专题六 旅游业的构成（一） （讲义）河北省旅游类 《旅游概论》（高教社第 2版） 专辑复习讲练测

专题六 旅游业的构成（一） 一、考纲解读 1．掌握旅游业的三大支柱。 2．理解并掌握旅行社的概念、类型、作用、职能和业务。 3．掌握旅游交通的概念、特点、作用及类型。 二、知识点梳理 旅行社 在现代旅游中，相当多的旅游者要求旅行社提供约定的各项服务，包括提供旅游信息、预订旅游路线、提供导游服务等。因此，在旅游供求活动中，旅行社是组织和接待旅游者的中介组织。 （一）旅行社的概念 1.旅行社的概念 旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 2.旅游服务的内容： 根据国家旅游局(现文化和旅游部) 制定的《旅行社条例实施细则》(2016年修改),相关旅游服务主要包括安排交通服务，安排 住宿服务，安排餐饮服务，安排观光游览、休闲度假等服务，导游、领队服务，旅游咨询和旅游活动设计服务。 3.旅行社的发展 1845年英国人托马斯·库克创办了世界上第一家商业性旅行社——托马斯·库克旅行社（即：通济隆旅行社）。 我国旅行社在20世纪80年代后期起迅猛发展，到2021年6月，全国旅行社的总数为41779家。 （二）旅行社的类型 1.我国旅行社按经营业务范围的不同划分，至今已经历了五个阶段。 （1）第一阶段：中华人民共和国成立至20世纪80年代中期，成立了中国国际旅行社、中国华侨旅行社和中国旅行社（后合并为中国旅行社）、中国青年旅行社三类四大旅行社。 ①中国国际旅行社：专门负责接待外国旅游者。 ②中国华侨旅行社和中国旅行社专门负责接待国内旅游者、探亲的华侨、港澳同胞、台湾同胞和外籍华裔。 ③中国青年旅行社：专门负责接待外国青年旅游者和华侨等人中的青年旅游及探亲者。 （2）第二阶段：20世纪80年代中期至1996年底，国务院于1985年5月颁布的《旅行社管理暂行条例》把我国的旅行社划分为一类旅行社、二类旅行社和三类旅行社三种类别。 ①一类社：负责经营对外招徕并接待外国人、华侨、港澳台同胞来中国、归国或回内地的旅游业务。 ②二类社：不对外招徕，只经营一类社或其他涉外部门组织的外国人、华侨、港澳台同胞来中国、归国或回内地的旅游业务。 ③三类社：只经营中国公民在国内的旅游业务。 （3）第三阶段：1996年10月15日国务院颁布的《旅行社管理条例》把我国旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。 ①国际旅行社的经营范围包括入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务。 ②国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。 （4）第四阶段：根据2009年5月1日起施行的《旅行社条例》规定，我国旅行社可做如下分类: ①经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社。 ②经营国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社。 国内旅游业务，是指旅行社招徕、组织和接待中国内地居民在境内旅游的业务。 入境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾省居民来大陆旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人，在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾省居民在境内旅游的业务。 