《导游实务》认识导游人员 -知识点训练卷 云南省旅游类考纲百套卷第9卷

云南省《旅游类考纲百套卷》 第9卷编写说明：云南省《旅游类专业考纲百套卷》，依据《云南省旅游类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写，本套专共100份试卷分为三个部分。第一部分是各个模块的知识点训练卷共80份；第二部分是三个模块的综合训练卷共10份；第三部分是参考全国及云南省历年来旅游类专业考试真题，编写的专业综合训练卷共10份。 本试卷是云南省《旅游类专业考纲百套卷》的第9卷，《导游实务》课程的知识点训练卷。考查内容是《导游实务》的项目一：认识导游人员。 导游实务 1. 认识导游人员 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（在本题的每小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共20小题每小题2分，共40分） 1. 导游人员是指取得（ ），接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他服务的人员。 A. 导游资格证 B. 导游证 C. 领队证 D. 旅游行业组织注册证明 【答案】B 2. 导游证的有效期为（ ）。 A. 1年 B. 2年 C. 3年 D. 5年 【答案】C 3. 经导游人员资格考试合格的人员，首先取得的是（ ）。 A. 导游证 B. 导游人员资格证 C. 旅游行业组织注册证明 D. 劳动合同 【答案】B 4. 导游人员需要在导游证有效期届满后继续执业的，应当在有效期限届满前（ ）个月内提出申请。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 6 【答案】C 5. 按业务范围划分，导游人员不包括（ ）。 A. 出境旅游领队 B. 兼职导游员 C. 地方陪同导游人员 D. 景区景点导游人员 【答案】B 6. 受地方接待旅行社委派，实施接待计划，为旅游团提供当地旅游安排、讲解、翻译等服务的是（ ）。 A. 出境旅游领队 B. 全程陪同导游人员 C. 地方陪同导游人员 D. 景区景点导游人员 【答案】C 7. 专职导游员的特点不包括（ ）。 A. 服务质量稳定 B. 市场认可度高 C. 不以导游作为正式职业 D. 为正式员工 【答案】C 8. 外文导游员服务的对象不包括（ ）。 A. 出境旅游的中国公民 B. 入境旅游的外国旅游者 C. 中国公民的国内旅游 D. 入境旅游中的港、澳、台同胞 【答案】C 9. 中级导游员在旅行社业务中所占比重（ ）。 A. 最小 B. 较大 C. 最大 D. 不确定 【答案】C 10. 导游人员的基本职责不包括（ ）。 A. 自觉维护国家利益和民族尊严 B. 为游客提供免费餐饮服务 C. 尊重旅游者的人格尊严、宗教信仰、民族风俗和生活习惯 D. 对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，向旅游者作出真实的说明和明确的警示 【答案】B 11. 全陪的主要职责不包括（ ）。 A. 实施旅游接待计划 B. 负责联络工作 C. 只负责游客的安全问题，不负责处理其他问题 D. 宣传、调研 【答案】C 12. 地陪工作的重点和基本功是（ ）。 A. 安排旅游活动 B. 做好接待工作 C. 做好导游讲解工作 D. 维护安全，处理问题 【答案】C 13. 对游客的生活照料贯穿（ ）导游服务的始终。 A. 全陪 B. 地陪 C. 景区景点导游人员 D. 出境旅游领队 【答案】A 14. 作为组团社的代表，（ ）在所带领的旅游团(者)中起着主导作用，对全团旅游活动负有全责。 A. 全陪 B. 地陪 C. 出境旅游领队 D. 景区景点导游人员 【答案】A 15. （ ）是接待社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者、旅游团(者)在当地旅游活动的组织者和实施者。 A. 全陪 B. 地陪 C. 出境旅游领队 D. 景区景点导游人员 【答案】B 16. 导游活动的“三高”特点不包括（ ）。 A. 高体能 B. 高技能 C. 高学历 D. 高智能 【答案】C 17. 导游人员的思想政治素质不包括（ ）。 A. 忠诚的爱国者 B. 高尚的道德情操 C. 精通多国语言 D. 践行旅游行业核心价值观 【答案】C 18. 导游人员的知识素质不包括（ ）。 A. 语言知识 B. 烹饪知识 C. 史地文化知识 D. 政策法律、法规知识 【答案】B 19. 导游人员的技能素质不包括（ ）。 A. 语言表达能力 B. 人际交往能力 C. 烹饪能力 D. 组织协调能力 【答案】C 20. 原国家旅游局于（ ）实施了《导游领队引导文明旅游规范》。 