第1章礼仪与商务礼仪（课件）-《商务礼仪》（中国劳动社会保障出版社）同步精品课堂

商 务 礼 仪 目 录 CONTENTS 礼仪概述 01 礼仪的内容 02 礼仪的基本特征 03 礼仪的原则 04 礼仪的作用 05 学习礼仪的方法 06 PPT下载 http:///xiazai/ 你知道中国被称什么吗？ PART ONE 01 模板来自于：第一PPT https:/// 3 礼仪之邦的视频 礼仪的概念 礼仪是指人们在一定的社会交往场合，为表示相互尊重、敬意、友好而约定俗成的、共同遵循的行为规范和交往程序。 礼仪的概念 礼 仪 礼 仪 “礼”为礼貌礼节 “仪”指仪表仪式 YOUR LOGO 礼仪的内容 PART TWO 02 礼仪的内容 礼节 01 请添加小标题 礼貌 02 请添加小标题 03 04 形象 仪式 ； 礼节和礼貌的含义 1.礼节 礼节是人们在相互交往的过程中，相互表示尊敬、问候、欢迎、哀悼、祝福等的习惯形式。这些习惯形式在历史过程中随着时代的发展而不断变化。比如，在中国古代，见了尊者要行跪拜礼。当今，人们已经习惯了以点头、微笑、握手的形式相互致意。 2.礼貌 礼貌是人们在社会交往过程中良好的言谈和行为。它主要包括口头言语的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。 ； 形象和仪式的含义 3.形象 形象是指人的外在表象，包括仪容、仪表、仪态。 “仪容”——重在——人的容貌； “仪表”——重在——人的服饰、风度； “仪态”——重在——人的姿态。 仪容、仪表、仪态综合起来，构成了一个人展示给其他人的外在表象。 4.仪式 仪式，则是礼的秩序形式，即为表示敬意或隆重，在一定场合举行的、具有专门礼节程序的规范化活动。 ； 仪式 比如各种各样的庆典、聚会，各民族的婚礼、丧礼，各种场合的颁奖仪式、签字仪 式等 阅兵仪式的国内外区别 vs 巴西 中国的阅兵仪式 礼仪的基本特征 PART THREE 03 广泛性 差异性 时代性 互动性 礼仪无处不在，礼仪无时不在 “十里不同风，百里不同俗”受到时间、地点和环境变化而有所不同 过去的跪拜礼，现代用点头、鞠躬、举手礼等代替 俗话说“你敬我一尺，我敬你一丈”，说明了礼仪的互动效果，在协调人际关系方面起着重要的作用。 礼仪的基本特征 古代礼仪和现代礼仪的区别 古代礼仪和现代礼仪的区别 1.尊重原则 礼仪的原则 1.尊重原则--礼仪的核心。包括自尊和尊重他人。 尊重他人：他人的意见、正当权利、人格、劳动、爱好和习惯、隐私权 2.平等原则 礼仪的原则 都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇，不能因交往对象在年龄、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富以及与自己的关系等方面有所不同而区别对待，给予不同的礼遇 3.守时原则 礼仪的原则 一般约会要事先发出邀请，不论是邀请方还是应邀方，一旦答应，就应该按时履约，遵守时间，信守诺言。 4.适度原则 礼仪的原则 在一般交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀。具体地讲，如在握手时，毫不用力是失礼，用力过大同样是失礼。 礼仪的作用 PART FOUR 04 礼仪的作用 1.完善个人形象 要提升自己的人格魅力，就必须从塑造自身的形象开始。为什么有些人在说话、举手投足、微笑或者问候，甚至是接听电话时都会给人一种很美妙的感觉，而有些人则恰恰相反。 2.塑造组织形象 良好的组织形象是任何组织所刻意追求的目标，组织形象的塑造处处都需要礼仪。 六、学习礼仪的方法 PART FIVE 05 学习礼仪的方法 在明确礼仪重要性的基础上，最要紧的就是必须树立长久的“习礼意识”，处处留意，时时经意。 1.树立意识 更重要的是能力的训练，而不是知识的学习。 3.实践操练 “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”可以向生活中彬彬有礼的人学习、模仿。也可以观察有哪些行为举止是不符合礼仪规范的，要善于总结。 2.观察学习 个人礼仪必须以长远为方针。个人礼仪的确会给人们以美好，给社会以文明但所有这一切，都不可能立竿见影，也不是一日之功所能及的，必须经过个人长期不懈的努力和社会持续不断的发展。 4.重复渐进 Lavf59.14.100 Lavf58.20.100 Lavf59.14.100 Lavf59.14.100 Lavf58.20.100 $$