《导游实务》全陪导游服务（2） -知识点训练卷 云南省旅游类考纲百套卷第13卷

云南省《旅游类考纲百套卷》 第13卷编写说明：云南省《旅游类专业考纲百套卷》，依据《云南省旅游类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写，本套专共100份试卷分为三个部分。第一部分是各个模块的知识点训练卷共80份；第二部分是三个模块的综合训练卷共10份；第三部分是参考全国及云南省历年来旅游类专业考试真题，编写的专业综合训练卷共10份。 本试卷是云南省《旅游类专业考纲百套卷》的第13卷，《导游实务》课程的知识点训练卷。考查内容是《导游实务》的项目三：全陪导游服务。 导游实务 3. 全陪导游服务（2） 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（在本题的每小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共20小题每小题2分，共40分） 1. 全陪导游服务准备程序中，了解旅游团情况需要了解的方面不包括（ ） A. 团号 B. 游客的政治面貌 C. 游客特殊要求 D. 游客宗教信仰 2. 全陪在熟悉接待计划及相关资料时，不需要记下的联络方式是（ ） A. 各地接待社传真号码 B. 游客家属电话 C. 各地接待社联系人电话 D. 地陪联系电话 3. 全陪准备带团用品时，下列不属于个人生活用品的是（ ） A. 化妆品 B. 导游旗 C. 洗漱用品 D. 换洗衣物 4. 境外团首站接团服务中，全陪首次讲解不包括（ ） A. 当地特产介绍 B. 调整时差注意事项 C. 货币兑换信息 D. 安全状况说明 5. 国内团首站转移服务中，全陪在抵达出发地点前不需要做的是（ ） A. 确认游客是否到齐 B. 检查旅游车辆状况 C. 了解目的地天气 D. 提前安排好游客住宿 6. 全陪在入住饭店时，提醒游客办理贵重物品寄存手续的地点是（ ） A. 餐厅 B. 客房 C. 总台 D. 行李房 7. 全陪协助领队分房时，如果旅游团无领队且是散客拼团，由（ ）负责分配住房 A. 全陪 B. 饭店前台 C. 地陪 D. 游客自行协商 8. 在核对、商定日程时，若出现涉及接待标准和费用变化的变动，应（ ） A. 全陪自行决定 B. 地陪自行决定 C. 由领队决定 D. 由组团社和地接社协商决定 9. 全陪在各站服务中，转移途中服务不包括（ ） A. 协助领队分配机位或铺位 B. 组织游客进行娱乐活动 C. 照顾游客在旅途中的生活 D. 注意游客的人身和财产安全 10. 全陪在游览过程中监督各站计划安排和服务质量，如果发现问题应向（ ）提出 A. 游客 B. 地陪 C. 组团社 D. 地接社 11. 全陪在离站服务环节，办理离店手续时不需要做的是（ ） A. 协助游客与饭店结清相关费用 B. 检查饭店设施是否损坏 C. 协助领队、地陪清点托运行李 D. 向游客讲解托运行李的有关规定 12. 末站服务中，境内团返程服务全陪不需要做的是（ ） A. 做好游客的提醒工作 B. 为游客安排返程交通工具 C. 征求意见 D. 致欢送辞 13. 全陪在机场（车站、码头）送行时，严格按规定保证国内旅游团提前（ ）到达 A. 1小时 B. 1.5小时 C. 2小时 D. 90分钟 14. 全陪在后续工作中，填写“全陪日志”时不需要记录的是（ ） A. 旅游团成员的联系方式 B. 旅游日程安排 C. 各地接待质量 D. 发生的问题及处理经过 15. 全陪如果接待的是国内团且是单位组织的集体旅游，要在旅游团出发前一天同（ ）取得联系 A. 首站地陪 B. 地接社负责人 C. 旅游团的游客 D. 旅游团领队 16. 全陪在入店服务中，应掌握饭店总服务台的电话号码和（ ）的紧急联系方式 A. 地陪 B. 饭店经理 C. 领队 D. 司机 17. 全陪在核对、商定日程时，对于小的不涉及接待标准和费用变化的变动，把握的原则不包括（ ） A. 