项目六 跨境电子商务操作实务（教案）-《跨境电商基础》同步教学（东南大学出版社）

课 题：项目六 跨境电子商务操作实务 ——以速卖通为例 教学目的： 1.了解速卖通平台的基础操作。 2.了解速卖通平台的规则。 3.了解速卖通平台客户服务沟通的技巧。 4.了解速卖通平台的物流和支付方式。 能力目标： 1.掌握速卖通店铺装修的基础操作。 2.能够对速卖通平台物流方式做出正确的选择。 3.掌握速卖通平台的跨境支付工具及支付方式。 课 型：新授课 课 时： 本章安排20个课时。 教学过程： 1. 教学形式：讲授课，教学组织采用课堂整体讲授和分组演示。 2. 教学媒体：采用启发式教学、案例教学等教学方法。教学手段采用多媒体课件、视频等媒体技术。 作业处理： 完成项目后的课后习题。 板书设计： 本课标题 绪论 课次 5 授课方式 理论课□ 讨论课□ 习题课□ 其他□ 课时安排 20 学分 共4分 授课对象 院系、专业：经济专业 任课教师 教材及参考资料 1.《跨境电商操作实务》、《支付机构跨境外汇支付业务试点指导意见》 2.本教材配套视频教程及学习检查等资源。 3.与本课程相关的其他资源。 教学基本内容 教学方法及教学手段 速卖通为中国小龙虾生产商打开俄罗斯市场 2018年5月31日，阿里巴巴农村淘宝与中国农业发展集团·鲜天下联合打造的10万只世界杯版小龙虾，通过中欧班列发往莫斯科。这批赶在世界杯期间为众球迷献上的助兴美食小龙虾，包括麻辣、蒜香、十三香等不同口味。这批小龙虾俘获了俄罗斯消费者的胃，使得速卖通为中国小龙虾生产商打开了俄罗斯市场。 据悉，这批小龙虾的生产商主要来自我国“淘宝村”。在我国，阿里巴巴的“淘宝村”模式受到了政府的重视。阿里巴巴的电商渠道使越来越多的农民将优质产品推向市场，使农民获得更多的经济收入以摆脱贫困。现在，每天都有大量来自农村的水果和蔬菜通过阿里的电商渠道售卖到全球各地。 这次的小龙虾“出国游”与以往不同，它是“淘宝村”模式的又一开拓性实践，因而受到了人们的密切关注。事实上，中国一直是俄罗斯商人寻找消费品的首选产地，因而速卖通此举也不难理解。 参考以下形式： 1.衔接导入 2.悬念导入 3.情景导入 4.激疑导入 5.演示导入 6.实例导入 7.其他形式 项目基本知识汇总 一、速卖通简介 全球速卖通（AliExpress）正式上线于2010年4月，是阿里巴巴旗下唯一面向全球市场打造的在线交易平台，被广大卖家称为“国际版淘宝”。全球速卖通面向海外买家，通过支付宝国际账户进行担保交易，并使用国际快递发货，是全球第三大英文在线购物网站。 （一）速卖通平台 在全球贸易的新形势下，国际采购方式也发生了剧烈的变化，小批量、多批次的国际采购正在形成一种新的趋势，在这样的大背景下，阿里巴巴集团推出了全球速卖通（AliExpress）平台。 与淘宝类似，速卖通具有商品展示、客户下单、在线支付、跨境物流等多种功能。速卖通的核心优势是更多的终端批发零售商直接上网采购、直接向终端批发零售商供货、更短的流通零售渠道、直接在线零售支付收款，拓展了小批量、多批次产品的利润空间，为批发零售商创造了更多收益。平台产品覆盖3C、服装、家居、饰品等共30个一级行业类目，其中优势行业主要有服饰、手机通信、鞋 包、美容、珠宝、手表、家居、汽车配件、灯具等。 2017年4月10日，在速卖通助力中国品牌“出海”的新闻发布会上，阿里巴巴宣布速卖通平台海外买家数突破一个亿，正式开启亿级消费群体新时代。 （二）速卖通的商业模式 1速卖通的服务 速卖通平台是为中国供应商（生产厂家、国际贸易公司）和国际中小采购商提供在线交易服务的互联网平台。 借助速卖通平台提供的服务，国际采购商能够以最低价格直接采购中国制造的全线产品，并享受安全、快捷的贸易过程。与此同时，中国供应商也能借助速卖通平台直接把产品向全球出售。 2速卖通的客户 速卖通平台上的“目标客户”主要包括买家和卖家。在这两类人群中，速卖通平台只向卖家收费。 （1）买家。买家主要包含线上和线下两类人群，线上的是诸如eBay、Amazoncom等平台上的零售商，线下的主要是一些实体店中的中小零售商。 （2）卖家。速卖通平台上的主要卖家为Alibabacom平台上现有的中国供应商会员。想要成为速卖通平台会员，可以在速卖通平台上注册账号，也可以通过阿里巴巴现有的中国供应商会员账号免费入驻。目前，速卖通平台的主要卖家有：阿里巴巴现有供应商平台的部分客户，eB ay平台上的中国卖家，敦煌网、易唐网等平台上的卖家等。 （三）速卖通的发展现状 速卖通作为阿里巴巴旗下的跨境电子商务平台，于2010年成立，到目前已运营多年。速卖通自2013年以来，每年成交额保持迅猛增长，在线商品数量已达上亿，海外成交买家数量突破15亿，订单成功覆盖全球220多个国家和地区，主要交易市场为俄、美、法等国。速卖通在2017年“双十一”全天交易共覆盖全球220多个国家和地区，无线订单成交占比超过623%。在全球经济增长持续放缓、复苏进程缓慢的大背景下，海外剁手党“双十一”平均单价较2016年同期逆势增长283%。 二、速卖通平台的基础操作 （一）开通商铺 速卖通平台的入驻要求包括两个：一是入驻的新卖家必须为企业身份，申请类目准入也要求其账号为企业身份；二是对卖家售卖的商品有品牌资质要求。卖家需要准备好注册全球速卖通所需的材料、一个国际通用邮箱以及企业相关资料等。卖家注册的步骤如下。 （1）了解入驻须知和招商政策。打开wwwaliexpresscom，将鼠标移到“卖家入口”，在下拉菜单中点击“入驻须知”按钮，了解最新的招商政策（例如关于卖家的经 营、收费、经营过程考核、年费结算等政策），了解速卖通类目招商及运营考核标准等。对于特殊资质的类目（如手机、平板电脑、笔记本电脑、电子烟、储存卡、U盘、婚纱礼服、运动鞋等），需要提供相关材料及证明等。以婚纱礼服卖家为例，其入驻速卖通需要提供公司有效营业执照副本并加盖公司公章、法定代表人身份证扫描件、公司授权书、账号实名认证人身份证扫描件。 （2）注册卖家账号。在“卖家入口”下拉菜单中点击“卖家频道”按钮或者直接打开wwwselleraliexpresscom，点击“立即入驻”按钮，进行注册。 经过设置用户名（输入电子邮箱并验证）、填写账号信息和注册成功三个具体操作程序即可完成注册，如图63所示。 （3）等待速卖通审核。速卖通平台在15日内会给出审核结果，卖家可以通过“卖家后台—账户及认证类目—招商准入”的步骤查看申请进度。 （4）在线与速卖通平台电商签署服务协议。在完成签约后，企业应缴纳技术服务年费，发布商品，从而开始网上经营。 （二）管理产品 卖家会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户（或速卖通其他可能需要提供的认证方式）绑定，提供真实有效的姓名、地址或营业执照等信息，方可在速卖通平台发布商品。卖家会员账户通过身份实名认证和进行收款账户设置后即可发布商品。发布及上架商品满10个方可创建店铺，一旦上架商品少于10个，则速卖通有权关闭店铺，只保留商品。 1产品选择 产品的选择直接关系到卖家的利润。选择产品（以下简称选品）的目的是将其打造成热销款，卖得越多越好。但是根据速卖通的规定，有一些产品不能在平台上销售。 （1）只要支持国际快递发货的产品都适合在速卖通平台上发布、销售。这类产品一般具有体积小、货值高的特征，如服装、3C、玩具、珠宝首饰等行业的产品。具体来说，这类产品有以下特征。 ①体积较小。主要是方便以快递方式运输，可降低国际物流成本。 ②附加值较高。价值低于运费的单件商品不适合单件销售，可以打包出售，以降低物流成本占比。 ③具备独特性。在线交易业绩佳的商品需要独具特色才能不断刺激买家购买。 ④价格较合理。产品的在线交易价格若高于其在当地的市场价，就无法吸引买家在线下单。 （2）一般来说，虚拟商品、商务服务、大型机械设备、原材料类商品，危险品、国内外法律规定禁止销售的商品等，不适合在速卖通平台销售。用户不得在速卖通平台发布以下交易类产品：酒类制品，烟草，保健食品和保健用品，药品、医疗器械及其他医疗相关物品，警用品，服务、无形物品或数字货物。 速卖通平台不支持不适宜速递的产品，包括矿产品、冶金金属、大型机械，液体、粉末状物品，生鲜食品等。 除了对销售产品种类进行规定外，速卖通也提供一些帮助卖家选品的工具，主要有数据纵横、卖家频道、卖家论坛等，下面主要介绍数据纵横。 数据纵横是速卖通基于平台海量数据打造的一款数据产品，卖家可以根据数据纵横提供的数据，为自己的店铺营销做出正确的决策。 ①选品专家。选品专家以行业为维度，提供行业热卖商品和热门搜索关键词的数据，让用户能够查看丰富的热卖商品资讯，并对买家搜索的关键词进行多角度分析。卖家可以根据选品专家提供的内容调整产品，优化关键词设置。 用户可以进入“我的速卖通”，点击“数据纵横”，在左侧导航栏点击“选品专家”。 a行业热卖产品：卖家可以选择行业类目和时间范围。 选择行业后，用户可以查看30条该行业热卖的产品及产品图片、标题、对应关键词、价格、在线状态等信息。如果产品在该时间已经下架，则产品的基础信息仍然显示，但是产品链接打不开。 b热门关键词：此功能将提供卖家所选行业排名TOP100的关键词及对应搜索量、行业匹配度和产品热度，用户可以根据这些指标对关键词进行排序。 ②行业情报。行业情报以速卖通平台的交易数据为依据，为卖家提供TOP行业排行榜、行业趋势、TOP店铺排行榜和买家地域分布四类主要内容。用户可以对行业情报提供的信息进行分析，迅速了解行业现状，判断经营方向。 用户可以进入“我的速卖通”，依次点击“数据纵横”，在左侧导航栏点击“行业情报”。 a类目选择：卖家可以选择任一层级的类目。例如，可以选择查看一级类目“钟表，珠宝首饰，眼镜”下的行业数据，也可以选择查看二级类目“钟表，珠宝首饰，眼镜>珠宝首饰”或三级类目“钟表，珠宝首饰，眼镜>珠宝首饰>项链”下的行业数据。 b时间选择：用户可以查看某个时段内的行业数据。自定义时间筛选功能只支持最近一个月的日期筛选。 用户可以通过TOP行业排行榜来获取各行业数据指标，轻松了解速卖通平台哪些行业机会多，各个行业有何特点、表现如何。 c排序依据：用户可以选择任何一种排序方式对TOP行业进行排序，并查看对应的效果。 d行业热卖：指当前日期范围内订单最多的TOP行业。 e购买力：指当前日期范围内下单买家数量与所有买家数量比值最大的TOP行业。购买力越大，行业潜力越大。 f竞争力：指当前日期范围内买家数量与卖家数量比值最大的TOP行业。竞争力越大，行业潜力越大。 用户可以选择不同指标来了解某个行业对应一段时间内的趋势，还可以选择另外的任意两个行业进行比较，对不同行业的数据指标（提示：对比的类目可以选择任何一级）进行对比。 