三 职场应用写作与交流(三)：协商（教学设计）-【中职专用】高二语文上学期同步课堂教学设计（高教版2023·职业模块）

孺子牛精心设计 职场应用写作与交流（三） 协商 【学习目标】 1.理解协商在职场沟通中的重要性和基本要求。 2.掌握协商的基本技巧和策略，包括有效的沟通、倾听和说服技巧。 3.学会如何在职场中处理分歧和冲突，达成共识。 4.提升学生的职业素养和协商能力，增强解决实际问题的能力。 5.引导学生树立正确的协商观念，勇于面对职场挑战。 【教学重难点】 重点：协商的基本技巧和策略，以及如何在实际情境中应用。 难点：如何根据不同的职场情境定制个性化的协商策略，以及如何在压力下保持冷静和有效沟通。 一、课前知识梳理 1. 协商的基本概念 协商是指在职场中，当双方或多方对某一问题或事务产生意见分歧时，通过交流、讨论和妥协来达成共识的过程。协商不仅是解决冲突的手段，也是建立合作关系、推动项目进展的重要技能。 2. 协商的原则 尊重：尊重对方的意见和立场，即使不同意也要保持礼貌。 倾听：认真倾听对方的观点，理解对方的需求和关切。 开放性：保持开放的态度，愿意接受新的想法和解决方案。 目标导向：明确协商的目标，寻求双方都能接受的结果。 3. 协商的技巧 有效沟通：清晰、准确地表达自己的观点和需求。 情绪管理：控制自己的情绪，避免情绪化的言辞和行为。 说服技巧：使用事实和逻辑来说服对方，展现自己的说服力。 妥协和让步：在必要时做出妥协和让步，以达成共识。 2.章节内容 二、导入 1.有事好商量——广东政协协商故事 2.协商民主赋能乡村振兴 多元参与共享安居乐业 3.“朋辈调解·友爱互助”福田区彩田学校校园调解员成团 三、合作与探究 学习任务一：你知道生活中有那些协商？协商与洽谈有何区别？ 1.【明确】 协商是指当人们对某一问题或事务产生意见分歧时，通过共同商量而达成一致意见的交际方式。在生活中达到国家大事有政治协商，乡村治理有民主协商，学校甚至班级管理也有协商，在生活中，协商是一种常见的沟通方式，用于解决分歧、达成共识或合作。以下是一些常见的协商事例： 购物时讨价还价，买家和卖家会就商品的价格进行协商。工作面试时求职者和雇主会就薪资、工作职责和福利等进行协商。房屋租赁或买卖时租客或买家与房东或卖家就租金、房价、维修责任等进行协商。商业合同谈判时企业之间在签订合同前，会就合同条款、价格、交货期限等进行协商。家庭成员之间就家庭预算、度假计划、家务分配等进行协商。家长和教师之间就孩子的教育问题，如学习计划、行为问题等进行协商。邻居之间就噪音、宠物问题、边界问题等进行协商。离婚的夫妻双方就财产分割、子女抚养权等问题进行协商。国家之间就贸易协定、边界问题、军事合作等进行协商。居民和物业管理公司就物业费用、公共设施维护等问题进行协商。团队成员之间就项目分工、进度安排、资源分配等进行协商。客户与银行或金融机构就贷款条件、利率、还款计划等进行协商。 这些例子展示了协商在不同领域和层面的应用，它是一种有效的解决冲突和达成共识的手段。 2.【明确】协商与洽谈的异同： 同 异 协商 都是通过双方的交流、讨论、妥协来达成共识，取得一致意见。 洽谈更多地指向商务活动，有谈判的成分，气氛相对严肃 洽谈 协商广泛应用于社会生活的方方面面，重在商量，谈判的成分较少，一般气氛比较平和。 学习任务二：分析协商案例 案例一 以下是一个协商成功的经典案例，即枣阳市政协通过一线协商成功解决出租车夜间加气难的问题： 案例背景 枣阳市区现有出租车300多辆，其中CNG（压缩天然气）出租车234辆。