浙江省温州市平阳县万全综合高级中学2024-2025学年高二上学期期中考试19商业试题

万全综合高中2024学年第一学期期中考测试卷 高二（19）班商业 本试卷共五大题，全卷共 4 页。满分 180 分，考试时间 90 分钟。 考生注意： 1．所有试题均需在答题卷上作答，未在规定区域内答题，或者在试卷和草稿纸上作答无效。 2．答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题卷上。 3．选择题每小题选出答案后，用2B铅笔把答题卷上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再涂其他答案标号。 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 在每个小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。 1.我们的宝贝属性，首先要 ▲ ，其次要 ▲ 。 A.正确；完整 B.完整；正确 C.相关；正确 D.完整；相关 2.以下宝贝标题中的关键词，属于营销关键词的是 ▲ 。 A.清爽补水 B.宝贝专用沐浴露 C.打折优惠 D.沐浴露 3.以下属于天天特价频道中的特色栏目是 ▲ 。 A.类目活动 B.10元包邮 C.主题活动 D.清仓活动 4. ▲ 是淘宝网的虚拟积分，可以进行线上线下商家的积分兑换。 A.淘金币 B.天天特价 C.集分宝 D.淘气值 5. ▲ 是为淘宝和天猫卖家量身定制的，按点击量付费的效果营销工具。 A.淘宝直通车。 B.淘金币 C.淘宝客 D.天天特价 6.生意参谋诞生于 ▲ 年，最早是应用在阿里巴巴B2B市场的数据工具。 A.2017 B.2015 C.2013 D.2011 7. ▲ 是meta标签中最重要的标签，在搜索引擎的排名规则中占有非常重要的地位。 A.head标签 B.title标签 C.description标签 D.keywords标签 8.以下不属于软文营销的优势的是 ▲ 。 A.软 B.准 C.快 D.优 9.微信公众号中，对于管理运营较为简单的中小企业而言， ▲ 运营的价值不大。 A.订阅号 B.企业号 C.服务号 D.微信号 10. ▲ 客户购买产品时会关心他人对商品的看法，关心还有多少人购买这商品。 A.随意型 B.舆论型 C.理智型 D.谨慎型 11.以下不属于货物延迟情况分类中的快递公司内部原因的是 ▲ 。 A.快递员失误 B.地址不清晰 C.运输工具故障 D.购物节快递流量过多 12.申请退款，要务必在页面提示的超时时间之前，一般平邮 ▲ ，否则时限一到就无法退款。 A.30天 B.20天 C.10天 D.5天 13.以下情况适合物流托运的是 ▲ 。 A.一件玩具 B.2箱苹果 C.一封文件 D.10箱衣服 14.以下不属于促进老客户下单的技巧有 ▲ 。 A.积分会员制 B.赠予红包 C.欲擒故纵 D.赠送惊喜礼物 15.以下不属于消除客户价格异议的方法有 ▲ 。 A.证明法 B.化整为零法 C.挤牙膏法 D.增加附加值法 16.在分析竞争宝贝的时候，要跟踪对手每天的数据变化，其中跟踪“宝贝创建时间”这一数据的目的是 ▲ A.了解对手产品的上架时间 B.了解对手产品的下架时间 C.了解对手产品的起始周期 D.了解对手店铺产品时间分布 17.下列关于会员名注册要求的说法中，正确的是 ▲ A.会员名由5~25个字符组成 B.会员名设置成功后可以修改 C.会员名只能由两个汉字组成 D.会员名越长越好 18.添加 ▲ 模块后，页面的模块区域会默认显示店铺宝贝的分类链接。 A.自定义区 B.默认分类 C.宝贝分类 D.个性分类 19.下列关于宝贝主图的说法中，不正确的是 ▲ A.主图要有吸引力 B.主图的脸要五官端正 C.主图的脸要干净 D.