《导游实务》地陪导游服务（1） -知识点训练卷 云南省旅游类考纲百套卷第10卷

云南省《旅游类考纲百套卷》 第10卷编写说明：云南省《旅游类专业考纲百套卷》，依据《云南省旅游类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写，本套专共100份试卷分为三个部分。第一部分是各个模块的知识点训练卷共80份；第二部分是三个模块的综合训练卷共10份；第三部分是参考全国及云南省历年来旅游类专业考试真题，编写的专业综合训练卷共10份。 本试卷是云南省《旅游类专业考纲百套卷》的第10卷，《导游实务》课程的知识点训练卷。考查内容是《导游实务》的项目二.：地陪导游服务。 导游实务 2. 地陪导游服务（1） 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（在本题的每小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共20小题每小题2分，共40分） 1. 导游服务是指取得导游任职资格的导游人员代表被委派的旅行社，按照什么为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务？（ ） A. 组团合同或约定的内容和标准 B. 导游自己的意愿 C. 游客的要求 D. 旅游景点的规定 2. 地方陪同导游员简称什么？（ ） A. 全陪 B. 地陪 C. 领队 D. 导游 3. 接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的什么安排？（ ） A. 临时性 B. 随意性 C. 契约性 D. 口头性 4. 地陪领取接待计划书属于服务准备程序中的哪一项？（ ） A. 做好业务准备 B. 做好知识准备 C. 做好形象准备 D. 做好心理准备 5. 地陪熟悉接待计划时需要了解旅游团及团员的哪些基本情况？（ ） A. 团员的户籍地 B. 团员的家庭收入 C. 团员的家庭成员信息 D. 旅游线路和交通工具 6. 地陪落实接待事宜时不需要落实以下哪项？（ ） A. 落实接待日程安排 B. 落实旅游团成员的工作安排 C. 落实食宿安排 D. 落实相关单位和人员的联络方式 7. 地陪做好知识准备不包括以下哪项？（ ） A. 做好语言翻译、导游准备 B. 做好专业知识准备 C. 做好旅游团成员的个人隐私准备 D. 做好时政要闻准备 8. 地陪做好形象准备不包括以下哪项？（ ） A. 着装准备 B. 化妆准备 C. 准备导游词 D. 个人卫生准备 9. 地陪做好心理准备需要准备承受什么？（ ） A. 游客的赞美 B. 抱怨与投诉 C. 旅行社的奖励 D. 其他导游的竞争 10. 地陪做好物质准备不需要准备以下哪项？（ ） A. 准备必要的票证、表格和费用 B. 准备自己的私人生活用品 C. 准备工作用品 D. 准备应急用品 11. 游客乘坐飞机，地陪提前向问讯处询问预定抵达时间前多久？（ ） A. 1小时 B. 2小时 C. 3小时 D. 4小时 12. 游客乘坐火车、轮船，地陪接站的时间是预定抵达时间前多久并提前30分钟接站？（ ） A. 1小时 B. 2小时 C. 3小时 D. 4小时 13. 地陪欢迎辞的要素不包括以下哪项？（ ） A. 问候语 B. 批评语 C. 介绍语 D. 欢迎语 14.地陪在早上旅游团准备离开酒店前往参观游览时，得知一位客人因身体不适想留在酒店休息，地陪正确的处理方法是（ ）。 A. 劝其随团活动 B. 作出妥善安排，自己继续带团活动 C. 及时将其送往医院 D. 请领队或全陪留在酒店照顾 15.在景点游览过程中，地陪要与旅游团领队、全陪密切配合，随时清点人数以防止（ ）。 A. 旅游者遭受骚扰 B. 旅游者人身受到损害 C. 旅游者财物被偷 D. 个别旅游者走失 16. 地陪核对、商定日程时，对方提出修改或新增旅游项目，新增旅游项目如需增加费用，地陪应怎么做？（ ） A. 自己承担费用 B. 事先向全陪或领队和游客说明并按规定收取费用 C. 不收取费用 D. 向旅行社申请补贴 17. 地陪参观游览服务程序中，返程途中不需要做以下哪项工作？（ ） A. 重申当日活动安排 B. 沿途导游讲解 C. 