《协商》课件- 2023-2024学年高教版（2023）中职语文职业模块

协 商 01 ” ” 协商概述 协商的定义 01 协商定义 协商是指当事人对某一问题或者事件产生分歧时，本着平等、真诚、互动、妥协的原则，进行商量，以达成一致的口语交际活动。 什么是协商？ 请同学们根据上节课学习的洽谈来说说，它们之间的同异之处 协商的定义 01 与洽谈之同 通过交流、讨论、妥协达成共识，取得一致意见。 与洽谈之异 洽谈多指向商务活动，气氛严肃；协商用于生活各方面，气氛平和。 协商的重要性 01 减少冲突 协商有助于减少冲突和分歧，避免对抗和不必要的损失。 提高决策效率 协商可以促进各方之间的共识和协同，提高决策效率和执行力。 促进合作 协商能够促进各方之间的合作和互助，增强社会凝聚力和稳定性。 协商的特点 01 主体的独立性。 主体权利的对等性。 协商过程的民主性。 协商的基本原则 01 04 03 协商过程中，各方应平等参与，尊重彼此的观点和利益。 01 协商过程应公开透明，信息应充分披露，避免信息不对称和暗箱操作。 02 协商的结果应是互利共赢的，各方都能得到合理的利益和满足，避免利益冲突和损失。 协商过程中，各方应诚信守信，遵守承诺和协议，建立信任和信誉机制。 平等参与 公开透明 互利共赢 诚信守信 02 ” ” 协商的种类、方法和技巧 协商的种类 02 02 个体协商和集体协商。 按照协商主体分 01 政治协商和一般协商。 按照协商客体分 03 面对面协商和网络协商。 按照协商形式分 04 政治协商、经济协商、文化协商、社会协商。 按照协商内容分 协商的方法 02 组织协商活动 制定协商方案 控制协商过程 明确协商主体、客体、时间、地点、议程等，制定协商的具体方案。 确定协商的形式和方式，组织协商活动，邀请相关人员参加。 在协商过程中，控制协商的节奏和氛围，确保协商活动的顺利进行。 对协商结果进行总结和评价，形成结论或建议，并落实协商结果。 确定协商议题 选择需要协商的问题，并确定该问题的性质、影响范围以及协商目的。 总结协商结果 协商成功的方法 01 互利共赢 诚信守信 1﹑营造气氛 协商是人与人之间的活动，人是有感情的，有尊严的，如果前来提出要求的人和颜悦色，尊重对方，那么气氛就是友好而和谐的，协商就容易成功。 案例一 01 公开透明 互利共赢 诚信守信 有一位外国人早晨路过一个报摊，他想买一份报纸却找不到零钱。这时他在报摊上拿起一份报纸，扔下一张拾元钞票漫不经心地说：“找钱罢!”报摊上的老人很生气地说：“我可没功夫给你找钱。”从他手中拿回了报纸。 案例二 01 公开透明 互利共赢 诚信守信 一位顾客颜悦色地走到报摊前对老人笑着说：“你好，朋友！你看，我碰到难题了，能不能帮帮我？这儿只有一张拾元钞票，可我真想买您的报纸怎么办呢？”老人笑了，拿过刚才那份报纸塞到他手里：“拿去吧，什么时候有了零钱再给我。” 协商成功的方法 01 互利共赢 诚信守信 2﹑争取同情 在日常生活中我们常常遇到一些“公事公办”的恼人现象。但掌握一定的协商技巧，使对方理解自己的合理要求，就可以提高工作效率，加快办事速度。 案例一 01 公开透明 互利共赢 诚信守信 一个休息日早上她拎着食物、水瓶和一包书又去了大楼。在传达室站下一言不发，老头儿有些奇怪，问道：“大休息天还不在家歇着，来大楼干嘛?”这位老师告诉他，任务如何之多，时间如何之紧，自己为责任感所驱使不得不来。老头儿唇边掠过一丝笑意：“今天没电梯你也上去?”老师望了望他：“你要是不帮我，我也只能去爬十八层天堂哗!”没有一句牢骚，没有引起争执，老伯伯打开抽斗拿出钥匙把老师送到了十八层楼。 协商成功的方法 01 互利共赢 诚信守信 3﹑据理力争 当你的合理要求对方就拒绝接受，但这合理要求在他的职责范围内时，那你就可以据理力争，必要时还应施加一点儿压力。因为你对他只是职责内的合理要求，你有维护自己权益的权利，不必顾忌争执会给他什么样的感受。 协商成功的方法 01 互利共赢 诚信守信 4、消除防范 当协商双方在约定的时间见面，彼此都会有一种“临战”的心理。消除防范最有效的方法就是给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可以用嘘寒问暖 给予关心 表示愿给予帮助等方式实现。 协商成功的方法 01 互利共赢 诚信守信 5、 寻求一致 协商的最终的目的就是寻求一致，所以在协商过程中出现分歧时，应该尽可能创造一致，而每遇到有可能不一致的提法，则要尽量避免。“可以”“同意”“行”这些表示一致的词反复﹑成串地出现，可以轻松协商气氛，融洽人际关系，达到各自的目的。 协商的技巧 02 01 互动共鸣式 02 开诚布公式 03 刚柔并济式 04 积极抢救式 05 赞誉欣赏式 06 虎粮互让式 协商的技巧 02 请同学们相互讨论我们应该如何培养协商技巧？ 协商技巧的培养 02 提高沟通能力 发挥领导力 掌握谈判技巧 注重人际关系 通过沟通了解对方的意图和需求，尊重对方的意见，寻求共同点，达成共识。 在集体协商中，要发挥领导力，引导团队成员积极参与协商，达成共识。 在协商过程中，要善于运用谈判技巧，如提出条件、让步、拒绝等，以达成最佳协议。 