山东省2025年普通高校招生（春季）考试 电子商务专业 全真模拟卷（九）（原卷版+解析版）

山东省2025年普通高校招生（春季）考试 电子商务专业 全真模拟卷（九） 本试卷分卷一（选择题）和卷二（非选择题）两部分，满分200分，考试时间120分钟。考生请在答题卡上答题，请将本试卷和答题卡一并交回。 卷一（选择题 100分） 1、 单项选择题(本大题共 50 个小题，每小题 2 分，共 100 分。在每小题列出的四个选项中，只有一项符合题目要求，请将符合题目要求的选项选出。) 1.本地电子商务是（ ） A. 在全世界范围内进行的电子交易活动 B. 在本国范围内进行的网上电子交易活动 C. 利用本地区或者本城市的信息网络实现的电子商务活动 D. 利用企业内部网络进行的电子商务活动 【答案】C 【解析】本地电子商务通常是指利用本地区或者本城市的信息网络实现的电子商务活动，A 选项是全球电子商务，B 选项是远程国内电子商务，D 选项是基于内联网的电子商务，C 选项正确。 2.以下哪项不属于电子商务活动流程的环节？（ ） A. 浏览检索 B. 银行确认 C. 线下谈判 D. 商户执行 【答案】C 【解析】教材提到一次完整的电子商务活动流程包括浏览检索、订单及支付信息、传递支付信息、银行确认、通知商户、商户执行、清算，没有线下谈判这个环节，所以答案选 C。 3.以下哪项不是大数据在电子商务领域应用于用户体验的体现？（ ） A. 提高商品信息检索功能的精准率 B. 动态地调整页面布局 C. 分析用户消费行为历史记录 D. 对潜在用户进行商品与服务推销 【答案】D 【解析】选项 A、B、C 都是大数据在电子商务领域应用于用户体验的体现，而选项 D 是大数据在市场营销方面的应用，即对潜在用户进行商品与服务推销，所以答案选 D。 4.人工智能在电子商务领域的应用不包括以下哪个方面？（ ） A. 人工智能助手 B. 推荐引擎 C. 智慧物流 D. 线下实体店铺装修 【答案】D 【解析】教材提到人工智能在电子商务领域的应用主要包括人工智能助手、推荐引擎、智慧物流等方面，没有提及线下实体店铺装修，所以答案选 D。 5. 以下哪种不是数据库在商业活动中主要应用的关系数据库？（ ） A. Oracle B. 网状数据库 C. MSSQL Server D. MySQL 【答案】B 【解析】商业活动中主要应用关系数据库，如 Oracle、MS SQL Server、MySQL 等，网状数据库不属于主要应用的关系数据库，所以答案选 B。 6.在电子商务网站建设中，以下哪个工具主要用于网页制作和管理网站？（ ） A. Visual Studio B. Dreamweaver C. Photoshop D. 千牛工作台 【答案】B 【解析】Adobe Dreamweaver 是集网页制作和管理网站于一身的所见即所得的网页代码编辑器，所以答案选 B。Visual Studio 是开发工具集；Photoshop 主要用于图像处理；千牛工作台主要用于网店运营管理。 7. C2C 电子商务最能够体现互联网的精神和优势，以下哪项不是 C2C 电子商务的特点？（ ） A. 经营规模受地域限制 B. 较低的交易成本吸引大量用户 C. 便捷的信息收集方式提高交易效率 D. 扩大了销售范围和力度 【答案】A 【解析】C2C 电子商务的特点包括较低的交易成本吸引大量用户、经营规模不受限制、便捷的信息收集方式提高交易效率、扩大了销售范围和力度，所以答案选 A。 8.以下哪种支付方式不属于网络支付？（ ） A. 邮局汇款 B. 网银支付 C. 手机银行支付 D. 第三方支付 【答案】A 【解析】邮局汇款属于线下支付方式，网银支付、手机银行支付、第三方支付都属于网络支付方式，所以答案选 A。 9.移动支付的特点不包括以下哪项？（ ） A. 移动性 B. 及时性 C. 复杂性 D. 定制化 【答案】C 【解析】移动支付的特点包括移动性、及时性、定制化、集成性，没有复杂性，所以答案选 C。 10.以下哪项是电子商务物流与传统物流在承运对象方面的区别？（ ） A. 传统物流承运单件商品，电子商务物流承运大件存储单元 B. 传统物流承运对象通过单件或包裹追踪，电子商务物流通过集装箱等大容量包装单元追踪 C. 传统物流借助信息技术和互联网，电子商务物流不依赖这些技术 D. 电子商务物流承运对象是单件商品，客户可追踪，传统物流运作单元是大件存储单元 【答案】D 【解析】电子商务物流借助于各种信息技术和互联网，物流运作或管理的单元是每个客户所需的单件商品，客户可以随时追踪物流进程；传统的物流形式是对不同地理位置的客户进行大批量运作或批量式的空间移动，货物的追踪是通过集装箱、托盘或其他大容量包装单元进行的，所以答案选 D。 11.电子商务物流发展趋势不包括以下哪项？（ ） A. 总体规模与服务能力持续下降 B. 大数据技术驱动升级 C. 企业注重协同发展 D. 向智慧物流迈进 【答案】A 【解析】电子商务物流发展趋势是保持良好发展态势，总体规模与服务能力持续提升，大数据技术驱动电子商务物流升级，企业注重协同发展，向供应链服务转型等，所以答案选 A。 12.网络营销与电子商务的区别在于（ ）。 A. 网络营销注重交易全过程，电子商务注重交易前的宣传推广 B. 电子商务的核心是电子化交易，网络营销主要研究交易前的宣传推广 C. 网络营销是电子商务的高级阶段 D. 电子商务和网络营销没有区别 【答案】B 【解析】电子商务的核心是电子化交易，强调交易方式和交易全过程，分为交易前、交易中、交易后；网络营销注重以互联网为主要手段的营销活动，主要研究的是交易前的各种宣传推广，所以答案选 B。 13. 以下哪项不是网络营销与网上销售的关系？（ ） A. 网络营销是网上销售的过程，销售是结果 B. 网络营销的推广手段仅依靠互联网 C. 