项目六 跨境电商直播（教案）-《跨境电商基础》同步教学（电子工业版）

主题 项目六 跨境电商直播 序号 6 课时 2 教学手段 多媒体 教学方法 讲解、实践 教学课型 理论 实训 一体化 □（ 其它 ） 教学目标 知识目标：掌握跨境电商直播营销主要方式；了解TikTok的流程。 能力目标：能具备较好的新知识学习能力；能通过直播营销工具对跨境平台上的产品进行宣传推广。 育人目标：培养创新思维；培养学生家国情怀素养。 教学重点 站内直播营销方式 教学难点 社交媒体直播操作流程 教学过程设计 备注 一、 情景导入 自2017年，速卖通推出直播业务，2020年速卖通开启全球网红孵化计划。TikTok是中国互联网企业字节跳动推出的一款专门面向国际市场的社交类短视频平台产品，截止2022年10月，Tiktok全球日活跃用户数（DAU）突破10亿。跨境电商直播行业方兴未艾。速卖通、亚马逊、Lazada等跨境电商平台纷纷推出直播电商业务。 二、教学内容 1.Ali Express 直播营销发展现状 速卖通（Ali Express），于2017年开始推出线上直播业务，也称AELIVE。2020 年起，全球速卖通开启全球网红孵化计划：3 年内孵化百万名网红达人。其直播业务发展迅速，吸引了来自不同国家的卖家和网红开启直播频道。2020 年双十一期间，全球速卖通直播近 100 万场。 全球速卖通作为阿里巴巴集团最大的 B2C 跨境电商出口平台，其直播模式和风格与淘宝相似。入驻全球速卖通的金银牌卖家可直接开设直播，非金银牌卖家需填写申请，经审核后，平台会在 2～5 个工作日内为商家开通直播权限。AELIVE 目前出现的形式主要分为潮流穿搭、微距展示、功能演示、开箱测评、客服人员导购和品牌秀场。常见的直播方式为主播现场进行产品展示与互动。一般情况下，参与直播的商品会享有特殊折扣，主播通过与观众互动的方式发放优惠券。 AELIVE 的推流方式主要有 OBS 推流、手机推流，支持在前端 18 国语言透出。OBS，即Open Broadcaster Software，它是一款常见的互联网流媒体直播内容输入软件。OBS 推流需要专业的电脑设备，卖家可通过技术操作设置不同的直播场景，也可以根据需要切屏多区域展示。OBS 直播技术和运用范围可以使直播更加专业，使直播环境更加多元化。手机推流相较于 OBS 操作更加简单，但受技术影响，直播约有 15s 左右的延迟，画面质量受设备影响较大。但手机推流不受时间、地点的限制，操作便捷，适合场景要求不高的商品。 2.跨境电商直播未来发展趋势 （一）短视频+直播 通过多渠道投放短视频，渗透商品概念与品牌形象，进而将流量导入直播间，完成转化。Facebook、Instagram、YouTube、TikTok 将成为跨境电商站外直播的主要平台。 （二）达人带货模式 跨境电商直播经历试水期后，直播门槛逐渐提高，将逐步淘汰不专业的直播模式，更加注重直播场景和客户体验，本土网红达人将占据先机，逐步形成成熟模式。 （三）小语种直播 随着俄罗斯、西班牙、法国等跨境电商市场的崛起，对小语种直播的需求也将越来越大。尽管当下翻译软件可以解决主要的沟通问题，但对商品的理解和品牌的共情能力是机器翻译无法做到的。因此，对于精细化运作的品牌化卖家，建立成熟的小语种直播模式将成为未来趋势。 3.社交媒体直播现状 我国社交媒体直播起源于游戏直播，真正使直播发展成熟的则是快手、抖音等短视频平台和淘宝、京东等电子商务平台。如今，直播几乎遍布所有领域，按照内容来看有普通百姓的日常生活直播，还有企业直播、商业直播、政务直播、大型活动直播、媒体直播等。在跨境电商直播领域中，TikTok 直播无疑是跨境电商新流量获取的一个最佳赛道和机会。 TikTok 是中国互联网企业字节跳动推出的一款专门面向国际市场的社交类短视频平台，也是承载字节跳动企业国际化战略的核心产品。自 2017 年 TikTok 在全球范围内上线以来，目前已经覆盖超过 150 个国家和地区。Sensor Tower 商店情报数据显示：2020年4月，抖音及国际版 TikTok 在全球 App Store 和 Google Play 的总下载量已经突破 20 亿次。同时，为了更好地在海外发展，字节跳动通过投资和并购的方式，获取海外用户数据，以此优化海外推荐系统，以这样的方式，TikTok 在海外得到了较快发展。 4.社交媒体直播发展趋势 （一）直播带货监管机制优化 建立完善的监管机制，对于违法违规售卖假货的卖家给予严厉处罚，通过用户评价、商店信誉等综合测评方式给予消费者正向反馈，让不良卖家无招可用，净化网络平台。这就意味着对跨境电商团队的要求更高，如何能选到好商品、谈到合适价格、推广好视频、做好宣传工作、处理好售后问题，这不是一个人能完成的工作，未来 TikTok 电商团体分工必然更加专业化，所以优化其监管机制，才会吸引更优秀的电商人才。 （二）直播售后处理团队专业化 TikTok 平台在面对售后问题时，处理应更具专业性，在面对不良卖家的不道德行为时，TikTok 官方售后团队要以强有力的、公正的姿态站在消费者一边，帮助客户维权，增强客户黏性。同时，该团队还应具有良好的风险控制能力和公关能力，任何一件小事在 TikTok上都可以发酵成一件大事，造成蝴蝶效应，这便需要团体及时把控风险源头，避免对平台造成不良影响。 （三）不断创新，培养多元化人才 在电商竞争中，创新永远是决定性的因素，人才更是打赢创新之战的关键因素。而跨境电商中需要的人才不止要有良好的口才、会卖货就可以胜任主播的位置。主播要用英文准确给消费者描述商品的品牌、价格、属性、物流服务等重要信息，抓住消费者的眼球，获得消费者的支持。而跨境电商英语相较于普通英语，更科学、更严谨、更专业。跨境电商直播也属于跨文化沟通，目标客户有不同的文化背景，众所周知，不同文化背景下沟通方式、沟通过程和沟通效果都有一定的差异，而且主播在直播中很难观察到消费者的微表情，跨文化沟通的难度自然增加了。因此，TikTok 应善于引进、培养并留住多元化人才。 三、课堂任务 1.通过实训平台完成站内直播实训操作 四、课程小结及问答 作业布置 通过实训平台完成作业“社媒直播实训” 教学反思 学科网（北京）股份有限公司 $$