第3章第1节称呼礼仪（课件）-《商务礼仪》（中国劳动社会保障出版社）同步精品课堂

商 务 礼 仪 目 录 CONTENTS 第一节 称呼礼仪 01 02 03 PPT下载 http:///xiazai/ 第二节 交谈礼仪 第三节 通讯礼仪 商务沟通礼仪(正式、庄重、规范) 第一节 称呼礼仪 第二节 交谈礼仪 第三节 通讯礼仪 一、称呼顺序 晚辈先问候长辈 下级先问候上级 男性先问候女性 由尊而卑（礼仪的惯例） 一并问候（效率高） 课前导入 “老张”和“张老”有什么区别？ PART TWO 02 称呼礼仪 请添加小标题 请添加小标题 二、称呼的类型 （一）泛称呼 ( 先生、小姐、女士、同志) p48 可加姓氏或名字 （二）工作中的称呼—规范、正式 1. 职务性的称呼 2. 职称性称呼 3. 行业性称呼 ； （二）工作中的称呼—规范、正式 1. 职务性的称呼 --职称有别、敬意有加 学校：校长、书记、主席、主任、老师 企业：董事长、经理、总经理 学衔：教授、研究院、工程师 单位：局长、处长、部长、厅长、科长、 院长 只称职务----不熟悉 前加上姓氏 ---一般场合 职务前加上姓名---十分正式的场合 ； 职称性称呼--对专业技术水平能力的认可 、尊重 教授、副教授、主任医师、副主任医师、高级会计师、高级工程师、国家级教练 3. 职业性称呼-不了解交往对象，直接以其所在行业的职业性称呼 例如，同学、老师、医生、大夫、护士、律师、会计、警官、司机、服务员； 一般均可加上姓氏或姓名。 ； 4、生活中的称呼—亲切、合理 （亲人、朋友、邻里） 亲属： 家：爸妈 父亲 母亲 外：家父 家母 平辈： 敝兄、舍弟、家妹 晚辈：“舍”“小” 舍侄、 小儿小犬（对自己儿女的谦称） 称他人亲人:令尊.令堂.令爱.令郎 对自己妻子的谦称：拙荆/贱内 朋友： 呼其名、不称其姓；小名、姓前加大、小、老、啊、哥、姐 邻里： 大爷 大妈 大哥 大姐 叔叔 阿姨 年长者： 在其姓后加：公 老 三、称呼的注意事项 1. 无称呼：不称呼对方，直接开始谈话是非常失礼的行为。 万能称呼“您好” 2. 询问对方：打过招呼后，对方没人示意你该如何称呼，大方求教对方 “请问您贵姓/请问，您希望我怎么称呼你？” 3. 错误的称呼 ——误读。即念错对方的姓名。 4. 注意年纪、辈分、婚否 ◆女士称呼年轻化。☆ 5. 避免装熟：xx哥 xx姐 兄弟 哥们儿 小姐妹 学长 学姐 也要避免 （公开场合不宜） 6、避免直接喊对方的名字 7. 使用地方性称呼——如北京人爱称人为“师傅”山东人爱称人为“伙计” 广泛性 差异性 时代性 互性 8．不适当的简称—“南航”，南方航空公司 南京航空航天大学 “国防”中国国防科技大学 安徽国防科技职业学院 9．避免语音禁忌—— 副职去掉”副“，老总不去总” 姓傅和戴 不要直呼对方为“傅XX”、“戴XX” 称呼的原则：（就高不就低，副职不出现） 10、代替性称呼：那个红色大衣的过来。 11、藐视性称呼：老头 老头子 12、切勿给别人起绰号，更不能道听途说来的绰号称呼别人。 情景模拟： 1、街头问路，你有急事，想要去趟厕所，如何问路？ 2、小姐，你好，请问去技工学校的路怎么走？ 3、同志，你好，请问颍上县第一人民医院怎么走？ 4、美女，你好，......... 案例3-1-2---p49 小朱该怎么称呼他的同事？ Lavf58.20.100 $$