用户可以查看当前各个行业TOP卖家的店铺名称，并可以点击进入他的店铺，方便用户了解平台上核心卖家的店铺经营情况，也可以查看本行业中买家主要来自哪里，从而有针对性地制定营销方案。 数据纵横是速卖通免费提供给用户使用的工具，用户可以根据数据纵横的一些信息进行分析，最终选择合适的产品。 2产品发布 在选择好产品的基础上，接下来就是发布产品。依次点击“我的速卖通”→“产品管理”→“产品发布”，输入相应的产品信息，写好标题，定好价格，设置好运费模块，点击“发布产品”，产品即进入审核阶段。待平台审核结束，即可在“管理产品”中看到审核不通过的产品，审核通过的产品则显示在“正在销售”列表中，但是还需要用户点击产品右边“编辑”下拉按钮，选择“上架”，产品上架后即可进入“我的店铺”查看正在上架销售的产品。 除发布产品外，速卖通还提供了淘宝代销功能。认证的速卖通卖家都可以免费使用淘宝代销产品发布工具。卖家只需登录卖家后台，依次点击“产品管理”→“选择代销产品”，即可进入淘宝代销使用页面，使用代销产品发布工具。 3模块管理 （1）产品信息模块。 产品信息模块是一种新的管理产品信息的方式，卖家可以为产品信息中的公共信息（如售后物流政策、活动信息等）单独创建一个模块，并在产品中引用。 如果卖家需要修改这些信息，只需要修改相应的模块，所有使用这个模块的产品中的信息全部会自动更新。模块除了可以放置公共信息外，还可以放置关联产品、限时打折等信息。 在“卖家后台”→“产品管理”→“模板管理”中，可以找到“产品信息模块”的入口，在这里可以对产品信息模块进行管理操作。 目前可以创建两种模块：①关联产品模块，最多可以选择八个关联产品；②自定义模块，通常可以填写一些公共信息，如公告、活动信息、物流售后政策等。 关联产品模块需要填写模块标题（只能输入英文），选择至少一个产品。可以点击预览来查看模块在买家前台实际展示的效果。 自定义模块同样需要填写标题，与关联产品不同的是，自定义模块中可以随意填写需要的内容。需要注意的是，自定义模块的内容是需要通过审核的，只有审核通过的自定义模块才能够被使用。 （2）运费模块。 ①依次点击“产品管理”→“管理运费模板”→“新增运费模板”，进行模板设置。 ②为该运费模板设置一个名称（只能输入英文），然后在页面选择物流方式、填写货物运达的时间和折扣。用户可以对某种物流方式进行个性化设置，比如对部分国家设置标准运费、对部分国家设置免运费等情况。 a可以在设置运费模板时，选择“自定义运费”添加一个运费组合。 b选择该运费组合包含的国家，用户可将某些热门国家选为一个组合（如用户欲吸引美国买家，可选择美国，并将美国地区的运费设置为容易吸引买家下单的水平），或按照区域选择国家。 c勾选完毕后，系统会显示“当前已选择××国家／地区”。 d用户可将该组合内的国家的发货类型设置为：标准运费减免折扣、卖家承担运费或者自定义运费。 e“确认添加”后生成一个新的运费组合，用户可以继续添加运费组合，也可以对已经设置的运费组合进行编辑、删除等操作。 f对于难以查询妥投信息、大小包运输时效差的国家或地区，用户选择“不发货”→“确认添加”即可屏蔽该国家或地区。 如用户需要对货物运达时间进行个性化设置，可以点击“自定义运达时间”进行操作，设置完成后，点击页面下方“确认添加”按钮即可完成自定义运达时间设置。 “承诺运达时间”是在速卖通平台原有“大小包60天未妥投纠纷退款规则”的基础上，将设置物流时间的功能开放给卖家，使有能力为买家提供更好物流服务、敢于对买家承诺物流服务的卖家优势得到凸显，增强买家购物信心，提升买家购物保障而推出的一项消费者保障服务。平台卖家应根据自身货运能力填写运费模板中的“承诺运达时间”，对不同运输方式到达不同国家的运达时间进行保障（例如承诺EMS最迟27天可到达美国）。若同时满足以下三个条件，经过平台仲裁后，货款将全部退给买家：一是货物超时未到达；二是买家提起超时赔付纠纷；三是买卖双方沟通后无法达成协议。其实，只要卖家能够与买家保持良好的沟通，处理好因为客观原因导致的超时问题，获取买家的理解和支持，就不必担心超时退款的问题了。 “承诺运达时间”是指从卖家填写运单号开始到货物妥投为止，填写上限为60天，与现行大小包纠纷规则一致，比现行商业快递（23天）、EMS（27天）纠纷退款规则在时间上更为宽裕。 “承诺运达时间”将在商品详情页面展示，承诺时间短的卖家会获得更多买家信赖，得到更多订单。同时，买家可在长时间未收到货物时及时得到赔付。为了防止买家流失，平台上服务意识强的卖家早已在详细描述中加入“承诺运达时间”。 ③当用户发布产品时，在产品运费模板中选择“自定义运费模板”，点击下拉框选择之前设置的物流模板即可。 如果已有的运费模板不符合用户现在的需要，则用户可以编辑相关的运费模板，点击“产品管理”→“运费模板”，找到具体模板名，点击“编辑”，进行相关操作。 （3）服务模块。 卖家可以根据不同商品需要提供的服务设置服务模板，提供的服务会展示在商品详情页面。服务模块作为强有力的买家保障措施，可减少买家对商品的担忧，增强购买信心，提升购买率。 ①服务模板的设置。卖家自行设置的服务模板包括以下两部分。 a消费者保障特色服务。卖家先申请加入，成功后即可在服务模板中进行设置。 b退货服务。卖家可即时在服务模板中进行设置。 ②加入／退出消费者保障特色服务的操作步骤。 a加入服务。点击“产品管理”→“模板管理”→“服务模板”，页面中“消费者保障特色服务”模块包括了当前卖家可以申请的特色服务，在需要加入的服务项右侧点击“申请加入”按钮即发出了申请，系统会进行赔付备用保证金的冻结设置并返回是否申请成功的信息。在模板设置页面也可以进行申请加入服务，点击“产品管理”→“模板管理”→“服务模板”→“新增／编辑服务模板”即可。 b退出服务。点击“产品管理”→“模板管理”→“服务模板”，在页面“消费者保障特色服务”模块需要退出的服务项右侧点击“退出服务”按钮即发出申请，系统会返回是否退出成功的信息。 ③对服务模板的设置及应用。 a新增服务模板。点击“产品管理”→“模板管理”→“服务模板”→“新增服务模板”，进行模板设置。为该服务模板设置一个名称（不超过100个字符），然后选择特色服务设置以及退货服务选项。设置完成后，点击页面下方“保存”按钮即可完成服务模板设置。服务模板保存后会跳转到服务模板列表页面，会看到所有的服务模板，其中“新手服务模板”是为新手卖家设置的，不可编辑或删除；其他模板是卖家自定义的。如果卖家有经常使用的服务模板，可以设置为“默认”模板，应用于产品的时候会默认使用该模板。 b应用服务模板。例如新发产品选择服务模板，点击产品页面“服务设置”模块，选择“自定义服务模板”，点击下拉框，选择之前设置的服务模板。点击“产品管理”→“管理产品”，选择不同状态下的产品，点击“批量修改服务模板”旁边的“修改”，选择对应的服务模板并点击“确认”。 c管理服务模板。如果已有的服务模板不符合用户现在的需要，可以编辑相关的服务模板，点击“产品管理”→“模板管理”→“服务模板”，找到具体服务模板名称，点击“编辑”。如果服务模板已经应用于产品，修改服务模板后，所有使用该服务模板产品的服务将会自动更新。 4订单通知 在速卖通卖家后台，可以通过点击“产品管理”→“设置通知方式”进入订单通知的设置页面。 平台主要提供三种订单通知方式：短信、TradeManager和邮件，还可以下载国际版TradeManager进行订单通知。 （三）交易管理 进入速卖通平台后，选择“交易”即可进入交易管理页面，在左边的菜单栏里可以看出，交易管理包括管理订单、线上发货、资金账户管理、交易评价管理。具体的交易管理操作流程如下。 1管理订单 点击“管理订单”中的“所有订单”，可以看到店铺所有订单的情况，包括当天的新订单、等待买家操作的订单和等待卖家操作的订单。 一般情况下，对订单的处理有以下几个步骤。 （1）订单登记。当买家下单并且已经付款，但可能还没有通过风控审核，这时卖家可以先登记订单进入订单处理流程。未付款的订单属于客服催付流程，不属于订单处理流程，只有付款的订单才算订单，才能进入订单处理流程。 （2）订单确认。进入订单处理流程后，卖家可以对订单进行确认，确认买家所购买的货物、联系方式、物流选择等，最重要的是要了解库存情况，如果发生缺货应及时与客户沟通解决。 （3）订单打印。确认无误的订单即可打印相应的单据，如出库单、发货单等。 （4）拣货配货。根据上一步打印的单据到仓库进行拣货配货。 （5）检验出库。检查订单和货物，确认无误后，方可出库。 （6）物流配送。根据客户选择的物流形式，选择物流公司进行配送。 2线上发货 线上发货是由阿里巴巴全球速卖通、菜鸟网络联合多家优质第三方物流商打造的物流服务体系。卖家使用“线上发货”需要在速卖通后台在线下载物流订单，物流服务商上门揽收后（或卖家自寄至物流商仓库），卖家可在线支付运费并在线发起物流维权。阿里巴巴作为第三方将全程监督物流商服务质量，保障卖家权益。 线上发货具有以下优势。 （1）平台网规认可。使用线上发货且成功入库的包裹，买卖双方均可在速卖通后台（订单详情页面）查看全程物流追踪信息，且平台网规认可。后续卖家遇到投诉，无须提交发货底单等相关物流跟踪信息证明。 （2）规避物流低分，提高账号表现。每个月进行卖家服务等级评定时，使用线上发货的订单因物流原因导致的低分可抹除（物流问题导致的卖家评分系统物流服务1分，仲裁提起、卖家责任裁决率都不计入考评）。 （3）物流问题赔付保障。阿里巴巴作为第三方将全程监督物流商服务，卖家可针对丢包、货物破损、运费争议等物流问题在线发起投诉，获得赔偿（仅支持国际小包物流方案）。 （4）运费低于市场价，支付更方便。 （5）可享受速卖通卖家专属的合约运费。 （6）在线使用支付宝付运费。 （7）渠道稳定，时效快。速卖通直接和中国邮政等物流商对接，渠道稳定，安全可靠。交易数据直接在平台显示，线上发货上网时效、妥投时效均高于线下。 线上发货提供了三家物流公司的方案，分别是国际小包、国际快递物流方案和e邮宝，它们有不同的服务优势，可在速卖通平台上查询报价。 3资金账户管理 登录速卖通平台，点击“交易”进入“资金账户管理”页面，可以进行放款查询、保证金查询、支付宝国际账户管理。 （1）放款查询。在“放款查询”页面，可以按照订单号查询该订单的货款情况，也可以查询某一时期内的所有订单的货款情况。目前，待放款的订单全部以“美元”币种统计，已放款订单以“美元”和“人民币”两种币种统计。币种和放款时间以卖家的支付宝国际账户记录为准。放款成功后，资金会在30分钟后到达卖家的支付宝国际账户中。 （2）保证金查询。速卖通为了更好地协助卖家进行保证金对账，对保证金资金明细展示进行了一次全方位的系统升级，推出保证金冻结／释放明细查询、保证金使用和追缴明细查询两个页面。 