《导游实务》全陪导游服务（1） -知识点训练卷 云南省旅游类考纲百套卷第12卷

云南省《旅游类考纲百套卷》 第12卷编写说明：云南省《旅游类专业考纲百套卷》，依据《云南省旅游类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写，本套专共100份试卷分为三个部分。第一部分是各个模块的知识点训练卷共80份；第二部分是三个模块的综合训练卷共10份；第三部分是参考全国及云南省历年来旅游类专业考试真题，编写的专业综合训练卷共10份。 本试卷是云南省《旅游类专业考纲百套卷》的第12卷，《导游实务》课程的知识点训练卷。考查内容是《导游实务》的项目三：全陪导游服务。 导游实务 3. 全陪导游服务（1） 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（在本题的每小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共20小题每小题2分，共40分） 1. 全陪导游在接受旅游团接待任务后，首先要做的事情是（ ） A. 联系首站接待社或旅游团 B. 提前到达站点迎候团队 C. 与领队核对、商定日程 D. 认真阅读接待计划，掌握旅游团的情况 2. 全陪领取接待计划，标志着（ ） A. 接待服务工作的准备阶段开始 B. 接待服务工作的开始 C. 旅游团行程的开始 D. 导游服务的结束 3. 全陪如果接待的是境外团，要在旅游团抵达本地的前（ ）同首站地陪取得联系 A. 2小时 B. 1天 C. 2天 D. 72小时 4. 全陪应了解和掌握的旅游客源国（地）的知识不包括（ ） A. 地理位置 B. 礼俗禁忌 C. 经济、文化 D. 当前热门话题 5. 全陪上团前要准备的物品不包括（ ） A. 身份证 B. 导游证 C. 旅游团成员的联系方式 D. 途中饮食 6. 全陪应当了解旅游团的（ ）情况 A. 旅游团成员的身高体重 B. 旅游团成员的家庭收入 C. 旅游团成员的特殊要求 D. 旅游团成员的工作单位地址 7. 来自英国的旅游团10：00到达深圳机场，全程陪同导游人员小王，到达机场迎候该旅游团的时间应是（ ） A. 8：00 B. 8：30 C. 9：00 D. 9：30 8. 全陪带领旅游团从北京乘动车抵达青岛，在动车站出口处应首先（ ） A. 认找地陪 B. 领取托运行李 C. 清点人数 D. 向旅行社汇报团队情况 9. 旅游团入住饭店时，导游人员所提供的服务不正确的是（ ） A. 全陪要提醒游客在总台办理贵重物品寄存手续 B. 引导游客进房时，全陪应进入游客的房间巡视客房设施设备情况，以示关怀 C. 全陪要将自己的房间号和联系方式告知游客 D. 在游客用餐期间，全陪要主动询问游客用餐情况 10. 若是境外团，分配房间和房卡的工作由（ ）负责 A. 领队 B. 全陪 C. 地陪 D. 饭店前台服务员 11. 全陪在入店服务中，应从（ ）方面照顾好团队的住宿和用餐 A. 只负责安排住宿，用餐由地陪负责 B. 只负责安排用餐，住宿由地陪负责 C. 住店期间，全陪要负起全责，照顾好旅游团，协调、处理各种问题 D. 只负责提醒游客相关事项，具体由游客自己负责 12. 核对、商定日程时，全陪应把握（ ）的原则 A. 平等协商、耐心解释、合理解决 B. 服务第一、宾客至上、遵循合同、平等协商 C. 以旅行社利益为重 D. 以地陪意见为主 13. 旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是（ ） A. 地陪 B. 乘务员 C. 全陪 D. 领队 14. 全陪小王带旅游团乘火车由长沙到深圳，途中应做的工作是（ ） A. 只向旅游者讲解沿途景观和风土人情 B. 只通报旅游团情况 C. 当好游客的购物顾问 D. 做好有关联络和协调工作 15. 在抵站服务环节，全陪的工作主要有（ ） A. 只带领旅游团出站 B. 只向地陪通报情况 C. 做好讲解工作 D. 带领旅游团出站；向地陪通报情况；清点行李；集合登车 16. 以下关于全陪机场（车站、码头）送行服务的表述，错误的是（ ） A. 全陪要严格按规定保证出境旅游团提前90分钟抵达机场 B. 抵达出境站后，全陪要向领队或游客介绍如何办理出境手续 C. 全陪应和地陪、领队、行李员一起清点行李，并请游客自带行李进入隔离区办理出境、登机（车、船）手续 D. 