《导游实务》带团服务技能 -知识点训练卷 云南省旅游类考纲百套卷第16卷

云南省《旅游类考纲百套卷》 第16卷编写说明：云南省《旅游类专业考纲百套卷》，依据《云南省旅游类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写，本套专共100份试卷分为三个部分。第一部分是各个模块的知识点训练卷共80份；第二部分是三个模块的综合训练卷共10份；第三部分是参考全国及云南省历年来旅游类专业考试真题，编写的专业综合训练卷共10份。 本试卷是云南省《旅游类专业考纲百套卷》的第16卷，《导游实务》课程的知识点训练卷。考查内容是《导游实务》的项目六：带团服务技能。 导游实务 6. 带团服务技能 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（在本题的每小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共20小题每小题2分，共40分） 1. 导游人员带团服务要领中，建立良好人际关系的基础是什么？（ ） A. 树立威信 B. 个性化服务 C. 真诚热情地对待游客 D. 树立良好形象 【答案】C 2. 导游人员要对临时组成的松散旅游团有较强的“驾驭”能力，这体现了导游人员带团服务要领中的哪一点？（ ） A. 真诚热情 B. 树立威信 C. 个性化服务 D. 树立良好形象 【答案】B 3. 导游人员既要按照规范化服务满足游客一般要求，又要有针对性地满足游客特殊要求，这体现了导游人员带团服务要领中的什么？（ ） A. 真诚热情 B. 树立威信 C. 个性化服务 D. 良好的形象 【答案】C 4. 获得游客的认同、接受、吸引和团结游客的前提条件，也是导游服务的基本要求是什么？（ ） A. 真诚热情地对待游客 B. 树立威信 C. 个性化服务 D. 良好的形象 【答案】D 5. 接待地位较高的游客时，导游人员应怎么做？（ ） A. 亲切随和，主动与他们交谈 B. 采取多种导游讲解形式活跃气氛 C. 对他们的身份表示足够尊重，及时回复他们的意见和看法，讲解内容格调高雅 D. 参观游览时多讲些传奇性的故事传说 【答案】C 6. 接待老年游客时，导游人员不需要做以下哪项？（ ） A. 用语上注意称呼，要有礼貌 B. 对名胜古迹作详细介绍并多次重复 C. 整个行程安排紧凑，不能浪费时间 D. 注重劳逸结合 【答案】C 7. 为急躁型游客服务时，下列做法错误的是？（ ） A. 避其锋芒，不与其争论 B. 多与他们计较，及时纠正他们的错误 C. 对他们要多微笑，服务要周到热情 D. 多提醒他们注意人身和财物安全 【答案】B 8. 在旅游初期阶段，游客的心理不包括以下哪项？（ ） A. 求安全心理 B. 求新心理 C. 求全心理 D. 求异心理 【答案】C 9. 在旅游后期阶段，导游人员不需要做以下哪项？（ ） A. 合理安排日程，活动宜精不宜多 B. 留给游客充足时间处理个人事务 C. 多组织轻松愉快的参观游览活动 D. 做一些补救工作，消除游客不满心理 【答案】C 10. 开朗，大方，比较随意自由是哪种人的性格特点？（ ） A. 英国人 B. 新加坡人 C. 美国人 D. 法国人 【答案】C 11. 在接待西方游客时，导游人员应怎么做？（ ） A. 注意礼貌礼节，讲话委婉，注意与游客建立良好人际关系 B. 在日程安排上不宜过紧 C. 讲解时，一般先下结论，再讲具体事实 D. 讲解时，让他们亲眼看、亲耳听，通过自己思考得出结论 【答案】D 12. 身体弱，易失眠，抑郁孤独，少言语，重感情，对人对事较为敏感的是哪种游客？（ ） A. 活泼型 B. 急躁型 C. 稳重型 D. 忧郁型 【答案】D 13. 下列不属于活泼型游客心理特点的是？（ ） A. 爱交际，好讲话 B. 乐于助人 C. 喜欢参与变化大、刺激性强、花样多的项目 D. 喜欢细细欣赏，购物时也比较喜欢挑拣 【答案】D 14. 下列关于导游人员与全陪或地陪的协作，表述错误的是？（ ） A. 要努力与全陪或地陪建立良好人际关系 B. 要善于向全陪或地陪学习，有事多请教 C. 要坚持原则，平等协商 D. 全陪或地陪提出改变活动日程、增加购物等，导游人员应直接拒绝 【答案】D 15. 