保证金冻结：在卖家的特别放款订单中，平台针对每笔订单的每个商品冻结一定比例的保证金，用于特别放款订单的退款。 保证金释放：在特别放款订单交易结束且满足返还保证金条件后，平台会将这笔订单冻结的保证金释放。 保证金使用：如果卖家的余额不足以退款，平台会第一时间使用冻结的保证金进行退款。若保证金不足以退款，速卖通将为客户垫付订单退款资金。 保证金追缴：如果卖家还有需要补缴的保证金，冻结的保证金将不会再释放，直到需要补缴的保证金全部还清。平台会使用新放款来偿还保证金。偿还顺序如下：优先偿还平台垫资直至垫资还清，然后偿还保证金直至保证金还清。 保证金的冻结释放是由卖家经营数据指标决定的，每个卖家都不一样。平台一般冻结的保证金比例在3%～30%。 物流交易结束时间（或发货时间）释放时间 商业快递+系统核实物流妥投无要求交易结束当天 （1）商业快递+系统未核实到妥投； （2）非商业快递 ≤30天发货后第30天 30～60天交易结束当天 ≥60天发货第60天 特别放款订单产生退款时，所使用的保证金需要偿还。退款使用的保证金会在资金账户可用余额新进资金中扣除直至还清。同时，特别放款新产生的保证金不会释放，直至欠款保证金还清。卖家可以在保证金使用和追缴页面查询，点击详情可以看到关联交易订单号。 如已经在资金账户里设置过支付宝账号，或者已经有支付宝账号，也可直接在支付宝国际账号页面登录，如果没有支付宝账户，需要先申请一个。 4交易评价管理 在“交易评价管理”页面上，卖家可以查看自己的评价档案，包括好评率、评分等。买家只有在确认收货付款后和交易结束30天内，才可以对卖家进行评价。评价生效30天内，如果卖家收到差评，可以和买家进行沟通，了解问题，解决问题。待问题解决后，买家可以对差评进行修改，卖家可以对差评进行回复解释，也可以向平台投诉恶意差评。如果只有一方做出评价，收到的评价在订单交易结束后30天生效。如果买家给的是中差评，则可以在30天内修改为好评。 评价积分与订单的金额无关，都统一为：好评+1，中评0，差评-1，具体见评价规则。 二、速卖通平台规则 一、注册规则 全球速卖通设置了速卖通的使用规则，可在“速卖通规则”中进行查看，进一步了解全球速卖通的注册、发布、交易和放款等规则。 卖家在速卖通所使用的邮箱、速卖通店铺名称不得包含违反国家法律法规、涉嫌侵犯他人权利或干扰全球速卖通运营秩序等相关信息。 除非全球速卖通事先同意，否则只有中国大陆的卖家才可在速卖通注册卖家账户。中国大陆卖家不得利用虚假信息在速卖通注册海外买家账户，如速卖通有合理依据怀疑中国大陆卖家利用虚假信息在速卖通注册海外买家账户，速卖通有权关闭买家会员账户，对于卖家，速卖通亦有权根据违规行为进行处罚。 全球速卖通有权终止、收回未通过身份认证且连续一年未登录速卖通或TradeManager的账户。 用户在全球速卖通的账户因严重违规被关闭后，不得再重新注册账户。如被发现重新注册账户，速卖通将关闭该会员账户。 用户在速卖通所注册使用的邮箱必须是注册人本人的邮箱，速卖通有权对该邮箱进行验证。 全球速卖通的会员ID是系统自动分配的，不能修改。 若卖家已通过认证（支付宝实名认证、身份证认证或速卖通要求的其他认证），则不论其速卖通账户状态开通与否，不得以个人身份信息取消绑定。 一个会员仅能拥有一个可出售商品的速卖通账户（速卖通账户所指为主账户），禁止出租、出借、转让会员账户。如有相关行为的，由此产生的一切风险和责任由会员自行承担，并且速卖通有权关闭该会员账户。 中国供应商付费会员若在Alibabacom平台因严重违规被关闭账户，全球速卖通平台的相关服务或产品也将同时停止使用。 二、发布规则 速卖通卖家可以免费发布产品，但是发布的产品需要经过速卖通审核通过后方可呈现给客户，因此，速卖通对于产品的发布制定了一些规则。 （一）禁售、限售规则 速卖通平台公布了《全球速卖通禁限售违禁信息列表》，并有权根据发布信息本身的违规情况及会员行为做加重处罚或减轻处罚的处理。对于卖家的恶意违规行为，如发布禁限售产品的行为，速卖通也发布了处罚规则。一般违规的处罚为05～6分，具体扣分标准见《全球速卖通禁限售违禁信息列表》。 处罚依据行为类型违规行为情节/频次其他处罚 《阿里巴巴速卖通 禁限售规则》发布禁限 售商品 严重违规：48分/次（关闭账户） 一般违规：05～6分/次（1天内累计不超过12分） （1）退回/删除违规信息； （2）若核查到订单中涉及禁限售商品，速卖通将关闭订单，如买家已付款，无论物流状况如何，均全额退款给买家，卖家承担全部责任 1什么是恶意违规行为 恶意违规行为包括但不限于采用对商品信息隐藏、遮挡、模糊处理等隐匿的手段，通过暗示性描述或故意通过模糊描述、错放类目等方式规避监控规则，同时发布大量违禁商品，重复上传违规信息，恶意测试规则等行为。 2对恶意违规行为的处罚 一旦卖家发生恶意违规行为，速卖通有权视情节的严重性做加重处罚处置。对于一般恶意违规行为会做加重处罚处理（如发现同类重复违规行为，二次处罚分数加倍）。如果达到严重违规程度，速卖通将关闭卖家账号。 （二）知识产权规则 知识产权保护的是智力成果、无形财产，是人们对自己所创造的智力活动成果依法享有的占有、使用、收益和处分的权利。知识产权有著作权和工业产权两类。 （1）著作权（又称版权），指自然人、法人或者其他组织对文学、艺术和科学作品依法享有的财产权利和精神权利的总称。主要包括著作权及与著作权有关的邻接权。 （2）工业产权（也称产业产权），指工业、商业、农业、林业和其他产业中具有实用经济意义的一种无形财产权。主要包括专利权和商标权。 全球速卖通平台严禁用户未经授权发布、销售涉嫌侵犯第三方知识产权的商品。若发布、销售涉嫌侵犯第三方知识产权的商品，则有可能被知识产权所有人或者买家投诉，平台也会随机对商品（包含下架商品）信息进行抽查，若涉嫌侵权，信息会被退回或删除。投诉成立或者信息被退回或删除，卖家会被扣除一定的分数，一旦分数累计达到相应节点，平台会执行处罚。 侵权类型定义处罚规则 商标侵权 严重违规：未经注册商标权人许可，在同一种商品上使用与其注册商标相同或相似的商标三次违规者关闭账号。 一般违规：其他未经权利人许可使用他人商标的情况 （1）首次违规不扣分； （2）其后每次重复违规扣6分； （3）累计达48分者关闭账号 著作权侵权 严重违规：未经著作权人许可复制其作品并进行发布或者销售，包括图书、电子书、音像作品或软件等三次违规者关闭账号 一般违规：其他未经权利人许可使用他人著作权的情况（1）首次违规不扣分； （2）其后每次重复违规扣6分； （3）累计达48分者关闭账号 专利侵权外观专利﹑实用新型专利﹑发明专利的侵权情况 （一般违规或严重违规的判定视个案而定） （1）首次违规不扣分； （2）其后每次重复违规扣6分； （3）累计达48分者关闭账号 1速卖通会按照侵权商品投诉被受理或速卖通平台抽样检查时的状态，根据相关规定对相关卖家实施相应的处罚。 2同一天内所有一般违规，包括所有投诉成立（即被投诉方被某一知识产权所有人投诉，在规定期限内未发起反通知；或虽发起反通知，但反通知不成立）及速卖通平台抽样检查，扣分累计不超过6分。 3同三天内所有严重违规，包括所有投诉成立（即被投诉方被某一知识产权所有人投诉，在规定期限内未发起反通知；或虽发起反通知，但反通知不成立）及速卖通平台抽样检查，只会做一次违规计算；三次严重违规者关闭账号，严重违规次数记录累计不区分侵权类型。 4违规处罚包括但不限于退回商品/信息及（或）删除商品/信息。 5每项违规行为由处罚之日起有效期为365天。 6当用户侵权情节特别显著或极端时，速卖通有权对用户单方面采取解除速卖通商户服务协议及免费会员资格协议、直接关闭用户账号。该等情况下，速卖通除有权直接关闭账号外，还有权冻结用户关联国际支付宝账户资金及速卖通账户资金，其中依据包括为确保消费者或权利人在行使投诉、举报、诉讼等救济权利时，其合法权益得以保障。 7速卖通保留以上处理措施等的最终解释权及决定权，也会保留与之相关的一切权利。 8本规则如中文版本和非中文版本存在不一致、歧义或冲突，应以中文版本为准。 （三）搜索作弊规则 全球速卖通搜索的整体目标是帮助买家快速找到想要的商品并且能够有比较好的采购交易体验，而搜索排名的目的就是要将最好的商品、服务能力最好的卖家优先推荐给买家，谁能带给买家最好的采购体验，谁的商品排序就会靠前。 在排序过程中，速卖通始终坚持公平的原则，对所有的卖家采取相同的标准，给予表现好的卖家更多的曝光机会，对于表现差的卖家则减少曝光机会。 为保障平台买家的搜索体验，同时给广大卖家提供一个公平竞争的经营环境，平台将持续加大力度打击、清理通过搜索作弊骗取曝光机会使排名靠前的行为。 对于各种搜索作弊行为，平台搜索系统将自动进行日常的监控和处理，及时清理作弊的商品，并陆续在卖家后台“搜索诊断”工具中对卖家搜索作弊的违规情况进行提醒。 对于搜索作弊行为，平台不仅对该件违规商品给予搜索排名靠后甚至下架删除的处理，而且会根据卖家搜索作弊行为累计次数的严重程度对店铺整体给予搜索排名靠后或屏蔽的处理，情节特别严重的，平台将给予冻结账户或关闭账户的处理。 三、交易规则 （一）成交不卖与虚假发货 1成交不卖 成交不卖，指买家对订单付款后，卖家未按订单发货期发货，或买家取消订单并选择卖家原因导致付款未发货。 对于成交不卖的两种类型，速卖通平台将做出如下处罚。 （1）下架成交不卖所涉及订单对应的产品。 （2）在一定时间内成交不卖的次数和比率累计达到一定量后，将给予整个店铺不同程度的搜索排名靠后处理；情节严重的，将对店铺进行屏蔽；情节特别严重的，将冻结账户或直接关闭账户。 2虚假发货 虚假发货，指在规定的发货期内，卖家填写的货运单号无效或虽然有效但与订单交易明显无关，误导买家或全球速卖通平台的行为。例如，为了规避成交不卖处罚填写无效货运单号或明显与订单交易无关的货运单号等。 货运单号无效是指货运单号本身不存在（包括使用小包未挂号导致无法追踪物流信息的情况）。 货运单号虽然有效但与订单交易明显无关，是指货运单号虽然存在，但与订单下单时间不符（如物流的收件时间明显早于订单下单时间），或寄递的地址明显与买家提供的地址不同（如寄递地址与收件人地址不在一个国家）。 根据虚假发货行为的严重程度，可分为虚假发货一般违规和虚假发货严重违规。虚假发货严重违规行为包括但不限于以下情形。 （1）虚假发货订单金额较大。 （2）买卖双方恶意串通，在没有真实订单交易的情况下，通过虚假发货的违规行为误导速卖通平台放款。 （3）多次发生虚假发货一般违规行为。 违规情形处罚措施 虚假发货一般违规冻结账户7天 虚假发货严重违规冻结账户30天或关闭账户 说明：速卖通平台将根据卖家违规行为情节严重程度决定是否关闭账户。