一个完整的网络营销方案除在网上做推广外，还可利用传统方法进行线下推广 D. 网络营销不是网上销售 【答案】B 【解析】网络营销的推广手段不仅依靠互联网，也可以依靠传统电视、户外广告、宣传单等，所以答案选 B。 14.以下哪种电子商务模式是企业与消费者之间进行的（ ） A. B2B 电子商务 B. B2C 电子商务 C. C2C 电子商务 D. G2G 电子商务 【答案】B。 【解析】B2C 电子商务是在企业与消费者之间进行的，A 选项 B2B 电子商务是企业与企业之间，C 选项 C2C 电子商务是消费者与消费者之间，D 选项 G2G 电子商务是政府与政府之间，B 选项正确。 15.大数据是（ ） A. 可以用常规软件工具在一定时间范围内捕捉、管理和处理的数据集合 B. 需要处理模式才能处理的，具有强大决策力等信息资产 C. 与电子商务决策无关的数据 D. 简单的数据堆积 【答案】B。 【解析】大数据是指无法在一定时间范围内用常规软牛工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要处理模式才能处理的，具有强大的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样的信息资产，A 选项错误，它与电子商务决策有关，C 选项错误，D 选项简单的数据堆积表述错误，B 选项正确。 16.在线客户服务专员需要制订（）。 A. 网站技术开发方案 B. 网站客户的服务流程 C. 产品生产计划 D. 公司财务预算 【答案】B 【解析】教材提到在线客户服务专员要制订网站客户的服务流程。 17.网络营销宏观环境主要包括（）等环境因素。 A. 政治、法律、人口、经济、社会文化、科学技术 B. 只包括经济因素 C. 只包括文化因素 D. 只包括技术因素 【答案】A 【解析】网络营销宏观环境主要包括政治、法律、人口、经济、社会文化、科学技术等环境因素。 18.网络营销市场细分可分为地理细分市场、人口统计细分市场、心理细分市场和（）。 A. 行为细分市场 B. 颜色细分市场 C. 天气细分市场 D. 无意义细分市场 【答案】A 【解析】网络营销市场细分包括地理、人口统计、心理和行为细分市场。 19.关键词挖掘时，关注竞争对手网站主要是为了？（ ） A. 直接抄袭竞争对手关键词 B. 查询彼此站点权重并导出关键词进行筛选 C. 降低竞争对手排名 D. 破坏竞争对手网站 【答案】B 【解析】通过关键词挖掘工具，可以查询竞争对手站点的权重，并导出整个站点的关键词，然后根据行业现状，批量收集整理并有效筛选，而不是抄袭、破坏或降低排名等不正当行为。 20.产品销售类图文的核心目标是？（ ） A. 达成销售 B. 塑造品牌 C. 吸引用户、留存用户 D. 内容传播 【答案】A 【解析】产品销售类图文核心目标是达成销售，刺激用户产生需求，建立信任感，付诸购买行动；品牌宣传类图文核心目标是塑造品牌；活动推广类图文核心目标是吸引用户、留存用户；还有一些图文目的是内容传播等。 21.用户标签中的用户路径是指？（ ） A. 用户的基本特征如年龄、性别等 B. 用户的互联网浏览喜好 C. 用户在特定场合的动作 D. 用户的购买能力 【答案】B 【解析】用户路径是指用户的互联网浏览喜好，包括打开频率较高的聊天软件、常用的搜索网站、购物喜好平台等；用户的基本特征是固定属性；用户在特定场合的动作是用户场景。 22.软文传播中，选择在什么样的信息载体上投放需要考虑什么？（ ） A. 每种信息载体的特定阅读群体 B. 信息载体的外观设计 C. 信息载体的创办时间 D. 信息载体的运营成本 【答案】A 【解析】教材提到每种信息载体都有自己特定阅读群体，要将软文投放到目标受众的聚集地，答案选 A。 23.软文选题时，应该从哪里出发？（ ） A. 消费者的需求 B. 企业领导的喜好 C. 作者的兴趣 D. 市场上最贵的产品 【答案】A 【解析】教材提到选题要从消费者的需求出发，答案选 A。 24.社交型短视频更注重什么属性？（ ） A. 社交属性 B. 工具属性 C. 新闻属性 D. 教育属性 【答案】A 【解析】教材提到社交型短视频更注重社交属性，答案选 A。 25.短视频营销推广模式 “AISWS” 中，“I” 代表什么？（ ） A. 兴趣 B. 注意 C. 搜索 D. 分享 【答案】A 【解析】教材提到 “AISWS” 模式中 “I” 是 Interest，即兴趣，答案选 A。 26.以下哪种网络广告形式通常以 Flash 动画、GIF 动态图等形式存在于网页中？（ ） A. 横幅广告 B. 按钮广告 C. 教材链接广告 D. 弹出广告 【答案】A 【解析】教材提到横幅广告通常以 Flash 动画、GIF 动态图、JPG 图片等形式存在于网页中，答案选 A。 27.CPA 计费形式是根据什么收费？（ ） A. 每个访问者对网络广告所采取的行动 B. 广告展示时间 C. 广告点击次数 D. 固定时长 【答案】A 【解析】教材提到 CPA 即根据每个访问者对网络广告所采取的行动收费，答案选 A。 28.以下哪种是网络营销产品中特有的层次？（ ） A. 期望产品 B. 核心产品 C. 形式产品 D. 延伸产品 【答案】A 【解析】教材指出期望产品是网络营销产品整体概念中特有的层次，答案选 A。 29.以下哪种网络品牌是完全依托于网络手段建立起来的？（ ） A. 纯网络品牌 B. 不完全网络品牌 C. “伪” 网络品牌 D. 传统品牌 【答案】A 【解析】教材提到纯网络品牌指完全依托于网络手段建立起来的或者是完全依赖于网络环境生存的品牌，答案选 A。 30.网络营销定价目标中，以生存作为产品或服务定价首选目标时，企业通常采用什么策略？（ ） A. 低价策略 B. 高价策略 C. 中等价格策略 D. 