对于领队某些带侮辱性的语言，导游人员要根据什么原则讲清道理？（ ） A. 合理而可能 B. 坚决不让 C. 有理、有利、有节 D. 据理力争 【答案】C 16. 导游服务集体成员共同的工作对象是什么？（ ） A. 旅行社 B. 游客 C. 导游人员所带的游客 D. 同一团队的旅游者 【答案】D 17. 游览日程商定后，应由谁向全团游客宣布？（ ） A. 地陪 B. 全陪 C. 领队 D. 旅游团团长 【答案】C 18. 行程中遇到险情或车辆故障，应由谁保护车辆和游客？（ ） A. 地陪 B. 全陪 C. 领队 D. 司机 【答案】D 19. 对宗教界人士接待时，下列表述错误的是？（ ） A. 有些伊斯兰教界人士用餐时，要去有穆斯林标志牌的餐厅，地陪要认真落实 B. 对于常规礼拜活动，经上报宗教主管部门同意后，可在指定场所举行 C. 一般宗教界人士在生活上都有些特殊要求和禁忌，导游人员应请示旅行社领导 D. 可以向对方宣传“无神论” 【答案】D 20. 对残疾游客接待时，下列表述错误的是？（ ） A. 引导他们追求旅游过程中的质量 B. 要注意保护他们的自尊心 C. 对于聋哑游客要安排他们在车上前排就座 D. 引导他们追求旅游过程中的数量 【答案】D 二、多项选择题（在本题的每小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共10小题，每小题3分，共30分）） 1. 导游人员带团服务要领包括哪些？（ ） A. 树立良好形象 B. 真诚热情 C. 树立威信 D. 个性化服务 E. 宽以待客 【答案】ABCDE 2. 在接待地位较高的游客时，导游人员正确的做法有哪些？（ ） A. 对他们的身份表示足够的尊重，及时回复他们的意见和看法 B. 导游人员讲解的内容要格调高雅，多些真实的、历史的、知识性的内容 C. 要亲切随和，主动与他们交谈 D. 采取多种导游讲解形式活跃气氛 E. 参观游览时多讲些传奇性的故事传说 【答案】AB 3. 在为急躁型游客服务时，导游人员应做哪些？（ ） A. 避其锋芒，不与其争论，不要激怒他们 B. 不要与他们过多地计较，待他们冷静后再与其商量 C. 对他们要多微笑，服务要周到热情，要多提醒他们注意人身和财物安全 D. 扬其长，避其短，要主动与之交朋友，但也应避免与之过多交往 E. 多征求他们的意见和建议，但又不能被他们所左右，以免打乱正常的活动日程 【答案】ABCDE 4. 下列关于导游人员与全陪或地陪协作的表述，正确的有哪些？（ ） A. 多给对方荣誉，调动其积极性 B. 要尊重对方，努力与合作者建立良好的人际关系 C. 要善于向对方学习，有事多请教 D. 灵活应变，掌握主动权 E. 要坚持原则，平等协商 【答案】ABCDE 5. 在接待青少年团队时，导游人员正确的做法有哪些？（ ） A. 游览重要景点时要留足够的时间，让他们细细观赏 B. 建立感情，利用“家长自我”意识进行有效的管理和引导 C. 每天的行程应安排得紧凑些 D. 尽可能做到饮食有规律，建议他们多吃清淡食品和蔬菜水果 E. 讲解时，可多提些问题以加强与他们的交流 【答案】ABDE 6. 导游人员带团服务要领包括( ) A. 树立良好形象 B. 真诚热情 C. 树立威信 D. 个性化服务 E. 宽以待客 【答案】ABCD 7. 在接待地位较高的游客时，导游人员做法正确的有( ) A. 亲切随和，要主动与他们交谈 B. 采取多种导游讲解形式活跃气氛 C. 参观游览时多讲些传奇性的故事传说 D. 对他们的身份表示足够的尊重，及时回复他们的意见和看法 E. 导游人员讲解的内容要格调高雅，多些真实的、历史的、知识性的内容 【答案】BDE 8. 在接待老年游客时，导游人员应( ) A. 在用语上要注意称呼，要有礼貌 B. 对名胜古迹要作详细的介绍，并多次重复 C. 做到走路不观景，观景不走路 D. 注重劳逸结合 E. 整个行程要安排紧凑，不能浪费时间 【答案】ABCD 9. 在为急躁型游客服务时，导游人员应( ) A. 扬其长，避其短，要主动与之交朋友，但也应避免与之过多交往 B. 多征求他们的意见和建议，但又不能被他们所左右，以免打乱正常的活动日程 C. 