同时，被平台认定为虚假发货的，无论是虚假发货一般违规或是严重违规，平台将立即关闭该笔订单，并将订单款项退还买家，由此导致的损失由卖家承担。 （二）货不对版和诱导提前收货 1货不对版 货不对版，指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述或承诺在类别、参数、材质、规格等方面不相符。 根据货不对版行为的严重程度，可分为一般货不对版和严重货不对版。严重货不对版行为包括但不限于以下情况。 （1）寄送空包裹给买家。 （2）订单产品为电子存储类设备，产品容量与产品描述或承诺严重不符。 （3）订单产品为电脑类硬件产品，产品配置与产品描述或承诺严重不符。 （4）订单产品和寄送产品非同类商品且价值相差巨大。 速卖通平台对货不对版行为的处罚规定如表65所示。 违规情形处罚措施 一般货不对版第一次违规，冻结账户7天；两次及两次以上违规，冻结账户30天或关闭账户 严重货不对版关闭账户 说明：速卖通平台将根据卖家违规行为情节严重程度决定是否关闭账户。同时，被平台认定为货不对版的，无论是一般货不对版或是严重货不对版，平台将立即关闭该笔订单，并将订单款项退还买家，由此导致的损失由卖家承担。 2诱导提前收货 诱导提前收货，指卖家诱导买家在未收到货的情况下提前确认收货。对于诱导提前收货的行为，一经发现，速卖通平台将立即对该卖家清退（清退是指关闭账户的同时对卖家其余订单进行审核处理）。 （三）不正当竞争和不法获利 1不正当竞争 不正当竞争主要包括以下行为。 （1）不当使用他人权利的行为，包括：①卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名中不当使用他人的商标权、著作权等权利；②卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者误认、混淆的行为。 （2）卖家通过自身或利用其他会员账户对其他卖家进行恶意下单、恶意评价、恶意投诉，影响其他卖家声誉与正常经营的行为。 根据不正当竞争行为的严重程度，可分为不正当竞争一般违规和不正当竞争严重违规。不正当竞争严重违规行为包括但不限于以下情形。 ①对其他卖家的正常经营造成恶劣影响。 ②使买家造成严重误认、混淆，严重影响购物体验。 ③卖家在平台调查过程中做虚假陈述或提供虚假证明资料。 ④卖家不接受平台提醒或整改要求，仍明知故犯。 2不法获利 不法获利，指卖家违反速卖通规则，涉嫌侵犯他人财产权或其他合法权益的行为。不法获利包括但不限于以下情形。 （1）卖家在交易中诱导买家违背速卖通正常交易流程操作获得不正当利益的。 （2）卖家通过发布或提供虚假的或与承诺严重不符的商品、服务或物流信息骗取交易款项的。 （3）卖家违反速卖通规则被关闭账户后仍注册，或直接或间接控制、使用其他账户的。 （4）卖家违反速卖通规则，通过其他方式非法获利的。 对于不法获利的行为，速卖通平台一律给予关闭账户处理。 （四）违背承诺和恶意骚扰 1违背承诺 违背承诺，指卖家未按照以下承诺向买家提供服务，损害买家正当权益的行为。 （1）违背交易及售后相关服务承诺，包括但不限于以下情形。 ①卖家拒绝按照买家拍下的价格进行交易（交易双方线下另有约定的除外），或卖家承诺对商品价格给予优惠，但实际未履行。 ②卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际未赠予或给付。 ③卖家承诺给予买家退换货、包维修等售后服务，但实际未履行。 （2）违背物流相关承诺，包括但不限于以下情形。 ①卖家在商品标题或内容中承诺免运费，但买家实际下单时发现有运费。 ②卖家在交易订立过程中自行承诺或与买家约定了特定的运送方式、运送物流、快递公司等，但实际未按照相关承诺或约定履行。 ③卖家承诺承担退货运费，但实际未履行。 （3）违背平台既定规则或要求，包括但不限于以下情形。 ①平台要求买卖双方的交易行为必须在线进行，但卖家以各种方式引导买家不通过速卖通平台进行支付和交易。 ②卖家参加速卖通官方活动，但未按照活动要求（除发货时间外）提供服务。 （4）卖家违背其自行做出的其他承诺。根据违背承诺行为的严重程度，可分为违背承诺一般违规和违背承诺严重违规。违背承诺严重违规行为包括但不限于以下情形。 ①对买家购物体验造成严重影响。 ②卖家在平台调查过程中做虚假陈述或提供虚假证明资料。 ③卖家不接受平台提醒或整改要求，仍明知故犯。 违规行为类型处罚方式 违背承诺一般违规警告，对相应商品做下架处理 违背承诺严重违规冻结账户7天，性质特别严重的，直接关闭账户 2恶意骚扰 恶意骚扰指卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家，如要求买家给好评或者因纠纷等谩骂买家。速卖通平台对于恶意骚扰的行为，违规一次，给予警告；违规两次及两次以上，冻结账户3天；情节特别严重的，冻结账号7～14天或关闭账号。 （五）信用与销量炒作和严重扰乱平台秩序 信用与销量炒作指通过不正当方式提高账户信用积分或商品销量，损害买家高效购物权益的行为。对于被速卖通平台认定为构成信用及销量炒作行为的卖家，平台将实施删除其违规信用积分及销量纪录且搜索排序靠后等处罚，对信用及销量炒作行为涉及的订单进行退款操作，并根据其违规行为的严重程度，分别给予冻结账户30天、冻结账户60天及清退的处罚。对于第二次被平台认定为构成信用及销量炒作行为的卖家，无论其行为的严重程度如何，平台一律做清退处理。 严重扰乱平台秩序指干扰平台管理，损害其他用户或平台的合法权益的行为。严重扰乱平台秩序行为包括但不限于以下情形。 （1）恶意规避平台规则或监管措施的行为。 （2）通过恶意违规等方式干扰其他用户正常交易的行为。 （3）其他严重扰乱平台秩序的行为。 对于严重扰乱平台秩序的行为，速卖通平台一律给予关闭账户的处理。 四、放款规则 放款规则分为一般放款规则和特别放款规则。 （一）一般放款规则 对交易完成的订单同时满足下列条件的，速卖通平台将进行放款操作：①买家确认收货；②物流妥投（指运单号物流信息显示货物已被签收，且签收信息与订单信息相吻合）。 对于交易完成的订单，速卖通平台会核实订单的物流信息，只有确认为“物流妥投”，订单的款项才会流入卖家相应账户中。对于交易中的订单，如果卖家线下查询物流已经“妥投”的，请主动联系买家；如果买家确认物流妥投无误，卖家可以要求买家“确认收货”。在联系买家未果的情况下，若卖家采用航空包裹或顺丰速运发货的，卖家可以在发货之日起5日后，点击“申请放款”按钮，并向速卖通平台提供物流公司官方网站查询到的妥投截屏（其中需包含运单号和具体签收信息）。速卖通平台会在1～3个工作日内对卖家提供的妥投截屏进行审核。审核通过的，速卖通平台会给买家发信息要求其确认收货，买家确认收货后速卖通平台放款给卖家，若5日内买家未确认的，速卖通平台将在第6日放款给卖家。审核未通过的，速卖通平台会以邮件的方式通知卖家，同时，第二次申请放款功能将在上次申请放款之日起15日后再次开启。 （二）特别放款规则 特别放款是指在卖家发货后即安排向卖家放款的一种特殊放款方式。享受特别放款服务的卖家，并非每笔订单均可获得特别放款，如果该笔订单有异常或疑似异常（或存在平台认为不适合予以特别放款情形的），平台有权拒绝安排特别放款。享受特别放款服务的卖家，应该严格遵守“加入速卖通平台‘特别放款计划’承诺函”（以下简称“承诺函”）及平台规则，如果卖家有以下异常行为或状态，平台将取消对卖家的特别放款服务。 （1）卖家风控数据指标不符合标准（纠纷率、退款率、好评率等）。 （2）卖家违反平台规定进行交易操作的。 （3）卖家未在规定时间内补足保证金的。 （4）卖家存在其他涉嫌违反承诺函、协议或平台规则的行为等。 享受特别放款服务的卖家授权速卖通平台在卖家国际支付宝账户中冻结一定数额的“特别放款保证金”，平台有权根据卖家的经营状况对保证金额度进行调整。若因卖家原因造成买家、平台或其他第三方损失的，该保证金将被直接划扣用于赔偿该损失。对于不足部分，平台有权对卖家国际支付宝账户中的资金进行划扣以补偿损失。若仍不足赔付的，平台有权继续向卖家追讨。被平台取消特别放款服务的卖家，保证金（如有）将在速卖通平台通知特别放款服务取消之日起6个月后退还。其间，若因卖家原因导致买家、平台或其他第三方损失的，平台有权将保证金（如有）划扣以补偿损失，并将剩余部分于6个月期限届满退还卖家，不足部分，平台有权继续向卖家追讨。 五、评价规则 速卖通平台的评价分为信用评价和卖家分项评分两类。 信用评价是指交易的买卖双方在订单交易结束后对对方信用状况的评价。信用评价包括五分制评分和评论两部分。卖家分项评分是指买家在订单交易结束后以匿名的方式对卖家在交易中提供的商品描述的准确性、沟通质量及回应速度、物品运送时间合理性三方面服务做出的评价，是买家对卖家的单向评分。对于信用评价，买卖双方均可进行互评，但卖家分项评分只能由买家对卖家做出。 速卖通平台保留变更信用评价体系，包括评价方法、评价率计算方法、各种评价率等的权利。 三、速卖通店铺综合营销 一、店铺装修 登录“我的速卖通”，点击“店铺中心”进入店铺管理页面，点击“店铺装修与管理”→“进入装修”。 在左上角的“装修”下拉菜单，可先选择“模块管理”。系统提供了免费的店铺模块，用户也可以购买自己喜欢的模块。可以点击“我的店铺”，预览选择的商铺风格的效果。 在左上角的“装修”下拉菜单，选择“样式编辑”，系统提供了“湖蓝”“蓝色”“红色”“棕色”四种背景色，用户可以根据自己的喜好进行选择。 在左上角的“装修”下拉菜单，选择“页面管理”，可以编辑“店招”“横幅”。店招就像店铺的门面，好的店招能给买家较深的第一印象。店招最好明确地告诉买家该店铺是经营什么的，从而让买家有进一步了解的兴趣，用户可以选择系统提供的模板进行替换。“横幅自定义”是卖家商铺首页的广告，每个卖家都能在商铺首页设置一个横幅。用户可以将自己的推荐产品、促销信息、企业活动、最新营销信息通过横幅传递给买家，提高商铺交易转化率。 用户可以点击“商铺招牌”“商铺横幅”，分别进入“选择商铺招牌”和“选择商铺横幅”页面，可以选择系统提供的招牌、横幅。 点击“商铺名称”，在方框中输入确定好的名称，点击确认即可。 二、产品营销 （一）买家管理营销工具 为了帮助卖家更好地管理自己的买家，识别其中诚信并有购买力的优质买家进行针对性营销，增加销量，速卖通平台推出了买家管理营销工具。该工具包含客户管理和邮件营销两个核心功能。 1客户管理功能 登录“我的速卖通”，进入营销中心，选择历史客户信息统计页面。在该页面能管理所有有过交易的买家信息，包括买家的采购次数、累计采购金额、最近一次采购时间、买家国家等信息，同时也可以根据自己对买家的了解填写相关备注，方便记录买家的重要信息。 