服务第一 B. 宾客至上 C. 以地陪意见为主 D. 遵循合同 18. 全陪在各站服务中，保护游客安全包括预防和处理（ ） A. 游客之间的争吵 B. 游客与导游之间的矛盾 C. 游客与当地居民的冲突 D. 以上都是 19. 全陪在末站服务中，境外团离境站送团服务的离境前准备工作不包括（ ） A. 确认游客证件是否齐全 B. 检查行李是否超重 C. 安排游客在当地的最后一餐 D. 核对机票、签证等信息 20. 全陪在处理旅游团遗留问题时，如果因工作紧张无法完成游客委托代办事项，正确的做法是（ ） A. 直接拒绝游客 B. 不告知游客，继续搁置 C. 向旅行社说明原因，按照旅行社指示处理 D. 自行安排其他导游帮忙处理 二、多项选择题（在本题的每小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共10小题，每小题3分，共30分）） 1. 全陪在了解旅游团情况时，应了解的内容包括（ ） A. 旅游团的团号 B. 旅游团成员的姓名、性别、年龄 C. 旅游团成员的特殊要求 D. 旅游团内较有影响的人物 E. 旅游团成员的家庭住址 2. 境外团首站接团服务中，全陪的工作包括（ ） A. 了解接待工作安排 B. 提前到达接站地点 C. 迎接游客 D. 首次讲解 E. 协助游客办理入境手续 3. 全陪在入店服务中，正确的操作包括（ ） A. 拿到房卡后，根据分房名单分发房卡 B. 掌握全团游客的房号，并将自己的房号告知全团游客 C. 与领队互通各自的房号以便联系 D. 如无领队，且旅游团是单位组团，则可请旅游团团长分发房卡 E. 不提醒游客办理贵重物品寄存手续 4. 全陪在各站服务中的游览过程中，需要做的工作包括（ ） A. 监督各站计划安排和服务质量 B. 保护游客安全，预防和处理问题 C. 当好游客的购物顾问 D. 做好联络、协调工作 E. 代替地陪进行讲解 5. 全陪在各站服务中，抵站服务包括（ ） A. 带领旅游团出站 B. 向地陪通报情况 C. 清点行李 D. 集合登车 E. 直接安排游客住宿 6. 对全陪在入店服务中的操作，描述正确的有( ) A. 拿到房卡后，根据分房名单分发房卡 B. 掌握全团游客的房号，并将自己的房号告知全团游客 C. 与领队互通各自的房号以便联系 D. 如无领队，且旅游团是单位组团，则可请旅游团团长分发房卡 E. 提醒游客在总台办理贵重物品及钱款的寄存手续 7. 如果全陪带的是境外团，在核对机票、签证时要做的工作有( ) A. 与领队核实出境机票 B. 确认出境机票的航班号及机位 C. 检查游客的签证有效期是否与团队在华日期相符合 D. 如果领队自带我国境内段机票，应尽快交与地接社核实航班号，并确认机位 E. 与领队核实境内段机票 8. 在抵站服务环节，全陪的工作主要有( ) A. 带领旅游团出站 B. 向地陪通报情况 C. 做好讲解工作 D. 清点行李 E. 集合登车 9. 国内团所乘飞机抵达目的地后，全陪应做的工作包括( ) A. 提醒游客带齐所有物品，手持导游旗，带领全团下飞机 B. 打电话告知地陪旅游团已经抵达，并询问地陪所在位置 C. 清点团队人数无误后，带领全团走出机场，在出口处认找地陪 D. 带领全团跟随地陪前往旅游车停放处，上车后再次清点人数 E. 旅游车开车后，要向游客介绍地陪，并致欢迎辞 10. 境外团首站接团服务中，全陪提前到达接站地点的要求包括( ) A. 提前半小时到接站地点和地陪一起迎候旅游团 B. 了解游客所乘航班(车次、航次)的具体信息，并时刻关注最新消息 C. 观察接站地点的周边环境及人员流动情况 D. 和旅游团领队进行电话联系，获知团队最新位置 E. 带好胸卡，站在出站口比较显眼的位置，高举接站牌等候游客 三、判断题(本大题15小题，每题2分，共30分) 1.国内游旅游者入住酒店后，若客人反映房间卫生或设备存在问题，客人领队应迅速通知饭店有关人员前来处理。 2.旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由地陪及患者亲友将其送往医院，全陪则带团继续游览。 3.如果是送别出境旅游团，地陪还应提醒全陪出关时准备好行李托运所需的证件和表单， 提醒旅游者准备好证件、交通票据、出境卡和申报单等。 4.接待结束阶段的工作是指旅游团离开最后一站时全陪应做好的有关工作。 5.根据旅游线路的不同，准备的专题知识内容也不同，如西北旅游线，应重点收集园林艺术方面的资料。 6.根据旅游者特点的不同，准备的专题知识也不同。若接待的是境外专业旅游团，更应准备相关专业方面的知识。 7.接待计划是组团社委托相关接待社组织落实旅游团旅游活动的契约性文件。 8.国内游旅游者入住酒店后，若客人反映房间卫生或设备存在问题，客人领队应迅速通知饭店有关人员前来处理。 9.全程导游员在与地方导游核对和商定旅游日程安排过程中，如果发现地方接待社对活动日程做了较大变动，应及时向旅游团通报。 10.根据旅游者特点的不同，准备的专题知识也不同。团中女宾较多，则应多收集中国人婚姻和家庭方面的资料等。 11.全陪带团在外，出门时间较长，需带足个人物品，尤其是自己的手机、手机充电器、备用药品等。 12.在陪同国内旅游团抵达原出发地后，全陪导游应向游客一一告别，并提醒他们带好自己的行李和物品。 13.接待计划是组团社委托相关接待社组织落实旅游团旅游活动的契约性文件。 14.导游人员给游客留下了美好的第一印象，那么留下美好的最终印象也能简单完成。 15.旅游团入住饭店时，如果既无领队又无团长，则由全陪负责分配房卡。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 云南省《旅游类考纲百套卷》 第13卷编写说明：云南省《旅游类专业考纲百套卷》，依据《云南省旅游类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写，本套专共100份试卷分为三个部分。第一部分是各个模块的知识点训练卷共80份；第二部分是三个模块的综合训练卷共10份；第三部分是参考全国及云南省历年来旅游类专业考试真题，编写的专业综合训练卷共10份。 本试卷是云南省《旅游类专业考纲百套卷》的第13卷，《导游实务》课程的知识点训练卷。考查内容是《导游实务》的项目三：全陪导游服务。 导游实务 3. 全陪导游服务（2） 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（在本题的每小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共20小题每小题2分，共40分） 1. 全陪导游服务准备程序中，了解旅游团情况需要了解的方面不包括（ ） A. 团号 B. 游客的政治面貌 C. 游客特殊要求 D. 游客宗教信仰 【答案】B 2. 全陪在熟悉接待计划及相关资料时，不需要记下的联络方式是（ ） A. 各地接待社传真号码 B. 游客家属电话 C. 各地接待社联系人电话 D. 地陪联系电话 【答案】B 3. 全陪准备带团用品时，下列不属于个人生活用品的是（ ） A. 化妆品 B. 导游旗 C. 洗漱用品 D. 换洗衣物 【答案】B 4. 境外团首站接团服务中，全陪首次讲解不包括（ ） A. 当地特产介绍 B. 调整时差注意事项 C. 货币兑换信息 D. 安全状况说明 【答案】A 5. 国内团首站转移服务中，全陪在抵达出发地点前不需要做的是（ ） A. 确认游客是否到齐 B. 检查旅游车辆状况 C. 了解目的地天气 D. 提前安排好游客住宿 【答案】D 6. 全陪在入住饭店时，提醒游客办理贵重物品寄存手续的地点是（ ） A. 餐厅 B. 客房 C. 总台 D. 行李房 【答案】C 7. 全陪协助领队分房时，如果旅游团无领队且是散客拼团，由（ ）负责分配住房 A. 全陪 B. 饭店前台 C. 地陪 D. 游客自行协商 【答案】A 8. 在核对、商定日程时，若出现涉及接待标准和费用变化的变动，应（ ） A. 