山东省2025年普通高校招生（春季）考试 电子商务专业 全真模拟卷（一）（原卷版+解析版）

山东省2025年普通高校招生（春季）考试 电子商务专业 全真模拟卷（一） 本试卷分卷一（选择题）和卷二（非选择题）两部分，满分200分，考试时间120分钟。考生请在答题卡上答题，请将本试卷和答题卡一并交回。 卷一（选择题 100分） 1、 单项选择题(本大题共 50 个小题，每小题 2 分，共 100 分。在每小题列出的四个选项中，只有一项符合题目要求，请将符合题目要求的选项选出。) 1.广义的电子商务（Electronic Business, EB）包含了现实社会中各种各样的商业关系，以下哪类不属于其包含的商业关系主体（ ） A. 生产商 B. 政府 C. 学校班级 D. 服务提供者 【答案】C 【解析】广义的电子商务包含的商业关系主体有客户、商家、服务提供者、生产商、政府等，学校班级不属于此类商业关系主体范畴，所以选择 C 选项。 2.从宏观角度看，电子商务框架的四个层次依次为网络基础层、多媒体内容与网络出版层、多媒体消息 / 信息发布与传输层、一般业务服务层，那么两个支柱指的是（ ） A. 物流配送和网络技术 B. 各种技术标准和国家宏观的政策、法律法规 C. 市场营销和客户服务 D. 数据存储和数据分析 【答案】B 【解析】从宏观角度看，电子商务框架的两个支柱就是各种技术标准和国家宏观的政策、法律法规，它们是电子商务顺利实现的保证条件，A、C、D 选项所描述内容不符合，所以选择 B 选项。 3.B2B 电子商务是在（ ）之间进行的。 A. 企业与消费者 B. 消费者与消费者 C. 企业与企业 D. 政府与企业 【答案】C 【解析】B2B 电子商务即企业对企业电子商务，是按电子商务的交易对象进行划分的电子商务模式，所以是在企业与企业之间进行的，选择 C 选项。 4.以下哪项数字技术不是目前驱动电子商务产业创新的技术（ ） A. 大数据 B. 云计算 C. 区块链 D. 虚拟现实 【答案】C 【解析】教材提到大数据、云计算、人工智能、虚拟现实等数字技术为电子商务创造了丰富的应用场景，正在驱动新一轮电子商务产业创新，未提及区块链，所以选择 C 选项。 5.互联网从功能上看由边缘部分和核心部分组成，边缘部分是由（ ）组成。 A. 大量网络和连接这些网络的路由器 B. 服务器和数据中心 C. 所有连接在互联网上的主机 D. 网络通信设备 【答案】C 【解析】教材明确指出互联网的边缘部分由所有连接在互联网上的主机组成，这部分是用户直接使用的，运行各种用户直接使用的网络应用，A 选项描述的是核心部分，B、D 选项不符合边缘部分的定义，所以选择 C 选项。 6.在电子商务交易过程中，商业活动主要应用的数据库类型是（ ） A. 网状数据库 B. 关系数据库 C. 树状数据库 D. 面向对象数据库 【答案】B 【解析】在电子商务交易过程中涉及大量信息需要储存在数据库中，商业活动中主要应用关系数据库，如 Oracle、DB2、Sybase、MSSQL Server、Informax、MySQL 等，所以选择 B 选项。 7.B2C 电子商务一般以（ ）为主。 A. 网络零售 B. 网络批发 C. 线下零售 D. 线下批发 【答案】A 【解析】教材提到 B2C 电子商务即企业对消费者电子商务，一般以网络零售为主，主要借助互联网开展在线销售活动，所以选择 A 选项。 8.B2B 电子商务平台的盈利模式中，按效果付费的网络推广方式是（ ） A. 收取会员费 B. 竞价排名 C. 网络广告费 D. 交易佣金 【答案】B 【解析】竞价排名是一种按效果付费的网络推广方式，企业可以自己控制点击价格和推广费用，并对用户点击情况进行统计分析，A 选项收取会员费是成为会员享受服务的收费方式，C 选项网络广告费是按广告投放相关情况收费，D 选项交易佣金是在买卖双方交易成功后收取的费用，所以选择 B 选项。 9.世界上第一家网上银行 “安全第一网络银行” 诞生于（ ） A. 1995 年 10 月，美国 B. 1998 年 3 月，中国 C. 1997 年 5 月，英国 D. 1996 年 8 月，日本 【答案】A 【解析】教材明确提到 1995 年 10 月，世界上第一家网上银行 “安全第一网络银行” 在美国诞生，所以选择 A 选项。 10.以下属于腾讯集团旗下的第三方支付平台的是（ ） A. 支付宝 B. 财付通 C. 百度钱包 D. 环迅支付 【答案】B 【解析】教材提到财付通是腾讯集团旗下的第三方支付平台，支付宝是阿里巴巴旗下的支付工具，百度钱包是百度相关的支付平台，环迅支付是另一个第三方支付平台，所以选择 B 选项。 11.支付宝认证服务不包括以下哪种认证（ ） A. 支付宝个人实名认证 B. 支付宝商家实名认证 C. 支付宝学生实名认证 D. 企业认证 【答案】C 【解析】支付宝认证服务包括支付宝个人实名认证与支付宝商家实名认证（也就是企业认证），不存在支付宝学生实名认证这一类型，所以选择 C 选项。 12.电子商务物流的特点不包括以下哪项（ ） A. 机械化 B. 信息化 C. 自动化 D. 智能化 【答案】A 【解析】电子商务物流具有信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化等特点，教材未提及机械化这一特点，所以选择 A 选项。 13.网络营销具有跨时空的特征，这意味着（ ） A. 只能在固定时间向特定地区用户提供营销服务 B. 通过互联网能够超越时空限制进行信息交换，企业可随时向全球互联网用户提供营销服务 C. 