7.1.2 消费者权益保护法的适用范围和主要 内容（同步练习）《电子商务法律法规》（北京邮电大学出版社）

7.1.2 消费者权益保护法的适用范围和主要 内容 一、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 消费者权益保护法适用于（ ）。 A. 所有消费行为 B. 仅线下消费行为 C. 为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的行为 D. 仅网络消费行为 答案：C 2. 消费者在购买商品时享有（ ）权利。 A. 自主选择商品的权利 B. 只能购买商家推荐商品的权利 C. 必须购买配套商品的权利 D. 不能退换商品的权利 答案：A 3. 以下哪项不属于消费者权益保护法规定的消费者的权利（ ）。 A. 知悉真情权 B. 随意定价权 C. 公平交易权 D. 获得赔偿权 答案：B 4. 根据消费者权益保护法，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（ ）。 A. 一倍 B. 两倍 C. 三倍 D. 四倍 答案：C 5. 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的产地、生产日期、有效期限等信息，这体现了消费者的（ ）。 A. 自主选择权 B. 公平交易权 C. 知悉真情权 D. 获得尊重权 答案：C 6. 对于耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起（ ）内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。 A. 三个月 B. 六个月 C. 一年 D. 两年 答案：B 7. 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，这是（ ）。 A. 安全保障权 B. 自主选择权 C. 公平交易权 D. 受尊重权 答案：A 8. 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者自收到商品之日起（ ）内可以退货。 A. 七日 B. 十日 C. 十五日 D. 三十日 答案：A 9. 消费者权益保护法中的消费者是指（ ）。 A. 购买商品或者接受服务的法人 B. 购买商品或者接受服务的其他组织 C. 为生产经营目的购买、使用商品或者接受服务的自然人 D. 为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的自然人 答案：D 10. 以下关于消费者权益保护法的说法，错误的是（ ）。 A. 旨在保护消费者的合法权益 B. 只规范线下商业活动 C. 规范经营者的经营行为 D. 促进市场经济健康发展 答案：B 二、判断题（每题1分，共10分） 1. 消费者权益保护法只保护购买高价商品的消费者。（×） 2. 经营者有义务向消费者提供商品的真实信息。（√） 3. 消费者在消费过程中不需要遵守社会公德。（×） 4. 只要商品没有损坏，消费者可以在任何时候无理由退货。（×） 5. 消费者权益保护法规定经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤。（√） 6. 消费者权益保护法不适用于网络购物。（×） 7. 消费者在购买商品时可以不索要发票。（×） 8. 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据。（√） 9. 所有的商品都必须有三包服务。（×） 10. 消费者权益保护法只保护国内消费者。（×） 三、填空题（每题2空，共20分） 1. 消费者权益保护法的适用范围是为（生活消费需要）购买、使用商品或者接受服务的行为。其主要目的是保护（消费者）的合法权益。 2. 消费者享有（知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况）的权利，经营者有义务提供（商品或者服务的真实信息）。 3. 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、（价格合理）、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的（强制交易）行为。 4. 经营者不得以（格式条款）、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者（不公平、不合理）的规定。 5. 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过（与经营者协商和解）、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等途径解决。 6. 消费者的（自主选择权）包括自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 7. 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（三倍）；增加赔偿的金额不足五百元的，为（五百元）。 8. 消费者有权要求经营者提供商品的（使用方法）、售后服务等情况，这是消费者（知悉真情权）的体现。 9. 根据消费者权益保护法，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合（保障人身、财产安全）的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出（真实的说明和明确的警示）。 10. 消费者在接受服务时，其（人格尊严）、民族风俗习惯应得到尊重。 四、论述题（每题10分，共40分） 1. 论述消费者权益保护法中消费者的权利有哪些及其重要性。 答案： 消费者在消费者权益保护法中有多项权利。首先是安全保障权，这确保消费者在购买、使用商品和接受服务时人身、财产安全不受损害，这是最基本的权利，因为没有安全保障，消费活动就存在极大风险。知悉真情权，即消费者有权了解商品或服务的真实情况，这有助于消费者做出明智的购买决策。自主选择权，使消费者能自主选择经营者、商品品种或服务方式等，体现了市场经济中消费者的主导地位。公平交易权，包括获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，这是市场公平竞争的必然要求。获得赔偿权，当消费者权益受到损害时能得到赔偿，保障了消费者的利益不受非法侵害。这些权利的存在是为了平衡消费者与经营者之间的关系，保护处于相对弱势地位的消费者，促进市场经济健康、有序地发展。 2. 阐述经营者在消费者权益保护法下应承担的主要义务。 答案： 经营者应承担多项主要义务。一是提供真实信息的义务，要向消费者如实告知商品或服务的情况，这是保障消费者知悉真情权的要求。二是保证商品和服务质量的义务，确保提供的商品或服务符合保障人身、财产安全等要求，因为消费者购买商品和服务是基于对其质量的信任。三是不得进行不公平、不合理交易的义务，例如不能以格式条款等方式限制消费者权利、减轻自身责任等。四是出具购货凭证或服务单据的义务，这方便消费者在后续出现问题时进行维权。五是接受消费者监督的义务，经营者应虚心接受消费者的监督意见，以改进自身经营活动。 3. 分析消费者权益保护法对电子商务的影响。 答案： 在电子商务环境下，消费者权益保护法有着重要影响。一方面，它保障了电子商务消费者的权益，例如在网络购物中，消费者同样享有知悉真情权，要求电商平台和商家提供准确的商品信息，包括产地、质量、功能等。安全保障权在电子商务中也至关重要，电商平台需要确保消费者的个人信息安全以及支付安全等。另一方面，它规范了电子商务经营者的行为，要求电商经营者遵守与线下经营者相同的公平交易、不得欺诈等规则，同时对于新出现的电商问题，如网络广告的真实性、电子合同的合法性等也起到规范作用，促进电子商务健康、有序地发展。 4. 请举例说明消费者如何运用消费者权益保护法维护自己的权益。 答案： 例如，消费者在某电商平台购买了一款手机，收到后发现手机存在质量问题，与商家宣传不符。根据消费者权益保护法，消费者首先可以与商家进行协商和解，要求商家换货或者退款。如果协商不成，消费者可以请求消费者协会进行调解。若调解无果，消费者还可以向有关行政部门投诉该商家。由于存在商品与宣传不符的欺诈行为，消费者还可以根据法律要求商家按照购买手机价款的三倍进行赔偿，如果赔偿金额不足五百元的，按五百元赔偿。在整个过程中，消费者权益保护法为消费者提供了多种维权途径和依据，保障消费者的合法权益。 学科网（北京）股份有限公司 $$