出境旅游业务，是指旅行社招徕、组织、接待中国内地居民出国旅游，赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾省旅游，以及招徕、组织、接待在中国内地的外国人、在内地的香港特别行政区、澳门特别行政区居民和在大陆的台湾省居民出境旅游的业务。 （5）第五阶段，根据2017年3月1日修订的《旅行社条例》，旅行社按业务分为： ①经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社。 ②入境旅游业务和出境旅游业务旅行社。 知识拓展：欧美国家旅行社的类型 欧美国家旅行社一般分为三类，即旅游批发商(Tour Wholesaler )、旅游经营商(Tour Operator)和旅游零售商(Tour Retailer )。 旅游批发商，组织并批发包价旅游业务，它通常批量地购买饭店、交通运输部门、旅游景点和包价旅 游涉及的其他部门的产品(使用权),再根据旅游市场的需求把这些单项产品组合成若干个各具特色的包 价旅游产品，然后通过各种零售渠道销售给旅游者。 一般不从事旅游产品的零售业务。 旅游经营商，既组织和批发包价旅游，又兼营旅游产品零售业务，它有自己的零售网点。即既可以通过旅游代理商出售旅游产品，也可通过自己的零售网点直接将产品销售给旅游者。 旅游零售商，也称旅游代理商(Travel Agent),代表旅游者向旅游批发商、旅游经营商或食、住、 行、游、购、娱等旅游企业购买其产品，或代表这些旅游企业向旅游者销售其产品，所以它们是旅游批发商、旅游经营商和食、住、行、游、购、娱等旅游企业与旅游者之间联系的纽带，是当前全世界范围内的主要旅游中间商。许多旅游供给者如航空公司、游船公司、饭店、餐馆以及旅游批发商，都要通过旅游零售商去实现大量的销售额。 （三）旅行社的作用 1.旅行社在旅游者和旅游产品之间起着中介作用 旅行社既是旅游产品的组合者，又是旅游产品的销售者，在旅游者与旅游产品之间架起 沟通的桥梁。 2.旅行社为旅游者实现其消费需要提供各种服务 （1）旅行杜为旅游者提供信息和咨询服务 （2）旅行社为旅游者提供综合服务 （3）旅行社为旅游者提供其他与旅游相关的服务 3.旅行社为旅游产品供应者提供销售服务 4.旅行社在旅游业务各组成部分间起着组织和协调作用 （四）旅行社的职能和业务 1.旅行社的职能 （1）生产职能 （2）销售职能 （3）组织协调职能 （4）提供信息职能 （5）经济利益的分配职能 2.旅行社的业务 （1）销售业务 旅行社要随时了解和掌握旅游市场的需求动向，利用各种传播媒介和通过举办展销会、出版各类宣传品、开展公共关系和其他促销手段将自己的产品销售出去。 （2）计调业务 即安排好旅游者的接待工作，使他们能够进得来，出得去，住得舒适，吃得满意，玩得开心，觉得此次旅游确实是一次享受。 （3）导游业务 导游业务是旅游接待工作中的中心环节。 （4）财会业务 旅游交通 旅游交通是旅游业的一个重要组成部分，是旅游业发展的命脉。现代旅游之所以发展成为世界性、大众性的活动，一个重要的原因是现代交通的发展。交通对旅游业的发展有着决定性的影响，而旅游业的广泛开展，又对交通业的发展起着推动作用。 （一）旅游交通的概述 1.概念： 旅游交通是指旅游者为了实现旅游活动，借助某种交通工具，实现从一个地点到另一个地点之间的空间转移过程。它既包括旅游者的常住地和旅游目的地之间的往返过程，也包括旅游目的地之间、同旅游目的地内各旅游景点之间的移动过程。 2.特点 （1）综合性。旅游交通是由公共交通和专业性的旅游交通共同构成的。 （2）区域性。旅游交通线路是根据旅游者的流向、流量等形成的，旅游的区域性特点决定了旅游交通的区域性。 （3）季节性。由于受节假日、气候、观念等条件的影响，旅游者的旅游活动呈现明显的季节性，即旺季、平季和淡季。 （4）替代性。出于经济、审美、时间等各种原因，旅游交通的替代性也显而易见。既表现为各种交通工具之间存在的替代性，也表现为同一种交通工具不同档次之间存在的替代性。 （二）旅游交通的作用 交通是旅游业发展的前提和基础。交通运输工具的不断更新和现代化，既是交通客运业 发展的集中体现，又是旅游业发展的重要保证。 1.交通是实现旅游活动的必要手段，是旅游业发展的命脉 旅游交通运输贯穿于旅游活动的始终，是旅游活动和一个国家或地区旅游业发展的基石。 2.现代交通可以促进旅游景区的兴起和发展 一个国家或地区发展旅游业的重要条件之一是该地的可进入性程度，即能否进得去、散得开、出得来。 3.交通是旅游业创收的重要渠道 旅游业收入的渠道很多，其中旅游交通收入所占份额相当大，尤其是远程旅游。距离越远，交通费用越大。据统计，旅游者用于交通方面的开支占总支出的30%- 40%。 4.旅游交通设施可增添旅游乐趣 （三）旅游交通的类型   在旅游的整个过程中，由于每种交通工具各有自己的优点和局限性，往往是相互配合、交替使用、相互补充，以方便旅游者，完善旅游活动。 1.基本类型 ：航空运输、铁路运输、公路运输、水上运输。 交通类型 地位 优点 缺点 航空运输 飞机是世界上远程旅游中最主要的交通工具。一个国家的航空运载能力和机场的吞吐量已成为改国际旅游发展水平的重要标志。 速度快、舒适、安全、省时、灵活性大、适合中远程旅游。 投资大、票价高、运载量小、噪声大、受天气状况影响大，只能完成从点到点的旅行，不适合短途旅游等。 铁路运输 火车自其诞生之日起直到第二次世界大战结束一直是旅客运输的主要形式。在我国，铁路旅客运输仍占很重要的地位，长期以来有“铁老大” 之称，特别是高铁时代的到来，方便了很多商务游客的出行。不过近年来受到高速公路的影 响也不小。 运输能力强，长途运输成本低、远距离持续行驶能力强、受季节和气候的影响小、环境污染小，费用低、较安全、舒适性强等。与飞机相比，旅游者可完成从点到面的旅行，旅游目的地的选择余地大，随意性较强。 速度较慢、长时间旅行容易使人疲劳。 公路运输 公路汽车运输是发展最快、应用最广、地位日趋重要的一种运输方式，在一些国家已取代铁路运输成为陆上旅游的主要交通工具。 公共客运汽车：经营成本较低、费用便宜、富有独立性、灵活性、短程旅游速度快、方便、环境舒适，空调及音像等设备完善，尤其是利用汽车组织包价旅游可克服行李和转车问题等，因此，深受短途旅游者和青年旅游者的欢迎。 一是运载人数有限，平均每人能源消耗量大； 二是安全性差、事故率较高； 三是容易产生噪声、废气，污染环境； 四是车内空间有限，不能活动，容易疲劳。 私人汽车：灵活方便、行止自由、容易携带行李和其他器具，可以观赏沿途风光，随意选择景点，可以直达旅游地费用低廉等。 水上运输 目前，水上交通的快速发展使邮轮旅游成为一种受欢迎的新型旅游方式。这种旅行方式始于18世纪末，兴盛于20世纪60年代，它的精髓在于旅游者借助浩瀚的海洋去寻访历史，是种优雅、闲适、自由的旅行 轮船具有舒适、经济、运量大、悠闲、线路投资少或几乎没有、运输成本低等，对年老体弱和有充裕时间的人来说不失为一种较合适的交通工具。 速度慢、时间长、灵活性差、受河道和海吃水深度的限制。 2.市内交通工具 要顺利完成旅游地各景点之间、城市内购物和娱乐等各种活动还必须依赖市内交通工具。 （1）地铁或轻轨。是大城市内的主要交通工具，具有运量大速度快、不受地面气候影响，不受其他车辆和行人的干扰准时、安全、舒适，不排放废气等优点。 （2）公共汽车。具有价格低廉、运行路线和班次多、运量大等优点。 （3）出租汽车。具有乘车地点灵活方便等优点。 3.辅助性交通工具 辅助性交通工具既具有运载功能，又有游乐特色，作为对交通运输的补充，有着独特的作用。 （1）机械动力交通工具类。