为游客购买纪念品 D. 介绍游览景点 18. 用餐服务中，游客要求换餐，用餐前3小时提出，地陪应怎么做？（ ） A. 拒绝游客要求 B. 尽量与餐厅联系 C. 让游客自己解决 D. 告知原餐费不退 19. 购物服务中，要求购买古玩或仿古艺术品，游客要在地摊购买时，地陪应怎么做？（ ） A. 帮助游客挑选 B. 劝阻并告知中国海关规定 C. 不做任何处理 D. 自己购买同款 20. 送团服务中，地陪送国际航班应提前多久？（ ） A. 1小时 B. 1.5小时 C. 2小时 D. 2.5小时 二、多项选择题（在本题的每小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共10小题，每小题3分，共30分）） 1. 地陪落实接待事宜包括哪些内容？（ ） A. 落实接待日程安排 B. 落实交通工具 C. 落实食宿安排 D. 落实相关单位和人员的联络方式 E. 落实参观游览项目 2. 地陪做好形象准备包括哪些方面？（ ） A. 着装准备 B. 化妆准备 C. 个人卫生准备 D. 佩戴首饰准备 E. 发型准备 3. 地陪做好物质准备需要准备哪些物品？（ ） A. 必要的票证、表格和费用 B. 工作用品 C. 应急用品 D. 个人生活用品 E. 旅游纪念品 4. 地陪欢迎辞的要素包括哪些？（ ） A. 问候语 B. 介绍语 C. 欢迎语 D. 希望语 E. 祝愿语 5. 地陪核对、商定日程时，对方提出修改或新增旅游项目，地陪应采取哪些措施？（ ） A. 及时向旅行社有关部门反映情况 B. 对游客合理且可能满足的要求应尽力予以安排 C. 新增旅游项目如需增加费用，应事先向全陪或领队和游客说明并按规定收取费用 D. 对无法满足的要求，要详细解释，耐心说服 E. 不做任何处理，按原计划进行 6. 地陪在接待前期准备时，应当掌握的时政要闻知识包括( ) A. 天气状况 B. 景点知识 C. 重大新闻 D. 热门话题 E. 风物特产 7. 地陪熟悉旅游团及团员的基本情况包括 ( ) A. 旅游团的名称 B. 旅游团团员的姓名及身份证号码 C. 旅游团的抵离时间 D. 旅游团的交通票据 E. 旅游团的团号 8. 为避免出现错接事故，地陪应与领队或全陪核实( ) A.旅行社名称 B. 团号 C. 实到人数 D. 领队(全陪)姓名 E. 下榻饭店名称 9. 集合登车时，地陪导游人员应做的工作有( ) A. 站在驾驶室内，协助游客上车 B. 安排游客就座 C. 检查行李架上的物品是否安稳 D. 礼貌地清点人数 E. 请司机开车，并提醒游客坐稳 10. 地陪在旅游团抵达饭店时应做好( ) 提醒工作。 A. 记住饭店名称 B. 记住旅游车车牌号码 C. 记住停车地点 D. 记住再次集合的时间 E. 带好随身行李物品 三、判断题(本大题15小题，每题2分，共30分) 1. 在核对旅游活动日程时，普通旅游团队由地陪与领队、全陪核对即可，但对于重点考察团，需与团内有关负责人一起核对、商定。 2. 游客购物时，地陪应向全团讲清停留时间和有关购物的注意事项，并介绍本地商品的特色及有关商品知识。 3. 商定好旅游团第二天早上的集合出发时间后，应由领队通知饭店总台或楼层服务员。 4. 在接团前的服务准备阶段，地陪导游首先应做好的工作是落实接待事宜。 5. 地陪在赴景点途中讲解时，无需解答旅游者提出的问题，待回程时再进行解答和交流。 6. 参观游览是团体游客出游的主要目的，带领游客参观游览是地陪服务工作的中心环节。 7. 地方导游在接团前的服务准备工作主要包括思想准备、物质准备、计划准备、知识准备和形象准备。 8. 地方导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的是满足游客初到一地的求知欲。 9. 游客抵达饭店后，地方导游应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游向游客分发住房卡。 10. 接待大型旅游团时，地陪应在车上贴上醒目的编号和标记，以便游客识别。 11. 地方导游在核实旅游团交通票据时，如果发现游客所乘的航班（车次、船次）或时间有变更，应及时向地方接待社的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接。 