《导游实务》游客中常见问题和事故的预防与处理（2） -知识点训练卷 云南省旅游类考纲百套卷第22卷

云南省《旅游类考纲百套卷》 第22卷编写说明：云南省《旅游类专业考纲百套卷》，依据《云南省旅游类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写，本套专共100份试卷分为三个部分。第一部分是各个模块的知识点训练卷共80份；第二部分是三个模块的综合训练卷共10份；第三部分是参考全国及云南省历年来旅游类专业考试真题，编写的专业综合训练卷共10份。 本试卷是云南省《旅游类专业考纲百套卷》的第22卷，《导游实务》课程的知识点训练卷。考查内容是《导游实务》的项目九：游客个别要求的处理。 导游实务 9. 游客中常见问题和事故的预防与处理（2） 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（在本题的每小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共20小题每小题2分，共40分） 1. 旅游计划变更时，如果是减少一地游览时间（超过半天）或取消一地的游览时间，谁需报告组团社？ （ ） A. 地陪 B. 全陪 C. 领队 D. 景区工作人员 【答案】B 2. 因客观原因延长一地游览时间，导游人员联系旅行社后，除了重新落实团队用餐、住房、用车事宜，还应做什么？ （ ） A. 选择最具代表性景点游览，抓紧时间将计划内活动安排完 B. 适当延长主要景点的游览时间，经组团社同意后，可以适当安排文体活动或市容游览 C. 给予物质补偿 D. 通知下一站该团的日程变化 【答案】B 3. 在一地的游览时间不变，但被迫取消某一活动，由另一活动替代时，导游人员提出替代项目后，接下来应做什么？ （ ） A. 直接安排游客去替代景点 B. 与游客协商 C. 给予物质补偿 D. 通知旅行社 【答案】B 4. 漏接事故中，如果是交通工具新旧时刻表交替，导游人员未查对新时刻表导致漏接，这属于什么原因？ （ ） A. 客观原因 B. 导游人员的主观原因 C. 旅行社的原因 D. 游客的原因 【答案】B 5. 漏接事故发生后，导游人员为取得游客谅解，除了表示歉意和提供热情周到的服务，还可采取什么措施？ （ ） A. 给予物质补偿，如赠送纪念品、增加菜品和酒水等 B. 减少后续游览景点 C. 更换导游 D. 改变旅游线路 【答案】A 6. 空接事故中，如果游客因生病、急事，临时取消旅游计划，但没有及时通知旅行社，这属于什么原因？ （ ） A. 客观原因 B. 旅行社的原因 C. 导游人员的原因 D. 游客自身的原因 【答案】D 7. 空接事故发生后，若推迟时间不长，导游应怎么做？ （ ） A. 留在接站点等候 B. 按社内有关部门安排，重新落实接团事宜 C. 直接离开 D. 与游客联系，询问情况 【答案】A 8. 错接事故中，如果错接的是不同旅行社的旅游团时，导游人员应首先做什么？ （ ） A. 立即向旅行社领导汇报，并设法尽快交换旅游团 B. 向游客如实说明情况并致以诚恳的歉意 C. 直接交换旅游团 D. 请旅行社另派一名导游人员 【答案】A 9. 为防止错接事故发生，导游人员在旅游团所乘交通工具抵达时，应认真核实旅游团的哪些信息？ （ ） A. 全陪姓名、团队人数、团号、组团社名称、下榻饭店名称 B. 游客姓名、年龄、性别、联系方式 C. 旅游线路、行程安排、游览时间 D. 交通工具类型、车牌号、司机姓名 【答案】A 10. 误机（车、船）事故中，因游客自身原因（重病、受伤、走失等）导致的事故，导游首先应做什么？ （ ） A. 立即向旅行社领导及有关部门报告并请求帮助 B. 稳定游客的情绪 C. 及时通知下一站，对日程做相应的调整 D. 向全体游客赔礼道歉 【答案】B 11. 游客在饭店丢失行李，若在本团游客房间未找到，接下来应怎么做？ （ ） A. 请饭店行李部帮助查找 B. 直接向游客道歉并赔偿 C. 不再查找 D. 报告旅行社 【答案】A 12. 游客丢失中国护照和签证（中国公民），应首先到哪里开具遗失证明？ （ ） A. 当地接待社 B. 警察机构取得报案证明 C. 省、市、自治区公安局 D. 我国驻该国使、领馆 【答案】A 13. 游客丢失财物后，如果遗失的是贵重物品，应持什么到当地公安局开遗失证明？ （ ） A. 接待社的证明 B. 游客自己的身份证 C. 旅游合同 D. 导游的证明 【答案】A 14. 为预防游客丢失证件，工作中需要游客的证件时，应怎么做？ （ ） A. 由导游直接保管 B. 经由领队收取，用毕立即返还 C. 由游客自己保管，不交给任何人 D. 交给旅行社保管 【答案】B 15. 游客走失的原因中，游客对某些景点或事物感兴趣，导致在一地滞留时间过长，这属于什么原因？ （ ） A. 导游人员的原因 B. 游客自身的原因 C. 旅行社的原因 D. 客观原因 【答案】B 16. 导游人员为预防游客走失，在游客单独外出时，应提醒游客记住哪些信息？ （ ） A. 接待社的名称、导游人员的联系方法、下榻饭店的名称和电话号码，或带上饭店的地址 B. 当地的旅游景点信息 C. 当地的交通规则 D. 当地的购物场所信息 【答案】A 17. 游览活动中游客走失，导游人员应向哪些部门报告？ （ ） A. 游览地派出所或管理部门、旅行社，必要时可报案 B. 当地政府部门 C. 游客家属 D. 旅游局 【答案】A 18. 自由活动中游客走失，如果游客回到饭店，导游人员应做什么？ （ ） A. 表示高兴，问明情况，提出善意批评，提醒其他游客注意 B. 严厉批评游客 C. 不予理会 D. 给予物质奖励 【答案】A 19. 为预防游客走失，导游人员与领队、全陪应如何配合？ （ ） A. 随时清点人数 B. 各自负责一部分游客 C. 只在集合时清点人数 D. 不进行人数清点 【答案】A 20. 游客在机场丢失行李，暂未找到行李时，导游人员应做什么？ （ ） A. 告知机场行李询问处本旅游团的全部旅游行程 B. 不再关注行李寻找情况 C. 让游客自行寻找 D. 向航空公司索赔 【答案】A 二、多项选择题（在本题的每小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共10小题，每小题3分，共30分）） 1. 在处理旅游计划变更时，以下哪些措施是导游人员应该采取的（客观原因导致缩短一地游览时间）？ （ ） A. 调整行程，优先安排最受欢迎的景点 B. 向游客详细解释变更原因 C. 自行决定给予游客高额物质补偿 D. 及时通知景区、酒店、车辆租赁公司等相关部门 E. 减少后续行程中的讲解内容，节省时间 【答案】ABD 2. 空接事故发生后，导游人员在与旅游团下榻饭店联系时，需要核实哪些信息？ （ ） A. 旅游团是否已经自行到达饭店 B. 饭店是否为旅游团预留了房间 C. 饭店是否知道旅游团行程变更情况 D. 饭店能否提供额外的餐饮服务（如果需要） E. 饭店周边的交通和安全情况 【答案】ABC 3. 游客在酒店丢失行李后，以下哪些人员可能会参与到行李的查找过程中？ （ ） A. 导游人员 B. 酒店行李员 C. 酒店前台工作人员 D. 酒店保安人员 E. 同团的其他游客 【答案】ABCD 4. 以下哪些行为有助于预防游客在旅游过程中走失？ （ ） A. 导游人员在景区内设置明显的集合标识 B. 为游客发放带有导游联系方式和旅游团标识的卡片 C. 要求游客在游览过程中每隔一段时间向导游汇报位置 D. 加强对游客的安全教育，提高游客的安全意识 E. 与景区工作人员保持密切联系，及时了解游客动态 【答案】ABDE 5. 在预防误机（车、船）事故时，导游人员除了核实交通票据和送站地点外，还应该注意哪些方面？ （ ） A. 提前了解前往机场（车站、码头）的交通状况 B. 