《导游实务》散客导游服务 -知识点训练卷 云南省旅游类考纲百套卷第15卷

云南省《旅游类考纲百套卷》 第15卷编写说明：云南省《旅游类专业考纲百套卷》，依据《云南省旅游类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写，本套专共100份试卷分为三个部分。第一部分是各个模块的知识点训练卷共80份；第二部分是三个模块的综合训练卷共10份；第三部分是参考全国及云南省历年来旅游类专业考试真题，编写的专业综合训练卷共10份。 本试卷是云南省《旅游类专业考纲百套卷》的第15卷，《导游实务》课程的知识点训练卷。考查内容是《导游实务》的项目五：散客导游服务。 导游实务 5. 散客导游服务 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（在本题的每小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共20小题每小题2分，共40分） 1. 散客旅游又称为（ ） A. 团队旅游 B. 自主旅游 C. 半自助旅游 D. 自助或半自助旅游 【答案】D 2. 散客入住饭店服务的内容不包括（ ） A. 帮助办理住店手续 B. 确认日程安排 C. 协助散客确认机票 D. 后续工作 【答案】D 3. 导游人员在机场接不到应接的散客，离开接站地点后应该（ ） A. 回旅行社 B. 回家 C. 与游客下榻的饭店联系 D. 联系退房退餐 【答案】A 4. 若未接到应接的散客或散客旅游团，导游员要与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找（ ） A. 10分钟 B. 20分钟 C. 30分钟 D. 60分钟 【答案】C 5. 如果游客参加的是（ ），导游员应根据日程安排和游客的兴趣，向游客推荐旅游项目。 A. 选择性旅游 B. 散客包价团 C. 单项委托旅游 D. 全包价旅游团 【答案】A 6. 散客导游服务中，导游员应提前（ ）抵达集合地点接运游客，再驱车前往游览地点。 A. 10分钟 B. 15分钟 C. 20分钟 D. 30分钟 【答案】C 7. 在旅游中，散客提出自由活动，导游员的做法错误的是（ ） A. 当好游客的顾问 B. 协助其安排购物或晚间娱乐活动 C. 提醒游客注意事项 D. 必须陪同前往 【答案】D 8. 协助游客离店时，散客导游员提前到达游客下榻饭店的时间是提前（ ） A. 10分钟 B. 15分钟 C. 20分钟 D. 30分钟 【答案】C 9. 导游员在送乘国内航班离开的散客和团队时，提前抵达机场的时间分别是（ ） A. 2小时；1.5小时 B. 1小时；1.5小时 C. 1.5小时；1.5小时 D. 45分钟；1.5小时 【答案】D 10. 散客导游员应提前（ ）与游客约定离开饭店赴交通集散地的时间。 A. 1小时 B. 3小时 C. 24小时 D. 72小时 【答案】A 11. 散客旅游服务的类型不包括（ ） A. 散客包价旅游 B. 全包价旅游 C. 半包价旅游 D. 小包价旅游 【答案】B 12. 散客导游员在协助散客确认机票时要（ ） A. 主动提醒游客确认机票 B. 提供协助，积极办理 C. 委婉拒绝，但要向客人介绍机票确认程序及联系方式 D. 向游客收取确认机票服务费并开具发票 【答案】A 13. 当日程确认完毕，导游员要将（ ）交与游客，并请游客签字确认。 A. 旅游计划书 B. 填好的安排表 C. 游览券 D. 各种票据 【答案】A 14. 散客导游服务程序不包括（ ） A. 服务准备 B. 购物服务 C. 导游服务 D. 后续工作 【答案】B 15. 散客旅游体现了游客（ ）消费的倾向。 A. 团队 B. 集中 C. 自主 D. 被动 【答案】C 16. 对个体散客，沿途导游服务可以采取（ ）的形式进行。 A. 集中讲解 B. 个别讲解 C. 分组讲解 D. 不讲解 【答案】B 17. 如果散客团的游客来自不同的国家或地区，导游员应用（ ）的语言为游客做好讲解，并注意安排好（ ），以免顾此失彼。 A. 一种；活动顺序 B. 多种；活动顺序 C. 一种；讲解顺序 D. 多种；讲解顺序 【答案】B 18. 现场导游服务中，如是为个体散客导游，可采取（ ）或（ ）的形式。 A. 集中讲解；个别讲解 B. 个别讲解；分组讲解 C. 集中讲解；分组讲解 D. 不讲解；个别讲解 【答案】A 19. 散客导游送站服务的服务准备工作不包括（ ） A. 阅读送站计划 B. 