山东省2025年普通高校招生（春季）考试 电子商务专业 全真模拟卷（四）（原卷版+解析版）

山东省2025年普通高校招生（春季）考试 电子商务专业 全真模拟卷（四） 本试卷分卷一（选择题）和卷二（非选择题）两部分，满分200分，考试时间120分钟。考生请在答题卡上答题，请将本试卷和答题卡一并交回。 卷一（选择题 100分） 1、 单项选择题(本大题共 50 个小题，每小题 2 分，共 100 分。在每小题列出的四个选项中，只有一项符合题目要求，请将符合题目要求的选项选出。) 1.电子商务的核心是（ ） A. 电子方式 B. 商务活动 C. 电子方式与商务活动的结合 D. 网络通信技术 2.以下哪种是完全电子商务的商品或服务（ ） A. 电冰箱 B. 衣服 C. 计算机软件 D. 家具 3.《全国电子商务物流发展专项规划 (2016 - 2020 年)》的意义是（ ） A. 标志着我国电商物流进入全新的发展阶段 B. 限制电商物流发展C. 只针对物流企业有作用 D. 与电子商务发展无关4.互联网的边缘部分是（ ） A. 由大量网络和连接这些网络的路由器组成 B. 由所有连接在互联网上的主机组成 C. 只包括服务器 D. 只包括用户终端设备5.Dreamweaver 是（ ） A. 数据库管理系统 B. 网页代码编辑器 C. 操作系统 D. 图像处理软件6.中国国内第一家 B2C 电子商务网站诞生于（ ） A. 1995 年 B. 1999 年 C. 2004 年 D. 2008 年7.移动电子商务借助的技术不包括（ ） A. 互联网 B. 通信技术 C. 航空航天技术 D. 信息处理技术 8.电子商务物流的特点不包括（ ） A. 人工化 B. 信息化 C. 自动化 D. 智能化 9.网络营销（Online Marketing 或 E - Marketing）是基于（ ）连接企业、客户及公众。 A. 互联网及社会关系网 B. 仅互联网 C. 仅社会关系网 D. 线下广告 10.卖家面临的安全问题不包括（ ） A. 系统中心安全性被破坏 B. 商品价格波动 C. 竞争者的威胁 D. 商业机密的安全 11.中国电子商务立法的背景不包括（ ） A. 电子商务迅速发展催生立法 B. 电子商务没有矛盾和问题 C. 保障电子商务各方主体权益需要立法 D. 市场秩序有待规范 12.以下哪种证书证实服务器的身份和公钥（ ） A. 用户证书 B. 服务器证书（站点证书） C. 安全邮件证书 D. 认证中心机构证书 13.电子商务法的特点不包括（ ）。 A. 单一性 B. 技术性 C. 安全性 D. 开放性 14.电子商务网站建设中，网页制作可使用的工具不包括（）。 A. Dreamweaver B. Visual Studio C. Word D. Photoshop 15.本地电子商务通常是指利用（）的信息网络实现的电子商务活动。 A. 本地区或者本城市 B. 本国 C. 全世界 D. 本省 16.以下哪种网络广告形式是根据每个访问者对网络广告所采取的行动收费？（ ） A. CPT B. CPM C. CPA D. CPC 17.以下哪种网络广告类型是最常用的广告形式，常以 Flash 动画、GIF 动态图、JPG 图片等形式存在于网页中？（ ） A. 横幅广告 B. 按钮广告 C. 文本链接广告 D. 弹出广告 18.以下哪种网络营销渠道功能是为客户提供产品信息，同时方便厂家获取客户的需求信息，以求达成交易？（ ） A. 订货交易功能 B. 支付结算功能 C. 物流配送功能 D. 信息反馈功能 19.网络直接调研的方法不包括（ ） A. 数据统计法 B. 专题讨论法 C. 利用搜索引擎查找资料 D. 网络问卷法 20.短视频营销推广模式 “AISWS” 中的 “S” 代表什么？（ ） A. 注意（Attention） B. 兴趣（Interest） C. 搜索（Search） D. 分享（Share） 21.软文营销效果可以从以下哪个方面反映？（ ） A. 只看消费者的认知 B. 仅从社会舆论方面 C. 社会舆论、消费者的认知和搜索引擎新闻收录 D. 只看搜索引擎新闻收录 22.网络广告效果评估标准不包括以下哪一项？（ ） A. 广告曝光次数 B. 广告制作成本 C. 点击次数或点击率 D. 网页阅读次数 23.网络营销是企业整体营销战略的（）。 A. 核心部分 B. 唯一部分 C. 一个组成部分 D. 不重要部分 24.以下哪种不是短视频的变现模式？（） A. 打赏 B. 会员收费 C. 电台播放 D. 广告 25.软文开头的情境导入型是为了什么？（） A. 营造气氛，调动读者阅读兴趣，引起共鸣 B. 直接说明文章重点 C. 平铺直叙地传递信息 D. 以夸张手法吸引注意力 26.社群管理员的职责不包括？（） A. 率先违反群规 B. 具备良好的自我管理能力 C. 挖掘与培养核心社群成员 D. 针对成员行为评价并实施奖惩 27.排版的四大原则不包括？（） A. 阅读体验原则 B. 随意更改原则 C. 内容调性原则 D. 加深认知原则 28.网络间接营销渠道比直接营销渠道多了什么？ A. 网络商品交易中介机构 B. 生产企业 C. 消费者 D. 运输公司 29.网络广告效果评估标准不包括以下哪项？ A. 广告曝光次数 B. 广告制作成本 C. 点击次数或点击率 D. 网页阅读次数 30.网民上网时间呈现（）。 A. 无规律化 B. 