营销服务受时空限制，只能在工作日向国内用户提供 D. 只能在白天向用户提供营销服务 【答案】B 【解析】网络营销的跨时空特征指的是通过互联网能够超越时空的限制进行信息交换，企业可以每天 24 小时随时随地向全球的互联网用户提供营销服务，A、C、D 选项不符合这一特征描述，所以选择 B 选项。 14.在电子商务安全技术中，以下哪种加密技术用且只用一个密钥对信息进行加密和解密（ ） A. 对称加密 B. 非对称加密 C. 数字摘要 D. 数字签名 【答案】A 【解析】对称加密又称私有密钥加密，它用且只用一个密钥对信息进行加密和解密，非对称加密用两个数学相关的密钥（公钥和私钥）对信息进行编码，数字摘要和数字签名不属于此类加密技术，所以选择 A 选项。 15.《电子商务法》规定，电子商务经营者搭售商品或者服务时，应当（ ） A. 作为默认同意的选项 B. 以显著方式提请消费者注意 C. 不需要任何提示，消费者自行发现 D. 只在购买页面简单说明一下即可 【答案】B 【解析】《电子商务法》规定电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项，A、C、D 选项不符合规定要求，所以选择 B 选项。 16.网络营销的跨时空特点是指（ ） A. 可以在不同时间和空间进行线下交易 B. 基于互联网，不受时间和空间限制，可全天候向全球消费者提供产品和服务 C. 只在特定的时空范围内开展营销活动 D. 突破了时间限制，但仍受空间限制 【答案】B 【解析】教材提到网络营销的跨时空特点是基于互联网，不再受时间和空间的限制，企业能全天候地向世界各地消费者提供产品和服务，A 选项 “线下交易” 错误，C 选项 “特定时空范围” 错误，D 选项 “受空间限制” 错误。 17.截至 2020 年 3 月，我国网民规模达（ ）人。 A. 9.04 亿 B. 8.97 亿 C. 9.40 亿 D. 8.5 亿 【答案】A 【解析】教材提到截至 2020 年 3 月，我国网民规模达 9.04 亿人，B 选项是手机网民规模，C 选项是截至 2020 年 6 月我国网民规模，D 选项不符合。 18.网络消费者的惠顾动机是指（ ） A. 对商品有清醒认知后的理性抉择购买行为 B. 因情绪和感情引起的购买动机 C. 基于理智经验和感情之上，对特定网站、商品等产生特殊信任与偏好而重复、习惯性地前往访问并购买 D. 追求商品实惠、使用方便的购买动机 【答案】C 【解析】A 选项是理智动机，B 选项是感情动机，D 选项是求实动机，C 选项符合惠顾动机的定义。 19.网络经济的特征不包括（ ） A. 本地化经济 B. 全球化经济 C. 直接经济 D. 虚拟化经济 【答案】A 【解析】网络经济的特征包括全球化经济、直接经济、虚拟化经济、创新性经济、竞争和合作并存的经济，没有本地化经济这一特征。 20.以下不属于网络调研优势的是（ ） A. 信息搜集过程的互动性 B. 信息的及时性和共享性 C. 调研结果的不可靠性 D. 调研的便捷性和经济性 【答案】C 【解析】网络调研的优势包括信息搜集过程的互动性、信息的及时性和共享性、调研的便捷性和经济性、调研结果的可靠性和客观性，C 选项 “不可靠性” 错误。 21.以下关于搜索引擎优化（SEO）目标的说法，错误的是（ ） A. 企业进行 SEO 只能是为了获取精准流量并提升转化率 B. 通过 SEO 可以提升品牌知名度 C. 新品宣传也可以是 SEO 的目标之一 D. SEO 有助于企业品牌口碑维护 【答案】A 【解析】不同的企业进行搜索引擎优化的目的不同，主要包括获取精准流量并提升转化率、提升品牌知名度、新品宣传、企业品牌口碑维护等多个方面，不是只有获取精准流量并提升转化率这一个目的。 22.按照关键词热度分类，以下哪种关键词搜索量非常大？（ ） A. 热门关键词 B. 一般关键词 C. 冷门关键词 D. 长尾关键词 【答案】A 【解析】热门关键词一般为较短的主关键词，其搜索量非常大；一般关键词有一定搜索量，但不大；冷门关键词搜索量极少；长尾关键词虽然单个流量有限，但数量多、流量总和不容忽视。 23.以下关于图文推广平台的说法，正确的是（ ） A. 自媒体平台只有公众类、问答类、专业类、社区类这四种类型 B. 对于新手来说，应该选择流量小但容易操作的平台开始 C. 无论入驻哪个自媒体平台，内容为王是不变的原则 D. 音 / 视频平台的崛起对图文推广没有任何影响 【答案】C 【解析】自媒体平台有多种分类方式，除了公众类、问答类、专业类、社区类，还有视频类、知识付费类等；新手建议从流量大、创作扶持力度大、容易操作的平台开始；5G 时代音 / 视频平台崛起对图文推广有冲击，但图文依旧有优势；无论在什么平台，持续输出优质的原创内容才可能打造出优秀的个人品牌，实现商业价值。 24.社群营销的优势不包括以下哪一项？（ ） A. 传播速度慢，传播范围窄 B. 传播速度快，传播范围广 C. 用户精准 D. 沟通畅快 【答案】A 【解析】社群营销的优势包括传播速度快、传播范围广、用户精准、沟通畅快。所以 A 选项不符合社群营销的优势特点。 25.以下哪种软文类型是通过讲述一个完整的故事引出产品，利用故事背后的产品线索达到营销目的？（ ） A. 悬念式软文 B. 故事式软文 C. 情感式软文 D. 促销式软文 【答案】B 【解析】教材明确提到 “故事式软文是指通过讲述一个完整的故事引出产品，使产品的‘光环效应’和‘神秘性’给消费者心理造成暗示。讲故事并不是目的，故事背后的产品线索才是软文的关键”，所以答案是 B 选项。 26.以下哪种短视频类型是平台用户自己创作内容，并分享发布到网络平台上的？