《销售心理学基础》第一章第二节 消费者对商品的情感过程 45分钟专题训练（原卷版+解析版）

河南省高考《销售心理学基础》45分钟专题训练专辑，共23份试卷。试卷命题与高考紧密相关，精选具有代表性和典型性的高考常考题。旨在帮助学生系统地复习和巩固会计类理论知识，熟悉高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧，为高考取得优异成绩打下坚实的基础，本训练卷适用于即将参加会计类高考的学生。与本专辑配套的还有河南省高考《市场营销知识》《市场营销学（第二版）》《市场营销类专业（下册）》《市场营销类专业（上册）》《营销策划实务》等45分钟专题训练专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《销售心理学基础（第四版）》 第一章 消费者购买商品的心理过程 第二节 消费者对商品的情感过程 时间：45分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共10小题，每小题 2 分，共 20 分） 1.情绪是指短时间内（ ） 需要是否得到满足而产生的心理体验，一般带有情景性，不太稳定？ A. 感知 B. 喜爱 C. 偏好 D. 生理 【答案】D 【解析】情绪是指短时间内生理 需要是否得到满足而产生的心理体验，一般带有情景性，不太稳定。 2.情绪是一种（ ）的、原始的、与人的生理需求(包括动物在内)密切联系的心理体验？ A. 自发 B. 深刻 C. 稳定 D. 崇高 【答案】A 【解析】情绪是一种自发的、原始的、与人的生理需求(包括动物在内)密切联系的心理体验。 3.情绪和（ ）之间又有着密切的内在联系？ A. 感知 B. 情感 C. 偏好 D. 忠诚 【答案】B 【解析】情绪和情感之间又有着密切的内在联系，它们都是指人们判断客观事物是否符合自己的 需要时所产生的一种主观体验。 4.当人感到某种需求时，就会使自己的机体和情绪处于（ ）状态？ A. 感知 B. 喜爱 C. 紧张 D. 忠诚 【答案】C 【解析】当人感到某种需求时，就会使自己的机体和情绪处于紧张状态，如在挑选商品时精力的高 度集中。 5.强度变化性即情感变化从弱到强，强度越大，整个自我情绪影响（ ）。 A. 越大 B. 越小 C. 较小 D. 均衡 【答案】A 【解析】强度变化性即情感变化从弱到强，强度越大，整个自我情绪影响越大。 6.情感的两极分化既有联系，又可相互转化，并推动着人们的认识过程和意（ ）不断巩 固和深入 A. 品牌声誉 B. 意志过程 C. 价格因素 D. 社会影响 【答案】B 【解析】情感的两极分化既有联系，又可相互转化，并推动着人们的认识过程和意志过程不断巩 固和深入。 7.消费者对商品的情感过程中，哪个阶段是消费者对商品产生长期情感承诺的阶段？ A. 感知 B. 喜爱 C. 偏好 D. 忠诚 【答案】D 【解析】忠诚阶段是消费者对商品产生长期情感承诺的阶段，此时消费者对品牌或商品有了持续的偏好和支持。 8.消费者的情感过程与商品的品牌有什么关系？ A. 没有关系 B. 品牌声誉可以增强消费者的喜爱 C. 品牌声誉可以减弱消费者的偏好 D. 品牌声誉对消费者情感过程没有影响 【答案】B 【解析】品牌声誉可以增强消费者的喜爱，因为良好的品牌声誉往往与高质量的产品和积极的消费体验相关联。 9.消费者对商品的情感过程中，哪个阶段最可能受到社会影响的影响？ A. 感知 B. 喜爱 C. 偏好 D. 忠诚 【答案】C 【解析】偏好阶段最可能受到社会影响的影响，因为消费者在形成偏好时往往会受到周围人的意见和社会趋势的影响。 10.消费者对商品的情感过程中，哪个阶段是消费者对商品产生初步情感反应的阶段？ A. 感知 B. 喜爱 C. 偏好 D. 忠诚 【答案】A 【解析】感知阶段是消费者对商品产生初步情感反应的阶段，此时消费者通过感官体验开始对商品产生情感反应。 二、多项选择题（本大题共5小题，每题 2分，共 10 分） 1.情绪与情感在商品经营活动中可以发挥哪些作用？ A. 增强品牌与消费者之间的联系 B. 