阶段化 C. 只在白天上网 D. 只在晚上上网 31.广义的客户服务是指（ ）。 A. 只包括售后维修服务 B. 任何能提高客户满意的内容 C. 只针对老客户的服务 D. 仅为客户提供产品 32.电子商务客服在与顾客交谈时，以下说法正确的是（ ）。 A. 多用 “我不知道”“那不是我的工作” 等语句 B. 直接拒绝顾客议价，说 “不行，不能再优惠了” C. 多使用敬语谦语，如 “您好”“请稍等” D. 可以随意询问顾客的年龄、婚姻等隐私问题 33.售中服务中，在什么情况下需要修改订单价格？（ ） A. 当卖家随意决定时 B. 当因邮费或其他原因买卖双方达成一致后 C. 不需要任何原因 D. 当顾客要求降价时 34.智能客服系统能实现以下哪种功能？（ ） A. 智能质检 B. 提高商品价格 C. 减少商品库存 D. 改变产品性能 35.以下哪种客户关系类型中企业销售人员在销售产品后不再与客户接触？（ ） A. 基本型 B. 被动型 C. 能动型 D. 伙伴型 36.广义来讲，以下哪种情况属于客户服务的范围？（ ） A. 企业内部员工培训 B. 提高客户满意度的内容 C. 原材料采购环节 D. 企业财务审计 37.服务礼仪有助于调节服务工作过程中的人际关系，原因是（ ）。 A. 服务礼仪能让客服处于主导地位 B. 尊重是相互的，以礼待人会换来顾客以礼相待 C. 可以让顾客无条件听从客服安排 D. 能让顾客不敢提意见 38.注重服务礼仪对企业形象塑造的作用体现在（ ）。 A. 可以完全替代广告宣传 B. 只与产品质量有关 C. 从一定程度展示企业管理风格等，靠优质服务树立口碑、吸引客户 D. 只关乎员工外在形象 39.以下哪种不是网店售前服务常用的促成交易方法？（ ） A. 利益总结法 B. 强迫法 C. 前提条件法 D. “yes sir” 法 40.网店售中服务的最后一个环节是（ ）。 A. 下单发货 B. 物流配送 C. 顾客确认收货 D. 礼貌告别 41.全职经营网店的特点不包括以下哪一项（ ） A. 需要把全部时间和精力投入网店经营 B. 工作时间受正常上下班时间划分，较为固定 C. 自由度极大，不受时间限制 D. 把经营网店所得收入作为主要收入来源 42.以下哪个指标是指店铺成交访客数量占总访客数量的比例（ ） A. 静默转化率 B. 成交转化率 C. 访客 — 咨询转化率 D. 新顾客成交转化率 43.速卖通入驻要求卖家必须要有以下哪种账号（ ） A. 个人支付宝账号 B. 企业支付宝账号 C. 微信支付账号 D. 银联账号 44.在编辑宝贝推荐模块中，如果选择 “自动推荐”，则（ ） A. 由卖家指定宝贝进行推荐展示 B. 最多推荐 28 个宝贝在电脑端显示 C. 可以由系统根据设定的 “自动推荐排序” 进行自动更新排序 D. 不能设置具体显示效果 45.在淘宝平台发布商品时，选择类目时以下哪种方法不是教材提到的（ ） A. 看平台后台官方商品发布入口，选第一个类目 B. 通过平台数据分析工具，观察占比较高的类目 C. 随意选择感觉合适的类目 D. 使用第三方插件进行数据参考，看同行选择的类目 46.商品点击率是指（ ）的比率。 A. 点击商品的人数与看到宝贝的人数 B. 产生购买行为的客户人数与所有浏览宝贝的人数 C. 购买商品的顾客数量与商品销量 D. 有销量商品与店铺内所有在线销售商品 47.团购需设置单人成团或多人成团、成团人数、阶梯价格、时间等参数，以下关于团购的说法错误的是（ ） A. 单人团折扣有限 B. 多人团折扣根据人数而定 C. 对新客户吸引力差 D. 利润不会下降 48.在生意参谋中，哪个模块是付费模块？（ ） A. 首页模块 B. 实时模块 C. 市场模块 D. 内容模块 49.编辑图片轮播模块时，最多能添加几张轮播图片？（ ） A. 3张 B. 5张 C. 7张 D. 10张 50.一家网店去年投资总额为 50 万元，年利润为 10 万元，其投资回报率（ROI）是（ ） A. 20% B. 16.7% C. 25% D. 15% 卷二（非选择题 共100分） 二、简答题（本大题8个小题，每题5分，共40分） 1.简述一次完整的电子商务活动流程。 2.简述传统互联网技术在电子商务中的应用。 3.简述网络消费者的新需求特点。 4.简述网络消费者的购买行为过程。 5.简述常用的促成交易方法有哪些。 6.简述电子商务客户关系管理的特点。 7.简述网店经营规划的制订内容。 8.简述店铺首页装修内容。 三、案例分析题（本大题共6个小题，每题10分，共计60分） 1.在淘宝网上，卖家小李有一些闲置的二手书籍想要出售。他在淘宝平台上注册并开设了个人店铺，将二手书籍的信息，包括书名、作者、新旧程度、价格、书籍照片等发布到店铺页面。买家小王是个爱书之人，他在淘宝搜索二手书籍时，找到了小李店铺里他感兴趣的书籍。小王通过淘宝平台与小李沟通，询问书籍的一些细节，如有无笔记等。双方沟通满意后，小王下单购买，通过支付宝完成支付。小李收到订单信息后，将书籍打包好交给快递公司发货。小王收到书籍确认无误后，在淘宝平台上确认收货，交易完成。整个过程中，淘宝作为电子商务平台，为买卖双方提供了信息展示、交易沟通、支付保障等服务，让双方能够顺利完成交易，不受时间和空间限制，充分体现了 C2C 电子商务的特点。 根据以上材料回答下列问题： （1）淘宝网属于C2C电子商务，这是按照什么进行划分的。 （2）C2C电子商务特点。 （3）C2C电子商务应用模式有哪些？ 2.张女士在某知名电商平台购买化妆品。下单过程中，平台采用了多种安全技术。首先，在登录时，使用了加密技术对张女士输入的账号和密码信息进行保护，防止信息在传输过程中被窃取，这种加密包括对称加密和非对称加密结合的方式。当张女士完成支付时，支付系统通过数字证书来确认商家的合法性，数字证书由权威的认证中心颁发，保证了张女士是在和真正的商家交易。同时，此次交易还有数字签名技术的应用，每一笔支付信息都有独特的数字签名，就像电子指纹一样，确保了交易信息的完整性和不可抵赖性。如果有人试图篡改订单金额等信息，数字签名会失效。而且，商家的服务器有强大的安全防护措施，防止黑客的攻击和恶意入侵，保障张女士的购物安全，让整个电子商务交易过程顺利且安全地完成。 根据以上材料回答下列问题： （1）在电子商务活动中，卖家经常面临的问题有哪些？ （2）目前广泛使用的认证技术有哪些？ （3）电子商务法的作用有哪些？ 3.某读书社群定期开展线上分享活动。群主提前在群内发布分享主题，如 “经典文学作品中的人性光辉”。活动当晚，邀请一位资深文学教授作为嘉宾。教授先分享了自己对主题的理解，从《哈姆雷特》到《平凡的世界》，剖析其中人性的复杂与美好。分享过程中，成员们积极提问、讨论，气氛热烈。有的成员分享自己阅读时的感悟，有的针对嘉宾观点提出不同看法。通过这次社群分享，大家不仅对文学作品有了更深层次的理解，还拓展了思维，增强了对社群的归属感，促进了成员之间的知识交流。 根据以上材料回答下列问题： （1）组成社群的要素有哪些？ （2）社群可以给群成员带来的价值有哪些？ （3）社群分享分享模式几种？ 4.博主小李经营着一个名为 “舌尖上的小馆” 的自媒体账号。 他首先精心打造了独特的品牌形象，包括统一风格的视频封面、生动有趣的开场白。在内容创作上，小李深入探寻城市各个角落的小众餐馆，亲自品尝菜品后制作视频。他会详细介绍菜品的外观、口感、制作工艺，还穿插餐馆背后的故事。 为了营销推广，他在多个社交媒体平台发布内容。通过与粉丝积极互动，回复评论和私信，了解他们的需求和喜好。例如，根据粉丝建议，专门制作了 “平价海鲜大餐” 主题视频。 在盈利模式上，他与一些餐馆合作推出团购活动，也会在视频中植入与美食相关的优质厨具广告。同时，他开启了打赏功能和会员专属内容服务，吸引了大量忠实粉丝，实现了自媒体营销的成功，将爱好与商业价值完美融合。 根据以上材料回答下列问题： （1）图文推广的价值有哪些？ （2）自媒体营销用户标签的公式？ （3）一个好的选题要具备哪些特征？ 5.一位顾客在某电商平台购买了一台智能平板电脑。收到商品使用一周后，发现平板电脑出现频繁死机的情况。顾客联系了电商平台的售后服务。 客服人员首先耐心倾听顾客的问题描述，并表达了歉意。随后，客服迅速查询了顾客的订单信息。根据公司售后流程，客服为顾客提供了两种解决方案：一是安排快递上门取件，将平板电脑寄回检测维修，维修期间为顾客提供备用机；二是如果顾客附近有官方售后点，可直接前往，相关费用由电商平台承担。同时，客服告知顾客会全程跟进维修进度，保证及时反馈。在整个售后过程中，客服始终保持热情、专业的态度，缓解了顾客的不满情绪。待平板电脑维修好寄回给顾客后，客服还进行了回访，确认问题得到彻底解决，顾客对此次售后服务表示非常满意。 根据以上材料回答下列问题： （1）顾客反馈常见的回复技巧有哪些？ （2）电子商务客户信息管理的内容有哪些？ （3）网店售后服务的含义。 6.某时尚女装网店，整体风格主打简约时尚风。首页顶端是店铺 logo 和搜索栏，logo 设计简洁而富有个性，颜色鲜明，方便顾客识别。搜索栏具有自动联想功能，提高搜索效率。 页面主体部分，首屏是大幅轮播海报，展示当季新款女装，模特穿着时尚服饰，背景与服装搭配相得益彰，吸引顾客目光。海报下方是商品分类导航栏，分为连衣裙、上衣、裤装等类别，采用精美的图标和清晰的文字。 商品展示区，每个商品图片都经过精心拍摄和处理，高清且多角度展示服装细节。旁边配有简洁明了的商品名称、价格和购买按钮。在页面边缘还添加了一些动态元素，如飘动的丝带，增加了页面的活泼感。底部则是店铺的联系方式、售后保障信息、社交媒体链接等，让顾客全面了解店铺，增强信任感。 根据以上材料回答下列问题： （1）天猫网店的开设流程。 （2）商品详情页中的常见问题。 （3）详情页布局包括那些？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 山东省2025年普通高校招生（春季）考试 电子商务专业 全真模拟卷（四） 本试卷分卷一（选择题）和卷二（非选择题）两部分，满分200分，考试时间120分钟。考生请在答题卡上答题，请将本试卷和答题卡一并交回。 卷一（选择题 100分） 1、 单项选择题(本大题共 50 个小题，每小题 2 分，共 100 分。在每小题列出的四个选项中，只有一项符合题目要求，请将符合题目要求的选项选出。) 1.电子商务的核心是（ ） A. 电子方式 B. 商务活动 C. 电子方式与商务活动的结合 D. 网络通信技术 【答案】C 【解析】教材提到电子方式与商务活动的结合是电子商务的核心所在，A 选项只强调电子方式，B 选项只强调商务活动，D 选项网络通信技术是实现电子商务的手段之一，不是核心，C 选项正确。 2.以下哪种是完全电子商务的商品或服务（ ） A. 电冰箱 B. 衣服 C. 计算机软件 D. 