《导游实务》地陪导游服务（2） -知识点训练卷 云南省旅游类考纲百套卷第11卷

云南省《旅游类考纲百套卷》 第11卷编写说明：云南省《旅游类专业考纲百套卷》，依据《云南省旅游类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写，本套专共100份试卷分为三个部分。第一部分是各个模块的知识点训练卷共80份；第二部分是三个模块的综合训练卷共10份；第三部分是参考全国及云南省历年来旅游类专业考试真题，编写的专业综合训练卷共10份。 本试卷是云南省《旅游类专业考纲百套卷》的第11卷，《导游实务》课程的知识点训练卷。考查内容是《导游实务》的项目二.：地陪导游服务。 导游实务 2. 地陪导游服务（2） 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（在本题的每小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共20小题每小题2分，共40分） 1. 地方陪同导游员受谁委派？（ ） A. 组团社 B. 当地接待旅行社 C. 游客 D. 旅游局 2. 接待计划是导游人员了解旅游团基本情况和安排活动日程的什么依据？（ ） A. 次要依据 B. 主要依据 C. 参考依据 D. 可有可无的依据 3. 地陪在熟悉接待计划时，对于旅游团及团员在食、住、行、游、购、娱等方面的特殊要求应如何处理？（ ） A. 忽略不计 B. 只记录不处理 C. 作为重点了解内容 D. 让游客自行解决 4. 地陪落实接待事宜时，落实交通工具主要是为了确保什么？（ ） A. 旅游团的交通费用最低 B. 旅游团的行程顺利进行 C. 导游自己的出行方便 D. 满足旅游团对交通工具的特殊要求 5. 地陪做好知识准备时，做好客源地知识准备是为了什么？（ ） A. 更好地与游客沟通 B. 向游客炫耀自己的知识 C. 满足旅行社的要求 D. 提高自己的文化素养 6. 地陪做好形象准备时，着装应符合什么要求？（ ） A. 时尚潮流 B. 个人喜好 C. 符合导游身份和旅游场合 D. 随意穿着 7. 地陪做好心理准备时，准备面临艰苦复杂的工作包括哪些方面？（ ） A. 来自旅行社特别要求的任务 B. 享受旅游过程中的美好风景 C. 处理旅游过程中的突发情况 D. 与其他导游竞争客源 8. 地陪做好物质准备时，准备的应急用品一般不包括以下一项？（ ） A. 常用药品 B. 备用手机电池 C. 旅游纪念品 D. 手电筒 9. 旅游团抵达前，地陪与旅游车司机联络的目的是什么？（ ） A. 确认司机的工资待遇 B. 确定旅游车的维修情况 C. 确保司机能按时接送旅游团 D. 了解司机的家庭情况 10. 地陪在旅游团抵达后，核实旅游团情况不包括哪些内容？（ ） A. 人数 B. 游客的职业 C. 团名 D. 游客的身份证号码 11. 地陪在赴饭店途中进行首次沿途导游时，主要介绍哪些内容？（ ） A. 当地的经济状况 B. 饭店的房价 C. 沿途的重要景点 D. 当日晚餐的菜品 12. 地陪欢迎辞中的介绍语主要介绍什么？（ ） A. 旅游景点的介绍 B. 旅行社、司机和自己 C. 当地的美食 D. 游客的注意事项 13. 地陪入住饭店服务中，处理游客个别要求和问题时，游客要求调换房间，若客房内设备设施损坏，地陪应怎么做？（ ） A. 不予理会 B. 立即维修，修理不好应换房 C. 让游客自己维修 D. 给游客一些赔偿让其继续住 14. 地陪核对、商定日程时，对方提出与原日程不符且涉及接待规格的要求，地陪一般应怎么做？（ ） A. 直接答应 B. 婉言拒绝，并向对方说明不便单方面违反合同 C. 不做任何回应 D. 与旅行社商量后再决定 15. 地陪参观游览服务程序中，在参观前的准备工作不包括以下哪项？（ ） A. 做好游览的各项准备 B. 核实、清点实到人数 C. 与其他旅游团协商合并参观 D. 预报天气，提醒游客注意事项 16. 