《导游实务》游客中常见问题和事故的预防与处理（1） -知识点训练卷 云南省旅游类考纲百套卷第21卷

云南省《旅游类考纲百套卷》 第21卷编写说明：云南省《旅游类专业考纲百套卷》，依据《云南省旅游类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写，本套专共100份试卷分为三个部分。第一部分是各个模块的知识点训练卷共80份；第二部分是三个模块的综合训练卷共10份；第三部分是参考全国及云南省历年来旅游类专业考试真题，编写的专业综合训练卷共10份。 本试卷是云南省《旅游类专业考纲百套卷》的第21卷，《导游实务》课程的知识点训练卷。考查内容是《导游实务》的项目九：游客个别要求的处理。 导游实务 9. 游客中常见问题和事故的预防与处理（1） 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（在本题的每小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共20小题每小题2分，共40分） 1. 旅游计划变更的原因不包括以下哪项？ （ ） A. 客观原因，如天气、自然灾害等 B. 游客要求 C. 导游个人喜好 D. 交通问题 2. 因客观原因缩短一地游览时间，导游首先应做什么？ （ ） A. 给予物质补偿 B. 抓紧时间安排完计划内活动 C. 通知计调部门办理相关事宜 D. 选择最具代表性景点游览 3. 游客要求变更旅游计划，导游应如何处理？ （ ） A. 直接同意 B. 婉言拒绝，说明不便单方面违反合同规定 C. 不理会游客要求 D. 自行决定是否变更 4. 漏接是指什么？ （ ） A. 旅游团提前到达但导游未接到 B. 旅游团推迟到达但导游按原计划接站未接到 C. 导游接了不应该接的旅游团 D. 旅游团抵达机场、车站后，没有导游来迎接 5. 漏接事故中，导游人员面对游客抱怨应首先做什么？ （ ） A. 解释原因 B. 表示歉意 C. 给予物质补偿 D. 让游客上车离开 6. 为预防漏接事故，导游人员应提前多久到达接站地点？ （ ） A. 1小时 B. 半小时 C. 15分钟 D. 20分钟 7. 空接是指什么？ （ ） A. 旅游团抵达机场、车站后，没有导游来迎接 B. 由于某种原因，旅游团推迟抵达某站，导游人员仍然按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团 C. 导游接了不应该接的旅游团 D. 旅游团提前到达但导游未接到 8. 空接事故发生后，导游应首先做什么？ （ ） A. 与司机配合寻找 B. 向机场（车站、码头）的工作人员询问，确认此次航班（车次、船次）的乘客是否都已出港 C. 与旅游团下榻的饭店联系 D. 立即与地接社联系 9. 错接是指什么？ （ ） A. 旅游团抵达机场、车站后，没有导游来迎接 B. 由于某种原因，旅游团推迟抵达某站，导游人员仍然按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团 C. 导游人员接了不应该接的旅游团 D. 旅游团提前到达但导游未接到 10. 错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游应如何处理？ （ ） A. 立即交换旅游团 B. 请旅行社另派一名导游人员 C. 立即报告旅行社，经同意后，可以不交换旅游团 D. 找到另一个团队，交换全陪 11. 误机（车、船）事故中，因导游人员记错旅游团离站日期、时间导致的事故属于什么事故？ （ ） A. 非责任事故 B. 责任事故 C. 不可避免事故 D. 意外事故 12. 为预防误机（车、船）事故，乘国际航班应提前多久到达机场？ （ ） A. 120分钟 B. 100分钟 C. 90分钟 D. 60分钟 13. 游客在机场丢失行李，导游首先应做什么？ （ ） A. 安慰游客 B. 立即报失 C. 努力寻找 D. 保持联系 14. 游客丢失外国护照和签证，应首先到哪里开具遗失证明？ （ ） A. 当地公安局 B. 所在国驻华使、领馆 C. 遗失地接待社 D. 