随机定价策略 【答案】A 【解析】教材提到生存目标是企业以生存作为产品或服务定价的首选目标，暂时不考虑赢利和发展，在弥补产品成本费用基础上选择低价策略，答案选 A。 31.电子商务客服承载的使命不包括以下哪项？（ ） A. 处理客户投诉 B. 进行广告投放 C. 订单业务受理 D. 传递客户信息给其他部门 【答案】B 【解析】教材说电子商务客服承载着处理客户投诉、订单业务受理以及传递客户信息和需求给公司其他部门等使命，并没有广告投放这一使命，答案选 B。 32.电子商务客服作为信息传递者，传递的客户信息不包括（ ） A. 对于产品的意见建议 B. 线上线下订单操作的修改反馈 C. 客户的家庭住址详情 D. 客户对服务的感受 【答案】C 【解析】教材提及传递的客户信息主要是像对产品的意见建议、线上线下订单操作的修改反馈等与业务相关的内容，客户家庭住址详情属于隐私信息，不在传递范围内，答案选 C。 33.在电子商务客户服务沟通中，掌握谈话分寸不包括以下哪点？（ ） A. 多说善意、诚恳的话语 B. 直接强硬拒绝顾客议价 C. 灵活使用网络语言 D. 不说恶意、贬斥的话语 【答案】B 【解析】教材提到掌握谈话分寸要多说善意、诚恳等话语，不说恶意、贬斥等话语，还要灵活使用网络语言，而直接强硬拒绝顾客议价不符合掌握谈话分寸的要求，答案选 B。 34.沟通的基本行为不包括以下哪项？（ ） A. 问 B. 听 C. 写 D. 说 【答案】C 【解析】教材提到沟通有三个基本行为：问、听、说，不包括写，答案选 C。 35.网店售前服务的服务原则不包括以下哪项？（ ） A. 真诚 B. 冷漠 C. 专业 D. 完整 【答案】B 【解析】网店售前服务的服务原则包括真诚、热情、专业、完整，冷漠不符合服务原则要求，答案选 B。 36.网店售前服务中，处理异议时，面对顾客对价格产生异议且客服无权限时，可采取的策略不包括（ ） A. 告知对方已经是最低价了 B. 用俏皮语言营造轻松氛围 C. 直接不理会顾客异议 D. 借助可爱表情、图片等辅助表达 【答案】C 【解析】教材提到面对这种情况要耐心解释，可采取如告知最低价，用俏皮语言、表情图片营造轻松氛围等策略，直接不理会不符合要求，答案选 C。 37.售中服务中核对订单信息主要核对的内容不包括以下哪项？（ ） A. 收货地址 B. 联系人姓名 C. 顾客的工作单位 D. 订购的商品信息 【答案】C 【解析】教材提到核对客户填写的信息是否正确，特别是收货地址、联系人姓名、联系方式、订购的商品信息等，顾客的工作单位不在主要核对内容里，答案选 C。 38.网店售后服务的主要内容不包括以下哪项？（ ） A. 退换货处理 B. 产品研发 C. 投诉处理 D. 客户关系维护 【答案】B 【解析】教材提到网店售后服务包括退换货处理、投诉处理、反馈处理、客户关系维护，产品研发不属于售后服务内容，答案选 B。 39.智能客服在客户服务管理中，可以通过以下哪种方式帮助管理者减少工作量？（ ） A. 智能工作数据统计、智能质检等自动化操作 B. 增加人工检查对话 C. 制造更多管理问题 D. 降低服务效率 【答案】A 【解析】教材提到智能客服可以通过智能工作数据统计、智能质检等自动化操作帮助管理者减少工作量，答案选 A。 40.在处理顾客投诉时，探讨方案技巧要求（ ） A. 由售后客服直接提出方案，不考虑顾客意见 B. 引导顾客先行提出解决办法，若超出企业承受范围，客服再提出适宜方案 C. 不提出任何方案 D. 让顾客自己解决问题 【答案】B 【解析】教材提到由售后客服人员引导顾客先行提出解决办法，如果顾客提出的方案超过企业承受范围，再由售后客服人员提出适宜方案，答案选 B。 41.全职经营网店的特点不包括以下哪一项？（ ） A. 把全部时间和精力投入网店经营 B. 工作不受时间限制，自由度大 C. 把经营网店收入作为主要收入来源 D. 工作有正常上下班时间划分，有一定限制 【答案】B 【解析】全职经营网店是有正常上下班时间划分，工作受一定限制的，而工作不受时间限制、自由度大是兼职经营网店的特点，B选项错误。A选项“把全部的时间和精力都投入网店的经营”、C选项“把经营网店得来的收入作为自己收入的主要来源”、D选项“用正常上下班时间来划分工作日和休息日，工作会受一定限制”都符合全职经营网店的特点。 42.RFM模型中不包括以下哪个指标？（ ） A. 最后一次消费(Recency) B. 消费频率(Frequency) C. 消费金额(Monetary) D. 消费满意度(Satisfaction) 【答案】D。 【解析】RFM模型主要由最后一次消费(Recency)、消费频率(Frequency)、消费金额(Monetary)三个指标组成，不包括消费满意度(Satisfaction)，D选项错误，A、B、C选项正确。 43.网上开店（集市店铺）前期准备工作主要不包括以下哪一项？（ ） A. 根据市场选择适合网上销售的商品 B. 找好合适的供应商和物流公司 C. 直接开始店铺装修 D. 准备好相关资料 【答案】C 【解析】网上开店（集市店铺）前期准备工作主要是根据市场进行分析，选择和确定适合自己用于网上销售的商品，找好合适的供应商和物流公司，准备好相关资料，C选项直接开始店铺装修不属于前期准备工作内容，A、B、D选项正确。 44.商品详情页中的常见问题不包括以下哪一项？（ ） A. 页面颜色和字体使用合理，视觉效果好。 B. 图片质量过低。 C. 商品信息填写不完整。 D. 广告描述过长，影响用户体验。 【答案】A 【解析】商品详情页中的常见问题包括页面颜色和字体使用过多造成视觉混乱、图片质量过低、商品信息填写不完整、广告描述过长影响用户体验等，A选项说页面颜色和字体使用合理是错误的，B、C、D选项正确。 45.商品转化率是指什么？（ ） A. 