项目九 跨境电商客户跟进&客服（教案）-《跨境电商基础》同步教学（电子工业版）

主题 项目九 跨境电商客户跟进&客服 序号 9 课时 6 教学手段 多媒体 教学方法 讲解、实践 教学课型 理论 实训 一体化 □（ 其它 ） 教学目标 知识目标：掌握阿里巴巴店国际站B2B平台“商机沟通”工具；掌握客户沟通技巧，理解客户管理的重要性。 能力目标：能具备获取和使用信息的能力；提高学生分析不同跨境电商平台运营特点的能力。 育人目标：具备分析问题，解决问题的能力。 教学重点 阿里巴巴国际站B2B平台“RFQ分析与报价” 阿里巴巴国际站B2B平台客户分组管理 跨境电商客户再营销 教学难点 阿里巴巴国际站B2B平台“RFQ分析与报价” 教学过程设计 备注 一、 任务导入 通过实训平台，模拟阿里巴巴国际站获取询单，并对询单客户进行分类管理与跟进。通过两个任务，导入本项目教学内容： 二、教学内容 1、阿里巴巴国际站B2B平台-商机沟通 ①询盘跟进与回复 ②RFQ分析与报价 ③商机订阅 ④报价管理 2、阿里巴巴国际站B2B平台-客户分组管理与跟进 ①客户分组：跟进客户进展情况分组 ②客户分配 ③客户维护 3、速卖通B2C平台客户管理 ①售前&售中服务 ②售后服务 ③老客户再营销 三、实训内容 1、实训任务：模拟阿里巴巴国际站商机沟通：询盘、RFQ分析与报价 四、课堂任务 1、通过实训平台完成作业“询盘客户管理与跟进” 五、课程小结及问答 作业布置 1、完成工作任务单“商机沟通” 2、通过实训平台完成作业“询盘客户管理与跟进” 教学反思 学科网（北京）股份有限公司 $$