家具 【答案】C 【解析】完全电子商务是指可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程，也指商品或者服务的全部交易都是在网络上实现的，像计算机软件，而电冰箱、衣服、家具等商品还需要物流配送等外部因素，属于非完全电子商务商品，C 选项正确。 3.《全国电子商务物流发展专项规划 (2016 - 2020 年)》的意义是（ ） A. 标志着我国电商物流进入全新的发展阶段 B. 限制电商物流发展 C. 只针对物流企业有作用 D. 与电子商务发展无关 【答案】A 【解析】《全国电子商务物流发展专项规划 (2016 - 2020 年)》明确提出相关目标，标志着我国电商物流进入全新的发展阶段，B 选项错误，它对整个电商物流体系有指导意义，不只是针对物流企业，C 选项错误，它与电子商务发展密切相关，D 选项错误，A 选项正确。 4.互联网的边缘部分是（ ） A. 由大量网络和连接这些网络的路由器组成 B. 由所有连接在互联网上的主机组成 C. 只包括服务器 D. 只包括用户终端设备 【答案】B 【解析】互联网边缘部分由所有连接在互联网上的主机组成，是用户直接使用的，运行各种网络应用，A 选项是核心部分内容，C、D 选项表述太片面，B 选项正确。 5.Dreamweaver 是（ ） A. 数据库管理系统 B. 网页代码编辑器 C. 操作系统 D. 图像处理软件 【答案】B 【解析】Adobe Dreamweaver 是集网页制作和管理网站于一身的所见即所得的网页代码编辑器，不是数据库管理系统、操作系统、图像处理软件，A、C、D 选项错误，B 选项正确。 6.中国国内第一家 B2C 电子商务网站诞生于（ ） A. 1995 年 B. 1999 年 C. 2004 年 D. 2008 年 【答案】B 【解析】1999 年，王峻涛创办 “8848” 涉足电子商务，标志着中国国内第一家 B2C 电子商务网站诞生，1995 年是亚马逊网上商店出现（世界上 B2C 电子商务诞生相关），2004 年京东商城涉足电商领域，2008 年天猫商城正式上线，A、C、D 选项错误，B 选项正确。 7.移动电子商务借助的技术不包括（ ） A. 互联网 B. 通信技术 C. 航空航天技术 D. 信息处理技术 【答案】C 【解析】移动电子商务借助互联网、通信技术、信息处理技术等，使人们可以在任何时间、任何地点进行电子商务活动，教材未提及航空航天技术，A、B、D 选项不符合题意，C 选项正确。 8.电子商务物流的特点不包括（ ） A. 人工化 B. 信息化 C. 自动化 D. 智能化 【答案】A 【解析】电子商务物流特点包括信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化，没有人工化，B、C、D 选项不符合题意，A 选项正确。 9.网络营销（Online Marketing 或 E - Marketing）是基于（ ）连接企业、客户及公众。 A. 互联网及社会关系网 B. 仅互联网 C. 仅社会关系网 D. 线下广告 【答案】A 【解析】网络营销 (Online Marketing 或 E - Marketing) 是基于互联网及社会关系网连接企业、客户及公众，向客户及公众传递有价值的信息或服务，B、C 选项错误，D 选项线下广告不符合，A 选项正确。 10.卖家面临的安全问题不包括（ ） A. 系统中心安全性被破坏 B. 商品价格波动 C. 竞争者的威胁 D. 商业机密的安全 【答案】B 【解析】卖家面临的安全问题包括系统中心安全性被破坏、竞争者的威胁、商业机密的安全、信用的威胁等，商品价格波动不属于安全问题，A、C、D 选项不符合题意，B 选项正确。 11.中国电子商务立法的背景不包括（ ） A. 电子商务迅速发展催生立法 B. 电子商务没有矛盾和问题 C. 保障电子商务各方主体权益需要立法 D. 市场秩序有待规范 【答案】B 【解析】中国电子商务立法背景包括电子商务迅速发展催生立法、电子商务有突出矛盾和问题、保障电子商务各方主体权益迫切需要立法、市场秩序有待规范等，B 选项电子商务没有矛盾和问题错误，A、C、D 选项不符合题意。 12.以下哪种证书证实服务器的身份和公钥（ ） A. 用户证书 B. 服务器证书（站点证书） C. 安全邮件证书 D. 认证中心机构证书 【答案】B 【解析】服务器证书 (站点证书) 证实服务器的身份和公钥，用户证书证实用户身份和密钥所有权，安全邮件证书证实电子邮件用户的身份和公钥，认证中心机构证书证实认证中心身份和认证中心的签名密钥，A、C、D 选项错误，B 选项正确。 13.电子商务法的特点不包括（ ）。 A. 单一性 B. 技术性 C. 安全性 D. 开放性 【答案】A 【解析】电子商务法的特点包括技术性、安全性、开放性、复合性，不包括单一性。 简述《电子商务法》在保障消费者权益方面的特色。 14.电子商务网站建设中，网页制作可使用的工具不包括（）。 A. Dreamweaver B. Visual Studio C. Word D. Photoshop 【答案】C 【解析】Dreamweaver、Visual Studio 是平台搭建工具，Photoshop 可用于处理网页相关图像， Word可处理文字。 15.本地电子商务通常是指利用（）的信息网络实现的电子商务活动。 A. 本地区或者本城市 B. 