可适当让他们活跃气氛，请其协助照顾年老体弱者 D. 不要与他们过多地计较，待他们冷静后再与其好好商量 E. 对他们要多微笑，服务要热情周到，要多提醒他们注意人身和财物安全 【答案】ABCDE 10. 在旅游初期阶段，游客所表现出来的心理有( ) A. 求全心理 B. 求新心理 C. 求安全心理 D. 求异心理 E. 忙于个人事务 【答案】BC 三、判断题(本大题15小题，每题2分，共30分) 1.各种不同游客的个性中以活泼型和急躁型居多，稳重型和忧郁型只是少数。 【答案】× 2.由于导游服务是一种引导、组织游客进行各种旅游活动的积极行为，因此导游必须是旅游团的主导者。 【答案】√ 3.按照国际惯例，导游带团乘坐任何交通工具时，都要第一个上，最后一个下。 【答案】× 4.距离和角度是两个不可或缺的观景赏美因素。 【答案】√ 5.导游人员要努力给游客良好的第一印象，第一印象比维护形象更重要。 【答案】× 6.“游客至上”既是导游人员的一条服务准则，也是导游人员职业道德中一项最基本的道德规范，还是导游人员在工作中处理问题的出发点。 【答案】× 7.统一旅游团的旅游者在旅游需求和个性特征上存在不同，这就要求导游针对不同的旅游者提供不同层次的服务。 【答案】√ 8.“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”这句诗体现了旅游景观的动态观赏方法。 【答案】√ 9.遇到险情，应由导游人员保护车辆和游客，司机去求援。 【答案】× 10.导游人员在旅游的初始阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。 【答案】× 11.游客在游览祖国的大好河山时，唤起的那种精神意志上的昂奋和伦理道德上的超越感，我们称之为悦志悦神，它是审美感受的最初层次。 【答案】× 12. 分析法，是指导游将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性及其与游客的得失关系的一种方法。 【答案】√ 13.旅行社没有按合同约定的标准提供服务，导游首先可以采用分析法安抚游客。 【答案】× 14.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。 【答案】× 15.导游对忧郁型旅游者不能过分表示亲热，不要与之高声说笑，更不要与他们开玩笑。 【答案】√ 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$ 云南省《旅游类考纲百套卷》 第16卷编写说明：云南省《旅游类专业考纲百套卷》，依据《云南省旅游类专业综合知识考试基本要求及考试大纲》编写，本套专共100份试卷分为三个部分。第一部分是各个模块的知识点训练卷共80份；第二部分是三个模块的综合训练卷共10份；第三部分是参考全国及云南省历年来旅游类专业考试真题，编写的专业综合训练卷共10份。 本试卷是云南省《旅游类专业考纲百套卷》的第16卷，《导游实务》课程的知识点训练卷。考查内容是《导游实务》的项目六：带团服务技能。 导游实务 6. 带团服务技能 知识点训练卷 考试时间60分钟 满分100分 班级 姓名 学号 成绩 一、单项选择题（在本题的每小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，本大题共20小题每小题2分，共40分） 1. 导游人员带团服务要领中，建立良好人际关系的基础是什么？（ ） A. 树立威信 B. 个性化服务 C. 真诚热情地对待游客 D. 树立良好形象 2. 导游人员要对临时组成的松散旅游团有较强的“驾驭”能力，这体现了导游人员带团服务要领中的哪一点？（ ） A. 真诚热情 B. 树立威信 C. 个性化服务 D. 树立良好形象 3. 导游人员既要按照规范化服务满足游客一般要求，又要有针对性地满足游客特殊要求，这体现了导游人员带团服务要领中的什么？（ ） A. 真诚热情 B. 树立威信 C. 个性化服务 D. 良好的形象 4. 获得游客的认同、接受、吸引和团结游客的前提条件，也是导游服务的基本要求是什么？（ ） A. 真诚热情地对待游客 B. 树立威信 C. 