（ ） A. 品牌活动 B. UGC 视频 C. 影视短视频 D. 微电影 【答案】B 【解析】教材提到 “UGC 视频是‘User GenerateContent’的简称，含义是用户生产内容。即平台用户自己创作内容，并分享发布到网络平台上”，所以答案为 B 选项。 27.以下哪种网络广告计费形式是按每个访问者对网络广告所采取的行动收费的？（ ） A. CPT B. CPM C. CPA D. CPC 【答案】C 【解析】教材明确提到 “CPA，即根据每个访问者对网络广告所采取的行动收费。行动包括达成一次交易、获得一个注册用户、获取一个用户的留言或者对网络广告的一次点击等”，所以答案是 C 选项。而 CPT 是以时间来计费的广告付费形式；CPM 是按展示付费的广告付费形式；CPC 是指根据广告被点击的次数收费，均不符合题意。 28.在网络营销定价方法中，参照竞争对手的产品价格来定价，不太考虑产品成本，也不太注重价格与需求之间关系的定价方法是哪种？（ ） A. 成本导向定价法 B. 需求导向定价法 C. 竞争导向定价法 D. 心理定价法 【答案】C 【解析】竞争导向定价法的特点就是参照竞争对手的产品价格来定价，不太考虑产品成本，也不太注重价格与需求之间的关系，会充分考虑本企业产品的竞争能力后选择和确定最有利于自己获胜的价格，所以答案为 C 选项。成本导向定价法是以产品单位成本为基本依据，再加上预期利润来确定价格；需求导向定价法是根据市场需求状况和消费者的不同反应来确定产品价格；心理定价法是根据消费者的不同心理需求和对不同价格的心理感受来定价，A、B、D 选项均不符合题意。 29.爆款图文通常具备以下特点，除了（ ） A. 信息密度过于饱和，让用户有很多收获 B. 激发用户的情感共鸣 C. 拟定强吸引力的标题 D. 撰写生动有趣的正文 【答案】A 【解析】爆款图文通常能激发用户情感共鸣、提供适当的信息增量（不是过于饱和）、拟定强吸引力的标题、撰写生动有趣的正文。如果信息密度过于饱和，用户消化和理解成本太高，很难产生兴奋感，也就没有分享传播的动力。 30.以下哪种不是社群的构建步骤？（ ） A. 社群人群定位 B. 只注重引流吸粉，不用确定群结构 C. 价值输出 D. 社群运营 【答案】B 【解析】社群构建步骤包括社群人群定位、引流吸粉并确定群结构、价值输出、社群运营。B 选项中只注重引流吸粉而不确定群结构是错误的做法，群结构对于社群的发展也很重要。 31.以下哪项属于电子商务客户服务按服务形式划分的类型？（ ） A. 在线客服 B. 售前客服 C. 电话客服 D. 短信客服 【答案】B。 【解析】电子商务客服按服务形式划分为在线客服和电话客服，售前客服是按业务职能划分的，答案选 B。 32.以下哪种语言在与顾客交流时应避免使用？（ ） A. 早上好 B. 呵呵 C. 亲，您来了 D. 谢谢您 【答案】B。 【解析】“呵呵” 这种语言看似敷衍、轻视，在与顾客交流时应避免使用，答案选 B。 33.以下哪种不是网店售前客服常用的促成交易方法？（ ） A. 利益总结法 B. 强迫购买法 C. 询问法 D. “yes sir” 法 【答案】B。 【解析】网店售前客服常用的促成交易方法有利益总结法、前提条件法、询问法和 “yes sir” 法，没有强迫购买法，答案选 B。 34.售中服务中，引导顾客付款的方式不包括（ ）。 A. 聊天工具催付 B. 邮件催付 C. 电话催付 D. 短信催付 【答案】B。 【解析】引导顾客付款主要有聊天工具催付、电话催付和短信催付三种方式，答案选 B。 35.以下哪种情况属于无效反馈？（ ） A. 某某客服服务到位 B. 产品的某个功能很好 C. 超赞 D. 快递服务太慢了 【答案】C。 【解析】无效反馈是没有实质性描述的客套话或者概括语，如 “超赞”，答案选 C。 36.网店售后服务的原则不包括（ ）。 A. 换位思考 B. 得理不饶人 C. 牢记底线 D. 实现双赢 【答案】B。 【解析】网店售后服务原则包括换位思考、牢记底线、实现双赢，答案选 B。 37.以下哪项不是智能客服的优势？（ ） A. 有接待上限 B. 全年无休 C. 服务智能化 D. 适用多种场景 【答案】A。 【解析】智能客服无接待上限，答案选 A。 38.处理顾客投诉的流程不包括以下哪个环节？（ ） A. 忽视诉求 B. 安抚顾客 C. 了解诉求 D. 跟踪服务 【答案】A。 【解析】处理顾客投诉的流程是安抚顾客、了解诉求、分析诉求、提出方案、解决投诉、跟踪服务，答案选 A。 39.以下哪个指标不是网店客服 KPI 考核指标？（ ） A. 产品销量增长率 B. 咨询转化率 C. 支付率 D. 响应时间 【答案】A。 【解析】网店客服 KPI 考核指标包括咨询转化率、支付率、响应时间等，产品销量增长率未提及，答案选 A。 40.咨询转化率是指（ ）。 A. 所有咨询客服并产生购买行为的人数与所有咨询客服人数的比值 B. 成交总笔数与下单总笔数的比值 C. 客服个人的客单价与网店客单价的比值 D. 到店铺产生实际购买行为的客户人数与到达店铺的访客人数的比率 【答案】A。 【解析】咨询转化率是所有咨询客服并产生购买行为的人数与所有咨询客服人数的比值，答案选 A。 41.以下哪种不是兼职经营网店的心态？（ ） A. 怀有试探心理 B. 出于业余爱好或精神寄托 C. 因工作清闲而兼职 D. 因迫不得已而兼职 【答案】C。 【解析】教材提到兼职经营网店的心态有三种，分别是怀有试探心理、出于业余爱好或者精神寄托、因迫不得已而兼职，没有因工作清闲而兼职这一说法，所以答案选 C。 