本国 C. 全世界 D. 本省 【答案】A 【解析】本地电子商务是利用本地区或者本城市的信息网络实现的电子商务活动。 16.以下哪种网络广告形式是根据每个访问者对网络广告所采取的行动收费？（ ） A. CPT B. CPM C. CPA D. CPC 【答案】C 【解析】CPA 是根据每个访问者对网络广告所采取的行动收费，如达成一次交易、获得一个注册用户等；CPT 是以时间来计费；CPM 是按展示付费；CPC 是根据广告被点击的次数收费，答案为 C。 17.以下哪种网络广告类型是最常用的广告形式，常以 Flash 动画、GIF 动态图、JPG 图片等形式存在于网页中？（ ） A. 横幅广告 B. 按钮广告 C. 文本链接广告 D. 弹出广告 【答案】A 【解析】教材提到横幅广告又称旗帜广告，是最常用的广告形式，可通过多种形式存在于网页中，按钮广告尺寸偏小、信息量有限，文本链接广告是以文字形式，弹出广告是强迫用户观看的形式，答案为 A。 18.以下哪种网络营销渠道功能是为客户提供产品信息，同时方便厂家获取客户的需求信息，以求达成交易？（ ） A. 订货交易功能 B. 支付结算功能 C. 物流配送功能 D. 信息反馈功能 【答案】A 【解析】订货交易功能可为客户提供产品信息，同时方便厂家获取客户的需求信息，达成交易；支付结算功能是消费者购买产品后的付款方式相关；物流配送功能是关于产品配送；教材未提及信息反馈功能这一表述，答案为 A。 19.网络直接调研的方法不包括（ ） A. 数据统计法 B. 专题讨论法 C. 利用搜索引擎查找资料 D. 网络问卷法 【答案】C 【解析】利用搜索引擎查找资料属于网络间接调研方法，A、B、D 选项都是网络直接调研方法。 20.短视频营销推广模式 “AISWS” 中的 “S” 代表什么？（ ） A. 注意（Attention） B. 兴趣（Interest） C. 搜索（Search） D. 分享（Share） 【答案】C 【解析】“AISWS” 模式分别代表 Attention（注意）、Interest（兴趣）、Search（搜索）、Watch（观看）、Share（分享），所以 “S” 代表 Search（搜索），选择 C 选项。 21.软文营销效果可以从以下哪个方面反映？（ ） A. 只看消费者的认知 B. 仅从社会舆论方面 C. 社会舆论、消费者的认知和搜索引擎新闻收录 D. 只看搜索引擎新闻收录 【答案】C 【解析】教材指出 “软文营销的效果可以从社会舆论、消费者的认知和搜索引擎新闻收录三方面来反映”，所以选择 C 选项。 22.网络广告效果评估标准不包括以下哪一项？（ ） A. 广告曝光次数 B. 广告制作成本 C. 点击次数或点击率 D. 网页阅读次数 【答案】B 【解析】网络广告效果评估标准主要包括广告曝光次数、点击次数或点击率、网页阅读次数等，广告制作成本不属于评估效果标准，答案为 B。 23.网络营销是企业整体营销战略的（）。 A. 核心部分 B. 唯一部分 C. 一个组成部分 D. 不重要部分 【答案】C 【解析】教材明确提到网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，不是核心、唯一部分，且网络营销有其重要性，D 选项错误。 24.以下哪种不是短视频的变现模式？（） A. 打赏 B. 会员收费 C. 电台播放 D. 广告 【答案】C 【解析】教材提到短视频变现模式有广告、会员收费、品牌植入、打赏、电商导购等，没有电台播放，答案选 C。 25.软文开头的情境导入型是为了什么？（） A. 营造气氛，调动读者阅读兴趣，引起共鸣 B. 直接说明文章重点 C. 平铺直叙地传递信息 D. 以夸张手法吸引注意力 【答案】A 【解析】教材提到情境导入型开头要有目的性地引人，营造一种气氛，调动读者的阅读兴趣，引起读者的共鸣，答案选 A。 26.社群管理员的职责不包括？（） A. 率先违反群规 B. 具备良好的自我管理能力 C. 挖掘与培养核心社群成员 D. 针对成员行为评价并实施奖惩 【答案】A 【解析】社群管理员要具备良好自我管理能力，以身作则遵守群规，挖掘培养核心成员，针对成员行为评价奖惩，不能率先违反群规。 27.排版的四大原则不包括？（） A. 阅读体验原则 B. 随意更改原则 C. 内容调性原则 D. 加深认知原则 【答案】B 【解析】排版四大原则包括阅读体验原则、内容调性原则、加深认知原则、持续稳定原则，随意更改不符合持续稳定原则。 28.网络间接营销渠道比直接营销渠道多了什么？ A. 网络商品交易中介机构 B. 生产企业 C. 消费者 D. 运输公司 【答案】A 【解析】教材提到网络间接营销渠道比网络直接营销渠道多了一个网络商品交易中介机构，答案选 A。 29.网络广告效果评估标准不包括以下哪项？ A. 广告曝光次数 B. 广告制作成本 C. 点击次数或点击率 D. 网页阅读次数 【答案】B 【解析】教材提到网络广告效果评估标准主要包括广告曝光次数、点击次数或点击率、网页阅读次数等，没有广告制作成本，答案选 B。 30.网民上网时间呈现（）。 A. 无规律化 B. 阶段化 C. 只在白天上网 D. 只在晚上上网 【答案】B 【解析】教材提到网民的上网时间呈现出阶段化。 31.广义的客户服务是指（ ）。 A. 只包括售后维修服务 B. 任何能提高客户满意的内容 C. 只针对老客户的服务 D. 