7.1.2 写作危机公关文案（同步练习）《电子商务写作》（人民邮电出版社）

7.1.2 写作危机公关文案 一、单项选择题（每题2分，共10分） 1. 危机公关文案的首要目的是（ ） A. 掩盖危机事件真相 B. 转移公众注意力 C. 维护品牌形象，减少损失 D. 攻击竞争对手 答案：C。危机公关文案的首要目的是维护品牌形象，减少因危机事件带来的损失，而不是掩盖真相、转移注意力或攻击竞争对手，这些做法是不道德且不利于长期发展的。 2. 在危机公关文案中，最关键的要素是（ ） A. 道歉的诚意 B. 复杂的修辞 C. 大量的数据支撑 D. 对危机事件的轻描淡写 答案：A。在危机公关文案中，道歉的诚意是最关键的要素，能够让公众感受到品牌对问题的重视和改正的决心；复杂修辞、大量数据支撑不是关键，对危机事件轻描淡写是错误的做法。 3. 当企业面临产品质量危机时，危机公关文案应首先（ ） A. 强调产品的其他优点 B. 解释质量问题产生的原因 C. 向消费者诚恳道歉 D. 承诺对质量问题进行改进 答案：C。当企业面临产品质量危机时，危机公关文案应首先向消费者诚恳道歉，承认问题的存在，之后再解释原因、承诺改进、强调其他优点等。 4. 危机公关文案的语言风格通常应该是（ ） A. 轻松幽默 B. 简洁诚恳 C. 晦涩难懂 D. 夸大其词 答案：B。危机公关文案的语言风格通常应该是简洁诚恳的，这样能让公众快速理解企业的态度和处理措施；轻松幽默不适合危机情况，晦涩难懂会让公众产生反感，夸大其词更是不可取。 5. 以下哪种情况不适合在危机公关文案中提及（ ） A. 企业已经采取的应急措施 B. 对受影响消费者的补偿方案 C. 内部员工的福利待遇 D. 未来如何防止类似危机再次发生 答案：C。在危机公关文案中，应重点围绕危机事件本身、对消费者的影响及应对措施等，内部员工的福利待遇与危机公关的核心内容无关，不适合提及；而企业已采取的应急措施、对消费者的补偿方案和预防措施都是合适的内容。 二、判断题（每题2分，共20分） 1. 危机公关文案可以在没有完全了解危机事件真相时就发布。（×） 解析：危机公关文案必须在尽可能了解危机事件真相的基础上发布，否则可能会导致信息不准确，进一步损害品牌形象。 2. 在危机公关文案中，把责任推给供应商是一种有效的策略。（×） 解析：把责任推给供应商是不负责任的做法，不能从根本上解决问题，反而会让公众觉得企业缺乏担当，不利于品牌形象的维护。 3. 所有危机公关文案都可以采用统一的模板进行撰写。（×） 解析：不同类型的危机事件、不同的企业和品牌形象、不同的目标受众等因素都决定了不能采用统一的模板撰写危机公关文案。 4. 危机公关文案只需要针对外部公众，不需要考虑企业内部员工。（×） 解析：危机公关文案不仅要针对外部公众，也需要考虑企业内部员工，让员工了解情况，有助于保持内部稳定，共同应对危机。 5. 在危机公关文案中，使用行业术语越多越能显示专业性。（×） 解析：在危机公关文案中，过多使用行业术语可能会让普通公众难以理解，应尽量使用通俗易懂的语言表达关键信息。 6. 即使危机事件是由恶意谣言引起的，危机公关文案也不能指责传播者。（×） 解析：如果是恶意谣言引起的危机事件，在危机公关文案中可以在合法、理性的前提下澄清事实，指出是谣言，但不应进行恶意指责。 7. 危机公关文案的标题不重要，关键是正文内容。（×） 解析：危机公关文案的标题很重要，一个吸引人且准确传达关键信息的标题能够吸引公众阅读正文，否则可能会被忽视。 8. 对于小型企业，不需要撰写危机公关文案。（×） 解析：无论企业规模大小，在面临危机事件时都需要撰写危机公关文案来维护企业形象，减少损失。 