联系送站车辆 C. 办理退房手续 D. 与游客联系 【答案】C 20. 散客导游服务的后续工作不包括（ ） A. 处理遗留问题 B. 工作汇报和总结 C. 组织新的旅游活动 D. 归还所借物品 【答案】C 二、多项选择题（在本题的每小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共10小题，每小题3分，共30分）） 1. 散客旅游服务方式主要包括（ ） A. 单项委托服务 B. 旅游咨询服务 C. 选择性服务 D. 全包价旅游团 E. 散客包价团 【答案】ABC 2. 下列关于散客旅游与团队旅游的区别的表述，正确的有（ ） A. 散客的旅游行程一般是游客自主决定的 B. 零星现付是散客旅游的主要付费方式，而团队旅游是旅游前一次性预付旅游费用 C. 散客购买的旅游项目价格比团队低 D. 散客旅游自由度高于团队旅游 E. 散客旅游的要求多，变化快 【答案】ABDE 3. 散客导游员在协助散客确认机票时要（ ） A. 主动提醒游客确认机票 B. 提供协助，积极办理 C. 委婉拒绝，但要向客人介绍机票确认程序及联系方式 D. 向游客收取确认机票服务费并开具发票 E. 导游员确认机票后，要与有关部门核实确认航班号和起飞时间 【答案】ABE 4. 散客或散客旅游团游览观光出发之前，导游员应做的准备工作包括（ ） A. 准备好工作必需品 B. 准备好日常个人用品 C. 提前联系旅游车司机 D. 前往饭店接运游客 E. 引导游客登车并清点人数 【答案】ABCDE 5. 下列关于散客到站送客程序的表述，正确的有（ ） A. 在送游客赴交通集散地的途中，导游员应致欢送辞 B. 向游客分发“游客服务质量评价表”，请游客填写并回收 C. 提前到达离站地点 D. 协助游客办理离站手续 E. 若游客乘国内航班，导游员应将游客送到隔离区入口处才能离开 【答案】ABCDE 6. 散客导游进行入住酒店服务的内容有( ) A. 帮助客人办理入住登记手续 B. 核对行李，督促行李进房 C. 确认日程的安排 D. 介绍所在城市的概况 E. 沿途导游服务 【答案】ABC 7. 散客旅游服务方式主要包括( ) A. 单项委托服务 B. 旅游咨询服务 C. 选择性服务 D. 全包价旅游团 E. 散客包价团 【答案】ABCE 8. 导游员在接受散客接待任务后，应该认真阅读接待计划，明确( ) A. 迎接的日期 B. 航班或车次的抵达时间 C. 游客姓名、人数 D. 游客下榻的饭店 E. 服务项目 【答案】ABCDE 9. 散客导游员在协助散客确认机票时要( ) A. 主动提醒游客确认机票 B. 提供协助，积极办理 C. 委婉拒绝，但要向客人介绍机票确认程序及联系方式 D. 向游客收取确认机票服务费并开具发票 E. 导游员确认机票后，要与有关部门核实确认航班号和起飞时间 【答案】ABE 10. 当日程确认完毕，导游员要将( )交与游客，并请游客签字确认。 A. 旅游计划书 B. 填好的安排表 C. 游览券 D. 各种票据 E. 赴下站的交通票据 【答案】BC 三、判断题(本大题15小题，每题2分，共30分) 1.如果没有接到应接的散客，导游首先应该马上询问机场（车站、码头）的工作人员，确认本次航班 （列车）的游客确已全部进港和在隔离区内已没有出港的游客。 【答案】× 2.散客自助游是指游客自行安排旅游行程，以分期付款的方式购买各项旅游服务的旅游形式。 【答案】× 3.按照与散客约定的时间，导游人员必须提前60分钟到达散客下榻的饭店，协助其办理离店手续，然后照顾客人上车离店。 【答案】× 4.为了做好散客的导游服务工作，导游应有高度的工作责任感，多倾听游客的意见，并在此基础上做好组织协调工作。 【答案】√ 5.如散客游客乘北京至韩国的航班，导游应使散客游客提前2小时到达机场。 【答案】× 6.近年来，从国际旅游的统计数据来看，散客旅游发展迅速，已成为当今旅游的主要方式。 【答案】√ 7.散客旅游有自助游和定制游两种方式。 【答案】√ 8.散客进行的旅游活动全是自行安排。 【答案】× 9.散客送站服务导游人员必须在送站前12小时与旅游者确认送站时间和地点。 【答案】× 10.散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处主要表现在送站方式的不同上。 【答案】× 11.与团队旅游相比，散客因人数不多，导游服务的难度要小得多。 【答案】× 12.导游在帮助散客旅游者办理入住饭店手续后，要与其商量旅游接待计划。 【答案】× 13.