所有触达宝贝并产生购买行为的人数和所有浏览宝贝的人数的比率 B. 点击商品的人数与看到宝贝的人数的比率 C. 购买商品的顾客数量 D. 有销量商品与店铺内所有在线销售商品的比率 【答案】A 【解析】商品转化率是所有触达宝贝并产生购买行为的人数和所有浏览宝贝的人数的比率，A选项正确。B选项是商品点击率的定义；C选项是付款人数的概念；D选项是动销率的定义。 46.满减促销分为领券满减优惠券和以下哪种？（ ） A. 系统自动满减 B. 人工满减 C. 随机满减 D. 无其他类型 【答案】A 【解析】满减分为领券满减优惠券/系统自动满减，A选项正确，B、C、D选项错误。 47.综合类超级平台的特点不包括以下哪一项？（ ） A. 客源多 B. 覆盖种类全面 C. 入驻费用低 D. 有的平台对交易商品有抽成 【答案】C 【解析】综合类超级平台最大的特点是客源多，覆盖种类全面，商家进驻这类电商平台，需要缴纳较高的入驻费用，有的平台还会对交易商品有抽成，C 选项入驻费用低错误，A、B、D 选项正确 48.社交类电商平台的特点是以下哪一项？（ ） A. 通过买家自身发起拼团，邀请身边好友购买，能享有较大价格优惠 B. 强调商品供应一体化 C. 提供生活服务 D. 主要进行跨境商品交易 【答案】A 【解析】社交类电商平台通过买家自身发起拼团，邀请身边的好友购买，能享有较大的价格优惠，A 选项正确。强调商品供应一体化是垂直类电商平台特点；提供生活服务是生活服务类电商平台特点；主要进行跨境商品交易是全球跨境类电商平台特点，B、C、D 选项错误。 49.投资回报率（ROI）的计算公式是（ ） A. ROI =（销售额 - 成本）/ 成本 ×100% B. ROI = 年利润或年均利润 / 投资总额 ×100% C. ROI = 利润 / 销售额 ×100% D. ROI =（投资总额 - 成本）/ 成本 ×100% 【答案】B 【解析】投资回报率（ROI）的计算公式是 ROI = 年利润或年均利润 / 投资总额 ×100%，选项 A、C、D 的公式都是错误的。 50.某电商店铺有 1000 个访客，其中有 500 个访客只访问了一个页面就离开，店铺的总成交订单数为 100 单。请问该店铺的跳失率是多少？（ ） A. 20% B. 30% C. 50% D. 70% 【答案】C 【解析】跳失率 = 只访问了一个页面就离开的访问次数 ÷ 全部访问次数 ×100%。这里全部访问次数是 1000，只访问一个页面就离开的访问次数是 500，所以跳失率 = 500÷1000×100% = 50%。 卷二（非选择题 共100分） 二、简答题（本大题8个小题，每题5分，共40分） 1.简述电子商务物流与传统物流的区别。 【答案】承运对象不同；客户类型不同；物流运作模式不同；库存、订单流不同；物流管理的要求不一致。 2.简述网络支付的优势。 【答案】方便、快速、经济、安全。 3.简述事务类关键词。 【答案】信息类关键词是用户在寻找某种信息时所使用的关键词，用户搜索不具有消费倾向，只为找寻当前需要解决问题的答案，这类关键词在大多数网站的总搜索词中占比很大，检索目的多样。 4.简述软文标题撰写时有哪些注意事项？ 【答案】标题要做到有个性和有创意；标题要简短明了，体现思想性；标题要生动，为内容点睛； 标题需要嵌入关键词；不要做 “标题党”。 5.在处理顾客投诉时，适当提问技巧有什么重要性及如何运用？ 【答案】重要性：顾客在抱怨时可能因情绪激动遗忘重要信息，或认为某些信息不重要、故意隐瞒信息，适当提问技巧可以帮助售后客服了解实际情况，引导顾客讲述事实、提供所需信息，从而为找到合适的解决方案提供依据。 运用方法：售后客服要在合适的时机进行提问，问题应围绕了解顾客遇到的问题的具体情况、当时的场景等方面展开，通过温和、礼貌的方式询问，让顾客愿意配合回答，比如询问事情发生的经过、当时的操作步骤等，避免问一些让顾客感觉被质问或不舒服的问题，逐步引导顾客把关键信息说出来，以便后续能着手解决问题。 6.简述咨询转化率？ 【答案】咨询转化率是指所有咨询客服并产生购买行为的人数与所有咨询客服人数的些值。咨询转化率能直接反映出一个客服人员的工作质量。在同等条件下,咨询转化率越高,对网店贡献越大。 7.简述包邮的优缺点？ 【答案】优点:包邮策略配合店铺内部的关联销售,降低商品跳失率、拉高客单价。 缺点:若因邮费价格而选择太差的快递公司，造成快递时效性差与派送范围不足,会引起过多的中差评导致评分降低,得不偿失。 8.简述网店活动实施包含的内容有哪些? 【答案】活动前准备工作；销售指标和流量规划实施；货品规划实施；活动视觉页面规划实施。 三、案例分析题（本大题共6个小题，每题10分，共计60分） 1.当前，电子商务在全球范围内呈现蓬勃发展态势。在国内，电商市场规模持续扩大，网络购物已成为人们主流消费方式之一。众多传统企业纷纷转型线上，拓展销售渠道，如服装品牌通过直播带货，实现销售额的显著增长。同时，跨境电商发展迅猛，助力中国品牌走向世界。 然而，电子商务也面临一些挑战，如数据安全与隐私保护问题日益凸显，网络诈骗时有发生，消费者信任面临考验。 展望未来，电子商务发展趋势向好且充满创新活力。人工智能技术将深度赋能电商，实现精准营销与智能客服；虚拟现实和增强现实技术应用于购物体验，消费者可在家 “试穿”“试用” 商品；绿色电商理念兴起，环保产品更受青睐；社交电商进一步融合社交与购物，用户可基于社交关系分享和推荐商品；电商平台将更加注重供应链整合，提升物流配送效率，以满足消费者对便捷性和时效性的高要求，推动电子商务迈向新的高度。 根据以上材料回答下列问题： （1）电子商务的特征？ 【答案】普遍性、安全性、协调性、可扩展性、集成性、高效性 （2）电子商务的发展趋势？ 【答案】利好政策出台促进行业健康发展； 数字技术驱动电子商务产业创新。