2024年2月至3月，枣阳华润燃气公司收到多起CNG出租车司机的投诉，反映加气站晚上10点停业，此时正是他们到火车站载客的重要时段。由于气量不足加不到气，司机们不敢拉路程较远的乘客，影响了乘客出行，有时只能加汽油跑，增加了出车成本，减少了车主收入。因此，司机们呼吁延长夜间加气时间。 协商过程 深入调研：枣阳市政协组织委员深入枣阳市出租车协会和加气站，了解CNG出租车的加气情况和司机需求，以及加气站的营运情况。出租车协会反映已接到多个司机的诉求，并向相关部门进行了报告但未得到及时解决。加气站则反映近年来随着新能源汽车快速增长和不合规CNG车辆的清理，气站产能利用率大幅下降，同时购气成本逐年增长，导致连续两年亏损。为了减少支出、维持运营，加气站调整了营业时间，但未征求出租车司机的意见。 召开协商会：4月23日，围绕“解决出租车夜间加气难”议题，枣阳市政协在华润燃气枣阳加气站召开“一线协商·共同缔造”协商会。出租车协会会长和2名出租车司机代表提出希望气站适当延长夜间加气时间。参加协商的市住建局、华润燃气枣阳公司和加气站负责人认真听取出租车司机代表和政协委员们的意见，面对面进行协商交流。 达成共识：气站负责人说明了企业运营中的困难，并表达了给车主带来不便的歉意，同意适当延长加气时间。市住建局和华润燃气枣阳公司领导表示要从为民服务的大局出发，克服困难，积极履行企业的社会责任，科学制定延时方案，为夜班出租车师傅提供加气便利。 协商结果 协商会后，华润燃气枣阳公司和加气站根据协商意见，综合考虑出租车司机诉求和气站经营情况，决定从4月30日起将晚上营业时间延长到22:30，并及时向枣阳市政协进行了反馈，向枣阳市出租车协会进行了通报，获得了出租车司机们的理解和支持。 案例影响 此次一线协商活动聚焦群众急难愁盼的民生小事，坚持协商于民、协商为民，强化履职担当，及时解决群众诉求，拉近了政协与群众的距离。枣阳市政协认真总结此次协商活动的做法，在《政协工作简报》上予以刊发推广，报送给市委、市政府领导及有关部门，同时积极在湖北省政协网站、湖北省政协微信公众号等媒体上进行宣传，扩大了社会影响。 综上所述，枣阳市政协通过一线协商成功解决了出租车夜间加气难的问题，这一案例充分展示了协商民主在解决民生问题中的重要作用。 案例二 王希与李巍是楼上楼下的邻居，一直相处融洽。可自从王希家的小宝宝两岁后，住在楼下的李巍就有意见了。因为李巍家有位长期卧床的老人，需要安静的环境。王希家的小宝宝活泼好动，经常在家里“大闹天宫”，蹦蹦跳跳，蹿上蹿下，声响很大，李巍家老人的休息受到了严重的影响。为此，李巍几次和王希谈这个问题，却没什么作用。这天，王希家的宝宝又开始闹腾了，李巍敲响了王希家的门…… 李　巍：你家人怎么回事啊！ 小孩子闹成这样也没人管，到底还让不让人休息啦？ 王　希：小孩子好动，我们也没有办法。 李　巍：小孩子不懂事，大人也不懂事啊！ 王　希：小孩子的事，怎么还扯上大人了？ 你说话注意点。 李　巍：明明是你们家的错，你还有理了？我明天就上居委会，让他们给评评理。 王　希：爱找谁找谁，奉陪到底。 听说了这件事后，居委会刘主任来到了王希家。 刘主任：王希，宝宝快三岁了吧？ 今天怎么不在家？ 王 希：唉，不就是楼下那家人老针对我们吗？ 宝宝妈妈带他出去玩了！ 刘主任：宝宝两三岁时，是最活泼可爱的。他对一切都好奇，多出去玩玩、看看，可以学到很多知识呢！ 王　希：是啊，只要是休息日，天气好的时候，我们都尽可能带他出去。但是有时刮风下雨，就只能在家了呀。楼下这家，就是故意跟我们作对！ 