全陪应与地陪一起目送出境游客进入隔离区后方可离开 17. 以下关于全陪境内团返程服务的表述，错误的是（ ） A. 做好对游客的提醒工作 B. 征求游客的意见和建议 C. 向游客致欢送辞，内容可与地陪欢送辞相同 D. 礼貌地与游客告别，并目送所有游客离开后才能返回单位 18. 全陪在对旅游团队的末站服务中，要请游客或领队填写（ ） A. 团队游客登记表 B. 游客意见反馈表 C. 全陪日志 D. 旅游团费用结算表 19. 全陪应该在送团出境的（ ）返回组团社所在地 A. 当日或次日 B. 次日或三日内 C. 次日或前一日 D. 前一日或当日 20. 境内团返回本地后，全陪要（ ），全陪才能返回单位 A. 待交通工具启动后 B. 待旅游团进入隔离区后 C. 待旅游团下车后 D. 礼貌地与游客告别，并目送所有游客离开后 二、多项选择题（在本题的每小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共10小题，每小题3分，共30分）） 1. 全陪导游服务准备阶段需要进行的准备工作包括（ ） A. 联系首站接待社或旅游团 B. 熟悉接待计划及相关资料 C. 准备带团用品 D. 进行知识准备 E. 做好心理和形象准备 2. 全陪在准备带团用品时，应准备的导游服务用品包括（ ） A. 导游旗 B. 扩音器 C. 导游证 D. 接站牌 E. 旅游宣传品 3. 全陪在核对、商定日程时需要做的工作包括（ ） A. 与地陪、领队确认实到人数、名单和住房要求 B. 把握日程修改的原则 C. 核对机票、签证 D. 自行决定日程的所有变动 E. 不考虑游客的意见 4. 全陪在末站服务中，境外团离境站送团服务包括（ ） A. 离境前的准备工作 B. 前往离境站途中工作 C. 机场（车站、码头）送行 D. 与地陪结账并按时返程 E. 安排游客在当地的购物活动 5. 全陪在入店服务中，从哪些方面照顾好团队的住宿和用餐（ ） A. 住店期间，全陪要负起全责，照顾好旅游团，协调、处理各种问题 B. 掌握饭店总服务台的电话号码和地陪的紧急联系方式 C. 如果发生餐饮质量问题或数量、标准与计划不符等情况，全陪应及时通知组团社 D. 如果有游客提出特殊要求，全陪应协同地陪及时与餐厅联系，帮助解决，尽量满足游客的要求 E. 只负责安排住宿，用餐由游客自行解决 6. 全陪上团前要准备的物品包括( ) A. 身份证 B. 导游证 C. 全陪日志 D. 途中饮食 E. 旅游宣传品 7. 全陪应当了解旅游团的( )情况。 A. 旅游团的团号 B. 旅游团成员的姓名、性别、年龄 C. 旅游团成员的特殊要求 D. 旅游团内较有影响的人物 E. 旅游团成员的宗教信仰 8. 全陪在熟悉接待计划及相关资料时，应记下的联络方式包括( ) A. 各地接待社的名称 B. 各地接待社联系人的联系电话 C. 各地接待社的传真号码 D. 地陪的联系电话 E. 全团成员的联系方式 9. 全陪如果接待的是国内团，要在旅游团出发的前一天，同( )取得联系。 A. 首站地陪 B. 地接社负责人 C. 旅游团的游客 D. 下一站地陪 E. 单位组织的集体旅游的旅游团领队 10. 境外团首站接团服务中，全陪介绍的注意事项应包括( ) A. 调整时差 B. 货币兑换 C. 安全状况 D. 交通情况 E. 法律法规上与客源国(地)不同的规定 三、判断题(本大题15小题，每题2分，共30分) 1.如领队手中的日程与全陪的接待计划有出入，全陪应向地接社报告。 2.全陪和地陪的接待计划不一致时，以组团社的接待计划为准。 3.国内游旅游者进入酒店房间后，如果有的客人还未拿到行李，客人领队应迅速查找或进行处理。 4.全陪在接待过程中提供的服务包括首站（入境站）接团服务、入店服务、商谈日程、各站服务和离站服务。 5.送走旅游团后，全陪要与地陪结清旅游团在当地活动期间的账目。结账的方式只有一种，即全陪给地陪的单据签字，由地陪携带签字单据回地接社，地接社凭借单据向组团社索要团款。 6.根据旅游者特点的不同，准备的专题知识也不同。团中女宾较多，则应多收集中国人婚姻和家庭方面的资料等。 7.根据旅游者特点的不同，准备的专题知识也不同。若接待的是境外专业旅游团，更应准备相关专业方面的知识。 8. 全程导游出团前需要做好业务准备、知识准备和物质准备。 9. 根据旅游线路的不同，准备的专题知识内容也不同，如华东旅游线，应重点收集石窟艺术方面的知识。 10.接待结束阶段的工作是指旅游团离开最后一站时全陪应做好的有关工作。 