A. 2015年5月1日 B. 2016年5月1日 C. 2017年5月1日 D. 2018年5月1日 【答案】A 二、多项选择题（在本题的每小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共10小题，每小题3分，共30分）） 1. 以下哪些是导游人员取得导游证需要满足的条件？（ ） A. 经导游人员资格考试合格取得导游人员资格证 B. 与旅行社订立劳动合同 C. 在旅游行业组织注册 D. 通过全国旅游监管服务信息系统向所在地旅游主管部门申请 E. 具备本科及以上学历 【答案】ABCD 2. 按职业性质划分，导游人员包括（ ）。 A. 专职导游员 B. 兼职导游员 C. 自由职业导游人员 D. 中文导游员 E. 外文导游员 【答案】ABC 3. 全陪的主要职责有（ ）。 A. 实施旅游接待计划 B. 负责联络工作 C. 做好组织协调工作 D. 维护安全，处理问题 E. 宣传、调研 【答案】ABCDE 4. 导游人员的知识素质包含（ ）。 A. 语言知识 B. 史地文化知识 C. 政策法律、法规知识 D. 心理学知识 E. 审美学知识 【答案】ABCDE 5. 导游人员的技能素质包括（ ）。 A. 语言表达能力 B. 人际交往能力 C. 组织协调能力 D. 烹饪能力 E. 特种设备操作能力 【答案】ABC 6. 导游人员按职业性质可划分为( )。 A. 兼职导游 B. 景区景点导游 C. 专职导游 D. 高级导游 E. 海外领队 【答案】AC 7. 《导游管理办法》规定：从事导游执业活动的人员，应当取得( )。 A. 身体健康证 B. 导游人员资格证 C. 导游身份标识 D. 导游证 E. 导游等级证 【答案】BD 8. ( )代表着我国导游服务的最高水平，他们是旅行社业务的精英。 A. 专职导游员 B. 外文导游员 C. 中级导游员 D. 高级导游员 E. 特级导游员 【答案】DE 9. 地陪的基本职责有( )。 A. 安排旅游活动 B. 做好接待工作 C. 导游讲解 D. 维护安全 E. 处理问题 【答案】ABCDE 10. 全陪的职责主要有( )。 A. 实施旅游接待计划 B. 做好组织协调工作 C. 维护安全与处理事故 D. 宣传、调研 E. 讲解与生活服务 【答案】ABCD 三、判断题(本大题15小题，每题2分，共30分) 1.导游人员带团爬山时，为了不妨碍工作可以使用电子导游证，不佩戴导游证。（ ） 【答案】× 2.中文导游人员使用的语言有普通话和少数民族语言。（ ） 【答案】× 3.讲解不是全陪的主要任务，因此全陪不需要承担讲解任务。（ ） 【答案】× 4.各类导游人员虽然工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，但他们的基本职责是相同的。（ ） 【答案】√ 5.高级和特级导游人员代表着我国导游服务的最高水平，他们是旅行社业务的精英（ ） 【答案】√ 6.在我国，出境旅游领队、全陪、地陪和景区景点导游人员统称导游人员。（ ） 【答案】√ 7.宣传、调研是地陪的主要职责之一。（ ） 【答案】× 8.导游服务集体的三位成员分工不分家，既有分工，又有协作；既有共性，又有差异。（ ） 【答案】√ 9.全陪和地陪都要承担维护安全、处理问题的职责。（ ） 【答案】√ 10.对游客的生活照料始终贯彻地陪导游服务的始终。（ ） 【答案】× 11.原国家旅游局建立了导游等级考核制度、导游服务等级评价制度和全国旅游监管服务信息系统。（ ） 【答案】√ 12.从事导游执业活动的人员，应当取得导游人员资格证和导游证。（ ） 【答案】√ 13.地陪的主要职责是宣讲相关知识。（ ） 【答案】× 14.出境旅游领队作为组团社的代表，对全团旅游活动负有全责。（ ） 【答案】× 15.景区景点导游负责所在景区、景点的导游讲解，解答游客的问询。（ ） 【答案】√ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 云南省《旅游类考纲百套卷》 第22卷编写说明：云南省《旅游类专业考纲百套卷》，依据《云南省旅游类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写，本套专共100份试卷分为三个部分。第一部分是各个模块的知识点训练卷共80份；第二部分是三个模块的综合训练卷共10份；第三部分是参考全国及云南省历年来旅游类专业考试真题，编写的专业综合训练卷共10份。 本试卷是云南省《旅游类专业考纲百套卷》的第22卷，《导游实务》课程的知识点训练卷。考查内容是《导游实务》的项目九：游客个别要求的处理。 导游实务 9. 游客中常见问题和事故的预防与处理（2） 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（在本题的每小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共20小题每小题2分，共40分） 1. 旅游计划变更时，如果是减少一地游览时间（超过半天）或取消一地的游览时间，谁需报告组团社？ （ ） A. 地陪 B. 