浙江省温州市平阳县万全综合高级中学2024-2025学年高二上学期期中考试商业（20-22）试题

万全综合高中2024学年第一学期期中考测试卷 高二（20-22班）商业 本试卷共五大题，全卷共 4 页。满分 180 分，考试时间 90 分钟。 考生注意： 1．所有试题均需在答题卷上作答，未在规定区域内答题，或者在试卷和草稿纸上作答无效。 2．答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题卷上。 3．选择题每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卷上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再涂其他答案标号。 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 在每个小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。 1.下列说法中，正确的是 ▲ 。 A.淘宝网店的付费流量分为关键词搜索流量和类目搜索流量两大类 B.关键词搜索是指在淘宝首页的搜索栏中输入产品的关键词，淘宝反馈搜索页面 C.类目搜索是指在淘宝首页的右侧主题市场中选择用户想搜索的产品或者产品类目 D.类目搜索的竞争度大于关键词搜索 2.淘金币抵钱属于淘金币的相关活动中的 ▲ 。 A.店铺营销活动 B.日常活动 C.主题活动 D.官方活动 3.直通车关键词搜索结果页底部掌柜热卖的展示位置有 ▲ 个。 A.16 B.5 C.1 D.4 4. ▲ 数据可以读出很多商家店铺的问题所在，包括商品访客数、曝光量、点击次数、点击率等。 A.商品概况 B.商品效果 C.异常商品 D.分类分析 5.软文营销是一个完整的过程，第三步骤是 ▲ 。 A.软文营销策划 B.软文营销撰写 C.软文营销发布 D.软文营销评估 6.软文开头的 ▲ 写法，是把一件事有头有尾地讲述出来，适合新闻式的软文。 A.开门见山式 B.平铺直叙式 C.联想猜测式 D.故事讲述式 7.有吸引力的标题是增加公众号阅读量的一大利器，下列标题中满足了读者猎奇心理的是 ▲ 。 A.孩子英语不好，原因竟是这个 B.老外是如何被中文整哭的 C.如何拒绝进宿舍推销 D.我会一直在你身边 8.将二维码印在易拉宝、海报、T恤衫、赠送小礼品如扇子等上面，在活动的时候推广出去，这属于公众号吸粉的方法中的 ▲ 。 A.二维码名片推广 B.线下活动推广 C.朋友圈推广 D.官网推广 9.如果是在朋友圈发图文信息，建议不要超过6行，字数不要超过 ▲ 字。 A.150 B.600 C.700 D.1500 10.客服没有良好的心理素质是不行的，下列选项中不属于心理素质的是 ▲ 。 A.挫折打击的承受能力 B.情绪的自我掌控及调节能力 C.积极进取、永不言败的应变力 D.满负荷情感的支持能力 11.关注的重点是商品本身的优缺点和自己是否需要，一旦商品的优缺点在自己的接受范围且自己需要，就会购买的客户类型是 ▲ 。 A.理智型 B.贪婪型 C.冲动型 D.谨慎型 12.适合大件商品的运送，运费相对快递公司便宜，多数不提供门到门服务，需客户自提，或再付费送货。这是物流方式中 ▲ 的特点。 A.平邮 B.中国邮政 C.快递公司 D.物流托运 13.如果卖家不同意退货退款协议，交易状态会变成“卖家不同意协议，等待买家修改”，此时系统给客户的时间一般为 ▲ 。 A.15天 B.7天 C.5天 D.10天 14.采用耐心倾听，切记打断客户，适当地引导客户情绪策略针对的是 ▲ 。 A.报复心理的客户 B.表现心理的客户 C.发泄心理的客户 D.补救心理的客户 15.由于企业各种 ▲ 手段的实施而导致客户和企业中止合作的现象就是客户流失。 A.联系 B.行政 C.营销 D.促销 16.在Photoshop中除了通过菜单栏中实现反选命令外，还可以通过 ▲ 的组合来实现反选命令。 A.Ctrl+Alt+I B.Ctrl+Shift+I C.Ctrl+Shift D.Shift+Alt+I 17.店招尺寸： ▲ 。 A.80像素×80像素 B.950像素×150像素 C.950像素×120像素 D.950像素×600像素 18.以下选项中 ▲ 不是“渐变工具”的渐变类型。 A.“线性渐变” B.“横向渐变” C.“角度渐变” D.“对称渐变” 19.新建一个文件时可以选择的文件背景内容中没有 ▲ 。 A.白色 B.背景色 C.透明 D.黑色 20.以下“停用蒙版”方法中不可行的是 ▲ 。 A.执行“图像→图层蒙版→停用” B.