42.在市场调研分析中，以下哪个不是消费者人群特征分析的常见维度？（ ） A. 购买能力 B. 商家经营时间 C. 性别 D. 地域使用终端 【答案】B。 【解析】教材提到消费者人群特征分析的常见维度有购买能力、购买次数、性别、年龄、地域使用终端等，商家经营时间不属于消费者人群特征分析维度，答案选 B。 43.天猫店铺直接向天猫提交入驻申请，开店公司需具备的条件不包括（ ） A. 注册资本大于等于 100 万元人民币 B. 依法成立并持续经营两年及以上 C. 需具备小规模纳税人资格 D. 注册商标的时间要满两年以上，如果商标是转或卖的话，也要达到一年的时间 【答案】C。 【解析】天猫店铺直接向天猫提交入驻申请开店公司需具备一般纳税人资格，不是小规模纳税人资格，答案选 C。 44.速卖通入驻要求中，卖家必须具备的条件不包括（ ） A. 需要企业营业执照 B. 必须要有一个企业支付宝账号 C. 需要有商标 D. 必须拥有两个及以上品牌经营 【答案】D。 【解析】速卖通入驻要求卖家必须拥有或代理一个品牌经营，不是必须拥有两个及以上品牌经营，答案选 D。 45.某网店在一天内的访客数为 500 人，这些访客中发生点击行为的人数为 300 人，那么该网店这一天的跳失率是多少？（ ） A. 20% B. 40% C. 60% D. 80% 【答案】B。 【解析】跳失率的计算公式为：跳失率 = 1 - 点击人数 / 访客数。已知访客数是 500 人，点击人数是 300 人，那么点击人数 / 访客数 = 300÷500 = 0.6。则跳失率 = 1 - 0.6 = 0.4，将 0.4 转化为百分数为 40%。 所以该网店这一天的跳失率是 40%，答案选 B 选项。 46.以下哪项不是网上开店前期准备的内容？（ ） A. 根据市场分析选择适合网上销售的商品 B. 找好合适的供应商和物流公司 C. 缴纳店铺保证金 D. 提前准备好相关资料 【答案】C。 【解析】网上开店前期准备主要是选择适合网上销售的商品、找好供应商和物流公司、准备相关资料，缴纳店铺保证金不属于前期准备内容，答案选 C。 47.在店铺首页装修中，CSS 属于（ ）项目。 A. 免费且必须使用 B. 免费但可按需使用 C. 付费且必须使用 D. 付费但可按需使用 【答案】D。 【解析】教材提到店铺首页装修内容中的 CSS 属于付费项目，可按需使用，答案选 D。 48.在设置店铺导航时，一级目录最多能设置（ ）个。 A. 10 B. 12 C. 15 D. 20 【答案】B。 【解析】在设置店铺导航时，一级目录最多只能设置 12 个，答案选 B。 49.商品上下架周期设置的原则不包括（ ） A. 将商品上下架时间设置在流量高峰时段 B. 选择最长上下架周期 C. 商品上下架时间分布 D. 将上下架时间与竞争对手错开 【答案】B。 【解析】商品上下架周期设置原则包括将商品上下架时间设置在流量高峰时段、商品上下架时间分布、将上下架时间与竞争对手错开，应选择最短上下架周期，不是最长，答案选 B。 50.以下哪种促销方式利润下降且可能因搭配产品没选好容易带来反效果？（ ） A. 满减 B. 搭售 C. 秒杀 D. 包邮 【答案】B。 【解析】搭售的缺点是利润下降，若搭配产品没选好，容易带来反效果，答案选 B。 卷二（非选择题 共100分） 二、简答题（本大题8个小题，每题5分，共40分） 1.简述大数据的特点。 【答案】数据类型多样、数据体量巨大、处理速度快、价值密度低。 2.简述电子物流与传统物流的区别。 【答案】承运对象不同；客户类型不同；物流运作模式不同；库存、订单流不同；物流管理的要求不一致。 3.市场细分的含义是什么？ 【答案】市场细分是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为和购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干个具有相似特征的市场。市场细分的结果是形成若干个消费群，每一个细分市场都是由具有类似需求倾向的消费者构成的群体。 4.请简述图文写作的思维包括哪些方面？ 【答案】产品思维、用户思维、规则意识。 5.电子商务客服的使命有哪些？ 【答案】电子商务客服承载着处理客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）的使命，是通过各种沟通渠道参与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员，还肩负着及时将客户的信息和需求传递给公司其他部门的责任，如来自客户对于产品的意见建议、线上线下订单操作的修改反馈等。 6.网店售前客服的主要工作内容有哪些？ 【答案】进店问、接待咨询、推荐产品、处理异议、促成交易 7.网店活动规则设置的要点是什么？为什么？ 【答案】规则设置要点是简单、有趣。简单是为了以最直接的方式让用户参与到活动中来，避免因规则复杂导致用户流失，将所有规则步骤最简化；有趣是为了抓住用户的兴趣点，吸引用户参与活动，给用户一个参与的理由。 8.简述淘宝网开店的优势。 【答案】 C2C 模式最能凸显互联网的跨时空、跨地域的特点；互联网的低成本；网络突破了时间的限制；网络的互动性。 三、案例分析题（本大题共6个小题，每题10分，共计60分） 1.京东商城是中国著名的 B2C 电子商务平台。它的发展历程堪称电子商务领域的经典案例。京东在发展初期，以 3C 产品为主打，在那个消费者对网购电子产品存在诸多疑虑的时期，京东坚持正品行货的理念。他们建立了严格的供应商筛选机制，从源头把控商品质量。