用餐服务中，游客要求单独用餐，因内部矛盾或其他原因提出要求，地陪应怎么做？（ ） A. 直接安排单独用餐，费用由导游承担 B. 耐心解释，并告知领队请其调解、说服。如游客继续坚持，可协助与餐厅联系，但餐费自理，并告知综合服务费不退 C. 拒绝游客要求 D. 让游客自己去其他餐厅用餐，不做任何说明 17. 购物服务中，游客要求购买药材，地陪应建议游客去哪里购买？（ ） A. 路边小摊 B. 质量可靠、有信誉的大药店 C. 任何药店都可以 D. 自己去寻找购买地点 18. 社交活动服务中，游客会见亲友时，地陪的主要任务是什么？（ ） A. 充当翻译 B. 协助安排，一般没有充当翻译的义务 C. 全程陪同 D. 安排会见地点 19. 其他服务中，游客参与探险型娱乐活动如蹦极、漂流等，地陪应怎么做？（ ） A. 阻止游客参与 B. 协助参与，安全保障，多提醒，多检查 C. 让游客自己负责安全 D. 只在旁边观看，不做任何事 20. 送团服务中，地陪送行服务时，2015年单选考查的考点可能是什么？（ ） A. 送团前的服务 B. 送行服务 C. 地陪送站时间 D. 地陪离开送站地点的时间 二、多项选择题（在本题的每小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共10小题，每小题3分，共30分）） 1. 地陪在熟悉接待计划时，需要了解旅游团及团员的哪些方面的特殊要求与注意事项？（ ） A. 食方面 B. 住方面 C. 行方面 D. 游方面 E. 购、娱方面 2. 地陪做好知识准备包括哪些知识？（ ） A. 语言翻译、导游知识 B. 专业知识 C. 时政要闻知识 D. 客源地知识 E. 旅游景点历史知识 3. 地陪做好心理准备需要准备承受哪些情况？（ ） A. 艰苦复杂的工作 B. 游客的抱怨 C. 游客的投诉 D. 旅游行程的变更 E. 与其他导游的矛盾 4. 地陪在旅游团抵达前的工作包括哪些？（ ） A. 确认旅游团抵达的准确时间 B. 与旅游车司机联络 C. 再次核实旅游团抵达时间 D. 与行李员联系 E. 提前到机场、车站或码头迎接 5. 地陪入住饭店服务中，处理游客个别要求和问题可能涉及哪些方面？（ ） A. 要求调换房间 B. 要求住高于合同标准的房间 C. 要求住单间 D. 要求购买房间中摆设 E. 要求酒店提供特殊服务 6. 地陪合理安排购物活动时，应做到( ) A. 控制购物次数，一个旅游团一天最多只能安排一次 B. 控制每次购物的时间 C. 要把握好游览和购物的关系 D. 一定要选择正规的旅游定点商店 E. 一般每次购物的时间应控制在60分钟左右 7. 下列游客的购物行为，地陪导游人员应该劝阻的有( ) A. 游客前往地摊购买古玩 B. 发现游客有走私文物的行为 C. 旅游团即将赴往下一站，游客想要单独外出购物 D. 外国游客想要购买麝香带出境 E. 游客在购物过程中由于质地、价格、款式等原因而表现得犹豫不决 8. 地陪带领旅游团参加宴请或应邀品尝风味餐时要做到( ) A. 准时参加 B. 服饰要整洁大方 C. 介绍主宾双方 D. 做好翻译工作 E. 可以一边翻译一边吃东西 9. 办理国际航班(车、船)的出境手续包括( ) A. 地陪和领队、全陪一起与行李员交接行李，清点、核查后协助将行李交给每位游客，由游客自己携带行李办理托运手续 B. 向领队或游客介绍办理出境手续的程序 C. 将返程交通票据交给全陪 D. 在旅游团进入隔离区后，地陪方可离开送站地点 E. 等旅游团所乘交通工具启动后，地陪方可离开送站地点 10. 下列属于休闲型娱乐活动的有( ) A. 草原骑马 B. 漂流 C. 篝火晚会 D. 滑翔 E. 少数民族的对歌会 三、判断题(本大题15小题，每题2分，共30分) 1. 在景点的示意图前，地方导游应向游客讲明游览线路，并对景点的主要景观做详细说明。 2. 在旅游团离站前一天，地方导游应协助地方接待社计调人员与游客结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。 