12. 地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐。 13. 某地陪被安排接待一个预计2月14日上午10:30抵达机场的旅游团，由于地陪乘地铁从家到机场只需要10分钟，所以地陪应于2月14日上午10:00从家出发前往机场接机。 14. 在旅游者购物过程中，如果商店向他们销售假冒伪劣商品或不按质论价，地方导游应同商店负责人进行交涉，以维护旅游者的合法权益。 15. 某地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后示意司机开车。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 云南省《旅游类考纲百套卷》 第10卷编写说明：云南省《旅游类专业考纲百套卷》，依据《云南省旅游类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写，本套专共100份试卷分为三个部分。第一部分是各个模块的知识点训练卷共80份；第二部分是三个模块的综合训练卷共10份；第三部分是参考全国及云南省历年来旅游类专业考试真题，编写的专业综合训练卷共10份。 本试卷是云南省《旅游类专业考纲百套卷》的第10卷，《导游实务》课程的知识点训练卷。考查内容是《导游实务》的项目二.：地陪导游服务。 导游实务 2. 地陪导游服务（1） 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（在本题的每小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共20小题每小题2分，共40分） 1. 导游服务是指取得导游任职资格的导游人员代表被委派的旅行社，按照什么为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务？（ ） A. 组团合同或约定的内容和标准 B. 导游自己的意愿 C. 游客的要求 D. 旅游景点的规定 【答案】A 2. 地方陪同导游员简称什么？（ ） A. 全陪 B. 地陪 C. 领队 D. 导游 【答案】B 3. 接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的什么安排？（ ） A. 临时性 B. 随意性 C. 契约性 D. 口头性 【答案】C 4. 地陪领取接待计划书属于服务准备程序中的哪一项？（ ） A. 做好业务准备 B. 做好知识准备 C. 做好形象准备 D. 做好心理准备 【答案】A 5. 地陪熟悉接待计划时需要了解旅游团及团员的哪些基本情况？（ ） A. 团员的户籍地 B. 团员的家庭收入 C. 团员的家庭成员信息 D. 旅游线路和交通工具 【答案】D 6. 地陪落实接待事宜时不需要落实以下哪项？（ ） A. 落实接待日程安排 B. 落实旅游团成员的工作安排 C. 落实食宿安排 D. 落实相关单位和人员的联络方式 【答案】B 7. 地陪做好知识准备不包括以下哪项？（ ） A. 做好语言翻译、导游准备 B. 做好专业知识准备 C. 做好旅游团成员的个人隐私准备 D. 做好时政要闻准备 【答案】C 8. 地陪做好形象准备不包括以下哪项？（ ） A. 着装准备 B. 化妆准备 C. 准备导游词 D. 个人卫生准备 【答案】C 9. 地陪做好心理准备需要准备承受什么？（ ） A. 游客的赞美 B. 抱怨与投诉 C. 旅行社的奖励 D. 其他导游的竞争 【答案】B 10. 地陪做好物质准备不需要准备以下哪项？（ ） A. 准备必要的票证、表格和费用 B. 准备自己的私人生活用品 C. 准备工作用品 D. 准备应急用品 【答案】B 11. 游客乘坐飞机，地陪提前向问讯处询问预定抵达时间前多久？（ ） A. 1小时 B. 2小时 C. 3小时 D. 4小时 【答案】B 12. 游客乘坐火车、轮船，地陪接站的时间是预定抵达时间前多久并提前30分钟接站？（ ） A. 1小时 B. 2小时 C. 3小时 D. 4小时 【答案】A 13. 地陪欢迎辞的要素不包括以下哪项？（ ） A. 