合理安排游客的用餐和休息时间，避免因延误而导致误机（车、船） C. 预留足够的时间应对可能出现的突发情况（如交通堵塞、车辆故障等） D. 对游客的行李进行仔细检查，确保没有遗漏物品影响登机（车、船） E. 与司机保持良好的沟通，确保车辆能够按时到达机场（车站、码头） 【答案】ABCE 6. 在一地的游览时间不变，但被迫取消某一活动，由另一活动替代，导游人员应采取的措施有( ) A. 实事求是地向游客说明情况，求得谅解 B. 提出替代项目，与游客协商 C. 以精彩的介绍和热情的服务激起游客的兴致，使游客愿意前去游览替代的景点 D. 与旅行社有关部门联系，重新落实团队用餐、住房、用车事宜 E. 按照有关规定做些相应的补偿 【答案】ABCDE 7. 由于客观原因需延长在某地的游览时间，导游人员可采取的处理措施有( ) A. 与旅行社联系，重新落实团队用餐、住房、用车事宜 B. 与旅行社联系，退房、退餐、退车 C. 适当安排文体活动或市容游览 D. 选择最具代表性的景点游览，抓紧时间将计划内的活动安排完 E. 适当延长主要景点的游览时间 【答案】ABCDE 8. 导致空接发生的原因有( ) A. 由于气候的突然变化，飞机没有起飞，上一站旅行社不知情，也无法通知本站接待社 B. 上一站旅行社知道变更信息，但因没有应对突发事件经验，没能及时通知本站接待社 C. 本地接待社接到了上一站的变更通知，但接待人员没能及时通知该团地陪 D. 因交通堵塞，导游人员未能及时抵达机场(车站、码头) E. 游客因生病，临时取消旅游计划，但没有及时通知旅行社 【答案】ABCDE 9. 游客在饭店丢失行李，导游人员正确的处理有( ) A. 导游人员先在本团游客的房间查找 B. 导游人员再到其他旅游团游客的房间查找 C. 导游人员就行李丢失事故向遗失者道歉 D. 若查明行李确已遗失，导游人员应帮助遗失者向有关部门按规定索赔 E. 写出书面报告 【答案】ACD 10. 丢失团队签证的补办手续包括( ) A. 重新打印团队全体成员名单 B. 准备好原团体签证副本 C. 准备全体游客的护照 D. 填写有关申请表 E. 到公安局的出入境管理处办理补领手续 【答案】ABCDE 三、判断题(本大题15小题，每题2分，共30分) 1.在旅游过程中游客向导游人员提出变更旅游线路或旅游日程时，原则上应按旅游合同执行；遇有较特殊的情况或由领队提出时，导游可以同意要求并帮助做好变更工作。 【答案】× 2.地陪导游主动负责做好旅游团的断后工作，做好游客走失的预防工作。 【答案】× 3.海外游客行李在来华途中丢失，并不是导游人员的责任，可以帮助游客追回行李，也可以让游客自行解决。 【答案】× 4.错接一旦发生，会造成非常不好的影响，但是如经核查，错接的团分属两家接待社接待，两家旅行社做好交接，导游不必交换。 【答案】× 5.旅游计划和日程变更的情况包括有逗留时间不变，但改变部分旅游计划。导致这种情况的原因有两种，一种是外界客观原因造成，一种是导游改变旅游计划。 【答案】× 6.游客患一般疾病时，导游人员应多加关心，代其购买药品，嘱咐其多休息。 【答案】× 7.旅游过程中，因客观原因缩短在某地的游览时间时，地陪应立即调整活动日程，减少一部分游览项目。 【答案】× 8.导游发现海外游客有违法行为时，导游员应该立即报警。 【答案】× 9.外国游客在抵达饭店后，告诉导游没有拿到行李，那么问题可能出现在上一站行李交接出现差错。 【答案】× 10.误机(车、船)事故是指因故造成旅游团没有按原定航班(车次、船次)离开本站而导致暂时滞留。 【答案】√ 11.海外游客对我国的方针政策及社会制度有攻击和诬蔑言论，导游员应该立即报警。 【答案】× 12.外国游客发生证件、财物特别是贵重物品被盗时，导游人员应立即向旅行社报告，请求协助寻找。 【答案】× 13.外国游客在抵达饭店后，告诉导游没有拿到行李，那么问题可能出现在机场行李托运过程中出现差错。 