9. 在危机公关文案中，不需要提及企业过去的成就。（×） 解析：在合适的情况下，提及企业过去的成就可以让公众对企业有更全面的认识，增加对企业解决危机的信心。 10. 危机公关文案一旦发布就不能修改。（×） 解析：如果发现危机公关文案中有错误信息或者情况发生变化，是可以进行修改的。 三、填空题（每题3分，共30分） 1. 在写作危机公关文案时，要依据（危机事件的性质、严重程度和目标受众的反应）来确定文案的整体基调。 2. （公众的愤怒情绪程度）是影响危机公关文案写作的重要因素，例如公众非常愤怒时，文案应更侧重于表达歉意。 3. 当危机事件涉及安全问题时，危机公关文案应重点突出（企业对安全问题的重视和解决方案）。 4. 对于服务型企业，在危机公关文案中要考虑（受影响客户的服务补救措施）。 5. 在写作危机公关文案时，（企业的核心价值观）也会影响文案的内容结构，例如以价值观为导向来阐述应对危机的态度。 6. 若要使危机公关文案更具可信度，（提供事实依据或第三方权威认证）是一种有效的方法。 7. （市场竞争环境）会影响危机公关文案的写作，在竞争激烈的市场中，文案要注意避免给竞争对手可乘之机。 8. 如果危机是由于企业管理失误造成的，危机公关文案应重点体现（企业对管理漏洞的反思和改进措施）。 9. 在写作危机公关文案时，（竞争对手在类似危机中的处理方式）可作为参考，以便使自己的危机公关文案更具竞争力。 10. 根据（危机的发展阶段）选择危机公关文案写作的重点内容，例如在危机初期重点在道歉，后期重点在预防措施。 四、名词解释题（每题10分，共20分） 1. 电子商务文案写作中的“危机公关文案” 答案：在电子商务文案写作中，“危机公关文案”是指企业在面临危机事件（如产品质量问题、负面舆论、服务故障等）时所撰写的用于应对危机、维护品牌形象、减少损失、与公众（包括消费者、股东、员工等）进行有效沟通的文字材料。它通过阐述企业对危机事件的态度、解释事件原因（如果合适）、提出解决方案、表达歉意（如果需要）等内容，以缓解公众的不满情绪，重新赢得公众的信任，使企业能够在危机中尽可能减少负面影响并尽快恢复正常运营。 2. 电子商务文案写作中的“基于事实的危机公关文案” 答案：在电子商务文案写作中，“基于事实的危机公关文案”是指在创作危机公关文案时，以客观事实为依据的文案。这种文案不夸大、不歪曲事实，准确地描述危机事件的情况，如问题的表现、影响范围等。在解释原因、提出解决方案等方面也都是基于实际的调查结果和企业的实际能力。基于事实的危机公关文案能够增加文案的可信度，有助于在公众中建立起企业诚实、负责的形象，从而更有效地应对危机。 五、辨析题（每题10分，共20分） 1. 辨析：危机公关文案和日常公关文案的写作目的完全相同。 答案：这种说法是错误的。日常公关文案的写作目的主要是维护和提升品牌形象、促进品牌与公众的良好关系、宣传品牌的正面信息等；而危机公关文案的写作目的是在企业面临危机事件时，尽快维护品牌形象，减少损失，化解公众的不满和质疑。虽然两者都与品牌形象有关，但危机公关文案更侧重于解决突发的负面问题，而日常公关文案侧重于积极的形象塑造和关系维护。 2. 辨析：在危机公关文案中，只要表达了歉意就可以了，不需要提供具体的解决方案。 答案：这种说法是错误的。在危机公关文案中，表达歉意只是其中一个重要部分，但仅有歉意是不够的。提供具体的解决方案能让公众看到企业解决问题的决心和能力，增加公众对企业的信心。如果只道歉而没有解决方案，公众会觉得企业只是在敷衍，无法真正相信企业能够解决危机，不利于品牌形象的恢复。 学科网（北京）股份有限公司 $$