个性化服务 D. 良好的形象 5. 接待地位较高的游客时，导游人员应怎么做？（ ） A. 亲切随和，主动与他们交谈 B. 采取多种导游讲解形式活跃气氛 C. 对他们的身份表示足够尊重，及时回复他们的意见和看法，讲解内容格调高雅 D. 参观游览时多讲些传奇性的故事传说 6. 接待老年游客时，导游人员不需要做以下哪项？（ ） A. 用语上注意称呼，要有礼貌 B. 对名胜古迹作详细介绍并多次重复 C. 整个行程安排紧凑，不能浪费时间 D. 注重劳逸结合 7. 为急躁型游客服务时，下列做法错误的是？（ ） A. 避其锋芒，不与其争论 B. 多与他们计较，及时纠正他们的错误 C. 对他们要多微笑，服务要周到热情 D. 多提醒他们注意人身和财物安全 8. 在旅游初期阶段，游客的心理不包括以下哪项？（ ） A. 求安全心理 B. 求新心理 C. 求全心理 D. 求异心理 9. 在旅游后期阶段，导游人员不需要做以下哪项？（ ） A. 合理安排日程，活动宜精不宜多 B. 留给游客充足时间处理个人事务 C. 多组织轻松愉快的参观游览活动 D. 做一些补救工作，消除游客不满心理 10. 开朗，大方，比较随意自由是哪种人的性格特点？（ ） A. 英国人 B. 新加坡人 C. 美国人 D. 法国人 11. 在接待西方游客时，导游人员应怎么做？（ ） A. 注意礼貌礼节，讲话委婉，注意与游客建立良好人际关系 B. 在日程安排上不宜过紧 C. 讲解时，一般先下结论，再讲具体事实 D. 讲解时，让他们亲眼看、亲耳听，通过自己思考得出结论 12. 身体弱，易失眠，抑郁孤独，少言语，重感情，对人对事较为敏感的是哪种游客？（ ） A. 活泼型 B. 急躁型 C. 稳重型 D. 忧郁型 13. 下列不属于活泼型游客心理特点的是？（ ） A. 爱交际，好讲话 B. 乐于助人 C. 喜欢参与变化大、刺激性强、花样多的项目 D. 喜欢细细欣赏，购物时也比较喜欢挑拣 14. 下列关于导游人员与全陪或地陪的协作，表述错误的是？（ ） A. 要努力与全陪或地陪建立良好人际关系 B. 要善于向全陪或地陪学习，有事多请教 C. 要坚持原则，平等协商 D. 全陪或地陪提出改变活动日程、增加购物等，导游人员应直接拒绝 15. 对于领队某些带侮辱性的语言，导游人员要根据什么原则讲清道理？（ ） A. 合理而可能 B. 坚决不让 C. 有理、有利、有节 D. 据理力争 16. 导游服务集体成员共同的工作对象是什么？（ ） A. 旅行社 B. 游客 C. 导游人员所带的游客 D. 同一团队的旅游者 17. 游览日程商定后，应由谁向全团游客宣布？（ ） A. 地陪 B. 全陪 C. 领队 D. 旅游团团长 18. 行程中遇到险情或车辆故障，应由谁保护车辆和游客？（ ） A. 地陪 B. 全陪 C. 领队 D. 司机 19. 对宗教界人士接待时，下列表述错误的是？（ ） A. 有些伊斯兰教界人士用餐时，要去有穆斯林标志牌的餐厅，地陪要认真落实 B. 对于常规礼拜活动，经上报宗教主管部门同意后，可在指定场所举行 C. 一般宗教界人士在生活上都有些特殊要求和禁忌，导游人员应请示旅行社领导 D. 可以向对方宣传“无神论” 20. 对残疾游客接待时，下列表述错误的是？（ ） A. 引导他们追求旅游过程中的质量 B. 要注意保护他们的自尊心 C. 对于聋哑游客要安排他们在车上前排就座 D. 引导他们追求旅游过程中的数量 二、多项选择题（在本题的每小题的备选答案中，有两个或两个以上答案是正确的，多选、少选不给分。本大题共10小题，每小题3分，共30分）） 1. 导游人员带团服务要领包括哪些？（ ） A. 树立良好形象 B. 真诚热情 C. 树立威信 D. 个性化服务 E. 宽以待客 2. 在接待地位较高的游客时，导游人员正确的做法有哪些？（ ） A. 对他们的身份表示足够的尊重，及时回复他们的意见和看法 B. 导游人员讲解的内容要格调高雅，多些真实的、历史的、知识性的内容 C. 要亲切随和，主动与他们交谈 D. 采取多种导游讲解形式活跃气氛 E. 参观游览时多讲些传奇性的故事传说 3. 在为急躁型游客服务时，导游人员应做哪些？（ ） A. 避其锋芒，不与其争论，不要激怒他们 B. 