省、市、自治区公安局 15. 游客丢失财物后，导游应协助失主做什么？ （ ） A. 回忆丢失细节 B. 寻找财物 C. 向保险公司索赔 D. 以上都是 16. 游客走失的原因不包括以下哪项导游自身原因？ （ ） A. 未讲清旅游线路 B. 工作马虎，未仔细清点人数 C. 游客自身疾病 D. 讲解乏味 17. 游览活动中游客走失，如果责任在导游，导游应做什么？ （ ） A. 提出善意批评 B. 不予纠缠 C. 严厉警告 D. 向游客赔礼道歉 18. 为预防游客走失，导游人员在下车进入游览点之前，应告知游客什么？ （ ） A. 旅游车的停车地点、车号及上车的集合时间、地点 B. 游览景点的特色 C. 当地的风俗习惯 D. 当天的天气情况 19. 自由活动中游客走失，导游首先应做什么？ （ ） A. 立即报告旅行社，并通过有关部门向公安局管区派出所报案 B. 寻找游客 C. 联系游客家属 D. 安抚其他游客 20. 游客在饭店丢失行李，导游不应做什么？ （ ） A. 在本团游客房间查找 B. 到其他旅游团游客房间查找 C. 向遗失者致歉 D. 写出书面报告 二、多项选择题（在本题的每小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共10小题，每小题3分，共30分）） 1. 以下哪些情况属于旅游行程变更的客观原因所导致的表现？ （ ） A. 因暴雨导致某景点关闭，需改变行程 B. 因道路施工，旅游车需绕行，延长了在途时间 C. 因目的地发生疫情，取消该地游览 D. 因景区游客过多，临时调整游览顺序 E. 因旅游团所乘飞机晚点，影响后续行程 2. 漏接事故可能会给旅游团带来哪些不良影响？ （ ） A. 游客情绪不满，影响旅游体验 B. 打乱旅游行程安排 C. 增加旅游团的费用支出（如游客自行打车前往酒店） D. 导致游客对导游和旅行社产生信任危机 E. 使游客错过一些重要的景点或活动 3. 为避免错接事故，导游人员在接站时应该对旅游团的哪些方面进行仔细核实？ （ ） A. 旅游团名称 B. 游客的外貌特征 C. 全陪的联系方式 D. 旅游团的行程安排 E. 旅游团所乘坐交通工具的信息 4. 游客丢失外国护照和签证后，在办理新护照和签证的过程中，可能需要涉及哪些机构和部门？ （ ） A. 遗失地接待社 B. 当地公安局 C. 所在国驻华使、领馆 D. 当地出入境管理部门 E. 旅游团领队所在旅行社 5. 以下哪些因素可能导致游客丢失财物？ （ ） A. 游客自身疏忽大意 B. 旅游景区人员复杂，存在盗窃行为 C. 导游人员对游客财物保管提醒不足 D. 酒店房间安全设施不完善 E. 旅游过程中遭遇抢劫等意外事件 6. 在旅游活动中，造成活动计划变更的客观原因包括( ) A. 台风 B. 泥石流 C. 交通 D. 疾病流行 7. 客观原因造成的旅游行程变更的情况包括( ) A. 缩短一地的游览时间 B. 取消一地的游览时间 C. 延长一地的游览时间 D. 在一地的游览时间不变，但被迫取消某一活动，由另一活动替代 E. 游客要求改变计划 8. 下列选项中，( )事故既有主观原因，也有客观原因。 A. 漏接 B. 空接 C. 错接 D. 误机 E. 计划的变更 9. 为了防止错接，导游人员在旅游团所乘交通工具抵达时，应认真核实旅游团的信息包括( ) A. 全陪姓名 B. 团队人数 C. 团号 D. 组团社名称 E. 下榻饭店名称 10. 为了防止漏接事故的发生，导游人员应( ) A. 认真阅读接待计划 B. 核实交通工具的准确时间 C. 提前1小时抵达接站地点 D. 认真做好交接工作，及时将变更情况通知导游人员 E. 认真核实旅游团的信息 三、判断题(本大题15小题，每题2分，共30分) 1.导游发现海外游客有倒卖金银行为时，导游员应该讲清道理，指出错误之处，并提醒下次不能再犯。 2.导游人员需要集中证件办理有关手续时向客人收取，用完后立即归还，不要代为保管。 3.游客在旅游景点走失，地陪、全陪和领队应密切配合，一般情况，地陪、全陪分头寻找，领队带领其他游客继续游览。 4.在旅游过程中游客向导游人员提出变更旅游线路或旅游日程时，地陪导游应该秉承“顾客至上”原则，同意要求并帮助做好变更工作。 