除了基本的买家信息展示功能外，该产品还支持根据最近一次的订单先后、交易次数、累计交易金额大小进行排序，方便用户通过各种维度识别需要维护的重点买家。比如，一个买家在商户这里有过多笔交易，有很高的交易额，但很久没有在店铺进行采购，商户就应该联系该买家了解其流失的原因，并有针对性地改善自己的产品或服务。 2邮件营销功能 卖家可以在客户管理页面勾选需要进行联系或者营销的客户，点击发送营销邮件的按钮，即进入营销邮件编辑页面。进入营销邮件页面之后，用户需要先填写邮件标题和邮件内容，与此同时，用户可以点击添加推荐产品（进入产品添加页面，勾选需要推荐的产品后点击“插入产品”，即可完成在营销邮件中插入推荐产品）。 出于对买家感受的考虑，速卖通平台对买家接收邮件的频率进行控制，并对商户发邮件的量级有一定限制。速卖通平台会根据商户的“卖家星级”给予每个月一定的营销邮件发送量，卖家等级越高，拥有的邮件数也越多。 （二）店铺订阅功能 店铺订阅功能是速卖通平台为买家推出的“产品邮件订阅+推送”功能。买家一旦订阅卖家的店铺，每周都可以收到平台自动推送的最新的优质产品和优质店铺信息，以及买家通过关键词或行业订阅的相关信息。 其中，邮件里的“优质产品”是由平台根据产品的交易情况自动分配的，而“优质店铺”是买家可自行订阅的。因此，卖家可以让与其有过交易的买家都来订阅自己的店铺，还可以让新买家以及对产品有兴趣的买家也来订阅自己的店铺，以便于保持长期沟通，让买家第一时间了解到最新产品信息。 （三）未付款订单管理 未付款订单是指买家已经拍下商品但尚未付款的订单，可以对此类订单进行管理并找出其中的原因，更好地提升自己的交易能力。 买家下单未付款的原因包括：①商品拍下后，无法及时联系卖家对细节进行确认；②商品拍下后，发现运费过高；③对同类商品需要再进行比较；④付款过程出现问题。 对于未付款订单，建议卖家采取以下措施。 （1）当订单生成后立即给买家发站内信息，或者利用TradeManager及时与买家进行沟通，了解买家对这些“未付款订单”的意见。 （2）根据买家意见，分别进行相关处理。 ①对价格、运费进行调整，给予折扣，让商品更具竞争力。 ②进一步展示商品，提供图片及细节描述，让买家对商品质量有更深的认识。 ③如果买家在支付过程中遇到困难，卖家可以主动帮助买家解决该支付问题。 （3）如果买家24小时内仍未付款也未给予任何回复，可以考虑主动调整价格，系统会自动发送调价后的邮件，通知买家重新关注下单商品。 （4）如果条件允许，可以跟买家进行电话沟通。 三、速卖通平台促销 速卖通平台促销包含店铺自主营销和平台促销活动。店铺自主营销主要包括限时限量打折、全店铺打折、全店铺满减和店铺优惠券活动。 平台促销活动是指阿里巴巴全球速卖通面向卖家推出的 免费推广服务，包含Super Deals活动和在特定行业、特定主题下的产品推广活动。每一期活动都会在“我的速卖通”的“营销中心”频道中进行招商。用户可以用符合招商条件的产品报名参选，一旦入选，产品就会出现在活动的发布页面，获得推广。 速卖通平台促销活动主要有以下几类。 （一）Super Deals活动 Super Deals活动是全球速卖通推出的推广品牌。它占据着全球速卖通平台的首页推广位置，免费推广“高质量标准，超低出售价”的产品。该活动主要针对有销量的、高折扣的促销产品进行招商。这里将会是平台最具性价比产品的集合，也是推广自身品牌的最佳展台。 （二）Weekend Deals活动 Weekend Deals活动是速卖通推出的周末品牌活动，于每周五至周日开展。它很好地补足了周末时间段平台活动缺乏的短板，日均订单在同时间段的活动中表现非常突出。 （三）GaGa Deals活动 GaGa Deals活动是在速卖通平台开展的限时秒杀活动。作为每次大促的引流噱头，GaGa Deals页面几乎是所有外部新流量的着陆点，它的特点就是限时、限量、秒杀。 （四）全店铺打折活动 全店铺打折是每次大促最重要的组成部分，报名时只需填写ID和折扣就可以实现店铺内在线产品统一打折，这些打折的产品可以很容易地在搜索页面被买家筛选出来，效果非常明显。 四、视觉美工 一、视觉营销与规范 （一）速卖通视觉营销 视觉营销是市场营销的一部分，它可以使商家更好地向消费者展示用于销售的产品和服务。随着跨境电子商务行业日益强大，视觉营销的重要性愈发凸显。 实际上，电商也有它的局限性。在实体店买东西，买家可以通过听、闻、尝、触等方法去感知商品，而在网上买东西，买家只能通过眼睛去看商家设计的图片、文字或视频。所以，网店美工装修能否让商家的店铺脱颖而出，吸引买家的眼球，对于商家来说十分重要。 对于速卖通平台来说，做好视觉营销的好处有以下几点。 1提高店铺综合评分，提升店铺排名，增加曝光量 法国人有一句谚语：“即使你卖的是水果和蔬菜，也要像一幅静物写生那样将它们艺术地排列。”商品的美感能激发买家的欲望。站在平台的角度，速卖通也一再提醒用户视觉营销的重要性，包括开通速卖通旺铺装修，以及店铺装修直接与店铺的流量相挂钩。网店美工是否用心对店铺进行设计和装修，会直接影响店铺销量的整体走势。 2能吸引更多人注意，进而增加产品点击率 经过各方面努力，店铺整体的曝光量提升以后，视觉营销在第二个环节展示了其更为重要的一点——聚焦。当人们在速卖通平台搜索某个关键词后，平台会展示众多卖家的同类产品，如何在众多同类商品中脱颖而出，吸引买家的眼球，这就涉及视觉营销，尤其是主图的构建与设计。 3提高访问深度，让买家在店铺中停留更久 这个问题与店铺整体运营思维有关，涉及的视觉方面的内容也比较复杂。首先，好的产品详情设计是必要的。其次，单个产品的设计如果能与整体店铺风格相辅相成，也会有利于提高买家访问深度。 4提高产品购买率 在所有视觉营销都做到位后，买家的购买将会水到渠成。 要想做好视觉营销，需要商家在图片、文字或视频设计上下功夫。 （二）速卖通视觉规范 1速卖通视觉规范化 视觉的规范化有助于速卖通平台水平的提升，也必将造福于卖家。这是一个长期而艰巨的任务，需要全体卖家共同努力。 如果开一家实体店，卖家可以按照自己的喜好或者商品的种类决定店铺风格。当然不可能在同一个店铺布置两种不同的风格，否则长期下去会影响店铺的流量。这对于速卖通平台而言是同样的道理，如果卖家都能按照统一的规格或风格，建立一个良好的图片环境、购买环境，那将会极大地提升店铺整体销量。 2速卖通视觉识别体系 视觉规范除了有助于速卖通平台水平的提升外，还有一层意义，那就是视觉识别体系的建立。 视觉设计（Visual Identity，VI），也就是人们常说的视觉识别系统，将CI（企业视觉形象识别系统，也称CIS，全称为Corporate Identity System）非可视内容转化为静态的视觉识别符号。它的主要特征是具有外在、直接的传播力和感染力，能透过视觉符号的设计统一化来传达企业的精神与经营理念，有效地推广企业及其产品的知名度和形象。 对于速卖通跨境电子商务来说，视觉识别体系包括企业（团队）名称、品牌标志、标准字体、标准图形、标准色彩等几大要素。 商家可以在反复应用的店招、海报、首图、详情页等地方，不断加深买家的印象：一方面让买家一看到图形就能联想起卖家的产品或者店铺；另一方面可以营造团队的视 觉规范形象，让买家知道商家是一个专业的团队，增加信任感，从而提高购买率。 二、文案策划 文案是指公司或企业用文字来表现的已经制定的创意策略的方案。文案不同于画面或其他表现手法，它与广告创意先后相继，形成一个表现的过程、发展的过程、深化的过程。 文案在速卖通平台应用的主要方面有产品内页文案和活动广告语，次要方面有宣传语、购物指南等。 商家要从各个方面去收集关于产品的信息，然后经过策划做成标准文案。 1店招文案 受店招尺寸的影响，店招文案需要极度精炼，公司（团队）名称、Logo、公司（团队）运营理念、产品等，都可以放在店招文案中。 2图片轮播文案 一个图片轮播模块有五张广告图，那就需要五个相应的文案去对应，当然在这里也可以放一张关于公司文化的设计图片，展示店铺的软实力，增加买家信任度，这样就需要 一个关于公司或团队的文案。 3自定义区域文案 在自定义区域可以按店铺运营及设计的风格打造文案，相对比较自由。商家可以根据设计添加不同风格的文案，既可以添加海报式文案，也可以在单个产品中加入促销式文案来搭配。 4侧边栏推荐文案 侧边栏在多数情况下用的也是自定义模块，这里可以推荐热卖款产品，也可以展示公司或团队形象等，商家可以根据所展示内容来制作相应的文案。 三、店铺装修基础操作 （一）速卖通店铺首页设计 首页设计对于任何一个平台来说都至关重要，速卖通也不例外。速卖通平台已经为卖家开放了多个模块的设计，包括样式编辑、店招模块、图片轮播模块、商品推荐模块、自定义内容区等部分。 1样式编辑 首先，进入“商铺管理”页面，点击“马上装修”按钮，登录后台装修页面。 进入装修页面，点击页面左上角的“装修”按钮，再选择“样式编辑”选项，有四种配色样式可供商家选择。 在选取主色调的同时，就应当考虑所选择的色彩是否符合产品或者营销理念。当产品有一定的统一度，颜色也大致相近时，可以选中产品的色彩来做首页构建的主色调。比如某店铺的产品主要以座椅为主，座椅基本都应用了木质纹理，那么就以木质纹理为基色，选取土黄色或者棕色作为后台样式编辑的主题。 当产品颜色很多、比较杂乱时，可以用概念取色，比如节庆期间发布的海报颜色非常绚丽，那么具体如何取色呢？如果这款产品是在节日中使用的，节日一般比较温馨、浪漫，则可以用一个温馨的粉色。在确定了粉色后，再从速卖通后台样式中选取一个最接近的颜色——红色来呼应主题。 2店招模块 位于首页装修页面最上面的就是店招。店招是一个店铺的招牌，用来展示店铺形象，因此它的重要性不言而喻。 将鼠标放在店招模块，右上角就会出现“编辑”按钮，点击“编辑”按钮之后可以看到关于店招模块的规格参数。店招模块的高度为100～150像素，宽度为1 200像素，图片大小不能超过2MB。店招允许加入一个链接，可以是首页、产品组或者其他任何单一产品。可以根据店铺的需要，交替使用首页链接、活动链接、产品链接，以此达到高效利用店招的目的。一般一个店铺只有一个店招。 从店招整体设计角度来考虑，更推荐店招使用150像素的高度。因为从感觉上来说，高度为150像素的店招会使店铺显得略为大气，高度为100像素的店招使店铺显得有些局促。在店招中可以放上店铺名称、公司名称和产品信息等内容。 3图片轮播模块 图片轮播模块位于首页主区域内，是一个非常重要的产品展示模块，它将多张广告图片以滚动轮播的方式进行动态展示，可以更直观、更生动地表达商品的特点， 设计轮播图片的注意事项 1注重轮播图片广告在网页中的第一感觉 网站设置轮播图片的目的是吸引用户注意并进行点击，所以一个优秀的轮播图片首先要做的就是必须能够吸引用户浏览。