11.在接待旅游团并带领旅游团开始旅游活动的当天，全陪导游应设法与旅游目的地首站（入境站）的地接社联系，互通信息，妥善安排接团事宜。 12.如果是送别出境旅游团，地陪还应提醒全陪出关时准备好行李托运所需的证件和表单， 提醒旅游者准备好证件、交通票据、出境卡和申报单等。 13.质量规范为主要依据，检查各站地接社及其委托的地陪导游在交通、住宿、餐饮和地陪导游服务等方面的服务质量是否达到了组团社规定的质量标准。 14.根据旅游者特点的不同，准备的专题知识也不同。如旅游团中老人多，应准备中国老龄问题方面的知识。 15.接待过程中的服务，是指全陪自接到旅游团起到旅游团的旅游活动结束期间所提供的各项服务，包括首站接团服务、入住饭店服务、各站服务和途中服务等。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 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旅游团入住饭店时，导游人员所提供的服务不正确的是（ ） A. 全陪要提醒游客在总台办理贵重物品寄存手续 B. 引导游客进房时，全陪应进入游客的房间巡视客房设施设备情况，以示关怀 C. 全陪要将自己的房间号和联系方式告知游客 D. 在游客用餐期间，全陪要主动询问游客用餐情况 【答案】B 10. 若是境外团，分配房间和房卡的工作由（ ）负责 A. 领队 B. 全陪 C. 地陪 D. 饭店前台服务员 【答案】A 11. 全陪在入店服务中，应从（ ）方面照顾好团队的住宿和用餐 A. 只负责安排住宿，用餐由地陪负责 B. 只负责安排用餐，住宿由地陪负责 C. 住店期间，全陪要负起全责，照顾好旅游团，协调、处理各种问题 D. 只负责提醒游客相关事项，具体由游客自己负责 【答案】C 12. 核对、商定日程时，全陪应把握（ ）的原则 A. 平等协商、耐心解释、合理解决 B. 服务第一、宾客至上、遵循合同、平等协商 C. 以旅行社利益为重 D. 以地陪意见为主 【答案】B 13. 旅游团乘坐火车卧铺时，负责分配铺位号的是（ ） A. 地陪 B. 乘务员 C. 全陪 D. 领队 【答案】C 14. 全陪小王带旅游团乘火车由长沙到深圳，途中应做的工作是（ ） A. 只向旅游者讲解沿途景观和风土人情 B. 只通报旅游团情况 C. 当好游客的购物顾问 D. 做好有关联络和协调工作 【答案】D 15. 在抵站服务环节，全陪的工作主要有（ ） A. 只带领旅游团出站 B. 只向地陪通报情况 C. 做好讲解工作 D. 带领旅游团出站；向地陪通报情况；清点行李；集合登车 【答案】D 16. 以下关于全陪机场（车站、码头）送行服务的表述，错误的是（ ） A. 全陪要严格按规定保证出境旅游团提前90分钟抵达机场 B. 抵达出境站后，全陪要向领队或游客介绍如何办理出境手续 C. 全陪应和地陪、领队、行李员一起清点行李，并请游客自带行李进入隔离区办理出境、登机（车、船）手续 D. 全陪应与地陪一起目送出境游客进入隔离区后方可离开 【答案】D 17. 以下关于全陪境内团返程服务的表述，错误的是（ ） A. 做好对游客的提醒工作 B. 征求游客的意见和建议 C. 向游客致欢送辞，内容可与地陪欢送辞相同 D. 礼貌地与游客告别，并目送所有游客离开后才能返回单位 【答案】C 18. 全陪在对旅游团队的末站服务中，要请游客或领队填写（ ） A. 团队游客登记表 B. 游客意见反馈表 C. 全陪日志 D. 旅游团费用结算表 【答案】B 19. 全陪应该在送团出境的（ ）返回组团社所在地 A. 当日或次日 B. 次日或三日内 C. 次日或前一日 D. 前一日或当日 【答案】A 20. 境内团返回本地后，全陪要（ ），全陪才能返回单位 A. 待交通工具启动后 B. 待旅游团进入隔离区后 C. 待旅游团下车后 D. 礼貌地与游客告别，并目送所有游客离开后 【答案】D 二、多项选择题（在本题的每小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共10小题，每小题3分，共30分）） 1. 全陪导游服务准备阶段需要进行的准备工作包括（ ） A. 联系首站接待社或旅游团 B. 熟悉接待计划及相关资料 C. 准备带团用品 D. 进行知识准备 E. 做好心理和形象准备 【答案】ABCDE 2. 全陪在准备带团用品时，应准备的导游服务用品包括（ ） A. 