影响消费者的购买决策 C. 提升产品的附加价值 D. 促进品牌忠诚度的形成 【答案】：ABCD 【解析】：情绪与情感在商品经营活动中可以增强品牌与消费者之间的联系，通过触发消费者的即时感受和深层情感，影响消费者的购买决策，提升产品的附加价值，并促进品牌忠诚度的形成。 2.哪些情绪营销策略可以提升商品的吸引力？ A. 传递正向情绪价值观 B. 创造惊喜和新鲜感 C. 利用创新产品激发消费者兴趣 D. 通过故事性内容建立情感共鸣 【答案】：ABCD 【解析】：传递正向情绪价值观、创造惊喜和新鲜感、利用创新产品激发消费者兴趣，以及通过故事性内容建立情感共鸣都是有效的情绪营销策略，可以提升商品的吸引力。 3.情绪与情感如何影响消费者的购买行为？ A. 通过整体性情绪影响产品评价 B. 伴随性情绪影响消费者决策 C. 与任务相关的情绪影响选择过程 D. 情绪营销激发消费者的快思维 【答案】：ABCD 【解析】：情绪与情感通过整体性情绪影响产品评价，伴随性情绪影响消费者决策，与任务相关的情绪影响选择过程，以及情绪营销激发消费者的快思维，从而影响消费者的购买行为。 4.在商品经营活动中，情绪与情感如何帮助品牌建立竞争优势？ A. 情绪体验塑造品牌看法 B. 情感文化建立品牌忠诚度 C. 情绪营销提升品牌价值 D. 情感共鸣促进品牌分享 【答案】：ABCD 【解析】：在商品经营活动中，情绪与情感可以通过塑造品牌看法、建立品牌忠诚度、提升品牌价值和促进品牌分享来帮助品牌建立竞争优势。 5.情绪营销中，哪些因素需要品牌特别注意？ A. 惊喜的重要性 B. 正向情绪价值观的传递 C. 适度重要性 D. 不恰当地使用情绪 【答案】：ABC 【解析】：在情绪营销中，品牌需要特别注意创新和惊喜的重要性，传递正向情绪价值观，保持适度和真实性，并避免过度或不恰当地使用情绪，以免造成消费者的反感或失望。 三、判断题（本大题共15小题，每题 2分，共 30 分） 1.消费者对商品的情感过程包括消费者的认知评估。（ ） 【答案】❌ 【解析】消费者对商品的情感过程主要涉及情感反应，而不包括认知评估，认知评估属于消费者的认知过程。 2.消费者的情感过程对购买行为没有影响。（ ） 【答案】❌ 【解析】消费者的情感过程对购买行为有直接和显著的影响，积极的情感反应更可能促使消费者进行购买。 3.除了商品质量外，消费者对商品相关服务质量的需求也是影响消费者情感变化的原因。（ ） 【答案】√ 【解析】除了商品质量外，消费者对商品相关服务质量的需求也是影响消费者情感变化的原因。 4.品牌声誉对消费者的情感过程没有影响。（ ） 【答案】❌ 【解析】品牌声誉对消费者的情感过程有显著影响，良好的品牌声誉能够增强消费者的喜爱和偏好。 5.自身情趣是指消费者在购买过程中，从个人的兴趣、爱好、目的等出发所产生的不同评价和表现。（ ） 【答案】√ 【解析】自身情趣是指消费者在购买过程中，从个人的兴趣、爱好、目的等出发所产生的不同评价和表现。 6.消费者的情感过程是一个静态的过程。（ ） 【答案】❌ 【解析】消费者的情感过程是一个动态的过程，随着消费者的经验、社会环境和市场条件的变化而变化。 7.消费者的情感过程只受个人因素的影响。（ ） 【答案】❌ 【解析】消费者的情感过程不仅受个人因素的影响，还受到社会、文化和市场环境等多种因素的影响。 8.商品质量是影响消费者情感过程的唯一因素。（ ） 【答案】❌ 【解析】商品质量是影响消费者情感过程的重要因素之一，但不是唯一因素，品牌声誉、价格因素和社会影响等也会对消费者的情感产生影响。 9.心境主要是由事物引起的不同心情所致（ ） 【答案】√ 【解析】心境主要是由事物引起的不同心情所致 10.消费者的情感过程与社会文化背景无关。（ ） 【答案】❌ 【解析】消费者的情感过程受到社会文化背景的影响，不同的文化背景会塑造消费者不同的情感反应和偏好。 11.消费者购买商品时的情感过程大体可分为喜欢、激情、评估、选定四个阶段（ ） 【答案】√ 【解析】消费者购买商品时的情感过程大体可分为喜欢、激情、评估、选定四个阶段 12.消费者对商品的情感反应在购买后不会发生变化。