如缆车、机动船(含气垫船)、摩托车、机动三轮车。 （2）自然力交通工具类。如帆船和冰帆。 （3）畜力交通工具类。包括各类坐骑(如马、牛、驴、骆驼、牦牛)、畜力车(如马、牛、羊、骆驼、驴等拉的车)以及爬犁(如马、狗等拉的雪爬犁)。 （4）人力交通工具类。如自行车、人力三轮车、木筏、竹排、皮划艇、乌篷船、雪橇、轿子、滑竿、羊皮筏子。 （四）旅游者对旅游交通的选择 安全、便利、高效、快速、舒适、经济是旅游者选择交通工具时最基本的要求。影响他们选择旅游交通工具有以下几个方面的因素： 1.各类旅游交通工具自身的性能 2.旅游目的地的可进入情况 旅游目的地的可进入情况是旅游者对交通选择的主要因素。 3.旅游者自身的各种因素 旅游者年龄的大小、个人所具备的各种条件、旅游目的、旅游者的偏好和经验等。 4.旅游距离的远近 为了更好地完成旅游活动，实现“快行慢游”，旅游者往往选择飞机作为长途旅游的主要交通工具，而近距离旅游则以汽车或火车为主。 三、真题或常考题讲解 （2007年真题） 1.欧美国家的旅行社可分为______三种类型。( ) A．旅游批发商 B．旅游经营商 C．旅游零售商 D．旅游中间商 【答案】ABC 【解析】欧美国家旅行社一般分为三类，即旅游批发商(Tour Wholesaler )、旅游经营商(Tour Operator)和旅游零售商(Tour Retailer )。 （2009年真题） 2.旅游交通的特点有( ) A．综合性 B．区域性 C．季节性 D.替代性 【答案】ABCD 【解析】旅游交通的特点有综合性、区域性、季节性、替代性。 （2009年真题） 3．旅行社： 【答案】旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅 游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。 （2010年真题） 4.世界上第一家旅行社是由托马斯·库克在______创办的。( ) A．1841年 B．1845年 C．1851年 D．1872年 【答案】B 【解析】世界上第一家旅行社是由托马斯·库克在1845年创办的。 （2010年真题） 5.______自其诞生之日起直到第二次世界大战结束一直是旅客运输的主要形式。( ) A．飞机 B．火车 C．汽车 D．船舶 【答案】B 【解析】火车自其诞生之日起直到第二次世界大战结束一直是旅客运输的主要形式。 （2013年真题） 6．旅行社是实现旅游活动的必要手段，是旅游业发展的命脉。 （ ） 【答案】错误 【解析】旅游交通是实现旅游活动的必要手段，是旅游业发展的命脉。 （2013年真题） 7.不属于旅行社业务的是________。 （ ） A.导游业务 B.康乐业务 C.财会业务 D.计调业务 【答案】B 【解析】旅行社业务包括销售业务、计调业务、导游业务、财会业务。 （2015年真题） 8.旅行社的作用。 【答案】 1.旅行社在旅游者和旅游产品之间起着中介作用 2.旅行社为旅游者实现其消费需要提供各种服务 （1）旅行杜为旅游者提供信息和咨询服务 （2）旅行社为旅游者提供综合服务 （3）旅行社为旅游者提供其他与旅游相关的服务 3.旅行社为旅游产品供应者提供销售服务 4.旅行社在旅游业务各组成部分间起着组织和协调作用 （2016年真题） 9.旅行社在旅游行业中起到经济利益分配的职能。（ ） 【答案】正确 【解析】旅行社在旅游行业中起到经济利益分配的职能。 （2016年真题） 10.旅行社的业务包括销售业务、财会业务、________和__________ 。 【答案】计调业务、导游业务 【解析】旅行社业务包括销售业务、计调业务、导游业务、财会业务。 （2018年真题） 11.我国传统的三大旅行社是指（ ） A.