仅为客户提供产品 【答案】B。 【解析】广义来讲，任何能提高客户满意的内容都属于客户服务的范围，答案选 B。 32.电子商务客服在与顾客交谈时，以下说法正确的是（ ）。 A. 多用 “我不知道”“那不是我的工作” 等语句 B. 直接拒绝顾客议价，说 “不行，不能再优惠了” C. 多使用敬语谦语，如 “您好”“请稍等” D. 可以随意询问顾客的年龄、婚姻等隐私问题 【答案】C。 【解析】电子商务客服在交谈时要多用敬语谦语，像 “您好”“请稍等” 等；应避免使用 “我不知道” 等禁用语，拒绝顾客议价要婉转，不宜询问顾客隐私问题，答案选 C。 33.售中服务中，在什么情况下需要修改订单价格？（ ） A. 当卖家随意决定时 B. 当因邮费或其他原因买卖双方达成一致后 C. 不需要任何原因 D. 当顾客要求降价时 【答案】B。 【解析】改价是当因邮费或其他原因需要修改价格时，在买卖双方达成一致后，卖方客服在权限范围内对价格进行修改，答案选 B。 34.智能客服系统能实现以下哪种功能？（ ） A. 智能质检 B. 提高商品价格 C. 减少商品库存 D. 改变产品性能 【答案】A。 【解析】智能客服系统能做到智能质检，提高服务质量，答案选 A。 35.以下哪种客户关系类型中企业销售人员在销售产品后不再与客户接触？（ ） A. 基本型 B. 被动型 C. 能动型 D. 伙伴型 【答案】A。 【解析】基本型客户关系是企业销售人员把产品推销出去后不再与客户接触，答案选 A。 36.广义来讲，以下哪种情况属于客户服务的范围？（ ） A. 企业内部员工培训 B. 提高客户满意度的内容 C. 原材料采购环节 D. 企业财务审计 【答案】B 【解析】广义上，任何能提高客户满意的内容都属于客户服务的范围，企业内部员工培训、原材料采购环节、企业财务审计都与直接提高客户满意度无关。 37.服务礼仪有助于调节服务工作过程中的人际关系，原因是（ ）。 A. 服务礼仪能让客服处于主导地位 B. 尊重是相互的，以礼待人会换来顾客以礼相待 C. 可以让顾客无条件听从客服安排 D. 能让顾客不敢提意见 【答案】B 【解析】在人际交往中尊重、以礼待人是相互的，客服注重服务礼仪向顾客表示尊重时，顾客常常也会以礼相待，从而调节人际关系，而不是让客服处于主导地位或让顾客无条件听从安排、不敢提意见。 38.注重服务礼仪对企业形象塑造的作用体现在（ ）。 A. 可以完全替代广告宣传 B. 只与产品质量有关 C. 从一定程度展示企业管理风格等，靠优质服务树立口碑、吸引客户 D. 只关乎员工外在形象 【答案】C 【解析】服务礼仪从一定程度上展示企业的管理风格、道德水准和文明程度，通过规范的礼仪服务满足顾客精神需求，树立良好口碑，吸引更多客户，扩大业务量，塑造良好企业形象，它不能完全替代广告宣传，也不只是与产品质量或员工外在形象有关。 39.以下哪种不是网店售前服务常用的促成交易方法？（ ） A. 利益总结法 B. 强迫法 C. 前提条件法 D. “yes sir” 法 【答案】B 【解析】常用的促成交易方法有利益总结法、前提条件法、询问法和 “yes sir” 法，强迫法会引起顾客反感，不利于促成交易，所以不是常用的促成交易方法。 40.网店售中服务的最后一个环节是（ ）。 A. 下单发货 B. 物流配送 C. 顾客确认收货 D. 礼貌告别 【答案】C 【解析】网店售中服务包含引导顾客付款、修改价格、核对订单信息等多个环节，最后一个环节是顾客确认收货，快递人员将货物送达，顾客签收，并上网点击 “确认收货”。 41.全职经营网店的特点不包括以下哪一项（ ） A. 需要把全部时间和精力投入网店经营 B. 工作时间受正常上下班时间划分，较为固定 C. 自由度极大，不受时间限制 D. 把经营网店所得收入作为主要收入来源 【答案】C 【解析】全职经营网店是长期稳定的，按正常上下班时间划分工作日和休息日，工作会受一定限制，不像兼职那样自由度大不受时间限制，所以 C 选项不符合全职经营网店的特点。 42.以下哪个指标是指店铺成交访客数量占总访客数量的比例（ ） A. 静默转化率 B. 成交转化率 C. 访客 — 咨询转化率 D. 新顾客成交转化率 【答案】B 【解析】成交转化率的定义就是店铺成交访客数量占总访客数量的比例，A 选项静默转化率是指没有咨询客服直接下单购买商品的顾客比例；C 选项访客 — 咨询转化率是指来店铺访问的顾客中主动咨询客服的人数比例；D 选项新顾客成交转化率是指第一次在店铺下单购买商品的顾客人数比例，所以答案是 B 选项。 43.速卖通入驻要求卖家必须要有以下哪种账号（ ） A. 个人支付宝账号 B. 企业支付宝账号 C. 微信支付账号 D. 银联账号 【答案】B 【解析】速卖通入驻要求卖家必须要有一个企业支付宝账号（有企业营业执照才可以办理企业支付宝），所以答案是 B 选项。 44.在编辑宝贝推荐模块中，如果选择 “自动推荐”，则（ ） A. 由卖家指定宝贝进行推荐展示 B. 最多推荐 28 个宝贝在电脑端显示 C. 可以由系统根据设定的 “自动推荐排序” 进行自动更新排序 D. 不能设置具体显示效果 【答案】C 【解析】在宝贝推荐模块编辑中，如果选择 “自动推荐”，可以由系统根据设定的 “自动推荐排序” 进行自动更新排序；A 选项是 “手工排序” 的情况；B 选项说的是推荐宝贝数量限制，但不是自动推荐的特点；D 选项自动推荐也可以设置具体显示效果，所以答案是 C 选项。 