（ ） 【答案】❌ 【解析】消费者对商品的情感反应在购买后可能会发生变化，特别是当商品的实际表现与消费者的预期不符时。 13.消费者的情感过程与商品的价格无关。（ ） 【答案】❌ 【解析】商品的价格是影响消费者情感过程的因素之一，价格的合理性会影响消费者的感知价值和满意度。 14.消费者的情感过程与商品的外观设计无关。（ ） 【答案】❌ 【解析】商品的外观设计是影响消费者情感过程的重要因素，吸引人的外观设计能够激发消费者的喜爱和偏好。 15.在影响消费者情绪与情感变化的诸因素中，商品的外观与内在质量是消费者是否获得满 足的重要方面，它可使消费者的情感处于积极、消极或矛盾之中。（ ） 【答案】√ 【解析】在影响消费者情绪与情感变化的诸因素中，商品的外观与内在质量是消费者是否获得满 足的重要方面，它可使消费者的情感处于积极、消极或矛盾之中。 四、简答题（本大题共3小题，每小题10分，共30 分） 1.描述情感的两极分化 【答案】情感的两极分化既有联系，又可相互转化，并推动着人们的认识过程和意志过程不断巩固和深入。消费者在认知商品过程中，有时不仅体验着单纯的情感，还往往会体验着双重性的情感。例如，非常高兴地买到自己称心的商品后突然发现有质量问题，就会感到很后悔；如果再发现是假冒商品，被欺骗的感觉就会油然而生，以上两种情感的产生就是双重情感的体验。 这种情感体验会加深消费者对商品内在的了解和认识，使消费者在今后的购买中给予意志的 控制。 2.解释强度变化性。 【答案】强度变化性即情感变化从弱到强，强度越大，整个自我情绪影响越大。如“喜”,可以从一般的欣喜过渡到强烈的狂喜；“恶”,可从一般的讨厌发展到忍无可忍的厌恶。这样的两极变化实际上是不同强度的体现，这种强度变化一般取决于引起情感变化的事件对主体本身作用的大小。 3.描述消极的情绪和情感。 【答案】如厌恶、愤怒等情绪和情感，能抑制消费者的购买欲望，阻碍购买行动。使消费者产生厌恶、愤怒等消极情绪的原因是多方面的，而且不同的民族、不同的国家、不 同的地区、不同的集体、不同的社会阶层的消费者，对同一商品也会产生不同的情绪。如日本 曾向巴西出口过一种配有紫色饰带的钟表，遭到巴西人的反感，原因是紫色在巴西被认为是不 吉利的颜色。所有这些都会影响到消费者的购买情绪。 五、综合分析题（本大题共1小题，共10 分） 分析情绪和情感的关系。 【答案】情绪和情感之间又有着密切的内在联系，它们都是指人们判断客观事物是否符合自己的 需要时所产生的一种主观体验。在实际生活中，两者往往交织在一起，情绪的变化一般受到情 感的制约，而离开具体的情绪，情感及其特点则无从表现和存在。从某种意义上说，情绪是情 感的外在表现，情感是情绪的本质内容。在日常生活中，表示广义的情绪和情感状态以及愿望 和需要的感受倾向代表着情绪和情感的一般现象，而情感更加强调在情绪基础上产生的对客 观事物的态度评价和一种高级的心理体验，因此，消费者到商场购物，商场良好的信誉、周到的 服务、礼貌的接待、美观的陈设、良好的秩序、合理的价格等都会满足消费者的心理需要而产生 好感，由此引发消费者的情绪和情感，以至发生购物行为。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$ 河南省高考《销售心理学基础》45分钟专题训练专辑，共23份试卷。试卷命题与高考紧密相关，精选具有代表性和典型性的高考常考题。旨在帮助学生系统地复习和巩固会计类理论知识，熟悉高考题型和命题规律，提高解题能力和应试技巧，为高考取得优异成绩打下坚实的基础，本训练卷适用于即将参加会计类高考的学生。与本专辑配套的还有河南省高考《市场营销知识》《市场营销学（第二版）》《市场营销类专业（下册）》《市场营销类专业（上册）》《营销策划实务》等45分钟专题训练专辑，欢迎同学和老师们下载使用。 《销售心理学基础（第四版）》 第一章 消费者购买商品的心理过程 第二节 消费者对商品的情感过程 时间：45分钟 总分：100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（本大题共10小题，每小题 2 分，共 20 分） 1.