主图要尽量美化和修饰，可以夸张一点 20. ▲ 是指店铺对所售宝贝以图片、文字、视频等各种手段进行展示的表现形式。 A.宝贝详情页 B.宝贝描述 C.宝贝评价 D.宝贝标题 二、是非选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分） 判断下列各题，正确的选“A”，错误的选“B”，错选或未选均无分。 21. 新店开展活动初期，商家应该重点考虑热门关键词。（▲） 22. 天天特价活动图片尺寸要求为800*800像素。（▲） 23.淘金币官方活动包括每日必抢和超级抵钱。（▲） 24.PC和无线端的质量分相独立，质量分每半天更新一次。（▲） 25.钻展是淘宝网文字类广告位竞价投放平台。（▲） 26.软文营销的效果是企业最关心的问题。（▲） 27.每一个邮箱可以申请2个微信公众号。（▲） 28.在微信朋友圈一天不要发布超过15篇内容。（▲） 29.微信群是有着共同的价值观、需求的集合。（▲） 30. 客服人员在负面情绪较大时，应及时进行疏导，避免把负面情绪带入工作中。（▲） 31. 售后客服的工作就是处理退换货。（▲） 32. 当客户比较难缠一定要降价时，可以跟其解释出于客户平等的原因是不可以降价的。（▲） 33. 求美心理是通过购买商品，以达到表现自己富有、高贵、洒脱、时髦的气质。（▲） 34. 货物延迟情况分为三大类：公司内部原因、快递公司内部原因、客户自身原因。 （▲） 35. 客户退货原因包括公司内部原因、快递公司内部原因、客户自身原因。（▲） 36.成功接近目标客户，一定能带来成功的交易，成功的交易是以成功接近目标客户为先决条件的。（▲） 37.如果用户不准备使用支付宝的各种功能，可以跳过淘宝会员名注册的“设置支付方式”阶段。（▲） 38.CNPL是邮政推出的货运物流服务，按千克计费，每千克2.3~9元不等。（▲） 39.淘宝旺铺专业版中，页尾部分的布局单元可以进行编辑，能够添加自定义模块和设计师模块。（▲） 40.包装基本的要求是箱子内要实，不能有空隙。（▲） 三、填空题（本大题共15小题，每空格2分，共30分） 41.类目搜索的竞争度要 ▲ 关键词搜索。 42.直通车质量分的核心影响因素是关键词的 ▲ 。 43.微信群的价值包括：管理价值、 ▲ 、数据价值。 44.微信公众号分为三种类型：订阅号、 ▲ 、企业号。 45.头脑风暴可以分为 ▲ 和质疑头脑风暴。 46. ▲ 是移动互联网时代全球第一社交平台。 47. 如果因为质量问题给客户造成严重损失，商家应根据实际情况，给与客户一定的 ▲ 。 48. 如果是由于色差、尺码等问题引起的投诉， ▲ 也应承担相应责任。 49.电子商务客服中，最主要的工作就是与客户进行沟通，因此 ▲ 是电子商务客服必须掌握的技能和知识。 50. 客服人员在工作中产生的心态问题其中有 ▲ ，反映常会过激。 51. 售前客户咨询解答技巧中，议价： ▲ ，促成交易。 52.网络进货能减少库存压力，还具有 ▲ 透明、款式更新快等优点。 53.淘宝开店遵循 ▲ 只能经营一个淘宝店铺的原则。 54.店铺经常会有新品上架，可以通过 ▲ 先推出预告，就是新品预热图。 55． ▲ 是很多店主在宝贝描述中最常使用的方法之一，尤其是那些有明确竞争对手的卖家。 四、名词解释（本大题共5小题，每小题6分，共30分） 56.订阅号 57.H5 58.快递公司 59.余额宝 60. 运费模板 五、问答题（本大题共5小题，第61小题6分，第62小题8分，第63小题12分，第64小题6分，第65小题8分，共40分） 61. 简述淘宝贷款的规则（6分） 62.添加微信好友的方式有哪些？（8分） 63.微信营销中，公众号标题拟定满足的心理需求有哪些？（12分） 64. 客服应答客户货物延迟情况小技巧？（6分） 65. 客户下单却不付款的原因？（8分） 1 学科网（北京）股份有限公司 $$