3. 在大型娱乐场所，地陪要提醒游客不要走散，随时注意游客的动向与周围的环境，了解出口位置，以便发生意外情况能及时带领游客撤离。 4. 旅游团在饭店外餐馆用餐后，地方导游应严格按照旅游团人数、标准和饮用酒水数量与餐馆结账。 5. 地陪做好旅游团的接站工作是向游客提供良好服务的前提。 6. 地陪无须了解景点门票优惠政策、景点内收费项目、景区内演出或表演的场次和时间。 7. 购物是游客的一项重要活动，导游不得私自收取商家给予的购物“回扣”。 8. 地陪导游如果发现旅游团队的日程安排与接待计划之间存在差异，应立即与组团社的计调部门及人员联系，弄清事情原委，以免在接待旅游团时发生麻烦。 9. 地陪导游应提前与陪同旅游团的全陪导游取得联系，了解该团有无变化，约定接团时间和地点。 10. 游客上下车时，地陪导游应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位游客。 11. 地陪导游与全陪导游、领队等人接头后，应核实游客的实到人数。如果发现旅游团的人数与接待计划不符，地陪导游应及时通知组团社的计调部门。 12. 旅游团分房时，若旅游团既无领队又无团长，则由地陪负责分配房卡。 13. 对旅游者要求观看计划外的文娱节目，地陪应告知演出时间、地点和票价，协助他们购票并陪同客人一同观看。 14. 地方陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。 15. 全程陪同导游人员是旅游计划的具体执行者。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 云南省《旅游类考纲百套卷》 第11卷编写说明：云南省《旅游类专业考纲百套卷》，依据《云南省旅游类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写，本套专共100份试卷分为三个部分。第一部分是各个模块的知识点训练卷共80份；第二部分是三个模块的综合训练卷共10份；第三部分是参考全国及云南省历年来旅游类专业考试真题，编写的专业综合训练卷共10份。 本试卷是云南省《旅游类专业考纲百套卷》的第11卷，《导游实务》课程的知识点训练卷。考查内容是《导游实务》的项目二.：地陪导游服务。 导游实务 2. 地陪导游服务（2） 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（在本题的每小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共20小题每小题2分，共40分） 1. 地方陪同导游员受谁委派？（ ） A. 组团社 B. 当地接待旅行社 C. 游客 D. 旅游局 【答案】B 2. 接待计划是导游人员了解旅游团基本情况和安排活动日程的什么依据？（ ） A. 次要依据 B. 主要依据 C. 参考依据 D. 可有可无的依据 【答案】B 3. 地陪在熟悉接待计划时，对于旅游团及团员在食、住、行、游、购、娱等方面的特殊要求应如何处理？（ ） A. 忽略不计 B. 只记录不处理 C. 作为重点了解内容 D. 让游客自行解决 【答案】C 4. 地陪落实接待事宜时，落实交通工具主要是为了确保什么？（ ） A. 旅游团的交通费用最低 B. 旅游团的行程顺利进行 C. 导游自己的出行方便 D. 满足旅游团对交通工具的特殊要求 【答案】B 5. 地陪做好知识准备时，做好客源地知识准备是为了什么？（ ） A. 更好地与游客沟通 B. 向游客炫耀自己的知识 C. 满足旅行社的要求 D. 提高自己的文化素养 【答案】A 6. 地陪做好形象准备时，着装应符合什么要求？（ ） A. 时尚潮流 B. 个人喜好 C. 符合导游身份和旅游场合 D. 随意穿着 【答案】C 7. 地陪做好心理准备时，准备面临艰苦复杂的工作包括哪些方面？（ ） A. 来自旅行社特别要求的任务 B. 享受旅游过程中的美好风景 C. 