9.2.2　口碑营销的特点(同步练习）《软文写作》（人民邮电出版社）

9.2.2　口碑营销的特点 一、单项选择题（每题3分，共30分） 1. 口碑营销最显著的特点是（ ）。 A. 传播速度快 B. 可信度高 C. 成本高 D. 目标受众不明确 答案：B。口碑营销基于消费者真实体验，可信度高。 2. 与传统广告相比，口碑营销在传播信息方面（ ）。 A. 更具标准化 B. 更具个性化 C. 信息更单一 D. 缺乏互动性 答案：B。口碑营销传播信息更具个性化。 3. 口碑营销的传播范围主要取决于（ ）。 A. 企业的宣传力度 B. 产品的价格 C. 消费者的社交网络 D. 广告投放量 答案：C。消费者社交网络决定口碑营销传播范围。 4. 在口碑营销中，口碑的形成主要基于（ ）。 A. 企业的自我吹嘘 B. 产品的外观 C. 消费者的实际体验 D. 竞争对手的评价 答案：C。消费者实际体验是口碑形成的基础。 5. 口碑营销的特点之一是传播过程具有（ ）。 A. 单向性 B. 双向性 C. 强制性 D. 随机性 答案：B。口碑营销传播是双向互动的。 6. 以下哪项不是口碑营销的特点？（ ） A. 具有长期性 B. 传播效果难以预测 C. 只依赖线上渠道 D. 口碑传播具有累积性 答案：C。口碑营销不仅依赖线上渠道。 7. 口碑营销对于企业形象塑造的特点是（ ）。 A. 快速建立全新形象 B. 逐步深入影响 C. 只能维持现有形象 D. 没有影响 答案：B。口碑营销逐步深入影响企业形象。 8. 口碑营销中，信息传播者的动机通常是（ ）。 A. 获得高额报酬 B. 分享真实感受 C. 完成企业任务 D. 扩大个人知名度 答案：B。传播者多是分享真实感受。 9. 口碑营销与其他营销方式相比，在消费者决策方面（ ）。 A. 影响较小 B. 影响较大 C. 没有影响 D. 仅影响低消费人群 答案：B。口碑营销对消费者决策影响较大。 10. 口碑营销的特点包括对负面信息的（ ）。 A. 完全忽视 B. 难以控制 C. 快速消除 D. 主动制造 答案：B。口碑营销中负面信息难以控制。 二、判断题（每题2分，共20分） 1. 口碑营销的特点之一是传播内容完全由企业控制。（ ） 答案：错误。口碑营销传播内容由消费者主导。 2. 口碑营销的传播效果总是正面的。（ ） 答案：错误。也可能有负面效果。 3. 口碑营销的特点是只针对老顾客进行营销。（ ） 答案：错误。新老顾客都有影响。 4. 在口碑营销中，传播速度是固定不变的。（ ） 答案：错误。传播速度受多种因素影响。 5. 口碑营销的特点决定了它不需要任何市场调研。（ ） 答案：错误。仍需要市场调研。 6. 口碑营销的可信度高，所以不需要其他营销方式配合。（ ） 答案：错误。仍需与其他营销方式配合。 7. 口碑营销的特点表明它只适合小型企业。（ ） 答案：错误。大小企业都适合。 8. 口碑营销中，口碑一旦形成就不会改变。（ ） 答案：错误。口碑会随新体验而改变。 9. 口碑营销的传播成本低，所以企业不需要投入资源。（ ） 答案：错误。企业仍需投入一定资源。 10. 口碑营销的特点使得它不受文化差异影响。（ ） 答案：错误。受文化差异影响。 三、案例分析（每题10分，共20分） 1. 某小众手工皮具店通过口碑营销取得了不错的业绩，请分析口碑营销的特点在其营销过程中的体现。 答案：首先，可信度高的特点体现在顾客对皮具质量和工艺的真实体验分享上。个性化传播方面，顾客会根据自己对手袋、钱包等皮具的独特喜好来分享。传播范围取决于顾客的社交圈，比如手工皮具爱好者的社群。口碑形成基于产品实际体验，如皮具的材质、手工细节等。双向性体现在店主与顾客的互动，顾客反馈能改进产品。 2. 某新型健康饮品公司借助口碑营销迅速打开市场，请分析口碑营销特点在此过程中的作用。 答案：可信度高使得消费者愿意尝试饮品。传播的个性化让不同消费者根据自己的健康需求（如减肥、补充维生素等）来传播。传播范围借助消费者的社交网络不断扩大。口碑基于消费者对饮品口感、功效的体验形成。双向性体现为公司根据消费者反馈改进口味等。 四、论述题（每题10分，共20分） 1. 论述口碑营销的特点如何影响其在互联网时代的发展。 答案：在互联网时代，口碑营销可信度高的特点更为突出。消费者更依赖网络上的真实评价。个性化传播借助社交媒体得到放大，不同用户可针对产品特性进行独特分享。传播范围因网络社交平台得以极大扩展，能迅速传播到全球各地。双向性表现为企业与消费者在网络上的即时互动，如通过评论回复。然而，口碑营销传播效果难以预测的特点也更明显，因为网络信息传播速度快且复杂，负面口碑也可能快速扩散。 2. 阐述口碑营销的特点对中小企业发展的重要性。 答案：对于中小企业来说，口碑营销可信度高的特点有助于克服品牌知名度低的劣势，消费者更易信任他人的真实推荐。传播成本低的特点适合中小企业资源有限的情况。个性化传播能让中小企业针对特定目标客户进行精准营销。口碑营销的长期性特点，使得中小企业可以逐步积累口碑，实现可持续发展。双向性特点让中小企业能及时获取消费者反馈，改进产品和服务。 五、综合探究题（10分） 某中等职业学校的美容美发专业想利用口碑营销的特点来提高知名度和招生人数，请设计一个营销方案。 答案： 口碑营销方案： 基于可信度高的特点：定期举办美容美发成果展示会，邀请家长、初中学校师生观看学生的实操成果，如时尚发型秀、美容护肤成果展示等，让他们亲身体验学生的技能水平。 利用个性化传播：鼓励学生根据自己的特长和兴趣创作个性化的美容美发作品，如独特的复古发型或创意美甲，通过社交媒体分享作品背后的故事和创作思路，吸引不同需求的潜在学生。 扩大传播范围：组织学生参加社区服务活动，为社区居民提供免费的美容美发服务，居民的社交网络会成为传播渠道。 体现双向性：建立在线咨询平台，及时回答潜在学生和家长关于美容美发专业的疑问，根据反馈调整教学内容和宣传重点。 考虑长期性：长期与美容美发企业合作，让企业提供实习机会并对学生进行评价，这些评价会随着时间积累成为良好的口碑来源。 学科网（北京）股份有限公司 $$