5.地陪要做好游客走失的预防工作，要做好提醒工作，自由活动时，提醒游客不要走得太远；不要回饭店太晚；不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方。 6.错接是指导游人员接了不应由他接的旅游团（者），一般是责任事故，是因导游人员责任心不强造成的。 7.游客在旅途过程中突然患病时有发生，导游人员应该学习预防和治疗旅行常见病的知识，随身常备药品，以便在关键时刻提供给患者。 8.客观原因导致旅游团提前离开，造成游览时间缩短时，地陪导游应该立即采取补救措施，比如：立即调整活动时间，抓紧时间将计划内游览项目完成等。 9.游客病危，送往急救中心或医院抢救需要手术时，如果亲属不在，需由地陪、领队共同同意并签字。 10.游客病危，需要送往急救中心或医院抢救时，需由患者家属、领队或患者亲友陪同前往。 11.误机带来的后果严重，杜绝此类事故的发生关键在预防，地陪在离开当天不要安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，安排自由活动时要适度。 12.为了预防漏接，导游和司机应该提前抵达接站地点，导游人员应与司机商定好出发时间，保证按规定提前10分钟到达接站地点。 13.游客在去景点的途中突然患病，地陪应立即将患重病的游客送往就近医院并陪同治疗。 14.漏接是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象，容易造成游客的不满情绪，无论是什么原因引起，都属于责任事故 15.旅游者的证件或贵重物品丢失属于治安事故，导游应立即向公安机关及有关部门报案。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 云南省《旅游类考纲百套卷》 第21卷编写说明：云南省《旅游类专业考纲百套卷》，依据《云南省旅游类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写，本套专共100份试卷分为三个部分。第一部分是各个模块的知识点训练卷共80份；第二部分是三个模块的综合训练卷共10份；第三部分是参考全国及云南省历年来旅游类专业考试真题，编写的专业综合训练卷共10份。 本试卷是云南省《旅游类专业考纲百套卷》的第21卷，《导游实务》课程的知识点训练卷。考查内容是《导游实务》的项目九：游客个别要求的处理。 导游实务 9. 游客中常见问题和事故的预防与处理（1） 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（在本题的每小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共20小题每小题2分，共40分） 1. 旅游计划变更的原因不包括以下哪项？ （ ） A. 客观原因，如天气、自然灾害等 B. 游客要求 C. 导游个人喜好 D. 交通问题 【答案】C 2. 因客观原因缩短一地游览时间，导游首先应做什么？ （ ） A. 给予物质补偿 B. 抓紧时间安排完计划内活动 C. 通知计调部门办理相关事宜 D. 选择最具代表性景点游览 【答案】B 3. 游客要求变更旅游计划，导游应如何处理？ （ ） A. 直接同意 B. 婉言拒绝，说明不便单方面违反合同规定 C. 不理会游客要求 D. 自行决定是否变更 【答案】B 4. 漏接是指什么？ （ ） A. 旅游团提前到达但导游未接到 B. 旅游团推迟到达但导游按原计划接站未接到 C. 导游接了不应该接的旅游团 D. 旅游团抵达机场、车站后，没有导游来迎接 【答案】D 5. 漏接事故中，导游人员面对游客抱怨应首先做什么？ （ ） A. 解释原因 B. 表示歉意 C. 给予物质补偿 D. 让游客上车离开 【答案】B 6. 为预防漏接事故，导游人员应提前多久到达接站地点？ （ ） A. 1小时 B. 半小时 C. 15分钟 D. 20分钟 【答案】B 7. 空接是指什么？ （ ） A. 旅游团抵达机场、车站后，没有导游来迎接 B. 