《市场调查》课件 2024—2025学年高教版（2023）中职语文职业模块

市 场 调 查 导入 同学们知道展示的图片是什么吗？它又有什么作用呢？在生活中，什么时候可以使用上它？ 市场调查概述 市场调查，就是指运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。 市场调查定义 市场调查的方法和要点 观察法 实验法 访问法 问卷法 市场调查主要的方法主要有四种，分别是 市场调查的方法和要点 观察法：是社会调查和市场调查研究的最基本的方法。它是由调查人员根据调查研究的对象，利用眼睛、耳朵等感官以直接观察的方式对其进行考察并搜集资料。例如，市场调查人员到被访问者的销售场所去观察商品的品牌及包装情况。 实验法：由调查人员跟进调查的要求，用实验的方式，对调查的对象控制在特定的环境条件下，对其进行观察以获得相应的信息。控制对象可以是产品的价格、品质、包装等，在可控制的条件下观察市场现象，揭示在自然条件下不易发生的市场规律，这种方法主要用于市场销售实验和消费者使用实验。 访问法：可以分为结构式访问、无结构式访问和集体访问。 结构式访问是实现设计好的、有一定结构的访问问卷的访问。调查人员要按照事先设计好的调查表或访问提纲进行访问，要以相同的提问方式和记录方式进行访问。提问的语气和态度也要尽可能地保持一致。 问卷法：是通过设计调查问卷，让被调查者填写调查表的方式获得所调查对象的信息。在调查中将调查的资料设计成问卷后，让接受调查对象将自己的意见或答案，填入问卷中。在一般进行的实地调查中，以问答卷采用最广；同时问卷调查法在目前网络市场调查中运用的较为普遍！ 调查问卷基本结构 问卷是指调查者根据调查目的与要求设计的，由一系列问题、备选答案及说明等组成的用于从调查对象获取信息的一种工具。问卷是市场调查收集资料的基本工具之一。标准化的问卷不仅有利于准确、迅速地收集市场资料和信息，而且便于高速、高效地对这些数据进行处理和分析。 问卷的含义 问卷的作用 便于对资料进行统计处理和定量分析 实施方便，提高精度 2 1 节省调查时间，提高调查效率 3 调查问卷示例 大学生手机消费状况调查问卷 亲爱的大学生朋友： 您好！ 我是某某大学管理系的学生，为了了解当今大学生手机消费情况，特进行本调查，请您抽出10分钟时间回答本问卷的有关问题。谢谢。 1. 性别: （）A、男 B、女 2. 您所在年级？（）A.大一 B. 大二 C.大三 D. 大四 3. 您目前拥有手机吗？（）A.有 B.没有若选择A，请继续回答；若选择B，请直接跳到第6题。 4.您对目前的手机满意吗？（） A.不满意，很想更换 B.一般，凑合着用 C.较满意，适用 D.很满意，我的最爱 5.您多长时间更换一部手机？（） A.从没换过 B.用坏才换 C.经常更换 6.若购买手机，您认为合适的价位是多少？（） A.1000元以内 B.1000-1500元 C.1500-2000元 D.2000元以上 7.购买手机时，您会优先考虑？（ ） A.国外品牌 B.国产品牌 C.无所谓 8. 你最喜欢的手机功能是？ （）（可多选） A.带MP3，MP4功能 B.带数码相机功能 C.16和弦 D.32和弦 E. 40和弦 F.GPRS　 G.其他 9.以下手机促销方式中，最能吸引您的是哪一种？（） A.购机赠话费 B.现场打折 C.送相关配件 D.抽奖活动 10.你认为合理的每月手机费用支出是多少？（） A.30元以下 B.30-60元 C.60-100元 D.100元以上 11.你对手机的了解渠道是什么？（） A.电视 B.报纸 C.网络 D.同学朋友之间的互相交流 E.宣传单 F.宣传活动 G.卖场广告 H.其他 谢谢您的合作！ 调查问卷基本结构 04 03 02 01 说 明 说明调查目的、重要性和答题方式等。 结束语 包括感谢语、被访者信息（如姓名、地址等）、联系方式等。 主 体 根据研究目的设计问题，包括开放性问题（需要答案）和封闭性问题（选择题）。 