情绪是指短时间内（ ） 需要是否得到满足而产生的心理体验，一般带有情景性，不太稳定？ A. 感知 B. 喜爱 C. 偏好 D. 生理 2.情绪是一种（ ）的、原始的、与人的生理需求(包括动物在内)密切联系的心理体验？ A. 自发 B. 深刻 C. 稳定 D. 崇高 3.情绪和（ ）之间又有着密切的内在联系？ A. 感知 B. 情感 C. 偏好 D. 忠诚 4.当人感到某种需求时，就会使自己的机体和情绪处于（ ）状态？ A. 感知 B. 喜爱 C. 紧张 D. 忠诚 5.强度变化性即情感变化从弱到强，强度越大，整个自我情绪影响（ ）。 A. 越大 B. 越小 C. 较小 D. 均衡 6.情感的两极分化既有联系，又可相互转化，并推动着人们的认识过程和意（ ）不断巩 固和深入 A. 品牌声誉 B. 意志过程 C. 价格因素 D. 社会影响 7.消费者对商品的情感过程中，哪个阶段是消费者对商品产生长期情感承诺的阶段？ A. 感知 B. 喜爱 C. 偏好 D. 忠诚 8.消费者的情感过程与商品的品牌有什么关系？ A. 没有关系 B. 品牌声誉可以增强消费者的喜爱 C. 品牌声誉可以减弱消费者的偏好 D. 品牌声誉对消费者情感过程没有影响 9.消费者对商品的情感过程中，哪个阶段最可能受到社会影响的影响？ A. 感知 B. 喜爱 C. 偏好 D. 忠诚 10.消费者对商品的情感过程中，哪个阶段是消费者对商品产生初步情感反应的阶段？ A. 感知 B. 喜爱 C. 偏好 D. 忠诚 二、多项选择题（本大题共5小题，每题 2分，共 10 分） 1.情绪与情感在商品经营活动中可以发挥哪些作用？ A. 增强品牌与消费者之间的联系 B. 影响消费者的购买决策 C. 提升产品的附加价值 D. 促进品牌忠诚度的形成 2.哪些情绪营销策略可以提升商品的吸引力？ A. 传递正向情绪价值观 B. 创造惊喜和新鲜感 C. 利用创新产品激发消费者兴趣 D. 通过故事性内容建立情感共鸣 3.情绪与情感如何影响消费者的购买行为？ A. 通过整体性情绪影响产品评价 B. 伴随性情绪影响消费者决策 C. 与任务相关的情绪影响选择过程 D. 情绪营销激发消费者的快思维 4.在商品经营活动中，情绪与情感如何帮助品牌建立竞争优势？ A. 情绪体验塑造品牌看法 B. 情感文化建立品牌忠诚度 C. 情绪营销提升品牌价值 D. 情感共鸣促进品牌分享 5.情绪营销中，哪些因素需要品牌特别注意？ A. 惊喜的重要性 B. 正向情绪价值观的传递 C. 适度重要性 D. 不恰当地使用情绪 三、判断题（本大题共15小题，每题 2分，共 30 分） 1.消费者对商品的情感过程包括消费者的认知评估。（ ） 2.消费者的情感过程对购买行为没有影响。（ ） 3.除了商品质量外，消费者对商品相关服务质量的需求也是影响消费者情感变化的原因。（ ） 4.品牌声誉对消费者的情感过程没有影响。（ ） 5.自身情趣是指消费者在购买过程中，从个人的兴趣、爱好、目的等出发所产生的不同评价和表现。（ ） 6.消费者的情感过程是一个静态的过程。（ ） 7.消费者的情感过程只受个人因素的影响。（ ） 8.商品质量是影响消费者情感过程的唯一因素。（ ） 9.心境主要是由事物引起的不同心情所致（ ） 10.消费者的情感过程与社会文化背景无关。（ ） 11.消费者购买商品时的情感过程大体可分为喜欢、激情、评估、选定四个阶段（ ） 12.消费者对商品的情感反应在购买后不会发生变化。（ ） 13.消费者的情感过程与商品的价格无关。（ ） 14.消费者的情感过程与商品的外观设计无关。（ ） 15.在影响消费者情绪与情感变化的诸因素中，商品的外观与内在质量是消费者是否获得满 足的重要方面，它可使消费者的情感处于积极、消极或矛盾之中。（ ） 四、简答题（本大题共3小题，每小题10分，共30 分） 1.描述情感的两极分化 2.解释强度变化性。 3.描述消极的情绪和情感。 五、综合分析题（本大题共1小题，共10 分） 分析情绪和情感的关系。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 $$