①大数据、云计算②人工智能③虚拟现实； 新技术应用加快推动企业数字化转型； 电商物流服务水平不断提高。 （3）进口跨境电商作为电子商务新的贸易模式主要有哪些类型？ 【答案】海淘、“海外直邮”和“保税进口”。 2.某知名电商企业高度重视网络安全防护。在数据加密层面，运用先进的加密算法对用户的个人信息、交易记录等敏感数据进行加密传输与存储，无论是用户登录时的账号密码，还是支付环节的银行卡信息，都在密不透风的加密保护之下。 在身份认证方面，采用多因素认证方式，除常规密码外，还结合短信验证码、指纹识别或面部识别等技术。例如，用户在进行大额交易时，必须输入密码并通过手机短信验证码验证，或者使用指纹确认身份，有效防止账号被盗用引发的资金风险。 同时，该企业建立了强大的入侵检测系统，能够实时监测网络流量。一旦发现异常流量，如疑似黑客的大规模数据扫描或恶意攻击尝试，系统会立即启动防御机制，自动封锁可疑 IP 地址，并及时通知安全团队进行深入调查和处理，全方位保障电子商务交易的安全稳定进行，维护企业与消费者的合法权益。 根据以上材料回答下列问题： （1）电商平台计算机面临的安全问题有哪些？ 【答案】物理实体的安全、自然灾害的威胁、黑客的恶意攻击、软件的漏洞和后门、网络协议的安全漏洞、计算机病毒的攻击。 （2）该平台广泛使用了认证技术，目前广泛使用的认证技术有哪些？ 【答案】数字摘要、数字签名、数字时间戳、数字证书、CA安全认证体系。 （3）为保护买卖双方的合法权益，我国建立了完备的电子商务法，其特点是什么？ 【答案】技术性、安全性、开放性、复合性 3.某在线健身课程平台精准定位网络目标市场。在初期市场调研中，发现随着人们健康意识提升，忙碌的上班族以及追求时尚健身方式的年轻人对便捷、个性化健身方案有强烈需求。 针对上班族，平台推出碎片化时间训练课程，如 15 分钟高效燃脂操、办公室拉伸课程等，这些课程可在午休或下班后随时进行，满足他们时间有限但又想健身的需求。对于年轻人，平台打造潮流健身课程，像街舞健身、瑜伽塑形等，并邀请网红健身达人授课，增加课程吸引力。 平台通过社交媒体、健身类 APP 广告投放等网络营销手段，精准触达目标客户群体。在社交媒体上，分享学员健身成果对比图、健身达人教学视频等吸引潜在用户关注。同时，根据用户在平台上的浏览记录、课程购买行为等数据进行分析，进一步细分目标市场，为不同需求的用户提供更精准的课程推荐和个性化服务，从而在竞争激烈的健身市场中脱颖而出。 根据以上材料回答下列问题： （1）网络促销与传统促销的比较有哪些变化？ 【答案】时空观念的变化、信息沟通方式的变化、消费群体和消费行为的变化、对网络促销的新理解 （2）该平台可以采用的网络调研方法有哪些？ 【答案】网络直接调研、网络间接调研。 （3）企业针对网络消费者进行细分的市场有哪些？ 【答案】地理细分市场、人口统计细分市场、心理细分市场和行为细分市场。 4.某手工巧克力品牌的软文营销堪称典范。其标题为《巧克力中的艺术珍品：每一口都是爱的雕琢》，瞬间抓住了读者的眼球。 正文开头描述了在一个温馨的午后，阳光洒在精致的巧克力礼盒上，打开礼盒，一颗颗造型精美的巧克力宛如艺术品。接着详细介绍巧克力的制作工艺，强调是由经验丰富的巧克力大师精心挑选优质可可豆，经过多道复杂工序，纯手工制作而成。文中还穿插了顾客的真实评价，如 “这巧克力口感醇厚，送朋友超有面子”。 同时，提及品牌的公益活动，每卖出一盒巧克力就会为贫困地区儿童捐赠文具。最后，引导读者关注品牌官方公众号，参与互动抽奖有机会免费获得巧克力礼盒。通过这样富有感染力的文字，巧妙地将品牌形象、产品特色、顾客好评以及公益元素融合，成功吸引消费者的关注并激发购买欲望。 根据以上材料回答下列问题： （1）软文标题常见的类型有哪些？ 【答案】常规型、夸张型、疑问型、稀缺型、数字型、揭秘型。 （2）软文中间部分的写法有哪几种？ 【答案】悬念式、抑扬式、层递式、并列式、三段式、总分总式、片段组合式。 5.顾客：“你好，我想咨询一下这款智能手机。” 客服：“您好，亲，非常乐意为您服务！这款手机是我们的畅销款哦。它搭载了最新的处理器，运行速度超级快，多任务处理都不会卡顿。” 顾客：“那它的拍照功能怎么样呢？” 客服：“亲，这款手机的拍照堪称一绝。后置摄像头像素超高，而且配备了多种拍摄模式，无论是风景、人物还是微距拍摄，都能拍出专业级的效果。还有夜景模式，在光线较暗的情况下也能拍出清晰、明亮且色彩鲜艳的照片。” 顾客：“听起来不错，那电池续航呢？” 客服：“它的电池容量很大，正常使用一整天都没问题。并且支持快充技术，没电了也能快速回血，让您无需担忧电量问题。” 顾客：“哦，这样啊。那有什么赠品吗？” 客服：“亲，如果您现在下单，我们会赠送手机壳、耳机、钢化膜等实用的赠品哦，让您拿到手就能直接使用。” 顾客：“好的，我再考虑一下吧。” 客服：“好的，亲，如果您还有任何疑问，随时都可以来找我哦。 根据以上材料回答下列问题： （1）以上材料体现的是哪类客服？ 【答案】售前客服。 （2）此类客服促成交易的方法有哪些？ 【答案】常用的促成交易方法有:利益总结法、前提条件法、询问法和“yes sir”法。 （3）此类客服的销售原则是什么？ 【答案】珍惜、主动、灵活、信心。 6.某时尚女装网店为提升知名度与销量，开展了多渠道推广。首先，利用社交媒体平台，如小红书、微博等，发布精美的穿搭图片和视频，吸引用户关注，并附上店铺链接。同时，与一些时尚博主合作，让博主试穿并推荐店内服装，借助博主的影响力扩大受众群体。 在搜索引擎推广方面，通过优化关键词，使店铺在用户搜索相关服装款式时能更靠前地展示。此外，还推出了新用户专享优惠活动，如注册即送优惠券等，吸引潜在顾客进店。 根据以上材料回答下列问题： （1）假设该网店在一周内通过各种推广渠道共获得 1000 次店铺咨询，最终成功促成购买的订单数为 200 单。求咨询转化率。 