45.在淘宝平台发布商品时，选择类目时以下哪种方法不是教材提到的（ ） A. 看平台后台官方商品发布入口，选第一个类目 B. 通过平台数据分析工具，观察占比较高的类目 C. 随意选择感觉合适的类目 D. 使用第三方插件进行数据参考，看同行选择的类目 【答案】C 【解析】在选择商品类目时不能随意选择，教材提到可通过平台后台官方发布入口选第一个类目、用平台数据分析工具观察占比高的类目、参考第三方插件看同行选择的类目等方法，所以 C 选项不符合要求，答案为 C。 46.商品点击率是指（ ）的比率。 A. 点击商品的人数与看到宝贝的人数 B. 产生购买行为的客户人数与所有浏览宝贝的人数 C. 购买商品的顾客数量与商品销量 D. 有销量商品与店铺内所有在线销售商品 【答案】A 【解析】商品点击率是商品排名的重要要素之一，是点击商品的人数与看到宝贝的人数的比率，B 选项是商品转化率的定义；C 选项不符合教材提到的常见比率概念；D 选项是动销率的定义，所以答案是 A 选项。 47.团购需设置单人成团或多人成团、成团人数、阶梯价格、时间等参数，以下关于团购的说法错误的是（ ） A. 单人团折扣有限 B. 多人团折扣根据人数而定 C. 对新客户吸引力差 D. 利润不会下降 【答案】D 【解析】团购这种促销方式存在利润下降的缺点，A 选项单人团折扣有限正确；B 选项多人团折扣根据人数而定也符合团购特点；C 选项团购对新客户吸引力差也是其特点之一，所以答案是 D 选项。 48.在生意参谋中，哪个模块是付费模块？（ ） A. 首页模块 B. 实时模块 C. 市场模块 D. 内容模块 【答案】C。 【解析】市场模块是付费模块，分为标准版和专业版，答案选 C。 49.编辑图片轮播模块时，最多能添加几张轮播图片？（ ） A. 3张 B. 5张 C. 7张 D. 10张 【答案】B。 【解析】编辑“图片轮播”模块时，最多只能添加5张图片，B选项正确，A、C、D选项错误。 50.一家网店去年投资总额为 50 万元，年利润为 10 万元，其投资回报率（ROI）是（ ） A. 20% B. 16.7% C. 25% D. 15% 【答案】A 【解析】根据公式 ROI = 年利润或年均利润 / 投资总额 ×100%，即 10÷50×100% = 20%，答案选 A。 卷二（非选择题 共100分） 二、简答题（本大题8个小题，每题5分，共40分） 1.简述一次完整的电子商务活动流程。 【答案】浏览检索--订单订单及支付信息一传递支付信息-银行确认--通知商户--商户执行--清算。 2.简述传统互联网技术在电子商务中的应用。 【答案】应用于电子商务平台的搭建、应用于商品虚拟化、应用于交易安全性的保障。 3.简述网络消费者的新需求特点。 【答案】明显的交叉性；超前性；较多的理性化因素；需求个性化色彩明显；消费行为的主动性增强；消费者兴趣、聚集、交流的需求表现突出；体验化选择。 4.简述网络消费者的购买行为过程。 【答案】确认需求、搜集信息、比较选择、购买决策和事后评价。 5.简述常用的促成交易方法有哪些。 【答案】利益总结法、前提条件法、询问法和“yes sir”法, 6.简述电子商务客户关系管理的特点。 【答案】整合性、针对性、实时性、技术性。 7.简述网店经营规划的制订内容。 【答案】客户价值评估是网店经营的核心；客户画像分析是网店经营的依据；转化率是网店经营的关键；投资回报率(ROD)是网店经营的最终目标。 8.简述店铺首页装修内容。 【答案】模块、配色、页头、页面以及CSS 等，其中CSS属于付费项目,可按需使用。 三、案例分析题（本大题共6个小题，每题10分，共计60分） 1.在淘宝网上，卖家小李有一些闲置的二手书籍想要出售。他在淘宝平台上注册并开设了个人店铺，将二手书籍的信息，包括书名、作者、新旧程度、价格、书籍照片等发布到店铺页面。买家小王是个爱书之人，他在淘宝搜索二手书籍时，找到了小李店铺里他感兴趣的书籍。小王通过淘宝平台与小李沟通，询问书籍的一些细节，如有无笔记等。双方沟通满意后，小王下单购买，通过支付宝完成支付。小李收到订单信息后，将书籍打包好交给快递公司发货。小王收到书籍确认无误后，在淘宝平台上确认收货，交易完成。整个过程中，淘宝作为电子商务平台，为买卖双方提供了信息展示、交易沟通、支付保障等服务，让双方能够顺利完成交易，不受时间和空间限制，充分体现了 C2C 电子商务的特点。 根据以上材料回答下列问题： （1）淘宝网属于C2C电子商务，这是按照什么进行划分的。 【答案】电子商务按交易对象分类。 （2）C2C电子商务特点。 【答案】较低的交易成本吸引了大量用户;经营规模不受限制;便捷的信息收集方式提高了交易效率;扩大了销售范围和力度。 （3）C2C电子商务应用模式有哪些？ 【答案】网上拍卖、店铺模式、二手闲置交易、C2C共享经济等。 2.张女士在某知名电商平台购买化妆品。下单过程中，平台采用了多种安全技术。首先，在登录时，使用了加密技术对张女士输入的账号和密码信息进行保护，防止信息在传输过程中被窃取，这种加密包括对称加密和非对称加密结合的方式。当张女士完成支付时，支付系统通过数字证书来确认商家的合法性，数字证书由权威的认证中心颁发，保证了张女士是在和真正的商家交易。同时，此次交易还有数字签名技术的应用，每一笔支付信息都有独特的数字签名，就像电子指纹一样，确保了交易信息的完整性和不可抵赖性。如果有人试图篡改订单金额等信息，数字签名会失效。