全陪 C. 领队 D. 景区工作人员 2. 因客观原因延长一地游览时间，导游人员联系旅行社后，除了重新落实团队用餐、住房、用车事宜，还应做什么？ （ ） A. 选择最具代表性景点游览，抓紧时间将计划内活动安排完 B. 适当延长主要景点的游览时间，经组团社同意后，可以适当安排文体活动或市容游览 C. 给予物质补偿 D. 通知下一站该团的日程变化 3. 在一地的游览时间不变，但被迫取消某一活动，由另一活动替代时，导游人员提出替代项目后，接下来应做什么？ （ ） A. 直接安排游客去替代景点 B. 与游客协商 C. 给予物质补偿 D. 通知旅行社 4. 漏接事故中，如果是交通工具新旧时刻表交替，导游人员未查对新时刻表导致漏接，这属于什么原因？ （ ） A. 客观原因 B. 导游人员的主观原因 C. 旅行社的原因 D. 游客的原因 5. 漏接事故发生后，导游人员为取得游客谅解，除了表示歉意和提供热情周到的服务，还可采取什么措施？ （ ） A. 给予物质补偿，如赠送纪念品、增加菜品和酒水等 B. 减少后续游览景点 C. 更换导游 D. 改变旅游线路 6. 空接事故中，如果游客因生病、急事，临时取消旅游计划，但没有及时通知旅行社，这属于什么原因？ （ ） A. 客观原因 B. 旅行社的原因 C. 导游人员的原因 D. 游客自身的原因 7. 空接事故发生后，若推迟时间不长，导游应怎么做？ （ ） A. 留在接站点等候 B. 按社内有关部门安排，重新落实接团事宜 C. 直接离开 D. 与游客联系，询问情况 8. 错接事故中，如果错接的是不同旅行社的旅游团时，导游人员应首先做什么？ （ ） A. 立即向旅行社领导汇报，并设法尽快交换旅游团 B. 向游客如实说明情况并致以诚恳的歉意 C. 直接交换旅游团 D. 请旅行社另派一名导游人员 9. 为防止错接事故发生，导游人员在旅游团所乘交通工具抵达时，应认真核实旅游团的哪些信息？ （ ） A. 全陪姓名、团队人数、团号、组团社名称、下榻饭店名称 B. 游客姓名、年龄、性别、联系方式 C. 旅游线路、行程安排、游览时间 D. 交通工具类型、车牌号、司机姓名 10. 误机（车、船）事故中，因游客自身原因（重病、受伤、走失等）导致的事故，导游首先应做什么？ （ ） A. 立即向旅行社领导及有关部门报告并请求帮助 B. 稳定游客的情绪 C. 及时通知下一站，对日程做相应的调整 D. 向全体游客赔礼道歉 11. 游客在饭店丢失行李，若在本团游客房间未找到，接下来应怎么做？ （ ） A. 请饭店行李部帮助查找 B. 直接向游客道歉并赔偿 C. 不再查找 D. 报告旅行社 12. 游客丢失中国护照和签证（中国公民），应首先到哪里开具遗失证明？ （ ） A. 当地接待社 B. 警察机构取得报案证明 C. 省、市、自治区公安局 D. 我国驻该国使、领馆 13. 游客丢失财物后，如果遗失的是贵重物品，应持什么到当地公安局开遗失证明？ （ ） A. 接待社的证明 B. 游客自己的身份证 C. 旅游合同 D. 导游的证明 14. 为预防游客丢失证件，工作中需要游客的证件时，应怎么做？ （ ） A. 由导游直接保管 B. 经由领队收取，用毕立即返还 C. 由游客自己保管，不交给任何人 D. 交给旅行社保管 15. 游客走失的原因中，游客对某些景点或事物感兴趣，导致在一地滞留时间过长，这属于什么原因？ （ ） A. 导游人员的原因 B. 游客自身的原因 C. 旅行社的原因 D. 客观原因 16. 导游人员为预防游客走失，在游客单独外出时，应提醒游客记住哪些信息？ （ ） A. 接待社的名称、导游人员的联系方法、下榻饭店的名称和电话号码，或带上饭店的地址 B. 当地的旅游景点信息 C. 当地的交通规则 D. 当地的购物场所信息 17. 游览活动中游客走失，导游人员应向哪些部门报告？ （ ） A. 游览地派出所或管理部门、旅行社，必要时可报案 B. 当地政府部门 C. 游客家属 D. 旅游局 18. 自由活动中游客走失，如果游客回到饭店，导游人员应做什么？ （ ） A. 表示高兴，问明情况，提出善意批评，提醒其他游客注意 B. 严厉批评游客 C. 不予理会 D. 给予物质奖励 19. 为预防游客走失，导游人员与领队、全陪应如何配合？ （ ） A. 随时清点人数 B. 各自负责一部分游客 C. 只在集合时清点人数 D. 不进行人数清点 20. 游客在机场丢失行李，暂未找到行李时，导游人员应做什么？ （ ） A. 告知机场行李询问处本旅游团的全部旅游行程 B. 不再关注行李寻找情况 C. 让游客自行寻找 D. 向航空公司索赔 二、多项选择题（在本题的每小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共10小题，每小题3分，共30分）） 1. 在处理旅游计划变更时，以下哪些措施是导游人员应该采取的（客观原因导致缩短一地游览时间）？ （ ） A. 调整行程，优先安排最受欢迎的景点 B. 向游客详细解释变更原因 C. 自行决定给予游客高额物质补偿 D. 