导游员必须在送站前48小时与散客旅游者确认送站时间和地点。 【答案】× 14.散客旅游的随意性很强，变化多，服务项目不固定，而且自由度大。 【答案】√ 15.在为散客提供接站服务时，导游员应请旅行社的接待部与司机联系。约定出发时间、地点。 【答案】× 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 云南省《旅游类考纲百套卷》 第15卷编写说明：云南省《旅游类专业考纲百套卷》，依据《云南省旅游类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写，本套专共100份试卷分为三个部分。第一部分是各个模块的知识点训练卷共80份；第二部分是三个模块的综合训练卷共10份；第三部分是参考全国及云南省历年来旅游类专业考试真题，编写的专业综合训练卷共10份。 本试卷是云南省《旅游类专业考纲百套卷》的第15卷，《导游实务》课程的知识点训练卷。考查内容是《导游实务》的项目五：散客导游服务。 导游实务 5. 散客导游服务 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（在本题的每小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共20小题每小题2分，共40分） 1. 散客旅游又称为（ ） A. 团队旅游 B. 自主旅游 C. 半自助旅游 D. 自助或半自助旅游 2. 散客入住饭店服务的内容不包括（ ） A. 帮助办理住店手续 B. 确认日程安排 C. 协助散客确认机票 D. 后续工作 3. 导游人员在机场接不到应接的散客，离开接站地点后应该（ ） A. 回旅行社 B. 回家 C. 与游客下榻的饭店联系 D. 联系退房退餐 4. 若未接到应接的散客或散客旅游团，导游员要与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找（ ） A. 10分钟 B. 20分钟 C. 30分钟 D. 60分钟 5. 如果游客参加的是（ ），导游员应根据日程安排和游客的兴趣，向游客推荐旅游项目。 A. 选择性旅游 B. 散客包价团 C. 单项委托旅游 D. 全包价旅游团 6. 散客导游服务中，导游员应提前（ ）抵达集合地点接运游客，再驱车前往游览地点。 A. 10分钟 B. 15分钟 C. 20分钟 D. 30分钟 7. 在旅游中，散客提出自由活动，导游员的做法错误的是（ ） A. 当好游客的顾问 B. 协助其安排购物或晚间娱乐活动 C. 提醒游客注意事项 D. 必须陪同前往 8. 协助游客离店时，散客导游员提前到达游客下榻饭店的时间是提前（ ） A. 10分钟 B. 15分钟 C. 20分钟 D. 30分钟 9. 导游员在送乘国内航班离开的散客和团队时，提前抵达机场的时间分别是（ ） A. 2小时；1.5小时 B. 1小时；1.5小时 C. 1.5小时；1.5小时 D. 45分钟；1.5小时 10. 散客导游员应提前（ ）与游客约定离开饭店赴交通集散地的时间。 A. 1小时 B. 3小时 C. 24小时 D. 72小时 11. 散客旅游服务的类型不包括（ ） A. 散客包价旅游 B. 全包价旅游 C. 半包价旅游 D. 小包价旅游 12. 散客导游员在协助散客确认机票时要（ ） A. 主动提醒游客确认机票 B. 提供协助，积极办理 C. 委婉拒绝，但要向客人介绍机票确认程序及联系方式 D. 向游客收取确认机票服务费并开具发票 13. 当日程确认完毕，导游员要将（ ）交与游客，并请游客签字确认。 A. 旅游计划书 B. 填好的安排表 C. 游览券 D. 各种票据 14. 散客导游服务程序不包括（ ） A. 服务准备 B. 购物服务 C. 导游服务 D. 后续工作 15. 散客旅游体现了游客（ ）消费的倾向。 A. 团队 B. 集中 C. 自主 D. 被动 16. 对个体散客，沿途导游服务可以采取（ ）的形式进行。 A. 集中讲解 B. 个别讲解 C. 分组讲解 D. 不讲解 17. 如果散客团的游客来自不同的国家或地区，导游员应用（ ）的语言为游客做好讲解，并注意安排好（ ），以免顾此失彼。 A. 一种；活动顺序 B. 多种；活动顺序 C. 一种；讲解顺序 D. 多种；讲解顺序 18. 现场导游服务中，如是为个体散客导游，可采取（ ）或（ ）的形式。 A. 集中讲解；个别讲解 B. 个别讲解；分组讲解 C. 集中讲解；分组讲解 D. 不讲解；个别讲解 19. 散客导游送站服务的服务准备工作不包括（ ） A. 