用户浏览网页的时间一般也就十几秒，因此轮播图片必须能在第一时间内吸引用户的注意力。在设计轮播图片时，必须要考虑用户的浏览习惯，要在用户只瞄一眼的情况下就引起其足够的重视，所以第一感觉对于轮播图片的设计是最重要的一点。 2轮播图片中的文本内容要能准确传达信息 对于轮播图片文本内容来说，必须要保持文字简短、重点突出，要在第一时间将最重要的信息告诉用户。 3轮播图片广告条中的图片内容统一性 如果是一家销售电子产品的网站，那么轮播图片中就应该以电子产品为主。有些产品轮播图片使用的全都是一些人物图片，而真正的产品却只以文字形式表达，这样的轮播图片设计是很失败的。 4在轮播图片中放入公司标志与公司文化 如果广告是以品牌推广为主要目的，那么公司标志与公司文化将是广告图设计的重点。即使不是以品牌为主的轮播图片，也有必要加入一些标志与公司文化，或一些宣传口号。 5在轮播图片设计中最好放上“点击这里”等字样 可以在轮播图片的某个角落或动态广告条的最后一帧加上“点击这里”等字样，这是一种常用的方法。 6轮播图片的文字特点 轮播图片的文字一般以主题式为主，分为主标题和副标题，文字较多。另外，设计时还需要考虑应用到网站时各种尺寸推广图的可读性。 商家可以灵活地设置轮播图片的高度，在旺铺整体构建中插入不同高度的轮播图片也是一个不错的设计方法。 4商品推荐模块 商品推荐模块的转化率比较高，它的缺点是结构相对单一。但是如果配合图片轮播和自定义内容区的应用，也可以很好地展示产品。一个店铺最多可以添加五个商品推荐模块。 商品推荐模块会直接使用商品的首图，因此在商品首图的选择上一定要慎重，要与店铺的整体装修风格统一。 5自定义内容区 自定义内容区对于店铺装修来说是非常重要的部分。自定义内容区使用起来比较灵活，可以很好地展示店家的运营思维，生动地展示产品及店家的装修艺术，增加顾客的购买欲望。 自定义内容区的内容并不局限于产品，还可以添加产品分组，从而引导顾客消费。自定义内容区的应用非常广泛，语言栏也包括在内，可以加入语言链接。一个店铺最多可以添加五个自定义内容区，一个内容区的字符不能超过5 000个。 （二）速卖通店铺产品内页 产品内页也就是产品详情页，这个模块打造得好坏直接关系到产品购买率的高低。 1主图 主图也叫作首图，作为产品介绍的第一张图，它直接影响产品的点击率。 主图的最大特点就是突出产品，吸引买家的眼球。进入产品发布页面、填写完产品属性后，可以看到主图上传区域。主图以正方形呈现，尺寸一般分为750像素×750像素、800像素×800像素、960像素×960像素等，同一个产品可以上传六张主图，但在搜索时，只展示第一张主图。主图要尽可能地展现产品的不同方面和不同的信息，以便国外买家用移动终端下单。 2产品信息模板 产品信息模板可以方便买家添加关联产品，或者放入平台的公告通知、促销活动信息及售后信息等。 打开“产品管理”→“产品信息模块”→“新建模块”页面，这时会出现两个类型：“关联产品模块”和“自定义模块”。关联产品模块最多可以选择八个产品，它的优点是操作简单、工作效率高。如果能做好主图，提高图片的美观度，关联产品模块价值还是非常高的。在自定义模块中可以自由编辑所加入的关联产品推荐（数量不限），可以是产品、公告、售后等内容。 五、速卖通物流方式 一、速卖通物流方式选择 速卖通卖家首先要了解跨境物流方式及其基本特点，如邮政小包、邮政大包、国际商业快递、中国邮政速递跨境电子商务专线物流（e邮宝、e特快、e包裹、e速宝、中邮海外仓和中邮海外购）、速卖通平台线上发货的专线物流（AliExpress无忧物流、燕文航空专线、中俄航空和中外运西邮标准小包等）和海外仓等，计算本公司的典型产品在上述物流方式下的物流成本费用，做一个采用的计划，并在卖家后台设置物流运费模板。 速卖通只支持卖家使用航空物流，支持的物流方式包括UPS、DHL、FedEx、TNT、EMS、顺丰、中国邮政、香港邮政航空包裹服务及其他全球速卖通指定的物流方式。卖家如果以航空小包方式发货，必须进行挂号。卖家发货所选用的物流方式必须是买家所选择的物流方式，未经买家同意，不得无故更改物流方式。卖家填写发货通知时，所填写的运单号必须真实并可查询。过去30天内小包“未收到货”纠纷大于两笔且小包“未收到货”纠纷率大于15%的卖家会员，速卖通有权限制卖家使用航空小包。 速卖通平台对卖家产品采用的物流方式有不同规定，对于收货国家是美国、成交金额大于等于5美金的订单，允许使用标准类物流服务中的e邮宝、AliExpress无忧物流（标准），快速类物流服务。除美国外的其他国家，只允许使用标准类、快速类物流服务及线上经济类物流服务。 二、常见国际快递运输方式介绍 1国际e邮宝 国际e邮宝是中国邮政速递物流为适应国际电子商务轻小件寄递的需要而推出的经济型速递产品。该业务限于为中国电商卖家寄件人提供发向美国、加拿大、英国、法国和澳大利亚的包裹寄递服务。 国际e邮宝有以下优势。 （1）经济实惠，支持按总重计费，50g首重，续重按照每克计算，免收挂号费。 （2）时效快，7～10天即可妥投，帮助卖家提高物流得分。 （3）专业，为中国跨境电子商务卖家量身定制。 2TNT TNT全称是Thoms National Transport，集团总部位于荷兰，是全球领先的快递服务供应商，为企业和个人客户提供全方位的快递服务。TNT快递在欧洲、中国、南美、亚太和中东地区拥有航空和公路运输网络。 （1）TNT的资费标准。TNT快递的运费包括基本运费和燃油附加费两部分，其中燃油附加费每个月均有变动，具体以TNT官方网站为准。 （2）TNT的参考时效。一般货物在发货次日即可实现网上追踪，全程时效为3～5天，TNT经济型时效为5～7天。 （3）TNT的体积重量限制。TNT快递对包裹的重量和体积均有限制：单件包裹不能超过70kg，三条边中长不能超过24m，宽不能超过15m，高不能超过12m。体积重量超过实际重量时要按照体积重量计费。体积重量（kg）的算法为：长（cm）×宽（cm）×高（cm）÷5 000。 （4）TNT操作注意事项。TNT快递运费不包括货物到达目的地海关可能产生的关税、海关罚款、仓储费等费用，因货物原因无法完成目的地海关清关手续或收件人不配合清关而导致货物被退回发件地（此时无法销毁），所产生的一切费用，需由卖家承担。 若因货物原因导致包裹被滞留，不能继续转运，其退回费用或相关责任由发件人自负。卖家若授权货代公司代为申报，如因申报原因发生扣关或延误，货代公司大多不承担责任。如果要向TNT申请索赔，需在包裹上网后21天内提出申请，逾期TNT不受理。 3UPS UPS全称是United Parcel Service，即联合包裹服务公司，是一家全球性的公司，总部位于美国佐治亚州亚特兰大市。作为世界上最大的快递承运商和包裹快递公司，UPS也是运输、物流、资本与电子商务服务的提供者。 大部分UPS的货代公司均可提供UPS旗下主打的四种快递服务，包括：①UPS Worldwide Express Plus——全球特快加急，资费最高；②UPS Worldwide Express——全球特快；③UPS Worldwide Saver——全球速快，也就是所谓的红单；④UPS Worldwide Expedited——全球快捷，也就是所谓的蓝单，是最慢的，资费最低。 在UPS的运单上，前三种方式都是用红色标记的，最后一种是用蓝色标记的，但是通常所说的红单是指UPS Worldwide Saver。速卖通平台支持的UPS发货方式包含UPS Worldwide Saver和UPS Worldwide Expedited。 4FedEx FedEx全称是Federal Express，即联邦快递，分为中国联邦快递优先型服务和中国联邦快递经济型服务。FedEx成立于1973年4月，公司的亚太区总部设在香港，同时在上海、东京、新加坡均设有区域性总部。 中国联邦快递优先型服务和中国联邦快递经济型服务主要存在以下区别。 （1）中国联邦快递优先型服务的特点是：①时效快，递送的时效为2～5个工作日；②为全球超过200多个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。 （2）中国联邦快递经济型服务的特点是：①价格更加优惠，相对于中国联邦快递优先型服务的价格更有优势；②时效比较快，递送的时效一般为4～6个工作日，比中国联邦快递优先型服务通常慢1～4个工作日；③为全球超过90多个国家和地区提供快捷、可靠的快递服务，中国联邦快递优先型服务和中国联邦快递经济型服务享受同样的派送网络，只有部分国家的运输路线不同。 5DHL DHL（敦豪快递）是全球快递行业的市场领导者，可寄达220多个国家和地区，有涵盖超过120 000个目的地（主要邮递区码地区）的网络，向企业及私人卖家提供专递及速递服务。 DHL的操作注意事项如下。 （1）物品描述。申报品名时需要填写实际品名和数量，不接受礼物或样品申报。 （2）申报价值。DHL对申报价值没有要求，客户可以自己决定填写的金额，建议按货物的实际申报价值申报，以免产生高额关税及罚金。 （3）收件人地址。DHL有部分国家接受PO Box（即邮政信箱）地址，但必须要提供收件人电话，相关资料也必须用英文填写。 6Toll Toll环球快递是Toll Global Express公司旗下的一个快递业务，Toll快递到澳大利亚、泰国、越南等国家的价格比较有优势。 Toll的操作注意事项如下。 （1）运费不包含货物到达目的地海关可能产生的关税、海关罚款、仓储费、清关费用等。 （2）若因货物原因导致包裹滞留在香港，不能继续转运的，其退回费用或相关责任由发货人自负。 （3）如货物因地址不详等原因在当地派送不成功，需要更改地址派送，Toll会收取每票50元的操作费。 7顺丰速运 顺丰速运是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业，拥有38家直属分公司、5间分拨中心、近200个中转场、逾7 800个基层营业网点。顺丰速运已经开通了美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。 顺丰速运的主要优点是国内的网点分布广泛，收派件队伍庞大，服务人员较多，服务意识强，价格有一定的竞争优势。缺点主要表现为开通的国家线路少，卖家可选的国家少，而且顺丰的业务种类繁多，在国际快递的专业性方面略显逊色。 8EMS EMS（Express Mail Service）即邮政特快专递服务，是中国邮政速递物流与各国（地区）邮政合作开办的一项特殊邮政业务。EMS在各国（地区）邮政、海关、航空等部门均享有优先处理权，这也是EMS区别于很多商业快递最根本的地方。 