《销售心理学基础》第一章第三节 消费者对商品的意志过程 45分钟专题训练（原卷版+解析版）

河南省高考《销售心理学基础》45分钟专题训练专辑，共23份试卷。试卷命题与高考紧密相关，精选具有代表性和典型性的高考常考题。旨在帮助学生系统地复习和巩固会计类理论知识，熟悉高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧，为高考取得优异成绩打下坚实的基础，本训练卷适用于即将参加会计类高考的学生。与本专辑配套的还有河南省高考《市场营销知识》《市场营销学（第二版）》《市场营销类专业（下册）》《市场营销类专业（上册）》《营销策划实务》等45分钟专题训练专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《销售心理学基础（第四版）》 第一章 消费者购买商品的心理过程 第三节 消费者对商品的意志过程 时间：45分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共10小题，每小题 2 分，共 20 分） 1.意志是指人们（ ）地确定目的，有意识地根据目的和动机调节、支配行动，努力克服困难， 实现目标的心理过程.。 A. 自觉 B. 主观能动 C. 自觉 D. 调节 2.意志品质是一个人在生活中形成的比较稳定的( )，是个性的重要组成因素 A. 明确购买目的 B. 意志特征 C. 自身行为 D. 实现目标 3.坚持性是指消费者一旦做出购物决定、制定了购物计划，就会( ) A. 调节自己的思想感情 B. 克服困难 C. 无法实现购物目标 D. 随机改变决策 4.消费者购买商品的意志过程分为三个阶段，即( )、执行购物决定阶段和购 后感受阶段 A. 确定购买目标阶段 B. 做出购物决定阶段 C. 采取购买行动阶段 D. 评价购买效果阶段 5.消费者在确定购买目标后，接下来会（ ） A. 直接采取购买行动 B. 对目标进行评估 C. 做出购买决策 D. 寻找购买途径 6.消费者对商品的意志过程受哪些因素影响较大（ ） A. 商品价格 B. 商品外观 C. 个人喜好 D. 以上都是 7.当消费者对商品的意志过程中出现多个购买目标时，会（ ） A. 同时购买所有目标商品 B. 选择最昂贵的商品 C. 选择最容易购买的商品 D. 根据自己的偏好和实际情况选择 8.购后感受阶段是消费者购买商品的( )阶段 A. 确定购买目标 B. 反省检验 C. 评价购买效果 D. 克服困难 9.消费者对商品的意志过程中，评价购买效果的目的是（ ） A. 为下次购买提供参考 B. 证明自己的购买决策正确 C. 向他人推荐商品 D. 提高自己的消费能力 10.下列关于消费者对商品的意志过程的说法正确的是（ ） A. 只有在购买高价商品时才有意志过程 B. 意志过程不受商品品牌影响 C. 意志过程是一个动态的过程 D. 意志过程在购买后就结束了 二、多项选择题（本大题共5小题，每题 2分，共 10 分） 1.消费者对商品的意志过程包括以下哪些阶段（ ） A. 确定购买目标 B. 做出购买决策 C. 采取购买行动 D. 评价购买效果 2.下列哪些因素会影响消费者对商品的意志过程（ ） A. 个人喜好 B. 商品价格 C. 商品质量 D. 社会环境 3.消费者对商品的意志过程中，在做出购买决策时，考虑的因素有（ ） A. 商品质量 B. 商品价格 C. 精品购买策略 D. 商品服务 4.消费者对商品的意志过程中，评价购买效果的标准有哪些（ ） A. 商品是否符合预期 B. 商品的使用是否方便 C. 商品是否有缺陷 D. 商品的价格是否合理 5.消费者对商品的意志过程中，确定购买目标的方法有哪些（ ） A. 根据个人需求确定 B. 根据市场趋势确定 C. 根据他人建议确定 D. 根据商品价格确定 三、判断题（本大题共15小题，每题 2分，共 30 分） 1.消费者对商品的意志过程是一个静态的过程。（ ） 2.消费者对商品的意志过程只在购买高价商品时才会出现。（ ） 3.执行购物决定阶段是消费者购买商品时的实际行动阶段，它表现在根据既定的购物目标 采取行动，把消费者的主观意识转化为实现购物目的的实际行动方面（ ） 4.消费者对商品的意志过程中，确定购买目标的依据主要是商品价格。（ ） 5.消费者对商品的意志过程中，采取购买行动的前提是确定购买目标。（ ） 6.