9.19.2.1　什么是口碑营销(同步练习）《软文写作》（人民邮电出版社）

9.2.1　什么是口碑营销 一、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 口碑营销的信息传递主要依赖（ ）。 A. 大规模广告投放 B. 消费者之间的交流 C. 企业官方声明 D. 促销活动 答案：B。口碑营销靠消费者之间交流传递信息。 2. 以下哪种产品更容易在口碑营销中获得成功？（ ） A. 质量差但价格低的产品 B. 质量好且独特的产品 C. 价格高昂且功能复杂的产品 D. 毫无新意的大众产品 答案：B。质量好且独特产品易引发口碑传播。 3. 在口碑营销中，意见领袖起到的作用是（ ）。 A. 阻碍信息传播 B. 引导和扩大传播 C. 改变产品性质 D. 控制营销成本 答案：B。意见领袖引导和扩大口碑信息传播。 4. 口碑营销的最终目的不包括（ ）。 A. 提高品牌知名度 B. 降低产品成本 C. 增加产品销量 D. 改善品牌形象 答案：B。口碑营销目的不包括降低产品成本。 5. 对于口碑营销而言，哪类人群是最基础的传播者？（ ） A. 企业管理层 B. 普通消费者 C. 广告代理商 D. 产品研发人员 答案：B。普通消费者是口碑营销最基础传播者。 6. 口碑营销中，负面口碑产生的主要原因是（ ）。 A. 竞争对手抹黑 B. 产品或服务未达预期 C. 消费者故意找茬 D. 宣传过度 答案：B。产品或服务未达预期易产生负面口碑。 7. 以下哪个渠道不适合口碑营销的初始传播？（ ） A. 消费者家庭聚会 B. 垃圾短信 C. 朋友间的聊天 D. 产品爱好者社区 答案：B。垃圾短信不受欢迎，不适合初始传播。 8. 口碑营销与传统营销相比，在（ ）方面更具优势。 A. 传播的精准度 B. 对产品功能的介绍 C. 大规模推广 D. 成本控制 答案：A。口碑营销传播精准度更具优势。 9. 在口碑营销中，企业为了促进口碑传播，最应该关注（ ）。 A. 竞争对手的策略 B. 消费者的需求和体验 C. 行业的最新趋势 D. 广告的创意 答案：B。关注消费者需求和体验可促进口碑传播。 10. 口碑营销中，故事性元素的作用是（ ）。 A. 混淆消费者判断 B. 使信息更生动、易传播 C. 增加产品神秘感 D. 替代产品实际功能介绍 答案：B。故事性元素使口碑信息更生动、易传播。 二、判断题（每题2分，共20分） 1. 口碑营销是一种完全自发的营销方式，企业无需任何引导。（ ） 答案：错误。企业需要引导口碑营销。 2. 所有类型的企业都能同等受益于口碑营销。（ ） 答案：错误。不同类型企业受益程度不同。 3. 口碑营销的传播速度一定比传统广告营销慢。（ ） 答案：错误。口碑营销传播速度可能很快。 4. 在口碑营销中，产品包装对口碑传播没有影响。（ ） 答案：错误。产品包装可能影响口碑传播。 5. 口碑营销只对有形产品有效，对服务类产品无效。（ ） 答案：错误。对服务类产品也有效。 6. 企业可以忽视负面口碑，因为正面口碑会抵消其影响。（ ） 答案：错误。负面口碑不能忽视。 7. 口碑营销过程中，消费者只关注产品的性价比。（ ） 答案：错误。消费者关注多方面因素。 8. 口碑营销不需要与其他营销手段结合就能取得很好的效果。（ ） ：答案：错误。结合其他营销手段效果可能更好。 9. 只有年轻消费者才会参与口碑营销。（ ） 答案：错误。各年龄段消费者都可能参与。 10. 口碑营销的成功与否与产品的价格无关。（ ） 答案：错误。产品价格可能影响口碑营销。 三、案例分析（每题10分，共20分） 1. 某小众咖啡店生意兴隆，主要靠口碑营销。分析其可能的口碑营销策略。 答案：独特的咖啡风味吸引顾客，优质的咖啡豆原料和独特的烘焙工艺。店内温馨舒适的环境，给顾客良好的消费体验。店员热情专业的服务，能给顾客介绍咖啡知识。可能还会举办一些咖啡文化活动，如咖啡品鉴会，吸引咖啡爱好者分享传播。 2. 某新成立的健身工作室通过口碑营销获得了很多会员，请分析其做法。 答案：专业的教练团队，能为会员提供个性化的健身方案。舒适、设备齐全的健身环境。推出一些特色课程，如亲子健身课等。可能提供免费的体验课，让顾客先体验再决定是否加入。会员之间的交流互动氛围好，老会员愿意推荐给朋友。 四、论述题（每题10分，共20分） 1. 论述口碑营销如何助力新品牌进入市场。 答案：新品牌进入市场时，口碑营销可降低消费者的不信任感。首先要保证产品质量过硬，例如新的美妆品牌确保产品安全有效。通过提供优质服务，如快速的物流、良好的售后等吸引消费者。借助早期用户的口碑传播，可针对目标群体开展小范围试用活动。利用社交媒体等平台分享品牌故事，引发消费者共鸣，让消费者成为品牌传播者，逐步扩大品牌知名度。 2. 阐述口碑营销在地方特色产品推广中的应用。 答案：地方特色产品有独特的地域文化优势。口碑营销可挖掘产品背后的文化故事，如地方传统工艺。利用当地居民的口碑传播，他们是最了解产品特色的人群。举办地方特色产品的体验活动，吸引游客等体验并传播。与地方旅游结合，让游客成为口碑传播者，通过分享特色产品给外地朋友，扩大产品的传播范围。 五、综合探究题（10分） 某中等职业学校的烹饪专业想通过口碑营销提高知名度和招生人数，请设计一个口碑营销方案。 答案： 口碑营销方案： 教学成果展示：定期举办烹饪成果展示活动，邀请家长、初中学校师生参观，展示学生精美的菜品。 名厨授课：邀请知名厨师来校讲学、指导，提高教学质量，吸引外界关注。 学生实践：安排学生到知名餐厅实习，通过餐厅员工和顾客的认可，传播学校的教学水平。 校友推荐：联系烹饪专业的校友，鼓励他们推荐学校给有兴趣学习烹饪的人。 社交媒体推广：在美食平台、社交网络上发布学生烹饪作品、教学场景等内容，吸引潜在学生。 学科网（北京）股份有限公司 $$