【答案】× 14.若华侨在中国旅游过程中丢失护照，本人应持接待社开具的遗失证明和相片，到其居住国驻华使、领馆报失并申请办理新的护照。 【答案】× 15.导游员带团时，游客发生意外骨折，导游员初步的处理步骤是止血、包扎、上夹板。 【答案】√ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 云南省《旅游类考纲百套卷》 第22卷编写说明：云南省《旅游类专业考纲百套卷》，依据《云南省旅游类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写，本套专共100份试卷分为三个部分。第一部分是各个模块的知识点训练卷共80份；第二部分是三个模块的综合训练卷共10份；第三部分是参考全国及云南省历年来旅游类专业考试真题，编写的专业综合训练卷共10份。 本试卷是云南省《旅游类专业考纲百套卷》的第22卷，《导游实务》课程的知识点训练卷。考查内容是《导游实务》的项目九：游客个别要求的处理。 导游实务 9. 游客中常见问题和事故的预防与处理（2） 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（在本题的每小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共20小题每小题2分，共40分） 1. 旅游计划变更时，如果是减少一地游览时间（超过半天）或取消一地的游览时间，谁需报告组团社？ （ ） A. 地陪 B. 全陪 C. 领队 D. 景区工作人员 2. 因客观原因延长一地游览时间，导游人员联系旅行社后，除了重新落实团队用餐、住房、用车事宜，还应做什么？ （ ） A. 选择最具代表性景点游览，抓紧时间将计划内活动安排完 B. 适当延长主要景点的游览时间，经组团社同意后，可以适当安排文体活动或市容游览 C. 给予物质补偿 D. 通知下一站该团的日程变化 3. 在一地的游览时间不变，但被迫取消某一活动，由另一活动替代时，导游人员提出替代项目后，接下来应做什么？ （ ） A. 直接安排游客去替代景点 B. 与游客协商 C. 给予物质补偿 D. 通知旅行社 4. 漏接事故中，如果是交通工具新旧时刻表交替，导游人员未查对新时刻表导致漏接，这属于什么原因？ （ ） A. 客观原因 B. 导游人员的主观原因 C. 旅行社的原因 D. 游客的原因 5. 漏接事故发生后，导游人员为取得游客谅解，除了表示歉意和提供热情周到的服务，还可采取什么措施？ （ ） A. 给予物质补偿，如赠送纪念品、增加菜品和酒水等 B. 减少后续游览景点 C. 更换导游 D. 改变旅游线路 6. 空接事故中，如果游客因生病、急事，临时取消旅游计划，但没有及时通知旅行社，这属于什么原因？ （ ） A. 客观原因 B. 旅行社的原因 C. 导游人员的原因 D. 游客自身的原因 7. 空接事故发生后，若推迟时间不长，导游应怎么做？ （ ） A. 留在接站点等候 B. 按社内有关部门安排，重新落实接团事宜 C. 直接离开 D. 与游客联系，询问情况 8. 错接事故中，如果错接的是不同旅行社的旅游团时，导游人员应首先做什么？ （ ） A. 立即向旅行社领导汇报，并设法尽快交换旅游团 B. 向游客如实说明情况并致以诚恳的歉意 C. 直接交换旅游团 D. 请旅行社另派一名导游人员 9. 为防止错接事故发生，导游人员在旅游团所乘交通工具抵达时，应认真核实旅游团的哪些信息？ （ ） A. 全陪姓名、团队人数、团号、组团社名称、下榻饭店名称 B. 游客姓名、年龄、性别、联系方式 C. 旅游线路、行程安排、游览时间 D. 交通工具类型、车牌号、司机姓名 10. 误机（车、船）事故中，因游客自身原因（重病、受伤、走失等）导致的事故，导游首先应做什么？ （ ） A. 立即向旅行社领导及有关部门报告并请求帮助 B. 稳定游客的情绪 C. 