9AliExpress无忧物流 AliExpress无忧物流是速卖通推出的物流模块，在全国范围内分布统一收货的网点，运输费用经济实惠，物流运输的承诺时间是在两个月之内，物流辐射大部分买家所在的国家，很大程度上解决了速卖通的买家物流模块设置问题，实现一键设置物流。 三、物流模块设置 卖家在发布产品之前需要设置好物流模块，如果没有自定义的模块，则选择“新手运费模块”才能进行发布。如已有自定义的模块，可选择“运费模板”进行编辑。 对于第一次使用的卖家，速卖通还提供了新手运费模板，在运费模板中点击“Shipping Cost Template for New Sellers”即可。点击模板名称可以看到“运费组合”和“运达时间组合”，在“运费组合”下平台默认的新手模块只包含了China Post Air Mail、EMS和ePacket，系统提供的标准运费为各大快递公司在中国大陆地区的公布价格，对应的减免折扣率是根据目前平台与中国邮政洽谈的优惠。“运达组合时间”中的承诺运达时间是卖家判断的送达时间。 六、速卖通跨境支付 一、速卖通常见的支付方式 速卖通跨境支付的主要业务有平台货款催款、收款，对未放款订单申请放款等。客户虽然下单却未支付的原因可能有：客户付款前犹豫、选货时遇到一些问题、客户觉得价格偏高等，针对不同的可能性，要写相应的函电让客户认识到支付的紧迫性、感受良好的服务、得知优惠折扣等，引导客户完成支付。 速卖通常见的支付方式有信用卡（主流支付方式）、借记卡、T/T电汇、MoneyBookers（欧洲主流支付方式）、Boleto（巴西主流支付方式）、QIWI Wallet（俄罗斯主流支付方式）、WebMoney等。对未放款订单申请放款的处理一般要求查询订单物流情况并下载物流凭证，申请放款的同时写清说明并上传物流凭证，等待放款。同时，卖家要灵活处理，恰当安排，尽可能使客户满意。 二、账户设置 （一）收款账户类型 国际支付宝（Escrow）目前仅支持买家用美元支付，卖家可以选择美元和人民币两种收款方式。 买家通过信用卡支付时，国际支付宝会按照买家支付当天的汇率将美元转换成人民币，支付到卖家国内支付宝或银行账户中。需要提醒的是，速卖通普通会员的货款将直接支付到国内支付宝账户。 买家通过T/T银行汇款支付时，国际支付宝将支付的美元直接打到卖家的美元收款账户。另外要特别注意，只有设置了美元收款账户才能直接收取美元。 （二）创建、绑定和修改支付宝收款账户的流程 登录全球速卖通后，点击“交易”按钮即可进入“收款账户管理”界面选择人民币收款账户，如果用户还没有支付宝账号，可以点击“创建支付宝账号”填写相应的信息，完成支付宝注册；如果用户已经有支付宝账号，可点击“登录支付宝账号”，在支付宝账号界面依次填写“支付宝账户姓名”“登录密码”等必填项，填写完毕后点击“登录”按钮。登录成功后，即完成收款账户的绑定，也可以对收款账户进行编辑。 （三）注册和激活支付宝 用户可以使用手机号或者Email地址来注册和激活支付宝账户。 （1）使用手机号注册支付宝账户时，首先要进入支付宝网站，点击“新用户注册”按钮后，按提示输入手机号，并填写相关信息，即可完成注册。 支付宝账户分为公司和个人两种类型，请根据自己的需要慎重选择账户类型。公司类型的支付宝账户一定要有公司银行账户与之相匹配。 （2）选择使用Email地址注册支付宝账户时，第一步是填写注册信息，第二步是进入邮箱查收邮件并激活支付宝账户。输入注册信息时，请按照页面中的要求如实填写，否则会导致用户的支付宝账户页面无法使用。点击“填写全部”可以补全信息。进入邮箱查收激活邮件，激活成功后，补全支付宝账户的基本信息就可以进行付款、充值等操作。 （四）查询银行的Swift Code Swift Code其实就是ISO 9362，也叫Swift BIC、BIC code、Swift ID，由计算机可以识别的8位或11位英文字母或阿拉伯数字组成，用于在Swift电文中区分金融交易中的不同金融机构。 Swift Code的11位阿拉伯数字或字母可以拆分为银行代码、国家代码、地区代码和分行代码四部分。以中国银行北京分行为例，Swift Code为BKCHCNBJ300，含义为：BKCH（银行代码）、CN（国家代码）、BJ（地区代码）、300（分行代码）。 银行代码由4位英文字母组成，每家银行只有一个代码，具体由银行自己决定，通常是该行的名字或缩写，适用于其所有的分支机构。 国家代码由2位英文字母组成，用以区分用户所在的国家和地理区域。 地区代码由0、1以外的两位数字或字母组成，用以区分位于所在国家的地理位置，如时区、省、州、城市等。 分行代码由3位字母或数字组成，用来区分一个国家里某一分行、组织或部门。如果银行的Swift Code只有8位而无分行代码时，其初始值为“×××”。 用户可以拨打银行的服务电话，询问该行Swift Code，也可以登录Swift国际网站查询页面来查询中国某个城市某家银行的Swift Code。以中国银行上海分行为例，登录Swift国际网站查询页面，根据提示填入要查询的银行信息。在“BIC or Institution name”中填入中国银行的统一代码“BKCH”，在“City”一栏中填入要查询的银行所在城市的拼音“Shang hai”，在“Country”栏选择“CHINA”，最后在“Challenge response”中填入所看到的验证码。填写完要查询的银行信息后，点击“Search”按钮即可开始查询。 （五）支付宝账户认证流程 1个人支付宝账户认证流程 进入wwwalipaycom，登录支付宝账户（账户类型为个人账户），在“我的支付宝”页面，请点击“申请认证”。此时进入支付宝实名认证的介绍页面，输入校验码，点击“立即申请”。 仔细阅读支付宝实名认证服务协议后，点击“我已经阅读并同意接受该协议”按钮，才可以进入支付宝实名认证。有两种进行实名认证的方式可以选择，请选择其中一种，点击“立即申请”。如通过“支付宝卡通”来进行实名认证，则点击“立即申请”，并按照提示步骤申请开通。 2企业支付宝账户认证流程 登录wwwalipaycom，找到认证入口，填写认证信息，确认后，进入填写信息页面。请正确填写公司名称、营业执照注册号和校验码。公司名称需与营业执照上完全一致，填写后即进入具体信息提交页面，如申请人不是公司法定代表人，请下载委托书。对于组织机构代码、企业经营范围、企业注册资金、营业执照有效期等非必填项，可以选择填写。请核对提交的信息是否正确，确认无误后，点击“下一步”，进入审核页面，审核次数为两次。审核成功后，需等待客服人员对营业执照信息进行审核。 卖家信息审核成功后，平台将在1～3个工作日内给卖家的账户打款，请确认支付宝给你的账户付款的金额，点击“继续”，填写你收到的金额，完成此次认证。之后点击“继续”进入金额界面，请查询近期对公银行账户中支付宝打入的小于1元的金额。金额确认成功后，即完成整个卖家认证过程。 （六）创建美元收款账户 如果是中国供应商会员，则登录“我的速卖通”，点击“交易”→“银行账户管理”，进入“收款账户管理”界面，点击“创建美元收款账户”。 如果是普通会员，则登录“我的速卖通”，点击“交易”→“银行账户管理”，进入“收款账户管理”界面，点击“创建美元收款账户”。点击进入“新建美元账户”之后，可以选择“公司账户”和“个人账户”两种账户类型。 1公司账户 不能用中文填写信息，否则将引起放款失败，从而产生重复放款，损失手续费。设置的公司账户必须是美元账户或是能接受美元的外币账户。在中国大陆地区开设的公司必须有出口权才能接收美元并结汇。使用公司账户收款的订单，必须办理正式报关手续，才能顺利结汇。 2个人账户 不能用中文填写信息，客户创建的个人账户必须能接收海外银行对个人的美元打款。个人账户年提款总额可以超过5万美元。结汇需符合外汇管制条例，每人5万美元结汇限额。选择账户后，必须依次填写“开户名（中文）”“开户名（英文）”“开户行”“Swift Code”“银行账号”等项。 填写完毕后，点击“保存”按钮即可。 三、收费标准 国际支付宝只在交易完成后才对卖家收取手续费，买家不需要支付任何费用。国际支付宝服务对卖家的每笔订单收取3%（中国供应商会员）或5%（普通会员）的手续费，这是目前全球同类支付服务中收费最低的。 四、提现收款规则 （一）总则 若买家确认收到货物或买家确认收货超时，系统会自动核实订单中所填写货运跟踪号（以下简称运单号）。系统将核对运单号状态是否正常、妥投地址是否与订单中的收货地址一致等信息。 如运单号通过系统审核，系统会自动将款项支付到卖家的收款账户中。如运单号未通过系统审核，订单将进入服务部人工审核流程。 （二）人工审核规则 所有进入服务部人工审核流程的订单，服务人员都会根据运单号的查询情况进行判断。目前主要有以下几种情况。 （1）地址不一致（运单号妥投地址与买家提供的收货地址不一致），此时服务人员会联系卖家，请卖家提供发货订单。 （2）未妥投（订单部分或全部运单号的查询结果正常，显示未妥投），此时服务人员会联系买家，核实买家是否已经收到货物。如买家表示收到货物，正常放款，如未收到，则请买家配合向快递公司查询。 （3）运单号无效（运单号无法查询任何信息），服务人员将联系卖家提供发货底单。 （4）货物被退回（运单号显示货物已经被退回），请联系卖家核实是否收到货物，并做退回处理。 （三）注意事项 为了保证能够及时收到货款，需注意以下几点。 （1）尽量使用平台支持的货运方式，并在发货期内填写真实有效的运单号。 （2）及时更新运单号。如运单号在货运途中发生变更，请及时更新。 （3）卖家需积极配合服务人员提供相应的证明。 （4）在买家确认收货或者确认收货超时、货运信息证明正常的情况下，卖家会在3～5个工作日内收到相应的订单款。 五、国际支付宝 1国际支付宝概述 阿里巴巴国际支付宝由阿里巴巴与支付宝联合开发，是为了保护国际在线交易中买卖双方的交易安全所设的一种第三方支付担保服务，全称为Escrow Service。如果卖家已经拥有国内支付宝账户，只需绑定国内支付宝账户即可，无须再申请国际支付宝账户。 国际支付宝的服务模式与国内支付宝类似。交易过程中先由买家将货款打到第三方担保平台的国际支付宝账户中，然后由第三方担保平台通知卖家发货，买家收到商品后进行确认，货款放给卖家，至此完成一笔网络交易。 国际支付宝的交易流程：确认订单—买家付款—卖家发货—买家收货—卖家收款。 2使用国际支付宝的优势 （1）支持信用卡、银行汇款多种支付方式。目前国际支付宝支持的支付方式有信用卡、T/T银行汇款、PayPal，后续将会有更多的支付方式。 （2）先收款，后发货，全面保障卖家的交易安全。国际支付宝是一种第三方支付担保服务，而不是一种支付工具。