中国旅行社 B.中国国际旅行社 C.中国青年旅行社 D.春秋旅行社 【答案】ABC 【解析】我国传统的三大旅行社中国旅行社、中国国际旅行社、中国青年旅行社。 （2019年真题） 12.在运输方式中，价格相对低廉、短程旅游速度快的是（ ） A.航空运输 B.铁路运输 C.水上运输 D.公路运输 【答案】D 【解析】在运输方式中，价格相对低廉、短程旅游速度快的是公路运输。 （2019年真题） 13.简述旅行社职能。 【答案】 生产职能 销售职能 组织协调职能 提供信息职能 经济利益的分配职能 （常考题） 14.旅游业的三大支柱是________ 、 ________和__________ 。 【答案】旅行社、旅游交通、旅游饭店 【解析】旅游业的三大支柱是旅行社、旅游交通、旅游饭店。 （常考题） 15.在欧美国家旅行社中,既组织和批发包价旅游,又兼营旅游产品零售业务的是 。（ ） A.旅游经营商 C.旅游零售商 B.旅游代理商 D.旅游批发商 【答案】A 【解析】旅游经营商，既组织和批发包价旅游，又兼营旅游产品零售业务，它有自己的零售网点。 四、课内练习及讲评 1.具有乘车地点灵活方便等优点的交通工具是 。（ ） A.出租汽车 B.轻轨 C.公共汽车 D.地铁 【答案】A 【解析】出租汽车具有乘车地点灵活方便等优点。 2.世界上远程旅游中最主要的交通工具是 。（ ） A.飞机 B.火车 C.汽车 D.轮船 【答案】A 【解析】世界上远程旅游中最主要的交通工具是是飞机。 3. 既是旅游产品的组合者，又是旅游产品的销售者，在旅游者与旅游产品之间架起沟通的桥梁。（ ） A.旅行社 B.旅游交通 C.旅游饭店 D.旅游景区 【答案】A 【解析】旅行社既是旅游产品的组合者，又是旅游产品的销售者，在旅游者与旅游产品之间架起沟通的桥梁。 4.旅游交通是由公共交通和专业性的旅游交通共同构成的，具有替代性特点。（ ） 【答案】错误 【解析】旅游交通是由公共交通和专业性的旅游交通共同构成的，具有综合性特点。 5.旅游接待工作中的中心环节是 。（ ） 【答案】导游业务 【解析】导游业务是旅游接待工作中的中心环节。 6. 是发展最快、应用最广、地位日趋重要的一种运输方式。（ ） A.铁路运输 B.航空运输 C.汽车运输 D.水上运输 【答案】C 【解析】公路汽车运输是发展最快、应用最广、地位日趋重要的一种运输方式。 7. 具有舒适、经济、运量大、悠闲、线路投资少或几乎没有、运输成本低等特点。（ ） A.火车 B.飞机 C.汽车 D.轮船 【答案】D 【解析】轮船具有舒适、经济、运量大、悠闲、线路投资少或几乎没有、运输成本低等特点。 8. 投资大、票价高、运载量小、噪声大、受天气状况影响大、只能完成从点到点的旅行和不适合短途旅游等。（ ） A.航空运输 B.铁路运输 C.水上运输 D.汽车运输 【答案】A 【解析】航空运输投资大、票价高、运载量小、噪声大、受天气状况影响大、只能完成从点到点的旅行和不适合短途旅游等。 9.______是大城市内的主要交通工具，具有运量大、速度快、不受地面气候影响、不受其他车辆和行人的干扰、准时、安全、舒适、不排放废气等优点。（ ） A.出租汽车 B.轻轨 C.公共汽车 D.地铁 【答案】BD 【解析】轻轨、地铁是大城市内的主要交通工具，具有运量大、速度快、不受地面气候影响、不受其他车辆和行人的干扰、准时、安全、舒适、不排放废气等优点。 10.安全、便利、高效、 快速、舒适、经济是旅游者选择交通工具时最基本的要求。（ ） 【答案】正确 【解析】安全、便利、高效、 快速、舒适、经济是旅游者选择交通工具时最基本的要求。 五、内容归纳小结 原创精品资源学科网独家享有版权，侵权必究！ 学科网（北京）股份有限公司 学科网（北京）股份有限公司 $$