处理旅游过程中的突发情况 D. 与其他导游竞争客源 【答案】C 8. 地陪做好物质准备时，准备的应急用品一般不包括以下一项？（ ） A. 常用药品 B. 备用手机电池 C. 旅游纪念品 D. 手电筒 【答案】C 9. 旅游团抵达前，地陪与旅游车司机联络的目的是什么？（ ） A. 确认司机的工资待遇 B. 确定旅游车的维修情况 C. 确保司机能按时接送旅游团 D. 了解司机的家庭情况 【答案】C 10. 地陪在旅游团抵达后，核实旅游团情况不包括哪些内容？（ ） A. 人数 B. 游客的职业 C. 团名 D. 游客的身份证号码 【答案】D 11. 地陪在赴饭店途中进行首次沿途导游时，主要介绍哪些内容？（ ） A. 当地的经济状况 B. 饭店的房价 C. 沿途的重要景点 D. 当日晚餐的菜品 【答案】C 12. 地陪欢迎辞中的介绍语主要介绍什么？（ ） A. 旅游景点的介绍 B. 旅行社、司机和自己 C. 当地的美食 D. 游客的注意事项 【答案】B 13. 地陪入住饭店服务中，处理游客个别要求和问题时，游客要求调换房间，若客房内设备设施损坏，地陪应怎么做？（ ） A. 不予理会 B. 立即维修，修理不好应换房 C. 让游客自己维修 D. 给游客一些赔偿让其继续住 【答案】B 14. 地陪核对、商定日程时，对方提出与原日程不符且涉及接待规格的要求，地陪一般应怎么做？（ ） A. 直接答应 B. 婉言拒绝，并向对方说明不便单方面违反合同 C. 不做任何回应 D. 与旅行社商量后再决定 【答案】B 15. 地陪参观游览服务程序中，在参观前的准备工作不包括以下哪项？（ ） A. 做好游览的各项准备 B. 核实、清点实到人数 C. 与其他旅游团协商合并参观 D. 预报天气，提醒游客注意事项 【答案】C 16. 用餐服务中，游客要求单独用餐，因内部矛盾或其他原因提出要求，地陪应怎么做？（ ） A. 直接安排单独用餐，费用由导游承担 B. 耐心解释，并告知领队请其调解、说服。如游客继续坚持，可协助与餐厅联系，但餐费自理，并告知综合服务费不退 C. 拒绝游客要求 D. 让游客自己去其他餐厅用餐，不做任何说明 【答案】B 17. 购物服务中，游客要求购买药材，地陪应建议游客去哪里购买？（ ） A. 路边小摊 B. 质量可靠、有信誉的大药店 C. 任何药店都可以 D. 自己去寻找购买地点 【答案】B 18. 社交活动服务中，游客会见亲友时，地陪的主要任务是什么？（ ） A. 充当翻译 B. 协助安排，一般没有充当翻译的义务 C. 全程陪同 D. 安排会见地点 【答案】B 19. 其他服务中，游客参与探险型娱乐活动如蹦极、漂流等，地陪应怎么做？（ ） A. 阻止游客参与 B. 协助参与，安全保障，多提醒，多检查 C. 让游客自己负责安全 D. 只在旁边观看，不做任何事 【答案】B 20. 送团服务中，地陪送行服务时，2015年单选考查的考点可能是什么？（ ） A. 送团前的服务 B. 送行服务 C. 地陪送站时间 D. 地陪离开送站地点的时间 【答案】B 二、多项选择题（在本题的每小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共10小题，每小题3分，共30分）） 1. 地陪在熟悉接待计划时，需要了解旅游团及团员的哪些方面的特殊要求与注意事项？（ ） A. 食方面 B. 住方面 C. 行方面 D. 游方面 E. 购、娱方面 【答案】ABCDE 2. 地陪做好知识准备包括哪些知识？（ ） A. 语言翻译、导游知识 B. 专业知识 C. 时政要闻知识 D. 客源地知识 E. 旅游景点历史知识 【答案】ABCD 3. 地陪做好心理准备需要准备承受哪些情况？（ ） A. 艰苦复杂的工作 B. 游客的抱怨 C. 游客的投诉 D. 旅游行程的变更 E. 与其他导游的矛盾 【答案】ABC 4. 地陪在旅游团抵达前的工作包括哪些？（ ） A. 确认旅游团抵达的准确时间 B. 与旅游车司机联络 C. 再次核实旅游团抵达时间 D. 与行李员联系 E. 