及时通知景区、酒店、车辆租赁公司等相关部门 E. 减少后续行程中的讲解内容，节省时间 2. 空接事故发生后，导游人员在与旅游团下榻饭店联系时，需要核实哪些信息？ （ ） A. 旅游团是否已经自行到达饭店 B. 饭店是否为旅游团预留了房间 C. 饭店是否知道旅游团行程变更情况 D. 饭店能否提供额外的餐饮服务（如果需要） E. 饭店周边的交通和安全情况 3. 游客在酒店丢失行李后，以下哪些人员可能会参与到行李的查找过程中？ （ ） A. 导游人员 B. 酒店行李员 C. 酒店前台工作人员 D. 酒店保安人员 E. 同团的其他游客 4. 以下哪些行为有助于预防游客在旅游过程中走失？ （ ） A. 导游人员在景区内设置明显的集合标识 B. 为游客发放带有导游联系方式和旅游团标识的卡片 C. 要求游客在游览过程中每隔一段时间向导游汇报位置 D. 加强对游客的安全教育，提高游客的安全意识 E. 与景区工作人员保持密切联系，及时了解游客动态 5. 在预防误机（车、船）事故时，导游人员除了核实交通票据和送站地点外，还应该注意哪些方面？ （ ） A. 提前了解前往机场（车站、码头）的交通状况 B. 合理安排游客的用餐和休息时间，避免因延误而导致误机（车、船） C. 预留足够的时间应对可能出现的突发情况（如交通堵塞、车辆故障等） D. 对游客的行李进行仔细检查，确保没有遗漏物品影响登机（车、船） E. 与司机保持良好的沟通，确保车辆能够按时到达机场（车站、码头） 6. 在一地的游览时间不变，但被迫取消某一活动，由另一活动替代，导游人员应采取的措施有( ) A. 实事求是地向游客说明情况，求得谅解 B. 提出替代项目，与游客协商 C. 以精彩的介绍和热情的服务激起游客的兴致，使游客愿意前去游览替代的景点 D. 与旅行社有关部门联系，重新落实团队用餐、住房、用车事宜 E. 按照有关规定做些相应的补偿 7. 由于客观原因需延长在某地的游览时间，导游人员可采取的处理措施有( ) A. 与旅行社联系，重新落实团队用餐、住房、用车事宜 B. 与旅行社联系，退房、退餐、退车 C. 适当安排文体活动或市容游览 D. 选择最具代表性的景点游览，抓紧时间将计划内的活动安排完 E. 适当延长主要景点的游览时间 8. 导致空接发生的原因有( ) A. 由于气候的突然变化，飞机没有起飞，上一站旅行社不知情，也无法通知本站接待社 B. 上一站旅行社知道变更信息，但因没有应对突发事件经验，没能及时通知本站接待社 C. 本地接待社接到了上一站的变更通知，但接待人员没能及时通知该团地陪 D. 因交通堵塞，导游人员未能及时抵达机场(车站、码头) E. 游客因生病，临时取消旅游计划，但没有及时通知旅行社 9. 游客在饭店丢失行李，导游人员正确的处理有( ) A. 导游人员先在本团游客的房间查找 B. 导游人员再到其他旅游团游客的房间查找 C. 导游人员就行李丢失事故向遗失者道歉 D. 若查明行李确已遗失，导游人员应帮助遗失者向有关部门按规定索赔 E. 写出书面报告 10. 丢失团队签证的补办手续包括( ) A. 重新打印团队全体成员名单 B. 准备好原团体签证副本 C. 准备全体游客的护照 D. 填写有关申请表 E. 到公安局的出入境管理处办理补领手续 三、判断题(本大题15小题，每题2分，共30分) 1.在旅游过程中游客向导游人员提出变更旅游线路或旅游日程时，原则上应按旅游合同执行；遇有较特殊的情况或由领队提出时，导游可以同意要求并帮助做好变更工作。 2.地陪导游主动负责做好旅游团的断后工作，做好游客走失的预防工作。 3.海外游客行李在来华途中丢失，并不是导游人员的责任，可以帮助游客追回行李，也可以让游客自行解决。 4.错接一旦发生，会造成非常不好的影响，但是如经核查，错接的团分属两家接待社接待，两家旅行社做好交接，导游不必交换。 5.旅游计划和日程变更的情况包括有逗留时间不变，但改变部分旅游计划。导致这种情况的原因有两种，一种是外界客观原因造成，一种是导游改变旅游计划。 6.游客患一般疾病时，导游人员应多加关心，代其购买药品，嘱咐其多休息。 7.旅游过程中，因客观原因缩短在某地的游览时间时，地陪应立即调整活动日程，减少一部分游览项目。 8.导游发现海外游客有违法行为时，导游员应该立即报警。 9.外国游客在抵达饭店后，告诉导游没有拿到行李，那么问题可能出现在上一站行李交接出现差错。 10.误机(车、船)事故是指因故造成旅游团没有按原定航班(车次、船次)离开本站而导致暂时滞留。 11.海外游客对我国的方针政策及社会制度有攻击和诬蔑言论，导游员应该立即报警。 12.外国游客发生证件、财物特别是贵重物品被盗时，导游人员应立即向旅行社报告，请求协助寻找。 13.外国游客在抵达饭店后，告诉导游没有拿到行李，那么问题可能出现在机场行李托运过程中出现差错。 14.若华侨在中国旅游过程中丢失护照，本人应持接待社开具的遗失证明和相片，到其居住国驻华使、领馆报失并申请办理新的护照。 15.导游员带团时，游客发生意外骨折，导游员初步的处理步骤是止血、包扎、上夹板。