【答案】200÷1000×100% = 20%。 （2）什么是SEO？ 【答案】SEO(Search Engine Optimization)“搜索引擎优化”,是指利用搜索引擎的规则,优化商品设置，提高商品排名,获取更多流量的一种技术和过程。核心内容是关键词搜索优化和类目搜索优化两部分。 （3）商品标题优化的原则是什么？ 【答案】易读性原则、紧密原则、偏正组合原则。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 山东省2025年普通高校招生（春季）考试 电子商务专业 全真模拟卷（九） 本试卷分卷一（选择题）和卷二（非选择题）两部分，满分200分，考试时间120分钟。考生请在答题卡上答题，请将本试卷和答题卡一并交回。 卷一（选择题 100分） 1、 单项选择题(本大题共 50 个小题，每小题 2 分，共 100 分。在每小题列出的四个选项中，只有一项符合题目要求，请将符合题目要求的选项选出。) 1.本地电子商务是（ ） A. 在全世界范围内进行的电子交易活动 B. 在本国范围内进行的网上电子交易活动 C. 利用本地区或者本城市的信息网络实现的电子商务活动 D. 利用企业内部网络进行的电子商务活动 2.以下哪项不属于电子商务活动流程的环节？（ ） A. 浏览检索 B. 银行确认 C. 线下谈判 D. 商户执行 3.以下哪项不是大数据在电子商务领域应用于用户体验的体现？（ ） A. 提高商品信息检索功能的精准率 B. 动态地调整页面布局 C. 分析用户消费行为历史记录 D. 对潜在用户进行商品与服务推销 4.人工智能在电子商务领域的应用不包括以下哪个方面？（ ） A. 人工智能助手 B. 推荐引擎 C. 智慧物流 D. 线下实体店铺装修 5. 以下哪种不是数据库在商业活动中主要应用的关系数据库？（ ） A. Oracle B. 网状数据库 C. MSSQL Server D. MySQL 6.在电子商务网站建设中，以下哪个工具主要用于网页制作和管理网站？（ ） A. Visual Studio B. Dreamweaver C. Photoshop D. 千牛工作台 7. C2C 电子商务最能够体现互联网的精神和优势，以下哪项不是 C2C 电子商务的特点？（ ） A. 经营规模受地域限制 B. 较低的交易成本吸引大量用户 C. 便捷的信息收集方式提高交易效率 D. 扩大了销售范围和力度 8.以下哪种支付方式不属于网络支付？（ ） A. 邮局汇款 B. 网银支付 C. 手机银行支付 D. 第三方支付 9.移动支付的特点不包括以下哪项？（ ） A. 移动性 B. 及时性 C. 复杂性 D. 定制化 10.以下哪项是电子商务物流与传统物流在承运对象方面的区别？（ ） A. 传统物流承运单件商品，电子商务物流承运大件存储单元 B. 传统物流承运对象通过单件或包裹追踪，电子商务物流通过集装箱等大容量包装单元追踪 C. 传统物流借助信息技术和互联网，电子商务物流不依赖这些技术 D. 电子商务物流承运对象是单件商品，客户可追踪，传统物流运作单元是大件存储单元 11.电子商务物流发展趋势不包括以下哪项？（ ） A. 总体规模与服务能力持续下降 B. 大数据技术驱动升级 C. 企业注重协同发展 D. 向智慧物流迈进 12.网络营销与电子商务的区别在于（ ）。 A. 网络营销注重交易全过程，电子商务注重交易前的宣传推广 B. 电子商务的核心是电子化交易，网络营销主要研究交易前的宣传推广 C. 网络营销是电子商务的高级阶段 D. 电子商务和网络营销没有区别 13. 以下哪项不是网络营销与网上销售的关系？（ ） A. 网络营销是网上销售的过程，销售是结果 B. 网络营销的推广手段仅依靠互联网 C. 一个完整的网络营销方案除在网上做推广外，还可利用传统方法进行线下推广 D. 网络营销不是网上销售 14.以下哪种电子商务模式是企业与消费者之间进行的（ ） A. B2B 电子商务 B. B2C 电子商务 C. C2C 电子商务 D. G2G 电子商务 15.大数据是（ ） A. 可以用常规软件工具在一定时间范围内捕捉、管理和处理的数据集合 B. 需要处理模式才能处理的，具有强大决策力等信息资产 C. 与电子商务决策无关的数据 D. 简单的数据堆积 16.在线客户服务专员需要制订（）。 A. 网站技术开发方案 B. 网站客户的服务流程 C. 产品生产计划 D. 公司财务预算 17.网络营销宏观环境主要包括（）等环境因素。 A. 政治、法律、人口、经济、社会文化、科学技术 B. 只包括经济因素 C. 只包括文化因素 D. 只包括技术因素 18.网络营销市场细分可分为地理细分市场、人口统计细分市场、心理细分市场和（）。 A. 行为细分市场 B. 颜色细分市场 C. 天气细分市场 D. 无意义细分市场 19.关键词挖掘时，关注竞争对手网站主要是为了？（ ） A. 直接抄袭竞争对手关键词 B. 查询彼此站点权重并导出关键词进行筛选 C. 降低竞争对手排名 D. 破坏竞争对手网站 20.产品销售类图文的核心目标是？（ ） A. 达成销售 B. 塑造品牌 C. 吸引用户、留存用户 D. 内容传播 21.用户标签中的用户路径是指？（ ） A. 用户的基本特征如年龄、性别等 B. 用户的互联网浏览喜好 C. 用户在特定场合的动作 D. 用户的购买能力 22.软文传播中，选择在什么样的信息载体上投放需要考虑什么？（ ） A. 每种信息载体的特定阅读群体 B. 信息载体的外观设计 C. 信息载体的创办时间 D. 信息载体的运营成本 23.软文选题时，应该从哪里出发？（ ） A. 消费者的需求 B. 企业领导的喜好 C. 作者的兴趣 D. 市场上最贵的产品 24.社交型短视频更注重什么属性？（ ） A. 社交属性 B. 工具属性 C. 新闻属性 D. 