全陪自行决定 B. 地陪自行决定 C. 由领队决定 D. 由组团社和地接社协商决定 【答案】D 9. 全陪在各站服务中，转移途中服务不包括（ ） A. 协助领队分配机位或铺位 B. 组织游客进行娱乐活动 C. 照顾游客在旅途中的生活 D. 注意游客的人身和财产安全 【答案】B 10. 全陪在游览过程中监督各站计划安排和服务质量，如果发现问题应向（ ）提出 A. 游客 B. 地陪 C. 组团社 D. 地接社 【答案】C 11. 全陪在离站服务环节，办理离店手续时不需要做的是（ ） A. 协助游客与饭店结清相关费用 B. 检查饭店设施是否损坏 C. 协助领队、地陪清点托运行李 D. 向游客讲解托运行李的有关规定 【答案】B 12. 末站服务中，境内团返程服务全陪不需要做的是（ ） A. 做好游客的提醒工作 B. 为游客安排返程交通工具 C. 征求意见 D. 致欢送辞 【答案】B 13. 全陪在机场（车站、码头）送行时，严格按规定保证国内旅游团提前（ ）到达 A. 1小时 B. 1.5小时 C. 2小时 D. 90分钟 【答案】A 14. 全陪在后续工作中，填写“全陪日志”时不需要记录的是（ ） A. 旅游团成员的联系方式 B. 旅游日程安排 C. 各地接待质量 D. 发生的问题及处理经过 【答案】A 15. 全陪如果接待的是国内团且是单位组织的集体旅游，要在旅游团出发前一天同（ ）取得联系 A. 首站地陪 B. 地接社负责人 C. 旅游团的游客 D. 旅游团领队 【答案】D 16. 全陪在入店服务中，应掌握饭店总服务台的电话号码和（ ）的紧急联系方式 A. 地陪 B. 饭店经理 C. 领队 D. 司机 【答案】A 17. 全陪在核对、商定日程时，对于小的不涉及接待标准和费用变化的变动，把握的原则不包括（ ） A. 服务第一 B. 宾客至上 C. 以地陪意见为主 D. 遵循合同 【答案】C 18. 全陪在各站服务中，保护游客安全包括预防和处理（ ） A. 游客之间的争吵 B. 游客与导游之间的矛盾 C. 游客与当地居民的冲突 D. 以上都是 【答案】D 19. 全陪在末站服务中，境外团离境站送团服务的离境前准备工作不包括（ ） A. 确认游客证件是否齐全 B. 检查行李是否超重 C. 安排游客在当地的最后一餐 D. 核对机票、签证等信息 【答案】C 20. 全陪在处理旅游团遗留问题时，如果因工作紧张无法完成游客委托代办事项，正确的做法是（ ） A. 直接拒绝游客 B. 不告知游客，继续搁置 C. 向旅行社说明原因，按照旅行社指示处理 D. 自行安排其他导游帮忙处理 【答案】C 二、多项选择题（在本题的每小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共10小题，每小题3分，共30分）） 1. 全陪在了解旅游团情况时，应了解的内容包括（ ） A. 旅游团的团号 B. 旅游团成员的姓名、性别、年龄 C. 旅游团成员的特殊要求 D. 旅游团内较有影响的人物 E. 旅游团成员的家庭住址 【答案】ABCD 2. 境外团首站接团服务中，全陪的工作包括（ ） A. 了解接待工作安排 B. 提前到达接站地点 C. 迎接游客 D. 首次讲解 E. 协助游客办理入境手续 【答案】ABCD 3. 全陪在入店服务中，正确的操作包括（ ） A. 拿到房卡后，根据分房名单分发房卡 B. 掌握全团游客的房号，并将自己的房号告知全团游客 C. 与领队互通各自的房号以便联系 D. 如无领队，且旅游团是单位组团，则可请旅游团团长分发房卡 E. 不提醒游客办理贵重物品寄存手续 【答案】ABCD 4. 全陪在各站服务中的游览过程中，需要做的工作包括（ ） A. 监督各站计划安排和服务质量 B. 保护游客安全，预防和处理问题 C. 当好游客的购物顾问 D. 做好联络、协调工作 E. 代替地陪进行讲解 【答案】ABCD 5. 全陪在各站服务中，抵站服务包括（ ） A. 带领旅游团出站 B. 向地陪通报情况 C. 