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 云南省《旅游类考纲百套卷》 第22卷编写说明：云南省《旅游类专业考纲百套卷》，依据《云南省旅游类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写，本套专共100份试卷分为三个部分。第一部分是各个模块的知识点训练卷共80份；第二部分是三个模块的综合训练卷共10份；第三部分是参考全国及云南省历年来旅游类专业考试真题，编写的专业综合训练卷共10份。 本试卷是云南省《旅游类专业考纲百套卷》的第22卷，《导游实务》课程的知识点训练卷。考查内容是《导游实务》的项目九：游客个别要求的处理。 导游实务 9. 游客中常见问题和事故的预防与处理（2） 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（在本题的每小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共20小题每小题2分，共40分） 1. 旅游计划变更时，如果是减少一地游览时间（超过半天）或取消一地的游览时间，谁需报告组团社？ （ ） A. 地陪 B. 全陪 C. 领队 D. 景区工作人员 【答案】B 2. 因客观原因延长一地游览时间，导游人员联系旅行社后，除了重新落实团队用餐、住房、用车事宜，还应做什么？ （ ） A. 选择最具代表性景点游览，抓紧时间将计划内活动安排完 B. 适当延长主要景点的游览时间，经组团社同意后，可以适当安排文体活动或市容游览 C. 给予物质补偿 D. 通知下一站该团的日程变化 【答案】B 3. 在一地的游览时间不变，但被迫取消某一活动，由另一活动替代时，导游人员提出替代项目后，接下来应做什么？ （ ） A. 直接安排游客去替代景点 B. 与游客协商 C. 给予物质补偿 D. 通知旅行社 【答案】B 4. 漏接事故中，如果是交通工具新旧时刻表交替，导游人员未查对新时刻表导致漏接，这属于什么原因？ （ ） A. 客观原因 B. 导游人员的主观原因 C. 旅行社的原因 D. 游客的原因 【答案】B 5. 漏接事故发生后，导游人员为取得游客谅解，除了表示歉意和提供热情周到的服务，还可采取什么措施？ （ ） A. 给予物质补偿，如赠送纪念品、增加菜品和酒水等 B. 减少后续游览景点 C. 更换导游 D. 改变旅游线路 【答案】A 6. 空接事故中，如果游客因生病、急事，临时取消旅游计划，但没有及时通知旅行社，这属于什么原因？ （ ） A. 客观原因 B. 旅行社的原因 C. 导游人员的原因 D. 游客自身的原因 【答案】D 7. 空接事故发生后，若推迟时间不长，导游应怎么做？ （ ） A. 留在接站点等候 B. 按社内有关部门安排，重新落实接团事宜 C. 直接离开 D. 与游客联系，询问情况 【答案】A 8. 错接事故中，如果错接的是不同旅行社的旅游团时，导游人员应首先做什么？ （ ） A. 立即向旅行社领导汇报，并设法尽快交换旅游团 B. 向游客如实说明情况并致以诚恳的歉意 C. 直接交换旅游团 D. 请旅行社另派一名导游人员 【答案】A 9. 为防止错接事故发生，导游人员在旅游团所乘交通工具抵达时，应认真核实旅游团的哪些信息？ （ ） A. 全陪姓名、团队人数、团号、组团社名称、下榻饭店名称 B. 游客姓名、年龄、性别、联系方式 C. 旅游线路、行程安排、游览时间 D. 交通工具类型、车牌号、司机姓名 【答案】A 10. 误机（车、船）事故中，因游客自身原因（重病、受伤、走失等）导致的事故，导游首先应做什么？ （ ） A. 立即向旅行社领导及有关部门报告并请求帮助 B. 稳定游客的情绪 C. 及时通知下一站，对日程做相应的调整 D. 向全体游客赔礼道歉 【答案】B 11. 游客在饭店丢失行李，若在本团游客房间未找到，接下来应怎么做？ （ ） A. 请饭店行李部帮助查找 B. 直接向游客道歉并赔偿 C. 不再查找 D. 报告旅行社 【答案】A 12. 游客丢失中国护照和签证（中国公民），应首先到哪里开具遗失证明？ （ ） A. 当地接待社 B. 警察机构取得报案证明 C. 省、市、自治区公安局 D. 我国驻该国使、领馆 【答案】A 13. 游客丢失财物后，如果遗失的是贵重物品，应持什么到当地公安局开遗失证明？ （ ） A. 接待社的证明 B. 游客自己的身份证 C. 旅游合同 D. 导游的证明 【答案】A 14. 为预防游客丢失证件，工作中需要游客的证件时，应怎么做？ （ ） A. 由导游直接保管 B. 经由领队收取，用毕立即返还 C. 由游客自己保管，不交给任何人 D. 交给旅行社保管 【答案】B 15. 游客走失的原因中，游客对某些景点或事物感兴趣，导致在一地滞留时间过长，这属于什么原因？ （ ） A. 导游人员的原因 B. 游客自身的原因 C. 旅行社的原因 D. 客观原因 【答案】B 16. 导游人员为预防游客走失，在游客单独外出时，应提醒游客记住哪些信息？ （ ） A. 接待社的名称、导游人员的联系方法、下榻饭店的名称和电话号码，或带上饭店的地址 B. 当地的旅游景点信息 C. 当地的交通规则 D. 当地的购物场所信息 【答案】A 17. 游览活动中游客走失，导游人员应向哪些部门报告？ （ ） A. 游览地派出所或管理部门、旅行社，必要时可报案 B. 当地政府部门 C. 游客家属 D. 旅游局 【答案】A 18. 自由活动中游客走失，如果游客回到饭店，导游人员应做什么？ （ ） A. 表示高兴，问明情况，提出善意批评，提醒其他游客注意 B. 严厉批评游客 C. 不予理会 D. 给予物质奖励 【答案】A 19. 为预防游客走失，导游人员与领队、全陪应如何配合？ （ ） A. 随时清点人数 B. 各自负责一部分游客 C. 只在集合时清点人数 D. 不进行人数清点 【答案】A 20. 游客在机场丢失行李，暂未找到行李时，导游人员应做什么？ （ ） A. 告知机场行李询问处本旅游团的全部旅游行程 B. 不再关注行李寻找情况 C. 让游客自行寻找 D. 向航空公司索赔 【答案】A 二、多项选择题（在本题的每小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共10小题，每小题3分，共30分）） 1. 在处理旅游计划变更时，以下哪些措施是导游人员应该采取的（客观原因导致缩短一地游览时间）？ （ ） A. 调整行程，优先安排最受欢迎的景点 B. 向游客详细解释变更原因 C. 自行决定给予游客高额物质补偿 D. 及时通知景区、酒店、车辆租赁公司等相关部门 E. 减少后续行程中的讲解内容，节省时间 【答案】ABD 2. 空接事故发生后，导游人员在与旅游团下榻饭店联系时，需要核实哪些信息？ （ ） A. 旅游团是否已经自行到达饭店 B. 饭店是否为旅游团预留了房间 C. 饭店是否知道旅游团行程变更情况 D. 饭店能否提供额外的餐饮服务（如果需要） E. 饭店周边的交通和安全情况 【答案】ABC 3. 游客在酒店丢失行李后，以下哪些人员可能会参与到行李的查找过程中？ （ ） A. 导游人员 B. 酒店行李员 C. 酒店前台工作人员 D. 酒店保安人员 E. 同团的其他游客 【答案】ABCD 4. 以下哪些行为有助于预防游客在旅游过程中走失？ （ ） A. 导游人员在景区内设置明显的集合标识 B. 为游客发放带有导游联系方式和旅游团标识的卡片 C. 要求游客在游览过程中每隔一段时间向导游汇报位置 D. 加强对游客的安全教育，提高游客的安全意识 E. 与景区工作人员保持密切联系，及时了解游客动态 【答案】ABDE 5. 在预防误机（车、船）事故时，导游人员除了核实交通票据和送站地点外，还应该注意哪些方面？ （ ） A. 提前了解前往机场（车站、码头）的交通状况 B. 合理安排游客的用餐和休息时间，避免因延误而导致误机（车、船） C. 预留足够的时间应对可能出现的突发情况（如交通堵塞、车辆故障等） D. 对游客的行李进行仔细检查，确保没有遗漏物品影响登机（车、船） E. 与司机保持良好的沟通，确保车辆能够按时到达机场（车站、码头） 【答案】ABCE 6. 在一地的游览时间不变，但被迫取消某一活动，由另一活动替代，导游人员应采取的措施有( ) A. 实事求是地向游客说明情况，求得谅解 B. 提出替代项目，与游客协商 C. 以精彩的介绍和热情的服务激起游客的兴致，使游客愿意前去游览替代的景点 D. 与旅行社有关部门联系，重新落实团队用餐、住房、用车事宜 E. 按照有关规定做些相应的补偿 【答案】ABCDE 7. 由于客观原因需延长在某地的游览时间，导游人员可采取的处理措施有( ) A. 与旅行社联系，重新落实团队用餐、住房、用车事宜 B. 与旅行社联系，退房、退餐、退车 C. 适当安排文体活动或市容游览 D. 选择最具代表性的景点游览，抓紧时间将计划内的活动安排完 E. 适当延长主要景点的游览时间 【答案】ABCDE 8. 导致空接发生的原因有( ) A. 由于气候的突然变化，飞机没有起飞，上一站旅行社不知情，也无法通知本站接待社 B. 上一站旅行社知道变更信息，但因没有应对突发事件经验，没能及时通知本站接待社 C. 本地接待社接到了上一站的变更通知，但接待人员没能及时通知该团地陪 D. 因交通堵塞，导游人员未能及时抵达机场(车站、码头) E. 游客因生病，临时取消旅游计划，但没有及时通知旅行社 【答案】ABCDE 9. 游客在饭店丢失行李，导游人员正确的处理有( ) A. 导游人员先在本团游客的房间查找 B. 导游人员再到其他旅游团游客的房间查找 C. 导游人员就行李丢失事故向遗失者道歉 D. 若查明行李确已遗失，导游人员应帮助遗失者向有关部门按规定索赔 E. 写出书面报告 【答案】ACD 10. 丢失团队签证的补办手续包括( ) A. 重新打印团队全体成员名单 B. 准备好原团体签证副本 C. 准备全体游客的护照 D. 填写有关申请表 E. 到公安局的出入境管理处办理补领手续 【答案】ABCDE 三、判断题(本大题15小题，每题2分，共30分) 1.