教育属性 25.短视频营销推广模式 “AISWS” 中，“I” 代表什么？（ ） A. 兴趣 B. 注意 C. 搜索 D. 分享 26.以下哪种网络广告形式通常以 Flash 动画、GIF 动态图等形式存在于网页中？（ ） A. 横幅广告 B. 按钮广告 C. 教材链接广告 D. 弹出广告 27.CPA 计费形式是根据什么收费？（ ） A. 每个访问者对网络广告所采取的行动 B. 广告展示时间 C. 广告点击次数 D. 固定时长 28.以下哪种是网络营销产品中特有的层次？（ ） A. 期望产品 B. 核心产品 C. 形式产品 D. 延伸产品 29.以下哪种网络品牌是完全依托于网络手段建立起来的？（ ） A. 纯网络品牌 B. 不完全网络品牌 C. “伪” 网络品牌 D. 传统品牌 30.网络营销定价目标中，以生存作为产品或服务定价首选目标时，企业通常采用什么策略？（ ） A. 低价策略 B. 高价策略 C. 中等价格策略 D. 随机定价策略 31.电子商务客服承载的使命不包括以下哪项？（ ） A. 处理客户投诉 B. 进行广告投放 C. 订单业务受理 D. 传递客户信息给其他部门 32.电子商务客服作为信息传递者，传递的客户信息不包括（ ） A. 对于产品的意见建议 B. 线上线下订单操作的修改反馈 C. 客户的家庭住址详情 D. 客户对服务的感受 33.在电子商务客户服务沟通中，掌握谈话分寸不包括以下哪点？（ ） A. 多说善意、诚恳的话语 B. 直接强硬拒绝顾客议价 C. 灵活使用网络语言 D. 不说恶意、贬斥的话语 34.沟通的基本行为不包括以下哪项？（ ） A. 问 B. 听 C. 写 D. 说 35.网店售前服务的服务原则不包括以下哪项？（ ） A. 真诚 B. 冷漠 C. 专业 D. 完整 36.网店售前服务中，处理异议时，面对顾客对价格产生异议且客服无权限时，可采取的策略不包括（ ） A. 告知对方已经是最低价了 B. 用俏皮语言营造轻松氛围 C. 直接不理会顾客异议 D. 借助可爱表情、图片等辅助表达 37.售中服务中核对订单信息主要核对的内容不包括以下哪项？（ ） A. 收货地址 B. 联系人姓名 C. 顾客的工作单位 D. 订购的商品信息 38.网店售后服务的主要内容不包括以下哪项？（ ） A. 退换货处理 B. 产品研发 C. 投诉处理 D. 客户关系维护 39.智能客服在客户服务管理中，可以通过以下哪种方式帮助管理者减少工作量？（ ） A. 智能工作数据统计、智能质检等自动化操作 B. 增加人工检查对话 C. 制造更多管理问题 D. 降低服务效率 40.在处理顾客投诉时，探讨方案技巧要求（ ） A. 由售后客服直接提出方案，不考虑顾客意见 B. 引导顾客先行提出解决办法，若超出企业承受范围，客服再提出适宜方案 C. 不提出任何方案 D. 让顾客自己解决问题 41.全职经营网店的特点不包括以下哪一项？（ ） A. 把全部时间和精力投入网店经营 B. 工作不受时间限制，自由度大 C. 把经营网店收入作为主要收入来源 D. 工作有正常上下班时间划分，有一定限制 42.RFM模型中不包括以下哪个指标？（ ） A. 最后一次消费(Recency) B. 消费频率(Frequency) C. 消费金额(Monetary) D. 消费满意度(Satisfaction) 43.网上开店（集市店铺）前期准备工作主要不包括以下哪一项？（ ） A. 根据市场选择适合网上销售的商品 B. 找好合适的供应商和物流公司 C. 直接开始店铺装修 D. 准备好相关资料 44.商品详情页中的常见问题不包括以下哪一项？（ ） A. 页面颜色和字体使用合理，视觉效果好。 B. 图片质量过低。 C. 商品信息填写不完整。 D. 广告描述过长，影响用户体验。 45.商品转化率是指什么？（ ） A. 所有触达宝贝并产生购买行为的人数和所有浏览宝贝的人数的比率 B. 点击商品的人数与看到宝贝的人数的比率 C. 购买商品的顾客数量 D. 有销量商品与店铺内所有在线销售商品的比率 46.满减促销分为领券满减优惠券和以下哪种？（ ） A. 系统自动满减 B. 人工满减 C. 随机满减 D. 无其他类型 47.综合类超级平台的特点不包括以下哪一项？（ ） A. 客源多 B. 覆盖种类全面 C. 入驻费用低 D. 有的平台对交易商品有抽成 48.社交类电商平台的特点是以下哪一项？（ ） A. 通过买家自身发起拼团，邀请身边好友购买，能享有较大价格优惠 B. 强调商品供应一体化 C. 提供生活服务 D. 主要进行跨境商品交易 49.投资回报率（ROI）的计算公式是（ ） A. ROI =（销售额 - 成本）/ 成本 ×100% B. ROI = 年利润或年均利润 / 投资总额 ×100% C. ROI = 利润 / 销售额 ×100% D. ROI =（投资总额 - 成本）/ 成本 ×100% 50.某电商店铺有 1000 个访客，其中有 500 个访客只访问了一个页面就离开，店铺的总成交订单数为 100 单。请问该店铺的跳失率是多少？（ ） A. 20% B. 30% C. 50% D. 70% 卷二（非选择题 共100分） 二、简答题（本大题8个小题，每题5分，共40分） 1.简述电子商务物流与传统物流的区别。 2.简述网络支付的优势。 3.简述事务类关键词。 4.简述软文标题撰写时有哪些注意事项？ 5.在处理顾客投诉时，适当提问技巧有什么重要性及如何运用？ 6.简述咨询转化率？ 7.简述包邮的优缺点？ 8.简述网店活动实施包含的内容有哪些? 三、案例分析题（本大题共6个小题，每题10分，共计60分） 1.当前，电子商务在全球范围内呈现蓬勃发展态势。在国内，电商市场规模持续扩大，网络购物已成为人们主流消费方式之一。众多传统企业纷纷转型线上，拓展销售渠道，如服装品牌通过直播带货，实现销售额的显著增长。