例如，与各大知名电脑、手机品牌直接合作，确保每一件商品都有可靠的来源。 在物流配送方面，京东大力投入建设自有物流体系。这一举措让配送速度大幅提升，在很多城市实现了当日达或次日达服务。消费者下单后能快速收到商品，极大地提升了购物体验。同时，京东的物流系统还能实时跟踪包裹状态，消费者可以随时了解自己购买商品的运输情况。 在售后服务上，京东提供了便捷的退换货流程。如果商品出现问题，消费者可以轻松在平台上申请售后，京东的客服会及时响应并处理。而且，京东还推出了以旧换新等特色服务，针对电子产品更新换代快的特点，鼓励消费者更换新设备。这种全方位的服务模式让京东在竞争激烈的电商市场中脱颖而出，赢得了大量忠实用户。 根据以上材料回答下列问题： （1）按交易对象分类，京东商城属于哪种类型的电子商务？ 【答案】B2C电子商务。 （2）简述该类型电子商务卖家交易流程？ 【答案】入驻平台、上架商品、订单受理、商品准备、商品发货、售后处理。 （3）随着电子商务发展，其安全性越来越重要，简述电子商务安全技术的特点？ 【答案】可靠性、真实性、机密性、完整性、有效性、不可抵赖性。 2.支付宝在淘宝购物中的支付应用为例。当消费者在淘宝上挑选好商品后，下单进入支付环节。若消费者选择支付宝支付，可使用多种支付途径。比如使用账户余额支付，消费者之前通过银行卡充值等方式在支付宝账户中留存了资金，此时可直接扣除。也可以选择银行卡支付，支付宝与众多银行合作，消费者只需输入支付密码，资金便从绑定银行卡划转。还有快捷支付方式，绑定银行卡后，支付时无需重复输入银行卡信息，一键即可完成支付。同时，支付宝的安全防护机制会实时监测支付环境，如发现异常登录或操作，会要求用户进行额外验证，保障支付安全，整个支付过程便捷又可靠。 根据以上材料回答下列问题： （1）简述网络支付的优势？ 【答案】方便、快速、经济、安全。 （2）简述支付宝运作的实质？ 【答案】以支付宝为信用中介,在买家确认收到商品前,由支付宝替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。 （3） 网上购物过程中物流是不可或缺的环节，简述电子商务物流的特点？ 【答案】信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化。 3.网络营销岗位在当今数字化时代发挥着极为重要的作用。该岗位人员需具备多方面能力，首先要熟练掌握网络营销工具，像搜索引擎优化、社交媒体推广平台的运用等，能策划并执行有效的线上营销活动，提升品牌知名度与产品销量。例如通过撰写吸引人的文案，制作吸睛的短视频等内容进行推广传播。 同时，数据分析能力不可或缺，要善于从流量、转化率等众多数据中洞察市场趋势、用户喜好，从而精准调整营销策略。而且，还要紧跟网络潮流，熟悉新兴的营销玩法，与不同平台的用户良好互动，增强用户粘性。总之，网络营销岗位充满挑战与机遇，是助力企业在互联网浪潮中脱颖而出的关键力量。 根据以上材料回答下列问题： （1）简述网络营销的特点。 【答案】跨时空、多媒体、成长性、整合性。 （2）小李想应聘网络营销推广专员，应聘成功后他的主要工作内容是什么？ 【答案】熟悉网站推广流程,撰写网站推广策划书；利用各种网站优化技术和方法，制作并发布宣传广告；撰写网络广告文案；通过多种网络工具发布商务信息。 4.某美食节目制作了一个短视频，主要内容如下： 视频开篇，画面聚焦在摆放整齐的新鲜食材上，有鲜嫩的蔬菜、色泽诱人的肉块等，随后镜头切换，一位笑容亲切的大厨站在整洁的灶台前，对着镜头热情打招呼，开启美食制作之旅。大厨一边有条不紊地处理食材，一边详细讲解步骤，比如切菜的小技巧、何时该下调料等，还时不时幽默地分享一些烹饪趣事，让整个过程轻松有趣。在烹饪过程中，镜头近距离捕捉食材在锅中翻炒的诱人画面，阵阵香气仿佛透过屏幕都能闻到。结尾时，一道色香味俱佳的菜肴出锅装盘，大厨端着成品展示，邀请大家也动手试试，让人看完不禁跃跃欲试，想要跟着学起来呢。 根据以上材料回答下列问题： （1） 简述短视频的类型。 【答案】网络视频广告、宣传片、品牌活动、系列短片、UGC视频、影视短视频、微电影。 （2）该节目如果要进行推广，他应该在哪些渠道进行推广？ 【答案】同步推广、贴吧推广、论坛推广、社群推广、媒体推广。 （3）在短视频生态里主要有哪些玩家？ 【答案】广告主、账户主、流量主。 5.小李是某电商公司的客服。一天，顾客张女士前来咨询一款连衣裙的信息。小李热情地打招呼：“亲，您好！您眼光真好，这款裙子是我们的畅销款呢。” 张女士询问裙子材质，小李详细解答：“亲，是纯棉的，穿着很舒服哦。” 当张女士对价格提出异议，觉得有点贵时，小李微笑着回复：“亲，我们这款裙子质量上乘，而且现在有满减活动呢，非常划算。” 张女士又询问了尺码问题，小李耐心引导她如何测量并选择合适尺码。最后，张女士下单了。但几天后，张女士因裙子颜色与预期有偏差想要换货。小李没有推诿，诚恳道歉，并迅速为她安排了换货流程，还贴心地告知物流信息。张女士对小李的服务十分满意，后续还介绍朋友来购物。 根据以上材料回答下列问题： （1）简述促成交易的常用方法有哪些？ 【答案】常用利益总结法、前提条件法、询问法和 “yes sir” 法等促成交易。 （2）小李对顾客反馈进行了正确处理，正确处理顾客反馈有什么意义？ 【答案】正确处理顾客反馈意义重大。一是若处理得当，约有 75% 的顾客下次还会购买，若处理不当，顾客可能不再购买且可能告知他人影响声誉；二是可以有效阻止顾客流失，减少负面影响，还能获取免费市场信息；三是有助于商品质量提升和服务完善。 （3）电子商务客户关系管理的特点有哪些？ 【答案】电子商务客户关系管理的特点是整合性、针对性、实时性、技术性。 6.小王经营一家网店，主要售卖运动装备。有一次，他准备对一款新上市的篮球鞋进行推广。他选择了直通车推广方式，前期投入推广费用 1000 元。在推广期间，这款篮球鞋通过直通车链接带来的销售额达到了 5000 元。顾客李先生在浏览网页时看到了小王网店的广告，点击进入后，发现这款篮球鞋正是自己想要的，于是下单购买。像李先生这样通过推广吸引来的顾客有不少。 （1）计算ROI。 【答案】 ROI =（5000 - 1000）/1000×100% = 400% （2）小王要对商品详情页进行优化，在优化过程中他应该努力避免哪些问题？ 【答案】页面颜色和字体使用过多，造成视觉混乱；图片质量过低；商品信息填写不完整；商品描述页布局混乱，主次不分；广告描述过长,影响用户体验。 （3）小王要进行网店商品促销，活动节奏要经过哪些时期？ 【答案】造势期、预热期、正式期、返场期、尾声期。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 山东省2025年普通高校招生（春季）考试 电子商务专业 全真模拟卷（一） 本试卷分卷一（选择题）和卷二（非选择题）两部分，满分200分，考试时间120分钟。考生请在答题卡上答题，请将本试卷和答题卡一并交回。 卷一（选择题 100分） 1、 单项选择题(本大题共 50 个小题，每小题 2 分，共 100 分。在每小题列出的四个选项中，只有一项符合题目要求，请将符合题目要求的选项选出。) 1.广义的电子商务（Electronic Business, EB）包含了现实社会中各种各样的商业关系，以下哪类不属于其包含的商业关系主体（ ） A. 生产商 B. 政府 C. 学校班级 D. 服务提供者 2.从宏观角度看，电子商务框架的四个层次依次为网络基础层、多媒体内容与网络出版层、多媒体消息 / 信息发布与传输层、一般业务服务层，那么两个支柱指的是（ ） A. 物流配送和网络技术 B. 各种技术标准和国家宏观的政策、法律法规 C. 市场营销和客户服务 D. 数据存储和数据分析 3.B2B 电子商务是在（ ）之间进行的。 A. 企业与消费者 B. 消费者与消费者 C. 企业与企业 D. 政府与企业 4.以下哪项数字技术不是目前驱动电子商务产业创新的技术（ ） A. 大数据 B. 云计算 C. 区块链 D. 虚拟现实 5.互联网从功能上看由边缘部分和核心部分组成，边缘部分是由（ ）组成。 A. 大量网络和连接这些网络的路由器 B. 服务器和数据中心 C. 所有连接在互联网上的主机 D. 网络通信设备 6.在电子商务交易过程中，商业活动主要应用的数据库类型是（ ） A. 网状数据库 B. 关系数据库 C. 树状数据库 D. 面向对象数据库 7.B2C 电子商务一般以（ ）为主。 A. 网络零售 B. 网络批发 C. 线下零售 D. 线下批发 8.B2B 电子商务平台的盈利模式中，按效果付费的网络推广方式是（ ） A. 收取会员费 B. 竞价排名 C. 网络广告费 D. 交易佣金 9.世界上第一家网上银行 “安全第一网络银行” 诞生于（ ） A. 1995 年 10 月，美国 B. 1998 年 3 月，中国 C. 1997 年 5 月，英国 D. 1996 年 8 月，日本 10.以下属于腾讯集团旗下的第三方支付平台的是（ ） A. 支付宝 B. 财付通 C. 百度钱包 D. 环迅支付 11.支付宝认证服务不包括以下哪种认证（ ） A. 支付宝个人实名认证 B. 支付宝商家实名认证 C. 支付宝学生实名认证 D. 企业认证 12.电子商务物流的特点不包括以下哪项（ ） A. 机械化 B. 信息化 C. 自动化 D. 智能化 13.网络营销具有跨时空的特征，这意味着（ ） A. 只能在固定时间向特定地区用户提供营销服务 B. 通过互联网能够超越时空限制进行信息交换，企业可随时向全球互联网用户提供营销服务 C. 营销服务受时空限制，只能在工作日向国内用户提供 D. 只能在白天向用户提供营销服务 14.在电子商务安全技术中，以下哪种加密技术用且只用一个密钥对信息进行加密和解密（ ） A. 对称加密 B. 非对称加密 C. 数字摘要 D. 数字签名 15.《电子商务法》规定，电子商务经营者搭售商品或者服务时，应当（ ） A. 作为默认同意的选项 B. 以显著方式提请消费者注意 C. 不需要任何提示，消费者自行发现 D. 只在购买页面简单说明一下即可 16.网络营销的跨时空特点是指（ ） A. 可以在不同时间和空间进行线下交易 B. 基于互联网，不受时间和空间限制，可全天候向全球消费者提供产品和服务 C. 只在特定的时空范围内开展营销活动 D. 突破了时间限制，但仍受空间限制 17.截至 2020 年 3 月，我国网民规模达（ ）人。 A. 9.04 亿 B. 8.97 亿 C. 9.40 亿 D. 8.5 亿 18.网络消费者的惠顾动机是指（ ） A. 对商品有清醒认知后的理性抉择购买行为 B. 因情绪和感情引起的购买动机 C. 基于理智经验和感情之上，对特定网站、商品等产生特殊信任与偏好而重复、习惯性地前往访问并购买 D. 追求商品实惠、使用方便的购买动机 19.网络经济的特征不包括（ ） A. 本地化经济 B. 全球化经济 C. 直接经济 D. 虚拟化经济 20.以下不属于网络调研优势的是（ ） A. 信息搜集过程的互动性 B. 信息的及时性和共享性 C. 调研结果的不可靠性 D. 调研的便捷性和经济性 21.以下关于搜索引擎优化（SEO）目标的说法，错误的是（ ） A. 