在旅游过程中游客向导游人员提出变更旅游线路或旅游日程时，原则上应按旅游合同执行；遇有较特殊的情况或由领队提出时，导游可以同意要求并帮助做好变更工作。 【答案】× 2.地陪导游主动负责做好旅游团的断后工作，做好游客走失的预防工作。 【答案】× 3.海外游客行李在来华途中丢失，并不是导游人员的责任，可以帮助游客追回行李，也可以让游客自行解决。 【答案】× 4.错接一旦发生，会造成非常不好的影响，但是如经核查，错接的团分属两家接待社接待，两家旅行社做好交接，导游不必交换。 【答案】× 5.旅游计划和日程变更的情况包括有逗留时间不变，但改变部分旅游计划。导致这种情况的原因有两种，一种是外界客观原因造成，一种是导游改变旅游计划。 【答案】× 6.游客患一般疾病时，导游人员应多加关心，代其购买药品，嘱咐其多休息。 【答案】× 7.旅游过程中，因客观原因缩短在某地的游览时间时，地陪应立即调整活动日程，减少一部分游览项目。 【答案】× 8.导游发现海外游客有违法行为时，导游员应该立即报警。 【答案】× 9.外国游客在抵达饭店后，告诉导游没有拿到行李，那么问题可能出现在上一站行李交接出现差错。 【答案】× 10.误机(车、船)事故是指因故造成旅游团没有按原定航班(车次、船次)离开本站而导致暂时滞留。 【答案】√ 11.海外游客对我国的方针政策及社会制度有攻击和诬蔑言论，导游员应该立即报警。 【答案】× 12.外国游客发生证件、财物特别是贵重物品被盗时，导游人员应立即向旅行社报告，请求协助寻找。 【答案】× 13.外国游客在抵达饭店后，告诉导游没有拿到行李，那么问题可能出现在机场行李托运过程中出现差错。 【答案】× 14.若华侨在中国旅游过程中丢失护照，本人应持接待社开具的遗失证明和相片，到其居住国驻华使、领馆报失并申请办理新的护照。 【答案】× 15.导游员带团时，游客发生意外骨折，导游员初步的处理步骤是止血、包扎、上夹板。 【答案】√ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 云南省《旅游类考纲百套卷》 第9卷编写说明：云南省《旅游类专业考纲百套卷》，依据《云南省旅游类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写，本套专共100份试卷分为三个部分。第一部分是各个模块的知识点训练卷共80份；第二部分是三个模块的综合训练卷共10份；第三部分是参考全国及云南省历年来旅游类专业考试真题，编写的专业综合训练卷共10份。 本试卷是云南省《旅游类专业考纲百套卷》的第9卷，《导游实务》课程的知识点训练卷。考查内容是《导游实务》的项目一：认识导游人员。 导游实务 1. 认识导游人员 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（在本题的每小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共20小题每小题2分，共40分） 1. 导游人员是指取得（ ），接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他服务的人员。 A. 导游资格证 B. 导游证 C. 领队证 D. 旅游行业组织注册证明 2. 导游证的有效期为（ ）。 A. 1年 B. 2年 C. 3年 D. 5年 3. 经导游人员资格考试合格的人员，首先取得的是（ ）。 A. 导游证 B. 导游人员资格证 C. 旅游行业组织注册证明 D. 劳动合同 4. 导游人员需要在导游证有效期届满后继续执业的，应当在有效期限届满前（ ）个月内提出申请。 A. 1 B. 2 C. 3 D. 6 5. 按业务范围划分，导游人员不包括（ ）。 A. 出境旅游领队 B. 兼职导游员 C. 地方陪同导游人员 D. 景区景点导游人员 6. 受地方接待旅行社委派，实施接待计划，为旅游团提供当地旅游安排、讲解、翻译等服务的是（ ）。 A. 出境旅游领队 B. 全程陪同导游人员 C. 地方陪同导游人员 D. 景区景点导游人员 7. 专职导游员的特点不包括（ ）。 A. 服务质量稳定 B. 市场认可度高 C. 不以导游作为正式职业 D. 为正式员工 8. 外文导游员服务的对象不包括（ ）。 A. 出境旅游的中国公民 B. 入境旅游的外国旅游者 C. 中国公民的国内旅游 D. 入境旅游中的港、澳、台同胞 9. 中级导游员在旅行社业务中所占比重（ ）。 A. 最小 B. 较大 C. 最大 D. 不确定 10. 导游人员的基本职责不包括（ ）。 A. 自觉维护国家利益和民族尊严 B. 为游客提供免费餐饮服务 C. 尊重旅游者的人格尊严、宗教信仰、民族风俗和生活习惯 D. 对可能危及旅游者人身、财产安全的事项，向旅游者作出真实的说明和明确的警示 11. 全陪的主要职责不包括（ ）。 A. 实施旅游接待计划 B. 负责联络工作 C. 只负责游客的安全问题，不负责处理其他问题 D. 宣传、调研 12. 