提前到机场、车站或码头迎接 【答案】ABCD 5. 地陪入住饭店服务中，处理游客个别要求和问题可能涉及哪些方面？（ ） A. 要求调换房间 B. 要求住高于合同标准的房间 C. 要求住单间 D. 要求购买房间中摆设 E. 要求酒店提供特殊服务 【答案】ABCD 6. 地陪合理安排购物活动时，应做到( ) A. 控制购物次数，一个旅游团一天最多只能安排一次 B. 控制每次购物的时间 C. 要把握好游览和购物的关系 D. 一定要选择正规的旅游定点商店 E. 一般每次购物的时间应控制在60分钟左右 【答案】ABCD 7. 下列游客的购物行为，地陪导游人员应该劝阻的有( ) A. 游客前往地摊购买古玩 B. 发现游客有走私文物的行为 C. 旅游团即将赴往下一站，游客想要单独外出购物 D. 外国游客想要购买麝香带出境 E. 游客在购物过程中由于质地、价格、款式等原因而表现得犹豫不决 【答案】ABD 8. 地陪带领旅游团参加宴请或应邀品尝风味餐时要做到( ) A. 准时参加 B. 服饰要整洁大方 C. 介绍主宾双方 D. 做好翻译工作 E. 可以一边翻译一边吃东西 【答案】ABCD 9. 办理国际航班(车、船)的出境手续包括( ) A. 地陪和领队、全陪一起与行李员交接行李，清点、核查后协助将行李交给每位游客，由游客自己携带行李办理托运手续 B. 向领队或游客介绍办理出境手续的程序 C. 将返程交通票据交给全陪 D. 在旅游团进入隔离区后，地陪方可离开送站地点 E. 等旅游团所乘交通工具启动后，地陪方可离开送站地点 【答案】ABD 10. 下列属于休闲型娱乐活动的有( ) A. 草原骑马 B. 漂流 C. 篝火晚会 D. 滑翔 E. 少数民族的对歌会 【答案】ABCDE 三、判断题(本大题15小题，每题2分，共30分) 1. 在景点的示意图前，地方导游应向游客讲明游览线路，并对景点的主要景观做详细说明。 【答案】× 2. 在旅游团离站前一天，地方导游应协助地方接待社计调人员与游客结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。 【答案】× 3. 在大型娱乐场所，地陪要提醒游客不要走散，随时注意游客的动向与周围的环境，了解出口位置，以便发生意外情况能及时带领游客撤离。 【答案】√ 4. 旅游团在饭店外餐馆用餐后，地方导游应严格按照旅游团人数、标准和饮用酒水数量与餐馆结账。 【答案】× 5. 地陪做好旅游团的接站工作是向游客提供良好服务的前提。 【答案】× 6. 地陪无须了解景点门票优惠政策、景点内收费项目、景区内演出或表演的场次和时间。 【答案】× 7. 购物是游客的一项重要活动，导游不得私自收取商家给予的购物“回扣”。 【答案】√ 8. 地陪导游如果发现旅游团队的日程安排与接待计划之间存在差异，应立即与组团社的计调部门及人员联系，弄清事情原委，以免在接待旅游团时发生麻烦。 【答案】× 9. 地陪导游应提前与陪同旅游团的全陪导游取得联系，了解该团有无变化，约定接团时间和地点。 【答案】√ 10. 游客上下车时，地陪导游应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位游客。 【答案】× 11. 地陪导游与全陪导游、领队等人接头后，应核实游客的实到人数。如果发现旅游团的人数与接待计划不符，地陪导游应及时通知组团社的计调部门。 【答案】× 12. 旅游团分房时，若旅游团既无领队又无团长，则由地陪负责分配房卡。 【答案】× 13. 对旅游者要求观看计划外的文娱节目，地陪应告知演出时间、地点和票价，协助他们购票并陪同客人一同观看。 【答案】× 14. 地方陪同导游人员在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。 【答案】× 15. 全程陪同导游人员是旅游计划的具体执行者。 【答案】× 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$