在协商过程中，要注重人际关系，尊重他人，建立良好的信任和合作关系，为协商成功创造良好的氛围。 03 ” ” 协商的步骤 准备阶段 03 01 确定协商议题 明确需要协商的问题和目标，确保议题的重要性和相关性。 02 收集信息 收集与议题相关的信息和数据，了解各方的立场和观点。 03 分析问题 分析议题的关键因素和利益相关方，确定协商的重点和难点。 提议阶段 03 明确自己的立场 在提议阶段，需要明确自己的立场，并表达出来，为后续的讨论提供基础。 制定初步方案 根据自己收集的信息和分析结果，制定初步的解决方案或建议 提出初步方案 将初步方案提交给对方，并详细解释方案的优点和可行性。 讨论阶段 03 听取对方的意见 在讨论阶段，需要听取对方的意见和建议，了解他们的立场和观点。 对方案进行修改和完善 根据对方的反馈和建议，对初步方案进行修改和完善，以更好地满足各方的需求。 分析方案的优缺点 在讨论阶段，需要全面分析方案的优缺点，以便更好地了解方案的意义和影响。 达成协议阶段 03 制定实施计划 确定最终方案 在达成协议阶段，需要确定最终的解决方案或协议，确保各方都得到合理的满足。 根据最终方案，制定具体的实施计划，明确各方职责和时间安排。 落实协议 落实协议的各项条款和规定，确保协议的有效实施和执行。 03 01 02 04 ” ” 协商的难点和应对策略 协商的难点 04 难点1 彼此之间的利益冲突 2 意见不统一 难点2 3 缺乏沟通 难点3 4 不理解对方的需求 难点4 1 应对策略 04 制定明确的协商目标 策略1 学会妥协和折衷 策略4 了解对方的立场和需求 策略2 制定协商计划 策略3 协商成功的关键因素 04 因素2 尊重对方的意见 因素1 良好的沟通技巧 因素4 共同寻找最佳解决方案 因素3 灵活应对变化 2 1 4 3 05 ” ” 协商的应用场景 家庭中的协商 05 家庭成员间的家务分工 家庭成员间的消费协商 家庭成员间需要就消费问题进行协商。例如，购买什么品牌的家电、如何分配家庭预算等。 家庭成员间需要就家务分工进行协商。例如，谁来照顾孩子、谁来做饭、谁来洗碗等。 家庭成员间的决策协商 家庭成员间需要就一些重要决策进行协商。例如，选择孩子的学校、选择家庭旅游目的地等 03 01 02 学校中的协商 05 学生干部和教师需要就学校管理和教育问题进行协商。例如，制定校规、安排课程、组织活动等。 学生和导师需要就学术问题进行协商。例如，研究课题、撰写论文、安排实验等。 学生团体之间需要就合作和交流问题进行协商。例如，组织文艺比赛、学术交流等。 学生干部与教师间的协商 学生与导师间的协商 学生团体间的协商 企业中的协商 05 学生干部与教师间的协商 学生与导师间的协商 学生团体间的协商 企业需要就采购、销售和其他商业问题进行协商。例如，签订合同、交货时间、产品质量等。 与供应商和客户的协商 企业内部管理者需要就资源分配、人员调配等问题进行协商。例如，制定薪酬制度、安排福利计划、调整工作流程等。 企业内部管理协商 企业内不同部门需要就合作和协调问题进行协商。例如，制定企业战略、安排生产计划、协调市场与研发部门等。 部门间的协商 社会中的协商 05 政府和民众需要就公共政策问题进行协商。例如，制定交通政策、环保政策、社会保障政策等。 个人之间需要就一些问题达成共识。例如，调解纠纷、合作项目、共同行动等。 社会组织之间需要就共同关注的社会问题进行协商。例如，慈善捐赠、社会福利、公益事业等。 政府与民众间的协商 个人间的协商 社会组织间的协商 06 ” ” 总结 协商的难点 06 协商能够有效地解决社会冲突和矛盾，保障社会稳定和公共利益。 协商有助于促进民主、公正和平等的社会价值观念，推动社会进步和发展。 协商能够提高决策的科学性和民主性，促进公共政策的合理性和公正性。 对未来的展望 06 随着全球化和信息化的发展，协商的作用将越来越重要。 01 未来社会的发展趋势将更加注重公众参与和民主决策，协商也将成为重要的手段。 02 未来需要进一步推动协商的普及和应用，提高协商的质量和效果。 03 对个人的启示 06 随着协商不仅是一种解决冲突和矛盾的手段，更是一种生活态度和价值观念。 01 协商需要具备理性、尊重、沟通和妥协等素质和能力，需要不断学习和提高自己。 02 通过学习和应用协商，能够更好地处理社会关系和解决个人问题，提高自己的综合素质和能力水平。 03 07 ” ” 实战演练 情景模拟 07 情境：一个公司的两个部门需要进行合作，但他们对合作的方式存在分歧。其中一个部门认为应该采用传统的方式进行合作，即由上级领导制定方案，下级执行；而另一个部门则认为应该采用更加灵活的方式，即在协商一致的基础上合作。两个部门的人都希望能够尽快解决问题，实现合作共赢。 角色：两个部门的负责人，分别为A和B。 任务：通过协商达成一致，确定合作方案。 解决之道 07 1.A和B首先明确合作的目标和原则。 2.A和B就各自的立场和想法进行阐述，并尝试理解对方的想法和需求。 3.A和B就各种可能的合作方案进行讨论，并提出相应的改进建议。 4.A和B对提出的各种方案进行协商，找到共同的利益和平衡点，并就最佳方案达成一致。 5.如果在协商过程中出现新的问题或变故，A和B需及时沟通和调整方案。 THANKS $$