项目七 跨境电商营销推广（教案）-《跨境电商基础》同步教学（电子工业版）

教学单元教案 授课周次 第 周 授课时间 计划学时数 教学单元 项目七 跨境电商营销推广 授课方式 理论课 实验（实训）课 上机课 □其他 教学目标 1. 了解跨境电商店铺促销的方式；掌握优惠券、限时限量打折、满立减等跨境店铺促销活动的创建方法； 2. 了解速卖通平台活动常见的类型；学会跨境电商平台活动的报名流程；了解参加跨境平台活动的注意事项； 3. 掌握搜索引擎营销的方法； 4. 掌握社交媒体营销的方法和技巧。 教学重点及难点 教学重点： 1. 跨境店铺促销活动的创建方法； 2. 跨境电商平台活动的报名流程； 3. 搜索引擎营销的方法； 4. 社交媒体营销的方法和技巧。 教学难点： 1. 搜索引擎营销的方法； 2. 社交媒体营销的方法和技巧。 教学方法与手段 1. 讲授法：讲解跨境店铺促销的方式、促销活动的创建方法等内容。 2. 案例法：以速卖通平台为例，介绍跨境店铺促销活动的创建及平台活动的报名流程等。 3. 讨论法：学生分组讨论分享对问题的不同看法和观点。 教学过程 首先讲解跨境店铺促销的方式及优惠券、限时限量打折、满立减等跨境店铺促销活动的创建方法，然后介绍速卖通平台活动常见的类型、平台活动的报名流程及参加跨境平台活动的注意事项，最后介绍搜索引擎及社交媒体营销的方法和技巧。 课外安排 1. 利用速卖通模拟教学平台，选择合适的商品，进入速卖通后台，分别设置限时限量折扣、满立减、优惠券等店铺促销活动。 2. 以速卖通“双十一”大促活动为例，查找卖家要参加活动需具备哪些条件？并对该活动报名做一个详细的规划。 3. 选择一家跨境店铺，为其撰写搜索引擎营销方案。 教学反思 教学单元讲稿： 一、复习提问与上次课作业典型问题答疑 1. 跨境电商的运营成本包括哪些内容？ 2. 跨境卖家如何定价才算合理？ 二、教学单元名称 项目七 跨境电商营销推广 三、课程导入 引导问题1：你知道跨境电商店铺促销的方式有哪些？请举例。 引导问题2：如何使用跨境店铺自主营销工具创建促销活动？ 四、分析思路 首先讲解跨境店铺促销的方式及优惠券、限时限量打折、满立减等跨境店铺促销活动的创建方法，然后介绍速卖通平台活动常见的类型、平台活动的报名流程及参加跨境平台活动的注意事项，最后介绍搜索引擎及社交媒体营销的方法和技巧。 五、教学内容 项目七 跨境电商营销推广 任务一 跨境店铺促销 一、发放优惠券 以速卖通为例，店铺优惠券主要分为领取型优惠券、定向发放型优惠券、金币兑换优惠券、秒抢优惠券和聚人气优惠券5种类型。 1.领取型优惠券 领取型优惠券须至少提前1小时创建活动。活动开始和结束时间表示买家可领取优惠券的时间。领取型优惠券可根据会员级别进行区别设置，使用范围可选店铺全部或部分商品。 2. 定向发放型优惠券 定向发放型优惠券有“选择客户线上发放”和“二维码发放”两种形式。 3. 金币兑换优惠券 金币兑换优惠券活动的创建与领取型优惠券相似，可设置限制条件或不限条件。 4. 秒抢优惠券 秒抢优惠券的活动时间可选择2:00/8:00/14:00/20:00，结束时间为活动开始后的2小时。秒抢优惠券不能设置限制条件，通过无门槛的大额店铺优惠券吸引买家到店，可有效维持店铺的买家活跃度。 5. 聚人气优惠券 聚人气优惠券和秒抢优惠券一样，不能设置限制条件，也不会主动在店铺内呈现，会在一些平台活动中不定时获得相应曝光。 二、店铺促销折扣 “限时限量折扣”“全店铺打折”“满立减”和“优惠券”是速卖通平台的四大店铺自主营销工具。 1. 限时限量折扣 （1）什么是限时限量折扣 限时限量折扣即选定店铺的某些商品在规定的时间区间内享受一定的折扣优惠。 （2）限时限量折扣的注意事项 限时限量折扣可跨月设置，但会同时占用2个月的活动数量，并扣减各自所占用的时长。 