由于某种原因，旅游团推迟抵达某站，导游人员仍然按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团 C. 导游接了不应该接的旅游团 D. 旅游团提前到达但导游未接到 【答案】B 8. 空接事故发生后，导游应首先做什么？ （ ） A. 与司机配合寻找 B. 向机场（车站、码头）的工作人员询问，确认此次航班（车次、船次）的乘客是否都已出港 C. 与旅游团下榻的饭店联系 D. 立即与地接社联系 【答案】B 9. 错接是指什么？ （ ） A. 旅游团抵达机场、车站后，没有导游来迎接 B. 由于某种原因，旅游团推迟抵达某站，导游人员仍然按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团 C. 导游人员接了不应该接的旅游团 D. 旅游团提前到达但导游未接到 【答案】C 10. 错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游应如何处理？ （ ） A. 立即交换旅游团 B. 请旅行社另派一名导游人员 C. 立即报告旅行社，经同意后，可以不交换旅游团 D. 找到另一个团队，交换全陪 【答案】C 11. 误机（车、船）事故中，因导游人员记错旅游团离站日期、时间导致的事故属于什么事故？ （ ） A. 非责任事故 B. 责任事故 C. 不可避免事故 D. 意外事故 【答案】B 12. 为预防误机（车、船）事故，乘国际航班应提前多久到达机场？ （ ） A. 120分钟 B. 100分钟 C. 90分钟 D. 60分钟 【答案】A 13. 游客在机场丢失行李，导游首先应做什么？ （ ） A. 安慰游客 B. 立即报失 C. 努力寻找 D. 保持联系 【答案】C 14. 游客丢失外国护照和签证，应首先到哪里开具遗失证明？ （ ） A. 当地公安局 B. 所在国驻华使、领馆 C. 遗失地接待社 D. 省、市、自治区公安局 【答案】C 15. 游客丢失财物后，导游应协助失主做什么？ （ ） A. 回忆丢失细节 B. 寻找财物 C. 向保险公司索赔 D. 以上都是 【答案】D 16. 游客走失的原因不包括以下哪项导游自身原因？ （ ） A. 未讲清旅游线路 B. 工作马虎，未仔细清点人数 C. 游客自身疾病 D. 讲解乏味 【答案】C 17. 游览活动中游客走失，如果责任在导游，导游应做什么？ （ ） A. 提出善意批评 B. 不予纠缠 C. 严厉警告 D. 向游客赔礼道歉 【答案】D 18. 为预防游客走失，导游人员在下车进入游览点之前，应告知游客什么？ （ ） A. 旅游车的停车地点、车号及上车的集合时间、地点 B. 游览景点的特色 C. 当地的风俗习惯 D. 当天的天气情况 【答案】A 19. 自由活动中游客走失，导游首先应做什么？ （ ） A. 立即报告旅行社，并通过有关部门向公安局管区派出所报案 B. 寻找游客 C. 联系游客家属 D. 安抚其他游客 【答案】A 20. 游客在饭店丢失行李，导游不应做什么？ （ ） A. 在本团游客房间查找 B. 到其他旅游团游客房间查找 C. 向遗失者致歉 D. 写出书面报告 【答案】B 二、多项选择题（在本题的每小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共10小题，每小题3分，共30分）） 1. 以下哪些情况属于旅游行程变更的客观原因所导致的表现？ （ ） A. 因暴雨导致某景点关闭，需改变行程 B. 因道路施工，旅游车需绕行，延长了在途时间 C. 因目的地发生疫情，取消该地游览 D. 因景区游客过多，临时调整游览顺序 E. 因旅游团所乘飞机晚点，影响后续行程 【答案】ABCE 2. 漏接事故可能会给旅游团带来哪些不良影响？ （ ） A. 游客情绪不满，影响旅游体验 B. 打乱旅游行程安排 C. 增加旅游团的费用支出（如游客自行打车前往酒店） D. 导致游客对导游和旅行社产生信任危机 E. 使游客错过一些重要的景点或活动 【答案】ABCDE 3. 为避免错接事故，导游人员在接站时应该对旅游团的哪些方面进行仔细核实？ （ ） A. 旅游团名称 B. 游客的外貌特征 C. 全陪的联系方式 D. 