企业进行 SEO 只能是为了获取精准流量并提升转化率 B. 通过 SEO 可以提升品牌知名度 C. 新品宣传也可以是 SEO 的目标之一 D. SEO 有助于企业品牌口碑维护 22.按照关键词热度分类，以下哪种关键词搜索量非常大？（ ） A. 热门关键词 B. 一般关键词 C. 冷门关键词 D. 长尾关键词 23.以下关于图文推广平台的说法，正确的是（ ） A. 自媒体平台只有公众类、问答类、专业类、社区类这四种类型 B. 对于新手来说，应该选择流量小但容易操作的平台开始 C. 无论入驻哪个自媒体平台，内容为王是不变的原则 D. 音 / 视频平台的崛起对图文推广没有任何影响 24.社群营销的优势不包括以下哪一项？（ ） A. 传播速度慢，传播范围窄 B. 传播速度快，传播范围广 C. 用户精准 D. 沟通畅快 25.以下哪种软文类型是通过讲述一个完整的故事引出产品，利用故事背后的产品线索达到营销目的？（ ） A. 悬念式软文 B. 故事式软文 C. 情感式软文 D. 促销式软文 26.以下哪种短视频类型是平台用户自己创作内容，并分享发布到网络平台上的？（ ） A. 品牌活动 B. UGC 视频 C. 影视短视频 D. 微电影 27.以下哪种网络广告计费形式是按每个访问者对网络广告所采取的行动收费的？（ ） A. CPT B. CPM C. CPA D. CPC 28.在网络营销定价方法中，参照竞争对手的产品价格来定价，不太考虑产品成本，也不太注重价格与需求之间关系的定价方法是哪种？（ ） A. 成本导向定价法 B. 需求导向定价法 C. 竞争导向定价法 D. 心理定价法 29.爆款图文通常具备以下特点，除了（ ） A. 信息密度过于饱和，让用户有很多收获 B. 激发用户的情感共鸣 C. 拟定强吸引力的标题 D. 撰写生动有趣的正文 30.以下哪种不是社群的构建步骤？（ ） A. 社群人群定位 B. 只注重引流吸粉，不用确定群结构 C. 价值输出 D. 社群运营 31.以下哪项属于电子商务客户服务按服务形式划分的类型？（ ） A. 在线客服 B. 售前客服 C. 电话客服 D. 短信客服 32.以下哪种语言在与顾客交流时应避免使用？（ ） A. 早上好 B. 呵呵 C. 亲，您来了 D. 谢谢您 33.以下哪种不是网店售前客服常用的促成交易方法？（ ） A. 利益总结法 B. 强迫购买法 C. 询问法 D. “yes sir” 法 34.售中服务中，引导顾客付款的方式不包括（ ）。 A. 聊天工具催付 B. 邮件催付 C. 电话催付 D. 短信催付 35.以下哪种情况属于无效反馈？（ ） A. 某某客服服务到位 B. 产品的某个功能很好 C. 超赞 D. 快递服务太慢了 36.网店售后服务的原则不包括（ ）。 A. 换位思考 B. 得理不饶人 C. 牢记底线 D. 实现双赢 37.以下哪项不是智能客服的优势？（ ） A. 有接待上限 B. 全年无休 C. 服务智能化 D. 适用多种场景 38.处理顾客投诉的流程不包括以下哪个环节？（ ） A. 忽视诉求 B. 安抚顾客 C. 了解诉求 D. 跟踪服务 39.以下哪个指标不是网店客服 KPI 考核指标？（ ） A. 产品销量增长率 B. 咨询转化率 C. 支付率 D. 响应时间 40.咨询转化率是指（ ）。 A. 所有咨询客服并产生购买行为的人数与所有咨询客服人数的比值 B. 成交总笔数与下单总笔数的比值 C. 客服个人的客单价与网店客单价的比值 D. 到店铺产生实际购买行为的客户人数与到达店铺的访客人数的比率 41.以下哪种不是兼职经营网店的心态？（ ） A. 怀有试探心理 B. 出于业余爱好或精神寄托 C. 因工作清闲而兼职 D. 因迫不得已而兼职 42.在市场调研分析中，以下哪个不是消费者人群特征分析的常见维度？（ ） A. 购买能力 B. 商家经营时间 C. 性别 D. 地域使用终端 43.天猫店铺直接向天猫提交入驻申请，开店公司需具备的条件不包括（ ） A. 注册资本大于等于 100 万元人民币 B. 依法成立并持续经营两年及以上 C. 需具备小规模纳税人资格 D. 注册商标的时间要满两年以上，如果商标是转或卖的话，也要达到一年的时间 44.速卖通入驻要求中，卖家必须具备的条件不包括（ ） A. 需要企业营业执照 B. 必须要有一个企业支付宝账号 C. 需要有商标 D. 必须拥有两个及以上品牌经营 45.某网店在一天内的访客数为 500 人，这些访客中发生点击行为的人数为 300 人，那么该网店这一天的跳失率是多少？（ ） A. 20% B. 40% C. 60% D. 80% 46.以下哪项不是网上开店前期准备的内容？（ ） A. 根据市场分析选择适合网上销售的商品 B. 找好合适的供应商和物流公司 C. 缴纳店铺保证金 D. 提前准备好相关资料 47.在店铺首页装修中，CSS 属于（ ）项目。 A. 免费且必须使用 B. 免费但可按需使用 C. 付费且必须使用 D. 付费但可按需使用 48.在设置店铺导航时，一级目录最多能设置（ ）个。 A. 10 B. 12 C. 15 D. 20 49.商品上下架周期设置的原则不包括（ ） A. 将商品上下架时间设置在流量高峰时段 B. 选择最长上下架周期 C. 商品上下架时间分布 D. 将上下架时间与竞争对手错开 50.以下哪种促销方式利润下降且可能因搭配产品没选好容易带来反效果？（ ） A. 满减 B. 搭售 C. 秒杀 D. 包邮 卷二（非选择题 共100分） 二、简答题（本大题8个小题，每题5分，共40分） 1.简述大数据的特点。 2.