阅读送站计划 B. 联系送站车辆 C. 办理退房手续 D. 与游客联系 20. 散客导游服务的后续工作不包括（ ） A. 处理遗留问题 B. 工作汇报和总结 C. 组织新的旅游活动 D. 归还所借物品 二、多项选择题（在本题的每小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共10小题，每小题3分，共30分）） 1. 散客旅游服务方式主要包括（ ） A. 单项委托服务 B. 旅游咨询服务 C. 选择性服务 D. 全包价旅游团 E. 散客包价团 2. 下列关于散客旅游与团队旅游的区别的表述，正确的有（ ） A. 散客的旅游行程一般是游客自主决定的 B. 零星现付是散客旅游的主要付费方式，而团队旅游是旅游前一次性预付旅游费用 C. 散客购买的旅游项目价格比团队低 D. 散客旅游自由度高于团队旅游 E. 散客旅游的要求多，变化快 3. 散客导游员在协助散客确认机票时要（ ） A. 主动提醒游客确认机票 B. 提供协助，积极办理 C. 委婉拒绝，但要向客人介绍机票确认程序及联系方式 D. 向游客收取确认机票服务费并开具发票 E. 导游员确认机票后，要与有关部门核实确认航班号和起飞时间 4. 散客或散客旅游团游览观光出发之前，导游员应做的准备工作包括（ ） A. 准备好工作必需品 B. 准备好日常个人用品 C. 提前联系旅游车司机 D. 前往饭店接运游客 E. 引导游客登车并清点人数 5. 下列关于散客到站送客程序的表述，正确的有（ ） A. 在送游客赴交通集散地的途中，导游员应致欢送辞 B. 向游客分发“游客服务质量评价表”，请游客填写并回收 C. 提前到达离站地点 D. 协助游客办理离站手续 E. 若游客乘国内航班，导游员应将游客送到隔离区入口处才能离开 6. 散客导游进行入住酒店服务的内容有( ) A. 帮助客人办理入住登记手续 B. 核对行李，督促行李进房 C. 确认日程的安排 D. 介绍所在城市的概况 E. 沿途导游服务 7. 散客旅游服务方式主要包括( ) A. 单项委托服务 B. 旅游咨询服务 C. 选择性服务 D. 全包价旅游团 E. 散客包价团 8. 导游员在接受散客接待任务后，应该认真阅读接待计划，明确( ) A. 迎接的日期 B. 航班或车次的抵达时间 C. 游客姓名、人数 D. 游客下榻的饭店 E. 服务项目 9. 散客导游员在协助散客确认机票时要( ) A. 主动提醒游客确认机票 B. 提供协助，积极办理 C. 委婉拒绝，但要向客人介绍机票确认程序及联系方式 D. 向游客收取确认机票服务费并开具发票 E. 导游员确认机票后，要与有关部门核实确认航班号和起飞时间 10. 当日程确认完毕，导游员要将( )交与游客，并请游客签字确认。 A. 旅游计划书 B. 填好的安排表 C. 游览券 D. 各种票据 E. 赴下站的交通票据 三、判断题(本大题15小题，每题2分，共30分) 1.如果没有接到应接的散客，导游首先应该马上询问机场（车站、码头）的工作人员，确认本次航班 （列车）的游客确已全部进港和在隔离区内已没有出港的游客。 2.散客自助游是指游客自行安排旅游行程，以分期付款的方式购买各项旅游服务的旅游形式。 3.按照与散客约定的时间，导游人员必须提前60分钟到达散客下榻的饭店，协助其办理离店手续，然后照顾客人上车离店。 4.为了做好散客的导游服务工作，导游应有高度的工作责任感，多倾听游客的意见，并在此基础上做好组织协调工作。 5.如散客游客乘北京至韩国的航班，导游应使散客游客提前2小时到达机场。 6.近年来，从国际旅游的统计数据来看，散客旅游发展迅速，已成为当今旅游的主要方式。 7.散客旅游有自助游和定制游两种方式。 8.散客进行的旅游活动全是自行安排。 9.散客送站服务导游人员必须在送站前12小时与旅游者确认送站时间和地点。 10.散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处主要表现在送站方式的不同上。 11.与团队旅游相比，散客因人数不多，导游服务的难度要小得多。 12.导游在帮助散客旅游者办理入住饭店手续后，要与其商量旅游接待计划。 13.导游员必须在送站前48小时与散客旅游者确认送站时间和地点。 14.散客旅游的随意性很强，变化多，服务项目不固定，而且自由度大。 15.在为散客提供接站服务时，导游员应请旅行社的接待部与司机联系。约定出发时间、地点。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$