意志坚定的消费者会 以积极的行动去克服各种困难，如商品的质量、价格，商家之间的竞争，家庭成员间的意见分 歧等，以此来实现既定的购物目的。（ ） 7.对消费者对商品的意志过程影响最大的是商品价格。（ ） 8.消费者对商品的意志过程中，在做出购买决策时，只考虑商品质量和价格。（ ） 9.做出购物决定阶段是消费者购买商品的意志过程的初始阶段，它表现在购物动机的冲突、 取舍及购物目的的确定上（ ） 10.消费者对商品的意志过程中，评价购买效果的目的是证明自己的购买决策正确。（ ） 11.消费者对图品的意志过程中，当出现多个购买目标时，会选择最昂贵的商品。（ ） 12.自制性强的消费者即使在众人鼓动下，也会冷静地权衡是否购买；反之，只要他看准了，即 使有人向他介绍某一商品诸多不足，也会出现购物行为。（ ） 13.消费者对商品的意志过程中，采取购买行动后，会忘记自己的购买行为。（ ） 14.意志品质是一个人在生活中形成的比较稳定的意志特征，是个性的重要组成因素。（ ） 15.消费者对商品的意志过程中，当发现商品不符合自己的预期时，会立即要求商家退款。（ ） 四、简答题（本大题共3小题，每小题10分，共30 分） 1.描述消费者的自觉性。 2.分析消费者的果断性。 3.解释消费者的自制性。 五、综合分析题（本大题共1小题，共10 分） 分析消费者做出购物决定阶段。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 河南省高考《销售心理学基础》45分钟专题训练专辑，共23份试卷。试卷命题与高考紧密相关，精选具有代表性和典型性的高考常考题。旨在帮助学生系统地复习和巩固会计类理论知识，熟悉高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧，为高考取得优异成绩打下坚实的基础，本训练卷适用于即将参加会计类高考的学生。与本专辑配套的还有河南省高考《市场营销知识》《市场营销学（第二版）》《市场营销类专业（下册）》《市场营销类专业（上册）》《营销策划实务》等45分钟专题训练专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《销售心理学基础（第四版）》 第一章 消费者购买商品的心理过程 第三节 消费者对商品的意志过程 时间：45分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共10小题，每小题 2 分，共 20 分） 1.意志是指人们（ ）地确定目的，有意识地根据目的和动机调节、支配行动，努力克服困难， 实现目标的心理过程.。 A. 自觉 B. 主观能动 C. 自觉 D. 调节 【答案】A 【解析】意志是指人们自觉地确定目的，有意识地根据目的和动机调节、支配行动，努力克服困难，实现目标的心理过程。 2.意志品质是一个人在生活中形成的比较稳定的( )，是个性的重要组成因素 A. 明确购买目的 B. 意志特征 C. 自身行为 D. 实现目标 【答案】B 【解析】意志品质是一个人在生活中形成的比较稳定的意志特征，是个性的重要组成因素。消费者的意志品质归纳起来主要体现在自觉性、果断性、坚持性和自制性等方面。 3.坚持性是指消费者一旦做出购物决定、制定了购物计划，就会( ) A. 调节自己的思想感情 B. 克服困难 C. 无法实现购物目标 D. 随机改变决策 【答案】B 【解析】坚持性是指消费者一旦做出购物决定、制定了购物计划，就会克服各种内外困难，坚持不懈、千方百计实现既定的购物计划的品质。 4.消费者购买商品的意志过程分为三个阶段，即( )、执行购物决定阶段和购 后感受阶段 A. 确定购买目标阶段 B. 做出购物决定阶段 C. 采取购买行动阶段 D. 评价购买效果阶段 【答案】B 【解析】消费者购买商品的意志过程分为三个阶段，即做出购物决定阶段、执行购物决定阶段和购 后感受阶段。 5.消费者在确定购买目标后，接下来会（ ） A. 直接采取购买行动 B. 对目标进行评估 C. 做出购买决策 D. 寻找购买途径 【答案】C 【解析】消费者在确定购买目标后会做出购买决策。 6.消费者对商品的意志过程受哪些因素影响较大（ ） A. 商品价格 B. 商品外观 C. 个人喜好 D. 以上都是 【答案】D 【解析】商品价格、外观以及个人喜好等因素对消费者对商品的意志过程影响较大。 7.