据客户的要求和物流的需要，改变或部分改变产品形态的一种生产性加工活动。 （6）物流配送功能。物流配送是一种直接面向客户的终端运输，是按客户的要求进行货物配备并送交客户的活动。 （7）信息处理功能。物流信息处理就是对物流信息资源进行统一规划和组织，并对物流信息的收集、加工、存储、检索、传递和应用的全过程进行合理控制，从而使物流供应链各环节协调一致，实现信息共享和互动，减少信息冗余和错误，辅助决策支持，改善客户关系，最终实现信息流、资金流、商流、物流的高度统一，达到提高物流供应链竞争力的目的。 29 Step5：熟知传统物流 与现代物流的区别 传统物流与现代物流的区别 活动实施 活动评价 30 活动评价表 活动背景 活动二 解读电子商务与现代物流的关系 31 从淘宝的推荐物流策略可以看出：电子商务成功实现了商流、信息流、资金流在交易过程中的网络化，买卖双方只有商品在网络之外，所以物流成为电子商务发展的一个重要瓶颈。本任务在认识电子商务和物流概念的基础上，通过任务学习来了解电子商务与物流的关系，并进一步了解电子商务环境下物流业的发展趋势。 32 Step1：电子商务与现 代物流的关系 电子商务与现代物流是一种互为条件、互为动力、相互制约的关系。 1）现代物流是电子商务发展的必备条件。 （1）现代物流技术为电子商务快速推广创造了条件。 （2）物流配送体系是电子商务的支持系统。 （3）物流配送系统提高了社会经济运行效率。 2）电子商务为物流业提高效率和效益提供了技术条件和市场环境。 （1）电子商务为物流功能集成创造了有利条件。 （2）电子商务为物流企业实现规模化经营创造了有利条件。 （3）电子商务的虚拟技术为物流企业提高管理水平提供了工具。 （4）电子商务环境要求物流企业创新客户服务模式。 活动实施 33 Step2：电子商务对现 代物流的影响 （1）电子商务对物流各作业环节的影响。 电子商务对物流各作业环节的影响主要表现在采购和配送方面。 （2）电子商务将改变物流企业的竞争状态。 在电子商务时代，物流企业之间依靠本企业提供优质服务、降低物流费用等方法来进行竞争的内容依然存在，但是有效性却大大降低了。 （3）电子商务促进物流基础设施的改善。 电子商务高效率和全球性的特点，要求物流也必须达到这一目标。 （4）电子商务提高了现代物流业的地位。 ① 宏观上现代物流业将成为一个国家的支柱行业。 ② 微观上物流企业会越来越强化。 （5）电子商务促进现代物流业的国际化。 电子商务代表未来国际贸易的发展方向，具有跨时空的特点。 活动实施 34 Step3：现代物流对电 子商务的影响 从我国物流的现状可以看到，物流对电子商务的影响有以下几点。 （1） 物流基础设施建设的滞后是长期影响电子商务发展的主要原因。 （2）物流系统的不完善与管理水平不高是限制电子商务快速发展的瓶颈。 （3）物流企业的不规范行为是长期影响电子商务发展的关键因素。 （4）物流政策、制度和观念的阻碍造成了电子商务发展的不均衡。 活动实施 35 Step4：电子商务时代 物流业的发展趋势 在电子商务时代，由于企业销售范围的扩大，企业销售方式及客户购买方式的转变，物流业的发展有了广阔的前景。 （1）多功能化是现代物流业的发展方向。 （2）提供优质服务是现代物流业追求的目标。 （3）信息化是现代物流业的发展之路。 （4）全球化是现代物流业的竞争趋势。 活动实施 活动评价 36 活动评价表 谢 谢！ 37 $$