活动设置时间为美国太平洋时间。活动折扣包括全站折扣和手机专享折扣，手机专享折扣可以不设置，如果设置，则必须比全站折扣至少低1%。 限时限量折扣活动与平台常规活动的优先级相同，商品不能同时参加这两个活动；限时限量折扣活动的优先级高于全店铺打折活动，当两个活动重叠时，优先展示限时限量折扣；限时限量折扣活动可与店铺满立减和店铺优惠券活动同时进行，产生叠加优惠，促使买家下单。 2. 全店铺打折 （1）什么是全店铺打折 全店铺打折是以“营销分组”为依据，不同组别设置不同的折扣率，可覆盖店铺所有商品的营销活动。 （2）全店铺打折的注意事项 全店铺打折需在活动开始前至少24小时设置，活动开始前12小时进入锁定状态。全店铺打折每月活动有20个。 全店铺打折与限时限量活动不同，不设置独立的活动库存，售卖时直接扣减商品库存。 3. 满立减 （1）什么是满立减 满立减活动针对店铺的全部或部分商品，在买家订单中，若订单中商品的总额超过了其设置的优惠条件(满X元)，则在买家支付时系统会自动减去优惠金额(减Y元)。 （2）满立减的注意事项 满立减活动不仅可以支持全店商品维度进行创建，也可以针对部分商品进行设置。每月活动总数为10个，总时长720小时(30天)。 满立减条件可设置为单层级或多梯度满减。单层级满立减支持优惠累加的功能。选择“多梯度满减”，则需要至少设置2个梯度、最多可以设置3个梯度的满立减优惠条件。 任务二 跨境电商平台活动 一、参加跨境平台活动的基本步骤 1. 平台活动的常见类型 目前，速卖通平台活动一般分为国家站团购、秒杀、行业热销品和新品、应季主题活动、大型促销活动等。 （1）国家站团购 针对主要国家市场，速卖通平台开放单独的国家团购页面，目前所对应的国家（地区）并不多，主要有俄罗斯、巴西、印度尼西亚和西班牙四个国家。俄罗斯团购是最具代表性的，整个活动的流量也非常大。 参加俄罗斯团购，选品要体现出商品的优势，主要表现在商品的历史成交量、好评率、日均销量等方面，可以参考以下几个标准： ① 选择爆款品类且近期俄语系销量多的商品； ② 商品热销价格在1.5~20美元为宜； ③ 选择的商品一定要有品牌； ④ 尽量选择单属性的库存量单位（Stock Keeping Unit，SKU）； ⑤ 商品的折扣力度大，从报名至活动结束前都不能出现价格低于或等于报名活动价格的情况； ⑥ 最好不要选择首页评价中有两个差评的商品； ⑦ 平台对商品有疲劳度控制，不要重复报名。 （2）秒杀 为了更好地提升活动流量，提高商品曝光率，速卖通平台将“无线抢购”和“Super Deals”活动合并升级，推出“Flash Deals”。 （3）行业热销品和新品 针对不同行业的热销品和新品，速卖通平台会定期在首页相关类目的推广模块中投放资源。 （4）应季主题活动 对于周年庆、情人节、万圣节等各类节日和活动庆典，速卖通平台都会推出相应主题的促销活动，且在买家版首页上占据的推广位置非常明显。 （5）大型促销活动 目前速卖通平台大型促销活动主要有年初的Shopping Festival、年中 Superova Sale及年底的 Double Eleven Carnival（即“双十一”）。 2. 参加平台活动的步骤 （1）报名前的准备 参加活动的商品审核主要分为两个流程。先由系统自动审核，主要是参考一些硬性指标，如销量、转化率等。系统筛选出符合报名条件的商品后，再交由人工审核，人工审核主要审核商品的活动主图、详情信息等。 ①选品。 ②商品优化。 ③完善供应链环节。 （2）报名流程 ① 登录“我的速卖通”，点击“营销活动”的“平台活动”。仔细阅读活动描述和活动其他信息后，选择感兴趣的活动，点击“立即报名”来报名参加。 ② 阅读好活动信息后，点击“选择产品”来选择要参加该活动的产品。 ③ 通过对产品列表右侧的小方框打钩，来实现对产品的选择。选择好产品后，点击“确定”按钮。 （3）报名时的注意事项 ① 活动价格。 ② 活动库存。 ③ 运费模板。 ④ 提前报名。 （4）报名成功后的管理 首先，需要对店铺进行装修，附上活动的海报，并通过用户的购物车、收藏夹等给予活动的相关提醒，通过优惠券、满立减等营销活动配合平台活动，积极开展促销，实现流量的最大化，提高商品的转化率。 其次，提高客服服务质量，增加客服人数和在线时长，提升客服回复速度，并且还要注意不同国家(地区)的时区、时差，知悉顾客网络购物的高峰时段，做好准备工作，避免发生“拥堵现象”。 最后，积极做好售后服务工作，及时发货，注意与买家之间的交流沟通，提升客户购买体验和服务体验，提升好评率，提高客户的回头率。 二、参加跨境平台活动的注意事项 1. 清楚活动要求 2. 确定活动审核时间 3. 做好商品优化 4. 准备好商品库存 5. 做好宣传推广 任务三 跨境电商网络营销 一、搜索引擎SEO与SEM 1. 搜索引擎营销介绍 搜索引擎营销( Search Engine Marketing，SEM)是一种网络营销形式。SEM所做的就是全面而有效地利用搜索引擎来进行网络营销和推广。SEM追求最高的性价比，以最小的投入，获得最大的来自搜索引擎的访问量，并产生商业价值。 SEM一般包括竞价排名、购买关键词广告和搜索引擎优化。 2. 谷歌的运用 Google AdWords可以投放5种类型的广告，分别是搜索广告(Search)、展示广告(Display)、购物广告(Shopping)、视频广告(Video)、应用推广广告(Universal App)。 二、跨境电商社交媒体营销技巧 1. 什么是社交媒体营销 社交媒体营销( Social Media Marketing)是指利用消费者在博客、论坛、在线社区、百科和其他社交媒体平台上发布的内容来进行营销推广和客户服务维护开拓的一种方式。 2. 主要社交媒体平台介绍 （1）脸书（Facebook） Facebook于2004年2月4日在美国正式上线，主要创始人为马克扎克伯格。Facebook目前已拥有21亿活跃用户，是全球第一大社交网站。Facebook营销的最大特点是以人为本的精准。 （2）推特（Twitter） Twitter是由杰克多西在2006年3月创办，并于当年7月启动的一家美国的社交网站，是全球互联网上访问量最大的十个网站之一。 （3）照片墙（Instagram） Instagram由Kevin Systrom和Mike Krieger于美国旧金山联合创办，2010年10月正式上线，随后用户迅速增长。Instagram以一种快速、美妙和有趣的方式让用户彼此分享抓拍下的图片。Instagram的使用群体非常广泛，演艺圈艺人、时尚博主、网络红人都在使用 Instagram发布自己的生活照、街拍照等，是时尚类品牌的良好营销渠道。 （4）拼趣（Pinterest） Pinterest由美国一个名为 Cold Brew Labs的团队创建，于2010年正式上线，是世界上最大的图片社交分享网站之一。 （5）VKontakte（VK） VK是俄罗斯最大的社交网站，功能类似于 Facebook。 （6）领英（LinkedIn） LinkedIn于2002年12月在美国成立，2003年启动上线，是全球最大的职业社交网站，其全球会员人数已超过5亿。LinkedIn致力于向全球职场人士提供沟通平台，并协助他们发挥所长，打造专属人脉。2016年6月，LinkedIn被微软全资收购。 （7）YouTube YouTube是由美籍华人陈士骏等人于2005年创立的视频网站。2006年11月，Google公司收购了YouTube，并把它当作一家子公司来经营。 3. 社交媒体营销技巧 社交媒体营销的三大技巧主要包括：事件营销、红人营销、信息流与瀑布流营销。 学科网（北京）股份有限公司 $$