当消费者对商品的意志过程中出现多个购买目标时，会（ ） A. 同时购买所有目标商品 B. 选择最昂贵的商品 C. 选择最容易购买的商品 D. 根据自己的偏好和实际情况选择 【答案】D 【解析】当出现多个购买目标时，消费者会根据自己的偏好和实际情况选择。 8.购后感受阶段是消费者购买商品的( )阶段 A. 确定购买目标 B. 反省检验 C. 评价购买效果 D. 克服困难 【答案】B 【解析】购后感受阶段是消费者购买商品的反省检验阶段，它表现在通过对购来的商品的使用及 旁人的评价来反省检验自己的购物行为是否明智，所购商品是否理想，并因此而考虑重复购物 或扩大购物，是鼓动别人购物还是劝阻别人购物方面。 9.消费者对商品的意志过程中，评价购买效果的目的是（ ） A. 为下次购买提供参考 B. 证明自己的购买决策正确 C. 向他人推荐商品 D. 提高自己的消费能力 【答案】A 【解析】评价购买效果的目的是为下次购买提供参考。 10.下列关于消费者对商品的意志过程的说法正确的是（ ） A. 只有在购买高价商品时才有意志过程 B. 意志过程不受商品品牌影响 C. 意志过程是一个动态的过程 D. 意志过程在购买后就结束了 【答案】C 【解析】消费者对商品的意志过程是一个动态的过程，不受商品价格和品牌等因素的单独决定，且购买后可能还会有后续的评价等活动。 二、多项选择题（本大题共5小题，每题 2分，共 10 分） 1.消费者对商品的意志过程包括以下哪些阶段（ ） A. 确定购买目标 B. 做出购买决策 C. 采取购买行动 D. 评价购买效果 【答案】A、B、C、D 【解析】消费者对商品的意志过程包括确定购买目标、做出购买决策、采取购买 行动和评价购买效果四个阶段。 2.下列哪些因素会影响消费者对商品的意志过程（ ） A. 个人喜好 B. 商品价格 C. 商品质量 D. 社会环境 【答案】A、B、C、D 【解析】个人喜好、商品价格、商品质量和社会环境等因素会影响消费者对商品的意志过程。 3.消费者对商品的意志过程中，在做出购买决策时，考虑的因素有（ ） A. 商品质量 B. 商品价格 C. 精品购买策略 D. 商品服务 【答案】A、B、D 【解析】在做出购买决策时，考虑的因素有商品质量、商品价格和商品服务，精品购买策略不是普遍考虑的因素。 4.消费者对商品的意志过程中，评价购买效果的标准有哪些（ ） A. 商品是否符合预期 B. 商品的使用是否方便 C. 商品是否有缺陷 D. 商品的价格是否合理 【答案】A、B、C、D 【解析】评价购买效果的标准有商品是否符合预期、使用是否方便、是否有缺陷以及价格是否合理等。 5.消费者对商品的意志过程中，确定购买目标的方法有哪些（ ） A. 根据个人需求确定 B. 根据市场趋势确定 C. 根据他人建议确定 D. 根据商品价格确定 【答案】A、B、C 【解析】确定购买目标的方法有根据个人需求确定、根据市场趋势确定和根据他人建议确定，商品价格不是确定购买目标的主要方法。 三、判断题（本大题共15小题，每题 2分，共 30 分） 1.消费者对商品的意志过程是一个静态的过程。（ ） 【答案】❌ 【解析】消费者对商品的意志过程是一个动态的过程。 2.消费者对商品的意志过程只在购买高价商品时才会出现。（ ） 【答案】❌ 【解析】消费者对商品的意志过程不受商品价格的限制，在购买任何商品时都可能出现。 3.执行购物决定阶段是消费者购买商品时的实际行动阶段，它表现在根据既定的购物目标 采取行动，把消费者的主观意识转化为实现购物目的的实际行动方面（ ） 【答案】√ 【解析】执行购物决定阶段是消费者购买商品时的实际行动阶段，它表现在根据既定的购物目标 采取行动，把消费者的主观意识转化为实现购物目的的实际行动方面 4.消费者对商品的意志过程中，确定购买目标的依据主要是商品价格。（ ） 【答案】❌ 【解析】确定购买目标的依据主要是个人需求，不是商品价格。 5.消费者对商品的意志过程中，采取购买行动的前提是确定购买目标。（ ） 【答案】❌ 【解析】采取购买行动的前提是做出购买决策。 6.意志坚定的消费者会 以积极的行动去克服各种困难，如商品的质量、价格，商家之间的竞争，家庭成员间的意见分 歧等，以此来实现既定的购物目的。（ ） 【答案】√ 【解析】意志坚定的消费者会 以积极的行动去克服各种困难，如商品的质量、价格，商家之间的竞争，家庭成员间的意见分 歧等，以此来实现既定的购物目的。 7.