地陪工作的重点和基本功是（ ）。 A. 安排旅游活动 B. 做好接待工作 C. 做好导游讲解工作 D. 维护安全，处理问题 13. 对游客的生活照料贯穿（ ）导游服务的始终。 A. 全陪 B. 地陪 C. 景区景点导游人员 D. 出境旅游领队 14. 作为组团社的代表，（ ）在所带领的旅游团(者)中起着主导作用，对全团旅游活动负有全责。 A. 全陪 B. 地陪 C. 出境旅游领队 D. 景区景点导游人员 15. （ ）是接待社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者、旅游团(者)在当地旅游活动的组织者和实施者。 A. 全陪 B. 地陪 C. 出境旅游领队 D. 景区景点导游人员 16. 导游活动的“三高”特点不包括（ ）。 A. 高体能 B. 高技能 C. 高学历 D. 高智能 17. 导游人员的思想政治素质不包括（ ）。 A. 忠诚的爱国者 B. 高尚的道德情操 C. 精通多国语言 D. 践行旅游行业核心价值观 18. 导游人员的知识素质不包括（ ）。 A. 语言知识 B. 烹饪知识 C. 史地文化知识 D. 政策法律、法规知识 19. 导游人员的技能素质不包括（ ）。 A. 语言表达能力 B. 人际交往能力 C. 烹饪能力 D. 组织协调能力 20. 原国家旅游局于（ ）实施了《导游领队引导文明旅游规范》。 A. 2015年5月1日 B. 2016年5月1日 C. 2017年5月1日 D. 2018年5月1日 二、多项选择题（在本题的每小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共10小题，每小题3分，共30分）） 1. 以下哪些是导游人员取得导游证需要满足的条件？（ ） A. 经导游人员资格考试合格取得导游人员资格证 B. 与旅行社订立劳动合同 C. 在旅游行业组织注册 D. 通过全国旅游监管服务信息系统向所在地旅游主管部门申请 E. 具备本科及以上学历 2. 按职业性质划分，导游人员包括（ ）。 A. 专职导游员 B. 兼职导游员 C. 自由职业导游人员 D. 中文导游员 E. 外文导游员 3. 全陪的主要职责有（ ）。 A. 实施旅游接待计划 B. 负责联络工作 C. 做好组织协调工作 D. 维护安全，处理问题 E. 宣传、调研 4. 导游人员的知识素质包含（ ）。 A. 语言知识 B. 史地文化知识 C. 政策法律、法规知识 D. 心理学知识 E. 审美学知识 5. 导游人员的技能素质包括（ ）。 A. 语言表达能力 B. 人际交往能力 C. 组织协调能力 D. 烹饪能力 E. 特种设备操作能力 6. 导游人员按职业性质可划分为( )。 A. 兼职导游 B. 景区景点导游 C. 专职导游 D. 高级导游 E. 海外领队 7. 《导游管理办法》规定：从事导游执业活动的人员，应当取得( )。 A. 身体健康证 B. 导游人员资格证 C. 导游身份标识 D. 导游证 E. 导游等级证 8. ( )代表着我国导游服务的最高水平，他们是旅行社业务的精英。 A. 专职导游员 B. 外文导游员 C. 中级导游员 D. 高级导游员 E. 特级导游员 9. 地陪的基本职责有( )。 A. 安排旅游活动 B. 做好接待工作 C. 导游讲解 D. 维护安全 E. 处理问题 10. 全陪的职责主要有( )。 A. 实施旅游接待计划 B. 做好组织协调工作 C. 维护安全与处理事故 D. 宣传、调研 E. 讲解与生活服务 三、判断题(本大题15小题，每题2分，共30分) 1.导游人员带团爬山时，为了不妨碍工作可以使用电子导游证，不佩戴导游证。（ ） 2.中文导游人员使用的语言有普通话和少数民族语言。（ ） 3.讲解不是全陪的主要任务，因此全陪不需要承担讲解任务。（ ） 4.各类导游人员虽然工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，但他们的基本职责是相同的。（ ） 5.高级和特级导游人员代表着我国导游服务的最高水平，他们是旅行社业务的精英（ ） 6.在我国，出境旅游领队、全陪、地陪和景区景点导游人员统称导游人员。（ ） 7.宣传、调研是地陪的主要职责之一。（ ） 8.导游服务集体的三位成员分工不分家，既有分工，又有协作；既有共性，又有差异。（ ） 9.全陪和地陪都要承担维护安全、处理问题的职责。（ ） 10.对游客的生活照料始终贯彻地陪导游服务的始终。（ ） 11.原国家旅游局建立了导游等级考核制度、导游服务等级评价制度和全国旅游监管服务信息系统。（ ） 12.从事导游执业活动的人员，应当取得导游人员资格证和导游证。（ ） 13.地陪的主要职责是宣讲相关知识。（ ） 14.出境旅游领队作为组团社的代表，对全团旅游活动负有全责。（ ） 15.景区景点导游负责所在景区、景点的导游讲解，解答游客的问询。（ ） 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$