问候语 B. 批评语 C. 介绍语 D. 欢迎语 【答案】B 14.地陪在早上旅游团准备离开酒店前往参观游览时，得知一位客人因身体不适想留在酒店休息，地陪正确的处理方法是（ ）。 A. 劝其随团活动 B. 作出妥善安排，自己继续带团活动 C. 及时将其送往医院 D. 请领队或全陪留在酒店照顾 【答案】B 15.在景点游览过程中，地陪要与旅游团领队、全陪密切配合，随时清点人数以防止（ ）。 A. 旅游者遭受骚扰 B. 旅游者人身受到损害 C. 旅游者财物被偷 D. 个别旅游者走失 【答案】D 16. 地陪核对、商定日程时，对方提出修改或新增旅游项目，新增旅游项目如需增加费用，地陪应怎么做？（ ） A. 自己承担费用 B. 事先向全陪或领队和游客说明并按规定收取费用 C. 不收取费用 D. 向旅行社申请补贴 【答案】B 17. 地陪参观游览服务程序中，返程途中不需要做以下哪项工作？（ ） A. 重申当日活动安排 B. 沿途导游讲解 C. 为游客购买纪念品 D. 介绍游览景点 【答案】C 18. 用餐服务中，游客要求换餐，用餐前3小时提出，地陪应怎么做？（ ） A. 拒绝游客要求 B. 尽量与餐厅联系 C. 让游客自己解决 D. 告知原餐费不退 【答案】B 19. 购物服务中，要求购买古玩或仿古艺术品，游客要在地摊购买时，地陪应怎么做？（ ） A. 帮助游客挑选 B. 劝阻并告知中国海关规定 C. 不做任何处理 D. 自己购买同款 【答案】B 20. 送团服务中，地陪送国际航班应提前多久？（ ） A. 1小时 B. 1.5小时 C. 2小时 D. 2.5小时 【答案】C 二、多项选择题（在本题的每小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共10小题，每小题3分，共30分）） 三、判断题(本大题15小题，每题2分，共30分) 1. 在核对旅游活动日程时，普通旅游团队由地陪与领队、全陪核对即可，但对于重点考察团，需与团内有关负责人一起核对、商定。 【答案】√ 2. 游客购物时，地陪应向全团讲清停留时间和有关购物的注意事项，并介绍本地商品的特色及有关商品知识。 【答案】√ 3. 商定好旅游团第二天早上的集合出发时间后，应由领队通知饭店总台或楼层服务员。 【答案】× 4. 在接团前的服务准备阶段，地陪导游首先应做好的工作是落实接待事宜。 【答案】× 5. 地陪在赴景点途中讲解时，无需解答旅游者提出的问题，待回程时再进行解答和交流。 【答案】× 6. 参观游览是团体游客出游的主要目的，带领游客参观游览是地陪服务工作的中心环节。 【答案】√ 7. 地方导游在接团前的服务准备工作主要包括思想准备、物质准备、计划准备、知识准备和形象准备。 【答案】× 8. 地方导游在接到旅游团后，从机场到饭店途中要进行风光导游，目的是满足游客初到一地的求知欲。 【答案】√ 9. 游客抵达饭店后，地方导游应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游向游客分发住房卡。 【答案】× 10. 接待大型旅游团时，地陪应在车上贴上醒目的编号和标记，以便游客识别。 【答案】√ 11. 地方导游在核实旅游团交通票据时，如果发现游客所乘的航班（车次、船次）或时间有变更，应及时向地方接待社的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接。 【答案】× 12. 地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符，核实房费内是否含早餐。 【答案】√ 13. 某地陪被安排接待一个预计2月14日上午10:30抵达机场的旅游团，由于地陪乘地铁从家到机场只需要10分钟，所以地陪应于2月14日上午10:00从家出发前往机场接机。 【答案】× 14. 在旅游者购物过程中，如果商店向他们销售假冒伪劣商品或不按质论价，地方导游应同商店负责人进行交涉，以维护旅游者的合法权益。 【答案】√ 15. 某地陪接到旅游团集合登车后，用手指逐一清点人数，清点无误后示意司机开车。 【答案】× 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$