对于卖家而言，它的风控体系可以保护其在交易中避免承担信用卡盗卡的欺骗风险，而且只有国际支付宝收到了货款时才会通知卖家发货，这样可以避免在交易中因使用其他支付方式而导致交易欺诈行为的发生。 （3）线上支付，直接到账，足不出户即可完成交易。使用国际支付宝收款无须预存任何款项，速卖通会员只需绑定国内支付宝账户和美元银行账户就可以分别进行美元和人民币的收款，方便、快捷。 国际支付宝提现无须申请，买家确认收货且物流妥投后，国际支付宝直接把钱汇到卖家的国内支付宝或绑定的银行账户中。 3国际支付宝与国内支付宝的区别 国际支付宝（Escrow）的第三方担保服务是由阿里巴巴国际站同国内支付宝（Alipay）联合支持提供的，速卖通平台只是在买家端将国内支付宝（Alipay）改为国际支付宝（Escrow）。这是因为在对买家调研的数据进行分析后，发现买家群体更加喜欢和信赖“Escrow”一词，并且买家认为“Escrow”可以更好地保护其交易安全。而在卖家端，速卖通平台依然沿用国际支付宝一词，只是国际支付宝相应的英文变成了“Escrow”。 在使用上，只要卖家有国内支付宝账户，无须再另外申请国际支付宝账户，登录“My Alibaba”后台（中国供应商会员）或“我的速卖通”后台（普通会员），就可以绑定国内支付宝账号来收取货款。 4国际支付宝单笔订单的最大额度 为降低支付宝用户在交易过程中产生的交易风险，国际支付宝支持单笔订单金额在1万美元以下的交易。 5通过国际支付宝在线交易如何报关 通过国际支付宝在线交易时，如果货物申报价值在600美元以下，快递公司会集中报关。如果申报的货物价值超过600美元，可以提供全套的报关工具委托快递公司代报关。 6通过国际支付宝在线交易如何核销退税 通过国际支付宝在线交易时，如果买家使用Visa和MasterCard信用卡支付，则无法核销退税。如果买家使用T/T银行汇款和PayPal支付，则买家报关后可以进行核销退税。 六、速卖通常见支付方式介绍 （一）MoneyBookers支付方式 1什么是MoneyBookers支付方式 MoneyBookers是一家国际领先的在线支付系统和电子货币的在线支付服务商，由英国和欧盟的法律授权，受英国金融服务管理局（FSA）监管，是欧洲比较热门的支付服务商之一。 2MoneyBookers支持的支付方式 MoneyBookers共支持50余种欧洲各国流行的支付方式，包括信用卡、借记卡（没有透支功能的银行卡，类似于国内的一卡通）和一些欧洲国家当地的支付方式。其中，速卖通平台为Maestro、Solo、Carte Bleue、PostePay、CartaSi、4B等借记卡开通了快速付款通道，因此买家使用这些借记卡支付货款，卖家会在订单管理中看到“借记卡支付成功”。买家用其他MoneyBookers提供的支付方式支付货款，卖家会在订单管理中看到“MoneyBookers支付成功”。 （二）Boleto支付方式 1什么是Boleto支付方式 同多数欧洲国家一样，巴西的在线信用卡支付使用率并不高，巴西国内的在线支付方式主要是银行转账和Boleto支付。Boleto是由多家巴西银行共同支持的一种使用Bar Code识别码的支付方式，在巴西占据主导地位，客户可以到任何一家银行、ATM、指定超市或超市彩票网点完成支付。 2Boleto支付的限额 Boleto的支付限额是每人每月3 000美元，需要同时满足AE（American Express，美国运通）网站和Boleto支付限额要求。 3Boleto退款失败如何处理 Boleto退款失败会由Ebanx负责，速卖通跟对方的协议中要求Ebanx必须退款到买家端。 4Boleto付款超过5个工作日未到账如何处理 如果超过5个工作日未到账，需联系买家确认是否已付款。如果已付款，请买家提供付款凭证，并联系支付宝客服进行确认。 5买家完成Beleto支付后多久能到账 买家完成Beleto支付后，正常情况下5个工作日左右即可到账。 （三）QIWI Wallet支付方式 1什么是QIWI Wallet支付方式 QIWI Wallet是俄罗斯客户主要的支付方式。QIWI Wallet是QIWI金融集团旗下的电子钱包系统，其服务类似于支付宝。QIWI Wallet依托于QIWI Bank，是俄罗斯市场上唯一注册地在俄罗斯境内、能够直接与外国电子支付服务商合作的第三方支付服务提供商，占有俄罗斯电子钱包支付业务1/3的市场份额。 2如何设置QIWI Wallet 卖家无须设置QIWI Wallet支付方式，买家付款时，其付款页面会有此支付方式的提示，买家可以根据自己的情况选择合适的付款方式。 3QIWI Wallet付款多久能到账 如果买家通过信用卡、QIWI Wallet支付，且通过一般资金审核，24小时左右即可到账。 （四）WebMoney支付方式 1什么是WebMoney支付方式 WebMoney（简称WM）是由成立于1998年的WebMoney Transfer Technology公司开发的一种在线电子商务支付系统，其支付系统可以在包括中国在内的全球70个国家使用，是俄罗斯三大主流支付机构之一。 2WebMoney的支付限额 在AE网站上，WebMoney这种支付方式的消费额度范围是001美元至5万美元。同时，不同买家在WebMoney的支付也有限额。买家的消费金额需要满足AE网站和WebMoney两边的支付限额要求。 关于WebMoney具体的支付要求，买家可以联系WebMoney的客服进行了解。 3WebMoney订单退款多久到账 退款被WebMoney受理后，会立即到账，目前速卖通支持账户余额支付。 若买家提交的退款申请被支付宝受理，会将退款请求提供给WebMoney处理，WebMoney会即时退款到买家账户。 4通过WebMoney支付退款的是卢布还是美元 通过WebMoney支付，退款的是美元，买家可以在WebMoney的账户里兑换成卢布。 阿里速卖通布局中东，与亚马逊正面竞争 2018年9月12日，阿里巴巴全球速卖通宣布海外买家数突破15亿，2017年4月这一数字是1亿。官方数据显示，2018年速卖通已渗入全世界220多个国家和地区，月访问人数达2亿。 2010年4月，全球速卖通上线，这是阿里巴巴旗下唯一面向全球市场的在线交易平台，被卖家称为“国际版淘宝”。起初，速卖通的用户增长并不迅速。直到2012年，其用户数量仅有100万。从2013年开始，速卖通用户进入高速增长轨道，2014年用户数量达到1 000万，2016年超过5 000万，交易额年增长率超过400%。 “和中国不一样，近些年在国外很多地方提起速卖通，消费者感知非常强。”速卖通高级运营专家陈刚说，在速卖通刚起步时，因为每个国家的文化、法律和习惯都不相同，这给速卖通的合作谈判带来了很多困难。有时必须要通过备选方案达到目的，甚至暂时放弃。 速卖通的发展经历了许多波折。从某种程度上来说，在“一带一路”倡议的推动下，中国企业出海也赢来了机遇。不过在海外市场上，阿里巴巴还需面对来自亚马逊的激烈竞争。 速卖通在海外市场的拓展从俄罗斯开始试水。 俄罗斯人口总数约为146亿，电商市场规模约为200亿美元。由于速卖通、亚马逊、敦煌网等平台的涉足，使跨境电子商务在俄罗斯本土实现爆发式增长。俄罗斯电商协会统计显示，2017年全年跨境电子商务占俄罗斯电商的37%，达4 200亿卢布（超过70亿美元）。2017年跨境电子商务销售额大幅增长，增幅达34%。 2018年9月11日，阿里巴巴集团宣布与俄罗斯社交巨头Mailru集团及国家主权基金成立合资公司。“作为俄罗斯最大的互联网综合平台，Mailru在俄罗斯拥有1亿用户。速卖通与Mailru的社交相结合，为上面的卖家带来巨大机遇。”速卖通总经理王明强说，通过与社交平台相对接，直接宣传商品，促使店铺成交量可以达到百分之几百的增长。 速卖通还依托阿里生态，在俄罗斯抢先建立起物流系统。截至目前，速卖通的自提柜已经多达2 000多个，覆盖俄罗斯390个城市，包裹平均时效提升至7～10天。此外，速卖通联合菜鸟在俄罗斯设立海外仓。海外仓已推出“当日达”服务，为莫斯科消费者实现当日配送。 “我们最近建立了海陆联运的俄罗斯经济线路。从中国到俄罗斯，先由海路运输，再经铁路运达俄罗斯。这条专线，既保证物流效率时效，成本还比通常邮政便宜1元/公里。”王明强透露，速卖通凭借的不只是丰富的商品，更重要的是支付、物流等配套服务，在俄罗斯迅速累积用户。 在王明强看来，电商供应链的核心是相似的。“当货物单量足够大，就可以提升整个供应链，把各个环节成本降下来。这样一来既保证质量，又能控制成本。” 除了已经打开的俄罗斯市场，速卖通还开始向中东进军。阿里巴巴提供的数据显示，在结束的速卖通“828”大促中，沙特、阿联酋、西班牙等“一带一路”新兴市场呈现爆发式增长。中东地区交易规模涨幅高达252%。 王明强透露，阿里巴巴的故事本就源于中东，这将是速卖通最重要的下一个市场。 “中东地区是我们发现的潜力市场，原因在于中东的供应链与生产能力较弱，日用消费品全靠进口。另一方面，沙特、阿联酋这些国家十分富有，只要解决基本的支付、物流等问题，中东地区的客单价将达到欧美的2～3倍。” 2018年8月，速卖通针对销往中东地区的卖家开通“石油计划”，结合菜鸟物流系统，将原先15天的物流配送时间提升至7天。另一方面，在市场需求端，速卖通与当地网红、社交媒体合作，展开针对中东买家的社交营销，促进了中东市场的扩展。 中东与俄罗斯只是速卖通战略的一部分。截至目前，速卖通已经打通了欧洲、美洲、澳洲、东南亚的主要市场。2017年年初，亚马逊宣布以65亿美元收购中东第一大电商平台Souq，市场目光开始聚焦于中东市场。从某种程度上来说，亚马逊仍然是阿里巴巴全球化最大的竞争对手。 电商分析人士认为，相比欧美电商市场的成熟度和渗透率，中东电商尚处于起步阶段，市场潜力很大。同时，它也面临着清关难、退货率高、回款慢等棘手难题，仍然处于市场培育阶段，现阶段的巨头们还要加强基础建设。 一、主要目标 1.了解速卖通平台的基础操作。 2.了解速卖通平台的规则。 3.了解速卖通平台客户服务沟通的技巧。 4.了解速卖通平台的物流和支付方式。 二、主要问题 1.如何在速卖通平台开通商铺？ 2.速卖通搜索作弊规则是什么？ 3.如何在速卖通进行店铺装修？ 4.国际支付宝与国内支付宝有何区别？ 三、教学以学生学习教材的基本 内容为主，系统全面地学习跨境电子商务操作实务的基本内容。 四、整个教学过程中，各教学点 可根据实际情况，进行拓展知识 的讲解。 讨论题、思考题： 围绕本项目主题跨境电子商务操作实务内容，以速卖通为例增强理解，加深印象。可以参考教材、资料包、或者其他案例。 作业： 完成项目后的课后习题。 学科网（北京）股份有限公司 $$