标 题 简要说明问卷的主题或目的 调查问卷基本结构 “大学生牙膏消费状况调查” “我与广告——公众广告意识调查” “住房消费问卷调查” 问卷标题——概括说明调查研究的主题 认识标题的几种形式 调查问卷基本结构 不要简单采用“问卷调查”这样的标题 简明扼要 引起消费者的兴趣 02 01 问卷标题设计的三个要求 03 调查问卷基本结构 说明调查的目的和意义 说明填答问卷（表）须知、交表时间、地点及其它说明事项。 问卷说明的形式可采取比较简洁、开门见山的方式，也可进行一定的宣传，引起重视。 提出谢意。 问卷说明 调查问卷基本结构 问卷说明——举例 女士 (先生) ： 广告对社会经济的发展起着积极的推动作用我们进行这次公众广告意识调查，其目的是进一步加强和改善广告监督管理工作。本次问卷调查并非知识性测验，只要求您根据自己的实际态度选答，不必进行讨论。根据统计法的有关规定，对您个人情况实行严格保密。请您在七·一之前回寄到XX省统计局，谢谢您的合作！ 调查问卷基本结构 主体问卷 问卷的核心，所有要调查的内容都转化为精心设计的问题与答案，有逻辑地排列在主体问卷中 调查的核心问题在这部分提出 是访问所需时间最长的部分 为便于数据处理，要将问题与备选答案统一编码 问卷设计是否合理，能否达到调查目的，关键就在于主体问卷的设计水平和质量 调查问卷基本结构 主体问卷——举例 举例：消费者权益保护意识调查中的主体内容 1.当您发现买到假货后，您的第一想法是—— A 认倒霉 B 立即找卖主理论 C 找产品生产者赔偿 D 到消协投诉 2.如果您与销售商私下调节不成，您会先去找哪个部门？ A 派出所 B 居委会 C 消协 D 法院 3.当发现厂商或经销商公然侵犯您的合法权益时，您会采取什么行动？ A 放弃向该厂商或经销商购买 B 私下解决 C 媒体曝光 D 诉诸法律 调查问卷基本结构 结束语 感谢受访者的参与并鼓励他们提供更多意见和建议 说明调查结果的用途和后续说明调查结果的用途和后续行动计划行动计划 说明调查结果的用途和后续行动计划 01 02 03 提示受访者再次确认答案是否真实客观 调查问卷的种类 个案问卷 针对每个被调查者进行详细的调查，问题设置更加灵活，但需要更多的时间和精力。 自填式问卷 由被调查者自己填写的问卷，适用于大型调查和匿名调查，但回收率可能较低。 标准化问卷 使用统一的格式和问题设置，对所有被调查者进行相同的调查。 网络问卷 利用互联网平台进行问卷调查，具有方便快捷、受众广泛、数据统计方便等优点。 问卷设计流程 事前准备阶段 设计问卷初稿阶段 事后检查阶段 事前准备阶段： 明确调研目的 明确所需获取的信息 确定调查方式的类型 设计问卷初稿阶段： 确定每个问答题的内容 决定问题的回答形式 决定问题的措辞 事前准备阶段： 问卷的模拟试验 制成正式问卷 确定问题的顺序 确定格式 和排版 问卷设计技巧 开放式和封闭式问答的设计 直接性和间接性问答的设计 事实性问答和行为性问答的设计 动机性问答和态度性问答设计 问卷设计技巧 问题设计应注意的事项 措辞的选择 避免否定式提问 避免诱导性或倾向性提问 避免提断定性问题 避免直接提出敏感性问题 措辞的选择：用词要通俗；用词要确切，尽量少用副词；避免一题两问 问卷设计技巧 答案设计应注意的事项 答案要穷尽 答案要互斥 选项的排列要科学 多项选择题的答案选择不宜过多 敏感性问题的答案设计要慎重 调查问卷的发放 确定调查对象 选择合适的发放方式 明确调查目的 01 03 02 采用线上或线下的方式，将调查问卷发放给目标受众。 根据研究目的和需求，确定调查对象范围和特征。 根据研究目的和需求，制定合适的调查问卷。 调查问卷的收集 保证回收质量 收集数据 设定收集时间 01 03 02 在收集期间，对提交的调查问卷进行整理和统计。 通过合适的激励措施，鼓励参与者完整填写并提交调查问卷。 根据实际情况和研究需求，设定合适的收集时间。 实践练习 根据课本（90页）公益广告传播效果的调查问卷为例，写一份学生食堂满意度调查问卷 课堂总结 调查问卷是一种有效的数据收集工具，能够通过结构化的提问方式，从受访者处获取信息、意见、观点等。调查问卷的设计需要明确研究目的、研究假设和研究问题，并选择合适的问题类型和回答方式。 调查问卷的发放和回收需要制定合理的计划和方案，并采用多种方式和渠道进行传播和推广。 $$