而且，商家的服务器有强大的安全防护措施，防止黑客的攻击和恶意入侵，保障张女士的购物安全，让整个电子商务交易过程顺利且安全地完成。 根据以上材料回答下列问题： （1）在电子商务活动中，卖家经常面临的问题有哪些？ 【答案】系统中心安全性被破坏、竞争者的威胁、商业机密的安全、信用的威胁。 （2）目前广泛使用的认证技术有哪些？ 【答案】数字摘要、数字签名、数字时间戳、数字证书,CA安全认证体系。 （3）电子商务法的作用有哪些？ 【答案】为电子商务的健康、快速发展创造一个良好的法律环境；保障网络交易安全；弥补现有法律的缺陷和不足；鼓励利用现代信息技术促进交易活动。 3.某读书社群定期开展线上分享活动。群主提前在群内发布分享主题，如 “经典文学作品中的人性光辉”。活动当晚，邀请一位资深文学教授作为嘉宾。教授先分享了自己对主题的理解，从《哈姆雷特》到《平凡的世界》，剖析其中人性的复杂与美好。分享过程中，成员们积极提问、讨论，气氛热烈。有的成员分享自己阅读时的感悟，有的针对嘉宾观点提出不同看法。通过这次社群分享，大家不仅对文学作品有了更深层次的理解，还拓展了思维，增强了对社群的归属感，促进了成员之间的知识交流。 根据以上材料回答下列问题： （1）组成社群的要素有哪些？ 【答案】社群链接、社群成员结构、社群价值、社群运营、社群复制。 （2）社群可以给群成员带来的价值有哪些？ 【答案】让更多人更好地了解某个产品；提供某种兴趣爱好的交流机会；聚集某个圈子的精英,影响更多人；让某个区域或者某个子的人更好地交流；学习提升,增长个人知识及技能；做某个群体的情感聚集地；认同某一类价值观的人，共同探讨。 （3）社群分享分享模式几种？ 【答案】语音分享；微信群私密分享；纯文字分享；视频、音频直播/录播分享。 4.博主小李经营着一个名为 “舌尖上的小馆” 的自媒体账号。 他首先精心打造了独特的品牌形象，包括统一风格的视频封面、生动有趣的开场白。在内容创作上，小李深入探寻城市各个角落的小众餐馆，亲自品尝菜品后制作视频。他会详细介绍菜品的外观、口感、制作工艺，还穿插餐馆背后的故事。 为了营销推广，他在多个社交媒体平台发布内容。通过与粉丝积极互动，回复评论和私信，了解他们的需求和喜好。例如，根据粉丝建议，专门制作了 “平价海鲜大餐” 主题视频。 在盈利模式上，他与一些餐馆合作推出团购活动，也会在视频中植入与美食相关的优质厨具广告。同时，他开启了打赏功能和会员专属内容服务，吸引了大量忠实粉丝，实现了自媒体营销的成功，将爱好与商业价值完美融合。 根据以上材料回答下列问题： （1）图文推广的价值有哪些？ 【答案】打造个人品牌；电商运营；内容付费。 （2）自媒体营销用户标签的公式？ 【答案】用户标签=固定属性十用户路径+用户场景。 （3）一个好的选题要具备哪些特征？ 【答案】与目标用户关联度高的选题；与近期热点关联度高的选题；与日常生活关联度高的选题。 5.一位顾客在某电商平台购买了一台智能平板电脑。收到商品使用一周后，发现平板电脑出现频繁死机的情况。顾客联系了电商平台的售后服务。 客服人员首先耐心倾听顾客的问题描述，并表达了歉意。随后，客服迅速查询了顾客的订单信息。根据公司售后流程，客服为顾客提供了两种解决方案：一是安排快递上门取件，将平板电脑寄回检测维修，维修期间为顾客提供备用机；二是如果顾客附近有官方售后点，可直接前往，相关费用由电商平台承担。同时，客服告知顾客会全程跟进维修进度，保证及时反馈。在整个售后过程中，客服始终保持热情、专业的态度，缓解了顾客的不满情绪。待平板电脑维修好寄回给顾客后，客服还进行了回访，确认问题得到彻底解决，顾客对此次售后服务表示非常满意。 根据以上材料回答下列问题： （1）顾客反馈常见的回复技巧有哪些？ 【答案】为好评致谢、为中差评致歉、对恶意差评不妥协 （2）电子商务客户信息管理的内容有哪些？ 【答案】电子商务客户信息收集;建立客户库;客户信息整理;客户信息分析;电子商务客户信息安全管理。 （3）网店售后服务的含义。 【答案】网店售后服务，即网店将商品销售后,为顾客提供的售后服务。 6.某时尚女装网店，整体风格主打简约时尚风。首页顶端是店铺 logo 和搜索栏，logo 设计简洁而富有个性，颜色鲜明，方便顾客识别。搜索栏具有自动联想功能，提高搜索效率。 页面主体部分，首屏是大幅轮播海报，展示当季新款女装，模特穿着时尚服饰，背景与服装搭配相得益彰，吸引顾客目光。海报下方是商品分类导航栏，分为连衣裙、上衣、裤装等类别，采用精美的图标和清晰的文字。 商品展示区，每个商品图片都经过精心拍摄和处理，高清且多角度展示服装细节。旁边配有简洁明了的商品名称、价格和购买按钮。在页面边缘还添加了一些动态元素，如飘动的丝带，增加了页面的活泼感。底部则是店铺的联系方式、售后保障信息、社交媒体链接等，让顾客全面了解店铺，增强信任感。 根据以上材料回答下列问题： （1）天猫网店的开设流程。 【答案】提交入驻资料；商家等待审核；完善店铺信息；店铺上线,商品发布。 （2）商品详情页中的常见问题。 【答案】页面颜色和字体使用过多，造成视觉混乱；图片质量过低；商品信息填写不完整；商品描述页布局混乱，主次不分；广告描述过长,影响用户体验。 （3）详情页布局包括那些？ 【答案】背景、店招、店铺导航、本店搜索、客服中心、商品主图、商品信息模块及商品描述模块等内容。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$