及时通知下一站，对日程做相应的调整 D. 向全体游客赔礼道歉 11. 游客在饭店丢失行李，若在本团游客房间未找到，接下来应怎么做？ （ ） A. 请饭店行李部帮助查找 B. 直接向游客道歉并赔偿 C. 不再查找 D. 报告旅行社 12. 游客丢失中国护照和签证（中国公民），应首先到哪里开具遗失证明？ （ ） A. 当地接待社 B. 警察机构取得报案证明 C. 省、市、自治区公安局 D. 我国驻该国使、领馆 13. 游客丢失财物后，如果遗失的是贵重物品，应持什么到当地公安局开遗失证明？ （ ） A. 接待社的证明 B. 游客自己的身份证 C. 旅游合同 D. 导游的证明 14. 为预防游客丢失证件，工作中需要游客的证件时，应怎么做？ （ ） A. 由导游直接保管 B. 经由领队收取，用毕立即返还 C. 由游客自己保管，不交给任何人 D. 交给旅行社保管 15. 游客走失的原因中，游客对某些景点或事物感兴趣，导致在一地滞留时间过长，这属于什么原因？ （ ） A. 导游人员的原因 B. 游客自身的原因 C. 旅行社的原因 D. 客观原因 16. 导游人员为预防游客走失，在游客单独外出时，应提醒游客记住哪些信息？ （ ） A. 接待社的名称、导游人员的联系方法、下榻饭店的名称和电话号码，或带上饭店的地址 B. 当地的旅游景点信息 C. 当地的交通规则 D. 当地的购物场所信息 17. 游览活动中游客走失，导游人员应向哪些部门报告？ （ ） A. 游览地派出所或管理部门、旅行社，必要时可报案 B. 当地政府部门 C. 游客家属 D. 旅游局 18. 自由活动中游客走失，如果游客回到饭店，导游人员应做什么？ （ ） A. 表示高兴，问明情况，提出善意批评，提醒其他游客注意 B. 严厉批评游客 C. 不予理会 D. 给予物质奖励 19. 为预防游客走失，导游人员与领队、全陪应如何配合？ （ ） A. 随时清点人数 B. 各自负责一部分游客 C. 只在集合时清点人数 D. 不进行人数清点 20. 游客在机场丢失行李，暂未找到行李时，导游人员应做什么？ （ ） A. 告知机场行李询问处本旅游团的全部旅游行程 B. 不再关注行李寻找情况 C. 让游客自行寻找 D. 向航空公司索赔 二、多项选择题（在本题的每小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共10小题，每小题3分，共30分）） 1. 在处理旅游计划变更时，以下哪些措施是导游人员应该采取的（客观原因导致缩短一地游览时间）？ （ ） A. 调整行程，优先安排最受欢迎的景点 B. 向游客详细解释变更原因 C. 自行决定给予游客高额物质补偿 D. 及时通知景区、酒店、车辆租赁公司等相关部门 E. 减少后续行程中的讲解内容，节省时间 2. 空接事故发生后，导游人员在与旅游团下榻饭店联系时，需要核实哪些信息？ （ ） A. 旅游团是否已经自行到达饭店 B. 饭店是否为旅游团预留了房间 C. 饭店是否知道旅游团行程变更情况 D. 饭店能否提供额外的餐饮服务（如果需要） E. 饭店周边的交通和安全情况 3. 游客在酒店丢失行李后，以下哪些人员可能会参与到行李的查找过程中？ （ ） A. 导游人员 B. 酒店行李员 C. 酒店前台工作人员 D. 酒店保安人员 E. 同团的其他游客 4. 以下哪些行为有助于预防游客在旅游过程中走失？ （ ） A. 导游人员在景区内设置明显的集合标识 B. 为游客发放带有导游联系方式和旅游团标识的卡片 C. 要求游客在游览过程中每隔一段时间向导游汇报位置 D. 加强对游客的安全教育，提高游客的安全意识 E. 与景区工作人员保持密切联系，及时了解游客动态 5. 在预防误机（车、船）事故时，导游人员除了核实交通票据和送站地点外，还应该注意哪些方面？ （ ） A. 提前了解前往机场（车站、码头）的交通状况 B. 合理安排游客的用餐和休息时间，避免因延误而导致误机（车、船） C. 