同时，跨境电商发展迅猛，助力中国品牌走向世界。 然而，电子商务也面临一些挑战，如数据安全与隐私保护问题日益凸显，网络诈骗时有发生，消费者信任面临考验。 展望未来，电子商务发展趋势向好且充满创新活力。人工智能技术将深度赋能电商，实现精准营销与智能客服；虚拟现实和增强现实技术应用于购物体验，消费者可在家 “试穿”“试用” 商品；绿色电商理念兴起，环保产品更受青睐；社交电商进一步融合社交与购物，用户可基于社交关系分享和推荐商品；电商平台将更加注重供应链整合，提升物流配送效率，以满足消费者对便捷性和时效性的高要求，推动电子商务迈向新的高度。 根据以上材料回答下列问题： （1）电子商务的特征？ （2）电子商务的发展趋势？ （3）进口跨境电商作为电子商务新的贸易模式主要有哪些类型？ 2.某知名电商企业高度重视网络安全防护。在数据加密层面，运用先进的加密算法对用户的个人信息、交易记录等敏感数据进行加密传输与存储，无论是用户登录时的账号密码，还是支付环节的银行卡信息，都在密不透风的加密保护之下。 在身份认证方面，采用多因素认证方式，除常规密码外，还结合短信验证码、指纹识别或面部识别等技术。例如，用户在进行大额交易时，必须输入密码并通过手机短信验证码验证，或者使用指纹确认身份，有效防止账号被盗用引发的资金风险。 同时，该企业建立了强大的入侵检测系统，能够实时监测网络流量。一旦发现异常流量，如疑似黑客的大规模数据扫描或恶意攻击尝试，系统会立即启动防御机制，自动封锁可疑 IP 地址，并及时通知安全团队进行深入调查和处理，全方位保障电子商务交易的安全稳定进行，维护企业与消费者的合法权益。 根据以上材料回答下列问题： （1）电商平台计算机面临的安全问题有哪些？ （2）该平台广泛使用了认证技术，目前广泛使用的认证技术有哪些？ （3）为保护买卖双方的合法权益，我国建立了完备的电子商务法，其特点是什么？ 3.某在线健身课程平台精准定位网络目标市场。在初期市场调研中，发现随着人们健康意识提升，忙碌的上班族以及追求时尚健身方式的年轻人对便捷、个性化健身方案有强烈需求。 针对上班族，平台推出碎片化时间训练课程，如 15 分钟高效燃脂操、办公室拉伸课程等，这些课程可在午休或下班后随时进行，满足他们时间有限但又想健身的需求。对于年轻人，平台打造潮流健身课程，像街舞健身、瑜伽塑形等，并邀请网红健身达人授课，增加课程吸引力。 平台通过社交媒体、健身类 APP 广告投放等网络营销手段，精准触达目标客户群体。在社交媒体上，分享学员健身成果对比图、健身达人教学视频等吸引潜在用户关注。同时，根据用户在平台上的浏览记录、课程购买行为等数据进行分析，进一步细分目标市场，为不同需求的用户提供更精准的课程推荐和个性化服务，从而在竞争激烈的健身市场中脱颖而出。 根据以上材料回答下列问题： （1）网络促销与传统促销的比较有哪些变化？ （2）该平台可以采用的网络调研方法有哪些？ （3）企业针对网络消费者进行细分的市场有哪些？ 4.某手工巧克力品牌的软文营销堪称典范。其标题为《巧克力中的艺术珍品：每一口都是爱的雕琢》，瞬间抓住了读者的眼球。 正文开头描述了在一个温馨的午后，阳光洒在精致的巧克力礼盒上，打开礼盒，一颗颗造型精美的巧克力宛如艺术品。接着详细介绍巧克力的制作工艺，强调是由经验丰富的巧克力大师精心挑选优质可可豆，经过多道复杂工序，纯手工制作而成。文中还穿插了顾客的真实评价，如 “这巧克力口感醇厚，送朋友超有面子”。 同时，提及品牌的公益活动，每卖出一盒巧克力就会为贫困地区儿童捐赠文具。最后，引导读者关注品牌官方公众号，参与互动抽奖有机会免费获得巧克力礼盒。通过这样富有感染力的文字，巧妙地将品牌形象、产品特色、顾客好评以及公益元素融合，成功吸引消费者的关注并激发购买欲望。 根据以上材料回答下列问题： （1）软文标题常见的类型有哪些？ （2）软文中间部分的写法有哪几种？ 5.顾客：“你好，我想咨询一下这款智能手机。” 客服：“您好，亲，非常乐意为您服务！这款手机是我们的畅销款哦。它搭载了最新的处理器，运行速度超级快，多任务处理都不会卡顿。” 顾客：“那它的拍照功能怎么样呢？” 客服：“亲，这款手机的拍照堪称一绝。后置摄像头像素超高，而且配备了多种拍摄模式，无论是风景、人物还是微距拍摄，都能拍出专业级的效果。还有夜景模式，在光线较暗的情况下也能拍出清晰、明亮且色彩鲜艳的照片。” 顾客：“听起来不错，那电池续航呢？” 客服：“它的电池容量很大，正常使用一整天都没问题。并且支持快充技术，没电了也能快速回血，让您无需担忧电量问题。” 顾客：“哦，这样啊。那有什么赠品吗？” 客服：“亲，如果您现在下单，我们会赠送手机壳、耳机、钢化膜等实用的赠品哦，让您拿到手就能直接使用。” 顾客：“好的，我再考虑一下吧。” 客服：“好的，亲，如果您还有任何疑问，随时都可以来找我哦。 根据以上材料回答下列问题： （1）以上材料体现的是哪类客服？ （2）此类客服促成交易的方法有哪些？ （3）此类客服的销售原则是什么？ 6.某时尚女装网店为提升知名度与销量，开展了多渠道推广。首先，利用社交媒体平台，如小红书、微博等，发布精美的穿搭图片和视频，吸引用户关注，并附上店铺链接。同时，与一些时尚博主合作，让博主试穿并推荐店内服装，借助博主的影响力扩大受众群体。 在搜索引擎推广方面，通过优化关键词，使店铺在用户搜索相关服装款式时能更靠前地展示。此外，还推出了新用户专享优惠活动，如注册即送优惠券等，吸引潜在顾客进店。 根据以上材料回答下列问题： （1）假设该网店在一周内通过各种推广渠道共获得 1000 次店铺咨询，最终成功促成购买的订单数为 200 单。求咨询转化率。 （2）什么是SEO？ （3）商品标题优化的原则是什么？ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$