在“图层”面板中选择需要停用的蒙版，并在该蒙版缩览图处右击鼠标，在弹出的快捷菜单中选择“停用图层蒙版”命令 C.按住Shift键的同时单击该蒙版的缩览图，可快速停用该蒙版 D.在“图层”面板中选择需要关闭的蒙版缩览图，单击“蒙版”面板底部的“停用/启用蒙版”按钮 二、是非选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 判断下列各题，正确的选“A”，错误的选“B”，错选或未选均无分。 21.类目属性错放就是指商品放置的类目与淘宝网要求放置的类目不一致或发布商品时填写的品牌、材质、规格等商品属性与商品标题或商品描述不符。（▲） 22.参加天天特价活动图片的要求中，图片尺寸为480像素×480像素，文件格式为GIF，文件大小不超过1M，图片清晰，主题明确。（▲） 23.点击转化率和投入产出较高的关键词为潜力词。（▲） 24.网店的购物环境是一个店铺的基础及核心。（▲） 25.软文营销第一优势是“软”，第二优势是“准”，第三优势是“快”，第四优势是“廉”。（▲） 26.树立店铺形象、提高品牌知名度、增加网店流量、提升口碑效应是优秀软文的四要素。（▲） 27.微信公众号中的企业号对于中小企业的运营价值较大。（▲） 28.雷达加好友一般参与人数不超过12人。（▲） 29.微信群是基于粉丝的精准集合，是一个自生式生态，比朋友圈和微信公众号价值更大。（▲） 30.在客服排班时，不宜将两位平时表现都好或者都不好的员工安排在一起。（▲） 31.售前客服咨询解答各个环节的技巧总结为一问二呼三推荐，议价核实很关键，道别以后勤跟进。（▲） 32.只有交易状态为等待买家付款时，客服人员才可以操作，关闭订单交易。（▲） 33.运输工具故障导致货物延迟属于快递公司内部原因。（▲） 34.快递员态度傲慢，出口辱骂，客户可以直接通过购物网站投诉通道，投诉相关快递员。（▲） 35.因客户年龄变化或经济状况等改变不再适合本产品的定位，属于因服务原因导致的客户流失。（▲） 36.容差控制创建选区范围的大小。输入的数值越小，要求的颜色越接近，选取范围就越小。（▲） 37.JPEG格式可以选择透明度。（▲） 38.“栅格化”以后可以添加各种图层效果，也能修改编辑文字。（▲） 39.促销文字可以加在广告主图的右上角或者左上角，面积最好小于图片面积的1/5。（▲） 40.执行“窗口→字符”命令可以打开“字符面板”。（▲） 三、填空题（本大题共15小题，每空格2分，共30分） 41.产品描述要注意针对不同的对象用不同的方式，针对情感导向型的消费群体，要在描述中突出商品的 ▲ 。 42.理想的网站逻辑结构为 ▲ 逻辑结构，即网站中任意两个页面之间是直接链接的，任意两个网页间的链接深度为1。 43. ▲ 是指以软文形式，从心理上对消费者进行引导，使读者走进企业设定的情境，从而达到产品营销的目的。 44.网络媒体中的标题设计原则：言简意赅，字数限制在 ▲ 字以内。 45.“极致产品+内容为王+ ▲ ”是微信营销的本质。 46.微信群是有着共同的 ▲ 、需求的集合。 47.调整心态的方法：自我调整、 ▲ 、提升能力、理性反思、建立平衡、保持健康。 48.根据客户的现实需求和 ▲ ，推荐商品，店铺爆款推荐、搭配商品推荐。 49.一般90%的顾客都会再去选择一些周边产品，这样就促成了 ▲ 。 50.有效沟通，减轻影响，坚持原则， ▲ 是应对报复心理的策略。 51.客户信息管理主要遵循动态管理、突出重点、 ▲ 的原则。 52.剪贴蒙版的最大优点是可以通过一个图层来制多个图层的 ▲ 。 53.前景色填充的快捷键： ▲ 。 54.网络尽量使用 ▲ 、存储模式优化或品质可调节的图片格式。 55.“油漆桶工具”可以根据图像的色彩容差填充 ▲ 或图案。 四、名词解释（本大题共5小题，每小题6分，共30分） 56.质量分： 57.订阅号： 58.吹毛求疵型： 59.话术规范服务： 60.商品主图： 五、问答题（本大题共5小题，第61小题6分，第62小题10分，第63小题10分，第64小题8分，第65小题6分，共40分） 61.制作淘宝店铺主图时选择商品图片要考虑哪些因素？（6分） 62.简述微信公众号软文正文撰写注意点？（10分） 63.简述头脑风暴的含义及基本程序？（10分） 64.在回访过程中，应对不同类型的客户，要因人而异，对症下药。（8分） （1）客户的常见分类有哪些？（5分） （2）该类型的客户往往倾向于综合考量产品或服务等各方面的要素，在进行全方位的了解后再评价或做出决定。回访工作人员应该如何应对？（3分） 65.简述处理客户投诉的基本流程？（6分） 1 学科网（北京）股份有限公司 $$