对消费者对商品的意志过程影响最大的是商品价格。（ ） 【答案】❌ 【解析】对消费者对商品的意志过程影响最大的不是商品价格，而是个人需求、喜好等多种因素。 8.消费者对商品的意志过程中，在做出购买决策时，只考虑商品质量和价格。（ ） 【答案】❌ 【解析】在做出购买决策时，除了考虑商品质量和价格，还会考虑商品服务等因素。 9.做出购物决定阶段是消费者购买商品的意志过程的初始阶段，它表现在购物动机的冲突、 取舍及购物目的的确定上（ ） 【答案】√ 【解析】做出购物决定阶段是消费者购买商品的意志过程的初始阶段，它表现在购物动机的冲突、 取舍及购物目的的确定上 10.消费者对商品的意志过程中，评价购买效果的目的是证明自己的购买决策正确。（ ） 【答案】❌ 【解析】评价购买效果的目的是为下次购买提供参考，不是证明自己的购买决策正确。 11.消费者对图品的意志过程中，当出现多个购买目标时，会选择最昂贵的商品。（ ） 【答案】❌ 【解析】当出现多个购买目标时，会根据自己的偏好和实际情况选择，不是选择最昂贵的商品。 12.自制性强的消费者即使在众人鼓动下，也会冷静地权衡是否购买；反之，只要他看准了，即 使有人向他介绍某一商品诸多不足，也会出现购物行为。（ ） 【答案】√ 【解析】自制性强的消费者即使在众人鼓动下，也会冷静地权衡是否购买；反之，只要他看准了，即 使有人向他介绍某一商品诸多不足，也会出现购物行为。 13.消费者对商品的意志过程中，采取购买行动后，会忘记自己的购买行为。（ ） 【答案】❌ 【解析】采取购买行动后，会继续关注商品的使用情况，不会忘记自己的购买行为。 14.意志品质是一个人在生活中形成的比较稳定的意志特征，是个性的重要组成因素。（ ） 【答案】√ 【解析】意志品质是一个人在生活中形成的比较稳定的意志特征，是个性的重要组成因素。 15.消费者对商品的意志过程中，当发现商品不符合自己的预期时，会立即要求商家退款。（ ） 【答案】❌ 【解析】当发现商品不符合自己的预期时，会对商品进行重新评价，不一定立即要求商家退款。 四、简答题（本大题共3小题，每小题10分，共30 分） 1.描述消费者的自觉性。 【答案】 自觉性是指消费者对行动目的有深刻而明确的认识，并使自己的购物行动符合购物目的 的品质。自觉性与一个人的知识水平和认识水平分不开，知识水平和认识水平越高，自觉性就 越高。一方面，它可抗拒干扰，不轻易受外界的影响而改变自己的购物行为；另一方面，它又 不拒绝一切有助于购物目的实现的建议，以提高购物活动的效率。缺乏自觉性表现为易受 暗示和独断性的影响。 2.分析消费者的果断性。 【答案】 果断性是指消费者能够针对自己的情况(工作、经济、生活、习惯等),迅速而合理地做出 有效的购物决定，并立即付诸执行，从而出色地完成购物活动的品质。果断性以行动的自觉 性为前提，与思维的独立性、批判性、敏捷性相关联，以大胆勇敢和深思熟虑为基础。同果断 性相对立的意志品质是优柔寡断和武断冒失，具体表现为：在选择、确定计划时，认识不清、 动摇不定、难下决心；在执行计划时，缺乏信心、迟疑不决，或不经周密思考，盲目轻率地做出 错误的决定。 3.解释消费者的自制性。 【答案】 自制性是指消费者善于控制和调节自己的思想感情、举止行为及约束自己购物行为的能 力。自制性强的消费者即使在众人鼓动下，也会冷静地权衡是否购买；反之，只要他看准了，即 使有人向他介绍某一商品诸多不足，也会出现购物行为。 这四种购物的意志品质都是完成购物活动意志过程所需要的心理品质。没有自觉性， 购物就失去目的，导致白花钱；缺乏果断性就会坐失良机，影响工作和生活；坚持性不强，购 物活动会半途而废，无法实现购物目标；自制性弱、易受别人误导，就无法使购物满足自身的 需要。 五、综合分析题（本大题共1小题，共10 分） 分析消费者做出购物决定阶段。 【答案】 做出购物决定阶段是消费者购买商品的意志过程的初始阶段，它表现在购物动机的冲突、 取舍及购物目的的确定上。购物动机冲突的解决与购物目的是直接相关的。目的越明确，购 物动机的冲突就越容易解决。正确的购物目标确定之后，还要选择有效的购物方式、购物策略， 制定切实可行的购物计划，在众多的商品中，消费者还要进行选择，比较商品的品牌、商标、价 格、质量、包装、款式、厂家等，这些都是在做出购物决定阶段进行的。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$