预留足够的时间应对可能出现的突发情况（如交通堵塞、车辆故障等） D. 对游客的行李进行仔细检查，确保没有遗漏物品影响登机（车、船） E. 与司机保持良好的沟通，确保车辆能够按时到达机场（车站、码头） 6. 在一地的游览时间不变，但被迫取消某一活动，由另一活动替代，导游人员应采取的措施有( ) A. 实事求是地向游客说明情况，求得谅解 B. 提出替代项目，与游客协商 C. 以精彩的介绍和热情的服务激起游客的兴致，使游客愿意前去游览替代的景点 D. 与旅行社有关部门联系，重新落实团队用餐、住房、用车事宜 E. 按照有关规定做些相应的补偿 7. 由于客观原因需延长在某地的游览时间，导游人员可采取的处理措施有( ) A. 与旅行社联系，重新落实团队用餐、住房、用车事宜 B. 与旅行社联系，退房、退餐、退车 C. 适当安排文体活动或市容游览 D. 选择最具代表性的景点游览，抓紧时间将计划内的活动安排完 E. 适当延长主要景点的游览时间 8. 导致空接发生的原因有( ) A. 由于气候的突然变化，飞机没有起飞，上一站旅行社不知情，也无法通知本站接待社 B. 上一站旅行社知道变更信息，但因没有应对突发事件经验，没能及时通知本站接待社 C. 本地接待社接到了上一站的变更通知，但接待人员没能及时通知该团地陪 D. 因交通堵塞，导游人员未能及时抵达机场(车站、码头) E. 游客因生病，临时取消旅游计划，但没有及时通知旅行社 9. 游客在饭店丢失行李，导游人员正确的处理有( ) A. 导游人员先在本团游客的房间查找 B. 导游人员再到其他旅游团游客的房间查找 C. 导游人员就行李丢失事故向遗失者道歉 D. 若查明行李确已遗失，导游人员应帮助遗失者向有关部门按规定索赔 E. 写出书面报告 10. 丢失团队签证的补办手续包括( ) A. 重新打印团队全体成员名单 B. 准备好原团体签证副本 C. 准备全体游客的护照 D. 填写有关申请表 E. 到公安局的出入境管理处办理补领手续 三、判断题(本大题15小题，每题2分，共30分) 1.在旅游过程中游客向导游人员提出变更旅游线路或旅游日程时，原则上应按旅游合同执行；遇有较特殊的情况或由领队提出时，导游可以同意要求并帮助做好变更工作。 2.地陪导游主动负责做好旅游团的断后工作，做好游客走失的预防工作。 3.海外游客行李在来华途中丢失，并不是导游人员的责任，可以帮助游客追回行李，也可以让游客自行解决。 4.错接一旦发生，会造成非常不好的影响，但是如经核查，错接的团分属两家接待社接待，两家旅行社做好交接，导游不必交换。 5.旅游计划和日程变更的情况包括有逗留时间不变，但改变部分旅游计划。导致这种情况的原因有两种，一种是外界客观原因造成，一种是导游改变旅游计划。 6.游客患一般疾病时，导游人员应多加关心，代其购买药品，嘱咐其多休息。 7.旅游过程中，因客观原因缩短在某地的游览时间时，地陪应立即调整活动日程，减少一部分游览项目。 8.导游发现海外游客有违法行为时，导游员应该立即报警。 9.外国游客在抵达饭店后，告诉导游没有拿到行李，那么问题可能出现在上一站行李交接出现差错。 10.误机(车、船)事故是指因故造成旅游团没有按原定航班(车次、船次)离开本站而导致暂时滞留。 11.海外游客对我国的方针政策及社会制度有攻击和诬蔑言论，导游员应该立即报警。 12.外国游客发生证件、财物特别是贵重物品被盗时，导游人员应立即向旅行社报告，请求协助寻找。 13.外国游客在抵达饭店后，告诉导游没有拿到行李，那么问题可能出现在机场行李托运过程中出现差错。 14.若华侨在中国旅游过程中丢失护照，本人应持接待社开具的遗失证明和相片，到其居住国驻华使、领馆报失并申请办理新的护照。 15.导游员带团时，游客发生意外骨折，导游员初步的处理步骤是止血、包扎、上夹板。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$