刘主任：其实李巍他们家也很体谅你们。你看，宝宝小的时候，他们家不也经常来看宝宝，给宝宝带些玩具吗？ 现在宝宝大了，好动是天性，但你也要考虑到他们家有长期卧床的老人啊！ 王　希：刘主任，说实话，我们也知道这个。但小孩子确实是我们大人无法掌控的。白天我们都上班，孩子完全由老人带。老人惯孩子，任由孩子玩耍，所以声响就比较大，我们也真的是没有办法呀。 刘主任：我完全能理解，因为我们自己也是这么过来的。但是为人父母不但要给孩子自由成长的环境，也应该帮助孩子养成良好的生活习惯，你说对吧？ 王　希：这个我也知道！但是我和我爱人的工作单位都很远，每天跟孩子在一起的时间很短，想好好地教育他，帮他养成好习惯真是难啊！ 刘主任：我有个想法，你看可不可以？ 专门腾出一间房的某个区域给孩子活动玩耍，再在地板上铺上一层泡沫垫子，一来，颜色鲜艳，小孩子会喜欢；二来，也可以减少声音，不会影响到邻居。 王　希：这个啊？ (想了想)这个主意倒是不错…… 刘主任：是啊，而且还能教育孩子在规定的区域里玩耍，帮他养成好习惯。 王　希：嗯，对，这个我们怎么没有想到呢！ 刘主任：还有，让孩子在规定的区域里玩耍，孩子也不至于把东西扔得到处都是。 王　希：刘主任，你这个办法真好！ 我们愿意试试。 刘主任：当然，孩子毕竟是孩子，不可能完全按照大人的意思去做的。这个我也会同李巍说的，你放心。我觉得大家都退一步，宽容一点儿，这样才能把我们的和谐小区建设好，你说对吗？ 王　希：刘主任，你说得太对了！其实我对李巍一直很抱歉，但苦于没有办法解决，所以只能躲着他。谢谢你啊，刘主任，你帮我们解决大问题了！ 1.以上案例二是两个效果截然相反的协商案例，你认为李巍和王希协商失败的原因是什么？ 【明确】材料中的李巍和王希都没有站在对方的立场上，积极寻求解决问题和争议的办法，也没有营造良好的协商氛围，都是基于自己的利益，态度强硬，均指责对方，而且没有提出任何解决方案，最终使得矛盾激化，协商失败。 2．试分析刘主任和王希能够协商成功的原因。 【明确】刘主任在调查的基础上，首先弄清楚了两家矛盾的焦点，以及两家以前交往的情况。以事实为依据，并且将良好的交往情况作为有利因素，为有效的协商打下基础。协商时，她先避开主要矛盾，从宝宝的话题入手，拉近了彼此之间的距离；然后摆事实、讲道理，用李巍家以前也很关心王希家宝宝这件事提醒王希，化解矛盾，消除隔阂。在此基础上，采取求同存异、寻求一致的原则，提出了可行性的解决方案，并让王希也接受了这个方案，最终协商成功。 3.如果王希加坚决接受协商怎么办？看律师怎么给你支招。 学习任务三：拟定协商主题 近期，班级内就语文辅导书后附带的参考答案是否应该撕掉师生之间产生了分歧。老师认为撕掉答案有助于培养独立思考和自主学习的能力，而一部分同学则认为保留答案有助于核对学习成果和及时解决学习中的困惑。为了统一意见，班级决定就此议题进行协商。 学习任务四：模拟协商 1.模拟协商时，要摆明事实，据理力争，充分表达自己的合理诉求，争取对方的理解，积极寻求解决问题和争议的办法，提高协商的有效性。 2.模拟协商时，要尊重对方，营造良好和谐的氛围，求同存异，最终实现合作共赢。班内组织模拟协商，评选出最佳组合。 3.协商双方应积极主动地寻求一致意见的达成，而不是强硬地坚持自己的主张。 4.协商不同于辩论赛等形式的比赛，更讲究用会谈技巧和礼仪去达到双赢目的，协商双方不要一味追求在气势上压倒对方。 5.班级讨论完善其协商的内容、过程和语言等，并整理成协商案例，上传至班级学习平台。 第 1 页 共 13 页 学科网（北京）股份有限公司 $$