不要与他们过多地计较，待他们冷静后再与其商量 C. 对他们要多微笑，服务要周到热情，要多提醒他们注意人身和财物安全 D. 扬其长，避其短，要主动与之交朋友，但也应避免与之过多交往 E. 多征求他们的意见和建议，但又不能被他们所左右，以免打乱正常的活动日程 4. 下列关于导游人员与全陪或地陪协作的表述，正确的有哪些？（ ） A. 多给对方荣誉，调动其积极性 B. 要尊重对方，努力与合作者建立良好的人际关系 C. 要善于向对方学习，有事多请教 D. 灵活应变，掌握主动权 E. 要坚持原则，平等协商 5. 在接待青少年团队时，导游人员正确的做法有哪些？（ ） A. 游览重要景点时要留足够的时间，让他们细细观赏 B. 建立感情，利用“家长自我”意识进行有效的管理和引导 C. 每天的行程应安排得紧凑些 D. 尽可能做到饮食有规律，建议他们多吃清淡食品和蔬菜水果 E. 讲解时，可多提些问题以加强与他们的交流 6. 导游人员带团服务要领包括( ) A. 树立良好形象 B. 真诚热情 C. 树立威信 D. 个性化服务 E. 宽以待客 7. 在接待地位较高的游客时，导游人员做法正确的有( ) A. 亲切随和，要主动与他们交谈 B. 采取多种导游讲解形式活跃气氛 C. 参观游览时多讲些传奇性的故事传说 D. 对他们的身份表示足够的尊重，及时回复他们的意见和看法 E. 导游人员讲解的内容要格调高雅，多些真实的、历史的、知识性的内容 8. 在接待老年游客时，导游人员应( ) A. 在用语上要注意称呼，要有礼貌 B. 对名胜古迹要作详细的介绍，并多次重复 C. 做到走路不观景，观景不走路 D. 注重劳逸结合 E. 整个行程要安排紧凑，不能浪费时间 9. 在为急躁型游客服务时，导游人员应( ) A. 扬其长，避其短，要主动与之交朋友，但也应避免与之过多交往 B. 多征求他们的意见和建议，但又不能被他们所左右，以免打乱正常的活动日程 C. 可适当让他们活跃气氛，请其协助照顾年老体弱者 D. 不要与他们过多地计较，待他们冷静后再与其好好商量 E. 对他们要多微笑，服务要热情周到，要多提醒他们注意人身和财物安全 10. 在旅游初期阶段，游客所表现出来的心理有( ) A. 求全心理 B. 求新心理 C. 求安全心理 D. 求异心理 E. 忙于个人事务 三、判断题(本大题15小题，每题2分，共30分) 1.各种不同游客的个性中以活泼型和急躁型居多，稳重型和忧郁型只是少数。 2.由于导游服务是一种引导、组织游客进行各种旅游活动的积极行为，因此导游必须是旅游团的主导者。 3.按照国际惯例，导游带团乘坐任何交通工具时，都要第一个上，最后一个下。 4.距离和角度是两个不可或缺的观景赏美因素。 5.导游人员要努力给游客良好的第一印象，第一印象比维护形象更重要。 6.“游客至上”既是导游人员的一条服务准则，也是导游人员职业道德中一项最基本的道德规范，还是导游人员在工作中处理问题的出发点。 7.统一旅游团的旅游者在旅游需求和个性特征上存在不同，这就要求导游针对不同的旅游者提供不同层次的服务。 8.“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”这句诗体现了旅游景观的动态观赏方法。 9.遇到险情，应由导游人员保护车辆和游客，司机去求援。 10.导游人员在旅游的初始阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。 11.游客在游览祖国的大好河山时，唤起的那种精神意志上的昂奋和伦理道德上的超越感，我们称之为悦志悦神，它是审美感受的最初层次。 12. 分析法，是指导游将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性及其与游客的得失关系的一种方法。 13.旅行社没有按合同约定的标准提供服务，导游首先可以采用分析法安抚游客。 14.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。 15.导游对忧郁型旅游者不能过分表示亲热，不要与之高声说笑，更不要与他们开玩笑。 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$