导游旗 B. 扩音器 C. 导游证 D. 接站牌 E. 旅游宣传品 【答案】ABD 3. 全陪在核对、商定日程时需要做的工作包括（ ） A. 与地陪、领队确认实到人数、名单和住房要求 B. 把握日程修改的原则 C. 核对机票、签证 D. 自行决定日程的所有变动 E. 不考虑游客的意见 【答案】ABC 4. 全陪在末站服务中，境外团离境站送团服务包括（ ） A. 离境前的准备工作 B. 前往离境站途中工作 C. 机场（车站、码头）送行 D. 与地陪结账并按时返程 E. 安排游客在当地的购物活动 【答案】ABCD 5. 全陪在入店服务中，从哪些方面照顾好团队的住宿和用餐（ ） A. 住店期间，全陪要负起全责，照顾好旅游团，协调、处理各种问题 B. 掌握饭店总服务台的电话号码和地陪的紧急联系方式 C. 如果发生餐饮质量问题或数量、标准与计划不符等情况，全陪应及时通知组团社 D. 如果有游客提出特殊要求，全陪应协同地陪及时与餐厅联系，帮助解决，尽量满足游客的要求 E. 只负责安排住宿，用餐由游客自行解决 【答案】ABCD 6. 全陪上团前要准备的物品包括( ) A. 身份证 B. 导游证 C. 全陪日志 D. 途中饮食 E. 旅游宣传品 【答案】ABCDE 7. 全陪应当了解旅游团的( )情况。 A. 旅游团的团号 B. 旅游团成员的姓名、性别、年龄 C. 旅游团成员的特殊要求 D. 旅游团内较有影响的人物 E. 旅游团成员的宗教信仰 【答案】ABCDE 8. 全陪在熟悉接待计划及相关资料时，应记下的联络方式包括( ) A. 各地接待社的名称 B. 各地接待社联系人的联系电话 C. 各地接待社的传真号码 D. 地陪的联系电话 E. 全团成员的联系方式 【答案】ABCD 9. 全陪如果接待的是国内团，要在旅游团出发的前一天，同( )取得联系。 A. 首站地陪 B. 地接社负责人 C. 旅游团的游客 D. 下一站地陪 E. 单位组织的集体旅游的旅游团领队 【答案】AE 10. 境外团首站接团服务中，全陪介绍的注意事项应包括( ) A. 调整时差 B. 货币兑换 C. 安全状况 D. 交通情况 E. 法律法规上与客源国(地)不同的规定 【答案】ABCDE 三、判断题(本大题15小题，每题2分，共30分) 1.如领队手中的日程与全陪的接待计划有出入，全陪应向地接社报告。 【答案】√ 2.全陪和地陪的接待计划不一致时，以组团社的接待计划为准。 【答案】√ 3.国内游旅游者进入酒店房间后，如果有的客人还未拿到行李，客人领队应迅速查找或进行处理。 【答案】× 4.全陪在接待过程中提供的服务包括首站（入境站）接团服务、入店服务、商谈日程、各站服务和离站服务。 【答案】× 5.送走旅游团后，全陪要与地陪结清旅游团在当地活动期间的账目。结账的方式只有一种，即全陪给地陪的单据签字，由地陪携带签字单据回地接社，地接社凭借单据向组团社索要团款。 【答案】× 6.根据旅游者特点的不同，准备的专题知识也不同。团中女宾较多，则应多收集中国人婚姻和家庭方面的资料等。 【答案】√ 7.根据旅游者特点的不同，准备的专题知识也不同。若接待的是境外专业旅游团，更应准备相关专业方面的知识。 【答案】√ 8. 全程导游出团前需要做好业务准备、知识准备和物质准备。 【答案】√ 9. 根据旅游线路的不同，准备的专题知识内容也不同，如华东旅游线，应重点收集石窟艺术方面的知识。 【答案】× 10.接待结束阶段的工作是指旅游团离开最后一站时全陪应做好的有关工作。 【答案】√ 11.在接待旅游团并带领旅游团开始旅游活动的当天，全陪导游应设法与旅游目的地首站（入境站）的地接社联系，互通信息，妥善安排接团事宜。 【答案】× 12.如果是送别出境旅游团，地陪还应提醒全陪出关时准备好行李托运所需的证件和表单， 提醒旅游者准备好证件、交通票据、出境卡和申报单等。 【答案】× 13.质量规范为主要依据，检查各站地接社及其委托的地陪导游在交通、住宿、餐饮和地陪导游服务等方面的服务质量是否达到了组团社规定的质量标准。 【答案】× 14.根据旅游者特点的不同，准备的专题知识也不同。如旅游团中老人多，应准备中国老龄问题方面的知识。 【答案】√ 15.接待过程中的服务，是指全陪自接到旅游团起到旅游团的旅游活动结束期间所提供的各项服务，包括首站接团服务、入住饭店服务、各站服务和途中服务等。 【答案】√ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$