旅游团的行程安排 E. 旅游团所乘坐交通工具的信息 【答案】ACE 4. 游客丢失外国护照和签证后，在办理新护照和签证的过程中，可能需要涉及哪些机构和部门？ （ ） A. 遗失地接待社 B. 当地公安局 C. 所在国驻华使、领馆 D. 当地出入境管理部门 E. 旅游团领队所在旅行社 【答案】ABCD 5. 以下哪些因素可能导致游客丢失财物？ （ ） A. 游客自身疏忽大意 B. 旅游景区人员复杂，存在盗窃行为 C. 导游人员对游客财物保管提醒不足 D. 酒店房间安全设施不完善 E. 旅游过程中遭遇抢劫等意外事件 【答案】ABCDE 6. 在旅游活动中，造成活动计划变更的客观原因包括( ) A. 台风 B. 泥石流 C. 交通 D. 疾病流行 【答案】ABCE 7. 客观原因造成的旅游行程变更的情况包括( ) A. 缩短一地的游览时间 B. 取消一地的游览时间 C. 延长一地的游览时间 D. 在一地的游览时间不变，但被迫取消某一活动，由另一活动替代 E. 游客要求改变计划 【答案】ABCD 8. 下列选项中，( )事故既有主观原因，也有客观原因。 A. 漏接 B. 空接 C. 错接 D. 误机 E. 计划的变更 【答案】ABCDE 9. 为了防止错接，导游人员在旅游团所乘交通工具抵达时，应认真核实旅游团的信息包括( ) A. 全陪姓名 B. 团队人数 C. 团号 D. 组团社名称 E. 下榻饭店名称 【答案】ABCD 10. 为了防止漏接事故的发生，导游人员应( ) A. 认真阅读接待计划 B. 核实交通工具的准确时间 C. 提前1小时抵达接站地点 D. 认真做好交接工作，及时将变更情况通知导游人员 E. 认真核实旅游团的信息 【答案】ABDE 三、判断题(本大题15小题，每题2分，共30分) 1.导游发现海外游客有倒卖金银行为时，导游员应该讲清道理，指出错误之处，并提醒下次不能再犯。 【答案】× 2.导游人员需要集中证件办理有关手续时向客人收取，用完后立即归还，不要代为保管。 【答案】× 3.游客在旅游景点走失，地陪、全陪和领队应密切配合，一般情况，地陪、全陪分头寻找，领队带领其他游客继续游览。 【答案】× 4.在旅游过程中游客向导游人员提出变更旅游线路或旅游日程时，地陪导游应该秉承“顾客至上”原则，同意要求并帮助做好变更工作。 【答案】× 5.地陪要做好游客走失的预防工作，要做好提醒工作，自由活动时，提醒游客不要走得太远；不要回饭店太晚；不要去热闹、拥挤、秩序混乱的地方。 【答案】√ 6.错接是指导游人员接了不应由他接的旅游团（者），一般是责任事故，是因导游人员责任心不强造成的。 【答案】√ 7.游客在旅途过程中突然患病时有发生，导游人员应该学习预防和治疗旅行常见病的知识，随身常备药品，以便在关键时刻提供给患者。 【答案】× 8.客观原因导致旅游团提前离开，造成游览时间缩短时，地陪导游应该立即采取补救措施，比如：立即调整活动时间，抓紧时间将计划内游览项目完成等。 【答案】× 9.游客病危，送往急救中心或医院抢救需要手术时，如果亲属不在，需由地陪、领队共同同意并签字。 【答案】× 10.游客病危，需要送往急救中心或医院抢救时，需由患者家属、领队或患者亲友陪同前往。 【答案】√ 11.误机带来的后果严重，杜绝此类事故的发生关键在预防，地陪在离开当天不要安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，安排自由活动时要适度。 【答案】× 12.为了预防漏接，导游和司机应该提前抵达接站地点，导游人员应与司机商定好出发时间，保证按规定提前10分钟到达接站地点。 【答案】× 13.游客在去景点的途中突然患病，地陪应立即将患重病的游客送往就近医院并陪同治疗。 【答案】× 14.漏接是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象，容易造成游客的不满情绪，无论是什么原因引起，都属于责任事故 【答案】× 15.旅游者的证件或贵重物品丢失属于治安事故，导游应立即向公安机关及有关部门报案。 【答案】× 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$