清点行李 D. 集合登车 E. 直接安排游客住宿 【答案】ABCD 6. 对全陪在入店服务中的操作，描述正确的有( ) A. 拿到房卡后，根据分房名单分发房卡 B. 掌握全团游客的房号，并将自己的房号告知全团游客 C. 与领队互通各自的房号以便联系 D. 如无领队，且旅游团是单位组团，则可请旅游团团长分发房卡 E. 提醒游客在总台办理贵重物品及钱款的寄存手续 【答案】ABCDE 7. 如果全陪带的是境外团，在核对机票、签证时要做的工作有( ) A. 与领队核实出境机票 B. 确认出境机票的航班号及机位 C. 检查游客的签证有效期是否与团队在华日期相符合 D. 如果领队自带我国境内段机票，应尽快交与地接社核实航班号，并确认机位 E. 与领队核实境内段机票 【答案】ABCD 8. 在抵站服务环节，全陪的工作主要有( ) A. 带领旅游团出站 B. 向地陪通报情况 C. 做好讲解工作 D. 清点行李 E. 集合登车 【答案】ABDE 9. 国内团所乘飞机抵达目的地后，全陪应做的工作包括( ) A. 提醒游客带齐所有物品，手持导游旗，带领全团下飞机 B. 打电话告知地陪旅游团已经抵达，并询问地陪所在位置 C. 清点团队人数无误后，带领全团走出机场，在出口处认找地陪 D. 带领全团跟随地陪前往旅游车停放处，上车后再次清点人数 E. 旅游车开车后，要向游客介绍地陪，并致欢迎辞 【答案】ABCD 10. 境外团首站接团服务中，全陪提前到达接站地点的要求包括( ) A. 提前半小时到接站地点和地陪一起迎候旅游团 B. 了解游客所乘航班(车次、航次)的具体信息，并时刻关注最新消息 C. 观察接站地点的周边环境及人员流动情况 D. 和旅游团领队进行电话联系，获知团队最新位置 E. 带好胸卡，站在出站口比较显眼的位置，高举接站牌等候游客 【答案】BCDE 三、判断题(本大题15小题，每题2分，共30分) 1.国内游旅游者入住酒店后，若客人反映房间卫生或设备存在问题，客人领队应迅速通知饭店有关人员前来处理。 【答案】× 2.旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由地陪及患者亲友将其送往医院，全陪则带团继续游览。 【答案】× 3.如果是送别出境旅游团，地陪还应提醒全陪出关时准备好行李托运所需的证件和表单， 提醒旅游者准备好证件、交通票据、出境卡和申报单等。 【答案】× 4.接待结束阶段的工作是指旅游团离开最后一站时全陪应做好的有关工作。 【答案】√ 5.根据旅游线路的不同，准备的专题知识内容也不同，如西北旅游线，应重点收集园林艺术方面的资料。 【答案】× 6.根据旅游者特点的不同，准备的专题知识也不同。若接待的是境外专业旅游团，更应准备相关专业方面的知识。 【答案】√ 7.接待计划是组团社委托相关接待社组织落实旅游团旅游活动的契约性文件。 【答案】√ 8.国内游旅游者入住酒店后，若客人反映房间卫生或设备存在问题，客人领队应迅速通知饭店有关人员前来处理。 【答案】× 9.全程导游员在与地方导游核对和商定旅游日程安排过程中，如果发现地方接待社对活动日程做了较大变动，应及时向旅游团通报。 【答案】× 10.根据旅游者特点的不同，准备的专题知识也不同。团中女宾较多，则应多收集中国人婚姻和家庭方面的资料等。 【答案】√ 11.全陪带团在外，出门时间较长，需带足个人物品，尤其是自己的手机、手机充电器、备用药品等。 【答案】√ 12.在陪同国内旅游团抵达原出发地后，全陪导游应向游客一一告别，并提醒他们带好自己的行李和物品。 【答案】√ 13.接待计划是组团社委托相关接待社组织落实旅游团旅游活动的契约性文件。 【答案】√ 14.导游人员给游客留下了美好的第一印象，那么留下美好的最终印象也能简单完成。 【答案】× 15.旅游团入住饭店时，如果既无领队又无团长，则由全陪负责分配房卡。 【答案】√ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$