简述电子物流与传统物流的区别。 3.市场细分的含义是什么？ 4.请简述图文写作的思维包括哪些方面？ 5.电子商务客服的使命有哪些？ 6.网店售前客服的主要工作内容有哪些？ 7.网店活动规则设置的要点是什么？为什么？ 8.简述淘宝网开店的优势。 三、案例分析题（本大题共6个小题，每题10分，共计60分） 1.京东商城是中国著名的 B2C 电子商务平台。它的发展历程堪称电子商务领域的经典案例。京东在发展初期，以 3C 产品为主打，在那个消费者对网购电子产品存在诸多疑虑的时期，京东坚持正品行货的理念。他们建立了严格的供应商筛选机制，从源头把控商品质量。例如，与各大知名电脑、手机品牌直接合作，确保每一件商品都有可靠的来源。 在物流配送方面，京东大力投入建设自有物流体系。这一举措让配送速度大幅提升，在很多城市实现了当日达或次日达服务。消费者下单后能快速收到商品，极大地提升了购物体验。同时，京东的物流系统还能实时跟踪包裹状态，消费者可以随时了解自己购买商品的运输情况。 在售后服务上，京东提供了便捷的退换货流程。如果商品出现问题，消费者可以轻松在平台上申请售后，京东的客服会及时响应并处理。而且，京东还推出了以旧换新等特色服务，针对电子产品更新换代快的特点，鼓励消费者更换新设备。这种全方位的服务模式让京东在竞争激烈的电商市场中脱颖而出，赢得了大量忠实用户。 根据以上材料回答下列问题： （1）按交易对象分类，京东商城属于哪种类型的电子商务？ （2）简述该类型电子商务卖家交易流程？ （3）随着电子商务发展，其安全性越来越重要，简述电子商务安全技术的特点？ 2.支付宝在淘宝购物中的支付应用为例。当消费者在淘宝上挑选好商品后，下单进入支付环节。若消费者选择支付宝支付，可使用多种支付途径。比如使用账户余额支付，消费者之前通过银行卡充值等方式在支付宝账户中留存了资金，此时可直接扣除。也可以选择银行卡支付，支付宝与众多银行合作，消费者只需输入支付密码，资金便从绑定银行卡划转。还有快捷支付方式，绑定银行卡后，支付时无需重复输入银行卡信息，一键即可完成支付。同时，支付宝的安全防护机制会实时监测支付环境，如发现异常登录或操作，会要求用户进行额外验证，保障支付安全，整个支付过程便捷又可靠。 根据以上材料回答下列问题： （1）简述网络支付的优势？ （2）简述支付宝运作的实质？ （3） 网上购物过程中物流是不可或缺的环节，简述电子商务物流的特点？ 3.网络营销岗位在当今数字化时代发挥着极为重要的作用。该岗位人员需具备多方面能力，首先要熟练掌握网络营销工具，像搜索引擎优化、社交媒体推广平台的运用等，能策划并执行有效的线上营销活动，提升品牌知名度与产品销量。例如通过撰写吸引人的文案，制作吸睛的短视频等内容进行推广传播。 同时，数据分析能力不可或缺，要善于从流量、转化率等众多数据中洞察市场趋势、用户喜好，从而精准调整营销策略。而且，还要紧跟网络潮流，熟悉新兴的营销玩法，与不同平台的用户良好互动，增强用户粘性。总之，网络营销岗位充满挑战与机遇，是助力企业在互联网浪潮中脱颖而出的关键力量。 根据以上材料回答下列问题： （1）简述网络营销的特点。 （2）小李想应聘网络营销推广专员，应聘成功后他的主要工作内容是什么？ 4.某美食节目制作了一个短视频，主要内容如下： 视频开篇，画面聚焦在摆放整齐的新鲜食材上，有鲜嫩的蔬菜、色泽诱人的肉块等，随后镜头切换，一位笑容亲切的大厨站在整洁的灶台前，对着镜头热情打招呼，开启美食制作之旅。大厨一边有条不紊地处理食材，一边详细讲解步骤，比如切菜的小技巧、何时该下调料等，还时不时幽默地分享一些烹饪趣事，让整个过程轻松有趣。在烹饪过程中，镜头近距离捕捉食材在锅中翻炒的诱人画面，阵阵香气仿佛透过屏幕都能闻到。结尾时，一道色香味俱佳的菜肴出锅装盘，大厨端着成品展示，邀请大家也动手试试，让人看完不禁跃跃欲试，想要跟着学起来呢。 根据以上材料回答下列问题： （1） 简述短视频的类型。 （2）该节目如果要进行推广，他应该在哪些渠道进行推广？ （3）在短视频生态里主要有哪些玩家？ 5.小李是某电商公司的客服。一天，顾客张女士前来咨询一款连衣裙的信息。小李热情地打招呼：“亲，您好！您眼光真好，这款裙子是我们的畅销款呢。” 张女士询问裙子材质，小李详细解答：“亲，是纯棉的，穿着很舒服哦。” 当张女士对价格提出异议，觉得有点贵时，小李微笑着回复：“亲，我们这款裙子质量上乘，而且现在有满减活动呢，非常划算。” 张女士又询问了尺码问题，小李耐心引导她如何测量并选择合适尺码。最后，张女士下单了。但几天后，张女士因裙子颜色与预期有偏差想要换货。小李没有推诿，诚恳道歉，并迅速为她安排了换货流程，还贴心地告知物流信息。张女士对小李的服务十分满意，后续还介绍朋友来购物。 根据以上材料回答下列问题： （1）简述促成交易的常用方法有哪些？ （2）小李对顾客反馈进行了正确处理，正确处理顾客反馈有什么意义？ （3）电子商务客户关系管理的特点有哪些？ 6.小王经营一家网店，主要售卖运动装备。有一次，他准备对一款新上市的篮球鞋进行推广。他选择了直通车推广方式，前期投入推广费用 1000 元。在推广期间，这款篮球鞋通过直通车链接带来的销售额达到了 5000 元。顾客李先生在浏览网页时看到了小王网店的广告，点击进入后，发现这款篮球鞋正是自己想要的，于是下单购买。像李先生这样通过推广吸引来的顾客有不少。 （1）计算ROI。 （2）小王要对商品详情页进行优化，在优化过程中他应该努力避免哪些问题？ （3）小王要进行网店商品促销，活动节奏要经过哪些时期？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$